Rastreamento LaserShip

O que é LaserShip?

LaserShip é uma empresa americana de entrega de encomendas especializada na última milha, fundada em 1986 por Robert F. Powell. Inicialmente criada como serviço de mensageria regional na região Mid-Atlantic na costa leste dos Estados Unidos, a empresa evoluiu progressivamente para se tornar um dos principais atores na entrega de e-commerce nos EUA. Sua sede está localizada em Vienna, Virgínia, perto de Washington D.C., refletindo suas origens históricas na costa leste americana.

A história da LaserShip é marcada por uma adaptação constante às evoluções do comércio. Durante os anos 1980 e 1990, a empresa passou da entrega de documentos para pequenas encomendas, antecipando o boom do comércio eletrônico emergente. Essa visão estratégica permitiu que a LaserShip se posicionasse como parceira privilegiada de varejistas online que buscavam soluções de entrega rápidas e flexíveis para seus clientes na costa leste.

Ao longo das décadas, LaserShip experimentou crescimento sustentado pontuado por expansões geográficas e aquisições estratégicas. Em 2014, a empresa integrou novos Estados em sua rede, notadamente no Nordeste e Midwest, e adquiriu a Prestige Delivery Systems para fortalecer sua presença nas regiões centrais dos EUA. Em 2018, o fundo de investimento Greenbriar Equity Group adquiriu LaserShip, trazendo novo capital para acelerar seu desenvolvimento.

• Data de fundação: 1986, sob a liderança de Robert F. Powell na região Mid-Atlantic
• Sede: Vienna, Virgínia, Estados Unidos
• Especialidade: Entrega da última milha para comércio eletrônico
• Cobertura: Mais de 31 Estados americanos e Washington D.C. graças à fusão com OnTrac
• Alcance: Acesso a aproximadamente 74% da população americana, cerca de 250 milhões de consumidores

O marco mais significativo na história da LaserShip ocorre em outubro de 2021 com a aquisição da OnTrac, uma transportadora regional importante da costa oeste, por 1,3 bilhão de dólares. Essa fusão estratégica deu origem a um serviço de entrega transcontinental, posicionando a entidade combinada como uma verdadeira alternativa aos gigantes nacionais UPS e FedEx. Em março de 2023, as duas empresas adotaram uma marca unificada sob o nome OnTrac, embora o nome LaserShip continue sendo usado para certos serviços e em certas regiões.

O posicionamento da LaserShip no mercado americano repousa em sua capacidade de oferecer prazos de entrega competitivos a tarifas vantajosas em relação aos transportadores nacionais tradicionais. A empresa trabalha com os maiores varejistas de e-commerce americanos, incluindo cinco dos maiores varejistas do país, e construiu sua reputação na flexibilidade de seus serviços e conhecimento profundo das zonas metropolitanas densamente povoadas.

Em quais países a LaserShip entrega?

LaserShip concentra a maior parte de suas atividades no território dos Estados Unidos, onde desenvolveu uma rede logística densa e eficiente. Ao contrário de transportadores internacionais como DHL ou FedEx International, LaserShip se especializou em entrega doméstica americana, o que lhe permite oferecer serviços particularmente otimizados para esse mercado específico.

Historicamente, LaserShip operava exclusivamente na costa leste dos Estados Unidos. Sua rede cobria principalmente 22 Estados nas regiões leste e Midwest do país. Graças à fusão com OnTrac em 2021, a empresa expandiu consideravelmente sua cobertura geográfica para alcançar dimensão quase nacional, servindo agora 31 Estados e Washington D.C.

• Região Mid-Atlantic: Delaware, Maryland, New Jersey, Pensilvânia, Virgínia, Washington D.C. e Virgínia Ocidental constituem o núcleo histórico da rede LaserShip
• Região Sudeste: Alabama, Flórida, Geórgia, Mississippi, Carolina do Norte, Carolina do Sul e Tennessee têm cobertura completa
• Região Leste: Connecticut, Massachusetts, Maine, New Hampshire, Nova York, Rhode Island e Vermont são servidos
• Midwest: Indiana, Kentucky, Missouri e Ohio fazem parte da rede expandida
• Costa Oeste: Graças à OnTrac, Califórnia, Arizona, Nevada, Oregon e Washington agora são acessíveis
• Texas: Desde 2023, as grandes metrópoles texanas foram integradas à rede combinada

A rede combinada LaserShip-OnTrac permite alcançar aproximadamente 74% da população americana, cerca de 250 milhões de consumidores potenciais. Essa cobertura inclui a maioria das grandes zonas metropolitanas do país, centros urbanos densamente povoados onde a demanda por entrega de e-commerce é mais forte. A empresa possui centros de classificação em 31 Estados, garantindo logística eficiente e prazos de entrega otimizados.

Com relação a envios internacionais, LaserShip não é propriamente uma transportadora internacional. A empresa se concentra em entregas domésticas nos Estados Unidos e não oferece serviços de expedição para o exterior como serviço principal. No entanto, para necessidades específicas de certos clientes, LaserShip pode contar com parcerias com transportadores internacionais. Nesse caso, uma encomenda destinada ao exterior é entregue a um parceiro logístico assim que chega à fronteira americana.

Para expedidores usando plataformas de expedição como ShipStation ou ShipEngine, é possível criar etiquetas de expedição internacionais através da integração LaserShip. Essas plataformas então submetem as declarações alfandegárias eletronicamente à transportadora parceira que assumirá o encaminhamento internacional. Essa solução permanece marginal em relação à atividade principal da LaserShip.

Quais são os serviços e prazos de entrega da LaserShip?

LaserShip oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades de expedidores e destinatários. A empresa se destacou particularmente por sua capacidade de oferecer prazos de entrega competitivos, frequentemente mais rápidos que os transportadores nacionais tradicionais, mantendo tarifas atrativas para varejistas online.

O núcleo de negócio da LaserShip repousa na entrega da última milha, essa etapa crucial em que a encomenda sai do centro de distribuição local para ser entregue ao domicílio do destinatário. A empresa desenvolveu uma rede densa de entregadores locais que conhecem perfeitamente sua zona de entrega, permitindo otimizar as rotas e garantir entregas rápidas e precisas.

• Entrega no mesmo dia (Same-Day): Para encomendas entregues antes do meio-dia, LaserShip oferece serviço de entrega urgente no mesmo dia. Esse serviço premium permite atender às necessidades mais urgentes de clientes e empresas.
• Entrega no próximo dia (Next-Day): O serviço de entrega em 24 horas é um dos principais pontos fortes da LaserShip. A empresa oferece entrega no próximo dia às tarifas normalmente praticadas para transporte terrestre padrão.
• Entrega em dois dias (Two-Day): Essa opção intermediária oferece prazos de entrega pela manhã ou à tarde, permitindo aos destinatários melhor planejamento na recepção de suas encomendas.
• Entrega padrão (Ground): Para envios menos urgentes, o serviço padrão garante entrega confiável em 2 a 5 dias úteis dependendo da distância e rota de encaminhamento.
• Serviço transcontinental: Graças à fusão com OnTrac, LaserShip agora oferece serviço de entrega de costa a costa com prazos de trânsito de 3 a 5 dias para envios de uma costa à outra.

Os prazos de entrega variam naturalmente conforme diversos fatores: a distância entre o ponto de expedição e o destino, o serviço escolhido pelo expedidor, e as condições operacionais do momento. Para um envio dentro de uma mesma zona metropolitana, a entrega pode ser realizada no mesmo dia ou no próximo. Para envios entre a costa leste e oeste, o prazo típico é de três a cinco dias.

Os horários de entrega geralmente se estendem de segunda a sexta, das 8h às 21h. Essa amplitude horária estendida visa maximizar as chances de encontrar o destinatário em casa e reduzir o número de tentativas de entrega malsucedidas. LaserShip se destaca particularmente pelo seu serviço de entrega sete dias por semana, lançado em março de 2024.

Desde março de 2024, OnTrac (da qual LaserShip faz parte) oferece entrega nos finais de semana sem custos adicionais em mais de 70% do território servido. Esse serviço de entrega sete dias por semana cobre 75% da rede da empresa e permite alcançar mais de 175 milhões de consumidores americanos. As entregas de sábado e domingo ocorrem nos mesmos horários que os dias úteis, de 8h às 21h.

Essa oferta de entrega sete dias por semana diferencia significativamente LaserShip de seus concorrentes FedEx e UPS no segmento de entrega terrestre. Por exemplo, um pedido feito na terça por um cliente em Nova York junto a um varejista californiano será entregue já no sábado com LaserShip, até dois dias antes que com transportadores nacionais que não entregam no domingo.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela LaserShip?

LaserShip construiu parte de sua reputação em sua capacidade de oferecer tarifas competitivas em relação aos transportadores nacionais tradicionais. A empresa oferece notavelmente entrega no próximo dia às tarifas normalmente praticadas para transporte terrestre padrão, o que representa vantagem significativa para expedidores buscando otimizar seus custos logísticos enquanto oferecem serviço rápido a seus clientes.

As tarifas LaserShip dependem de vários fatores que o expedidor deve levar em conta ao planejar seus envios. O preço final é calculado baseado no peso da encomenda, suas dimensões, a distância a percorrer e o tipo de serviço escolhido. Para empresas expedindo volumes importantes, LaserShip oferece descontos substanciais negociados conforme o volume de envios.

• Cálculo de tarifas: LaserShip utiliza calculadora online permitindo obter estimativa precisa para cada envio conforme peso, dimensões e destino
• Tarifas de tabela: As tarifas de referência estão disponíveis para download no site oficial da empresa, com atualizações regulares
• Descontos por volume: Expedidores regulares podem negociar descontos significativos conforme seu volume de envios mensal ou anual
• Sobretaxa de combustível: Uma sobretaxa de combustível indexada é aplicada e ajustada semanalmente conforme o preço nacional médio do diesel nos EUA conforme publicado pela EIA

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, LaserShip impõe certos limites a respeitar para garantir melhor processamento das encomendas em sua rede de distribuição. Esses limites são projetados para se adequar aos veículos de entrega utilizados pelos entregadores e às infraestruturas de classificação automatizada da empresa.

• Peso máximo: LaserShip geralmente aceita encomendas pesando até 23 kg (aproximadamente 50 libras), com certos serviços podendo chegar até 30 kg (66 libras) conforme acordos comerciais
• Dimensões máximas: As encomendas não devem exceder 1 metro de comprimento ou largura. Dimensões mais restritivas podem se aplicar conforme os serviços, com limite comum de 91 cm x 51 cm x 41 cm (36 x 20 x 16 polegadas)
• Cálculo de peso volumétrico: Para encomendas volumosas mas leves, LaserShip pode aplicar cálculo de peso dimensional para determinar a tarifa aplicável

Como todos os transportadores do setor, LaserShip ajusta periodicamente suas tarifas para refletir a evolução dos custos logísticos, com aumentos anuais geralmente entre 5 e 7%. A empresa ajusta regularmente suas tarifas para refletir a evolução dos custos operacionais, notavelmente preços de combustível e salários.

A sobretaxa de combustível merece atenção particular pois pode representar parte significativa do custo total de expedição. Essa sobretaxa é calculada baseada no preço nacional médio do diesel nos EUA e é ajustada toda segunda-feira. Se aplica sobre a tarifa líquida da encomenda assim como em todas as taxas e sobretaxas adicionais. Os expedidores devem portanto monitorar a evolução dessa sobretaxa, particularmente em período de volatilidade dos preços do petróleo.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições ou podem estar sujeitas a sobretaxas específicas. Artigos volumosos, frágeis ou requerendo manipulação particular podem ser faturados diferentemente. É recomendado aos expedidores consultar os termos gerais da LaserShip ou contactar o serviço ao cliente para confirmar aceitabilidade e tarifa aplicável a envios atípicos.

Quais são as opções de entrega da LaserShip?

LaserShip oferece várias opções de entrega projetadas para se adequar às diferentes situações e preferências dos destinatários. A empresa desenvolveu essas opções em resposta às expectativas crescentes dos consumidores americanos em relação à flexibilidade e conveniência na recepção de suas encomendas.

A entrega no domicílio constitui o modo de entrega principal da LaserShip. Os entregadores da empresa entregam as encomendas diretamente no endereço do destinatário, de segunda a domingo, entre 8h e 21h. Essa ampla faixa horária visa maximizar as chances de encontrar o destinatário presente e realizar a entrega na primeira tentativa.

