Rastreamento SDA

O que é SDA ?

SDA, acrônimo de Servizi Doganali Associati (às vezes também interpretado como Shipping and Delivery Agency), é uma transportadora express italiana especializada na entrega de encomendas e logística. Fundada em 1984 em Roma, essa empresa se estabeleceu rapidamente como um ator importante no setor de mensageria na Itália. Desde 1998, a SDA é uma subsidiária integral do grupo Poste Italiane, operador postal histórico italiano, o que lhe confere uma posição estratégica única no mercado nacional e internacional.

A integração da SDA no seio da Poste Italiane permitiu à transportadora se beneficiar de uma infraestrutura logística sem equivalente na Itália. Essa sinergia entre a rede postal tradicional e as capacidades de mensageria express da SDA oferece aos clientes particulares e profissionais uma gama completa de soluções de envio. O grupo Poste Italiane, cuja sede fica em Roma, emprega dezenas de milhares de colaboradores em todo o país, dos quais aproximadamente 1.300 pessoas trabalham diretamente na estrutura da SDA Express Courier.

Ao longo das décadas, a SDA construiu uma reputação de confiabilidade e eficiência operacional. A transportadora processa milhões de encomendas a cada ano, acompanhando em particular o crescimento exponencial do comércio eletrônico na Itália. Seu posicionamento no mercado se baseia na combinação de uma cobertura territorial excepcional e uma gama de serviços adaptados a todas as necessidades, desde envios urgentes até soluções logísticas complexas para empresas.

• Data de criação: 1984, em Roma, com especialização inicial em serviços aduaneiros associados e mensageria express
• Controladora: Poste Italiane S.p.A., grupo postal nacional italiano, que adquiriu todo o capital em 1998
• Sede social: Roma, Itália, com escritórios administrativos também em Zingonia na província de Bérgamo
• Efetivo: Aproximadamente 1.300 colaboradores diretos na SDA Express Courier, contando com a rede mais ampla da Poste Italiane
• Infraestrutura: Aproximadamente 90 centros e agências de distribuição, 5 centros principais de triagem e 2 plataformas internacionais
• Frota: Mais de 5.600 veículos dedicados à coleta e distribuição de encomendas

Uma reorganização importante ocorreu em 1º de novembro de 2019, levando a SDA a refocalizar suas atividades em um papel de operador logístico interno para a Poste Italiane. Os serviços de mensageria express foram progressivamente integrados ao portfólio dos Correios italianos, enquanto a SDA continua gerenciando nos bastidores os processos logísticos que incluem triagem, roteamento e distribuição de encomendas em nome do grupo. Mais recentemente, desde 1º de julho de 2024, uma operação de cisão parcial transferiu certas atividades de logística integrada, transporte FTL/LTL e courier técnico para a nova entidade Poste Logistics S.p.A. As funcionalidades operacionais dos serviços de courier express ex-SDA Express Courier agora são gerenciadas por meio do site da Poste Italiane.

Em quais países a SDA faz entregas?

A SDA fornece cobertura geográfica particularmente abrangente, cobrindo todo o território italiano e uma vasta rede de destinos internacionais. Na Itália, a transportadora atende todas as regiões, das grandes metrópoles como Roma, Milão, Nápoles ou Turin até as zonas rurais mais remotas e as ilhas da Sardenha e Sicília. Essa malha territorial densa permite que a SDA garanta prazos de entrega confiáveis em todo o território nacional, seis dias por semana.

A rede logística da SDA se apoia em aproximadamente 90 unidades operacionais implantadas estrategicamente na península itálica. Esses centros e agências de distribuição asseguram uma presença local para coleta e entrega de encomendas em cada província. Em certas áreas isoladas ou com baixa frequência de distribuição, as entregas podem ser agrupadas em certos dias da semana em vez de um serviço diário, mas a SDA se esforça para alcançar cada destino com regularidade planejada e prazos anunciados.

Internacionalmente, a SDA oferece soluções de envio para um número muito grande de destinos em todo o mundo. Graças à oferta International Express da Poste Italiane gerenciada pela SDA, as encomendas podem ser enviadas para mais de 200 países e territórios. Essa cobertura mundial é possível graças às parcerias estratégicas estabelecidas com transportadoras internacionais de primeira linha, bem como aos acordos da União Postal Universal que permitem usar as redes postais nacionais de cada país de destino.

• Itália metropolitana: Cobertura integral de todas as regiões, províncias e municípios do território italiano continental
• Ilhas italianas: Atendimento completo da Sicília, Sardenha e pequenas ilhas italianas com prazos adaptados
• União Europeia: Entrega em todos os países membros da UE com prazos de um dia para os principais destinos
• Europa fora da UE: Cobertura do Reino Unido, Suíça, Noruega e outros países europeus
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá com prazos de 2 dias úteis para o serviço express
• Resto do mundo: Mais de 200 países atendidos incluindo Ásia, África, Oceania e América Latina

Para remessas europeias em particular, a SDA oferece o serviço RoadEurope que permite enviar encomendas e paletes para os principais países da Europa via transporte rodoviário otimizado. Esse serviço, desenvolvido em colaboração com a rede Eurodis, oferece uma alternativa econômica ao frete aéreo para envios não urgentes para destinos europeus. Os prazos de entrega para esse serviço são geralmente de 2 a 4 dias úteis para as principais capitais europeias.

Deve-se notar que certas restrições podem se aplicar dependendo dos destinos. Por exemplo, a Suíça não permite envios entre particulares e exige que os envios sejam feitos entre entidades que possuem um número de IVA. Da mesma forma, produtos alimentares geralmente não são aceitos para países fora da União Europeia. Os clientes são convidados a consultar as condições específicas aplicáveis a cada destino antes de efetuar seu envio.

Quais são os serviços e prazos de entrega da SDA?

A SDA oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades dos remetentes, sejam particulares ou profissionais. Para envios domésticos na Itália, a transportadora oferece vários níveis de serviço permitindo escolher entre rapidez e economia. O serviço express padrão garante entrega em 24 horas na maioria do território italiano, enquanto opções diferidas estão disponíveis para envios menos urgentes com prazos de 2 a 3 dias úteis.

Os prazos de entrega variam de acordo com o tipo de serviço escolhido e o destino. Para envios nacionais na Itália, a SDA geralmente garante entrega em 1 a 2 dias úteis após a partida da encomenda. Esse prazo pode ser estendido para 2-3 dias para áreas remotas ou ilhas. A transportadora também oferece opções de entrega com horário definido, permitindo distribuição garantida antes de uma determinada hora do dia, particularmente para envios profissionais que exigem máxima pontualidade.

• Poste Delivery Express: Serviço express com entrega em 1 dia útil na maior parte do território italiano, ideal para envios urgentes
• Poste Delivery Standard: Serviço padrão com entrega em 2-3 dias úteis, oferecendo excelente relação custo-benefício para envios não urgentes
• Poste Delivery Web: Serviço econômico com entrega em 3 dias úteis, particularmente adequado para remessas de comércio eletrônico
• International Express: Serviço express internacional com prazos de 1 dia para a UE, 2 dias para EUA/Canadá e 2-3 dias para o resto do mundo
• RoadEurope: Serviço terrestre econômico para a Europa com prazos de 2 a 4 dias úteis

Além dessas ofertas gerais, a SDA desenvolveu serviços especializados para atender a necessidades logísticas particulares. O serviço 2ruotExpress é dedicado ao transporte seguro de motos, scooters, equipamentos esportivos ou outros objetos volumosos. Os envios são colocados em estruturas de transporte adequadas como gaiolas ou paletes especiais, e se beneficiam de acompanhamento particular com geolocalização em tempo real durante todo o trajeto.

O serviço PharmaExpress atende aos requisitos rigorosos dos setores farmacêutico e biomédico, permitindo o envio de medicamentos, vacinas, amostras ou outros produtos de saúde sob temperatura controlada. As encomendas viajam em embalagens isotérmicas ou refrigeradas para garantir a manutenção da cadeia de frio até a entrega final. Esse serviço é particularmente procurado por laboratórios, farmácias e estabelecimentos de saúde.

O serviço Capi Appesi é uma solução inovadora para o setor de moda, permitindo a entrega de roupas em cabideiro. A SDA cuida do transporte de roupas penduradas até 120 cm de altura para encomendas padrão e até 260 cm para formatos especiais, garantindo manipulação adequada para preservar as roupas. Essa opção é principalmente utilizada por marcas de prêt-à-porter e lojas para transportar coleções sem dobrá-las.

Por fim, o serviço Round Trip é destinado a empresas que necessitam de trocas logísticas bidirecionais. Quando uma encomenda é entregue ao destinatário, a SDA pode coletar no local um documento assinado, um artigo usado ou um produto a ser devolvido, e então reenviá-lo ao remetente inicial. Esse serviço de troca sincronizada otimiza os transbordos logísticos e facilita os processos de devolução ou troca para clientes profissionais.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela SDA?

As tarifas da SDA variam de acordo com vários fatores incluindo o peso da encomenda, suas dimensões, o destino e o nível de serviço escolhido. A transportadora usa um sistema de precificação baseado no peso volumétrico, que leva em conta tanto o peso real quanto o volume da encomenda. Esse método de cálculo permite estabelecer tarifas justas refletindo os custos reais de transporte, seja a encomenda leve mas volumosa ou pequena mas pesada.

Para envios padrão via Poste Delivery Standard, os limites de peso e dimensões são definidos com precisão. O peso máximo permitido é de 20 kg por encomenda, com o comprimento máximo do lado mais longo limitado a 1 metro. A soma do comprimento do lado mais longo e do perímetro medido perpendicularmente não deve exceder 3 metros. Essas características se adequam à grande maioria dos envios correntes, sejam pequenas encomendas ou pacotes de tamanho médio.

• Poste Delivery Standard: Peso máximo de 20 kg, comprimento máximo de um lado de 100 cm, perímetro mais comprimento até 3 metros
• Poste Delivery Express e Web: Peso máximo de 30 kg, dimensões até 100 cm por lado, soma dos três lados não excedendo 150 cm
• Serviço Voluminoso: Peso máximo de 30 kg, soma das três dimensões podendo atingir 220 cm
• Crono Internazionale: Peso máximo de 30 kg, comprimento máximo de 150 cm, soma dos três lados limitada a 225 cm
• Serviço Extralarge: Sem limite de peso nem de dimensões, podendo ir até 300 kg e 180 cm de altura para os envios mais volumosos

O serviço Extralarge merece atenção particular pois constitui a solução da SDA para envios fora de padrão. Esse serviço express nacional permite expedir objetos que vão desde documentos até paletes inteiras, sem limitação de peso nem de dimensões. Os envios podem ser monocouro ou multicouro, com pesos podendo atingir 300 kg e alturas até 180 cm. A entrega é garantida em até 2 dias úteis na maior parte do território italiano.

Um suplemento Fuori Sagoma (fora de gabarito) pode ser aplicado quando uma encomenda apresenta dimensões ou forma irregular. Isso diz respeito principalmente a formas cilíndricas, piramidais ou artigos não embalados em caixas adequadas para envio padrão. Esse suplemento cobre os custos de manuseio adicional necessários para processar essas encomendas atípicas na rede logística.

Quanto às tarifas indicativas, os custos de envio com a SDA permanecem competitivos em comparação com outras transportadoras express do mercado italiano. Os preços variam de acordo com o peso, as dimensões e a distância a ser percorrida. Para obter um orçamento preciso, recomenda-se usar a calculadora de tarifas disponível no site oficial da Poste Italiane ou entrar em contato diretamente com o departamento comercial para clientes profissionais com necessidades regulares de envio.

Quais são as opções de entrega da SDA?

A SDA oferece uma variedade de opções de entrega flexíveis permitindo aos destinatários receber suas encomendas de acordo com suas preferências e restrições. A entrega em domicílio permanece a opção padrão, com a remessa da encomenda diretamente no endereço indicado pelo remetente. O entregador procede à remessa contra assinatura do destinatário, garantindo assim a rastreabilidade e segurança de cada entrega.

Para destinatários que não podem estar presentes durante a passagem do entregador, a SDA desenvolveu uma rede estendida de pontos de retirada alternativos. A rede PuntoPoste compreende milhares de pontos de coleta distribuídos por todo o território italiano, incluindo agências dos correios, comerciantes parceiros e armários automáticos. Esses pontos de retirada oferecem máxima flexibilidade permitindo a recuperação das encomendas em horários estendidos, inclusive fora do horário comercial tradicional.

• Entrega em domicílio: Remessa da encomenda no endereço do destinatário contra assinatura, opção padrão incluída em todos os serviços
• Entrega em agência dos correios: Possibilidade de retirar a encomenda na agência dos correios mais próxima em caso de ausência ou por solicitação
• Pontos PuntoPoste: Rede de comerciantes parceiros permitindo a retirada de encomendas no horário de funcionamento das lojas
• Armários automáticos PuntoPoste: Lockers seguros acessíveis 24h por dia e 7 dias por semana para retirada autônoma de encomendas
• Entrega sob agendamento: Possibilidade de marcar uma data e horário precisos para a entrega
• Entrega à noite ou no sábado: Opções disponíveis para destinatários indisponíveis no horário comercial

Os armários automáticos PuntoPoste constituem uma solução particularmente prática para pessoas com horários ocupados. Esses lockers seguros estão instalados em locais facilmente acessíveis como centros comerciais, postos de combustível ou estacionamentos. O destinatário recebe um código único por SMS ou email permitindo abrir o armário e retirar sua encomenda a qualquer hora, de dia ou de noite.

A SDA também oferece a possibilidade de reagendar uma entrega em caso de ausência ou imprevisto. Por meio do portal dedicado MySDA ou do site da Poste Italiane, os destinatários podem solicitar uma nova data de passagem, modificar o endereço de entrega ou optar por retirada em ponto de retirada. Essa flexibilidade é particularmente apreciada pelos compradores online que podem assim adaptar a entrega às suas restrições pessoais.

O serviço Smart Alert melhora a experiência de entrega enviando notificações proativas aos destinatários. Mensagens por SMS ou email informam cada etapa chave do trajeto da encomenda, da coleta até a colocação na rota de entrega. Essa comunicação permite aos destinatários antecipar a chegada de sua encomenda e se organizar em consequência. O envio de SMS é um serviço pago enquanto as notificações por email são gratuitas.

Para profissionais e e-commerce, a SDA oferece soluções logísticas completas incluindo armazenamento de produtos, preparação de pedidos (pick and pack), gerenciamento de entregas e processamento de devoluções. Esses serviços integrados permitem aos vendedores online delegar toda sua cadeia logística a um parceiro único, simplificando assim sua atividade e melhorando a experiência de seus clientes.

O que fazer se minha encomenda SDA for perdida ou danificada?

Em caso de perda ou dano em uma encomenda confiada à SDA, um procedimento estruturado de reclamação permite aos remetentes e destinatários fazer valer seus direitos e obter eventualmente indenização. É essencial agir rapidamente pois os prazos para apresentar uma reclamação são definidos pela regulamentação e pelas condições gerais da transportadora.

Para encomendas danificadas, a primeira ação consiste em aceitar a encomenda com ressalva no momento da entrega. Essa menção de ressalva, inscrita no comprovante de entrega, permite ao destinatário se preservar a possibilidade de reclamar posteriormente se danos forem constatados no conteúdo. É fortemente recomendado anotar com precisão a natureza dos danos aparentes na embalagem e tirar fotografias como prova.

• Prazo para relatar dano visível: Imediatamente após a recepção, aceitando a encomenda com ressalva mencionada no comprovante
• Prazo para dano não aparente: 8 dias corridos a contar da recepção para transportes domésticos na Itália
• Prazo para perda: 48 horas a partir da data de entrega originalmente prevista
• Tempo de processamento: No mínimo 30 dias para a instrução do dossiê de reclamação
• Prazo de indenização: Até 90 dias após a abertura da reclamação para o eventual pagamento do reembolso

Para iniciar uma reclamação, vários canais estão disponíveis. O meio mais simples é usar o formulário de reclamação online acessível no site da Poste Italiane. Os clientes também podem enviar sua reclamação por correio certificado para o endereço SDA Express Courier – Viale Europa n.175 – 00144 Roma. O envio por PEC (correio eletrônico certificado italiano) ou por fax também é aceito, desde que seja usado o formulário oficial de reclamação baixável do site.

A documentação a fornecer para apoiar uma reclamação compreende vários elementos essenciais. É necessário comunicar o número de conhecimento de embarque (LDV) da remessa, uma descrição detalhada do conteúdo e da embalagem, bem como fotografias da embalagem externa e interna. Em caso de dano, fotos do produto danificado são indispensáveis. Para justificar o valor da mercadoria, uma nota fiscal de compra, nota fiscal de venda ou orçamento de reparo deve ser fornecido.

Quanto aos valores de indenização, os envios podem ser segurados por solicitação. Para envios internacionais, um seguro está disponível até um limite de 1.500 euros. Por solicitação específica, essa cobertura pode ser estendida até um máximo de 50.000 euros para envios de valor importante. Na ausência de seguro contratado, a indenização é limitada aos limites legais previstos pela regulamentação de transporte de mercadorias.

Se a reclamação não for bem-sucedida ou se a resposta fornecida pela SDA não satisfizer o cliente, recursos adicionais existem. A AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), autoridade italiana de regulação das comunicações, é competente para resolver litígios entre usuários e operadores postais. Um procedimento de conciliação pode ser iniciado junto a esse organismo, que deve resultar em uma resolução dentro de um prazo de 60 dias seguindo o depósito do pedido.

A SDA gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

A SDA, como subsidiária da Poste Italiane, oferece uma gama completa de serviços de envio internacional para mais de 200 países no mundo. A transportadora cuida de todo o processo logístico, desde a coleta da encomenda na Itália até sua entrega final no destino, passando pela gestão das formalidades aduaneiras para envios fora da União Europeia.

Para envios para países da União Europeia, as formalidades são simplificadas graças ao espaço econômico comum. As encomendas circulam livremente entre os Estados membros sem controle aduaneiro sistemático. Apenas certas mercadorias sujeitas a regulamentações específicas como álcool, tabaco ou produtos farmacêuticos podem ser objeto de verificações particulares. Os prazos de entrega para as principais capitais europeias são de um dia útil para o serviço express.

• Declaração CN22: Formulário simplificado para envios de baixo valor para países fora da UE
• Declaração CN23: Declaração aduaneira completa obrigatória para envios contendo mercadorias para países extra-UE
• Nota fiscal comercial: Documento exigido para envios de caráter comercial destinados à venda
• Declaração de livre exportação: Necessária para envios cujo valor excede 1.000 euros
• Certificado de origem: Pode ser exigido de acordo com os países de destino e acordos comerciais em vigor

Para destinos fora da União Europeia, as encomendas devem ser acompanhadas da documentação aduaneira apropriada. A declaração aduaneira CN23 é integrada ao conhecimento de embarque para a maioria dos serviços, exceto para Poste Delivery International Express e Poste Deliverybox International Express onde deve ser anexada separadamente. Esses formulários devem ser preenchidos de forma completa, precisa e legível para evitar qualquer bloqueio em alfândega.

Os direitos aduaneiros e impostos de importação são geralmente responsabilidade do destinatário no país de entrega. No entanto, para o serviço International Express, as taxas de desembaraço aduaneiro são incluídas na tarifa de transporte, simplificando assim as ações para o remetente e o destinatário. A SDA auxilia seus clientes na preparação dos documentos necessários através de uma seção dedicada em seu site que detalha os formulários necessários de acordo com cada destino.

Poste Italiane e SDA estabeleceram uma colaboração estreita para a gestão de operações aduaneiras. Como operador postal nacional, a Poste Italiane se beneficia de acordos específicos com as autoridades aduaneiras italianas facilitando o processamento de envios internacionais. Se uma encomenda for bloqueada em alfândega, remetentes e destinatários podem contatar o número 803.160 para obter informações sobre o motivo do bloqueio e as ações a tomar.

Os tempos de desembaraço aduaneiro são geralmente rápidos, na ordem de alguns dias na maioria dos casos. No entanto, atrasos podem ocorrer se a documentação for incompleta ou se o conteúdo da encomenda exigir verificações adicionais. Mercadorias sujeitas a restrições, como produtos que exigem autorização do Ministério dos Bens Culturais para obras de arte, estão sujeitas a procedimentos específicos com taxas adicionais.

Uma evolução importante diz respeito aos envios para os Estados Unidos. Após um decreto executivo americano de 30 de julho de 2025 modificando o regime aduaneiro aplicável às encomendas, a Poste Italiane reativou os envios para os EUA a partir de 1º de dezembro de 2025 via canais comerciais e online. Para esses envios, o uso de um serviço específico de gestão dos direitos aduaneiros agora é obrigatório.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda SDA online, diferentes status podem aparecer no decorrer do percurso. Cada envio é identificado por um número de rastreamento único, geralmente composto por 13 caracteres alfanuméricos. Esse código pode ter a forma EE123456789IT (duas letras, nove dígitos, terminado em IT para Itália) ou uma sequência mista como 9900024312E79. Aqui estão os principais status e seus significados: