Rastreamento Intelipost

O que é Intelipost ?

Intelipost é uma plataforma tecnológica de gestão logística fundada em 2014 em São Paulo, Brasil. Esta empresa se consolidou como líder indisputado na gestão de fretes e expedições na América Latina, oferecendo um sistema inteligente que conecta expedidores a transportadoras. Ao contrário das transportadoras tradicionais que possuem sua própria frota de veículos, Intelipost funciona como um orquestrador logístico, uma plataforma tecnológica conhecida como TMS (Transport Management System) que centraliza e otimiza todas as operações de expedição para empresas de e-commerce, varejo e indústria.

A história da Intelipost começa com a visão de dois empreendedores complementares: o alemão Stefan Rehm e o brasileiro Gabriel Drummond. Stefan Rehm, administrador com MBA pelo HEC, adquiriu experiência valiosa no setor de e-commerce trabalhando para duas empresas do portfólio da Project-A Ventures, um fundo de investimento alemão. Durante essas experiências, enfrentou desafios significativos na gestão logística no Brasil: escolha de transportadoras, negociação de tarifas, acompanhamento de expedições. Convencido de que todos os e-commerciantes brasileiros enfrentavam as mesmas problemáticas, propôs a criação de uma startup para resolvê-las. Gabriel Drummond, engenheiro formado pela Universidade Federal de Minas Gerais e com MBA pelo INSEAD, trouxe sua expertise em gestão de consultoria adquirida durante sete anos em prestigiosos escritórios como Bain & Company.

Desde seu lançamento, Intelipost experimentou crescimento acelerado impulsionado pela explosão do comércio eletrônico no Brasil. A plataforma responde a uma necessidade crítica do mercado brasileiro, onde o setor de transporte é particularmente fragmentado. Com mais de 70.000 empresas logísticas registradas junto à Agência Nacional de Transportes Brasileira, encontrar o parceiro de entrega certo representa um desafio maior para os e-commerciantes. Intelipost oferece uma solução unificada que simplifica essa complexidade integrando centenas de transportadoras em uma única interface.

• Data de fundação: 2014, em São Paulo, Brasil
• Fundadores: Stefan Rehm (alemão, ex-Project-A Ventures) e Gabriel Drummond (brasileiro, ex-Bain & Company)
• Sede: São Paulo, Brasil
• Colaboradores: Aproximadamente 240 colaboradores
• Dados principais: Mais de 4.000 lojas online conectadas, 1 bilhão de cotações de fretes por mês, mais de 19 milhões de pedidos processados mensalmente
• Faturamento: Aproximadamente 200 milhões de reais brasileiros anuais
• Volume transacional: Mais de 50 bilhões de reais em fluxos logísticos gerenciados

Em setembro de 2022, os fundadores anunciaram a chegada de Ross Saario, ex-executivo da Amazon nos Estados Unidos, ao cargo de CEO. Stefan Rehm assumiu então o papel de Chief Strategy Officer (CSO), concentrando-se em clientes estratégicos, fusões-aquisições e estratégia do grupo, enquanto Gabriel Drummond continua como Chief Operating Officer (COO). Esta transição gerencial demonstra a maturidade alcançada pela empresa e suas ambições de crescimento internacional.

Atualmente, Intelipost opera na forma de grupo com três unidades de negócios distintas: Intelipost (o TMS principal), Agile by Intelipost (otimização de rotas e last mile) e Pegaki by Intelipost (rede de pontos de retirada). Esta estrutura permite ao grupo oferecer uma solução logística completa, desde a cotação de fretes até a entrega final, passando pela otimização de rotas e alternativas de retirada em ponto de conveniência. Entre os principais clientes do grupo estão marcas prestigiosas como Alpargatas, Amaro, Arezzo, Fini, Leroy Merlin, Petlove, Sephora, Evino e Fisia, o distribuidor oficial da Nike no Brasil.

Em quais países Intelipost entrega ?

Intelipost se diferencia das transportadoras clássicas por seu modelo de plataforma tecnológica. A empresa não entrega diretamente as encomendas, mas conecta expedidores a uma vasta rede de transportadoras parceiras. Esta abordagem permite oferecer cobertura logística excepcionalmente ampla, principalmente concentrada no Brasil mas também se estendendo ao internacional através de parcerias com atores globais do transporte.

No Brasil, a cobertura de Intelipost é quase total. O país representa o cerne da atividade da plataforma, com presença em todos os 27 Estados federais, das grandes metrópoles como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte ou Brasília até zonas rurais mais remotas da Amazônia ou Nordeste. Esta cobertura abrangente é possível pela integração de mais de 1.400 transportadoras parceiras, desde grandes operadores nacionais como Correios até pequenas transportadoras regionais especializadas em zonas geográficas específicas.

A força do modelo Intelipost reside em sua capacidade de selecionar automaticamente a transportadora mais apropriada para cada expedição. O sistema analisa em tempo real critérios como destino, peso da encomenda, prazos desejados e orçamento disponível para recomendar o melhor parceiro logístico. Para uma entrega no centro de São Paulo, um serviço de courier urbano express pode ser privilegiado. Para um envio para o interior de Mato Grosso, uma transportadora rodoviária regional pode ser mais pertinente.

• Brasil: Cobertura nacional completa dos 27 Estados federais, zonas urbanas e rurais
• América Latina: Possibilidade de expedições para países vizinhos via parceiros transfronteiriços
• Internacional: Acesso a destinos mundiais via integração com transportadoras internacionais como DHL, FedEx e UPS
• Transportadoras integradas: Mais de 1.400 transportadoras conectadas à plataforma

Para expedições internacionais, Intelipost conta com parcerias com grandes atores do transporte mundial. Os varejistas online brasileiros que desejam exportar seus produtos podem utilizar a plataforma para gerenciar seus envios para Europa, América do Norte, Ásia ou outros destinos. O sistema suporta a geração de documentos de expedição e facilita o acompanhamento unificado dos pacotes, mesmo quando transitam por várias transportadoras sucessivas.

Intelipost também planeja expansão para outros mercados latino-americanos onde as necessidades por soluções logísticas integradas aumentam com o desenvolvimento do e-commerce. Argentina, México, Colômbia ou Chile representam mercados potenciais onde o modelo de plataforma poderia ser implantado, adaptando as integrações às transportadoras locais de cada país. Esta estratégia de expansão regional visa posicionar o grupo como líder de gestão logística na América Latina.

Quais são os serviços e prazos de entrega Intelipost ?

Intelipost oferece uma gama completa de serviços logísticos que abrangem todo o ciclo de expedição, desde a cotação de fretes até a entrega final e inclusive gestão de devoluções. Como plataforma tecnológica, a empresa não define sozinha os prazos de entrega mas agrega as ofertas de suas inúmeras transportadoras parceiras para propor aos expedidores uma escolha otimizada de acordo com suas necessidades.

O cerne da oferta Intelipost é seu TMS (Transport Management System), uma plataforma de gestão de fretes que automatiza e otimiza os processos de transporte. O sistema permite comparar em tempo real as ofertas de transporte de múltiplos prestadores, levando em conta as tarifas, prazos e qualidade de serviço de cada transportadora. Os expedidores podem assim escolher a opção mais vantajosa para cada envio, equilibrando custos e rapidez de acordo com as expectativas de seus clientes.

A plataforma também integra funcionalidades avançadas de otimização baseadas em inteligência artificial. O módulo Optimize, lançado em 2025, permite simular diferentes cenários de fretes de forma precisa e rápida. Apoiando-se em dados históricos e variáveis personalizadas, o sistema projeta custos e prazos de entrega com grande eficiência, permitindo às empresas realizarem até 30% de economias em suas despesas de transporte.

• Cotação de frete inteligente: Comparação em tempo real das ofertas de mais de 1.400 transportadoras com mais de 300 combinações possíveis de regras de frete (estado, código postal, região, canais de venda, categoria de produtos, peso cúbico)
• Gestão de expedições: Geração automática de etiquetas de expedição, preparação dos documentos necessários e atribuição otimizada de cada encomenda à melhor transportadora
• Acompanhamento em tempo real: Centralização das informações de rastreabilidade de todas as transportadoras em uma interface única com notificações automáticas por email ou SMS
• Otimização de rotas: Via Agile by Intelipost, planejamento inteligente dos itinerários de entrega para reduzir custos do last mile em até 30%
• Pontos de retirada: Via Pegaki by Intelipost, rede de mais de 3.000 pontos de retirada em todo o Brasil
• Painéis e análises: Indicadores de desempenho, taxa de entrega dentro dos prazos, análise de falhas de entrega para otimizar operações

Os prazos de entrega variam consideravelmente de acordo com a transportadora selecionada, o destino e o tipo de serviço escolhido. No Brasil, as opções vão desde entrega express no mesmo dia em grandes cidades como São Paulo ou Rio de Janeiro até envios econômicos que podem levar vários dias para regiões remotas. Para destinos internacionais, os prazos oscilam geralmente entre 3 e 24 dias de acordo com o país de destino e o serviço de transporte escolhido.

Um dos principais ativos de Intelipost é sua capacidade de adaptar automaticamente as escolhas de transportadoras em função das restrições específicas de cada envio. O sistema pode levar em conta critérios tão diversos quanto a região de destino, código postal, canais de venda utilizados, categoria de produtos expedidos ou ainda peso volumétrico dos pacotes. Esta flexibilidade permite às empresas otimizarem suas operações logísticas oferecendo aos seus clientes uma experiência de entrega personalizada.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Intelipost ?

Intelipost funciona como um agregador de transportadoras e não como transportadora direta. Portanto, as tarifas de expedição não são estabelecidas pela Intelipost em si mas dependem das grades tarifárias de cada uma das mais de 1.400 transportadoras parceiras integradas à plataforma. Esta diversidade representa uma vantagem maior para os expedidores que podem comparar instantaneamente as ofertas e selecionar a opção mais econômica para cada envio.

O sistema de cotação de Intelipost analisa em tempo real várias variáveis para propor as tarifas mais competitivas. O cálculo leva em conta o peso real da encomenda, suas dimensões (comprimento, largura, altura) para determinar o peso volumétrico, a zona de partida e o destino, assim como o tipo de serviço desejado (express, padrão, econômico). As transportadoras aplicam geralmente o peso mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico para estabelecer suas tarifas.

As empresas utilizando Intelipost podem configurar regras de frete personalizadas para automatizar a seleção da transportadora de acordo com seus critérios comerciais. A plataforma oferece mais de 300 combinações de regras possíveis, baseadas em critérios como Estado de destino, código postal, região geográfica, zonas especiais de entrega, canais de venda, categoria de produtos ou ainda peso cúbico. Esta granularidade permite otimizar custos respeitando os compromissos de serviço com os clientes.

• Modelo tarifário: As tarifas variam de acordo com cada transportadora parceira e são comparadas em tempo real pela plataforma
• Fatores de preço: Peso real, peso volumétrico, dimensões, distância, zona de destino, tipo de serviço (express, padrão, econômico)
• Economias potenciais: Até 30% de economias em despesas de fretes graças à otimização automática das escolhas de transportadoras
• Regras de frete: Mais de 300 combinações possíveis para automatizar a seleção da melhor transportadora conforme os critérios da empresa

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, estes também dependem das capacidades de cada transportadora parceira. Os serviços de courier urbano express geralmente aceitam encomendas de pequeno tamanho e peso limitado, enquanto as transportadoras rodoviárias podem processar envios mais volumosos e pesados. A plataforma Intelipost filtra automaticamente as transportadoras elegíveis em função das características da encomenda a expedir, propondo apenas as opções realmente disponíveis para cada envio.

As empresas clientes de Intelipost também se beneficiam da mutualização dos volumes de expedição. Ao agrupar os envios de milhares de varejistas online, a plataforma pode negociar condições tarifárias vantajosas junto às transportadoras, permitindo até mesmo que pequenos e-commerciantes acessem tarifas competitivas habitualmente reservadas a grandes expedidores. Esta economia de escala constitui uma das principais vantagens do modelo de plataforma comparado à gestão direta de relações com transportadoras.

Quais são as opções de entrega Intelipost ?

Intelipost coloca à disposição dos expedidores uma grande variedade de opções de entrega, permitindo aos clientes finais escolherem o modo de recepção que melhor se adequa às suas restrições. Esta flexibilidade é possível graças à diversidade das transportadoras parceiras integradas à plataforma e pelas soluções complementares desenvolvidas no seio do grupo, nomeadamente Pegaki para pontos de retirada e Agile para otimização do last mile.

A entrega no domicílio constitui a opção mais comum. Os destinatários recebem seu pacote diretamente no endereço indicado no momento da compra. Conforme a transportadora selecionada e a localização do destinatário, diferentes níveis de serviço são propostos: entrega padrão em alguns dias, entrega express em 24 a 48 horas, ou até entrega no mesmo dia (same day delivery) em certas grandes cidades brasileiras como São Paulo, Rio de Janeiro ou Belo Horizonte.

Com a aquisição de Pegaki em 2021, Intelipost reforçou consideravelmente sua oferta de entrega em ponto de retirada. Pegaki é uma rede de pontos de retirada inovadora que utiliza espaço não utilizado de estabelecimentos comerciais como padarias, academias ou papelarias. Este modelo de economia compartilhada permite propor mais de 3.000 pontos de retirada em todo o Brasil, oferecendo aos consumidores uma alternativa flexível à entrega no domicílio. Os clientes podem recolher seus pacotes no momento que lhes convém, evitando assim problemas de ausência durante a tentativa de entrega.

• Entrega no domicílio: Opção clássica com entrega do pacote no endereço do destinatário, disponível em versão padrão, express ou same day conforme as zonas
• Entrega em ponto de retirada: Mais de 3.000 pontos Pegaki em todo o Brasil (comercio de proximidade, estabelecimentos parceiros)
• Click and Collect: Possibilidade para as marcas com lojas físicas de oferecerem retirada na loja
• Entrega express: Opções de entrega rápida disponíveis nas principais metrópoles brasileiras
• Entrega agendada: Certas transportadoras parceiras oferecem períodos de entrega à escolha do destinatário
• Notificações automáticas: Alertas por email ou SMS a cada etapa do transporte para manter o destinatário informado

Pegaki oferece também uma solução de logística reversa particularmente apreciada pelos e-commerciantes. Quando os clientes desejam devolver um produto, podem depositar seu pacote em um dos pontos Pegaki em vez de dependerem dos Correios ou esperar a passagem de uma transportadora em seu domicílio. Esta flexibilidade simplifica consideravelmente o processo de devolução e melhora a satisfação do cliente. Os pontos de retirada funcionam como hubs logísticos de proximidade, mutualizam os fluxos de coleta e entrega para uma logística mais eficiente e mais ecológica.

A otimização de rotas via Agile by Intelipost complementa estas opções de entrega. O roteador Agile utiliza inteligência artificial para planejar os itinerários de entrega de forma otimizada. As transportadoras parceiras equipadas com esta tecnologia podem reduzir seus quilômetros percorridos de 15 a 20% em média, o que se traduz em entregas mais rápidas e mais confiáveis para os destinatários. O sistema integra rastreamento ao vivo permitindo aos clientes seguirem em tempo real a posição do entregador durante a rota de distribuição.

O que fazer se meu pacote Intelipost é perdido ou danificado ?

Em caso de problema com uma encomenda gerenciada via plataforma Intelipost, é importante compreender o funcionamento do sistema para identificar o interlocutor correto. Sendo Intelipost uma plataforma tecnológica de intermediação entre varejistas online e transportadoras, ela não é a transportadora física das encomendas. A responsabilidade pelo transporte e boa entrega incumbe à transportadora parceira que efetivamente recebeu a expedição.

O primeiro passo em caso de pacote perdido ou danificado é contatar o varejista online junto ao qual você realizou sua compra. É o expedidor que tem uma relação contratual com a transportadora via plataforma Intelipost, e é portanto ele que é capaz de iniciar uma reclamação e oferecer-lhe uma solução como reembolso ou reenvio da compra. A maioria dos e-commerciantes dispõem de um serviço de atendimento dedicado para processar este tipo de situações.

Para facilitar sua reclamação, é recomendado reunir vários elementos de prova. Se a encomenda chegou danificada, tire fotos da embalagem e do conteúdo no momento do recebimento, antes de desempacotar completamente o produto. Conserve também todos os elementos de embalagem (caixa, proteção, etiquetas) que poderão servir como documentos comprobatórios. Anote a data e hora do recebimento, assim como o nome do entregador se possível.

• Contato principal: O varejista online junto ao qual você realizou compra (serviço de atendimento da loja online)
• Documentos a conservar: Número do pedido, número de rastreamento, fotos da encomenda danificada, comprovantes de compra
• Ações imediatas em caso de dano: Fotografar a encomenda e seu conteúdo antes de desempacotar tudo, conservar as embalagens
• Prazo de notificação: Reportar o problema o mais rapidamente possível, idealmente dentro de 24 a 48 horas após o recebimento ou constatação da não-entrega

A plataforma Intelipost oferece aos varejistas online ferramentas de acompanhamento eficazes que permitem identificar rapidamente anomalias de entrega. Os painéis exibem as taxas de falha de entrega, encomendas atrasadas ou envios retidos, permitindo aos expedidores intervir de forma proativa antes mesmo que o cliente notifique um problema. Esta visibilidade melhora a reatividade dos varejistas online frente a incidentes logísticos.

No que diz respeito aos reembolsos, as condições dependem da transportadora que efetuou a entrega e dos seguros eventualmente contratados pelo expedidor. Certos varejistas online oferecem um seguro de pacote opcional no momento da compra, que cobre perdas e danos além das garantias padrão das transportadoras. É aconselhável verificar as condições gerais de venda do varejista online e as garantias incluídas em sua compra para conhecer seus direitos em caso de sinistro.

O contato de suporte Intelipost está disponível para as empresas utilizando a plataforma. Os varejistas online podem contatar a assistência técnica no número brasileiro +55 11 3385 0700 ou por email em [email protected]. Porém, para os consumidores finais, é bem o varejista online que permanece o interlocutor privilegiado para o tratamento das reclamações relacionadas a uma compra.

Intelipost gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

Intelipost permite às empresas brasileiras gerenciar suas expedições internacionais via sua rede de transportadoras parceiras. A plataforma integra atores maiores do transporte internacional como DHL, FedEx e UPS, oferecendo assim aos varejistas online brasileiros a possibilidade de expedir seus produtos para o mundo inteiro mantendo uma gestão unificada de suas operações logísticas.

Para envios internacionais, o sistema Intelipost facilita a preparação dos documentos de expedição necessários. A plataforma permite gerar declarações aduaneiras, faturas comerciais e outros documentos exigidos para o trânsito de mercadorias através das fronteiras. Esta automatização reduz os riscos de erros administrativos que poderiam causar atrasos no desembaraço aduaneiro ou recusas de entrada no país de destino.

O mercado brasileiro apresenta especificidades importantes quanto ao comércio internacional. As exportações desde o Brasil estão sujeitas a várias regulamentações e obrigações declaratórias. As empresas devem notavelmente estar registradas junto à Secretaria de Comércio Exterior (SECEX) e utilizar o sistema SISCOMEX (Sistema Integrado de Comércio Exterior) para suas operações de importação-exportação. Intelipost facilita estas operações interfaceando-se com os processos regulatórios brasileiros.

• Transportadoras internacionais: Integração com DHL, FedEx, UPS e outros operadores globais para expedições fora do Brasil
• Documentos de expedição: Geração automatizada de faturas comerciais, declarações de conteúdo e documentos aduaneiros
• Acompanhamento unificado: Rastreabilidade dos pacotes mesmo quando transitam por várias transportadoras sucessivas no nível internacional
• Prazos internacionais: Entre 3 e 24 dias conforme o destino e serviço escolhido

Quanto às formalidades aduaneiras, a responsabilidade e custos variam conforme as condições de venda acordadas entre o varejista online e o comprador. No caso de envios desde o Brasil para o exterior, os direitos de alfândega e impostos de importação são geralmente cobrados ao destinatário no país de recebimento. Para importações para o Brasil, o regime fiscal é particularmente complexo com impostos podendo atingir 60% do valor das mercadorias para envios superiores a 50 dólares USD, aos quais se adicionam o ICMS (equivalente ao IVA) cujo percentual varia conforme o Estado de destino.

Intelipost não gerencia diretamente as operações de desembaraço aduaneiro mas transmite as informações necessárias às transportadoras parceiras especializadas em comércio internacional. Estas dispõem de serviços de despachante aduaneiro para acompanhar os expedidores em suas formalidades. Para envios de valor importante ou expedições regulares para o exterior, é recomendado trabalhar com um despachante aduaneiro que possa gerenciar os aspectos regulatórios complexos do comércio internacional brasileiro.

O grupo Intelipost continua desenvolvendo suas capacidades internacionais numa perspectiva de expansão para outros mercados latino-americanos. O objetivo é tornar-se a plataforma de referência para gestão logística em toda a região, integrando progressivamente as transportadoras locais de cada país e adaptando as funcionalidades às especificidades regulatórias de cada mercado.

Compreender os status de rastreamento

Quando você acompanha uma encomenda gerenciada por Intelipost online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o andamento de sua entrega. Intelipost centraliza as informações de rastreamento provenientes de todas as transportadoras parceiras e as harmoniza para torná-las compreensíveis. Como cada transportadora utiliza sua própria terminologia e seus próprios códigos de eventos, a plataforma traduz estas informações em status padronizados. Eis os principais status e seu significado :