Rastreamento KLM

O que é KLM Cargo ?

KLM Cargo é a divisão de frete aéreo da KLM Royal Dutch Airlines, a companhia aérea nacional dos Países Baixos e uma das mais antigas companhias aéreas ainda em atividade no mundo. Fundada em 1919, a KLM desenvolveu muito cedo uma atividade de transporte de mercadorias por via aérea, fazendo da KLM Cargo um ator histórico do frete aéreo internacional. Atualmente, esta divisão opera sob a marca comercial Air France KLM Martinair Cargo, resultado da integração progressiva das atividades de carga do grupo Air France-KLM.

O histórico do frete aéreo na KLM remonta aos primeiros anos da companhia. Desde os anos 1920, a KLM transportava correio e mercadorias em suas linhas, nomeadamente entre os Países Baixos e as antigas colônias holandesas. Em 1924, a companhia inaugurou uma das primeiras ligações aéreas intercontinentais conectando Amsterdã a Jacarta na Indonésia, transportando passageiros, correio postal e frete em uma distância então considerada excepcional para a época. Esta pioneira do transporte aéreo continuou desenvolvendo sua rede de carga ao longo das décadas, passando para aviões a jato no final dos anos 1950 para acelerar os intercâmbios comerciais internacionais.

Um ponto de virada importante na história da KLM Cargo ocorreu em 2004 com a fusão entre a KLM e a Air France, dando origem ao grupo Air France-KLM. As atividades de carga das duas companhias foram então progressivamente unificadas para criar uma entidade comum. Em 2005, as equipes comerciais e operacionais de carga foram integradas, formando uma rede de carga unificada que se tornou o maior transportador de frete aéreo não-integrador do mundo. O grupo também se reforçou com a contribuição da Martinair, companhia holandesa especialista em frete na qual a KLM detinha participações desde os anos 1960 e da qual se tornou acionista majoritária em 2008.

• Data de criação: 1919, tornando a KLM uma das companhias aéreas mais antigas do mundo com mais de um século de história no transporte aéreo
• Empresa-mãe: O grupo Air France-KLM, um dos principais grupos aéreos mundiais cotado em bolsa em Paris e Amsterdã
• Sede: Amstelveen, nos Países Baixos, próximo ao aeroporto de Amsterdã-Schiphol
• Volume anual: Cerca de um milhão de toneladas de frete transportadas a cada ano para todo o grupo Air France-KLM-Martinair Cargo
• Rede mundial: Mais de 300 destinos servidos em mais de 110 países nos seis continentes

O posicionamento da KLM Cargo no mercado repousa na aliança estratégica com Air France Cargo e Martinair Cargo, permitindo oferecer uma rede com duplo hub de Amsterdã-Schiphol e Paris-Charles de Gaulle. Esta configuração única na Europa oferece aos clientes flexibilidade ideal e conectividade global incomparável. Em 2023, o grupo também concluiu uma parceria estratégica com CMA CGM Air Cargo para expandir ainda mais suas capacidades e sua rede de frete aéreo, ilustrando a vontade constante de inovação e desenvolvimento da KLM Cargo.

Em quais países a KLM Cargo entrega?

KLM Cargo se beneficia de uma das redes de frete aéreo mais extensas do mundo graças à sua integração dentro do Air France KLM Martinair Cargo. Operando a partir de seus dois hubs principais de Amsterdã-Schiphol nos Países Baixos e Paris-Charles de Gaulle na França, a transportadora serve mais de 300 destinos distribuídos em mais de 110 países nos seis continentes. Esta cobertura geográfica excepcional permite transportar mercadorias para praticamente qualquer ponto do globo.

Na Europa, a KLM Cargo garante uma cobertura completa de todos os países do continente, desde as grandes metrópoles econômicas até os destinos regionais. As ligações diárias entre Amsterdã e as principais capitais europeias garantem prazos de trânsito curtos para frete intra-europeu. A posição estratégica do aeroporto de Schiphol, no coração da Europa Ocidental, o torna uma plataforma ideal para a distribuição de mercadorias para todo o continente.

No cenário internacional, a KLM Cargo se apoia na combinação de voos de carga completa e voos de passageiros de longo curso para oferecer conectividade global. A presença histórica da KLM em mercados distantes como o Sudeste Asiático, o Oceano Índico, a América Latina e o Leste Africano, combinada às ligações da Air France para a América do Norte e a África francófona, oferece uma cobertura global sem equivalente.

• Europa: Cobertura integral da União Europeia e países vizinhos, com frequências elevadas para todas as grandes metrópoles econômicas do continente
• América do Norte: Ligações diárias para os Estados Unidos e Canadá, nomeadamente Nova York, Los Angeles, Chicago, Miami, Atlanta, Dallas, Houston, São Francisco, Toronto e Montreal
• América Latina: Cobertura dos principais destinos do continente sul-americano, incluindo Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia e Peru
• Ásia-Pacífico: Rede densa na Ásia com ligações para China, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong, Índia, Tailândia, Vietnã e Indonésia
• Oriente Médio: Conexões para Emirados Árabes Unidos, Qatar, Arábia Saudita, Israel e outros países da região
• África: Cobertura ampla do continente africano, nomeadamente África do Sul, Quênia, Nigéria, Senegal, Marrocos e Egito
• Oceania: Ligações para Austrália e Nova Zelândia

Além de sua própria rede, a KLM Cargo estende seu alcance graças à sua participação na aliança SkyTeam Cargo, que agrupa 11 companhias aéreas parceiras. Esta aliança permite acessar destinos adicionais via acordos de compartilhamento de capacidade com transportadores como Delta Cargo, Korean Air Cargo, China Southern Cargo ou Aeroméxico Cargo. Uma parceria estratégica com China Southern Cargo, assinada recentemente, oferece nomeadamente aos clientes acesso expandido à rede da região Ásia-Pacífico.

A parceria com Kenya Airways Cargo também reforça a cobertura do continente africano, enquanto o acordo com CMA CGM Air Cargo concluído em 2023 amplia ainda mais as capacidades e opções de transporte. Os clientes da KLM Cargo podem assim enviar suas mercadorias para mais de 150 países com a garantia de manipulação em uma rede integrada e confiável.

Quais são os serviços e prazos de entrega da KLM Cargo?

KLM Cargo propõe uma gama completa de serviços de transporte de frete aéreo adaptada às necessidades variadas dos remetentes profissionais. A divisão de carga do grupo Air France-KLM desenvolveu vários níveis de serviço para responder aos requisitos de rapidez, confiabilidade e especialização de sua clientela internacional. Seja frete geral, remessas urgentes ou mercadorias que exigem atenção especial, a KLM Cargo dispõe de soluções apropriadas.

O serviço padrão constitui a oferta básica para o transporte de mercadorias não-perecíveis e não-urgentes. Esta opção econômica permite transportar frete geral com prazos de trânsito confiáveis e competitivos. Os envios padrão se beneficiam da regularidade da rede Air France KLM Martinair Cargo e de suas numerosas frequências de voo para destinos mundiais. Os prazos de entrega geralmente variam entre 1 e 20 dias conforme o destino, o tipo de mercadoria e as formalidades aduaneiras aplicáveis.

Para envios urgentes e mercadorias críticas, a KLM Cargo propõe serviços expressos garantindo prazos de trânsito reduzidos. Estas soluções prioritárias se beneficiam de um tratamento acelerado em cada etapa da cadeia logística, desde a aceitação até o descarregamento passando pelas conexões. O embarque prioritário nos voos disponíveis permite minimizar os tempos de espera e garantir uma entrega nos melhores prazos.

• Serviço Padrão: Solução econômica para frete geral com prazos de trânsito de 3 a 10 dias para os principais destinos, apropriada para envios planejados sem restrição de tempo rigorosa
• Serviço Expresso: Tratamento prioritário para envios urgentes com embarque garantido no primeiro voo disponível e prazos de trânsito reduzidos de 1 a 3 dias para grandes destinos
• Serviço personalizado: Soluções logísticas customizadas para demandas específicas incluindo voos charter de carga, transportes fora de gabarito ou requisitos particulares de manipulação
• Soluções especializadas: Serviços dedicados para produtos farmacêuticos, produtos perecíveis, animais vivos, mercadorias perigosas e bens de valor com protocolos adaptados

Os prazos de entrega efetivos dependem de vários fatores: o destino final, o tipo de serviço escolhido, a disponibilidade de voos, as possíveis conexões necessárias e as formalidades aduaneiras. Para ligações diretas entre os hubs europeus e as grandes metrópoles mundiais, os prazos de trânsito podem ser tão curtos quanto 24 a 48 horas. Para destinos mais distantes ou que necessitem conexões, os prazos geralmente se estendem de 3 a 7 dias úteis.

A KLM Cargo não propõe entrega de fim de semana no sentido tradicional do termo, pois os envios de frete aéreo são destinados a profissionais e não a particulares. Porém, os voos de carga operam sete dias por semana, e as mercadorias podem portanto ser transportadas e disponibilizadas para coleta incluindo sábados e domingos conforme os horários de funcionamento dos terminais de carga dos aeroportos de destino.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela KLM Cargo?

As tarifas de frete aéreo na KLM Cargo são determinadas de acordo com uma tabela de preços complexa que leva em conta muitos parâmetros. Ao contrário dos serviços de mensageria destinados aos particulares, o transporte de frete aéreo se dirige aos profissionais e os preços são geralmente negociados dentro de contratos comerciais ou cotados caso a caso conforme as características de cada remessa.

A tarificação do frete aéreo repousa no conceito de peso taxável, que corresponde ao maior entre o peso real da mercadoria e seu peso volumétrico. O peso volumétrico é calculado dividindo o volume da remessa por um fator de conversão padrão da indústria aérea. Este método permite levar em conta tanto o peso quanto o tamanho das mercadorias nas gavetas dos aviões.

Air France KLM Martinair Cargo adotou uma abordagem moderna de tarificação dinâmica permitindo aos agentes de frete acessar em tempo real as tarifas do mercado via plataforma WebCargo. Este sistema inovador oferece visibilidade imediata sobre os preços, a disponibilidade de capacidades e permite garantir reservas em voos específicos. Mais de 91% das reservas agora são realizadas digitalmente via plataforma myCargo.

• Fatores de preço: A tarifa depende do peso taxável (real ou volumétrico), do destino, do tipo de serviço escolhido, da natureza da mercadoria e dos possíveis serviços complementares necessários
• Sobretaxas aplicáveis: Sobretaxas de combustível, segurança, manipulação especial e sazonais podem ser adicionadas à tarifa base conforme as condições do mercado
• Cotação personalizada: Para obter uma tarifa precisa, é recomendado contatar diretamente o departamento comercial ou um agente de frete aprovado com os detalhes completos da remessa
• Condições locais: As tarifas e condições variam conforme os países de partida e chegada, com tabelas de preços locais específicas

Sobre as dimensões e peso máximo aceitos, a KLM Cargo pode transportar cargas de tamanhos muito variados graças à sua frota diversificada. Os aviões de carga exclusiva Boeing 777F e Boeing 747-400F oferecem uma capacidade de carga útil superior a 100 toneladas por voo, permitindo o transporte de mercadorias volumosas e pesadas. As gavetas dos aviões de passageiros de longo curso Boeing 787, Airbus A350 e Boeing 777 complementam esta capacidade para envios de tamanho mais modesto.

Para envios padrão transportados nas gavetas dos aviões de passageiros, as dimensões são limitadas pelas aberturas das portas de carga e a configuração dos espaços de carregamento. As encomendas individuais devem geralmente respeitar dimensões máximas da ordem de 150 cm x 150 cm x 150 cm, embora variações existam conforme os tipos de aviões. O peso unitário máximo por encomenda é geralmente de 150 kg para envios em gaveta de passageiros.

Para mercadorias fora de gabarito, superdimensionadas ou particularmente pesadas, a KLM Cargo propõe soluções apropriadas incluindo o transporte em aviões de carga exclusiva com capacidades de carregamento superiores. Os envios excedem 32 kg de peso unitário ou 300 cm de dimensões cumuladas devem ser objeto de uma solicitação específica ao departamento de carga. Equipamentos de manipulação especiais e paletes adaptados permitem carregar peças industriais, motores de avião, veículos ou outras cargas excepcionais.

Quais são as opções de entrega da KLM Cargo?

KLM Cargo propõe várias opções de entrega e disponibilização das mercadorias para se adaptar às necessidades logísticas de seus clientes profissionais. O modelo de distribuição do frete aéreo difere fundamentalmente daquele das encomendas destinadas aos particulares: os envios são geralmente transportados de aeroporto a aeroporto, sendo a entrega final organizada pelo destinatário ou seu agente de frete.

A opção padrão consiste em uma disponibilização das mercadorias no terminal de carga do aeroporto de destino. Uma vez o frete chegado e as formalidades de desdouramento realizadas, o envio é armazenado nos armazéns do terminal de carga aguardando sua coleta pelo destinatário ou seu representante. Um aviso de disponibilização é transmitido eletronicamente para informar da disponibilidade da mercadoria.

Para clientes desejando uma solução de ponta a ponta, a KLM Cargo trabalha com uma rede de parceiros logísticos e agentes de frete que podem garantir a entrega final até o endereço do destinatário. Estes serviços porta-a-porta são propostos em complemento ao transporte aéreo principal e permitem uma manipulação completa da cadeia logística, desde a coleta no remetente até a entrega final.

• Disponibilização em aeroporto: As mercadorias estão disponíveis para coleta no terminal de carga do aeroporto de destino após desdouramento, solução padrão do frete aéreo
• Entrega porta-a-porta: Serviço complementar incluindo coleta, transporte aéreo e entrega final no endereço do destinatário, organizado via parceiros logísticos da rede
• Armazenamento temporário: Possibilidade de manter as mercadorias nos armazéns do terminal de carga durante um período determinado antes da coleta, mediante taxas de armazenagem
• Transferência sob aduanas: Para mercadorias em trânsito ou que necessitem desdouramento em local diferente do aeroporto de chegada

A plataforma digital myCargo permite aos remetentes e agentes de frete gerenciar seus envios on-line de forma autônoma. Este portal web disponível 24 horas por dia oferece a possibilidade de reservar remessas, enviar os documentos necessários, rastrear as encomendas em tempo real e gerenciar as possíveis irregularidades. Notificações proativas são enviadas a cada etapa crucial do transporte para manter os clientes informados do progresso de seus envios.

Para envios urgentes ou que necessitem atenção particular, opções de tratamento prioritário estão disponíveis. O serviço Fast Track garante um tratamento acelerado na chegada com uma disponibilização mais rápida das mercadorias. Estas opções são particularmente apropriadas para envios sensíveis ao tempo como peças de reposição industriais, amostras médicas ou documentos urgentes.

A KLM Cargo também propõe soluções de reprogramação e reencaminhamento para envios cujos planos de entrega devem ser modificados durante o transporte. Estes serviços permitem uma flexibilidade apreciável para gerenciar imprevisto e adaptar o transporte às necessidades evolutivas dos clientes.

O que fazer se minha encomenda KLM Cargo for perdida ou danificada?

Em caso de perda ou dano em uma remessa transportada pela KLM Cargo, um procedimento de reclamação claramente definido permite aos remetentes e destinatários fazer valer seus direitos. O transporte aéreo de mercadorias é regido por convenções internacionais que estabelecem as responsabilidades do transportador e os limites de indenização aplicáveis.

A primeira etapa em caso de problema consiste em denunciar o incidente assim que receber ou tão logo constatar o dano. Para mercadorias danificadas, é imperativo formular reservas escritas no momento da coleta no terminal de carga e documentar os danos por meio de fotografias. Um relatório de irregularidade deve ser estabelecido no melhor prazo, idealmente nos 48 horas seguintes à disponibilização do envio.

Para mercadorias declaradas perdidas, a KLM Cargo geralmente aplica um prazo de 21 dias após a data do voo previsto antes de considerar oficialmente o envio como perdido. Durante este período, buscas são efetuadas na rede para tentar localizar as mercadorias faltantes. Se o frete não for localizado ao final deste prazo, o procedimento de indenização pode ser iniciado.

• Prazo de denúncia: Os danos aparentes devem ser denunciados imediatamente no recebimento, os danos ocultos em um prazo de 14 dias, e as perdas após 21 dias sem notícias do envio
• Documentos necessários: Conhecimento aéreo (AWB), fatura comercial das mercadorias, fotos dos danos se aplicável, relatório de irregularidade, prova do valor das mercadorias
• Formulário de reclamação: Uma solicitação escrita detalhando as circunstâncias, a natureza dos danos ou da perda, e o valor da indenização reclamada deve ser endereçada ao departamento de reclamações
• Prazo de depósito: A reclamação deve ser apresentada dentro de um prazo máximo de dois anos a partir da data de chegada prevista do voo, em conformidade com as convenções internacionais

A indenização em caso de perda ou dano é regulada pela Convenção de Montreal de 1999, que estabelece um limite de responsabilidade do transportador aéreo. Este limite é fixado em 22 Direitos de Saque Especial (DES) por quilograma de mercadoria, aproximadamente 27 a 30 euros por quilograma conforme a taxa de câmbio. Para um envio de 100 kg, a indenização máxima seria portanto de aproximadamente 2.800 euros, independentemente do valor real das mercadorias transportadas.

Para mercadorias de valor superior a estes limites legais, a KLM Cargo propõe a possibilidade de efetuar uma declaração especial de interesse na entrega no momento da remessa. Mediante o pagamento de um suplemento tarifário, o remetente pode declarar um valor superior que servirá de base para a indenização em caso de sinistro. Esta opção de seguro complementar é vigorosamente recomendada para mercadorias de grande valor, equipamentos sensíveis ou produtos difíceis de serem substituídos.

As reclamações podem ser endereçadas ao departamento de atendimento ao cliente da Air France KLM Martinair Cargo por correio, email ou via plataforma myCargo. O endereço de email de contato é [email protected] e o número de telefone do departamento de atendimento ao cliente nos Países Baixos é +31 20 721 94 49. Os prazos de processamento das reclamações variam conforme a complexidade do caso, porém uma resposta é geralmente fornecida dentro de algumas semanas.

A KLM Cargo lida com envios internacionais e formalidades aduaneiras?

A KLM Cargo é por natureza uma transportadora de frete aéreo internacional, e o gerenciamento de envios transfronteiriços constitui o cerne de sua atividade. Com uma rede servindo mais de 110 países, a companhia possui uma experiência profunda no transporte de mercadorias através das fronteiras e na navegação nas regulamentações aduaneiras dos diferentes países.

Para envios internacionais, vários tipos de documentos são geralmente necessários para acompanhar as mercadorias. O conhecimento aéreo (Air Waybill ou AWB) constitui o documento de transporte principal, servindo de contrato entre o remetente e o transportador. A KLM Cargo faz parte dos transportadores pioneiros no uso do conhecimento aéreo eletrônico (e-AWB), reduzindo o uso de papel e acelerando o processamento das remessas.

Além do documento de transporte, os envios internacionais necessitam de documentos aduaneiros específicos: fatura comercial detalhando a natureza e o valor das mercadorias, lista de embalagem descrevendo o conteúdo preciso de cada encomenda, certificados de origem se aplicável, e qualquer documento regulatório específico para o tipo de mercadoria (certificados sanitários, fitossanitários, licenças de exportação, etc.).

• Conhecimento aéreo eletrônico: A KLM Cargo utiliza sistematicamente o e-AWB para remessas, acelerando as formalidades e reduzindo os riscos de erros documentários
• Sistema ICS2: Conformidade com o sistema europeu de controle de importações ICS2 impondo a transmissão eletrônica prévia dos dados de frete para mercadorias entrando na União Europeia
• Sanções comerciais: Verificação sistemática das remessas em relação às sanções comerciais internacionais e restrições de exportação aplicáveis
• Documentação e-frete: Desenvolvimento do frete aéreo sem papel em colaboração com autoridades aduaneiras para fluidificar os intercâmbios comerciais internacionais

Sobre as formalidades aduaneiras propriamente ditas, a KLM Cargo garante o transporte das mercadorias mas não substitui os declarantes em aduanas. O desdouramento na importação e exportação permanece geralmente responsabilidade do remetente, do destinatário ou de seu agente em aduanas aprovado. Porém, a companhia trabalha em estreita colaboração com as autoridades aduaneiras e pode facilitar os procedimentos graças a suas ferramentas eletrônicas e seu status de operador econômico confiável.

As taxas aduaneiras, direitos de importação e impostos aplicáveis às mercadorias importadas são responsabilidade do destinatário ou do remetente conforme os termos comerciais acordados (Incoterms). Estas taxas não estão incluídas nas tarifas de transporte da KLM Cargo e devem ser pagas diretamente às autoridades aduaneiras ou ao agente de desdouramento. Os prazos de desdouramento variam conforme os países, a natureza das mercadorias e a conformidade da documentação, podendo adicionar de algumas horas a vários dias ao prazo total de entrega.

Para envios para os países membros da União Europeia a partir de outro Estado membro, as formalidades aduaneiras são simplificadas graças ao mercado único. As mercadorias circulam livremente sem direitos aduaneiros nem declarações complexas. Em contrapartida, para envios para países terceiros ou provenientes de países fora da União Europeia, os procedimentos aduaneiros completos se aplicam com inspeção potencial das mercadorias e pagamento dos direitos e impostos aplicáveis.

Certos tipos de mercadorias estão sujeitos a restrições ou proibições de importação ou exportação conforme os países. A KLM Cargo verifica a conformidade dos envios com as regulamentações aplicáveis e pode recusar o transporte de mercadorias não-conformes ou sujeitas a embargo. É responsabilidade do remetente garantir que suas mercadorias podem legalmente ser exportadas do país de origem e importadas para o país de destino.

Que tipos de mercadorias a KLM Cargo transporta?

A KLM Cargo é reconhecida por sua expertise no transporte de uma grande variedade de mercadorias, desde cargas gerais até produtos mais sensíveis que necessitam de condições de transporte específicas. A divisão de carga do grupo Air France-KLM desenvolveu protocolos e infraestruturas dedicadas para várias categorias de frete especializado, permitindo responder aos requisitos mais rigorosos dos diferentes setores industriais.

O transporte de produtos farmacêuticos e médicos constitui um dos domínios de excelência da KLM Cargo. Os centros de classificação de Amsterdã-Schiphol e Paris-Charles de Gaulle são certificados IATA CEIV Pharma, uma certificação prestigiosa garantindo a manutenção da cadeia de frio e o respeito às boas práticas farmacêuticas durante toda a viagem. A KLM Cargo foi um dos primeiros transportadores aéreos a obter esta certificação em 2016 e a renovaram várias vezes desde então. A rede Pharma do grupo cobre mais de 270 estações no mundo com frequências elevadas, oferecendo a cobertura mais extensa do setor.

Os produtos frescos e perecíveis representam outra especialidade histórica da KLM Cargo. A proximidade do aeroporto de Schiphol com Royal FloraHolland, o maior mercado de flores do mundo, forjou uma expertise única no transporte de flores cortadas. Armazéns refrigerados, recipientes especiais e prioridades de tratamento são colocados para transportar rapidamente as denrências perecíveis enquanto preservam sua frescura e qualidade.

• Produtos farmacêuticos: Medicamentos, vacinas, amostras clínicas e equipamentos médicos transportados no respeito à cadeia de frio com certificação CEIV Pharma
• Produtos frescos: Flores cortadas, frutas e vegetais, produtos do mar, carnes e outras denrências perecíveis que necessitam de controle de temperatura
• Animais vivos: Transporte de animais de estimação, cavalos de competição, animais de criação e espécies raras em conformidade com as regulamentações IATA Live Animals
• Mercadorias perigosas: Produtos químicos, substâncias inflamáveis, baterias de lítio e outras matérias reguladas conforme a regulamentação IATA DGR
• Bens de valor: Joias, obras de arte, relógios de luxo, equipamento eletrônico de alta gama que se beneficiam de medidas de segurança reforçadas
• Equipamentos industriais: Peças de reposição aeronáutica, máquinas industriais, equipamentos pesados e cargas superdimensionadas
• Automóveis: Carros de luxo, veículos protótipos e carros de corrida transportados com proteções específicas
• Correio e frete postal: Transporte de correio internacional e encomendas postais em parceria com operadores postais nacionais

O transporte de animais vivos é gerenciado com o maior cuidado, seja para animais de estimação viajando com seus proprietários, cavalos de competição transportados para eventos esportivos ou animais de criação destinados à reprodução. A KLM Cargo dispõe de um centro de trânsito para animais chamado Animal Hotel no aeroporto de Schiphol, oferecendo um espaço dedicado para repouso, alimentação e cuidados veterinários se necessário durante as escalas ou aguardando correspondência.

Para mercadorias perigosas, a KLM Cargo está habilitada a transportar matérias reguladas em conformidade com a regulamentação IATA DGR (Regulamento de Mercadorias Perigosas). Seu pessoal é treinado para o manuseio seguro destes envios especiais, e cada remessa é cuidadosamente verificada, embalada e armazenada conforme protocolos rigorosos. A plataforma myCargo agora propõe uma gestão simplificada das declarações de mercadorias perigosas para facilitar os procedimentos dos remetentes.

Quais são as certificações e garantias de qualidade da KLM Cargo?

A KLM Cargo se apoia em um conjunto de certificações e padrões de qualidade que testemunham seu compromisso com a excelência operacional e a segurança das mercadorias transportadas. Estas acreditações reconhecidas internacionalmente garantem aos clientes um nível de serviço conforme às melhores práticas do setor de frete aéreo.

A certificação IATA CEIV Pharma representa uma das acreditações mais prestigiosas obtidas pela KLM Cargo. Esta certificação, concedida pela Associação Internacional do Transporte Aéreo, valida o conjunto dos processos de manipulação dos produtos farmacêuticos. Ela garante que os medicamentos, vacinas e outros produtos de saúde sensíveis são transportados em condições de temperatura controlada durante toda a cadeia logística. A KLM Cargo faz parte da associação Pharma Gateway Amsterdam, reunindo todos os atores da cadeia de abastecimento farmacêutico no aeroporto de Schiphol.

Sobre a segurança, a KLM Cargo detém o status de Agente Regulado na União Europeia. Este status atesta que a transportadora aplica os padrões de segurança definidos pelas autoridades europeias para prevenir qualquer risco relacionado ao transporte aéreo de mercadorias. Todos os envios são submetidos a controles rigorosos antes do embarque: inspeção por raios-X, detecção de explosivos e controles de segurança reforçados para envios de valor ou sensíveis.

• IATA CEIV Pharma: Certificação para o transporte de produtos farmacêuticos garantindo a manutenção da cadeia de frio e o respeito às boas práticas farmacêuticas
• Agente Regulado UE: Status de segurança aérea permitindo o tratamento seguro do frete em conformidade com as regulamentações europeias
• IATA e-AWB: Participação no programa de conhecimento aéreo eletrônico para a desmaterialização dos documentos de frete
• SkyTeam Cargo: Membro da aliança de carga permitindo uma harmonização dos padrões de qualidade entre companhias parceiras
• ISO 9001: Certificação de sistema de gerenciamento de qualidade para certos processos e serviços

As instalações da KLM Cargo em Amsterdã-Schiphol e Paris-Charles de Gaulle respondem aos padrões mais elevados em matéria de infraestruturas de carga. Os armazéns totalizam mais de 200.000 metros quadrados de espaço de armazenagem e tratamento, com zonas de temperatura controlada para produtos sensíveis. A vigilância das instalações é garantida 24 horas por dia e 7 dias por semana, com controle de acesso rigoroso, câmeras de segurança e equipes dedicadas ao frete de valor.

O grupo Air France-KLM-Martinair Cargo recebeu várias distinções no setor de frete aéreo, testemunhando o reconhecimento de seus pares e clientes. O grupo venceu várias vezes o prêmio Airline of the Year - Europe nos World Air Cargo Awards, confirmando a liderança do grupo no mercado europeu de frete aéreo.

A qualidade de serviço é objeto de monitoramento rigoroso através de indicadores de desempenho-chave. A KLM Cargo mede nomeadamente a taxa de entrega dentro dos prazos, a taxa de integridade dos envios (ausência de danos) e a satisfação dos clientes. Auditorias regulares permitem verificar o respeito aos procedimentos e identificar eixos de melhoria contínua.

Como funciona o rastreamento de envios KLM Cargo?

A KLM Cargo coloca à disposição de seus clientes ferramentas de rastreamento em tempo real permitindo seguir o transporte de suas mercadorias a cada etapa do transporte. A rastreabilidade constitui um elemento essencial do serviço, oferecendo transparência e tranquilidade aos remetentes e destinatários de frete aéreo.

Cada envio transportado pela KLM Cargo recebe um número de conhecimento aéreo único, chamado Air Waybill (AWB). Este número padrão composto de 11 dígitos serve de identificador para o rastreamento da remessa durante todo seu percurso. Os três primeiros dígitos correspondem ao código IATA da transportadora, os oito seguintes sendo o número sequencial do envio.

A plataforma myCargo constitui a ferramenta principal de rastreamento para clientes da KLM Cargo. Este portal online acessível 24 horas por dia permite inserir o número AWB e obter instantaneamente as informações atualizadas sobre o status da remessa. A interface exibe o histórico completo das etapas realizadas, a posição atual da carga e as próximas etapas previstas.

• Rastreamento online: Acesso às informações de rastreamento via plataforma myCargo ou o site da Air France KLM Martinair Cargo inserindo o número AWB
• Notificações proativas: Alertas automáticos enviados por email a cada etapa crucial do transporte: recepção, partida, chegada, disponibilização
• Rastreamento móvel: Consulta das informações de rastreamento desde um smartphone ou tablet via interface web responsiva
• Integração EDI: Para clientes profissionais, possibilidade de integrar os dados de rastreamento diretamente em seus sistemas informatizados via trocas eletrônicas de dados

A KLM Cargo utiliza tecnologias de rastreamento avançadas para garantir a precisão das informações transmitidas aos clientes. Scanners de código de barras registram cada manipulação da carga, e etiquetas RFID são utilizadas em certos recipientes para um rastreamento ainda mais preciso. As atualizações são automatizadas e refletem a situação real do envio com um atraso mínimo.

Em caso de irregularidade ou atraso, o sistema de rastreamento permite aos clientes serem informados rapidamente e de tomar as medidas necessárias. A plataforma myCargo oferece também funcionalidades de gerenciamento de anomalias permitindo denunciar um problema e acompanhar sua resolução. Mais de 85% das reservas agora sendo realizadas de forma digital, o conjunto da cadeia documental está desmaterializada e acessível online.

Como contatar a KLM Cargo?

A KLM Cargo coloca à disposição de seus clientes vários canais de contato para responder a suas questões, gerenciar seus envios e tratar de possíveis reclamações. O atendimento ao cliente é organizado em escala internacional com equipes presentes nas principais zonas geográficas cobertas pela rede.

O principal ponto de contato para questões relacionadas a frete aéreo é o departamento de atendimento ao cliente da Air France KLM Martinair Cargo. O endereço de email geral de contato é [email protected], permitindo endereçar solicitações de informação, questões sobre tarifas ou reclamações. O número de telefone da sede nos Países Baixos é +31 20 721 94 49, acessível durante o horário de funcionamento.

Na França, o departamento de reclamações da KLM pode ser contatado pelo número 09 69 39 36 54, um número não sobrecarregado disponível de segunda a sexta de 9h a 18h. O departamento de atendimento ao cliente geral KLM na França pode ser contatado pelo 09 69 36 86 05. Estas linhas concernem principalmente questões relacionadas a bagagem de passageiros, mas podem orientar para os serviços de carga apropriados.

• Email de carga: [email protected] para todas as questões relacionadas a frete aéreo
• Telefone Países Baixos: +31 20 721 94 49, número da sede da Air France KLM Martinair Cargo
• Plataforma myCargo: Espaço cliente online permitindo gerenciar remessas, rastrear envios e contatar o suporte
• WhatsApp KLM: +31 20 649 07 87, serviço disponível 24h/24 e 7j/7 para questões gerais
• Site: www.afklcargo.com, portal completo com informações, reserva online e formulários de contato

A plataforma myCargo propõe um formulário de contato integrado permitindo endereçar solicitações específicas com todas as informações necessárias ao tratamento rápido da solicitação. Este canal é particularmente apropriado para questões técnicas, solicitações de cotação ou acompanhamento de reclamações em curso.

Para reclamações necessitando um procedimento formal, uma carta pode ser endereçada à sede da KLM nos Países Baixos no seguinte endereço: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Países Baixos. Na França, o endereço postal da KLM é: KLM France, 41 rue de Paris, Tremblay-en-France, 95747 Roissy CDG Cedex.

Em caso de litígio não-resolvido pelos canais usuais, clientes europeus podem recorrer ao Mediador Turismo Viagem (MTV) se sua companhia for signatária da carta de mediação. O endereço de contato é: MTV - Mediação Turismo Viagem, Departamento de depósito de solicitações, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17. Este recurso gratuito permite pesquisar uma solução amigável antes de qualquer procedimento judiciário.

As redes sociais constituem também um canal de contato com a KLM, nomeadamente via Facebook, X (anteriormente Twitter) e Messenger. Estas plataformas são particularmente reativas para questões simples e permitem obter uma resposta rápida a solicitações gerais de informação.

Compreendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia um envio KLM Cargo online, diferentes status podem aparecer durante o percurso de sua mercadoria. Estes status correspondem às etapas cruciais do transporte aéreo de frete e permitem visualizar a progressão da remessa desde a coleta até a entrega final. Aqui estão os principais status e seu significado: