Rastreamento Jadlog

O que é Jadlog?

Jadlog é uma das principais transportadoras de encomendas do Brasil, especializada no transporte expresso de mercadorias fracionadas. Fundada em 2005, essa empresa brasileira se consolidou rapidamente como uma referência indispensável no setor de logística e comércio eletrônico no Brasil. Jadlog trata principalmente de encomendas com menos de 30 kg, mas também oferece soluções para envios mais pesados, de até 120 kg conforme os serviços. Com uma infraestrutura logística sólida e uma cobertura territorial excepcional, a transportadora assegura expedições rápidas e confiáveis em todo o território brasileiro, bem como internacionalmente.

A história da Jadlog começou em 17 de outubro de 2005, quando a empresa foi criada pela associação de Ronan, ex-diretor da Vaspex, com Jose Afonso e seu sócio Nelson do Grupo JAD. Desde sua fundação, a empresa demonstrou ambição de transformar o mercado logístico brasileiro apostando em agilidade, proximidade com o cliente e um modelo de franquias inovador. Essa estratégia rendeu frutos rapidamente: em apenas quatro anos, Jadlog atingiu um faturamento de 100 milhões de reais. O ano de 2006 já marca uma expansão significativa com mais de uma centena de franquias operacionais em todo o país.

Em 2010, antecipando o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, Jadlog se posicionou estrategicamente nesse segmento implantando novas ferramentas tecnológicas para otimizar suas operações. Essa visão vanguardista se mostrou acertada, pois a transportadora se tornou progressivamente a parceira privilegiada dos vendedores online brasileiros. Em 2016, a empresa atingiu um marco importante inaugurando uma nova sede e um centro de distribuição ultramoderno de 40 000 m² localizado na Rodovia Anhanguera em São Paulo, ampliando consideravelmente suas capacidades de triagem e processamento de encomendas.

• Data de criação: 17 de outubro de 2005, com o objetivo de revolucionar o mercado logístico brasileiro por meio de um modelo de franquias inovador
• Empresa-mãe: Geopost, líder europeia em entrega de encomendas e empresa-mãe do DPDgroup, detém 98% do capital desde 2020
• Sede: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 - Jd Jaraguá, São Paulo, SP 05157-030, Brasil
• Volume anual: Aproximadamente 23 milhões de entregas realizadas a cada ano
• Número de colaboradores: Mais de 7 000 colaboradores diretos e indiretos dedicados à logística de encomendas
• Frota: Mais de 7 000 veículos variados, desde caminhões pesados até utilitários de última linha
• Faturamento: Aproximadamente 2 bilhões de reais por ano

Um ponto de inflexão importante ocorre em janeiro de 2017 quando DPDgroup, a segunda maior rede de entrega de encomendas internacional na Europa, adquire 60% do capital da Jadlog. Essa aliança estratégica integra a transportadora brasileira à rede global da Geopost, empresa-mãe de marcas prestigiadas como DPD, Chronopost e SEUR. A integração se materializa visualmente em 2018 quando Jadlog adota o cubo vermelho emblemático do DPDgroup. Em 2020, Geopost intensifica sua participação para 98% do capital, transformando Jadlog em uma subsidiária quase totalmente integrada do grupo francês. Esse mesmo ano, apesar dos desafios logísticos causados pela pandemia de Covid-19, Jadlog dobra seu faturamento semestral atendendo eficientemente à demanda crescente de entregas ligada à explosão do e-commerce.

Atualmente, Jadlog prossegue sua expansão investindo massivamente em novas infraestruturas e tecnologias. A empresa continua seu desenvolvimento com a construção de um novo centro de triagem próximo a São Paulo, representando um investimento de 100 milhões de reais, para mais que duplicar sua capacidade de processamento. Conforme estudos da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), Jadlog é a principal transportadora privada utilizada pelas lojas online no Brasil. Essa posição de líder evidencia a confiança que os atores do e-commerce depositam nessa transportadora que alinha expertise local com a força de uma rede internacional.

Em quais países Jadlog faz entregas?

Jadlog assegura uma cobertura geográfica particularmente ampla, tanto em nível nacional quanto internacional. No Brasil, a transportadora atende a integralidade dos municípios do país, das grandes metrópoles como São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília até as zonas rurais mais remotas da Amazônia ou do Nordeste. Essa capilaridade excepcional é possível graças a uma rede com mais de 500 franquias implantadas em todas as capitais dos Estados e principais cidades do território brasileiro.

A malha territorial da Jadlog no Brasil é incomparável entre as transportadoras privadas. A empresa funciona segundo um modelo de franquias e agências regionais que lhe permite assegurar presença em cada região do país. As franquias Jadlog são complementadas por uma quinzena de filiais próprias, centros operacionais regionais que coordenam os fluxos de encomendas entre as diferentes zonas geográficas. Essa organização permite à transportadora oferecer prazos de entrega competitivos mesmo para destinos mais afastados dos grandes centros urbanos.

• Brasil: Cobertura integral dos 27 Estados federados e de todos os 5 570 municípios do território nacional
• América do Sul: Entregas para os países vizinhos via rede internacional
• Europa: Acesso privilegiado a todos os países europeus graças à rede DPDgroup
• Internacional: Mais de 154 países e territórios atendidos no mundo via Geopost

Internacionalmente, Jadlog aproveita plenamente sua integração ao grupo Geopost para oferecer envios para mais de 154 países. O serviço Jadlog Internacional permite o envio de documentos e encomendas de menos de 30 kg para todos esses destinos. Os envios internacionais são conduzidos de ponta a ponta, desde a coleta no Brasil até a entrega no país de destino, graças às parcerias com os operadores locais da rede Geopost. Uma encomenda enviada para a França será assim encaminhada por Chronopost para distribuição final, enquanto um envio para a Espanha transitará por SEUR e para a Itália por BRT.

A rede Geopost, da qual Jadlog faz parte, opera em mais de 50 países em todos os continentes. Com mais de 120 000 profissionais de entrega e uma rede Pickup contando dezenas de milhares de pontos de retirada, o grupo entrega diariamente milhões de encomendas. Essa potência logística global permite a Jadlog oferecer a seus clientes brasileiros acesso confiável aos mercados europeus, norte-americanos e asiáticos. Para destinos europeus em particular, os remetentes brasileiros se beneficiam de uma plataforma online que simplifica o pagamento de impostos nos países de destino e elimina processos manuais tediosos.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Jadlog?

Jadlog oferece uma gama completa de serviços de transporte adaptados às necessidades variadas de empresas e pessoas físicas. Todos os envios se beneficiam de entrega porta-a-porta, com opções moduláveis conforme as exigências de prazo, peso ou destino. A transportadora desenvolveu soluções específicas para comércio eletrônico mantendo uma oferta completa para frete profissional. A empresa também gerencia a logística reversa, ou seja, a gestão de devoluções de encomendas para vendedores online.

O serviço Jadlog .Com constitui a opção expressa de referência para envios urgentes. Essa modalidade é semelhante ao transporte expresso tradicional e oferece os prazos de entrega mais curtos. As encomendas expressas podem ser enviadas por via aérea quando a distância o justifica, garantindo assim prazos otimizados em longas distâncias dentro do Brasil. Esse serviço é particularmente adequado para clientes profissionais cujos envios são sensíveis ao fator tempo. Em média, Jadlog entrega suas encomendas em três dias úteis, mas os prazos podem ser significativamente reduzidos para serviços expressos entre grandes metrópoles.

• Jadlog .Com: Serviço expresso para envios urgentes, com prazos de entrega reduzidos e prioridade de processamento. Ideal para produtos vendidos online que necessitam entrega rápida, com limite de peso de 30 kg
• Jadlog Package: Serviço econômico muito utilizado pelos e-comerciantes, com prazos de entrega médios de 5 a 7 dias úteis e custo inferior ao serviço expresso. Essa modalidade representa uma das opções mais usadas pelos vendedores online brasileiros
• Jadlog Rodo: Serviço de frete rodoviário para envios profissionais de até 50 kg por encomenda. Essa solução é direcionada para empresas com necessidades regulares de entrega B2B com excelente relação custo-benefício
• Jadlog Rodo Econômico: Transporte rodoviário B2B de frete fracionado a tarifa econômica, para envios menos urgentes onde o custo é mais importante que a rapidez
• Jadlog Cargo: Serviço de frete aéreo B2B para envios volumosos ou urgentes que necessitam entrega acelerada entre os grandes centros urbanos do Brasil
• Jadlog DOC: Serviço dedicado ao envio seguro de documentos, com garantias específicas para esse tipo de conteúdo sensível
• Jadlog Internacional: Serviço de expedição internacional para mais de 154 países, com gerenciamento completo incluindo coleta, procedimentos aduaneiros, rastreamento online e entrega final

Os prazos de entrega da Jadlog variam conforme o serviço escolhido e a distância entre a origem e o destino. Para envios nacionais no Brasil, os prazos médios geralmente se situam entre 3 e 7 dias úteis conforme o tipo de serviço. O serviço expresso .Com oferece os prazos mais curtos, às vezes a partir do dia seguinte para trajetos entre grandes metrópoles atendidas por via aérea. O serviço econômico Package oferece prazos de 5 a 7 dias úteis em média, com tarifa mais vantajosa. Para envios internacionais, os prazos variam de 3 a 24 dias conforme o destino e o nível de serviço escolhido.

Jadlog desenvolveu vários serviços complementares para enriquecer a experiência do cliente. O serviço Jadlog Predict, resultado da expertise do DPDgroup, permite ao destinatário conhecer antecipadamente uma faixa horária precisa de entrega e modificá-la se necessário. Essa funcionalidade melhora consideravelmente a satisfação do cliente reduzindo tentativas de entrega mal sucedidas. A transportadora também oferece soluções de reembolso e seguro para proteger transações comerciais. As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, com possibilidades de extensão conforme acordos comerciais com os remetentes.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Jadlog?

As tarifas da Jadlog são calculadas conforme vários parâmetros incluindo peso, dimensões, destino e tipo de serviço escolhido. A transportadora oferece preços competitivos no mercado brasileiro de entrega expressa, o que lhe permitiu conquistar uma participação importante do mercado de e-commerce. As tarifas também variam conforme o modo de depósito: os envios realizados via pontos parceiros ou plataformas de agregação como Melhor Envio podem se beneficiar de condições tarifárias negociadas. Para obter uma cotação precisa, os remetentes podem usar os simuladores online disponíveis no site da Jadlog ou junto às plataformas parceiras.

Os limites de peso e dimensões aceitos pela Jadlog dependem do local de depósito e do tipo de serviço. Para envios realizados diretamente nas agências ou franquias Jadlog, as encomendas podem atingir um peso máximo de 120 kg e medir até 80 cm em cada dimensão. Esses limites generosos permitem processar uma grande variedade de mercadorias, desde pequenas encomendas de e-commerce até envios profissionais mais volumosos. Para os serviços padrão destinados ao comércio eletrônico, o limite de peso é geralmente fixado em 30 kg por encomenda.

• Peso máximo em agência Jadlog: 120 kg por encomenda, sem limite mínimo de peso
• Peso máximo nos pontos de depósito parceiros: 30 kg por encomenda, devido às limitações de manipulação nesses estabelecimentos comerciais
• Peso máximo nas unidades Jadlog Envios (prefixo JE): 10 kg por encomenda
• Dimensão individual máxima: 170 cm em qualquer lado da embalagem
• Soma das dimensões: Máximo 240 cm (comprimento + largura + altura)
• Pontos Ponto Parceiro Pegaki: 80 cm x 80 cm x 80 cm máximo, com a soma dos 3 lados não excedendo 200 cm
• Jadlog Pontos de Postagem: 60 cm de altura, 60 cm de largura e 60 cm de comprimento máximo, para um peso máximo de 30 kg

Uma taxa adicional chamada "não mecanizável" de 50 reais se aplica aos carregamentos que excedem certos limites. Essa taxa diz respeito às encomendas cuja uma das dimensões ultrapassa 170 cm, cuja soma das dimensões excede 240 cm, ou cujo peso real ou facturado é superior a 40 kg. O peso facturado leva em conta o peso real ou o peso volumétrico, o maior dos dois sendo retido para cálculo da tarifa. Essa prática padrão na indústria logística permite considerar o volume de encomendas leves mas volumosas.

Jadlog aplica restrições em certos tipos de mercadorias por razões de segurança e compatibilidade com sua infraestrutura logística. A transportadora não aceita animais vivos, peixes ornamentais, abelhas ou tartarugas. Valores como dinheiro em espécie, joias, ações, talonários de cheques e tickets refeição também são excluídos. Materiais de construção frágeis como pias, cubas, azulejos, mármores, cerâmicas, porcelanas, vidros e acrílicos não podem ser enviados via Jadlog. Finalmente, conforme a regulação brasileira, a transportadora não realiza entregas para caixas postais.

Quais são as opções de entrega da Jadlog?

Jadlog oferece várias opções de entrega para se adaptar às preferências e limitações dos destinatários. A entrega residencial permanece a opção padrão, com gerenciamento porta-a-porta desde o ponto de expedição até o endereço do destinatário. Os entregadores Jadlog geralmente realizam suas rotas durante o dia, de segunda-feira a sexta-feira. Em caso de ausência do destinatário na primeira tentativa, a transportadora faz novas tentativas antes de manter a encomenda na agência local.

A rede Jadlog Pickup constitui uma das principais inovações da transportadora em termos de opções de entrega. Pioneira na implementação desse modelo em larga escala no Brasil desde 2018, Jadlog importou essa solução de sua empresa-mãe Geopost, onde já estava bem estabelecida na Europa. A rede Pickup conta atualmente com mais de 4 000 pontos comerciais parceiros distribuídos em todo o território brasileiro. Esses pontos relais podem ser cafeterias, lojas de conveniência, boutiques em centros comerciais, pequenos comércios de bairro ou filiais de grandes redes.

• Entrega residencial: Opção padrão com entrega da encomenda no endereço indicado pelo remetente, de segunda-feira a sexta-feira durante o dia
• Entrega em ponto relais Pickup: Mais de 4 000 pontos comerciais parceiros permitindo retirar a encomenda em um comércio de proximidade, frequentemente com horários estendidos
• Serviço Jadlog Predict: Notificação da faixa horária prevista para entrega, com possibilidade de modificação pelo destinatário
• Reprogramação de entrega: Possibilidade de adiar a entrega para uma data posterior em caso de indisponibilidade
• Modificação de endereço: Opção de redirecionar a encomenda para um novo endereço em curso de entrega
• Retirada em agência: Possibilidade de recuperar a encomenda diretamente na agência Jadlog mais próxima em caso de impossibilidade de entrega

Na região metropolitana de São Paulo, Jadlog consolidou a maior rede de pontos de retirada e depósito de encomendas, com mais de 900 pontos comerciais parceiros em operação. Essa capilaridade é três vezes superior à dos Correios (correios brasileiros), que conta aproximadamente 300 agências na mesma região. Os pontos Pickup funcionam com horários estendidos em diferentes localidades, oferecendo flexibilidade apreciável para destinatários com limitações profissionais. A opção ponto relais permite também reduzir custos logísticos até 20% comparado às entregas porta-a-porta, o que permite aos vendedores online propor mais facilmente o frete grátis.

Jadlog também desenvolveu soluções para logística reversa, particularmente importantes para comércio eletrônico. Os pontos Pickup servem como pontos de depósito para devoluções de mercadorias, simplificando consideravelmente o processo para consumidores. A interação entre a empresa e os consumidores ocorre de forma virtual, com o envio de um link dando acesso a um Código QR. Graças a esse código, o consumidor pode depositar sua encomenda de devolução em um ponto Pickup sem precisar imprimir etiqueta, conforme o formato chamado "labelless". Essa inovação facilita os processos de troca e devolução para compras online, um desafio crucial para e-comerciantes.

O que fazer se minha encomenda Jadlog for perdida ou danificada?

Em caso de problema com uma encomenda Jadlog, seja perda, dano ou atraso anormal, a transportadora estabeleceu procedimentos de reclamação e indenização. O primeiro passo é contatar o atendimento ao cliente da Jadlog para relatar o problema e abrir um dossiê de reclamação. O remetente deve notificar Jadlog de qualquer reclamação por perda, dano ou extravio da remessa, por escrito ou por telefone, dentro de 14 dias calendários a contar da data de envio indicada no Conhecimento de Transporte Eletrônico (conhecimento eletrônico).

O sistema de seguro Jadlog funciona com base na declaração de valor. O preenchimento do valor assegurado é obrigatório para todos os envios Jadlog. Esse valor assegurado deve corresponder exatamente ao valor declarado da mercadoria na nota fiscal ou na declaração de conteúdo. Portanto, é essencial verificar cuidadosamente as informações de cada envio para garantir que o seguro está corretamente preenchido conforme o valor real desejado. Para envios realizados com simples declaração de conteúdo (sem nota fiscal), a indenização é possível apenas em caso de extravio, roubo ou furto, com um teto de 1 000 reais. Nenhuma indenização é prevista para avarias em envios acompanhados de declaração de conteúdo.

• Prazo de reclamação: 14 dias calendários a contar da data de envio para relatar qualquer problema
• Prazo de indenização: As indenizações são pagas aproximadamente 90 dias após a constatação da ocorrência pela transportadora
• Seguro gratuito para documentos: Cobertura até 100 reais para envios de documentos
• Seguro gratuito para mercadorias: Cobertura até 200 reais de valor declarado para não-documentos
• Avaria parcial: Indenização correspondente ao valor do produto declarado na nota fiscal
• Avaria total ou perda: Indenização incluindo o valor assegurado da carga mais o montante do frete pago

Para contatar o atendimento ao cliente Jadlog, vários canais estão disponíveis. A empresa não possui um número de telefone geral único para todo o território; é necessário encontrar o número da unidade Jadlog mais próxima de você. Jadlog também não oferece número gratuito (0800). Por outro lado, um serviço de chat online está disponível no site oficial, acessível de segunda-feira a sexta-feira de 8h a 18h. Um formulário de contato também permite enviar demandas por e-mail selecionando o setor apropriado: informações sobre um pedido, solicitações de cotação, ouvidoria, recrutamento, franquia ou parceria Pickup.

Se a resposta da Jadlog não o satisfizer, você pode registrar uma reclamação no site Reclame Aqui, a plataforma brasileira de referência para reclamações de consumidores. A equipe de atendimento da Jadlog geralmente responde rapidamente a todas as reclamações publicadas nessa plataforma. Em qualquer caso, é recomendado guardar todos os documentos relacionados ao envio: comprovante de depósito, número de rastreamento, nota fiscal ou declaração de conteúdo, fotos da encomenda e seu conteúdo em caso de dano. Esses elementos serão indispensáveis para constituir um dossiê de reclamação sólido e acelerar o processamento da indenização.

Jadlog gerencia envios internacionais e procedimentos aduaneiros?

Jadlog oferece um serviço completo de expedição internacional graças à sua integração ao grupo Geopost. O serviço Jadlog Internacional é um serviço porta-a-porta destinado à exportação de documentos e encomendas, com cobertura para mais de 300 destinos através da rede Geopost. Clientes localizados em qualquer região do Brasil podem realizar envios internacionais graças à rede nacional de franquias, aproveitando um serviço integrado incluindo coleta, liberação aduaneira, rastreamento online e entrega internacional final.

No que diz respeito aos procedimentos aduaneiros, Jadlog gerencia todo o processo de desalfandegamento. Ao entregar um envio, o cliente nomeia automaticamente Jadlog e/ou seus parceiros como procurador específico para executar a liberação aduaneira do envio. Essa procuração os certifica como consignatários com autorização para designar um despachante aduaneiro para realizar os procedimentos de desalfandegamento. Esse gerenciamento simplifica consideravelmente os trâmites para remetentes brasileiros que não possuem expertise em comércio internacional.

• Cobertura internacional: Mais de 154 países atendidos para documentos e encomendas de menos de 30 kg
• Serviço porta-a-porta: Gerenciamento completo desde coleta no Brasil até entrega final no destino
• Liberação aduaneira incluída: Jadlog atua como procurador para procedimentos de desalfandegamento
• Rastreamento internacional: Rastreabilidade online durante todo o trajeto via rede Geopost
• Plataforma de pagamento de impostos: Solução online simplificando o pagamento de direitos aduaneiros para destinos europeus

Vários documentos são necessários para envios internacionais. A nota fiscal (Nota Fiscal) é o documento que atesta a venda ou envio da mercadoria. Para empresas, é obrigatória e deve ser emitida eletronicamente (NF-e), vinculada ao CNPJ do remetente. Para envios realizados por pessoas físicas, ela pode ser substituída por uma declaração de conteúdo quando a transportadora o permite. Esse documento é indispensável para liberação aduaneira e correta tributação da mercadoria. Também é obrigatório fornecer o CPF ou CNPJ do destinatário regularizado junto à Receita Federal. Para destinatários estrangeiros, o número do passaporte deve ser comunicado para liberação da encomenda pela alfândega brasileira.

Os remetentes devem estar cientes de que as taxas aduaneiras e impostos na importação do país de destino são de sua responsabilidade ou do destinatário conforme as condições acordadas. Para importações brasileiras, o imposto sobre importação (II) é de 60%, ao qual se adiciona o ICMS conforme o Estado de destino. A base de cálculo inclui o valor declarado da mercadoria, acrescido do frete e seguro internacional. Jadlog chama atenção para a importância de respeitar a legislação do país de destino, pois o não-cumprimento das restrições pode resultar em apreensão ou destruição da mercadoria, além do pagamento de multas e impostos adicionais. Certos artigos são formalmente proibidos na exportação: armas, munições, entorpecentes, drogas e qualquer bem cuja importação ou exportação seja suspensa ou proibida, ou que viole direitos de propriedade intelectual.

Compreender os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda Jadlog online, vários status podem aparecer durante seu trajeto. Esses status informam sobre a etapa logística em curso ou um evento particular afetando a entrega. Aqui estão os principais status e seu significado: