Rastreamento KazPost

O que é KazPost ?

KazPost, também conhecida pelo seu nome oficial em cazaque Qazpoşta (Қазпошта), é a operadora postal nacional da República do Cazaquistão. Esta empresa pública é um pilar essencial das infraestruturas de comunicação e logística do país, garantindo o encaminhamento de correspondência e encomendas em todo o vasto território cazaque. Presente nas grandes metrópoles e nas aldeias mais isoladas das estepes, KazPost garante a todos os cidadãos acesso universal aos serviços postais, de acordo com sua missão de serviço público.

A história da KazPost tem raízes no século XIX, durante o Império Russo. O primeiro correio foi aberto em 1860 em Verny, atual Almaty, que rapidamente se transformou em uma agência de correios e telégrafos supervisionando quatorze agências subordinadas em 1883. Durante o período soviético, de 1924 a 1991, o serviço postal cazaque estava totalmente integrado ao sistema unificado de comunicação da URSS. Em 1950, o Cazaquistão tinha 2.438 estabelecimentos postais, dos quais 2.083 em áreas rurais, demonstrando a importância dada à cobertura territorial desde aquela época.

A independência do Cazaquistão em 1991 marcou um ponto de virada importante para o serviço postal nacional. Em abril de 1993, uma reforma governamental separou as atividades postais das telecomunicações. Em novembro de 1995, o Serviço Postal do Estado tornou-se uma entidade econômica autônoma, antes de ser transformada em sociedade anônima em dezembro de 1999. Esta reestruturação forneceu à KazPost um capital inicial de 903,66 milhões de tengue, mantendo o Estado como acionista único. Desde 1992, o Cazaquistão é membro da União Postal Universal, integrando sua operadora nacional à rede postal mundial.

• Data de criação : As origens remontam a 1860 com a abertura do primeiro correio em Almaty, embora a sociedade anônima KazPost tenha sido oficialmente constituída em dezembro de 1999
• Status legal : Sociedade anônima com capital totalmente público, controlada pelo Estado cazaque
• Sede : Astana, capital do Cazaquistão
• Rede : Mais de 4.000 agências postais distribuídas em todo o território nacional, constituindo a maior rede de filiais do país
• Membro UPU : Desde 1992, permitindo integração às redes postais internacionais
• Serviços oferecidos : Serviços postais, bancários, de corretagem, de seguros, transferência de dinheiro e serviços eletrônicos

KazPost se distingue pela sua capacidade de combinar tradição e modernização. A empresa diversificou progressivamente suas atividades além do simples encaminhamento postal, oferecendo agora serviços financeiros, comércio eletrônico, logística integrada e soluções digitais. Esta transformação responde aos desafios contemporâneos enquanto preserva a missão histórica de integração territorial e inclusão de toda a população cazaque na economia nacional.

Em quais países KazPost faz entregas ?

KazPost assegura uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto em nível nacional quanto internacional. No território cazaque, a operadora postal atende todas as regiões, das grandes metrópoles como Almaty e Astana até as aldeias mais remotas das estepes. Esta presença universal é possível graças a uma rede de mais de 4.000 agências postais, das quais a maioria está localizada em áreas rurais, garantindo acesso aos serviços postais para toda a população.

Como o Cazaquistão é o nono maior país do mundo com uma área de 2,7 milhões de quilômetros quadrados, o desafio logístico é considerável. KazPost desenvolveu uma infraestrutura capaz de cobrir este vasto território caracterizado por densidades populacionais muito variáveis e condições climáticas às vezes extremas. As agências postais localizadas em zonas rurais desempenham um papel socioeconômico crucial, funcionando frequentemente como centros de atividade econômica para comunidades locais isoladas.

Internacionalmente, KazPost permite o envio de correspondência e encomendas para mais de 200 países e territórios graças à sua participação na União Postal Universal e aos acordos de cooperação celebrados com operadoras postais de todo o mundo. Os envios internacionais transitam pelas redes parceiras de acordo com as convenções postais internacionais, garantindo continuidade do rastreamento e qualidade de serviço até o destino.

• Cazaquistão : Cobertura completa do território nacional, incluindo todas as regiões administrativas, cidades e áreas rurais
• Países da CEI : Ligações privilegiadas com a Rússia e antigas repúblicas soviéticas através de acordos bilaterais e proximidade geográfica
• União Econômica Eurasiana : Integração facilitada com países membros (Rússia, Bielorússia, Armênia, Quirguistão) para trocas comerciais
• Ásia Central : Conexões regionais com Uzbequistão, Tajiquistão, Turcomenistão e Afeganistão
• China : Parceria estratégica importante levando em conta trocas comerciais crescentes e a iniciativa Belt and Road
• Europa : Entregas para todos os países europeus com prazos variáveis conforme o destino
• América do Norte : Envios para Estados Unidos e Canadá, com prazos que podem variar de uma a várias semanas
• Resto do mundo : Cobertura dos outros continentes (Ásia, África, Oceania, América do Sul) através das redes postais parceiras

Os prazos de entrega internacional variam consideravelmente conforme o destino e o serviço escolhido. Para países vizinhos como a Rússia, conte com uma média de 13 a 17 dias. Os envios para a Europa e Ásia geralmente levam entre uma e duas semanas, enquanto destinos mais distantes como África, Oceania ou América do Sul necessitam de várias semanas adicionais. O serviço EMS permite reduzir significativamente esses prazos para envios urgentes.

Quais são os serviços e prazos de entrega da KazPost ?

KazPost oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados às diferentes necessidades de particulares e empresas. A operadora postal cazaque desenvolveu uma oferta diversificada permitindo escolher entre rapidez e economia, para envios nacionais e internacionais. Cada serviço é associado a características específicas em termos de prazos, rastreamento e garantias.

Para envios domésticos no Cazaquistão, KazPost oferece vários níveis de serviço. A entrega padrão é a opção mais econômica, com prazos de 4 a 5 dias úteis para os destinos mais afastados do território. Esta fórmula privilegia a relação qualidade-preço enquanto garante a confiabilidade do encaminhamento. Para envios urgentes, o serviço expresso permite processamento prioritário com prazos significativamente reduzidos, geralmente de 1 a 2 dias úteis para as principais cidades.

Internacionalmente, KazPost oferece três principais opções de envio. O serviço internacional econômico oferece as tarifas mais baixas mas com prazos que podem chegar a 5 semanas conforme o destino. O serviço internacional padrão assegura um bom compromisso entre custo e rapidez, com prazos geralmente entre 10 e 30 dias úteis. Por fim, o serviço EMS (Express Mail Service) é a opção mais rápida para envios internacionais urgentes.

• Entrega padrão nacional : Prazo de 1 a 5 dias úteis conforme a distância, opção econômica para envios não urgentes no Cazaquistão
• Entrega expresso nacional : Processamento prioritário com prazos reduzidos a 1-2 dias para os principais destinos, ideal para envios urgentes
• Econômico internacional : Opção mais acessível com prazos podendo chegar até 5 semanas, adaptada a envios sem restrição de tempo
• Padrão internacional : Prazo médio de 10 a 30 dias úteis, bom equilíbrio entre custo e rapidez
• Rastreamento internacional e assinatura : Serviço com rastreamento completo e comprovante de recebimento, prazo a partir de 5 dias úteis conforme o destino
• EMS KazPost : Serviço expresso internacional com prazos de 4 a 15 dias conforme o destino, disponível para a maioria dos países

Os prazos de entrega internacional variam conforme as regiões de destino. Para os Estados Unidos, os envios podem às vezes chegar em apenas uma semana com o serviço EMS, enquanto a entrega padrão leva em média 10 a 30 dias. Para a Europa e Ásia, conte com no mínimo duas semanas em padrão. Os destinos mais afastados como Oceania, África ou América do Sul necessitam de prazos maiores, frequentemente de várias semanas. A entrega para a Rússia, país limítrofe, efetua-se em média em 13 a 17 dias.

KazPost oferece seus serviços de distribuição seis dias por semana, de segunda a sábado, para a maioria dos serviços postais. O serviço EMS KazPost, membro da rede mundial EMS Cooperative desde 1999, permite atingir mais de 18 milhões de consumidores e empresas em todo o Cazaquistão. Esta integração à rede internacional EMS garante padrões elevados de qualidade e rastreabilidade completa de envios express.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela KazPost ?

As tarifas de envio da KazPost são determinadas por vários fatores incluindo o peso da encomenda, suas dimensões, o destino e o nível de serviço escolhido. A operadora postal cazaque oferece uma tabela tarifária progressiva permitindo aos remetentes selecionar a opção melhor adaptada às suas necessidades e orçamento. Os preços são expressos em tengue cazaque e podem ser consultados no site oficial da KazPost através de uma calculadora online.

Para envios nacionais, as tarifas são geralmente mais vantajosas que para expedições internacionais, refletindo a menor complexidade logística. As taxas variam principalmente conforme o peso e a zona de destino dentro do Cazaquistão. Para envios internacionais, as tarifas também levam em conta os acordos com operadoras postais dos países de destino e possíveis taxas de trânsito.

É importante notar que taxas adicionais podem se aplicar a envios internacionais, particularmente direitos aduaneiros e impostos de importação no país de destino. Estas taxas geralmente são de responsabilidade do destinatário e dependem da regulamentação aduaneira do país em questão. KazPost oferece em seu site uma calculadora permitindo estimar o custo de envio conforme as tarifas de transporte aéreo internacional.

• Pequenos pacotes (Small packages) : Peso máximo de 2 kg, soma das três dimensões (C+l+A) não excedendo 90 cm, com comprimento máximo de 60 cm por lado. Número de rastreamento geralmente começando com Rx
• Encomendas padrão (Parcels) : Peso máximo permitido de 20 kg. Número de rastreamento geralmente começando com Cx
• Encomendas EMS : Peso máximo de 20 kg para envios express nacionais e internacionais
• Peso volumétrico : Calculado de acordo com a fórmula internacional (Comprimento x Largura x Altura em cm) / 5000, a tarifa sendo baseada no maior valor entre peso real e peso volumétrico

Os prazos de retenção de encomendas variam conforme sua categoria. KazPost retém pequenos pacotes durante 45 dias na agência postal, enquanto itens de grande tamanho são guardados durante 30 dias. Passado este prazo, os envios não reclamados são devolvidos ao remetente. Para encomendas depositadas em armários de depósito (postamats), o prazo de retenção gratuita é de 3 dias corridos, após o qual a encomenda é transferida para a agência postal ou supermercado de encomendas mais próximo.

No que diz respeito às restrições, KazPost aplica as regulamentações internacionais em vigor e proíbe o envio de certas categorias de mercadorias, particularmente materiais perigosos, explosivos, armas, substâncias ilícitas e produtos perecíveis conforme os destinos. É aconselhável verificar as restrições específicas com KazPost antes de qualquer envio, particularmente para envios internacionais sujeitos às regulamentações aduaneiras do país de destino.

Quais são as opções de entrega da KazPost ?

KazPost diversificou consideravelmente suas opções de entrega para atender às expectativas dos consumidores modernos e ao desenvolvimento do comércio eletrônico. A operadora postal cazaque oferece agora vários modos de recebimento de encomendas, permitindo aos destinatários escolher a solução melhor adaptada ao seu modo de vida e constrangimentos. Esta flexibilidade é um grande trunfo para o desenvolvimento da logística do último quilômetro no Cazaquistão.

A entrega em domicílio permanece a opção tradicional oferecida pela KazPost. O carteiro ou o mensageiro vai diretamente ao endereço indicado para entregar a encomenda ao destinatário. Esta opção é particularmente apreciada para envios volumosos ou de valor necessitando entrega em mãos. Os prazos de entrega em domicílio variam conforme a localização do destinatário, variando de um dia a vários dias úteis conforme o afastamento dos centros de triagem.

Para maior flexibilidade, KazPost implantou uma rede de armários de depósito, chamados postamats, em todo o Cazaquistão. Lançados comercialmente em setembro de 2014 com a instalação do primeiro postamat em Almaty, estes armários automatizados permitem aos destinatários recuperar suas encomendas de forma autônoma, sem interação com o pessoal postal. Este sistema oferece grande flexibilidade de horário e é perfeitamente adequado para pessoas com horários carregados.

• Entrega em domicílio : Entrega da encomenda no endereço do destinatário pelo carteiro ou mensageiro, opção clássica para todo tipo de envio
• Retirada em agência postal : O destinatário vai à agência postal indicada para recuperar sua encomenda apresentando um documento de identidade e o aviso de passagem
• Armários de depósito (Postamats) : 151 postamats distribuídos nas cidades de importância republicana e centros regionais e de distrito, acessíveis com código recebido por SMS
• Supermercados de encomendas : Pontos de retirada de auto-atendimento onde o destinatário pode recuperar sua encomenda após verificação de identidade e pagamento do contra-reembolso se aplicável
• Serviço de mensageiro : Possibilidade de pedir um mensageiro para coleta de envios em domicílio ou na agência
• Redirecionamento de encomenda : Opção disponível via site para modificar o endereço ou modo de entrega de uma encomenda em trânsito

Os armários de depósito KazPost aceitam encomendas com peso máximo de 20 kg e oferecem uma alternativa prática à entrega tradicional. Localizados em zonas de grande frequência como centros comerciais, supermercados e certas agências postais, são acessíveis conforme horários estendidos correspondentes aos dos comércios que os hospedam. Quando o mensageiro deposita a encomenda no postamat, o destinatário recebe um SMS com um link para recuperá-la.

As encomendas depositadas em postamat são mantidas gratuitamente durante 3 dias corridos. Além deste prazo, são transferidas para a agência postal ou supermercado de encomendas mais próximo para armazenamento. Esta organização permite maximizar a disponibilidade dos casilleros enquanto garante que os destinatários possam sempre recuperar seus envios. KazPost também oferece um sistema de notificação por email, Telegram e SMS para informar os destinatários de qualquer mudança de status de seu envio.

O que fazer se minha encomenda KazPost for perdida ou danificada ?

Em caso de problema com um envio KazPost, seja uma encomenda perdida, danificada ou atrasada, existem procedimentos estabelecidos para apresentar uma reclamação e obter reparação. A operadora postal cazaque possui um serviço dedicado ao processamento de litígios e se compromete a resolver situações problemáticas em prazos razoáveis. É essencial conhecer estes procedimentos e reagir rapidamente para maximizar suas chances de obter satisfação.

O primeiro passo é reunir todas as provas e documentos necessários para apoiar sua reclamação. Conserve cuidadosamente seu recibo de envio contendo o número de rastreamento, bem como qualquer documentação relativa ao valor dos artigos enviados. Em caso de encomenda danificada, é crucial fotografar os danos sob diferentes ângulos e conservar a embalagem original até a resolução da disputa. Estes elementos serão indispensáveis para fundamentar sua demanda.

Para encomendas danificadas, é recomendado sinalizar o problema imediatamente na recepção, se possível na presença do carteiro ou agente postal. Solicite o estabelecimento de um atestado de danos que servirá como prova oficial. Se constatar os danos após a entrega, contacte rapidamente o serviço ao cliente da KazPost para sinalizar o incidente. Os prazos para apresentar uma reclamação são geralmente limitados, é portanto importante agir sem demora.

• Conservação de provas : Guarde o recibo de envio, embalagem original, tire fotos dos danos e reúna justificativos de valor dos artigos
• Sinalização rápida : Contacte o serviço ao cliente KazPost assim que constate o problema, idealmente nos dias seguintes à entrega para encomendas danificadas
• Apresentação de reclamação : Submeta uma reclamação formal à KazPost fornecendo o número de rastreamento e todos os documentos justificativos
• Acompanhamento do dossier : Conserve o número de reclamação e efetue um acompanhamento regular junto ao serviço ao cliente
• Prazo de processamento : KazPost dispõe de um prazo para examinar sua reclamação e lhe fornecer uma resposta

Em caso de encomenda considerada perdida, geralmente convém esperar um prazo razoável após a data de entrega estimada antes de apresentar uma reclamação. Este prazo permite certificar-se de que a encomenda não está simplesmente atrasada devido a dificuldades logísticas ou aduaneiras. Para envios internacionais, os prazos de encaminhamento podem variar significativamente, e uma encomenda pode ser retida em alfândega sem que isto constitua uma perda.

A indenização em caso de perda ou dano depende do tipo de serviço escolhido e da declaração de valor efetuada no momento do envio. Para beneficiar de uma cobertura otimizada, é recomendado contratar um seguro de encomenda durante o envio, particularmente para envios de valor. O montante da indenização é geralmente limitado e calculado conforme o peso da encomenda e o valor declarado. Para reclamações complexas ou na ausência de resposta satisfatória, pode escalar sua demanda junto às instâncias superiores da KazPost.

Para contactar o serviço ao cliente KazPost e apresentar uma reclamação, vários canais estão disponíveis. O número de telefone principal é 8 800 080 4747 (chamada gratuita a partir do Cazaquistão), com uma linha telefônica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, embora os operadores estejam disponíveis de segunda a sexta-feira de 9h00 a 18h00. Você também pode usar o chat online disponível no site oficial da KazPost ou ir diretamente a uma agência postal para apresentar sua reclamação pessoalmente.

KazPost gerencia envios internacionais e procedimentos aduaneiros ?

KazPost gerencia plenamente os envios internacionais e acompanha seus clientes nos procedimentos aduaneiros associados. Como membro da União Postal Universal desde 1992, a operadora postal cazaque se beneficia de acordos de cooperação com os serviços postais do mundo inteiro, permitindo o encaminhamento fluido de encomendas para mais de 200 países e territórios. A integração à rede EMS Cooperative desde 1999 reforça ainda mais esta capacidade de envio internacional para envios express.

Para envios internacionais a partir do Cazaquistão, KazPost oferece diferentes opções adaptadas às necessidades dos remetentes. O serviço internacional padrão oferece uma solução econômica com prazos de 10 a 30 dias úteis conforme o destino. O serviço EMS KazPost permite entregas express em 4 a 15 dias para a maioria dos destinos internacionais. Todos os envios internacionais se beneficiam de um número de rastreamento permitindo rastrear a encomenda ao longo de todo seu trajeto.

No que diz respeito aos procedimentos aduaneiros, todo envio de mercadorias para ou a partir do Cazaquistão está sujeito às regulamentações aduaneiras em vigor. As encomendas internacionais devem ser acompanhadas dos documentos necessários, particularmente a declaração aduaneira CN22 ou CN23 conforme o valor do envio. Estes formulários devem indicar com precisão o conteúdo da encomenda, sua natureza, seu valor e informações sobre o remetente e o destinatário. Uma declaração precisa é essencial para evitar atrasos em alfândega ou apreensão do envio.

• Declaração aduaneira CN22 : Usada para envios de baixo valor, este documento simplificado acompanha pequenas encomendas e cartas contendo mercadorias
• Declaração aduaneira CN23 : Documento mais detalhado exigido para envios de valor superior, necessitando descrição completa do conteúdo
• Factura comercial : Documento exigido para envios de caráter comercial, em vários exemplares conforme as exigências do país de destino
• Certificados específicos : Conforme a natureza das mercadorias, documentos adicionais podem ser exigidos (certificado fitossanitário, certificado de origem, etc.)

Os limites de isenção aduaneira para importações no Cazaquistão evoluíram nos últimos anos. As mercadorias destinadas ao uso pessoal podem ser importadas isentas de direitos aduaneiros e impostos se seu valor não exceder 500 euros e seu peso não ultrapassar 25 kg. Além destes limites, aplicam-se direitos aduaneiros, geralmente entre 0% e 40% do valor aduaneiro conforme a categoria de produtos. O IVA na importação e outros impostos podem também se acrescentar.

Os envios internacionais armazenados nos centros de troca postal internacional podem ser conservados durante um período máximo de 6 meses, conforme a regulamentação sobre armazenamento temporário. Este prazo permite processar os procedimentos aduaneiros, particularmente em caso de demanda de documentos complementares ou pagamento de direitos e impostos pelo destinatário. A declaração completa das mercadorias deve ser efetuada nos 30 dias seguintes à sua chegada, com uma declaração sumária nos 24 horas após a travessia da fronteira.

Para envios para o Cazaquistão a partir do exterior, os remetentes devem respeitar os requisitos documentários do país. As mercadorias destinadas ao Cazaquistão devem geralmente ser acompanhadas de 4 cópias do formulário CN23 e 2 cópias da factura comercial ou pro forma. Certificados adicionais podem ser exigidos conforme a natureza dos produtos: certificado do Ministério da Cultura para obras de arte, receitas e prescrições para medicamentos, certificados de segurança para eletrônicos, certificados de conformidade para produtos alimentares, ou certificados fitossanitários para sementes.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda KazPost online, diferentes status podem aparecer para informá-lo do andamento de seu envio. Estas indicações permitem localizar sua encomenda e compreender em qual etapa do processo de encaminhamento ela se encontra. O sistema de rastreamento KazPost é acessível via site oficial qazpost.kz e permite consultar o histórico completo dos movimentos de seu envio. Aqui estão os principais status e seu significado :