• Entrega no domicílio padrão: A encomenda é depositada no endereço indicado, com possibilidade de depósito seguro na porta se o destinatário não estiver presente
• Entrega com assinatura: Para envios de valor ou sensíveis, uma assinatura do destinatário pode ser requerida na entrega da encomenda
• Depósito seguro: Na ausência do destinatário, o entregador pode depositar a encomenda em local seguro acordado (frente da porta, sob a varanda, etc.)
• Prazos de entrega: Para certos serviços, prazos de entrega pela manhã ou à tarde podem ser oferecidos para permitir aos destinatários melhor planejamento de sua disponibilidade

Em caso de ausência do destinatário na primeira tentativa de entrega, LaserShip dispõe de várias opções para finalizar a entrega da encomenda. O entregador pode fazer nova tentativa no dia seguinte, ou a encomenda pode ser depositada em ponto de coleta próximo. Uma notificação é então enviada ao destinatário por SMS ou email para informá-lo do local onde retirar sua encomenda.

LaserShip também oferece a possibilidade aos destinatários de retirar sua encomenda diretamente em um centro de distribuição local. Para se beneficiar dessa opção, é recomendado contactar o serviço ao cliente da empresa para acordar as modalidades de retirada. Essa solução pode ser prática para destinatários que não podem estar presentes em seu domicílio durante os horários de entrega.

• Retirada em centro local: Possibilidade de retirar a encomenda diretamente no centro de distribuição LaserShip de sua zona após contato com o serviço ao cliente
• Depósito em ponto de coleta: Em caso de fracasso de entrega, a encomenda pode ser depositada em ponto de coleta próximo e o destinatário é notificado
• Reagendamento: Os destinatários podem solicitar reagendamento da entrega para data posterior se necessário

Para clientes profissionais e empresas, LaserShip oferece funcionalidades de entrega personalizadas. Essas opções permitem definir prazos horários específicos ou agrupar várias entregas para otimizar custos e logística. Essa flexibilidade é particularmente apreciada em zonas urbanas densas onde a coordenação de entregas representa questão importante para as empresas.

LaserShip também oferece serviços de logística de e-commerce completos para empresas que desejam terceirizar todo seu fluxo logístico. Esses serviços incluem gerenciamento de armazém, preparação de pedidos, embalagem e expedição, assim como gerenciamento de devoluções. Essa oferta integrada permite aos varejistas online concentrar-se em seu negócio principal enquanto se beneficiam da expertise logística da LaserShip.

As notificações constituem elemento central da experiência de entrega LaserShip. Os destinatários recebem atualizações regulares por email ou SMS sobre o status de sua encomenda, desde a coleta até a entrega final. Essas notificações geralmente incluem estimativa da data e hora de entrega, permitindo aos destinatários se organizarem em conformidade.

O que fazer se minha encomenda LaserShip foi perdida ou danificada?

Em caso de problema com uma encomenda LaserShip, seja perda, dano ou atraso significativo, várias medidas podem ser tomadas para obter resolução satisfatória. É importante compreender que na maioria dos casos, o vendedor ou expedidor será seu principal interlocutor para resolver o problema.

Quando uma encomenda é danificada durante o transporte, ela é geralmente devolvida ao expedidor. LaserShip aplica o procedimento padrão do setor que consiste em devolver as encomendas danificadas ao vendedor para processamento. Por isso a primeira medida recomendada é contactar diretamente o varejista onde você fez a compra.

• Etapa 1 - Contactar o vendedor: Entre em contato com o serviço ao cliente do varejista ou marketplace onde você fez sua compra. A maioria dos grandes varejistas online oferece soluções rápidas (reembolso ou reenvio) sem pedir para você lidar diretamente com o transportador.
• Etapa 2 - Reunir informações: Prepare seu número de pedido, seu número de rastreamento LaserShip, e qualquer documentação relevante (fotos dos danos, captura de tela do rastreamento, etc.).
• Etapa 3 - Registrar reclamação: Se o vendedor o convidar, você pode registrar uma reclamação diretamente com LaserShip através de seu site ou serviço ao cliente.
• Etapa 4 - Acompanhar a reclamação: Mantenha todas as provas de suas comunicações e reenvie se necessário até obter uma resolução.

Para registrar uma reclamação diretamente com LaserShip, a empresa disponibiliza formulário online em seu site na seção de suporte. Você deverá fornecer seu número de rastreamento, descrição do problema encontrado, e eventualmente fotos se a encomenda foi danificada. O prazo de processamento das reclamações pode variar conforme a complexidade do dossiê.

É importante agir rapidamente em caso de problema. Quanto mais cedo você relatar uma anomalia, mais fácil será rastrear a encomenda ou constituir dossiê de reclamação sólido. Os prazos para registrar uma reclamação são geralmente limitados no tempo, embora o período exato possa variar conforme as condições do transportador e vendedor.

• Encomenda marcada como entregue mas não recebida: Verifique primeiro com seus vizinhos ou em possíveis locais de depósito (varanda, garagem, caixa de correio). Se a encomenda continuar desaparecida, contacte o vendedor para relatar a não recepção.
• Encomenda danificada na recepção: Fotografe imediatamente o estado da encomenda e seu conteúdo. Mantenha a embalagem original que pode servir como prova. Contacte o vendedor para solicitar substituição ou reembolso.
• Encomenda bloqueada em trânsito: Se sua encomenda não progrediu por vários dias, contacte primeiro LaserShip para obter informações, depois o vendedor se nenhuma solução for oferecida.

Com relação a seguros e indenizações, as modalidades variam conforme você seja o expedidor ou destinatário, e conforme as condições negociadas entre o expedidor e LaserShip. Os expedidores profissionais podem contratar seguro complementar para cobrir o valor de seus envios. Para particulares recebendo encomendas, é geralmente o vendedor que é responsável por fornecer compensação em caso de problema.

Se você não obter satisfação após contactar o vendedor e LaserShip, outros recursos existem. Você pode registrar reclamação com o Better Business Bureau (BBB), órgão americano de proteção do consumidor, ou contactar o escritório do procurador-geral de seu Estado. Essas medidas podem às vezes acelerar o processamento de seu dossiê.

Para evitar problemas de entrega, algumas precauções podem ser úteis: verifique que seu endereço está completo e corretamente formatado ao fazer a compra, certifique-se que seu número de telefone está atualizado para receber notificações, e se possível, providencie solução de depósito seguro para evitar que a encomenda permaneça sem vigilância em sua porta.

LaserShip gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

LaserShip é antes de tudo uma transportadora doméstica americana que concentra a maior parte de suas atividades em entregas dentro dos Estados Unidos. Dessa forma, a empresa não oferece serviços de expedição internacional direta para outros países. Essa especialização no mercado americano lhe permite oferecer serviços otimizados e tarifas competitivas para entregas domésticas.

A rede da LaserShip, mesmo após sua fusão com OnTrac, permanece confinada ao território dos Estados Unidos continentais. A empresa não dispõe de infraestrutura logística própria fora das fronteiras americanas e não desenvolveu rede de parceiros internacionais em larga escala como podem fazer transportadores globais como DHL, FedEx International ou UPS Worldwide.

• Cobertura geográfica: LaserShip opera exclusivamente nos Estados Unidos, cobrindo 31 Estados e Washington D.C. após a fusão com OnTrac
• Sem serviço internacional direto: A empresa não oferece serviços de expedição para destinos fora dos Estados Unidos
• Foco na última milha doméstica: A especialização da LaserShip repousa na entrega final aos consumidores americanos por conta de varejistas de e-commerce

Para expedidores precisando de soluções combinando entrega doméstica e internacional, várias opções existem. Certas plataformas de expedição multi-transportadora permitem usar LaserShip para a porção doméstica americana de um envio, depois mudar para uma transportadora internacional para a parte transfronteiriça. Essa abordagem permite beneficiar-se das vantagens tarifárias da LaserShip no território americano enquanto acessa destinos internacionais.

É importante notar que existem outras empresas com nomes similares, como Laser Ship Express ou Laser Ship Ltd, que são entidades distintas oferecendo serviços de logística internacional. Essas empresas não são afiliadas à LaserShip americana descrita nessa ficha e operam em mercados diferentes. É importante não confundir essas diferentes sociedades ao procurar por soluções logísticas.

• Para envios para os Estados Unidos: Se você expede do exterior para os Estados Unidos, sua transportadora internacional pode entregar a encomenda à LaserShip ou OnTrac para entrega final ao destinatário americano
• Para envios desde os Estados Unidos: Se você precisa expedir internacionalmente, será necessário usar outra transportadora especializada em envios internacionais
• Integrações de e-commerce: Certas plataformas como ShipStation permitem criar etiquetas internacionais através de suas integrações, mas a porção internacional será gerenciada por outra transportadora

Com relação a formalidades alfandegárias, essa questão geralmente não se coloca para LaserShip visto que a empresa não realiza envios transfronteiriços. As encomendas transportadas pela LaserShip circulam exclusivamente no território americano e portanto não estão sujeitas a controles alfandegários. Se uma encomenda chegando do exterior lhe é entregue por LaserShip, é que outra transportadora gerenciou a importação e desalfandegamento antes de entregar a encomenda à LaserShip para entrega final.

Para empresas tendo necessidades logísticas complexas incluindo fluxos nacionais e internacionais, é geralmente recomendado trabalhar com vários transportadores ou com um operador de transporte capaz de coordenar o conjunto da cadeia logística. LaserShip pode então intervir como parceira privilegiada para o segmento doméstico americano, complementando a oferta de uma transportadora internacional para fluxos transfronteiriços.

Como contactar LaserShip?

LaserShip disponibiliza vários canais de comunicação para responder às questões e preocupações de seus clientes, sejam eles expedidores profissionais ou destinatários de encomendas. O serviço ao cliente da empresa é acessível por telefone, email e através do site, com horários estendidos cobrindo sete dias da semana.

O telefone permanece o meio de contato privilegiado para questões urgentes ou situações necessitando resposta rápida. LaserShip dispõe de centro de atendimento dedicado a demandas de suporte e reclamações. Os tempos de espera podem ser significativos, particularmente no início da semana quando a afluência é geralmente maior.

• Telefone principal: 1-804-414-2590 para serviço ao cliente geral
• Número alternativo: 1-469-529-1133, frequentemente mais eficaz para contactar um conselheiro conforme feedback de experiência
• Número gratuito: 1-800-527-3764 para chamadas desde os Estados Unidos
• SMS: Serviço de mensagem de texto disponível em 1-302-246-7136
• Email: [email protected] para demandas escritas e acompanhamento de dossiês

Os horários do serviço ao cliente LaserShip são relativamente estendidos para se adequar aos diferentes fusos horários americanos e às necessidades dos clientes. O suporte por telefone está disponível de segunda a sexta de 8h às 21h (hora do Leste), sábado de 8h às 20h, e domingo de 8h às 17h. Os tempos de espera médios frequentemente excedem 30 minutos, particularmente na segunda que é o dia mais movimentado.

• Segunda a sexta: 8h00 às 21h00 (hora do Leste)
• Sábado: 8h00 às 20h00 (hora do Leste)
• Domingo: 8h00 às 17h00 (hora do Leste)
• Melhor dia para ligar: A quarta é geralmente o dia com menos espera e maior disponibilidade

Para demandas menos urgentes ou questões gerais, o site da LaserShip oferece seção FAQ completa acessível 24 horas por dia. Esse recurso online responde às questões mais frequentes sobre rastreamento de encomendas, opções de entrega, procedimentos de reclamação e serviços oferecidos. O rastreamento de encomendas online também está disponível permanentemente.

Ao contactar o serviço ao cliente, é recomendado preparar certas informações para facilitar o processamento de sua demanda. Tenha à mão seu número de rastreamento LaserShip (geralmente no formato LZ seguido de números), seu nome completo, seu número de pedido se aplicável, e descrição clara de seu problema ou questão. Essa preparação permitirá ao conselheiro processar sua demanda mais eficientemente.

Para expedidores profissionais e empresas parceiras da LaserShip, canais de comunicação dedicados podem estar disponíveis. As contas comerciais geralmente dispõem de gerente de conta atribuído e acesso a linhas de suporte prioritário. Esses serviços permitem aos parceiros comerciais resolver rapidamente problemas operacionais e otimizar seu uso dos serviços LaserShip.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda LaserShip online, diferentes status podem aparecer para lhe informar sobre o progresso de seu envio. Aqui estão os principais status e seu significado: