Rastreamento Israel Post

O que é Israel Post?

Israel Post é a operadora postal nacional de Israel, responsável pela coleta, triagem, encaminhamento e distribuição de correspondência e encomendas em todo o território israelense. Fundada em 1948 com o estabelecimento do Estado de Israel, esta empresa histórica assegura há mais de sete décadas todos os serviços postais do país, desde envios de cartas ordinárias até encomendas internacionais mais complexas. A sede da empresa está localizada em Jerusalém, na Rua Jaffa 217, no coração da capital israelense.

A história postal israelense tem suas raízes no período do mandato britânico sobre a Palestina. Quando os britânicos cessaram todos os serviços postais em abril de 1948, pouco antes da proclamação da independência, foi necessário reconstruir completamente a infraestrutura postal do novo país. A partir de 16 de maio de 1948, primeiro dia útil após a declaração de independência (sendo sábado dia de repouso), Israel Post emitiu sua primeira série de selos intitulada "Doar Ivri" (Correios Hebraicos), pois o nome definitivo do país ainda não havia sido escolhido naquela época.

Após a independência, o ministério dos Transportes assumiu inicialmente a responsabilidade pelos serviços postais, antes da criação de um ministério dedicado em 1951, o ministério dos Serviços Postais, que posteriormente se tornaria o ministério das Comunicações. Em 2002, diante de perdas financeiras, escândalos políticos e evoluções tecnológicas nas comunicações, reformas importantes foram implementadas. Uma nova empresa governamental, Israel Postal Company Ltd., foi fundada e começou suas operações em março de 2006.

• Data de criação: 1948, com a fundação do Estado de Israel e a emissão dos primeiros selos "Doar Ivri"
• Sede: Jerusalém, Israel, localizada na Rua Jaffa 217
• Efetivo: Aproximadamente 4.000 funcionários, incluindo 1.650 carteiros profissionais garantindo a distribuição diária
• Rede de distribuição: Mais de 1.500 pontos de serviço, incluindo aproximadamente 400 unidades postais e cerca de 700 pontos de coleta e entrega
• Base de clientes anual: 38 milhões de clientes atendidos a cada ano em todo o país
• Aplicativo móvel: Mais de 1,4 milhão de usuários ativos no aplicativo Israel Post

Uma etapa importante foi alcançada na história da empresa com a conclusão da licitação para privatização da Israel Post. Um consórcio de investidores liderado pela Milgam (51,7%) adquiriu a empresa por centenas de milhões de shekels, juntamente com a Phoenix Insurance Company (21,1%), Phoenix Pension and Provident (13,2%) e Layman Schlissel (15%). Esta privatização marca um ponto de virada na história da operadora postal nacional, mantendo sua missão de serviço público.

Israel Post opera atualmente através de três verticais comerciais principais: o setor de Correspondência, Express e Encomendas (CEP) que constitui o cerne do negócio tradicional, o Banco Postal que oferece serviços financeiros à população, e a correspondência tradicional que mantém os serviços básicos para pessoas físicas e empresas. Esta diversificação permite à operadora responder às necessidades evolutivas da sociedade israelense enquanto garante a sustentabilidade de suas atividades.

Em quais países Israel Post faz entregas?

Como membro da União Postal Universal, Israel Post participa ativamente da rede postal mundial e assegura o transporte de envios internacionais de entrada e saída de Israel. A operadora atende a todo o território israelense, desde grandes metrópoles como Tel Aviv, Jerusalém e Haifa até as zonas rurais mais remotas do Neguev e da Galileia. A distribuição nacional ocorre seis dias por semana, com carteiros visitando diariamente cada residência e empresa do país.

Internacionalmente, Israel Post oferece uma cobertura geográfica particularmente extensa graças a suas parcerias com operadores postais de todo o mundo. O serviço EMS (Express Mail Service) permite enviar encomendas para aproximadamente 200 países e territórios, cobrindo assim a quase totalidade dos destinos mundiais. Esta presença internacional é possível graças à adesão da Israel Post à Cooperativa EMS desde 1999, que facilita trocas e coordenação com outras operadoras postais nacionais.

• Cobertura nacional: Totalidade do território israelense, com mais de 1.000 pontos de serviço distribuídos por todo o país
• Destinos internacionais: Mais de 200 países e territórios atendidos em todo o mundo através da rede postal internacional
• Serviço ECO POST: Disponível para cerca de trinta países incluindo Áustria, Austrália, Itália, Irlanda, Estados Unidos, Bélgica, Brasil, Reino Unido, Alemanha, Dinamarca, Coreia do Sul, Países Baixos, Hong Kong, Taiwan, Grécia, Japão, Noruega, Nova Zelândia, Singapura, Espanha, Polônia, Portugal, Finlândia, França, Canadá, Suécia, Suíça, Tailândia e Rússia
• Serviço EMS express: Entrega acelerada para os principais destinos mundiais em 2 a 3 dias úteis

A distribuição internacional ocorre em cooperação com as operadoras postais parceiras de cada país de destino. Quando uma encomenda deixa Israel, é encaminhada por via aérea para o país destinatário onde a operadora postal local assume o transporte para entrega final. Esta colaboração internacional garante rastreamento contínuo de ponta a ponta e permite a expedidores e destinatários acompanhar seus envios ao longo de todo o percurso.

Israel Post mantém relações privilegiadas com as principais operadoras postais europeias, americanas e asiáticas, permitindo otimizar os prazos de entrega e assegurar qualidade de serviço constante. Os envios para os Estados Unidos se beneficiam especialmente do acordo de livre comércio israelo-americano que facilita as formalidades alfandegárias e pode isentar certos produtos de direitos aduaneiros.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Israel Post?

Israel Post oferece uma gama completa de serviços postais adaptados às diferentes necessidades de pessoas físicas e empresas, tanto para envios nacionais quanto internacionais. A oferta se estrutura em torno de vários níveis de serviço, da correspondência ordinária econômica até as soluções express mais rápidas. Cada serviço apresenta características específicas em termos de prazos, rastreamento e opções de entrega.

Para envios nacionais dentro de Israel, os prazos variam geralmente de um a três dias úteis dependendo do tipo de serviço escolhido e da distância entre a origem e o destino. Uma encomenda enviada de uma cidade para outra dentro do país pode ser entregue em um a dois dias úteis nas melhores condições. A proximidade geográfica das diferentes regiões israelenses permite assegurar tempos de trânsito curtos para a maioria dos envios domésticos.

• Correspondência ordinária nacional: Serviço básico para cartas e pequenos formatos, coletados e triados para distribuição padrão em 2 a 3 dias
• Correspondência registrada: Serviço com rastreamento completo e entrega contra assinatura, ideal para documentos e envios que requerem rastreabilidade reforçada
• Encomenda postal nacional: Solução para envios pesados ou volumosos, com rastreamento e opções de entrega adaptadas, entrega em 1 a 3 dias
• EMS nacional: Serviço express para entregas urgentes com prazos reduzidos e prioridade de processamento

Internacionalmente, Israel Post oferece várias opções dependendo da urgência e do orçamento do remetente. O serviço EMS (Express Mail Service) constitui a solução mais rápida, com prazos de entrega de 2 a 3 dias úteis para os principais destinos mundiais. Este serviço premium inclui rastreamento em tempo real e prioridade de processamento em cada etapa do percurso. Para envios menos urgentes, o serviço postal internacional padrão oferece prazos de 9 a 14 dias úteis a tarifas mais econômicas.

O serviço ECO POST representa uma alternativa econômica para envios internacionais para uma seleção de países parceiros. Este serviço privilegia a relação custo-benefício mantendo um nível de confiabilidade satisfatório. Os prazos podem ser mais longos que para o serviço padrão, mas as tarifas são significativamente reduzidas, tornando-o uma opção atrativa para envios não urgentes.

• EMS International Express: Entrega em 2 a 3 dias úteis para os destinos principais, rastreamento completo e processamento prioritário
• Serviço postal internacional padrão: Prazos de 9 a 14 dias úteis, rastreamento disponível, tarifas moderadas
• ECO POST: Serviço econômico para cerca de trinta países selecionados, prazos variáveis, tarifas vantajosas
• Pequenos pacotes internacionais: Solução para envios leves e de pequeno tamanho, com ou sem rastreamento conforme a opção escolhida

Israel Post esclarece que não pode garantir os prazos de entrega para envios internacionais devido a fatores independentes de sua vontade, nomeadamente procedimentos aduaneiros, condições meteorológicas ou situações geopolíticas. Os prazos indicados correspondem aos tempos de trânsito médios observados em condições normais de encaminhamento. Os remetentes são convidados a considerar estes elementos ao planejar seus envios.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Israel Post?

Israel Post aplica uma tabela tarifária que varia de acordo com vários critérios: o peso do envio, suas dimensões, o destino, o tipo de serviço escolhido e as opções complementares selecionadas. As tarifas são regularmente atualizadas e consultáveis no site oficial da operadora. Para envios em volume, descontos comerciais são oferecidos a profissionais e empresas que atingem certos limiares de expedição.

A operadora oferece em particular um desconto de 10% para envios em número superior a 300.000 NIS (fora do IVA) durante um trimestre calendário. Este desconto se aplica a todos os tipos de envios agrupados, sejam eles triados, padrão, não padrão ou não triados. Esta política tarifária vantajosa permite aos e-commerce e empresas que expedem regularmente se beneficiarem de condições preferenciais.

• Peso máximo EMS: 20 kg para envios express internacionais, permitindo a expedição de encomendas significativas com o serviço mais rápido
• Peso máximo encomendas padrão: Variável dependendo do destino, geralmente até 30 kg para envios nacionais
• Formatos aceitos: Cartas, pequenos pacotes, encomendas de diferentes tamanhos, documentos e mercadorias
• Restrições: Certos artigos são proibidos ou sujeitos a condições particulares conforme as regulamentações nacionais e internacionais

Para envios internacionais destinados a Israel do exterior, é importante notar que impostos e direitos aduaneiros podem ser aplicados. A alíquota padrão de IVA em Israel é de 17%, aplicável sobre o valor CIF (custo, seguro, frete) da mercadoria. O limite de isenção de direitos aduaneiros é de 75 ILS para direitos aduaneiros, enquanto o IVA se aplica a partir do primeiro shekel para envios comerciais.

Os direitos aduaneiros variam conforme a categoria de produtos. A título indicativo, produtos eletrônicos geralmente estão sujeitos a direitos de 5 a 12% além do IVA de 17%, enquanto artigos de moda podem ser tributados em 12% antes da aplicação do IVA. O acordo de livre comércio entre Estados Unidos e Israel permite, entretanto, eliminar direitos aduaneiros em muitos produtos trocados entre estes dois países.

• IVA israelense: 17% sobre o valor CIF do envio (custo + seguro + frete)
• Limite de isenção de direitos aduaneiros: 75 ILS para direitos aduaneiros
• Direitos aduaneiros eletrônicos: 5 a 12% conforme os produtos, além do IVA
• Direitos aduaneiros têxtil/moda: Aproximadamente 12% antes do IVA
• Orientação orçamentária: Prever 20 a 30% de custos adicionais para desalfandegamento e impostos em envios internacionais

Israel Post disponibiliza em seu site oficial a lista completa de tarifas para cartas, cartões postais, encomendas e envios agrupados, incluindo tarifas intra-cidades, inter-cidades, de escritório para escritório, envios internacionais e tarifas para envios em número. Esta transparência tarifária permite aos remetentes calcular precisamente o custo de seus envios antes de proceder à expedição.

Quais são as opções de entrega da Israel Post?

Israel Post oferece várias modalidades de entrega para se adaptar às restrições e preferências de cada destinatário. A operadora desenvolveu uma rede densa de pontos de coleta e investiu em tecnologias modernas como caixas de correio automáticas para oferecer máxima flexibilidade. Em Israel, nem todas as encomendas são sistematicamente entregues em domicílio: o modo de entrega depende do tamanho do envio, do serviço escolhido e das infraestruturas disponíveis no endereço de destino.

Para envios de pequeno tamanho compatíveis com caixas de correio padrão, a entrega é feita diretamente na caixa do destinatário sem necessidade de presença. Encomendas mais volumosas ou que requerem assinatura são geralmente encaminhadas para o escritório de correios mais próximo ou um ponto de coleta designado. O destinatário recebe então uma notificação por SMS ou email informando sobre a disponibilidade de sua encomenda e do local de coleta.

• Entrega em domicílio: Serviço de entrega direta pelo carteiro, com possibilidade de entrega contra assinatura para envios registrados
• Depósito em caixa de correio: Para envios de formato compatível, entrega segura diretamente na caixa do destinatário
• Coleta no escritório de correios: Disponibilização no balcão mediante apresentação de documento de identidade e número de referência
• Pontos de coleta (PUDO): Cerca de 700 pontos de coleta e entrega distribuídos por todo o país, frequentemente localizados em comércios de proximidade
• Caixas de correio automáticas: Armários seguros acessíveis 24h/24 e 7 dias/7, permitindo coleta a qualquer momento

As caixas de correio automáticas, comercializadas sob a marca "Shlager" e implantadas em parceria com ORIAN, representam uma inovação importante na oferta de entrega da Israel Post. Após uma fase piloto bem-sucedida, esses armários agora estão implantados em todo Israel, criando redes densas próximas às áreas residenciais. Esta proximidade incentiva os destinatários a recuperarem suas encomendas a pé ou de bicicleta, enquanto as entregas nesses pontos são realizadas por veículos elétricos, contribuindo assim para reduzir a pegada ambiental.

O parceiro HFD (através de sua subsidiária E-post) também opera uma rede de aproximadamente 1.000 pontos de coleta e caixas de correio automáticas em todo Israel. Quando um cliente escolhe um ponto de coleta como endereço de entrega e a encomenda chega, ele recebe um SMS o convidando a vir buscar seu envio. Este sistema oferece grande flexibilidade, particularmente apreciado por pessoas ativas que não podem estar presentes em seu domicílio durante as horas de distribuição.

• Notificação de disponibilidade: SMS ou email automático informando o destinatário sobre a chegada de sua encomenda
• Prazo de retenção: 14 dias para recuperar uma encomenda no escritório de correios antes do retorno ao remetente
• Caixa postal: Possibilidade de aluguel de caixa postal (teivat doar) para pessoas que desejam um endereço de entrega fixo e seguro
• Aplicativo móvel: Gerenciamento de entregas, rastreamento em tempo real e modificação de preferências através do aplicativo Israel Post disponível em hebraico e inglês

Para modificar as preferências de entrega de uma encomenda em trânsito, nomeadamente para passar de uma coleta em ponto de coleta para uma entrega em domicílio, é necessário contatar diretamente Israel Post fornecendo o número de rastreamento. O aplicativo móvel também permite gerenciar certas opções e receber notificações em tempo real sobre o estado de seus envios.

O que fazer se minha encomenda Israel Post for perdida ou danificada?

Em caso de perda ou dano em uma encomenda Israel Post, um procedimento de reclamação pode ser iniciado junto ao serviço de atendimento ao cliente da operadora. É essencial agir rapidamente e reunir todos os elementos de prova necessários para apoiar a solicitação de indenização. Israel Post processa reclamações em conformidade com regulamentações postais nacionais e convenções internacionais aplicáveis aos envios transfronteiriços.

A primeira etapa é verificar o estado da entrega através da ferramenta de rastreamento online. É recomendado assegurar que o endereço de entrega e as informações do destinatário estão corretos, e aguardar o prazo normal de entrega antes de considerar uma encomenda como perdida. Para envios internacionais, os prazos podem ser significativamente prolongados devido a procedimentos aduaneiros ou situações excecionais no país de destino ou de trânsito.

• Prazo de reclamação por danos: Informar danos materiais dentro de 48 horas após recebimento do envio
• Prazo de reclamação por perda: Apresentar reclamação formal dentro de 15 dias após a data máxima prevista de entrega
• Documentos a fornecer: Número de rastreamento, cópia da nota fiscal de compra ou venda, fotos dos danos se houver, comprovante de expedição
• Prazo de processamento: Resposta geralmente fornecida em 2 a 3 dias úteis após submissão da reclamação

Os limites de indenização variam conforme o tipo de envio e opções subscritas. Para envios internacionais padrão, a indenidade é geralmente limitada conforme o peso do envio, com limites definidos pelas convenções postais internacionais. Os remetentes que desejam cobertura superior podem subscrever uma declaração de valor no momento do envio, o que compromete a operadora a reembolsar o montante declarado em caso de perda total.

As regras de indenização variam conforme a operadora postal de origem e o país de expedição. Em geral, as convenções postais internacionais estabelecem limites de indenização baseados no peso do envio, com montantes limitados para envios internacionais. Uma exceção a este limite pode existir quando a operadora postal cometeu falta grave na execução de sua missão.

• Seguro de encomenda: Opção de declaração de valor disponível para cobertura estendida em caso de perda ou dano
• Indenização padrão: Baseada no peso do envio, conforme as tabelas das convenções postais internacionais
• Procedimento em caso de falta grave: Possibilidade de reclamar o valor total do prejuízo com provas de apoio
• Recursos em caso de litígio: Possibilidade de interpor recurso junto às autoridades de regulação após esgotamento das vias de recurso internas

Para submeter uma reclamação, é recomendado enviar uma carta registrada detalhando as circunstâncias, acompanhada de todos os documentos de apoio. Manter cópia de todos os documentos é essencial para acompanhamento do caso. Na ausência de resposta satisfatória em prazo razoável, existem vias de recurso adicionais junto às autoridades postais competentes.

Israel Post gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Israel Post assegura completamente a gestão de envios internacionais, tanto nas exportações quanto nas importações, em estreita colaboração com as autoridades aduaneiras israelenses e operadores postais parceiros de todo o mundo. A operadora oferece soluções adaptadas ao comércio internacional, incluindo preparação dos documentos necessários e transmissão eletrônica das informações de conteúdo necessárias para o desalfandegamento.

Para envios saindo de Israel, a encomenda é primeiramente processada na rede nacional antes de ser direcionada para o centro de intercâmbio internacional encarregado da exportação. As informações eletrônicas de conteúdo (descrição das mercadorias, valor, origem) acompanham o envio para facilitar as formalidades aduaneiras no país de destino. A encomenda é apresentada para controles preliminares e em seguida entregue ao transportador internacional para encaminhamento para o país destinatário.

• Documentos de expedição necessários: Declaração aduaneira CN22 ou CN23 conforme o valor, fatura comercial para envios profissionais, certificado de origem se necessário
• Transmissão eletrônica: Os dados de conteúdo são transmitidos eletronicamente aos operadores parceiros e autoridades aduaneiras antes da chegada física da encomenda
• Controles na exportação: Verificação de conformidade antes da partida do território israelense
• Assunção pela operadora de destino: A encomenda é entregue à operadora postal do país destinatário para desalfandegamento e distribuição local

Na chegada em Israel, os envios internacionais são recebidos pelo centro de intercâmbio de importação e apresentados às autoridades aduaneiras para verificação. Se impostos ou documentos complementares forem necessários, uma mensagem de rastreamento o indica claramente e o destinatário deve intervir para permitir a continuação do processamento. Uma vez liberado pela alfândega, o envio retorna à rede de distribuição nacional para entrega no endereço indicado.

O desalfandegamento de envios chegando pode exigir pagamento de direitos e impostos pelo destinatário. Conforme mencionado anteriormente, o IVA israelense de 17% se aplica sobre o valor CIF da mercadoria, e direitos aduaneiros adicionais podem ser devidos conforme a categoria de produtos. O prazo médio de desalfandegamento é de 2 a 5 dias em condições normais, mas pode ser prolongado em caso de documentos faltantes ou verificações complementares.

• Direitos e impostos na importação: IVA de 17% sobre o valor CIF, mais direitos aduaneiros variáveis conforme os produtos
• Limite de isenção: 75 ILS para isenção de direitos aduaneiros (fora do IVA)
• Pagamento de impostos: O destinatário geralmente deve pagar os impostos antes da liberação da encomenda
• Prazo de desalfandegamento: 2 a 5 dias em média, variável conforme a complexidade do caso
• Isenções para novos imigrantes: Os Olim (novos imigrantes) se beneficiam de três envios de bens pessoais e equipamentos domésticos isentos de impostos

Para facilitar o desalfandegamento, Israel Post recomenda aos remetentes fornecer informações precisas e detalhadas sobre o conteúdo dos envios. A coerência entre a etiqueta, a declaração de conteúdo e as informações eletrônicas favorece um processamento fluido. Artigos sujeitos a restrições ou interdições devem ser claramente identificados, e certos produtos podem exigir autorizações especiais de importação para Israel.

É importante notar que as condições geopolíticas podem afetar os prazos de encaminhamento de envios para e de Israel. Em certas situações, operadores postais estrangeiros podem suspender temporariamente seus serviços para a região ou prolongar significativamente os prazos de entrega. Israel Post comunica regularmente sobre estas perturbações através de seu site oficial e serviço de atendimento ao cliente.

Como contatar Israel Post?

Israel Post disponibiliza vários canais de contato para responder às perguntas dos clientes, processar reclamações e fornecer informações sobre os serviços oferecidos. O serviço de atendimento ao cliente está disponível por telefone, por email e através da internet, com horários adaptados às necessidades dos usuários. As equipes são treinadas para assistir clientes em hebraico e inglês, facilitando assim trocas com clientela internacional.

O centro de atendimento da Israel Post é acessível através de vários números dependendo da localização do chamador e do tipo de solicitação. De dentro de Israel, o número abreviado 171 permite contatar rapidamente o serviço de atendimento ao cliente. Para chamadas internacionais ou de celular, os números +972-76-887-1216 e +972-76-887-5909 estão disponíveis. Os tempos de espera são geralmente mais curtos no meio da semana, sendo segundas-feiras tradicionalmente os dias mais movimentados.

• Número abreviado de Israel: 171
• Número internacional: +972-76-887-1216
• Assistência telefônica: +972-76-887-5909
• Número verde: 972-1-800-213-141 (de Israel)
• Email de contato: [email protected]

Os escritórios de correios recebem o público conforme horários estendidos para facilitar acesso aos serviços. De segunda a quinta-feira, os balcões estão abertos de 7h00 a 18h45, permitindo aos clientes depositar seus envios, retirar encomendas ou se beneficiar de serviços postais e financeiros. Sexta-feira e feriados, os horários são reduzidos de 7h00 a 14h00 devido aos preparativos do Shabat.

Para solicitações escritas, o prazo de resposta anunciado é de 2 a 3 dias úteis. Reclamações complexas ou que exigem investigação aprofundada podem levar mais tempo. O site oficial da Israel Post, disponível em hebraico e inglês, oferece muitas funcionalidades de autoatendimento: rastreamento de encomendas, localização de escritórios, cálculo de tarifas e informações sobre serviços.

• Site: www.israelpost.co.il (versões hebraico e inglês)
• Aplicativo móvel: Disponível em iOS e Android para rastreamento e gestão de envios
• Horários dos escritórios: Segunda-quinta 7h00-18h45, sexta-feira e feriados 7h00-14h00
• Prazo de resposta email: 2 a 3 dias úteis
• Banco Postal: +972-73-263-3555 (de Israel) ou +972-73-263-3555 (do exterior) para serviços bancários

O aplicativo móvel Israel Post constitui uma ferramenta prática para gerenciar seus envios no dia a dia. Com mais de 1,4 milhão de usuários ativos, ele permite rastrear suas encomendas em tempo real, localizar os escritórios de correios e pontos de coleta mais próximos, receber notificações sobre o estado de seus envios e modificar certas preferências de entrega. O aplicativo está disponível para download gratuito nas lojas Apple e Google.

Compreender os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda Israel Post online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de seu envio. Esses status refletem as etapas principais da jornada logística, desde a preparação do envio até a entrega final ou possível retorno ao remetente. Aqui estão os principais status e seu significado: