Rastreamento La Poste

O que é La Poste?

La Poste é o operador postal histórico da França, organizado hoje em um grupo industrial diversificado chamado Grupo La Poste. Fundada oficialmente em 1576 sob o reinado de Henrique III, essa instituição secular atravessou as épocas para se tornar um ator importante da distribuição de correspondência, encomendas e serviços logísticos em todo o território francês. O grupo emprega aproximadamente 227 000 colaboradores em mais de 60 países em cinco continentes, dos quais cerca de 166 000 na França, e gera mais de 426 000 empregos diretos e indiretos.

As origens de La Poste remontam à época monárquica. No século XV sob Luís XI, mensageiros oficiais já entregavam as mensagens do reino. No entanto, foi em 1576 que Henrique III centraliza e organiza oficialmente a distribuição de correspondência na França. Nos séculos seguintes, a rede postal se expande progressivamente com a evolução das necessidades de comunicação. O famoso emblema postal, nas cores amarelo e azul, aparece durante esse período e continua indissociável da identidade de La Poste hoje.

• Data de criação: 1576, sob o reinado de Henrique III, para organizar e centralizar a distribuição de correspondência na França
• Sede social: Paris, França, no coração do 15º arrondissement
• Efetivos: Aproximadamente 227 000 colaboradores no mundo, dos quais 166 000 na França
• Faturamento: Mais de 34 bilhões de euros anuais
• Volume de encomendas: Mais de 2,6 bilhões de encomendas tratadas anualmente no mundo
• Presença internacional: Ativa em mais de 60 países em cinco continentes através de suas filiais

Em 1991, La Poste muda de status e se torna uma sociedade anônima, o que lhe permite diversificar suas atividades além da correspondência tradicional. Essa transformação marca o início de uma mutação profunda que continua no século XXI. Hoje, o Grupo La Poste se articula em torno de vários ramos de atividade complementares: Serviços-Correspondência-Encomendas para a distribuição de correspondência e encomendas via Colissimo, Geopost para a logística internacional de encomendas, La Banque Postale para serviços financeiros, e Docaposte para soluções digitais e gestão documental.

A transformação do grupo é espetacular: enquanto a correspondência representava mais da metade do faturamento no início dos anos 2010, ela pesa hoje apenas cerca de 15% das receitas. Por outro lado, as atividades relacionadas a encomendas representam agora mais da metade do faturamento, testemunhando a adaptação bem-sucedida de La Poste às evoluções do comércio eletrônico. Colissimo trata aproximadamente 500 milhões de encomendas por ano na França, enquanto Geopost, o ramo internacional, transporta mais de 2 bilhões de encomendas anualmente no mundo.

Em quais países La Poste entrega?

La Poste garante uma cobertura geográfica excecionalmente extensa, tanto no território nacional quanto em escala internacional. Na França metropolitana, o grupo serve a totalidade dos municípios, das grandes aglomerações até as zonas rurais mais isoladas, seis dias por semana. Essa presença universal constitui o cerne da missão de serviço postal universal que La Poste garante por conta do Estado francês.

Para os destinos ultramarinos, La Poste propõe serviços dedicados para o conjunto dos departamentos e coletividades do Exterior francês. Guadalupe, Martinica, Reunião, Guiana, Mayotte, mas também Polinésia Francesa, Nova Caledônia, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna e Terras Australes e Antárticas Francesas são servidas com ofertas adaptadas aos constrangimentos de afastamento e às especificidades logísticas insulares.

• França metropolitana: Cobertura integral do território, Mônaco e Andorra incluídos, com entrega seis dias por semana
• Exterior: Todos os DOM-TOM franceses com serviços Colissimo padrão e econômico, prazos de 7 a 15 dias úteis
• Europa: Entrega para todos os países da União Europeia e Suíça, com compromisso de prazos a partir de D+3
• Internacional: Mais de 220 países e territórios servidos no mundo via Colissimo e Geopost

No âmbito internacional, La Poste se apoia nos acordos da União Postal Universal e em sua filial Geopost para transportar encomendas para mais de 220 países e territórios. Geopost, que opera sob marcas reconhecidas como DPD na Europa, Chronopost na França e internacionalmente, SEUR na Espanha, BRT na Itália, Speedy na Europa do Leste e Jadlog no Brasil, constitui a primeira rede de entrega de encomendas na Europa.

Para Colissimo, 32 países se beneficiam de um compromisso firme sobre os prazos de entrega: Alemanha, Áustria, Bélgica, Canadá, China, Coreia do Sul, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estônia, Estados Unidos, Hong Kong, Hungria, Itália, Japão, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, República da Irlanda, República Tcheca, Reino Unido, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, Suécia, Suíça, Tailândia e Vietnã. Essa lista de destinos premium garante aos remetentes e destinatários visibilidade sobre os prazos de entrega.

A entrega em ponto de retiro no âmbito internacional também está disponível em 19 países europeus graças à rede Pickup: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Estônia, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polônia, Portugal, República da Irlanda, República Tcheca, Eslováquia, Eslovênia e Suécia. Essa malha europeia responde às expectativas de 72% dos e-compradores europeus que apreciam poder escolher um local de entrega adaptado aos seus constrangimentos.

Quais são os serviços e prazos de entrega da La Poste?

La Poste propõe uma gama completa de serviços de entrega adaptados a todas as necessidades, desde envios padrão até entregas expressas urgentes. O cerne da oferta repousa em Colissimo para envios nacionais e internacionais, e em Chronopost para entregas expressas. Cada serviço responde a exigências específicas em termos de prazos, rastreamento e garantias.

Colissimo constitui o serviço principal de La Poste para o envio de encomendas a particulares e profissionais. Na França metropolitana, incluindo Córsega e Mônaco, as encomendas Colissimo são geralmente entregues em 48 horas, ou seja, 2 dias úteis. Esse prazo é respeitado em 95% dos casos, posicionando Colissimo como uma solução confiável para comércio eletrônico e envios entre particulares. A entrega é realizada de segunda a sábado, geralmente entre 8h e 18h de acordo com as zonas de distribuição.

• Colissimo França: Entrega em 48 horas na França metropolitana, Córsega e Mônaco, de segunda a sábado
• Colissimo Exterior: Prazos de 6 a 18 dias de acordo com o destino, com procedimentos alfandegários integrados
• Colissimo Europa (Zona A): Entrega em 3 a 5 dias para a União Europeia e Suíça
• Colissimo Internacional (Zona B): Entrega em 5 a 10 dias para a Europa do Leste fora da UE e Magreb
• Colissimo Internacional (Zona C): Entrega em 7 a 15 dias para o resto do mundo (EUA, Ásia, África, Austrália)
• Chronopost Express: Entrega expressa no dia seguinte antes de 13h na França metropolitana para envios depositados antes do horário limite

Chronopost, a filial expressa de La Poste, se dirige aos remetentes com necessidades urgentes ou constrangimentos de prazo estritos. Esse serviço premium garante entregas expressas na França metropolitana com possibilidade de entrega no dia seguinte antes de 13h para envios depositados antes do horário limite. Chronopost propõe também horários garantidos e entregas sob agendamento para certas ofertas, respondendo assim às exigências dos profissionais e particulares mais apressados.

Para envios internacionais expressos, Chronopost garante entregas rápidas para a Europa e o mundo inteiro, com rastreamento em tempo real e gerenciamento de procedimentos alfandegários integrado. A filial dispõe de suas próprias infraestruturas de triagem dedicadas ao express e se apoia em redes aéreas e rodoviárias otimizadas para garantir a rapidez da entrega.

A entrega no fim de semana permanece limitada para os serviços padrão. Colissimo realiza entregas no sábado no âmbito de suas rotas habituais, mas não no domingo exceto ofertas específicas. Chronopost propõe por outro lado opções de entrega no sábado e às vezes no domingo para as necessidades mais urgentes, mediante sobretaxa. Os dias feriados seguem geralmente as mesmas regras que os domingos, com suspensão das entregas padrão.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela La Poste?

As tarifas Colissimo são estruturadas por faixas de peso e por zonas geográficas. Os preços para um envio na França metropolitana começam em aproximadamente 5€ para uma encomenda de menos de 250 gramas e podem atingir perto de 40€ para uma encomenda de 30 quilogramas. Essas tarifas se aplicam aos envios realizados no guichê dos correios, com o franqueamento online geralmente permitindo se beneficiar de tarifas preferenciais.

Para envios internacionais, as tarifas são segmentadas em três zonas geográficas principais. A Zona A agrupa a União Europeia, a Suíça e o Reino Unido com tarifas moderadas. A Zona B engloba a Europa do Leste fora da UE, a Noruega e o Magreb com tarifas intermediárias. A Zona C cobre o resto do mundo, nomeadamente a África fora do Magreb, o Canadá, os Estados Unidos, a Rússia, o Oriente Próximo e Médio, a Ásia e a Oceania, com as tarifas mais elevadas.

• Peso máximo França: 30 kg para envios Colissimo na França metropolitana
• Peso máximo internacional: 20 kg para certas destinações internacionais
• Dimensões mínimas: 16 cm x 11 cm para o menor formato aceito
• Dimensões máximas padrão: A soma Comprimento + Largura + Altura não deve exceder 150 cm, com comprimento máximo de 100 cm
• Dimensões máximas com sobretaxa: Até 200 cm (C+l+A) mediante uma sobretaxa de 6€
• Formato volumoso: Além de 200 cm de soma das dimensões, o envio Colissimo é impossível

O peso máximo autorizado para Colissimo é de 30 quilogramas para envios na França metropolitana. Esse limite foi fixado por razões de facilidade de manipulação das encomendas pelos agentes postais. Para certas destinações internacionais, o peso máximo é reduzido a 20 quilogramas de acordo com os constrangimentos logísticos e as regulamentações locais do país de destino.

Quanto às dimensões, o serviço Colissimo aceita encomendas cuja soma Comprimento + Largura + Altura não ultrapasse 150 centímetros, com comprimento máximo de 100 centímetros. Para encomendas que excedem essas dimensões padrão mas cuja soma das dimensões permanece inferior a 200 centímetros, uma sobretaxa de 6 euros é aplicada. Além de 200 centímetros de soma das dimensões, o envio por Colissimo se torna impossível e outras soluções logísticas devem ser consideradas.

As tarifas também variam de acordo com as opções escolhidas: seguro complementar, recomendação, entrega contra assinatura. Para profissionais e lojistas eletrônicos, La Poste propõe a oferta "Colissimo Facilidade" destinada aos pequenos volumes (menos de 500 encomendas por ano), permitindo acessar tarifas profissionais sem a pesada carga de um contrato marco. Os grandes remetentes se beneficiam por sua vez de contratos negociados com tarifas regressivas de acordo com os volumes.

Quais são as opções de entrega da La Poste?

La Poste enriqueceu consideravelmente suas opções de entrega para se adaptar aos modos de vida atuais. Além da entrega tradicional no domicílio, o grupo propõe agora um amplo leque de soluções flexíveis permitindo aos destinatários recuperar suas encomendas de acordo com seus constrangimentos pessoais e profissionais. Com mais de 26 000 pontos de contato na França metropolitana, La Poste oferece uma das redes de distribuição mais densas da Europa.

A entrega no domicílio permanece o modo de recebimento privilegiado por muitos destinatários. O carteiro ou entregador entrega a encomenda diretamente ao destinatário, geralmente entre 8h e 18h de segunda a sábado. Em caso de ausência, um aviso de passagem é deixado na caixa de correio, e a encomenda é colocada à disposição no correio ou no ponto de retiro mais próximo. O destinatário dispõe então de um prazo de 10 dias úteis para retirar sua encomenda no correio.

• Entrega no domicílio: Remessa em mão própria de segunda a sábado, entre 8h e 18h de acordo com as zonas
• Correios: Retirada nos milhares de correios do território, conservação por 10 dias úteis
• Relais Pickup: Mais de 16 000 comerciantes de proximidade parceiros, conservação por 14 dias
• Armários Pickup Station: 4 500 armários automáticos acessíveis 24h/24 e 7 dias por semana, conservação por 5 dias
• Entrega à recepção: Depósito junto ao zelador ou recepcionista para imóveis equipados
• Reprogramação: Possibilidade de modificar a data ou o local de entrega até a véspera via aplicativo ou site

A rede Pickup representa uma alternativa particularmente apreciada dos destinatários ativos. Com mais de 16 000 comerciantes de proximidade parceiros distribuídos em todo o território, essa rede de pontos de retiro permite recuperar suas encomendas perto de casa ou do local de trabalho, de acordo com horários frequentemente mais estendidos que os dos correios. As encomendas são conservadas por 14 dias, deixando ao destinatário tempo de se organizar para vir recuperá-las.

Os armários automáticos Pickup Station constituem a solução mais flexível. No número de 4 500 na França, estão implantados em locais de passagem quotidiana: estações de metrô, estações SNCF, centros comerciais, estacionamentos. Seu principal trunfo repousa em sua acessibilidade 7 dias por semana e 24 horas por dia (exceto para aqueles localizados em espaços fechados à noite). O destinatário recebe um código por SMS ou email permitindo desbloquear o armário contendo sua encomenda. A duração de conservação é de 5 dias.

La Poste também desenvolveu funcionalidades de reprogramação muito práticas. Via aplicativo móvel La Poste ou site, o destinatário pode, até a véspera da entrega prevista, escolher outro dia (nos 6 dias seguintes) ou outro local de entrega entre a rede de pontos de contato. Essa flexibilidade permite evitar fracassos de entrega e deslocamentos desnecessários para recuperar uma encomenda colocada à disposição.

Para necessidades específicas, La Poste propõe também a entrega sob agendamento via Chronopost, permitindo ao destinatário escolher um horário preciso. Opções de depósito seguro em local seguro estão disponíveis para certos tipos de envios, com a encomenda sendo então depositada em um local combinado com o destinatário mesmo em sua ausência. As notificações por SMS e email permitem acompanhar em tempo real o avanço da entrega e ser alertado assim que a encomenda chegar.

O que fazer se minha encomenda La Poste foi perdida ou danificada?

A perda ou deterioração de uma encomenda constitui uma situação frustrante para o remetente assim como para o destinatário. La Poste implementou procedimentos de reclamação estruturados permitindo obter uma indenização nos casos em que a responsabilidade do transportador é engajada. É essencial respeitar os prazos e constituir um dossiê completo para maximizar as chances de obter reparação.

Para relatar uma encomenda perdida, o remetente dispõe de um prazo de 30 dias após a data de envio para registrar uma reclamação. Esse prazo relativamente curto impõe monitorar regularmente o rastreamento de seus envios e agir rapidamente em caso de anomalia. Para uma encomenda danificada, o prazo é ainda mais restrito: apenas 48 horas após o recebimento para relatar o problema. Além desses prazos, a reclamação poderá ser recusada.

• Prazo para relatar uma encomenda perdida: 30 dias após o envio
• Prazo para relatar uma encomenda danificada: 48 horas após o recebimento
• Indenização de base: 23€ por quilograma para envios padrão sem seguro complementar
• Seguro Ad Valorem: Cobertura entre 50€ e 1 000€ de acordo com a opção contratada
• Prazo de resposta de La Poste: 2 meses no máximo após o registro da reclamação
• Recurso ao mediador: Possível no ano seguinte à reclamação em caso de desacordo

Para registrar uma reclamação, vários canais estão disponíveis. O mais simples consiste em utilizar o formulário em linha acessível no site de La Poste ou via aplicativo móvel. Também é possível contactar o serviço de atendimento por telefone no 3631 (chamada gratuita exceto custo da chamada). Em todos os casos, será necessário fornecer justificativos: o comprovante de depósito constitui o documento essencial, acompanhado do número de rastreamento, da fatura de compra do conteúdo e de capturas de tela do rastreamento mostrando a ausência de entrega ou a anomalia.

A indenização padrão, sem seguro complementar contratado previamente, eleva-se a 23 euros por quilograma de encomenda. Essa quantia cobre o peso total do envio, embalagem incluída. Para encomendas de valor, essa indenização forfetária pode se provar muito insuficiente. É por isso que La Poste propõe seguros complementares, nomeadamente o seguro "Ad Valorem" que permite obter uma cobertura entre 50€ e 1 000€ de acordo com a opção escolhida no momento do envio.

Em caso de encomenda entregue visivelmente danificada, o procedimento difere ligeiramente. Se o carteiro entrega a encomenda em mão própria e a embalagem está visivelmente deteriorada, o destinatário pode recusar a entrega e pedir ao entregador para relatar o problema. Se a encomenda foi depositada na caixa de correio ou em ponto de retiro e o dano é constatado na abertura, é necessário levá-la de volta dentro de 24 horas ao correio com a embalagem e o conteúdo para estabelecer um relatório de deterioração. Sem esse relatório, a reclamação será difícil de ser bem-sucedida.

La Poste dispõe de 2 meses no máximo para responder a uma reclamação. Se nenhuma resposta for recebida nesse prazo, ou se a resposta for insatisfatória, o recurso ao Mediador do Grupo La Poste é possível. Esse recurso deve ocorrer dentro do ano seguinte à reclamação inicial. O Mediador pode ser acionado por correio para o endereço: O Mediador do grupo La Poste, 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15. Como último recurso, uma ação judicial pode ser intentada perante o tribunal de proximidade (litígio inferior a 10 000€) ou o tribunal judiciário.

La Poste gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários?

La Poste acompanha remetentes e destinatários em seus envios internacionais, seja para envios para a União Europeia, para territórios do Exterior ou para o resto do mundo. O gerenciamento de procedimentos alfandegários constitui um aspecto crucial desses envios fora da UE, e La Poste desenvolveu ferramentas e procedimentos para simplificar essas tarefas enquanto respeita as obrigações regulatórias.

Para envios dentro da União Europeia, nenhum procedimento alfandegário é necessário graças ao mercado único. As encomendas circulam livremente entre os Estados-membros sem declaração particular. Por outro lado, para qualquer envio para países fora da UE, incluindo o Reino Unido desde o Brexit, bem como para os departamentos e coletividades do Exterior (DROM-COM), uma declaração em alfândega é obrigatória, independentemente da natureza do envio: mercadorias comerciais, presentes ou amostras.

• Envios UE: Nenhum procedimento alfandegário, livre circulação de mercadorias
• Envios fora da UE e Exterior: Declaração alfandegária CN23 obrigatória, a ser realizada eletronicamente antes do envio
• Valor superior a 380€: Fatura comercial ou proforma obrigatória complementando a CN23
• Valor superior a 1 000€: Documento Administrativo Único (DAU) requerido, necessitando um número EORI para profissionais
• Número EORI: Obrigatório para qualquer empresa realizando envios comerciais fora da UE
• Prazos alfandegários: Variáveis de acordo com os países, podendo adicionar vários dias ao prazo de entrega padrão

A declaração alfandegária CN23 deve obrigatoriamente ser realizada por via eletrônica antes do envio da mercadoria. Essa exigência, imposta pelas regulamentações alfandegárias internacionais, permite fluidificar a passagem em alfândega e reduzir os prazos. O formulário deve mencionar precisamente o peso, o valor das mercadorias e a natureza do envio. Deve ser datado e assinado pelo remetente.

Para envios de valor superior a 380 euros, uma fatura comercial ou proforma deve acompanhar a declaração CN23. Esse documento detalha os artigos enviados com seu valor unitário, sua origem e seu código alfandegário. Para envios ultrapassando 1 000 euros de valor, um Documento Administrativo Único (DAU) é exigido, o que implica para os profissionais dispor de um número EORI (Economic Operators Registration and Identification), identificador obrigatório para qualquer operação de importação-exportação com países terceiros.

Quanto aos direitos alfandegários e impostos à importação, a responsabilidade recai geralmente sobre o destinatário. Quando uma encomenda chega de um país fora da UE, as autoridades alfandegárias do país de destino podem aplicar direitos alfandegários e IVA sobre o valor declarado. La Poste propõe soluções para simplificar o pagamento desses direitos: notificação ao destinatário, pagamento em linha antes da entrega, ou pagamento ao carteiro no momento da remessa da encomenda.

É essencial preencher correta e completamente a declaração alfandegária. Uma declaração ausente, errônea ou incompleta pode acarretar atrasos significativos, senão a recusa da encomenda pelas alfândegas do país de destino. Em certos casos, a encomenda pode ser devolvida ao remetente ou destruída se as formalidades não forem regularizadas dentro dos prazos concedidos. La Poste coloca à disposição guias e ferramentas em linha para acompanhar os remetentes nessas tarefas.

Compreender os status de rastreamento

Quando você acompanha uma encomenda La Poste em linha, diferentes status podem aparecer ao longo de seu trajeto. Aqui estão os principais status e seu significado: