Rastreamento J&T

O que é J&T Express ?

J&T Express, também conhecido como J&T Worldwide Express ou 极兔速递 em chinês, é uma empresa internacional de logística e entrega de encomendas fundada em agosto de 2015 em Jakarta, na Indonésia. Criada por Jet Lee e Tony Chen, dois empresários de origem chinesa com sólida experiência no setor de tecnologia e comércio eletrônico, esta empresa se consolidou em menos de uma década como um dos principais atores da entrega expressa na Ásia e no mundo. A visão fundadora da J&T Express baseia-se em uma ambição clara: acompanhar o crescimento vertiginoso do e-commerce propondo soluções logísticas rápidas, confiáveis e economicamente acessíveis.

Desde seus primórdios, J&T Express adotou uma abordagem decididamente voltada para a inovação tecnológica e a satisfação do cliente. O slogan da empresa, "Express Your Online Business", reflete perfeitamente seu posicionamento estratégico como parceiro privilegiado de vendedores on-line e plataformas de comércio eletrônico. Esta orientação permitiu ao transportador estabelecer ligações estreitas com os gigantes do e-commerce asiáticos, notadamente as plataformas vinculadas ao ecossistema Alibaba e aos numerosos marketplaces regionais que floresceram na Ásia do Sudeste ao longo da última década.

A história da J&T Express é marcada por uma expansão geográfica excepcionalmente rápida. Após consolidar sua posição dominante no mercado indonésio, a empresa iniciou uma série de implantações sucessivas que a levaram a se tornar a líder indiscutível da entrega expressa na Ásia do Sudeste. Em 2018, o transportador expandiu suas operações na Malásia e no Vietnã, antes de conquistar as Filipinas, a Tailândia e o Camboja em 2019. O ano de 2020 foi um marco importante com a entrada nos mercados de Singapura e, especialmente, da China, o maior mercado mundial de entrega de encomendas.

• Data de criação: Agosto de 2015, em Jakarta, na Indonésia, por Jet Lee e Tony Chen
• Sede: Jakarta, Indonésia, com escritórios regionais em cada um dos países de operação
• Número de funcionários: Mais de 180.000 colaboradores em todo o mundo
• Volume de encomendas processadas: Mais de 30 bilhões de encomendas entregues por ano, uma média de mais de 80 milhões de encomendas por dia
• Infraestrutura: Aproximadamente 19.300 pontos de venda e 246 centros de triagem equipados com 413 máquinas de triagem automatizadas
• Financiamento: Mais de 4,75 bilhões de dólares captados junto a investidores internacionais em vários rounds de financiamento

O posicionamento de J&T Express no mercado global de logística se distingue por várias características fundamentais. Em primeiro lugar, o transportador desenvolveu uma expertise particular no segmento da última milha, esta fase crítica da cadeia logística onde a encomenda sai do centro de distribuição para ser entregue ao destinatário final. Em segundo lugar, a empresa investiu massivamente na automatização e digitalização de suas operações, implantando tecnologias de ponta como triagem automatizada, rastreamento em tempo real e veículos autônomos. Na China, a frota de veículos autônomos da J&T Express conta agora com 900 unidades operacionais cobrindo várias províncias.

O crescimento de J&T Express também se traduziu em um reconhecimento internacional crescente. Listada na Bolsa de Valores de Hong Kong desde 2023, a empresa demonstrou sua capacidade de alcançar rentabilidade em mercados particularmente competitivos. J&T Express gera agora uma receita anual de vários bilhões de dólares americanos, com crescimento sustentado ano após ano, confirmando a solidez de seu modelo de negócios.

Em quais países J&T Express faz entregas ?

J&T Express desenvolveu ao longo dos anos uma rede logística cobrindo treze países distribuídos em quatro continentes. Esta expansão geográfica estratégica permite ao transportador oferecer serviços de entrega nacionais em cada um desses mercados, bem como soluções de envio internacional conectando essas diferentes zonas. A malha territorial da empresa reflete sua vontade de acompanhar seus clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas, em suas necessidades de envio locais e transfronteiriços.

Na Ásia do Sudeste, região de origem e coração histórico de sua atividade, J&T Express ocupa a posição de líder indiscutível. O transportador atende integralmente os territórios indonésio, malaio, vietnamita, filipino, tailandês, cambojano e singapuriano. Em cada um desses países, a empresa constituiu uma densa rede de pontos de serviço, centros de triagem e equipes de entrega permitindo atingir tanto as grandes metrópoles quanto as zonas rurais mais remotas. Esta cobertura exaustiva representa uma vantagem competitiva importante em uma região caracterizada por geografias frequentemente complexas, como o arquipélago indonésio composto por mais de 17.000 ilhas.

• Indonésia: Mercado de origem e primeira rede do transportador, com cobertura nacional completa incluindo as ilhas principais (Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali) e as regiões mais isoladas do arquipélago
• Malásia: Presença estabelecida desde 2018, cobrindo a Malásia Peninsular bem como os Estados de Sabah e Sarawak na ilha de Bornéu
• Vietnã: Rede nacional atendendo as 63 províncias do país, das grandes metrópoles como Ho Chi Minh e Hanói até as zonas rurais do delta do Mekong
• Filipinas: Cobertura de todo o arquipélago filipino, incluindo entregas entre ilhas para destinos como Cebu, Mindanao ou Palawan
• Tailândia: Presença nacional cobrindo todas as províncias tailandesas, de Bangkok às regiões do Norte e do Sul
• Camboja: Rede doméstica atendendo todo o território cambojano, conectada aos países vizinhos através dos serviços internacionais
• Singapura: Cobertura completa da cidade-estado, servindo também como hub para remessas regionais

A entrada de J&T Express no mercado chinês em 2020 marcou um ponto de virada na história da empresa. Diante de concorrentes locais poderosos e bem estabelecidos, o transportador conseguiu se consolidar, detendo agora mais de 11% da participação de mercado de entrega expressa na China. Este desempenho notável foi realizado através de investimentos massivos em infraestrutura logística e uma política de preços agressiva visando ganhar volumes rapidamente. A presença na China também permite que J&T Express ofereça soluções de envio transfronteiriço fluidas entre a fábrica do mundo e os mercados de consumo da Ásia do Sudeste.

Além da Ásia, J&T Express empreendeu uma diversificação geográfica ambiciosa para novas regiões. No Oriente Médio, o transportador agora opera na Arábia Saudita e nos Emirados Árabes Unidos, dois mercados estratégicos caracterizados por forte crescimento do comércio eletrônico e consumidores acostumados a entregas rápidas. Na América Latina, a empresa se implantou no México e no Brasil, dois gigantes econômicos da região onde o potencial de desenvolvimento do e-commerce permanece considerável. Por fim, na África, J&T Express iniciou suas operações no Egito, porta de entrada para o mercado africano francófono e anglófono.

Quanto aos envios internacionais, os serviços da J&T International permitem enviar encomendas para aproximadamente 100 países e territórios no mundo. Esta capacidade repousa tanto na rede própria da empresa em seus treze mercados de operação quanto em parcerias com transportadores locais e operadores postais nacionais para destinos onde J&T Express não opera diretamente. A empresa também possui armazéns no exterior em nove regiões, incluindo Ásia do Sudeste, Europa e Estados Unidos, facilitando assim as operações de e-commerce transfronteiriço para vendedores que desejam pré-posicionar seus estoques perto de seus mercados-alvo.

Quais são os serviços e prazos de entrega da J&T Express ?

J&T Express oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades de sua clientela. Seja você uma pessoa física enviando uma encomenda ocasional, um vendedor on-line gerenciando volumes importantes ou uma empresa necessitando de soluções logísticas personalizadas, o transportador oferece opções variadas em termos de rapidez, preço e funcionalidades. Esta diversidade de serviços constitui um dos principais trunfos da J&T Express diante da concorrência, permitindo que cada cliente encontre a solução correspondendo precisamente a suas expectativas.

O serviço de entrega no mesmo dia representa a oferta mais premium do catálogo J&T Express. Destinado aos envios mais urgentes, este serviço garante que a encomenda coletada pela manhã será entregue ao destinatário à tarde ou noite do mesmo dia. Esta opção é particularmente procurada nas grandes metrópoles asiáticas onde a densidade populacional e a infraestrutura logística da J&T Express permitem atingir níveis de desempenho excepcionais. O serviço de entrega no mesmo dia implica em tarifas superiores às outras opções, mas oferece uma tranquilidade incomparável para envios críticos.

• Entrega no mesmo dia: Coleta e entrega no mesmo dia, disponível nas principais zonas urbanas dos mercados atendidos, ideal para documentos urgentes e envios de última hora
• Entrega no dia seguinte (Next Day Delivery): Serviço expressa garantindo a entrega ao destinatário no dia útil seguinte à coleta, combinando rapidez e relação qualidade-preço atrativa
• Entrega padrão (Regular): Opção econômica com prazos de 2 a 5 dias úteis conforme a distância e o destino, perfeitamente adaptada aos envios não urgentes
• Serviço J&T Super: Oferta premium disponível no Vietnã combinando rapidez máxima e serviços de valor agregado como a segurança reforçada das encomendas
• Serviço Multi Pieces: Solução de envio agrupado na Malásia permitindo enviar de 2 a 10 encomendas para um mesmo destinatário com tarifa otimizada
• Entrega internacional: Serviços de envio para o exterior com várias opções de rapidez, desde o International Express para envios urgentes até o International Line Haul para remessas econômicas

Os prazos de entrega efetivos variam em função de vários parâmetros que os clientes devem levar em conta ao fazer seus envios. A distância entre o ponto de origem e o destino final constitui naturalmente o primeiro fator determinante. Um envio intra-urbano será logicamente mais rápido que uma remessa atravessando várias regiões ou, no caso da Indonésia ou Filipinas, necessitando de transporte marítimo entre ilhas. O tipo de serviço selecionado também influencia diretamente o prazo, o excedente tarifário das opções expressa se justificando pela priorização no tratamento e no encaminhamento.

Para envios domésticos na Ásia do Sudeste, os prazos padrão oscilam geralmente entre 1 e 5 dias úteis conforme os países e as zonas geográficas envolvidas. As entregas entre grandes cidades são habitualmente realizadas em 1 a 2 dias, enquanto destinos mais rurais ou insulares podem necessitar de 3 a 5 dias. No México, mercado mais recente para J&T Express, os prazos de entrega padrão variam de 1 a 3 dias úteis para envios nacionais.

Quanto aos envios internacionais, os prazos apresentam uma variabilidade maior ligada aos constrangimentos do transporte de longa distância e aos procedimentos aduaneiros. Para envios da Ásia para outros continentes via plataformas de e-commerce como AliExpress ou Shopee, os prazos podem variar de 18 a 45 dias conforme os destinos, os modos de transporte utilizados (aéreo ou marítimo) e a eficiência do desembaraço aduaneiro. Os serviços International Express da J&T permitem reduzir significativamente esses prazos para envios urgentes contra um suplemento tarifário.

J&T Express se esforça para manter seus compromissos de prazos apesar dos imprevistos que possam afetar as operações logísticas. Contudo, certas circunstâncias podem acarretar atrasos que o transportador sinaliza a seus clientes através de seu sistema de rastreamento. Os períodos de forte atividade comercial, notadamente os grandes eventos promocionais do e-commerce como Singles Day, Black Friday ou períodos de festas locais, geram picos de volumes podendo prolongar temporariamente os prazos. As condições meteorológicas excepcionais, os constrangimentos regulatórios e as situações sanitárias podem também impactar o desempenho de entrega.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela J&T Express ?

A política tarifária de J&T Express repousa em um sistema de cálculo levando em conta várias variáveis permitindo propor um preço adaptado a cada envio. Contrariamente a uma tabela tarifária fixa, o custo de uma remessa via J&T Express é determinado dinamicamente em função das características específicas da encomenda e do serviço selecionado. Esta abordagem permite ao transportador oferecer tarifas competitivas em seu mercado principal enquanto ajusta seus preços aos constrangimentos logísticos particulares de certos envios.

O primeiro fator influenciando a tarifa é o peso da encomenda, elemento fundamental no cálculo dos custos de transporte. J&T Express aplica um sistema de peso faturável que leva em conta seja o peso real da encomenda, seja seu peso volumétrico, sendo o maior dos dois retido para a tarificação. Este método, padrão na indústria de transporte expressa, visa refletir o custo real de transporte de encomendas volumosas mas leves que ocupam um espaço significativo nos veículos e centros de triagem. O peso volumétrico se calcula geralmente segundo a fórmula seguinte: Comprimento x Largura x Altura (em centímetros) dividido por 5000.

• Peso real vs peso volumétrico: A tarifa é calculada com base no maior entre o peso medido em balança e o peso volumétrico calculado a partir das dimensões
• Distância origem-destino: As zonas de entrega são classificadas e as tarifas aumentam progressivamente com o afastamento geográfico
• Tipo de serviço: As opções expressa e premium implicam em tarifas majoradas em relação aos serviços padrão, refletindo a priorização e os meios logísticos adicionais mobilizados
• Serviços adicionais: O seguro complementar sobre o valor declarado, as opções de rastreamento avançado ou a coleta a domicílio podem gerar taxas adicionais
• Sazonalidade: Certos períodos de forte demanda podem se acompanhar de ajustes tarifários temporários

Para obter uma estimativa precisa do custo de um envio, J&T Express coloca à disposição de seus clientes várias ferramentas de cálculo tarifário. O aplicativo móvel oficial, disponível em Android e iOS, integra uma funcionalidade de simulação permitindo informar as características da encomenda e o destino para obter instantaneamente as tarifas dos diferentes serviços disponíveis. O site da J&T Express oferece também uma calculadora em linha acessível sem criação de conta. Para empresas tendo necessidades regulares ou volumes importantes, o serviço comercial de J&T Express estabelece tabelas tarifárias negociadas oferecendo condições preferenciais.

Quanto às limitações dimensionais e ponderais, J&T Express aplica regras variando conforme os países de operação e os tipos de serviços. Estas restrições visam garantir a compatibilidade das encomendas com as infraestruturas de triagem automatizada e os veículos de entrega da rede. O respeito destas limitações condiciona a aceitação da encomenda pelo transportador e seu tratamento nos prazos padrão anunciados.

Para envios domésticos padrão, as limitações gerais fixam o peso máximo a 50 quilogramas em regra geral, podendo atingir 60 a 70 quilogramas conforme os mercados. Na Malásia, por exemplo, o serviço padrão aceita encomendas até 70 quilogramas. As dimensões máximas são geralmente definidas pela soma dos três lados (Comprimento + Largura + Altura) não devendo exceder 180 a 300 centímetros conforme os serviços, com um comprimento máximo em um único lado variando de 120 a 150 centímetros. Para expedições internacionais, as restrições são mais rigorosas, com peso máximo geralmente limitado a 35 quilogramas e constrangimentos dimensionais reforçados.

As encomendas destinadas ao transporte aéreo, utilizado para os serviços expressa e certas ligações internacionais, estão sujeitas a limitações específicas. A regulamentação de frete aéreo impõe que o comprimento de um lado não exceda 150 centímetros e que a soma dos três lados permaneça inferior a 300 centímetros. O peso de cada encomenda aérea deve estar compreendido entre 3 e 35 quilogramas, com dimensões não excedendo 90 x 90 x 90 centímetros. Estes constrangimentos refletem as exigências das companhias aéreas e das autoridades da aviação civil quanto à segurança e à movimentação de frete.

Certas categorias de mercadorias estão sujeitas a restrições ou interdições de transporte pela J&T Express. Os artigos perigosos, inflamáveis, explosivos ou corrosivos são geralmente recusados, assim como as substâncias ilícitas e os produtos submetidos a regulamentações específicas. Os objetos de valor excepcional, os documentos oficiais insubstituíveis e as mercadorias perecíveis podem fazer objeto de condições particulares ou necessitar de serviços dedicados. É recomendado consultar as condições gerais de transporte de J&T Express para o país envolvido antes de qualquer envio de mercadorias incomuns.

Quais são as opções de entrega da J&T Express ?

Além dos diferentes serviços de rapidez propostos, J&T Express oferece uma paleta de opções de entrega permitindo aos destinatários receber suas encomendas nas condições que lhes convêm melhor. Esta flexibilidade responde às expectativas dos consumidores modernos, acostumados aos padrões elevados do comércio eletrônico e desejosos de poder adaptar a recepção de suas encomendas aos seus constrangimentos pessoais e profissionais. O transportador desenvolveu estas opções em estreita colaboração com as plataformas de e-commerce parceiras para garantir uma experiência do cliente ótima.

A entrega a domicílio constitui a opção de base e a mais comumente utilizada na rede J&T Express. O entregador se dirige ao endereço indicado pelo remetente ou destinatário e entrega a encomenda em mãos contra assinatura ou validação eletrônica. Esta modalidade oferece a conveniência de receber suas compras diretamente em casa sem ter de se deslocar. Em caso de ausência do destinatário durante a primeira tentativa de entrega, os procedimentos variam conforme os países e os serviços, indo da nova tentativa automática no dia seguinte à colocação em custódia em um ponto de serviço próximo.

• Entrega a domicílio: Remessa da encomenda ao endereço indicado, com tentativas múltiplas em caso de ausência e possibilidade de reprogramação
• Pontos de depósito e coleta: Rede de perto de 10.000 pontos de serviço na Ásia do Sudeste permitindo aos clientes depositar ou recuperar suas encomendas
• Entrega por agendamento: Opção permitindo ao destinatário escolher um horário de entrega, disponível conforme os mercados e os serviços
• Notificações e preferências: Sistema de alertas por SMS e notificações push informando o destinatário do progresso da entrega e permitindo interagir com o entregador
• Instruções de entrega: Possibilidade para o destinatário de deixar consignas específicas ao entregador quanto ao acesso ou local de depósito

A rede de pontos de depósito e coleta de J&T Express constitui uma alternativa apreciada à entrega a domicílio. Estes pontos de serviço, que podem ser agências próprias de J&T Express ou comércios parceiros, permitem aos clientes depositar suas encomendas a enviar ou vir retirar as encomendas que lhes são destinadas. Esta opção é particularmente adaptada às pessoas frequentemente ausentes de seu domicílio ou desejando evitar os constrangimentos de espera de um entregador. Os horários de abertura estendidos de numerosos pontos parceiros oferecem uma flexibilidade adicional em relação às tentativas de entrega a domicílio durante as horas comerciais clássicas.

Uma das características distintivas de J&T Express reside em seu serviço de pagamento na entrega, comumente designado pela sigla inglesa COD (Cash On Delivery). Esta opção, particularmente popular na Ásia do Sudeste onde numerosos consumidores permanecem relutantes em efetuar pagamentos em linha antecipados, permite ao destinatário liquidar sua encomenda em dinheiro vivo no momento da recepção da encomenda. O entregador coleta a quantia devida e J&T Express transfere então os fundos ao vendedor conforme prazos variando de 1 a 3 dias úteis conforme os estabelecimentos bancários. Este serviço contribuiu de maneira significativa ao desenvolvimento do comércio eletrônico em mercados emergentes onde a bancarização permanece incompleta.

J&T Express investe continuamente na melhoria da experiência de entrega graças a ferramentas tecnológicas avançadas. O aplicativo móvel permite aos destinatários acompanhar a posição de sua encomenda em tempo real quando está em curso de distribuição, facilitando assim a organização da recepção. Os sistemas de notificação proativa informam os clientes de cada etapa do encaminhamento, desde a coleta inicial até a entrega final. Certos mercados oferecem também funcionalidades de comunicação direta entre o destinatário e o entregador, permitindo precisar consignas de última hora ou sinalizar uma indisponibilidade temporária.

Para entregas não podendo ser bem-sucedidas apesar de várias tentativas, J&T Express dispõe de procedimentos de colocação em custódia e de gestão de devoluções. As encomendas não entregues são conservadas nos pontos de serviço locais durante um período determinado, geralmente de 3 a 7 dias conforme os países, durante o qual o destinatário pode vir recuperá-las apresentando um documento de identidade e seu número de rastreamento. Passado este prazo, as encomendas podem ser devolvidas ao remetente ou tratadas conforme as instruções previamente definidas durante o envio. Esta gestão rigorosa dos fracassos de entrega contribui a minimizar as perdas e a manter a satisfação do conjunto das partes interessadas.

O que fazer se minha encomenda J&T Express for perdida ou danificada ?

Apesar dos esforços desempenhados pela J&T Express para garantir a integridade das remessas ao longo de toda a cadeia logística, incidentes podem ocasionalmente ocorrer. Uma encomenda pode ser extraviada durante o trânsito, danificada durante as operações de manipulação ou transporte, ou até declarada entregue enquanto o destinatário afirma não tê-la recebido. Diante destas situações, é essencial conhecer as etapas a empreender para fazer valer seus direitos e obter uma resolução satisfatória do problema.

A primeira etapa em caso de problema com uma encomenda J&T Express consiste em verificar o status do envio via o sistema de rastreamento em linha. Às vezes, o que parece ser um atraso ou uma perda não é senão um atraso temporário na atualização das informações de rastreamento. Se o rastreamento indicar que a encomenda está bloqueada em uma etapa particular há vários dias sem evolução, ou se o status mencionar uma tentativa de entrega mal sucedida da qual o destinatário não teve conhecimento, um contato com o serviço cliente da J&T Express se impõe para obter esclarecimentos e desbloquear a situação.

• Verificar o rastreamento: Consultar regularmente o status da encomenda no site ou aplicativo J&T Express para identificar qualquer bloqueio ou anomalia no encaminhamento
• Contatar o serviço cliente: Entrar em contato com J&T Express por telefone, email ou chat em linha fornecendo o número de rastreamento e uma descrição detalhada do problema
• Documentar os danos: Em caso de encomenda recebida danificada, tirar fotos detalhadas da embalagem e do conteúdo antes de qualquer limpeza ou tentativa de reparação
• Depositar uma reclamação formal: Preencher o formulário de reclamação disponível junto a J&T Express anexando todas as peças justificativas necessárias
• Respeitar os prazos: As reclamações devem geralmente ser depositadas dentro de alguns dias seguindo a entrega ou a constatação do problema

Para encomendas danificadas, o procedimento recomendado começa desde a recepção. Se a embalagem apresenta sinais visíveis de deterioração (esmagamento, rasgadura, traços de umidade), é aconselhável notar ressalvas precisas no borderô de entrega antes de assinar. Esta menção escrita dos danos constatados constituirá um elemento de prova importante em caso de reclamação ulterior. Se o conteúdo da encomenda está danificado, convém conservar a embalagem original e fotografar o conjunto dos danos de maneira detalhada. Em princípio, as reclamações por encomenda danificada devem ser formuladas dentro de três dias seguindo a entrega.

O serviço cliente de J&T Express pode ser contatado por vários canais conforme os países de operação. A linha telefônica permite obter assistência imediata e permanece o meio privilegiado para as situações urgentes. Na Malásia, o número a discar é 1800-82-0022, enquanto nas Filipinas, os clientes podem contatar (02) 8911-1888. O endereço de email geral do suporte é [email protected] para pedidos menos urgentes, com um tempo de resposta habitual de 1 a 3 dias úteis. O chat em direto disponível no site web e no aplicativo móvel oferece também uma possibilidade de assistência em tempo real, com uma disponibilidade estendida permitindo tratar os pedidos a qualquer hora.

Quanto à indenização em caso de perda ou dano avaliado, as condições variam conforme os contratos de transporte e os serviços subscritos. J&T Express propõe opções de seguro complementar permitindo cobrir o valor declarado das mercadorias além dos tetos de indenização padrão. É recomendado aos remetentes de mercadorias de valor subscrever este seguro adicional durante o envio. Sem seguro complementar, a indenização se limita geralmente a um montante forfeitário por quilograma ou a um teto pré-definido que pode se revelar inferior ao valor real do conteúdo perdido ou danificado.

Se você efetuou uma compra em linha e a encomenda lhe foi expedida via J&T Express, é importante notar que seu interlocutor principal permanece sendo o vendedor ou a plataforma de e-commerce. Em direito do consumidor, é o vendedor que assume a responsabilidade da boa entrega da mercadoria. Em caso de problema, você pode portanto também se voltar para o serviço cliente do site comerciante para obter uma devolução do produto ou um reembolso. O vendedor poderá então exercer um recurso contra o transportador via seus próprios canais profissionais. Esta dupla possibilidade de recurso reforça as proteções de que se beneficiam os consumidores.

J&T Express gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

A expansão geográfica de J&T Express além de seu mercado de origem foi acompanhada pelo desenvolvimento de uma oferta robusta de serviços de envio internacional. A divisão J&T International propõe soluções permitindo enviar encomendas para aproximadamente 100 países e territórios no mundo, combinando a rede própria do transportador em seus treze mercados de operação com parcerias estratégicas para destinos onde a empresa não opera diretamente. Esta capacidade internacional responde às necessidades crescentes dos vendedores em linha desejando enviar seus produtos a uma clientela mundial.

Os serviços de envio internacional de J&T Express se declina em várias opções adaptadas aos diferentes níveis de urgência e orçamento. O International Express oferece os prazos mais curtos para envios prioritários, privilegiando o transporte aéreo direto para os destinos envolvidos. Para expedições menos urgentes, o International Line Haul propõe tarifas mais econômicas graças a uma combinação otimizada de transporte aéreo e terrestre. Os vendedores de e-commerce podem também optar por soluções de preparação em armazém no exterior, utilizando os nove centros de armazenagem que J&T Express explora na Ásia do Sudeste, na Europa e nos Estados Unidos.

• International Express: Serviço premium com prazos otimizados graças ao transporte aéreo prioritário, adaptado aos envios urgentes e aos produtos de forte valor agregado
• International Line Haul: Opção econômica combinando diferentes modos de transporte para oferecer uma relação qualidade-preço ótima em envios não urgentes
• Serviços de fulfillment: Possibilidade de armazenar as mercadorias nos armazéns J&T no exterior para acelerar as entregas para os mercados-alvo
• Cobertura geográfica: Entrega possível para aproximadamente 100 países via a rede própria e os parceiros logísticos de J&T International
• Rastreamento internacional: Rastreabilidade das encomendas mantida ao longo de todo o trajeto transfronteiriço graças aos sistemas de informação interconectados

A gestão das formalidades aduaneiras constitui um aspecto crítico dos envios internacionais que J&T Express toma a cargo com uma expertise desenvolvida ao longo dos anos. Todo envio atravessando uma fronteira entre países não membros de uma mesma união aduaneira está sujeito a controles e a procedimentos administrativos específicos. Estas formalidades visam verificar a conformidade das mercadorias com as regulamentações do país de destino, a percepcionar os direitos de alfândega e impostos aplicáveis, e a prevenir a entrada de produtos proibidos ou perigosos.

Para facilitar o desembaraço aduaneiro das encomendas, J&T Express exige que os remetentes forneçam uma documentação precisa descrevendo o conteúdo dos envios internacionais. Esta documentação inclui geralmente uma declaração aduaneira mencionando a natureza das mercadorias, sua quantidade, seu valor comercial e seu país de origem. Para envios a caráter comercial, uma fatura comercial detalhada é também requisitada. J&T International dispõe de equipes especializadas no desembaraço aduaneiro e colabora com corretores em alfândega autorizados para assegurar um tratamento fluido das formalidades em cada país de chegada.

Os direitos de alfândega e impostos à importação constituem um componente importante do custo total dos envios internacionais. Seu montante varia consideravelmente conforme o país de destino, a natureza das mercadorias e seu valor declarado. Em regra geral, é o destinatário que é devedor destes honorários no momento da entrega, embora certos serviços proponham opções de pagamento antecipado pelo remetente (Delivery Duty Paid). É essencial que os remetentes informem seus destinatários dessa possibilidade de honorários suplementares para evitar recusas de encomendas ou descontentamentos.

Os prazos dos envios internacionais via J&T Express variam significativamente conforme os destinos e os serviços escolhidos. Os envios intra-Ásia, se beneficiando da densa rede da empresa na região, podem ser entregues em 3 a 10 dias úteis. As expedições para outros continentes necessitam geralmente de prazos mais estendidos, da ordem de 15 a 45 dias para os serviços econômicos. Estes prazos incluem os tempos de transporte, mas também os períodos de desembaraço aduaneiro que podem variar conforme a eficiência das administrações aduaneiras locais e a complexidade das mercadorias expedidas. Os serviços expressa permitem reduzir estes prazos, mas ao preço de um custo de transporte superior.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições ou interdições específicas à exportação ou importação conforme os países envolvidos. Os produtos alimentares, cosméticos, medicamentos, aparelhos eletrônicos e têxteis podem fazer objeto de regulamentações particulares necessitando de certificações ou autorizações especiais. J&T Express aconselha a seus clientes verificar a regulamentação aplicável antes de enviar mercadorias incomuns para o internacional e pode recusar a tomada em charge de encomendas não respeitando as condições requeridas. Em caso de dúvida, o serviço cliente internacional de J&T Express pode orientar os remetentes rumo às etapas a realizar.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda J&T Express em linha, diferentes status podem aparecer no decorrer do encaminhamento. Estas menções permitem compreender precisamente onde se situa seu envio na cadeia logística e de antecipar sua data de entrega. Eis os principais status e sua significação :