Rastreamento Jd

O que é JD.com ?

JD.com, também conhecido como Jingdong (京东), é um dos gigantes globais do comércio eletrônico. Fundada em 1998 por Liu Qiangdong, mais conhecido como Richard Liu, a empresa começou como uma modesta barraca de 4 metros quadrados especializada na venda de produtos eletrônicos no bairro tecnológico de Zhongguancun em Pequim. O que inicialmente era uma pequena loja física se transformou em uma das maiores plataformas de vendas online do mundo, rivalizando diretamente com gigantes como Amazon e Alibaba.

A história do JD.com está intimamente ligada à de seu fundador. Nascido em 10 de março de 1973 em uma pequena aldeia rural da província de Jiangsu, Richard Liu cresceu em relativa pobreza. Após estudos em Sociologia na Universidade Renmin da China, trabalhou por dois anos para a empresa Japan Life antes de investir suas economias de 12.000 yuan (aproximadamente 1.760 dólares da época) para lançar seu primeiro negócio em 18 de junho de 1998. Esta data se tornou emblemática: o "618 Day" é hoje um dos maiores eventos promocionais da China, rivalizando com o Black Friday americano.

O ponto de virada decisivo para a empresa ocorreu em 2003, durante a epidemia de SARS que atingiu a China. Diante dessa crise de saúde que causou perdas superiores a 8 milhões de yuan para sua loja física, Richard Liu tomou a decisão estratégica de se voltar para o comércio eletrônico. Em 2004, lançou seu primeiro site de vendas online, lançando os alicerces do que viria a ser JD.com.

• Data de criação : 18 de junho de 1998 para a primeira loja física, depois 2004 para o lançamento da plataforma online
• Fundador : Liu Qiangdong (Richard Liu), empresário sino-americano nascido na província de Jiangsu
• Sede : Pequim, China
• Receita anual : Mais de 150 bilhões de dólares americanos por ano
• Lucro líquido : Vários bilhões de dólares americanos por ano
• Número de usuários : Aproximadamente 700 milhões de usuários ativos por ano
• Participação de mercado : Um dos três principais atores do e-commerce na China

O que distingue JD.com de seus concorrentes como Alibaba é seu modelo econômico. Ao contrário do Tmall ou Taobao que funcionam essencialmente como marketplaces hospedando vendedores terceirizados, JD.com adotou um modelo híbrido mais semelhante ao da Amazon. Uma parte significativa das vendas é realizada diretamente, permitindo à empresa controlar mais rigorosamente a qualidade dos produtos e a logística. Esta abordagem contribuiu para estabelecer a reputação do JD.com como uma plataforma confiável, particularmente para eletrônicos e produtos de alto valor.

Listada na bolsa Wall Street (NASDAQ) e em Hong Kong, JD.com se estabeleceu como o maior varejista da China por receita e está classificada em 47º lugar no Fortune Global 500. A empresa emprega mais de 150.000 entregadores em tempo integral e possui uma rede logística extremamente densa com aproximadamente 3.600 centros de distribuição em toda a China. Richard Liu se afastou da gestão diária do grupo em 2021, quando o governo chinês reforçava sua regulação do setor tecnológico, mas continua como presidente da empresa.

Em quais países JD.com faz entregas ?

JD.com desenvolveu significativamente sua presença internacional nos últimos anos, passando de um ator puramente chinês para um gigante logístico com vocação global. Embora a essência de sua atividade permaneça concentrada na China, onde sua rede cobre praticamente todo o território nacional, a empresa investiu maciçamente na expansão de suas capacidades de entrega internacional.

O serviço de entrega expressa internacional de JD Logistics, a divisão logística do grupo, agora cobre aproximadamente 80 países e regiões em todo o mundo. Esta cobertura se apoia em uma rede de mais de 100 centros de distribuição localizados fora da China, totalizando mais de um milhão de metros quadrados de área de armazenamento distribuída em 19 países e regiões diferentes. Estas infraestruturas incluem centros de distribuição sob alfândega, centros de envio direto e centros de distribuição locais permitindo distribuição rápida.

• Europa : França, Alemanha, Reino Unido, Países Baixos, Espanha, Polônia e outros países da União Europeia. JD.com possui centros de distribuição automatizados na França, Países Baixos e Polônia
• América do Norte : Estados Unidos e Canadá, com cobertura permitindo entrega rápida em 2-3 dias em 90% das regiões americanas
• Ásia-Pacífico : Japão, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã, Indonésia, Filipinas, Brunei e Austrália
• Oriente Médio : Emirados Árabes Unidos e outros países da região, com centros de distribuição em zona de livre comércio
• África : Egito, Marrocos, Quênia, Nigéria, Gana, Camarões, Togo, Mali, República Democrática do Congo, Tanzânia e Uganda

Na Europa, JD.com fortaleceu sua presença com o lançamento de sua plataforma JoyBuy na França, Alemanha e nos países do Benelux no final de outubro de 2025. Esta iniciativa marca o retorno do gigante chinês ao mercado europeu após uma primeira tentativa malsucedida em 2015. A empresa agora se apoia em uma infraestrutura logística sólida, incluindo notadamente um centro de distribuição em Paris dedicado a produtos de moda, para oferecer entregas rápidas aos consumidores europeus.

Um desenvolvimento estratégico importante ocorreu em novembro de 2025 com a aquisição por JD.com de aproximadamente 22% do capital da Fnac Darty, tornando o gigante chinês o segundo acionista do distribuidor francês. Esta parceria visa combinar o poder do marketplace online de JD.com com a rede de distribuição física da Fnac Darty, incluindo serviços de retirada em loja, serviço pós-venda e devoluções simplificadas.

Em 2025, JD Logistics acelera sua expansão internacional com o objetivo de dobrar sua capacidade logística global. A empresa planeja lançar novos centros de distribuição na Ásia do Sudeste, Japão, Coreia do Sul, Oriente Médio, Europa e América. O serviço de "entrega em 2 ou 3 dias" será progressivamente estendido para essas novas regiões, permitindo aos consumidores uma experiência de entrega comparável à oferecida na China.

Quais transportadoras JD.com utiliza ?

Uma das particularidades de JD.com está em seu modelo logístico integrado. Ao contrário de muitas plataformas de e-commerce que terceirizam completamente sua logística, JD.com desenvolveu sua própria infraestrutura de distribuição através de sua subsidiária JD Logistics. Esta abordagem permite controlar toda a cadeia de suprimentos, do armazenamento à entrega final, garantindo assim alta qualidade de serviço e prazos controlados.

JD Logistics gerencia diretamente a etapa final da entrega através de sua rede de distribuição local integrada. Suas equipes de entregadores, sejam funcionários de JD ou parceiros dedicados, assumem o colis desde o centro local até a porta do destinatário. A empresa implanta para isso ferramentas tecnológicas avançadas como aplicativos móveis de rota e otimização de itinerários por inteligência artificial.

• JD Logistics : Subsidiária logística de JD.com, principal transportadora para envios domésticos na China e para entregas dos centros JD no exterior
• JD Airlines : Companhia aérea de carga própria de JD, operando aviões de carga em mais de 20 linhas domésticas e internacionais
• China Post : Operador postal nacional chinês, parceiro para alguns destinos
• SF Express : Grande transportadora expressa chinesa, utilizada para complementar a cobertura doméstica
• ZTO Express e YTO Express : Transportadoras chinesas parceiras para regiões não cobertas diretamente

Para entregas internacionais, JD.com colabora com grandes operadores logísticos globais para garantir o transporte e distribuição final de colis fora da China. Entre estes parceiros estão DHL, FedEx, UPS e os serviços postais nacionais dos países de destino como USPS nos Estados Unidos, La Poste na França ou Royal Mail no Reino Unido.

Em março de 2024, JD.com estabeleceu uma parceria estratégica com Geopost, a rede internacional de entrega de colis do grupo La Poste, para desenvolver soluções de envio completas entre a China e a Europa. Esta parceria permite otimizar fluxos logísticos transfronteiriços e melhorar a experiência de entrega para clientes europeus. Além disso, um acordo com Evri facilita o acesso de empresas europeias ao marketplace de JD.com.

A escolha da transportadora final geralmente depende do destino do colis, do serviço escolhido pelo cliente e da disponibilidade de redes locais. Para pedidos realizados via JoyBuy na Europa, JD Logistics coordena o transporte de seus centros de distribuição europeus (França, Países Baixos, Polônia) até o domicílio do cliente, apoiando-se nas redes de distribuição locais mais adequadas.

Quais são os prazos de entrega JD.com ?

JD.com construiu uma reputação de excelência em rapidez de entrega, notadamente graças à sua rede logística integrada e aos seus investimentos massivos em automação. Na China, a empresa é capaz de oferecer entregas no mesmo dia ou no dia seguinte em muitas cidades, desempenho que a distingue da maioria de seus concorrentes.

Os prazos de entrega variam naturalmente de acordo com o destino, modo de envio escolhido e disponibilidade de produtos. Para pedidos internacionais para a Europa, os prazos padrão geralmente são de 10 a 20 dias úteis. Estes prazos podem ser afetados por diferentes fatores, incluindo procedimentos alfandegários e eficiência da logística local no país de destino.

• Entrega padrão internacional : 10 a 20 dias úteis conforme o destino, opção mais econômica
• Entrega expressa internacional : 3 a 5 dias desde a China para Europa e América do Norte, serviço premium
• Entrega rápida de centros locais : 2 a 3 dias para países com centros JD (França, Alemanha, Reino Unido, Países Baixos, Polônia, Estados Unidos)
• Serviço no mesmo dia : Disponível em alguns mercados europeus para pedidos enviados de centros JD locais

Em 2025, JD Logistics divulgou um roteiro ambicioso visando oferecer um serviço de entrega em 2 a 3 dias em 19 mercados internacionais. Este serviço se apoia em uma rede de mais de 50 centros de distribuição autônomos no exterior, permitindo armazenar produtos o mais próximo possível dos consumidores e reduzir significativamente os prazos de transporte. Os países incluídos são Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha, Polônia, Emirados Árabes Unidos, Japão, Coreia do Sul e Austrália.

As operações de armazenamento de JD Logistics no exterior já oferecem serviços executados no mesmo dia nos principais mercados europeus, incluindo Alemanha, França, Reino Unido, Países Baixos, Espanha e Polônia. Nos Estados Unidos, a entrega rápida em 2 a 3 dias está disponível em 90% das regiões do país.

É importante notar que estes prazos são indicativos e podem variar dependendo de vários parâmetros: feriados, períodos de alta atividade comercial (como Singles' Day em 11 de novembro ou 618 Day em junho), condições climáticas excepcionais ou formalidades alfandegárias para envios internacionais. JD.com se esforça para manter total transparência sobre prazos estimados no momento da compra.

Quais são as taxas de entrega JD.com ?

A política de preços de JD.com em matéria de entrega busca ser competitiva em relação a outros atores do e-commerce internacional. As taxas de envio oferecidas pela plataforma são geralmente consideradas inferiores às de muitos varejistas online, vantagem tornada possível pela integração vertical da cadeia logística e pelas economias de escala realizadas pelo grupo.

JD.com oferece entrega gratuita em certos produtos, embora esta oportunidade esteja sujeita a várias condições. O valor das taxas de envio depende de vários fatores: região de destino, método de envio escolhido, transportadora utilizada, valor total do pedido e tipo de produtos adquiridos. Em alguns casos, valores mínimos de compra permitem beneficiar de reduções nas taxas de entrega ou até entrega totalmente gratuita.

• Entrega padrão : As tarifas variam conforme peso, dimensões e destino do colis. As taxas são calculadas automaticamente no checkout
• Entrega expressa : Precificação premium para envios urgentes, com taxas mais altas compensadas por prazos reduzidos
• Entrega gratuita : Disponível em certos produtos ou a partir de certo valor de compra, variável conforme promoções em andamento
• Taxas alfandegárias : Para envios internacionais, direitos aduaneiros e impostos de importação podem ser aplicados em adição às taxas de entrega

Uma das vantagens de JD.com é a possibilidade de realizar compras em várias moedas internacionais, incluindo dólar americano e euro. Esta flexibilidade facilita transações para clientes europeus e evita as taxas de conversão frequentemente cobradas por outras plataformas chinesas.

Para entregas de centros europeus de JD.com (via JoyBuy), as taxas de entrega tendem a ser mais vantajosas do que para envios diretos da China, devido à proximidade dos centros de armazenamento. Além disso, estas entregas intra-europeias geralmente não estão sujeitas a direitos aduaneiros, representando uma economia significativa para o consumidor.

É recomendado verificar sistematicamente as taxas de entrega estimadas antes de finalizar um pedido, pois estas podem variar conforme promoções em andamento e condições específicas de cada produto. JD.com organiza regularmente operações promocionais, notadamente durante 618 Day (18 de junho) e Singles' Day (11 de novembro), durante as quais são oferecidas promoções de entrega gratuita ou com tarifa reduzida.

Quais são as opções de entrega JD.com ?

JD.com oferece uma gama completa de opções de entrega projetadas para atender às diferentes necessidades e preferências dos consumidores. Seja você deseja receber sua compra rapidamente, em um momento específico ou em um local alternativo ao seu domicílio, a plataforma oferece várias soluções flexíveis.

A entrega no domicílio constitui o modo padrão de recebimento oferecido por JD.com. O colis é enviado diretamente para o endereço indicado pelo cliente, seja seu domicílio ou local de trabalho. Na China, esta entrega pode ser realizada no mesmo dia ou no dia seguinte em muitas cidades. Na Europa e outros mercados internacionais, a entrega no domicílio é realizada via transportadoras parceiras locais.

• Entrega padrão : Transporte econômico em vários dias úteis, opção mais comum para clientes não apressados
• Entrega expressa : Transporte acelerado para envios urgentes, com possibilidade de entrega no mesmo dia em algumas grandes cidades
• Entrega programada : Possibilidade de escolher um período de entrega específico com data e horário precisos
• Entrega « luvas brancas »: Serviço premium para artigos grandes (móveis, eletrodomésticos) incluindo desembalagem, instalação e às vezes montagem do produto
• Pontos de retirada e armários automáticos : Em certos mercados, possibilidade de retirar sua compra em um ponto de retirada parceiro ou armário automático

Para artigos grandes ou frágeis como móveis, eletrodomésticos ou equipamentos eletrônicos de grande porte, JD.com oferece um serviço premium de entrega « luvas brancas ». Os entregadores então garantem a entrega com agendamento, desembalagem, instalação e às vezes montagem do produto diretamente no domicílio do cliente. Este serviço garante uma experiência sem preocupações e minimiza riscos de danos durante o manuseio.

JD Logistics também experimenta soluções inovadoras para entrega da última milha. Na China, a empresa utiliza robôs autônomos de entrega em certos ambientes específicos como campi universitários ou bairros residenciais. Drones de entrega também são implantados em zonas rurais de difícil acesso, permitindo reduzir drasticamente os prazos em aldeias remotas.

O acompanhamento em tempo real das entregas está disponível para todos os pedidos. Os clientes recebem notificações em cada etapa do processo de transporte: confirmação do envio, partida do centro de distribuição, passagem pela alfândega (para envios internacionais), chegada ao centro de distribuição local e colocação em entrega. Esta transparência permite aos destinatários planejar sua recepção e antecipar a chegada de seu colis.

O que fazer se meu pedido JD.com for perdido ou danificado ?

Apesar dos esforços de JD.com para garantir entregas confiáveis e seguras, pode acontecer que um colis seja perdido, danificado ou nunca chegue ao destino. Nestas situações, é importante conhecer os procedimentos a seguir para obter uma solução satisfatória, seja rembolso, reenvio do produto ou compensação.

O primeiro passo em caso de problema com um pedido é verificar o status de acompanhamento do colis. Às vezes, atrasos ocorrem, especialmente para envios internacionais que podem ser retidos em alfândega. Se o prazo de entrega estimado foi amplamente excedido e o acompanhamento não mostra nenhuma atualização há vários dias, é hora de contatar o atendimento ao cliente.

• Prazo de reclamação : Geralmente é recomendável aguardar alguns dias após a data de entrega estimada antes de relatar um colis como perdido, pois atrasos podem ocorrer
• Documentos necessários : Número do pedido, número de rastreamento, provas de compra, fotos da embalagem e do produto em caso de dano
• Prazo de reembolso : Uma vez a reclamação validada, o reembolso geralmente ocorre em 14 dias úteis conforme o modo de pagamento utilizado
• Opções possíveis : Reembolso integral, reenvio do produto, crédito na conta do cliente ou compensação parcial conforme a situação

Em caso de recebimento de um colis danificado, é essencial documentar o estado do pacote e do produto antes de abri-lo completamente. Tire fotos da embalagem exterior, do interior do colis e do produto danificado sob diferentes ângulos. Estas provas visuais serão necessárias para apoiar sua reclamação junto ao atendimento ao cliente.

JD.com oferece garantias nos produtos vendidos através de sua plataforma, especialmente para artigos vendidos diretamente. A política de proteção do comprador geralmente cobre casos de não recebimento, produtos não conformes à descrição e produtos defeituosos. Para compras feitas de vendedores terceirizados no marketplace, as condições de garantia podem variar.

Se sua reclamação junto ao atendimento padrão não resultar em solução satisfatória, você pode escalar sua solicitação apresentando uma reclamação oficial por escrito. Certifique-se de incluir todas as informações relevantes: seu nome completo, seu endereço postal, o número do pedido, descrição detalhada do problema e provas fotográficas se aplicável. A empresa geralmente tem 10 dias úteis para fornecer uma resposta oficial a uma reclamação formal.

Como contatar JD.com ?

JD.com e sua plataforma internacional JoyBuy colocam à disposição vários canais de comunicação para permitir aos clientes obter ajuda, fazer perguntas ou resolver problemas relacionados aos seus pedidos. Prefira contato por telefone, email ou chat ao vivo, várias opções estão disponíveis.

O chat ao vivo constitui o meio de contato recomendado por JoyBuy. Este serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo obter assistência em tempo real a qualquer hora. Os conselheiros podem responder perguntas sobre pedidos, acompanhamento de colis, devoluções e reembolsos, bem como sobre características de produtos.

• Chat ao vivo : Serviço disponível 24h/24 e 7j/7 no site e aplicativo JoyBuy (recomendado)
• Email principal : [email protected] para solicitações gerais
• Email alternativo : [email protected] para perguntas relacionadas ao grupo JD
• Telefone internacional : +86 10 8911 6155 (sede na China)
• Telefone Europa : +31 800 8600 005 (Países Baixos) / +44 808 501 5515 (Reino Unido)
• Redes sociais : Contato possível via mensagem direta nas páginas oficiais

Para clientes nos Estados Unidos, um endereço de email dedicado está disponível: [email protected]. O escritório americano de JoyBuy está localizado em 19900 MacArthur Blvd, Suite 660, Irvine, CA 92612. Para correspondência oficial ou reclamações formais, o endereço da sede em Hong Kong pode ser utilizado: Suite 1203, 12/F Ruttonjee House, 11 Duddell Street, Central, Hong Kong.

É aconselhável ter seu número de pedido ou número de rastreamento à mão quando contatar o atendimento ao cliente, pois estas informações serão solicitadas para identificar seu arquivo e fornecer assistência personalizada. Para perguntas relacionadas ao acompanhamento de um colis, o número de rastreamento é indispensável.

O centro de ajuda online de JoyBuy também oferece uma seção FAQ completa respondendo às perguntas mais frequentes sobre pedidos, entregas, devoluções, reembolsos e meios de pagamento. Este recurso frequentemente permite encontrar rapidamente uma resposta sem precisar contatar diretamente o atendimento ao cliente.

Compreender os status de rastreamento

Quando você acompanha um colis JD.com online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado :