Rastreamento JCEX

O que é JCEX?

JCEX, acrônimo de Jiacheng Express, é um prestador de serviços logísticos internacional especializado no transporte expresso de encomendas e logística transfronteiriça. Fundada em 2000 em Hangzhou, na província de Zhejiang na China, essa empresa se estabeleceu progressivamente como um ator importante na cadeia de suprimentos internacional. O nome oficial da empresa é Hangzhou Jiacheng International Logistics Co., Ltd., e às vezes é designada sob a nomenclatura Jieshun International Express Co Ltd. em certos documentos comerciais.

Em seus primórdios, JCEX operava principalmente como serviço de mensageria local no mercado interno chinês. A empresa desenvolveu rapidamente sua expertise colaborando com as grandes redes expressas internacionais como DHL, UPS, FedEx e TNT, adquirindo assim um conhecimento valioso na gestão de remessas transfronteiriças. Essa experiência como agente para os gigantes do setor permitiu compreender os mecanismos da logística internacional e desenvolver sua própria marca com altos padrões de qualidade.

A sede de JCEX está localizada no 8º andar do edifício T4, Tiehui Development Center, no número 520 da rua Jiuhe, no distrito de Shangcheng em Hangzhou. Essa localização estratégica, próxima ao aeroporto internacional de Hangzhou e às principais infraestruturas logísticas da região, permite à empresa otimizar suas operações de expedição para todo o mundo.

• Data de fundação: 2000, com início no mercado interno chinês antes de uma expansão internacional progressiva
• Sede: Hangzhou, província de Zhejiang, China
• Classificação oficial: Prestador de serviços logísticos classe 4A, uma distinção concedida a empresas que atendem aos mais altos padrões do setor na China
• Status de empresa: Empresa nacional de alta tecnologia desde 2016, reconhecimento atribuído pelas autoridades chinesas
• Cobertura mundial: Mais de 200 países e territórios atendidos em todo o mundo

O ano de 2013 marca um ponto de virada decisivo na história de JCEX, com uma orientação estratégica em direção ao comércio eletrônico transfronteiriço. Essa especialização responde ao crescimento meteórico das vendas online mundiais e às necessidades crescentes dos vendedores chineses que desejam enviar seus produtos para o exterior. A empresa soube desenvolver soluções adaptadas às especificidades do e-commerce, particularmente em termos de gestão de pequenas encomendas, rastreamento em tempo real e desalfandegamento simplificado.

Em 2018, JCEX celebrou uma parceria estratégica importante com a zona logística alfandegária do aeroporto de Hangzhou. Essa colaboração permitiu a criação de uma plataforma de cadeia de suprimentos transfronteiriça de nova geração, reforçando consideravelmente as capacidades da empresa em matéria de comércio internacional. Mais recentemente, em 2021, a empresa Huamao Logistics tornou-se acionista majoritária de JCEX, trazendo recursos financeiros adicionais e expandindo sua rede de parceiros.

Hoje, JCEX é reconhecido como parceiro logístico oficial de várias grandes plataformas de comércio eletrônico. A empresa figura entre os prestadores recomendados para Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) como fornecedor SPN (Seller Provider Network), o que atesta a confiança concedida pelo gigante americano do e-commerce. JCEX é também parceiro estratégico de JD International (Jingdong) e fornecedor logístico designado para Alibaba International, Cainiao Network e Dunhuang Network. Essas colaborações prestigiosas atestam o profissionalismo e a confiabilidade da empresa no setor de logística transfronteiriça.

Em quais países JCEX entrega?

JCEX dispõe de uma rede logística particularmente ampla que lhe permite assegurar entregas para praticamente todos os destinos do globo. Com uma cobertura de mais de 200 países e territórios, o transportista chinês oferece uma portada internacional comparável à dos maiores atores do setor. Essa presença mundial resulta de uma combinação de infraestruturas próprias e parcerias estratégicas com operadores locais em cada região.

Na China continental, JCEX estabeleceu uma malha territorial densa com mais de 25 agências e centros operacionais distribuídos nas principais províncias. Essa cobertura nacional permite ao transportista coletar encomendas de expedidores em todas as grandes cidades chinesas, mas também em áreas mais remotas. A presença de centros de triagem próximos aos principais hubs aeroportuários como Hangzhou, Xangai, Shenzhen e Guangzhou facilita o processamento rápido de envios internacionais.

Internacionalmente, JCEX desenvolveu uma rede de filiais diretas e parceiros de distribuição. A empresa possui atualmente 16 filiais diretas, das quais 9 localizadas no exterior, assim como 4 centros operacionais e 6 armazéns internacionais. No total, JCEX conta com mais de 50 sítios operacionais distribuídos em diferentes regiões do mundo, formando uma infraestrutura sólida para encaminhar envios internacionais com eficiência.

• Ásia-Pacífico: China continental, Hong Kong, Taiwan, Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã, Indonésia, Filipinas, Coreia do Sul, Japão, Austrália e Nova Zelândia
• Europa: França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polônia, República Tcheca, Áustria, Suíça e a maioria dos países da União Europeia
• América do Norte: Estados Unidos (todos os estados) e Canadá
• América do Sul: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e outros países da América Latina
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Israel, África do Sul, Nigéria, Egito e outros destinos

Para assegurar a distribuição final nos países de destino, JCEX conta com uma rede ampla de transportistas parceiros. Entre seus colaboradores figuram atores principais do setor como DHL, FedEx, UPS, TNT e Aramex, assim como operadores postais nacionais e transportistas regionais especializados. Essa estratégia de parceria permite a JCEX garantir uma entrega da última milha eficiente, independentemente do país de destino.

A presença de JCEX nos mercados europeus se fortaleceu nos últimos anos, particularmente para responder à demanda crescente dos vendedores de e-commerce chineses expedindo para a Europa. As encomendas JCEX são geralmente encaminhadas por via aérea até um hub regional, depois confiadas a um transportista local para a distribuição final. Essa organização permite otimizar os prazos ao mesmo tempo que controla os custos de transporte.

Convém notar que certos destinos podem estar sujeitos a restrições ou condições particulares em função das regulamentações locais, dos acordos comerciais em vigor ou da natureza das mercadorias expedidas. JCEX coloca à disposição de seus clientes um serviço de assistência capaz de informá-los sobre as possibilidades de expedição para cada destino e as eventuais limitações a considerar.

Quais são os serviços e prazos de entrega da JCEX?

JCEX oferece uma gama completa de serviços de expedição internacional, concebida para responder às necessidades variadas de particulares e profissionais. Seja o envio urgente ou o expedidor privilegiando uma tarifa econômica, o transportista chinês oferece soluções adaptadas a cada situação. Essa diversidade de serviços permite aos clientes escolher o melhor compromisso entre rapidez de transporte e orçamento alocado ao transporte.

O serviço International Express constitui a oferta principal de JCEX para envios urgentes. Esse serviço porta-a-porta garante um transporte prioritário das encomendas desde o endereço do expedidor na China até o do destinatário no exterior. Os envios expressos se beneficiam de um tratamento privilegiado em cada etapa do trajeto, com voos diretos para os principais destinos e uma coleta acelerada pelos parceiros de distribuição locais.

Para expedições menos urgentes, JCEX oferece soluções padrão e econômicas que proporcionam excelente relação custo-benefício. Esses serviços utilizam itinerários otimizados e podem combinar diferentes modos de transporte (aéreo, marítimo, rodoviário) para reduzir custos mantendo prazos razoáveis. A opção econômica é particularmente adequada para envios não urgentes nos quais o orçamento constitui o critério principal de escolha.

• International Express (serviço porta-a-porta): Entrega rápida com coleta completa do transporte desde a origem até o destino final
• International Freight Forwarding (serviço porto-a-porto): Solução adaptada a envios volumosos necessitando um transporte de carga por via aérea, marítima ou rodoviária
• Cross-border Transport (serviço armazém-a-porta): Transporte desde os armazéns JCEX até o endereço do destinatário final
• Cross-border Distribution (armazenagem e distribuição): Serviços de armazenamento em armazéns nacionais e internacionais com distribuição sob demanda

Os prazos de entrega JCEX variam consideravelmente em função de vários fatores: o país de destino, o tipo de serviço escolhido, as condições de desalfandegamento e os eventuais imprevistos logísticos. De modo geral, as expedições para a Europa desde a China necessitam entre duas e três semanas para os serviços padrão. Para os destinos na América do Norte, contabilize aproximadamente duas semanas. As entregas para a Oceania (Austrália, Nova Zelândia) levam geralmente três semanas.

Os envios expressos se beneficiam naturalmente de prazos mais curtos, podendo ser reduzidos a 5-10 dias úteis em direção aos principais destinos mundiais. Todavia, esses prazos permanecem indicativos e podem variar em função das circunstâncias. Os períodos de forte atividade comercial, como festas de final de ano ou eventos promocionais importantes (Singles Day na China, Black Friday), podem acarretar alongamentos dos tempos de trânsito.

Para os envios dentro da China continental, os prazos são consideravelmente mais curtos, geralmente na ordem de 3 a 5 dias úteis dependendo das regiões. Os envios para Taiwan necessitam entre 3 e 16 dias úteis dependendo do serviço selecionado. Esses prazos integram o tempo de processamento, o transporte propriamente dito e as eventuais formalidades administrativas.

É importante sublinhar que a passagem em alfândega pode ter um impacto significativo nos prazos de entrega para os envios internacionais. As inspeções alfandegárias, as verificações de documentos e as eventuais solicitações de taxas ou direitos alfandegários podem prolongar o tempo de trânsito. JCEX recomenda aos expedidores fornecer documentação completa e precisa para facilitar o desalfandegamento e evitar atrasos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela JCEX?

A fixação de preços dos serviços JCEX repousa em vários critérios combinados que permitem estabelecer um preço adaptado a cada envio. Diferentemente de uma grade tarifária fixa, a empresa privilegia uma abordagem por orçamento personalizado levando em conta as características específicas de cada expedição. Esse método garante uma fatura transparente e adequada ao serviço efetivamente fornecido.

Os principais fatores que influenciam o preço de uma expedição JCEX compreendem o peso real ou volumétrico da encomenda, as dimensões do envio, o país de origem e de destino, o nível de serviço escolhido (expresso, padrão ou econômico) assim como os eventuais serviços complementares. O peso volumétrico, calculado a partir das dimensões da encomenda, é utilizado quando excede o peso real, o que é frequente para mercadorias leves mas volumosas.

A título indicativo, as tarifas de expedição internacional JCEX começam ao redor de 7 dólares americanos para pequenos envios leves. Contudo, o preço final pode variar consideravelmente dependendo dos parâmetros mencionados anteriormente. Os envios para destinos longínquos ou de difícil acesso, assim como os serviços expressos com prazos garantidos, implicam naturalmente em custos mais elevados do que as opções econômicas em direção a países próximos.

• Serviço International Package: Peso máximo de 2 kg por encomenda, dimensões máximas de 90 cm (comprimento + largura + altura ou maior dimensão)
• Serviço International Express: Peso máximo de 20 kg por envio, adaptado a encomendas de tamanho médio necessitando uma entrega rápida
• Serviço de carga internacional: Capacidade de transporte para envios volumosos e pesados sem limite de peso rigoroso, sob reserva de estudo prévio

Para envios que excedem os limites padrão, JCEX oferece soluções de carga sob medida. O serviço de transporte de carga internacional permite encaminhar mercadorias volumosas ou pesadas por via aérea, marítima ou terrestre conforme as necessidades. Esses envios são objeto de uma fixação de preços específica estabelecida após análise das características do envio e das limitações logísticas associadas.

Certas categorias de mercadorias podem estar sujeitas a restrições ou condições particulares de expedição. Produtos perigosos, baterias de lítio, líquidos, alimentos perecíveis e objetos de grande valor geralmente necessitam de um tratamento específico com condições de embalagem e transporte adaptadas. JCEX recomenda consultar seu serviço de atendimento ao cliente antes de expedir artigos suscetíveis de se enquadrarem nessas categorias.

Para obter um orçamento preciso correspondente a suas necessidades, os expedidores podem contatar diretamente JCEX fornecendo os detalhes de seu envio: peso e dimensões da encomenda, natureza da mercadoria, origem e destino, nível de serviço desejado. O serviço comercial da empresa estabelece então uma proposta tarifária detalhada incluindo o conjunto das prestações e as eventuais taxas adicionais.

É aconselhado aos expedidores regulares negociar condições tarifárias preferenciais com JCEX. A empresa oferece acordos comerciais aos profissionais e vendedores de e-commerce expedindo volumes significativos, permitindo se beneficiar de tarifas decrescentes e condições de pagamento adaptadas a sua atividade.

Quais são as opções de entrega da JCEX?

JCEX coloca à disposição de seus clientes várias opções de entrega permitindo adaptar o recebimento das encomendas aos constrangimentos e preferências de cada destinatário. A empresa se esforça em propor uma flexibilidade máxima para garantir uma experiência de entrega satisfatória, seja para envios destinados a particulares ou a profissionais.

A entrega no domicílio constitui o modo de distribuição principal oferecido por JCEX. Nesse contexto, a encomenda é encaminhada diretamente ao endereço do destinatário indicado no ato da expedição. Um entregador se apresenta no endereço combinado e entrega a encomenda em mão própria ao destinatário ou a uma pessoa autorizada a recebê-la em seu nome. Essa opção oferece conforto máximo já que evita ao destinatário qualquer deslocamento.

O serviço porta-a-porta de JCEX assume a integralidade do trajeto logístico, desde a coleta no expedidor até a entrega final. O expedidor não se vê obrigado a se preocupar com a organização do transporte em direção a um ponto de depósito ou um centro de triagem. Da mesma forma, o destinatário recebe sua encomenda diretamente sem ter de efetuar procedimentos particulares. Essa solução chave na mão simplifica consideravelmente o processo de expedição internacional.

• Entrega no domicílio: Entrega da encomenda no endereço do destinatário, com possibilidade de entrega a um terceiro presente no local
• Entrega em empresa: Distribuição aos endereços profissionais com recebimento pelo pessoal autorizado
• Entrega por parceiro local: Em certos países, a encomenda pode ser confiada a um transportista parceiro para a distribuição final, oferecendo potencialmente opções suplementares
• Retirada em armazém: Possibilidade de recuperar a encomenda em um centro JCEX ou junto a um parceiro em certos casos particulares

O sistema de rastreamento em tempo real de JCEX permite aos destinatários antecipar a chegada de sua encomenda. Cada envio recebe um número de rastreamento único que pode ser utilizado para consultar a progressão da entrega. As atualizações regulares do status permitem conhecer a localização aproximada da encomenda e estimar a data de entrega. Certos serviços de rastreamento de terceiros também oferecem notificações automáticas por email ou aplicativo mobile quando o status do envio evolui.

Em caso de ausência do destinatário durante a primeira tentativa de entrega, os procedimentos variam conforme o transportista local assegurando a distribuição final. Geralmente, o entregador deixa um aviso de passagem e uma nova tentativa é programada nos dias seguintes. A encomenda pode também ser depositada em um ponto de retirada ou mantida em um depósito em espera das instruções do destinatário.

Para as entregas internacionais, JCEX frequentemente confia a distribuição da última milha a parceiros locais estabelecidos em cada país de destino. Essa organização permite aos destinatários se beneficiarem das opções oferecidas por esses transportistas locais, como reprogramação de entrega, escolha de um horário ou redirecionamento para um ponto de retirada. As possibilidades exatas dependem do parceiro de distribuição designado para cada envio.

JCEX oferece também serviços de armazenagem e distribuição para vendedores de e-commerce desejando pré-posicionar seus estoques no exterior. A empresa dispõe de 6 armazéns internacionais permitindo armazenar mercadorias o mais próximo dos mercados de consumo. Essa solução reduz os prazos de entrega aos clientes finais ao mesmo tempo que simplifica a gestão logística dos vendedores.

O que fazer se minha encomenda JCEX é perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas por JCEX e seus parceiros, incidentes podem ocorrer durante o transporte das encomendas. Seja um envio extraviado, uma mercadoria danificada ou uma entrega incompleta, existem procedimentos que permitem aos expedidores e destinatários fazer valer seus direitos e obter uma resolução satisfatória do problema.

A primeira etapa consiste em verificar o status do envio via sistema de rastreamento JCEX. Uma encomenda que parece perdida pode simplesmente estar conhecendo um atraso excepcional devido a circunstâncias particulares (congestionamento portuário, inspeção alfandegária prolongada, condições meteorológicas desfavoráveis). O rastreamento online permite consultar as últimas informações disponíveis e determinar se o envio progride normalmente ou se está efetivamente bloqueado.

Se o rastreamento não apresenta mais atualização há vários dias ou se a encomenda parece definitivamente perdida, é apropriado contatar o serviço de atendimento ao cliente JCEX para sinalizar o problema e abrir uma investigação. O transportista dispõe de procedimentos internos permitindo encontrar as encomendas extraviadas em sua rede ou junto a seus parceiros. Essa busca pode levar vários dias a várias semanas dependendo da complexidade da situação.

• Sinalização rápida: Contate JCEX assim que constatar um problema, idealmente nos dias seguintes à constatação da anomalia
• Número de rastreamento obrigatório: Conserve cuidadosamente o número de rastreamento de seu envio, indispensável para qualquer busca ou reclamação
• Documentação do envio: Reúna todos os documentos relativos à expedição (nota de pedido, fatura, comprovante de valor) para fundamentar sua reclamação
• Fotos dos danos: Em caso de encomenda danificada, fotografe o estado da embalagem e do conteúdo antes de manipular os artigos

Para as encomendas entregues danificadas, é crucial reagir imediatamente ao recebimento. Se a embalagem apresenta sinais de deterioração visíveis, o destinatário deve emitir reservas escritas precisas no borderô de entrega antes de assinar. Essas reservas constituem uma prova essencial em caso de reclamação posterior. É recomendado conservar uma cópia do documento mencionando essas reservas.

Quando os danos são constatados somente após abertura da encomenda, o destinatário geralmente dispõe de um prazo limitado para sinalizar o problema ao transportista. Esse prazo varia conforme os países e as regulamentações locais, mas é geralmente de alguns dias seguindo o recebimento. Depois desse prazo, torna-se mais difícil fazer valer seus direitos diretamente junto ao transportista.

A responsabilidade do transportista em caso de perda ou dano é geralmente limitada pelas condições contratuais. Sem seguro complementar, a indenização pode se revelar inferior ao valor real da mercadoria. É por isso que JCEX oferece opções de seguro permitindo cobrir os envios à altura de seu valor declarado. Essa proteção é particularmente recomendada para mercadorias frágeis ou de valor importante.

Para os pedidos realizados em plataformas de comércio eletrônico, o destinatário pode também se voltar para o vendedor para obter um reembolso ou um reenvio do pedido. De fato, o vendedor profissional permanece responsável pela boa execução da entrega em relação a seu cliente, independentemente do transportista utilizado. Essa via de recurso é frequentemente mais simples e mais rápida para os particulares.

O serviço de atendimento ao cliente JCEX é contatável por telefone no número +86 571-86436777 (sede) ou no 400-887-1083 a partir da China. Os horários de funcionamento são de 8h45 a 18h00 de segunda a sábado, horário local de Pequim (GMT+8). Também é possível contatar a empresa por email no endereço [email protected] para reclamações e solicitações de assistência.

JCEX gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários?

As expedições internacionais constituem o cerne do negócio de JCEX, e a empresa dispõe de uma expertise reconhecida na gestão dos procedimentos alfandegários associados. O transportista chinês acompanha seus clientes ao longo de todo o processo de expedição transfronteiriça, desde a preparação dos documentos até a entrega final no país de destino. Essa assunção global simplifica consideravelmente os procedimentos para os expedidores, sejam eles particulares ou profissionais.

JCEX oferece um serviço dedicado de desalfandegamento transfronteiriço (Cross-border Customs Clearance) que assume o conjunto dos procedimentos administrativos à exportação assim como à importação. A empresa dispõe de equipes especializadas dominando as regulamentações alfandegárias dos diferentes países e capazes de preparar as declarações em conformidade com as exigências de cada destino. Esse serviço é particularmente valioso para envios em direção a países com procedimentos complexos.

A parceria estratégica celebrada em 2018 com a zona logística alfandegária do aeroporto de Hangzhou reforçou as capacidades de JCEX em matéria de comércio transfronteiriço. Essa colaboração permitiu a implementação de uma plataforma de cadeia de suprimentos de nova geração, otimizando os fluxos de exportação desde a China em direção ao resto do mundo. As encomendas transitando por essa infraestrutura se beneficiam de um tratamento acelerado dos procedimentos alfandegários.

• Declaração alfandegária de exportação: Preparação e depósito dos documentos requeridos pelas autoridades chinesas para a saída das mercadorias do território
• Declaração alfandegária de importação: Gestão dos procedimentos no país de destino para permitir a entrada das mercadorias
• Classificação tarifária: Determinação do código alfandegário apropriado para cada tipo de mercadoria a fim de aplicar os direitos e taxas corretos
• Assessoria regulatória: Informação sobre restrições, proibições e exigências específicas conforme os destinos e tipos de produtos

Para facilitar o desalfandegamento, o expedidor deve fornecer documentação precisa e completa. A fatura comercial constitui o documento principal, detalhando a natureza, a quantidade e o valor das mercadorias expedidas. Dependendo dos destinos e dos tipos de produtos, outros documentos podem ser requeridos: certificado de origem, declaração de conformidade, licenças de exportação específicas, etc. JCEX aconselha seus clientes sobre as peças a fornecer para cada envio.

As taxas alfandegárias e impostos à importação (direitos alfandegários, IVA, impostos locais) são geralmente de responsabilidade do destinatário no país de chegada. O montante dessas taxas depende da natureza das mercadorias, de seu valor declarado e da regulamentação do país importador. Para os envios em direção à União Europeia, o IVA é sistematicamente devido a partir do primeiro euro desde a reforma de julho de 2021, independentemente do montante do pedido.

Certos envios podem estar sujeitos a inspeções alfandegárias aprofundadas, acarretando atrasos suplementares. Esses controles são aleatórios ou direcionados conforme os critérios definidos pelas autoridades de cada país. Quando uma encomenda é objeto de uma inspeção, JCEX informa o expedidor ou o destinatário via sistema de rastreamento e se coloca à disposição para fornecer as informações complementares eventualmente requeridas pelas alfândegas.

Em caso de documentos incompletos ou de informações erradas, o desalfandegamento pode ser retardado ou recusado pelas autoridades. O envio pode então ser retido em zona alfandegária à espera de regularização, ou até ser devolvido ao expedidor se a situação não puder ser resolvida. Para evitar esses incômodos, JCEX recomenda declarar sistematicamente o valor real das mercadorias e fornecer uma descrição precisa do conteúdo das encomendas.

Certas categorias de mercadorias estão sujeitas a restrições particulares conforme os países. Produtos alimentares, medicamentos, cosméticos, artigos eletrônicos ou produtos de origem animal podem necessitar de certificações específicas ou estar totalmente proibidos à importação. Antes de expedir artigos sensíveis, é aconselhado verificar a regulamentação aplicável junto a JCEX ou junto às autoridades alfandegárias do país de destino.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda JCEX online, diferentes status podem aparecer para informá-lo da progressão de seu envio. Cada atualização corresponde a uma etapa chave do trajeto logístico, desde a assunção inicial até a entrega final. Aqui estão os principais status utilizados por JCEX e seu significado: