Rastreamento Intelcom

O que é Intelcom?

Intelcom, também conhecido como Intelcom Courrier Canada Inc., é uma empresa canadense de mensageria especializada na entrega da última milha para o comércio eletrônico. Fundada em 1986 por Daniel Hudon em Montreal, Quebec, a empresa começou como um serviço de entrega no mesmo dia destinado a negócios profissionais. Ao longo das décadas, Intelcom evoluiu para se tornar um ator importante na logística de e-commerce no Canadá, processando hoje cerca de 500 mil encomendas por dia em todo o país.

A sede de Intelcom está localizada em 200-1380 rue William, em Montreal, na província de Quebec. A empresa emprega mais de 3.600 funcionários permanentes e se apoia em uma vasta rede de parceiros de entrega independentes, chamados empreendedores independentes de entrega (EIL), para garantir suas rotas diárias. Essa estrutura híbrida permite ao transportador manter uma grande flexibilidade operacional enquanto garante uma cobertura territorial ampla.

• Data de fundação: 1986, fundada por Daniel Hudon como serviço de mensageria no mesmo dia para negócios profissionais
• Sede: Montreal, Quebec, Canadá (200-1380 rue William, H3C 1R5)
• Volume diário: Cerca de 500 mil encomendas entregues por dia no Canadá
• Pessoal: Mais de 3.600 funcionários permanentes, mais milhares de parceiros de entrega independentes
• Cobertura nacional: 96% dos endereços canadenses acessíveis através de 135 estações na rede

A história de Intelcom é marcada por várias etapas significativas. Em 2000, Correios Canadá adquire 50% das ações da empresa, uma transação que havia gerado controvérsia na época devido aos supostos vínculos de Intelcom com o Partido Liberal do Canadá. Os críticos questionaram a equidade do processo de tomada de decisão no Correios Canadá. Em 2007, Intelcom recompra essas ações para se tornar novamente uma empresa totalmente independente, permitindo-lhe continuar seu crescimento de forma autônoma.

Em 2012, o transportador diversifica suas atividades ao entrar no setor de entrega de produtos farmacêuticos com a aquisição dos serviços Le Livreur Plus inc. e Eco Plus inc. para a província de Quebec. Essa expansão permite colaborar com as principais redes de farmácias como Jean Coutu, Pharmaprix, Brunet, Familiprix, Uniprix e muitas farmácias independentes para distribuição em domicílio de medicamentos.

A explosão do comércio eletrônico na década de 2010 leva Intelcom a lançar um novo serviço de entrega em grande volume. Desde o início, a empresa se destaca no mercado pela sua flexibilidade incomparável, oferecendo entregas sete dias por semana, de 8h às 21h. Em 2015, Amazon testa os serviços de Intelcom e decide rapidamente estender essa parceria em escala nacional. Essa colaboração com o gigante do comércio eletrônico marca um ponto de inflexão importante na história da empresa, impulsionando seu crescimento e consolidando sua posição como líder canadense de entrega da última milha.

Hoje, Intelcom opera sob uma dupla identidade de marca. No Quebec, a empresa mantém o nome Intelcom para honrar seu histórico e seus vínculos estreitos com a comunidade local. Em todo o resto do Canadá e internacionalmente, ela adota o nome Dragonfly Shipping para ilustrar suas aspirações de expansão global. Essa estratégia de marca permite à empresa manter sua ancoragem local enquanto desenvolve reconhecimento internacional.

O posicionamento de Intelcom no mercado se baseia em uma plataforma tecnológica de ponta que gera rotas otimizadas diariamente para seus parceiros de entrega. Essa orquestração tecnológica de classificação, roteamento e rastreamento em tempo real permite à empresa alcançar uma taxa de sucesso de 98% para entregas no prazo prometido, mesmo durante períodos de alta atividade. Os consumidores regularmente atribuem à Intelcom uma nota de satisfação média superior a 4,5 em 5, testemunhando a qualidade do serviço oferecido.

Em quais países Intelcom faz entregas?

Intelcom desenvolveu uma cobertura geográfica impressionante, principalmente concentrada no território canadense, mas também estendida ao internacional nos últimos anos. No Canadá, o transportador atende 96% dos endereços do país através de uma rede de mais de 70 centros de distribuição espalhados nas dez províncias e dois territórios. Essa presença nacional permite a Intelcom oferecer seus serviços tanto nas grandes metrópoles como Toronto, Vancouver ou Montreal quanto nas zonas rurais mais remotas.

A rede canadense de Intelcom é articulada em torno de 105 estações que garantem a classificação, preparação e carregamento das rotas de entrega. Essas instalações são estrategicamente posicionadas para otimizar os fluxos logísticos e garantir prazos de entrega rápidos em todo o território. A empresa continua sua expansão para o oeste do Canadá, com muitas novas implantações planejadas a oeste de Ontario.

• Canadá: Cobertura de 96% dos endereços canadenses, incluindo as dez províncias e dois territórios
• Austrália: Presença desde abril de 2021 através da subsidiária Dragonfly Shipping, com seis estações de classificação operacionais
• Países Baixos: Serviços de entrega da última milha disponíveis para varejistas locais e internacionais
• Entregas internacionais: Capacidade de entregar em mais de 200 cidades no Canadá e nos países vizinhos

Em abril de 2021, Intelcom marca um passo histórico ao se tornar a primeira empresa canadense a realizar entrega da última milha fora das Américas. Sua subsidiária Dragonfly Shipping realiza suas primeiras entregas em Brisbane, Austrália, marcando o início da expansão internacional do grupo. Desde então, a empresa abriu seis novas estações de classificação na Austrália e se estabeleceu como um ator inovador nesse mercado, principalmente por ser a primeira a oferecer um serviço de entrega da última milha sete dias por semana nesse país.

A expansão internacional continuou com a implantação nos Países Baixos, onde Intelcom agora oferece seus serviços de entrega da última milha para varejistas locais, nacionais e internacionais. Essa presença europeia permite à empresa servir uma clientela diversificada e atender às necessidades de lojistas que buscam uma solução logística confiável para seus envios para a Europa.

Para envios transfronteiriços, principalmente para os Estados Unidos, Intelcom pode processar envios internacionais com submissão eletrônica de declarações alfandegárias através de plataformas de integração parceiras. Os prazos de entrega internacionais podem chegar até 15 dias dependendo do destino, devido às restrições relacionadas aos procedimentos aduaneiros e regulamentações específicas de cada país de destino.

Embora principalmente especializada em entrega doméstica no Canadá, Intelcom continua expandindo sua presença internacional sob a marca Dragonfly. A empresa visa se tornar um ator global de entrega da última milha para o comércio eletrônico, contando com sua expertise tecnológica e modelo operacional comprovado no Canadá.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Intelcom?

Intelcom oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às necessidades do comércio eletrônico moderno. A empresa se estabeleceu uma reputação de excelência graças à sua capacidade de entregar rápida e confiável, sete dias por semana, com horários estendidos que vão de 8h às 22h. Esse horário amplo constitui uma vantagem competitiva importante para lojistas que desejam oferecer uma experiência de entrega ideal aos seus clientes.

Os prazos de entrega padrão de Intelcom são particularmente competitivos no mercado canadense. Para destinos domésticos, a empresa geralmente garante uma entrega em prazo de 2 a 4 dias úteis. Porém, muitas entregas são realizadas mais rapidamente, com opções de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte disponíveis dependendo das regiões e dos acordos comerciais estabelecidos com os lojistas.

• Entrega padrão: Prazo de 2 a 4 dias úteis para destinos domésticos no Canadá
• Entrega expressa: Opções de mesmo dia ou próximo dia disponíveis dependendo das regiões e acordos com lojistas
• Entrega internacional: Até 15 dias dependendo do destino, incluindo prazos de desalfandegamento
• Janela horária: Entregas realizadas de 8h às 22h, sete dias por semana, 365 dias por ano
• Taxa de pontualidade: 98% das encomendas entregues no prazo prometido, mesmo durante períodos de pico

Um dos pontos fortes de Intelcom está em sua capacidade de manter desempenhos consistentes mesmo durante períodos de alta atividade. Através de seu sistema de otimização em tempo real, cada entrega é planejada e ajustada dinamicamente para garantir o cumprimento dos prazos prometidos. Essa agilidade operacional permite à empresa gerenciar eficientemente picos de volume, especialmente durante grandes períodos comerciais como Black Friday ou festas de fim de ano.

Intelcom também oferece serviços de entrega nos fins de semana sem custo adicional, uma característica particularmente apreciada pelos consumidores que desejam receber suas encomendas durante seus dias de descanso. As entregas podem ser realizadas sábados e domingos nos mesmos horários dos dias de semana, oferecendo assim flexibilidade máxima aos destinatários.

Para lojistas, Intelcom oferece uma interface profissional permitindo transmitir informações de envio, consultar o progresso dos envios e gerenciar possíveis incidentes de distribuição. Canais de integração técnica estão disponíveis para automatizar fluxos logísticos e otimizar o gerenciamento de pedidos em larga escala.

Os destinatários, por sua vez, se beneficiam de um sistema de notificações proativo que os informa sobre o progresso de sua entrega. Alertas por e-mail ou SMS indicam as diferentes etapas da jornada da encomenda, incluindo uma estimativa da janela de passagem no dia da entrega. Essa transparência contribui para reduzir tentativas de entrega mal sucedidas e melhora a experiência geral dos consumidores.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Intelcom?

A política tarifária de Intelcom se distingue por sua transparência e ausência de taxas ocultas. Diferentemente de muitos transportadores que aplicam sobretaxas durante períodos de alta atividade ou para entregas em zonas rurais, Intelcom mantém uma tabela de preços estável durante todo o ano. Essa abordagem permite aos lojistas antecipar com precisão seus custos logísticos sem temer surpresas desagradáveis durante picos sazonais.

As tarifas de Intelcom variam dependendo de vários fatores, incluindo peso da encomenda, suas dimensões, zona de destino e nível de serviço desejado. Lojistas interessados nos serviços de Intelcom geralmente devem contatar a empresa diretamente para obter um orçamento personalizado adaptado ao seu volume de envio e necessidades específicas.

• Peso máximo: 32 kg por encomenda
• Dimensões máximas: 76 x 76 x 30 cm
• Sobretaxa período de pico: Nenhuma sobretaxa aplicada durante períodos de alta atividade
• Sobretaxa zona rural: Nenhuma sobretaxa para entregas em áreas rurais
• Tentativas de entrega: Até três tentativas incluídas sem custos adicionais
• Seguro: Incluído automaticamente na tarifa de envio

Uma das vantagens distintivas de Intelcom está na inclusão automática de seguro de envio ao criar cada etiqueta. As taxas de seguro são integradas à tarifa padrão, oferecendo assim proteção básica para todos os envios sem que lojistas precisem subscrever cobertura adicional. Essa garantia cobre perdas e danos ocorridos durante o transporte.

Quanto às dimensões aceitas, Intelcom impõe limites que correspondem aos padrões da indústria para entrega da última milha. As encomendas não devem exceder 76 cm de comprimento, 76 cm de largura e 30 cm de altura. Essas restrições garantem que as encomendas possam ser manipuladas eficientemente pelos sistemas de classificação automatizados e transportadas nos veículos de entrega padrão usados pelos parceiros de entrega.

Para encomendas que excedem esses limites ou que apresentem características particulares, é recomendado contatar diretamente o departamento comercial de Intelcom para avaliar as opções disponíveis. Certos envios fora do padrão podem ser aceitos sob condições, com tarifas específicas negociadas caso a caso.

Intelcom também aplica um sistema de faturamento diferido, cobrando o custo de uma etiqueta apenas após a confirmação de entrega do envio. Essa prática permite aos lojistas pagar apenas pelas entregas efetivamente realizadas, oferecendo assim melhor gestão de fluxo de caixa e proteção contra taxas relacionadas a envios cancelados ou não despachados.

Quais são as opções de entrega de Intelcom?

Intelcom oferece uma gama de opções de entrega projetadas para se adaptar aos diferentes estilos de vida dos consumidores canadenses. A flexibilidade é um dos pilares da oferta do transportador, que busca maximizar as chances de remessa bem-sucedida na primeira tentativa. Essa abordagem orientada ao cliente se traduz em várias modalidades de entrega adaptáveis de acordo com as preferências de cada destinatário e as instruções fornecidas pelos lojistas.

A entrega em domicílio representa o serviço principal de Intelcom. As encomendas são encaminhadas diretamente para o endereço indicado pelo destinatário, com uma janela de entrega estendida de 8h às 22h, sete dias por semana. Dependendo dos acordos estabelecidos entre o lojista e Intelcom, a encomenda pode ser entregue pessoalmente ao destinatário ou depositada em um local considerado seguro pelo entregador se ninguém estiver presente no momento da entrega.

• Entrega em domicílio: Remessa direta para o endereço do destinatário, de 8h às 22h, sete dias por semana
• Depósito seguro: Possibilidade de deixar a encomenda em um local seguro em caso de ausência, de acordo com as instruções do lojista
• Prova de entrega com foto: Foto do local de depósito enviada por e-mail ao destinatário para confirmar a remessa
• Mudança de endereço: Possibilidade de alterar o endereço de entrega entrando em contato com o serviço de atendimento
• Pontos de depósito de devoluções: Rede de pontos de devolução disponíveis no Couche-Tard e Circle K, abertos 24 horas

Quando uma encomenda é depositada sem remessa pessoal direta, Intelcom envia automaticamente uma notificação por e-mail ao destinatário incluindo uma foto do local de depósito. Essa prova visual permite ao destinatário localizar facilmente sua encomenda e verificar que ela foi colocada no local combinado. Se o destinatário não reconhecer o local de depósito na foto, pode contatar o serviço de atendimento de Intelcom para obter assistência.

Em caso de ausência ou se o entregador não encontrar um local suficientemente seguro para deixar a encomenda, ela é devolvida ao estabelecimento local de Intelcom. Uma nova tentativa de entrega é então planejada automaticamente. Intelcom oferece até três tentativas de entrega sem custos adicionais, deixando assim várias oportunidades ao destinatário de receber sua encomenda.

Destinatários desejando alterar seu endereço de entrega podem contatar o serviço de atendimento de Intelcom por telefone em (514) 807-6086 ou 1-833-640-2301. Essa mudança é possível contanto que a encomenda não tenha sido colocada em entrega para sua rota. É importante notar que a mudança de endereço pode resultar em atraso adicional se o novo destino estiver em uma zona diferente daquela inicialmente planejada.

Para devoluções de mercadorias, Intelcom desenvolveu uma rede de pontos de depósito particularmente conveniente. Os consumidores podem depositar suas devoluções nas lojas Couche-Tard e Circle K participantes, esses pontos de coleta sendo acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa flexibilidade horária permite aos clientes devolver seus artigos quando for conveniente, sem restrições de horário de funcionamento.

Intelcom também oferece um serviço premium chamado Retorno Ideal, que permite a coleta de devoluções diretamente na porta do consumidor. Esse serviço elimina as principais restrições associadas às devoluções tradicionais: o cliente não precisa empacotar o artigo, imprimir um rótulo ou se deslocar até um ponto de depósito. O motorista coloca os artigos coletados em um envelope seguro e fechável para garantir sua proteção durante o transporte. Esse serviço está atualmente disponível no Quebec e nas províncias marítimas, com implantação em andamento para Ontário e oeste do Canadá.

O que fazer se minha encomenda Intelcom se perder ou for danificada?

Quando um problema ocorre com uma entrega de Intelcom, seja uma encomenda perdida, roubada, danificada ou não recebida, existem procedimentos estabelecidos para resolver a situação. É importante compreender que a responsabilidade pelo tratamento de reclamações é geralmente compartilhada entre Intelcom e o lojista de quem a encomenda foi feita, cada um tendo um papel específico no processo de resolução.

Para qualquer problema relacionado ao conteúdo de uma encomenda, seja um artigo danificado, faltando ou incorreto, o procedimento recomendado é contatar diretamente o lojista vendedor. Por razões de segurança e privacidade, Intelcom não conhece nem o conteúdo nem o valor das encomendas que transporta. Apenas o lojista possui as informações necessárias para processar uma reclamação sobre a mercadoria em si e proceder a um reembolso ou devolução.

• Encomenda danificada ou artigo faltando: Contatar o lojista para registrar uma reclamação e obter reembolso ou devolução
• Encomenda não recebida ou perdida: Ligar para Intelcom em (514) 807-6086 ou 1-833-640-2301, depois contatar o lojista se necessário
• Encomenda roubada: Relatar a situação ao serviço de atendimento de Intelcom e registrar uma reclamação junto ao lojista
• Entrega para endereço incorreto: Verificar a foto de entrega recebida por e-mail, depois contatar Intelcom se o local não for reconhecido
• Prazo de reclamação: Agir rapidamente para maximizar as chances de resolução favorável

Se sua encomenda parece perdida ou nunca foi entregue, o primeiro passo é verificar o status de rastreamento no site de Intelcom. Acontece que encomendas marcadas como entregues foram depositadas em um local seguro próximo ao endereço de entrega. Nesse caso, uma foto do local de depósito deveria ter sido enviada por e-mail ao destinatário. Reserve um tempo para verificar cuidadosamente essa foto e explorar o entorno de sua residência antes de relatar um problema.

Se depois de verificar você ainda não encontrar sua encomenda, contate o serviço de atendimento de Intelcom para relatar a situação. A equipe de suporte pode iniciar uma investigação para localizar a encomenda e determinar o que aconteceu. O serviço de atendimento está disponível de 8h às 23h de segunda a sexta-feira, e de 9h às 20h nos sábados e domingos. Intelcom se esforça para responder a cada solicitação dentro de 72 horas após seu recebimento.

Paralelamente à sua abordagem com Intelcom, é aconselhável contatar também o lojista para informá-lo da situação. O lojista pode iniciar uma investigação por sua conta e, dependendo de sua política, proceder a uma devolução da encomenda ou reembolso. A maioria dos grandes varejistas on-line têm procedimentos estabelecidos para lidar com esse tipo de situação e geralmente oferecem uma solução satisfatória aos clientes.

Para encomendas entregues em endereço incorreto, comece examinando a foto de entrega recebida por e-mail. Se não reconhecer o local de depósito e não conseguir recuperar sua encomenda, ligue imediatamente para o serviço de atendimento de Intelcom. A equipe pode consultar as informações de entrega e ajudar a determinar onde a encomenda foi depositada. Em alguns casos, um erro de endereço pode ser corrigido e a encomenda recuperada para nova entrega.

Quanto ao seguro, Intelcom inclui automaticamente cobertura básica em suas tarifas de envio. Esse seguro cobre perdas e danos ocorridos durante o transporte. Porém, para reclamações de indenização, geralmente é necessário passar pelo lojista que expediu a encomenda, sendo esse o cliente contratual de Intelcom e responsável pela relação comercial com o comprador final.

Intelcom gerencia envios internacionais e procedimentos aduaneiros?

Embora Intelcom seja principalmente reconhecida por sua especialização em entrega da última milha no Canadá, a empresa desenvolveu capacidades internacionais que lhe permitem processar certos tipos de envios transfronteiriços. Essa expansão internacional se concretizou com a implantação da subsidiária Dragonfly Shipping na Austrália em 2021, seguida pelos Países Baixos, marcando os primeiros passos de uma ambição global para o grupo sediado em Montreal.

Para envios internacionais saindo do Canadá, Intelcom pode processar envios para países vizinhos e certas destinações internacionais. Os prazos de entrega para esses envios variam consideravelmente dependendo do destino, podendo chegar até 15 dias úteis. Esses prazos incluem o tempo necessário para desalfandegamento e verificações regulatórias específicas de cada país de destino.

• Prazos internacionais: Até 15 dias dependendo do destino e procedimentos aduaneiros aplicáveis
• Declarações aduaneiras: Submissão eletrônica disponível através de plataformas de integração parceiras
• Documentos exigidos: Declarações aduaneiras e faturas comerciais de acordo com exigências do país de destino
• Restrições: Certas mercadorias podem estar sujeitas a proibições ou restrições de acordo com regulamentações locais
• Direitos alfandegários: A cargo do destinatário de acordo com regulamentações do país de importação

O gerenciamento de procedimentos aduaneiros constitui um aspecto técnico de envio internacional que requer atenção particular. Intelcom pode submeter eletronicamente declarações aduaneiras ao transportador através de plataformas de integração como ShipStation ou ShipEngine. Essas ferramentas permitem aos lojistas gerar automaticamente os documentos necessários e transmiti-los às autoridades aduaneiras do país de destino.

Os expedidores devem garantir que forneçam informações precisas e completas sobre o conteúdo das encomendas, incluindo descrição dos artigos, seu valor declarado e país de origem. Essas informações são essenciais para o bom funcionamento do processo de desalfandegamento e para evitar atrasos ou bloqueios alfandegários. Qualquer imprecisão ou omissão pode resultar em complicações e atrasos adicionais.

É importante notar que direitos de importação, taxas e impostos de importação geralmente são a cargo do destinatário e variam de acordo com regulamentações do país de destino. Essas taxas não são incluídas nas tarifas de envio de Intelcom e devem ser pagas pelo destinatário antes da liberação da encomenda pelas autoridades aduaneiras locais.

Certas mercadorias podem estar sujeitas a restrições ou proibições de importação de acordo com leis do país de destino. É responsabilidade do expedidor verificar a conformidade de seus envios com as regulamentações aplicáveis antes do envio. Artigos proibidos ou não conformes podem ser apreendidos por autoridades aduaneiras, devolvidos ao expedidor ou destruídos, sem possibilidade de reclamação junto ao transportador.

Para lojistas desejando desenvolver suas vendas internacionalmente através de Intelcom, é recomendado contatar diretamente a equipe comercial da empresa para discutir as opções disponíveis e condições específicas aplicáveis a diferentes destinos. Exigências podem variar significativamente de um país para outro, e preparação adequada é essencial para garantir o bom funcionamento de envios internacionais.

A expansão internacional de Intelcom através de sua marca Dragonfly ilustra a vontade do grupo de se tornar um ator global de entrega da última milha. Na Austrália, onde Dragonfly opera desde 2021, a empresa foi pioneira ao propor a primeira oferta de entrega da última milha sete dias por semana naquele país. Essa experiência internacional enriquece a expertise do grupo e permite ofereccer soluções cada vez mais completas aos seus clientes lojistas.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda de Intelcom on-line, diferentes status podem aparecer para indicar o progresso de sua entrega. Esses status refletem as diferentes etapas da jornada logística, desde o recebimento das informações de envio pelo transportador até a confirmação de remessa final. Compreender esses status permite rastrear com precisão onde sua encomenda está e antecipar seu recebimento.