Rastreamento Joom

O que é Joom?

Joom é um marketplace internacional especializado em comércio eletrônico transfronteiriço, oferecendo aos consumidores europeus acesso direto a milhões de produtos provenientes principalmente da Ásia e da Europa. Fundada em junho de 2016 na Letônia por Ilya Shirokov, um empreendedor russo formado por Stanford, esta plataforma se consolidou rapidamente como um dos principais atores do e-commerce de baixo custo na Europa. A empresa experimentou um crescimento acelerado desde seus primeiros anos de existência, tornando-se o aplicativo de compras mais baixado na Europa em 2018 com mais de 56 milhões de instalações naquele ano.

O modelo econômico de Joom baseia-se na conexão direta entre vendedores, principalmente sediados na China, Coreia do Sul e Turquia, e compradores europeus em busca de produtos com preços competitivos. Esta abordagem elimina intermediários tradicionais e oferece preços imbatíveis em uma variedade extremamente ampla de artigos: roupas, acessórios de moda, eletrônicos, artigos de casa, joias de fantasia, gadgets e muitas outras categorias. A plataforma distingue-se por seu posicionamento deliberadamente mobile-first, com aproximadamente 83% das transações realizadas através do aplicativo móvel segundo dados de Médiamétrie.

• Data de criação: Junho de 2016, com lançamento inicial direcionado ao mercado russo antes de uma rápida expansão europeia
• Fundador: Ilya Shirokov, empreendedor russo e presidente da empresa, formado por Stanford
• Sede histórica: Riga, Letônia, onde a empresa está registrada sob o nome de SIA JOOM
• Sede atual: Lisboa, Portugal, desde finais de 2022, com um investimento de mais de 160 milhões de euros no país
• Funcionários: Aproximadamente 440 funcionários distribuídos em vários escritórios em todo o mundo, sendo 160 em Portugal
• Usuários: Mais de 400 milhões de usuários registrados no iOS, Android e web, com várias dezenas de milhões de usuários ativos mensais

A história de Joom é marcada por uma estratégia de expansão agressiva e uma notável capacidade de adaptação aos diferentes mercados europeus. O aplicativo foi lançado na França, Espanha e Alemanha já em 2017, apenas um ano após a criação da empresa. Esta velocidade de implantação é explicada por uma abordagem tecnológica inovadora e uma compreensão refinada das expectativas dos consumidores europeus quanto às compras online com preços reduzidos. O aplicativo foi baixado mais de 150 milhões de vezes na região europeia, demonstrando o entusiasmo gerado pela plataforma.

O grupo Joom se diversificou ao longo dos anos e atualmente é composto por três atividades principais. Joom Marketplace constitui o núcleo histórico de negócios, oferecendo produtos da Ásia e da Europa aos consumidores. Em 2021, a empresa lançou JoomPro, uma solução tecnológica completa destinada à importação B2B de produtos da China, atualmente disponível no mercado brasileiro. No mesmo ano, Joom criou Onfy, um marketplace farmacêutico operando na Alemanha sob o nome oficial de Joom Pharm Solutions GmbH. Esta diversificação ilustra a ambição do grupo de se tornar um ator global do comércio eletrônico, além de seu histórico marketplace.

No aspecto financeiro, Joom superou o volume de negócios de um bilhão de euros, segundo dados da rede independente Cross Border Europe. O faturamento online da plataforma representa várias centenas de milhões de euros anualmente. A empresa possui escritórios em vários países estratégicos: China, Hong Kong, Brasil, Estados Unidos e Alemanha, além de sua sede portuguesa. Esta presença internacional permite que Joom mantenha ligações estreitas com seus vendedores enquanto otimiza suas operações logísticas em escala global. O investimento maciço em Portugal, com mais de 200 milhões de euros injetados no total, confirma a vontade da empresa de se estabelecer permanentemente na Europa e fortalecer sua credibilidade junto aos consumidores e reguladores europeus.

Em quais países Joom entrega?

Joom oferece uma cobertura geográfica particularmente extensa, atendendo mais de uma centena de países em todo o mundo através de sua subsidiária logística Joom Logistics. A plataforma se desenvolveu com uma estratégia de crescimento internacional gradual, priorizando inicialmente os mercados europeus antes de expandir sua presença para outros continentes. Esta expansão mundial permite que consumidores de muitos países acessem o imenso catálogo de produtos oferecidos pelos vendedores do marketplace, com entrega direta em suas residências.

Na Europa, Joom é particularmente ativa e possui sites localizados nos principais mercados do continente. França, Alemanha, Espanha, Itália e Reino Unido constituem os mercados históricos da plataforma, onde estabeleceu uma base de clientes leais. Os países nórdicos, os países do Benelux, Portugal, Áustria, Suíça e os países do Leste Europeu também são atendidos. Joom oferece versões localizadas de seu site e aplicativo nas línguas dos principais mercados, facilitando assim a experiência de compra para os consumidores locais.

• Europa Ocidental: França, Alemanha, Espanha, Itália, Portugal, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Suíça, Áustria
• Europa do Norte: Reino Unido, Irlanda, Suécia, Noruega, Dinamarca, Finlândia
• Europa Oriental: Polônia, República Tcheca, Hungria, Romênia, Bulgária e outros países da região
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá, com serviços de envio dedicados
• Oceania: Austrália e Nova Zelândia
• Países da CEI: Rússia (historicamente o primeiro mercado), Ucrânia, Cazaquistão e outros países da Comunidade de Estados Independentes

Os produtos vendidos no Joom provêm de uma multiplicidade de países fornecedores. A China representa a principal fonte de fornecimento, com milhares de vendedores baseados nos grandes centros de produção como Shenzhen e Yiwu. A Coreia do Sul constitui outra fonte importante, principalmente para produtos de beleza, acessórios e eletrônicos. A Turquia se consolidou como um hub estratégico para Joom, tanto para a venda de produtos têxteis quanto para a logística de transporte para a Europa. Vendedores baseados na Tailândia, Japão e em vários países europeus como Grã-Bretanha, Alemanha, Itália, França e Espanha complementam a oferta do marketplace.

Para garantir a entrega em todos esses países, Joom Logistics desenvolveu uma rede de infraestruturas estratégicas. Centros de classificação e distribuição estão instalados na China (Shenzhen, Yiwu), Hong Kong, Coreia do Sul, Turquia e na Europa, nomeadamente na França. Esta malha permite otimizar os fluxos logísticos e reduzir os prazos de entrega aproximando os estoques dos mercados consumidores. Os pacotes com destino à Europa podem assim ser consolidados e redistribuídos a partir de armazéns europeus, acelerando significativamente a fase final de entrega em comparação com um envio direto da Ásia.

Joom Logistics gerencia aproximadamente 10 milhões de remessas mensalmente para mais de 100 países, o que demonstra a amplitude das operações logísticas da plataforma. Esta capacidade de processamento permite que Joom mantenha uma oferta de entrega gratuita na maioria de seus produtos, um argumento comercial importante que contribui para fidelizar sua clientela. As restrições geográficas são relativamente limitadas, embora alguns destinos possam estar sujeitos a prazos mais longos ou condições particulares dependendo dos acordos aduaneiros e das parcerias logísticas locais.

Quais transportadoras Joom utiliza?

Joom fez a escolha estratégica de desenvolver sua própria infraestrutura logística através de sua subsidiária Joom Logistics, criada em 2018 e sediada em Hong Kong. Esta abordagem permite à plataforma controlar toda a cadeia de transporte dos pacotes, desde a coleta com os vendedores até a entrega ao cliente final. Joom Logistics assegura assim a gestão das remessas para a grande maioria dos pedidos feitos no marketplace, oferecendo uma solução integrada que simplifica consideravelmente a experiência tanto para vendedores quanto para compradores.

Ao contrário de outros marketplaces que deixam os vendedores gerenciarem livremente seus envios, Joom centraliza a logística através de sua própria rede. Concretamente, quando um cliente faz um pedido, o vendedor entrega o pacote à Joom Logistics que assume seu transporte através de um circuito otimizado: coleta em armazém local na Ásia, classificação, consolidação com outros envios para o mesmo destino, exportação por frete aéreo, desalfandegamento, depois transferência para um parceiro local para entrega final. Este controle de ponta a ponta permite que Joom garanta melhor rastreabilidade e reduzir incidentes de entrega.

• Joom Logistics: Serviço de envio próprio garantindo o transporte internacional e coordenação de todo o percurso logístico
• SF Express: Transportadora chinesa utilizada para coleta e transporte expresso desde a China
• Yun Express: Especialista em e-commerce transfronteiriço garantindo o transporte desde a Ásia para a Europa
• ePacket China Post: Serviço postal econômico chinês para envios leves internacionais
• Flyt Express: Solução logística para comércio eletrônico transfronteiriço
• DHL: Transportadora internacional utilizada para algumas entregas express ou para destinos específicos
• PostNL: Serviço postal holandês garantindo a distribuição final nos Países Baixos e em alguns países vizinhos
• Hermes: Transportadora europeia parceira para entrega do último quilômetro na Alemanha e Reino Unido
• Correos: Serviço postal espanhol para distribuição na Espanha
• Bpost: Serviço postal belga para entregas na Bélgica
• La Poste / Colissimo: Serviços postais franceses para distribuição final na França

Este modelo logístico híbrido combina a eficiência de um transporte internacional centralizado gerenciado por Joom Logistics e a expertise local dos serviços postais nacionais ou transportadoras privadas para a fase de entrega final. A escolha do parceiro do último quilômetro depende do país de destino, dos volumes de pacotes e dos acordos comerciais em vigor. Um pacote Joom poderá assim ser entregue ao serviço postal nacional ou a outra transportadora local após sua chegada no território através dos circuitos de Joom Logistics.

Uma das vantagens deste sistema é que o comprador geralmente não precisa se preocupar com a escolha da transportadora. A plataforma Joom seleciona automaticamente o melhor circuito de transporte em função do destino, do peso do pacote e dos prazos desejados. O cliente recebe um número de rastreamento único que lhe permite acompanhar seu pacote ao longo de toda sua trajetória, desde o armazém do vendedor até sua caixa de correio ou ponto de retira. As informações de rastreamento são consolidadas no aplicativo Joom, mesmo quando o pacote muda de transportadora para a fase final de entrega.

Para os vendedores, Joom Logistics representa uma solução completa que simplifica consideravelmente a exportação de seus produtos. A subsidiária logística assume as formalidades aduaneiras, preparação dos documentos de envio, fretamento internacional e coordenação com os parceiros locais. Os comerciantes têm apenas que entregar seus pacotes em um ponto de coleta Joom Logistics ou em um armazém designado, o resto sendo gerenciado automaticamente pelo sistema. Esta abordagem permitiu que Joom atraísse mais de 7.500 vendedores ativos que usam regularmente seus serviços logísticos.

Quais são os prazos de entrega Joom?

Os prazos de entrega no Joom variam consideravelmente em função da origem do produto, do destino final e do modo de envio escolhido. Dado que a maioria dos artigos vendidos na plataforma provem da Ásia, principalmente da China e Coreia do Sul, os clientes devem geralmente esperar prazos de entrega mais longos do que para compras feitas junto a vendedores locais. Esta característica é inerente ao modelo de comércio transfronteiriço praticado por Joom e constitui o compromisso aceito pelos compradores em troca de preços particularmente atraentes.

Em média, os clientes europeus podem esperar receber seu pedido Joom em um prazo de 20 a 25 dias úteis para um envio padrão. Os prazos anunciados pela plataforma geralmente oscilam entre 15 e 45 dias dependendo dos vendedores e dos produtos. Para pacotes provenientes da China ou Coreia, conte tipicamente entre 12 e 23 dias úteis com o serviço de entrega padrão. Estas estimativas podem variar dependendo de fatores como condições climáticas, capacidades de transporte aéreo disponíveis, prazos de desalfandegamento e época do ano.

• Entrega padrão desde a Ásia: 15 a 45 dias em média, com a maioria das entregas realizadas entre 20 e 25 dias
• Entrega express: 7 a 21 dias para opções aceleradas quando disponíveis no produto
• Entrega desde a Europa: Apenas 4 a 5 dias para artigos enviados desde armazéns europeus
• Prazo de envio pelo vendedor: Os comerciantes dispõem de 8 a 10 dias para enviar o pacote após o pedido
• Períodos de pico: Prazos adicionais podem se aplicar durante eventos comerciais importantes como Dia dos Solteiros ou festas de final de ano

Joom oferece vários modos de entrega para se adaptar aos diferentes necessidades dos clientes. O método padrão Joom constitui a opção mais comum, oferecendo um bom compromisso entre custo e prazo. O método economia Joom representa a alternativa mais lenta mas também a menos onerosa, recomendada para produtos de baixo valor onde o tempo de entrega não é crítico. Esta opção oferece geralmente um rastreamento limitado. Por fim, o método express Joom, quando oferecido em um artigo, permite reduzir significativamente os prazos através de um transporte aéreo prioritário e processamento acelerado em cada etapa do percurso logístico.

Um dos fatores-chave influenciando os prazos é a passagem pela alfândega. Todos os pacotes provenientes de países fora da União Europeia devem ser desalfandegados em sua chegada no território europeu. Joom Logistics prepara os documentos necessários e facilita este procedimento, mas controles aleatórios podem ocasionar atrasos adicionais. Desde a entrada em vigor das novas regulamentações europeias sobre IVA para envios de baixo valor, os processos de desalfandegamento foram reforçados, o que pode às vezes prolongar os prazos em alguns dias.

Os artigos enviados desde armazéns europeus beneficiam-se de prazos consideravelmente reduzidos, frequentemente da ordem de 4 a 5 dias apenas. Joom desenvolveu estoques locais na Europa para certas categorias de produtos populares, permitindo assim oferecer uma entrega rápida comparável à de atores tradicionais do e-commerce. Esta estratégia de armazenamento local se desenvolve progressivamente e deve permitir a termo reduzir os prazos médios em muitos artigos. Para identificar estes produtos de entrega rápida, os clientes podem filtrar suas pesquisas ou reconhecer as menções indicando envio desde a Europa.

É importante notar que Joom garante a entrega em um prazo máximo de 75 dias. Se um pacote não for entregue dentro deste prazo, o cliente pode automaticamente solicitar reembolso integral. Esta garantia oferece uma proteção adicional aos compradores e demonstra a confiança da plataforma em sua capacidade de entregar a grande maioria dos pedidos dentro dos prazos.

Quais são as taxas de envio Joom?

Um dos principais argumentos comerciais de Joom reside em sua política de entrega gratuita na grande maioria dos produtos oferecidos na plataforma. Ao contrário de muitos sites de e-commerce que cobram taxas de envio em função do peso, dimensões ou destino, Joom optou por integrar os custos logísticos no preço dos artigos. Esta abordagem transparente permite aos clientes conhecer o custo total de sua compra desde a consulta da ficha do produto, sem surpresa desagradável no momento do pagamento.

Esta gratuidade das taxas postais se aplica independentemente do valor do pedido, inclusive para compras de muito baixo valor. Não existe um valor mínimo de compra para se beneficiar da entrega gratuita, o que distingue Joom de muitos concorrentes impondo um carrinho mínimo. Um cliente pode assim encomendar um artigo por apenas alguns euros e recebê-lo em casa sem taxas de envio suplementares. Esta política comercial agressiva explica em parte o sucesso da plataforma junto aos consumidores em busca de boas ofertas.

• Entrega padrão: Gratuita na quase totalidade dos produtos, sem compra mínima exigida
• Entrega express: Taxas suplementares podem se aplicar para opções de entrega acelerada, variando o valor dependendo do vendedor e destino
• Taxas de alfândega e impostos: Não inclusos no preço exibido, a cargo do cliente conforme regulamentação do país de destino
• IVA: Aplicado em conformidade com a legislação europeia para envios para a União Europeia

Entretanto, se a entrega em si é gratuita, os clientes devem estar cientes de que taxas suplementares podem se aplicar durante a importação dos pacotes. Com efeito, os pedidos enviados desde países fora da União Europeia estão sujeitos a direitos aduaneiros, taxas de importação ou IVA, em conformidade com a legislação do país de entrega. Desde julho de 2021, a União Europeia eliminou a isenção de IVA para envios menores de 22 euros, o que significa que todos os pacotes importados estão sujeitos ao IVA desde o primeiro euro.

Joom se esforça para facilitar o pagamento destes impostos trabalhando com as autoridades aduaneiras e transportadoras locais. Em muitos casos, o IVA é agora coletado no momento da compra e repassado às autoridades fiscais, evitando ao cliente ter que pagar taxas suplementares no recebimento do pacote. Porém, para certos envios, nomeadamente os de valor mais elevado, taxas de desalfandegamento ou impostos complementares podem ser cobrados pela transportadora local. É portanto recomendado aos clientes se informarem sobre a regulamentação aduaneira de seu país antes de encomendar artigos de valor importante.

Para os vendedores, Joom Logistics oferece uma tabela tarifária competitiva que lhes permite oferecer entrega gratuita preservando suas margens. As taxas logísticas faturadas aos comerciantes dependem do peso dos pacotes, de seu destino e do volume de envios. Os vendedores regulares frequentemente se beneficiam de tarifas preferenciais em função de seu histórico e volume de atividade na plataforma. Esta mutualização dos fluxos logísticos permite à Joom Logistics otimizar seus custos de transporte e repassar estas economias para todo o ecossistema.

Quais são as opções de entrega Joom?

Joom oferece várias opções de entrega para se adaptar às preferências e limitações de seus clientes. O modo de entrega mais comum continua sendo a entrega ao domicílio, onde o pacote é conduzido diretamente ao endereço indicado pelo cliente durante seu pedido. Dependendo da transportadora local encarregada da distribuição final, o pacote pode ser entregue pessoalmente, depositado na caixa de correio se suas dimensões permitirem, ou fazer objeto de um aviso de passagem em caso de ausência do destinatário.

A entrega em ponto relais constitui uma alternativa prática para clientes que não estão frequentemente presentes em seu domicílio ou que preferem recuperar seus pacotes em um comércio próximo. Esta opção permite retirar seu pedido em um ponto de coleta parceiro em horários estendidos, evitando assim problemas ligados a tentativas de entrega infrutíferas. A disponibilidade desta opção depende do país de destino e da transportadora local encarregada da distribuição final. Os pacotes podem ser depositados em diferentes redes de pontos relais dependendo do país e parceiro utilizado por Joom Logistics.

• Entrega ao domicílio: Opção padrão com entrega do pacote ao endereço indicado durante o pedido
• Entrega em ponto relais: Retirada em um comércio próximo parceiro, disponível conforme países e transportadoras
• Depósito na caixa de correio: Para pequenos pacotes cujas dimensões permitem depósito direto sem assinatura
• Entrega em agência dos correios: Possibilidade de retirada na agência de correios local se o pacote for depositado após uma tentativa de entrega
• Armários automáticos: Em alguns países, os pacotes podem ser depositados em armários de pacotes acessíveis 24h/24

O rastreamento dos pacotes constitui um elemento central da experiência de entrega no Joom. Cada pedido recebe um número de rastreamento único, distinto do número do pedido, que permite acompanhar o transporte do pacote ao longo de toda sua trajetória. Os clientes podem consultar o estado de sua entrega diretamente no aplicativo Joom ou no site da plataforma, na seção "Meus Pedidos". As atualizações de status são exibidas em tempo real e correspondem às diferentes etapas percorridas pelo pacote: recebimento pelo vendedor, chegada ao centro de classificação, saída para o país de destino, passagem pela alfândega, distribuição local, etc.

Joom envia notificações automáticas aos clientes a cada atualização importante do status de seu pacote. Estes alertas podem ser recebidos por email ou através de notificações push no aplicativo móvel, dependendo das preferências configuradas pelo usuário. Esta comunicação proativa permite aos clientes acompanhar a evolução de sua entrega sem ter que se conectar regularmente para verificar o estado de seu pedido. Em caso de problema ou atraso anormal, os clientes são assim informados rapidamente e podem entrar em contato com o serviço de atendimento se necessário.

Para os pacotes que requerem assinatura no recebimento, o destinatário deve estar presente durante a tentativa de entrega. Em caso de ausência, um aviso de passagem é geralmente deixado indicando as modalidades de retirada ou nova apresentação do pacote. Algumas transportadoras oferecem opções de reprogramação de entrega ou depósito em casa de vizinho, mas estas funcionalidades dependem do parceiro local e não estão sistematicamente disponíveis para pacotes Joom. Os clientes preocupados em não perder sua entrega podem privilegiar a opção ponto relais quando oferecida.

O que fazer se meu pedido Joom for perdido ou danificado?

Joom implementou uma política de proteção aos compradores destinada a cobrir as situações onde um pedido não chega ao destino ou chega em estado danificado. Esta garantia constitui um elemento de confiança importante para clientes que encomendam produtos enviados do outro lado do mundo e que poderiam legitimamente se preocupar com riscos ligados ao transporte internacional. A plataforma se compromete a reembolsar integralmente os pedidos não entregues nos prazos combinados ou que apresentem defeitos no recebimento.

Se seu pacote ainda não chegou após 75 dias seguindo a data do pedido, você é automaticamente elegível para um reembolso integral. Este prazo de 75 dias representa a duração máxima concedida aos vendedores e aos serviços logísticos para conduzir o pacote até seu destinatário. Passado este prazo, Joom considera que a entrega falhou e procede ao reembolso a simples solicitação do cliente. É porém importante sinalizar o problema dentro de um prazo razoável: se você esperar mais de 85 dias após o pedido sem ter sinalizado a não-entrega, Joom se reserva o direito de recusar o reembolso.

• Prazo para sinalizar uma não-entrega: Entre 75 e 85 dias após o pedido para ser elegível ao reembolso automático
• Prazo para sinalizar um produto danificado: Assim que receber o pacote, preservando a embalagem e etiqueta como provas
• Prazo de reembolso: Entre 7 e 14 dias após validação da reclamação
• Modo de reembolso: Para o mesmo meio de pagamento utilizado durante a compra

Para fazer uma reclamação, o procedimento é relativamente simples e se realiza inteiramente através do aplicativo ou site Joom. Conecte-se em sua conta, dirija-se à seção "Meus Pedidos" e selecione o pedido afetado. Clique em seguida em "Pergunta sobre o pedido" ou "Suporte técnico" conforme a interface. Um botão "Chat" lhe permitirá iniciar uma conversa com o serviço de atendimento para expor seu problema. Você também pode usar a opção "Relatar um problema" diretamente desde a página de detalhes do pedido.

Em caso de produto danificado ou não conforme à descrição, Joom pode lhe pedir para fornecer provas fotográficas. É portanto vivamente recomendado tirar fotos do pacote e seu conteúdo assim que receber, especialmente se você constatar danos na embalagem. Não jogue a etiqueta de envio nem a embalagem antes de ter verificado que o produto corresponde a seu pedido e funciona corretamente. Estes elementos poderão lhe ser pedidos para tratar sua reclamação e obter um reembolso ou reenvio do produto.

O reembolso é sempre realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado para o pedido inicial. Se você pagou com cartão bancário, o montante será repassado em sua conta. Se você utilizou PayPal, o reembolso será depositado em sua conta PayPal. O prazo de processamento é geralmente de 7 a 14 dias após a validação de sua solicitação pelo serviço de atendimento. Para cancelamentos de pedidos realizados antes do envio, o reembolso é também realizado dentro de 7 a 14 dias.

É a notar que Joom pode oferecer diferentes soluções dependendo da natureza do problema: reembolso parcial se o produto é utilizável apesar de um defeito menor, reenvio de um novo produto em substituição, ou reembolso integral com ou sem devolução do artigo defeituoso. A solução proposta depende do valor do produto, da natureza do problema e da avaliação feita pelo serviço de atendimento após exame de seu dossiê. Na maioria dos casos, para artigos de baixo valor, Joom procede ao reembolso sem exigir a devolução do produto, o que simplifica consideravelmente o procedimento para o cliente.

Como contatar Joom?

Joom coloca à disposição de seus clientes vários canais de contato para responder suas perguntas e resolver seus problemas. O serviço de atendimento da plataforma é principalmente acessível de forma digital, em conformidade com o posicionamento mobile-first da empresa. A empresa privilegiou os meios de comunicação assíncronos e online, mais adaptados a uma clientela internacional distribuída em diferentes fusos horários e falando diferentes idiomas.

O meio mais eficaz para contatar o serviço de atendimento Joom é utilizar o chat integrado no aplicativo ou site. Este sistema de mensagens permite trocar diretamente com um conselheiro que poderá acessar seu histórico de pedidos e tratar sua solicitação de forma personalizada. Para acessar o chat, conecte-se em sua conta Joom, dirija-se à seção "Meus Pedidos", selecione o pedido afetado, depois clique em "Pergunta sobre o pedido" ou "Chat". Este método garante que sua solicitação seja associada ao pedido correto e facilita o tratamento pela equipe de suporte.

• Chat online: Acessível desde o aplicativo móvel ou site, na seção "Meus Pedidos" depois "Pergunta sobre o pedido"
• Email: [email protected] para solicitações gerais ou reclamações que necessitem acompanhamento escrito
• Centro de ajuda: FAQ completa acessível em joom.com/pt/faq cobrindo as perguntas mais frequentes
• Número gratuito: 08 00 74 69 93 para deixar uma mensagem de voz (serviço limitado, sem resposta direta)
• Redes sociais: Presença nas principais plataformas sociais para perguntas gerais

O email [email protected] constitui uma alternativa para clientes que preferem trocas escritas tradicionais ou que enfrentam dificuldades com o chat. Este canal é particularmente adaptado para solicitações complexas que necessitam envio de anexos como fotos ou documentos. Os prazos de resposta por email podem porém ser mais longos que via chat em tempo real. É recomendado incluir em sua mensagem seu número de pedido, uma descrição precisa do problema e as informações permitindo identificá-lo no sistema.

Joom oferece também um centro de ajuda online particularmente completo, acessível em joom.com/pt/faq. Esta base de conhecimentos agrupa artigos detalhados respondendo às perguntas mais frequentes dos usuários: rastreamento de pedido, prazos de entrega, procedimentos de reembolso, modos de pagamento, criação de conta, etc. Antes de contatar o serviço de atendimento, é frequentemente útil consultar este FAQ que permite encontrar rapidamente respostas às perguntas comuns sem ter que esperar pela disponibilidade de um conselheiro.

É importante notar que Joom não dispõe de um serviço telefônico tradicional com conselheiros disponíveis diretamente. O número 08 00 74 69 93 permite apenas deixar uma mensagem de voz. Esta ausência de suporte telefônico em tempo real pode ser frustrante para alguns clientes acostumados a poder contatar um interlocutor imediatamente, mas se inscreve na lógica de uma empresa digital otimizando seus custos de funcionamento para manter preços baixos. O chat continua sendo o canal privilegiado para obter assistência rápida e personalizada.

Para perguntas relativas a um vendedor específico ou um produto particular, Joom permite também contatar diretamente o comerciante através da mensagem da plataforma. Esta funcionalidade é útil para obter precisões sobre um artigo antes da compra ou para comunicar com o vendedor em caso de problema após o pedido. Porém, para perguntas ligadas à entrega, pagamento ou reembolsos, é preferível dirigir-se diretamente ao serviço de atendimento Joom que dispõe das ferramentas necessárias para tratar estas solicitações.

Entender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote Joom online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: