Rastreamento LBC

O que é LBC Express ?

LBC Express, cujo nome oficial é Luzon Brokerage Corporation, é uma empresa filipina de mensageria, logística e transferência de dinheiro fundada em 1945. Criada por Carlos Araneta, membro da célebre família Araneta, a empresa começou como uma empresa de corretagem e agente de frete aéreo antes de se transformar gradualmente em um dos principais atores do transporte de encomendas nas Filipinas e no mundo. Com a ajuda de seus filhos Juan Carlos, Santiago e Fernando, Carlos Araneta desenvolveu a empresa familiar para transformá-la em um prestador de serviços logísticos de primeira linha, pioneiro em entregas expressas e transporte de carga no arquipélago filipino.

A história de LBC Express está intimamente ligada ao desenvolvimento econômico das Filipinas e às necessidades da diáspora filipina espalhada por todo o mundo. Em 1973, a empresa revolucionou o mercado ao introduzir o primeiro serviço de entrega em 24 horas, uma inovação importante para a época que estabeleceu novos padrões na indústria do correio expresso filipino. Essa capacidade de inovar e antecipar as necessidades do mercado permitiu que a LBC se destacasse de seus concorrentes e conquistasse uma clientela cada vez maior.

• Data de fundação: 1945, inicialmente como empresa de corretagem e agente de frete aéreo sob o nome de Luzon Brokerage Corporation
• Fundador: Carlos Araneta, membro da família Araneta, uma das dinastias empresariais mais influentes das Filipinas
• Sede: 10º andar Tower B Two Ecom Center, Mall of Asia Complex, Pasay City, Filipinas
• Número de funcionários: Mais de 8.000 funcionários distribuídos em seis continentes, dos quais aproximadamente 3.600 fora das Filipinas
• Faturamento anual: Mais de 14 bilhões de pesos filipinos anuais (aproximadamente 250 milhões de dólares americanos)
• Rede: Mais de 6.400 pontos de serviço, parceiros e agentes em mais de 30 países em todo o mundo

A expansão internacional de LBC Express começou de verdade em 1985 com a abertura da primeira filial fora das Filipinas, em San Francisco na Califórnia. Este estabelecimento estratégico nos Estados Unidos visava atender às necessidades de milhões de trabalhadores filipinos expatriados (Overseas Filipino Workers ou OFW) que desejavam enviar encomendas e dinheiro para suas famílias no país. Foi nesta ocasião que a LBC popularizou o conceito da "Balikbayan Box", uma caixa de remessa de grande formato que se tornou emblemática da cultura filipina e permitiu aos expatriados enviar facilmente roupas, mantimentos e presentes para seus parentes.

Hoje, LBC Express é cotada na Bolsa das Filipinas sob o símbolo LBC e constitui o líder indiscutível do mercado filipino nos campos do correio expresso, transporte de mercadorias, frete e serviços de transferência de dinheiro. A empresa soube diversificar suas atividades além do simples transporte de encomendas para oferecer uma gama completa de soluções logísticas, incluindo armazenamento, gerenciamento de estoque, preparação de pedidos e consultoria em supply chain. Em 2013, a empresa modernizou sua imagem de marca com a ajuda da consultoria Tangible, adotando o slogan "We like to move it" que reflete seu dinamismo e compromisso com seus clientes.

Em quais países LBC Express entrega ?

LBC Express desenvolveu ao longo das décadas uma rede mundial impressionante que lhe permite servir as comunidades filipinas espalhadas pelos quatro cantos do planeta. Com sua presença em mais de 30 países, a transportadora garante conexões regulares entre as Filipinas e os principais destinos onde residem trabalhadores e expatriados filipinos. Esta cobertura internacional abrangente torna a LBC um parceiro privilegiado para todos aqueles que desejam manter contato com seus entes queridos que permaneceram no país.

No território filipino, LBC Express possui uma rede sem equivalente com mais de 1.400 agências distribuídas em todo o arquipélago. Das grandes metrópoles como Manila, Cebu ou Davao até as áreas rurais mais remotas das Visayas ou Mindanao, a transportadora garante uma presença local que permite a cada cliente depositar ou coletar suas encomendas facilmente. Este estabelecimento denso garante prazos de entrega otimizados em todo o território nacional, seja de uma ilha para outra ou dentro da mesma região.

• Filipinas: Mais de 1.400 agências cobrindo o arquipélago inteiro, da região metropolitana de Manila (NCR) às províncias mais remotas
• Estados Unidos: 125 agências e agentes, constituindo a maior presença internacional de LBC fora das Filipinas
• Canadá: 81 pontos de serviço distribuídos nas principais cidades canadenses com grande comunidade filipina
• Hong Kong e Macau: 30 agências servindo estes territórios onde reside uma comunidade filipina significativa
• Oriente Médio: Bahrein, Qatar, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Kuwait e Israel
• Ásia-Pacífico: Singapura, Malásia, Brunei, Japão, Coreia do Sul, Taiwan, Guam, Saipan, Nauru e Austrália
• Europa: Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Países Baixos, Áustria, Suíça, Malta, Irlanda, Macedônia, Moldávia e Sérbia

A estratégia de implantação internacional de LBC Express segue logicamente os fluxos migratórios filipinos. Os Estados Unidos, primeiro destino dos expatriados filipinos, concentram naturalmente a maioria das agências internacionais do grupo. O Oriente Médio, região onde trabalham milhões de OFW nos setores de construção, hotelaria e serviços domésticos, constitui também um mercado prioritário. Da mesma forma, os países do Sudeste Asiático e da Europa Ocidental acolhem comunidades filipinas significativas que a LBC se esforça em servir da melhor forma.

Para os destinos onde LBC não possui agência própria, a empresa se apoia em uma rede de parceiros logísticos locais e em acordos da União Postal Universal. Essas colaborações permitem encaminhar as encomendas até seu destinatário final mesmo nos países onde a presença direta de LBC é limitada. A transportadora assim assegura um serviço de ponta a ponta, desde o recebimento da encomenda até sua entrega ao destinatário, independentemente do país de destino.

Quais são os serviços e prazos de entrega LBC Express ?

LBC Express oferece uma gama diversificada de serviços adaptados às diferentes necessidades de sua clientela, seja particulares que desejam enviar uma encomenda para seus parentes ou empresas que necessitam de soluções logísticas completas. A empresa estruturou sua oferta em torno de várias categorias de serviços, cada uma respondendo a exigências específicas em termos de prazo, preço e tipo de mercadorias transportadas.

Para envios domésticos nas Filipinas, o serviço principal de LBC é a entrega expresso porta-a-porta que garante o rápido encaminhamento de documentos e encomendas urgentes. Este serviço premium permite entregar uma encomenda de um ponto a outro do arquipélago em um tempo mínimo, particularmente quando o envio e recebimento ocorrem na mesma ilha. As empresas e particulares preferem esta opção para envios sensíveis que necessitam de tratamento prioritário.

• LBC Express (doméstico): Serviço de entrega rápida com tratamento prioritário, prazo de 1 a 3 dias dependendo do destino nas Filipinas
• LBC Econômico: Opção com tarifa reduzida para envios menos urgentes, com prazos de entrega mais longos mas confiabilidade equivalente
• Contra Remessa (COD): Serviço que permite aos vendedores online enviar seus produtos com cobrança do pagamento na entrega
• Recebimento contra Pagamento (COP): Alternativa ao COD onde o cliente paga e retira sua encomenda em uma agência LBC de sua escolha
• Retirada em Agência às 10 da Manhã: Serviço premium com suplemento de 50 pesos garantindo a disponibilidade da encomenda a partir das 10h do dia seguinte na agência escolhida
• Solução com Controle de Temperatura: Transporte especializado para produtos perecíveis (aves, carnes, legumes, frutas) e artigos que necessitam de cadeia de frio (produtos farmacêuticos)

No âmbito internacional, LBC Express implanta seu serviço LBC Global que permite enviar documentos e mercadorias desde e para as Filipinas. Os prazos de encaminhamento variam consideravelmente dependendo do modo de transporte escolhido e do destino final. Por frete aéreo, uma encomenda pode atingir Manila em menos de 4 dias da América do Norte, Europa ou Oriente Médio, e em aproximadamente 3 dias do Sudeste Asiático ou Oceania. O frete marítimo, mais econômico, necessita de 40 a 60 dias de prazo de entrega porta-a-porta.

Os serviços de frete constituem um pilar importante da atividade de LBC Express. Sob a marca LBC Air Cargo, a empresa encarrega-se de remessas de mercadorias volumosas ou em grande quantidade que necessitam de encaminhamento aéreo rápido. Esta divisão responde às necessidades das empresas que enviam regularmente cargas urgentes ou de alto valor. Em complemento, LBC Solutions and Logistics oferece uma gama completa de prestações logísticas incluindo gerenciamento de estoque, armazenamento, preparação de pedidos e consultoria em supply chain para clientes profissionais.

A entrega nos fins de semana e feriados depende do serviço escolhido e da localização geográfica. Nas grandes aglomerações como Metro Manila, algumas agências mantêm horários estendidos para acomodar os clientes. Para entregas em domicílio, LBC se esforça para respeitar os horários acordados, com a possibilidade de reprogramar a entrega em caso de ausência do destinatário.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por LBC Express ?

As tarifas de LBC Express são determinadas por vários fatores: o peso da encomenda, suas dimensões, o destino, o modo de transporte escolhido (aéreo ou marítimo) e o nível de serviço desejado. A empresa oferece uma tabela de preços estruturada que permite aos clientes escolher a opção mais adequada ao seu orçamento e suas restrições de prazo. Uma calculadora de tarifas online está disponível no site oficial para obter uma estimativa precisa dos custos de envio.

Para envios domésticos nas Filipinas, as tarifas variam dependendo da zona de origem e destino. Uma encomenda enviada dentro da região metropolitana de Manila (NCR) geralmente se beneficia de tarifas mais vantajosas que um envio inter-ilhas para as Visayas ou Mindanao. O serviço Recebimento contra Pagamento (COP) é frequentemente menos oneroso que a entrega em domicílio (COD), pois reduz os custos da última milha para a transportadora.

• Frete aéreo internacional: Entre 13 e 15 dólares americanos por quilograma da América do Norte
• Frete marítimo internacional: Entre 10 e 11 dólares americanos por quilograma da América do Norte
• Balikbayan Box (EUA para Filipinas): Entre 45 e 115 dólares americanos dependendo do tamanho da caixa, com descontos para formatos Extra-Large (61x46x61 cm) e Large (58x43x51 cm)
• Taxas de depósito Balikbayan: O depósito em agência geralmente custa 5 a 10 dólares americanos a mais que o depósito em um armazém designado
• Sobretaxa de embalagem pessoal: Taxas adicionais podem ser aplicadas se você usar sua própria embalagem, com um peso mínimo exigido de 5 kg

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, LBC Express oferece vários formatos padronizados para facilitar os envios. Os KiloBox, embalagens específicas da LBC para envios domésticos, estão disponíveis em quatro tamanhos: Small (30x25x13 cm, mínimo 3 kg), Medium (36x27x18 cm, mínimo 5 kg), Large (46x30x23 cm, mínimo 10 kg) e XL (51x41x30 cm, mínimo 20 kg). Para pequenos envios, os formatos NPack Small (até 1 kg) e NPack Large (até 3 kg) oferecem uma solução econômica.

As Balikbayan Box, destinadas aos envios internacionais do exterior para as Filipinas, têm um tamanho padrão de aproximadamente 46x30x30 cm, embora estas dimensões possam variar dependendo do tipo de caixa e do destino. O peso máximo permitido para uma Balikbayan Box é geralmente de 23 a 32 kg dependendo do serviço, podendo chegar a 68 kg para algumas opções. É importante não exceder a altura da caixa nem sobrecarregá-la para garantir um transporte seguro.

A empresa também aceita cargas de forma irregular e mercadorias gerais, sob reserva do respeito às restrições em vigor. Alguns artigos estão sujeitos a taxas de manuseio adicionais, particularmente produtos tributáveis como eletrônicos e pequenos eletrodomésticos que devem ser objeto de declaração aduaneira. O programa Asenso Hub de LBC oferece tarifas preferenciais aos vendedores online, oferecendo um serviço rápido e confiável a preço reduzido para envios regulares.

Quais são as opções de entrega LBC Express ?

LBC Express desenvolveu uma gama completa de opções de entrega para se adaptar às diferentes situações e preferências de seus clientes. Da entrega convencional em domicílio até a retirada em agência, passando por serviços premium com horários garantidos, a transportadora oferece soluções flexíveis respondendo às expectativas variadas de particulares e profissionais.

A entrega em domicílio constitui o serviço mais comum de LBC Express. A transportadora encaminha a encomenda diretamente para o endereço do destinatário, com rastreamento em tempo real permitindo conhecer o andamento do envio. Em caso de ausência do destinatário, o entregador pode deixar um aviso de passagem e programar uma nova tentativa de entrega. A Balikbayan Box também se beneficia de uma entrega garantida porta-a-porta, até a residência do destinatário onde quer que se encontre nas Filipinas.

• Entrega em domicílio: Serviço padrão com entrega da encomenda no endereço indicado, disponível em todo o território filipino e nos países servidos
• Retirada em agência: O destinatário retira sua encomenda em uma das 1.400 agências LBC nas Filipinas, solução prática e frequentemente menos onerosa
• Retirada em Agência às 10 da Manhã: Serviço premium garantindo a disponibilidade da encomenda a partir das 10h do dia seguinte na agência escolhida mediante suplemento de 50 pesos
• Contra Remessa (COD): O destinatário paga o valor de sua compra no momento da entrega em domicílio
• Recebimento contra Pagamento (COP): O destinatário paga e retira sua encomenda em uma agência LBC, método frequentemente mais econômico que o COD
• Retirada em Domicílio (Rider Pickup): Um mensageiro LBC busca a encomenda diretamente na casa do remetente, evitando assim um deslocamento em agência

O serviço de retirada em domicílio é particularmente apreciado pelos vendedores online e pelas pessoas que não conseguem se deslocar facilmente. Após reserva online via plataforma LBC Online, um mensageiro se apresenta no dia útil seguinte para buscar a encomenda e cobrar as taxas de envio. Este serviço está disponível em várias regiões incluindo Bulacan, Laguna, Metro Manila, Bukidnon, Batangas, Cavite e Lanao del Norte.

As notificações constituem um elemento-chave da experiência do cliente em LBC Express. A empresa envia SMS para informar os destinatários do andamento de sua encomenda e de sua disponibilidade para retirada ou entrega. O aplicativo móvel LBC Connect oferece funcionalidades adicionais, notadamente rastreamento em tempo real e um localizador de agências permitindo encontrar o ponto de serviço mais próximo. Essas ferramentas digitais contribuem para uma experiência de entrega transparente e tranquilizadora para os clientes.

Para as empresas, LBC oferece soluções personalizadas adaptadas aos grandes volumes de envio. As parcerias com comércio eletrônico permitem aos vendedores online integrar diretamente os serviços LBC em sua loja, com gerenciamento simplificado de envios e pagamentos na entrega. O programa Asenso Hub visa especificamente pequenos empreendedores e vendedores em redes sociais, oferecendo-lhes tarifas preferenciais e um manuseio simplificado de seus envios.

O que fazer se minha encomenda LBC Express for perdida ou danificada ?

Em caso de problema com um envio LBC Express, seja uma encomenda perdida, danificada ou entregue com falta, a empresa estabeleceu um procedimento de reclamação estruturado permitindo aos clientes obter reparação. É essencial respeitar os prazos concedidos e fornecer os documentos exigidos para que a solicitação seja processada nas melhores condições.

O primeiro passo consiste em contatar o serviço de atendimento ao cliente de LBC Express assim que o problema for constatado. É recomendado reunir todas as informações relativas ao envio: número de rastreamento, comprovante de envio, descrição do conteúdo e, em caso de dano, fotos do estado da encomenda e seu conteúdo no recebimento. Esses elementos serão indispensáveis para constituir o arquivo de reclamação e permitir que LBC investigue as circunstâncias do incidente.

• Prazo de reclamação por dano ou falta: 30 dias máximo após a entrega da encomenda ao destinatário
• Prazo de reclamação por não entrega ou entrega errada: 90 dias máximo a contar da data de envio
• Forma da reclamação: Toda reclamação deve ser apresentada por escrito nos 30 dias seguintes à transação
• Documentos a fornecer: Número de rastreamento, comprovante original, descrição detalhada do conteúdo, provas fotográficas em caso de dano
• Contato para reclamações: Por telefone em (02) 8858-5999 (Metro Manila) ou 1-800-10-8585999 (províncias), ou por email em [email protected]

A indenização depende do valor declarado no momento do envio. Para envios sem valor declarado, a responsabilidade de LBC limita-se ao reembolso das taxas de envio, independentemente do conteúdo real da encomenda. Para envios com valor declarado, a indenização fica limitada ao montante inscrito no comprovante oficial, além do reembolso das taxas postais. Esta regra destaca a importância de sempre declarar o valor de seus envios e pagar as taxas de avaliação correspondentes para se beneficiar de uma cobertura adequada.

Em caso de atraso na entrega, a responsabilidade de LBC Express também se limita ao reembolso das taxas de envio. A empresa não pode ser responsabilizada por danos morais, exemplares ou consequentes, exceto se o valor dos danos previsíveis foi declarado no momento da aceitação da encomenda e se taxas adicionais foram pagas. Da mesma forma, LBC nega responsabilidade por perdas, danos ou atrasos resultantes de um caso de força maior, desastre natural, decisão governamental ou falha do remetente em cumprir as condições do contrato.

Para maximizar suas chances de obter uma indenização satisfatória, é altamente recomendado sempre declarar o valor exato de seus envios e contratar o seguro oferecido por LBC quando disponível. Guarde com cuidado todos os documentos relacionados ao envio (comprovante, borderô, fotos da embalagem antes do envio) e reporte qualquer problema o mais rápido possível. O serviço de atendimento ao cliente de LBC se esforça para processar as reclamações de forma justa e eficiente, mas o cumprimento dos procedimentos estabelecidos é indispensável para fazer valer seus direitos.

LBC Express gerencia envios internacionais e procedimentos aduaneiros ?

LBC Express possui expertise reconhecida no domínio de expedições internacionais, fruto de quase quatro décadas de experiência desde a abertura de sua primeira agência nos Estados Unidos em 1985. A empresa acompanha seus clientes na complexidade dos envios transfronteiriços, incluindo a gestão dos documentos exigidos, os procedimentos de desembaraço aduaneiro e as regulamentações específicas de cada país de destino.

O serviço LBC Global constitui a principal oferta para expedições internacionais, permitindo enviar documentos e mercadorias desde e para as Filipinas. LBC oferece dois modos de transporte: o frete aéreo para envios urgentes com prazos de 3 a 10 dias dependendo do destino, e o frete marítimo mais econômico mas necessitando 40 a 60 dias de encaminhamento. A escolha entre estas duas opções depende do orçamento do cliente e da urgência do envio, o frete aéreo custando geralmente 25 a 70% mais que o transporte marítimo.

• Documentos exigidos: Formulário de envio devidamente preenchido, descrição detalhada do conteúdo, nota fiscal para as mercadorias, declaração aduaneira para envios internacionais
• Assistência aduaneira: LBC possui expertise reconhecida em matéria de documentação, certificação e outras exigências relacionadas com expedições transfronteiriças
• Artigos tributáveis: Eletrônicos e eletrodomésticos estão sujeitos a taxas de manuseio adicionais e direitos aduaneiros
• Produtos permitidos: Documentos (passaportes, certidões de nascimento e casamento), telefones, tablets, roupas, mantimentos não perecíveis, artigos domésticos
• Restrições: Alguns artigos são proibidos ou sujeitos a regulamentações específicas dependendo do país de destino (produtos alimentares frescos, líquidos, matérias perigosas)

A gestão dos procedimentos aduaneiros pode se revelar complexa para remetentes não informados, com impostos, direitos aduaneiros, documentos administrativos e procedimentos de desembaraço variando de um país para outro. Com décadas de experiência no setor logístico, LBC Express desenvolveu uma rede sólida e um conhecimento profundo das exigências regulatórias de cada destino. A empresa se posiciona como um parceiro confiável capaz de propor as soluções transfronteiriças mais simples e mais rentáveis.

As taxas aduaneiras e impostos à importação são geralmente de responsabilidade do destinatário e variam dependendo da natureza das mercadorias, seu valor declarado e da legislação do país de chegada. LBC Express informa seus clientes sobre as obrigações aduaneiras potenciais e os acompanha na preparação dos documentos necessários. Para envios do tipo Balikbayan Box, certas isenções podem aplicar-se dependendo dos acordos entre as Filipinas e os países de origem, particularmente para efeitos pessoais dos OFW retornando ao país.

Os prazos de encaminhamento internacional podem ser afetados pelos procedimentos de desembaraço aduaneiro no país de destino. Uma encomenda enviada das Filipinas para a Europa ou Oriente Médio deve passar pelos controles aduaneiros na chegada, o que pode ocasionar atrasos imprevisíveis. LBC Express fornece uma estimativa indicativa dos prazos enquanto destaca que esses podem variar dependendo das circunstâncias. O sistema de rastreamento permite, no entanto, acompanhar o andamento da encomenda em cada etapa, incluindo durante sua passagem pela alfândega.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda LBC Express online, diferentes status podem aparecer refletindo as etapas do encaminhamento de seu envio. O sistema de rastreamento de LBC registra cada movimento da encomenda desde sua retirada até sua entrega final. Aqui estão os principais status e seu significado: