Rastreamento IMile

O que é iMile ?

iMile é uma empresa de logística especializada na entrega do último quilômetro para o setor de e-commerce, fundada em 2017 em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos. Posicionada como um ator tecnológico inovador na cadeia de suprimentos global, essa empresa se estabeleceu rapidamente como parceira de referência para plataformas de comércio eletrônico, especialmente através de suas soluções de entrega express e gerenciamento eficiente do pagamento contra entrega. Em poucos anos, a transportadora desenvolveu uma presença internacional significativa, operando agora em mais de 25 países através do Oriente Médio, Ásia, África e América Latina.

A empresa foi fundada por um grupo de profissionais internacionais com percursos notáveis nos setores de tecnologia e logística. Rita Huang Zhen, atual CEO da iMile, ocupou anteriormente cargos de liderança na Alibaba e Huawei, trazendo expertise valiosa no desenvolvimento de soluções digitais inovadoras. Ao seu lado, os cofundadores Naveen Joseph, Gao Wenli e Nancy Chen contribuíram para moldar a visão da empresa, orientada para a excelência operacional e inovação tecnológica a serviço do comércio eletrônico.

A sede da iMile está estabelecida no Dubai Investment Park, nos Emirados Árabes Unidos, uma localização estratégica na encruzilhada das rotas comerciais entre Ásia, Europa e África. Essa localização privilegiada permite à empresa coordenar eficientemente suas operações internacionais e atender às necessidades logísticas dos mercados emergentes onde as soluções de entrega tradicionais apresentavam limitações significativas.

• Data de criação: 2017, em Dubai nos Emirados Árabes Unidos
• Fundadora e CEO: Rita Huang Zhen, ex-diretora técnica de uma joint venture Alibaba e diretora de país na Huawei
• Sede: Dubai Investment Park, Emirados Árabes Unidos
• Presença global: Mais de 25 países distribuídos em vários continentes
• Funcionários: Aproximadamente 20.000 colaboradores em todo o mundo
• Setor de atividade: Logística de e-commerce e entrega do último quilômetro

O crescimento da iMile foi marcado por rodadas de financiamento significativas que testemunham a confiança dos investidores no modelo de negócios da empresa. Em 2021, a iMile levantou 40 milhões de dólares de investidores renomados, incluindo ByteDance, o conglomerado tecnológico chinês conhecido por ser a casa mãe do TikTok. Essa injeção de capital acelerou a expansão geográfica da empresa. Em novembro de 2024, a empresa realizou uma nova rodada de financiamento de 56 milhões de dólares, confirmando sua atratividade para os investidores e sua trajetória de crescimento sustentado.

O posicionamento da iMile no mercado repousa em sua capacidade de resolver os desafios específicos do e-commerce nos mercados emergentes, notadamente a gestão do pagamento contra entrega que representa uma parcela importante das transações nessas regiões. A empresa também se destaca por sua abordagem tecnológica centrada no cliente, com o desenvolvimento de ferramentas digitais permitindo o rastreamento em tempo real dos envios e uma gestão otimizada das operações logísticas.

Em quais países iMile faz entregas ?

iMile desenvolveu uma cobertura geográfica ampla, focada principalmente nos mercados emergentes onde o e-commerce experimenta crescimento rápido. A transportadora opera em mais de 25 países distribuídos entre Oriente Médio, Ásia, África, América Latina e Oceania. Essa presença internacional permite aos lojistas online beneficiarem-se de um alcance logístico considerável e conectarem diferentes regiões do globo através de um único parceiro.

No Oriente Médio, região de origem da empresa, iMile dispõe de uma implantação particularmente densa. Os Emirados Árabes Unidos constituem o núcleo das operações, com uma rede logística madura e infraestruturas de ponta. A Arábia Saudita representa também um mercado estratégico importante para a transportadora, que inaugurou em 2024 seu primeiro escritório de despachante aduaneiro independente em Riad, com projetos de expansão para Jeddah e Dammam.

A expansão da iMile continuou de forma sustentada nos últimos anos. Em 2022, a empresa estendeu suas operações para Kuwait, Bahrein, Catar, África do Sul, Turquia e Brasil, demonstrando sua capacidade de penetrar mercados diversificados com ambientes regulatórios e hábitos de consumo variados.

• Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Kuwait, Bahrein, Catar, Omã, Jordânia e Líbano
• África: África do Sul, com cobertura das principais zonas urbanas do país
• Europa: Turquia, Hungria, Polônia, Itália, Espanha, Sérvia e Eslováquia
• América Latina: Brasil, México, Colômbia, Peru, República Dominicana, El Salvador e Guatemala
• Ásia-Pacífico: China, Austrália e Nova Zelândia
• Reino Unido: Presença estabelecida para entregas para e do mercado britânico

A estratégia de expansão da iMile privilegia os mercados onde o e-commerce transfronteiriço experimenta crescimento forte e onde as soluções de pagamento contra entrega permanecem predominantes. A empresa apoia-se em uma rede de hubs locais, centros de trânsito internacionais e parceiros transportadores confiáveis para garantir uma cobertura eficaz de cada zona geográfica.

Para envios internacionais, iMile combina suas próprias infraestruturas com parcerias estratégicas permitindo alcançar destinos além de sua rede direta. Essa abordagem híbrida garante aos remetentes flexibilidade máxima mantendo um nível de serviço consistente, seja o pacote transportado inteiramente pela iMile ou em colaboração com parceiros locais.

A CEO Rita Huang anunciou ambições significativas para os próximos anos, com o objetivo de cobrir 100 países nos próximos cinco anos. Essa expansão repousa no desdobramento progressivo da arquitetura tecnológica e gerencial desenvolvida pela empresa, permitindo alcançar um verdadeiro efeito de rede em escala global.

Quais são os serviços e prazos de entrega iMile ?

iMile oferece uma gama completa de serviços logísticos concebidos para atender às necessidades variadas das empresas de e-commerce e particulares. A transportadora distingue-se por sua flexibilidade, oferecendo opções que variam desde a entrega expressa no mesmo dia até soluções econômicas para envios menos urgentes. Essa diversidade de serviços permite aos remetentes escolher o nível de rapidez e custo adaptado a cada situação.

A entrega expressa constitui um dos serviços destaque da iMile. Para expedições urgentes, a transportadora garante uma distribuição no mesmo dia ou no dia seguinte segundo o destino e horários de coleta. Essa opção é particularmente apreciada para pedidos de última hora ou produtos de alto valor que necessitam de entrega rápida. Os prazos padrão para entregas nacionais variam geralmente entre 3 e 5 dias úteis, enquanto que os serviços expressos permitem recebimento em 1 a 2 dias.

Para expedições internacionais, os prazos variam consideravelmente segundo os destinos e modos de transporte utilizados. Os envios transfronteiriços podem levar de alguns dias para destinos próximos a várias semanas para trajetos intercontinentais envolvendo formalidades aduaneiras complexas. iMile oferece diferentes níveis de serviço permitindo otimizar a relação entre rapidez e custo segundo as prioridades do remetente.

• Entrega expressa no mesmo dia: Disponível nas principais zonas urbanas dos países cobertos, com coleta antes do meio-dia para entrega no mesmo dia
• Entrega no dia seguinte: Serviço garantindo o recebimento do pacote no próximo dia útil da expedição
• Entrega padrão nacional: Prazo médio de 3 a 5 dias úteis para envios domésticos
• Entrega internacional expressa: Entre 5 e 7 dias úteis para os principais corredores comerciais
• Entrega econômica internacional: Prazos mais longos mas tarifas otimizadas para envios não urgentes
• Entrega agendada: Possibilidade de fixar antecipadamente uma data de entrega conveniente ao destinatário

O serviço Cool Box representa uma oferta especializada particularmente inovadora nos Emirados Árabes Unidos. Essa solução logística garante uma entrega no dia seguinte mantendo uma temperatura estável entre 18°C e 26°C ao longo de toda a cadeia de suprimentos. Graças aos hubs com temperatura controlada, embalagem profissional e um sistema logístico em circuito fechado, esse serviço previne eficazmente a degradação dos produtos sensíveis às variações térmicas.

Os prazos efetivos podem ser influenciados por vários fatores. A distância a percorrer, o destino local ou internacional, o modo de expedição escolhido e eventuais formalidades aduaneiras impactam o tempo de transporte. Certos envios particularmente bem otimizados chegam muito rapidamente, às vezes em poucas horas, enquanto que outros podem necessitar várias semanas nos casos envolvendo trajetos complexos ou procedimentos administrativos particulares.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela iMile ?

iMile adota uma política tarifária competitiva, concebida para adaptar-se tanto às necessidades das grandes empresas de e-commerce quanto às dos pequenos remetentes e particulares. O custo de um envio depende de vários parâmetros que permitem obter um preço personalizado correspondente às características específicas de cada expedição.

Os principais fatores influenciando a tarifa de um envio iMile compreendem as dimensões e peso do pacote, o destino final, o tipo de serviço selecionado e as opções adicionais eventualmente escolhidas. Os envios nacionais geralmente beneficiam de tarifas mais vantajosas que as expedições internacionais, que integram os custos de transporte de longa distância e as taxas relacionadas às formalidades aduaneiras.

Para obter um orçamento preciso, iMile coloca à disposição várias ferramentas permitindo aos remetentes calcular o custo do seu envio antes de proceder à expedição. O aplicativo móvel iMile Delivery oferece notadamente a possibilidade de obter orçamentos em tempo real fornecendo as características do pacote, o endereço de destino e o nível de serviço desejado. Os clientes podem também contatar diretamente o departamento comercial da iMile para negociar tarifas preferenciais no âmbito de volumes de expedição importantes.

• Peso do pacote: As tarifas são geralmente calculadas segundo o peso real ou peso volumétrico, sendo retido o maior dos dois
• Dimensões: Os pacotes volumosos podem estar sujeitos a suplementos tarifários relacionados ao tamanho
• Destino: As tarifas variam segundo as zonas geográficas, sendo os envios locais menos custosos que as entregas internacionais
• Nível de serviço: A entrega expressa no mesmo dia é mais onerosa que as opções padrão ou econômicas
• Opções adicionais: O pagamento contra entrega, seguro complementar ou serviços de movimentação especial podem gerar taxas adicionais

Os comerciantes expedindo volumes importantes beneficiam de tarifas negociadas diretamente com a iMile. A empresa oferece soluções de armazenamento e fulfillment permitindo otimizar os custos logísticos globais centralizando o armazenamento e preparação dos pedidos. Esses serviços organizados geralmente incluem tarifas de expedição pré-negociadas mais vantajosas que as tarifas unitárias.

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, iMile aplica limites que podem variar segundo os destinos e serviços. Os pacotes padrão são aceitos nos limites habituais do setor de mensageria expressa. Para envios de dimensões ou peso excepcionais, recomenda-se contatar diretamente o departamento de atendimento ao cliente da iMile para verificar a viabilidade da expedição e obter um orçamento adaptado.

A política tarifária da iMile pretende ser transparente, com uma comunicação clara dos custos desde a fase de orçamento. As taxas aduaneiras e impostos aplicáveis aos envios internacionais geralmente ficam a cargo do destinatário, salvo acordo contrário entre as partes. A empresa oferece contudo opções de pré-pagamento de direitos e impostos para simplificar a experiência do destinatário final.

Quais são as opções de entrega iMile ?

iMile oferece uma paleta de opções de entrega concebidas para adaptar-se às preferências dos destinatários e às limitações operacionais dos remetentes. Essa flexibilidade constitui um dos principais ativos da transportadora, permitindo personalizar a experiência de entrega segundo as necessidades específicas de cada envio.

A entrega ao domicílio representa o modo de distribuição principal oferecido pela iMile. Os mensageiros da empresa asseguram a entrega dos pacotes diretamente ao endereço indicado pelo remetente, com várias tentativas de entrega em caso de ausência do destinatário. Essa opção é particularmente adequada aos destinatários desejando receber seus pacotes no domicílio ou no local de trabalho sem ter que se deslocar.

O pagamento contra entrega, também conhecido pela sigla COD para Cash On Delivery, constitui uma especificidade forte da iMile. Essa opção permite aos clientes liquidar seu pedido em dinheiro no momento do recebimento do pacote. Muito apreciada nos mercados do Oriente Médio e outras regiões onde os pagamentos online são menos difundidos, essa solução integra mecanismos de segurança avançados incluindo verificação por OTP e comprovante de entrega para garantir transações anti-fraude. iMile assegura em seguida uma remessa rápida dos fundos coletados aos vendedores, geralmente em uma semana.

• Entrega ao domicílio: Remessa do pacote ao endereço do destinatário com várias tentativas em caso de ausência
• Pagamento contra entrega (COD): Possibilidade de pagar em dinheiro ao receber, com segurança por OTP e comprovante de entrega
• Entrega agendada: Opção permitindo ao destinatário escolher uma data e faixa horária de entrega preferidas
• Entrega expressa no mesmo dia: Para pedidos urgentes que necessitam de recebimento no mesmo dia
• Pontos de retirada: Depósito do pacote em um ponto autorizado onde o destinatário pode vir buscá-lo
• Reagendamento de entrega: Possibilidade de modificar a data ou endereço de entrega durante o transporte

A gestão das preferências de entrega pode ser feita através do aplicativo móvel iMile Delivery ou do portal online de rastreamento. Os destinatários recebem notificações a cada atualização do status do seu pacote, permitindo-lhes antecipar a chegada da entrega e estar presentes no momento certo. Em caso de indisponibilidade, é geralmente possível reagendar a entrega para uma data posterior ou modificar o endereço de destino.

O serviço Cool Box, disponível nos Emirados Árabes Unidos, oferece uma opção de entrega especializada para produtos que necessitam de manutenção de temperatura. Essa solução garante uma cadeia de frio integrada desde a coleta até a entrega ao destinatário, com temperatura mantida entre 18°C e 26°C. Essa opção é particularmente adequada aos setores de alimentos, cosméticos ou farmácia que necessitam de condições de transporte controladas.

Para empresas expedindo volumes importantes, iMile oferece soluções de integração permitindo automatizar a gestão das preferências de entrega. As plataformas de e-commerce podem assim sincronizar seus sistemas com os da iMile para oferecer diretamente aos seus clientes a escolha entre diferentes opções de entrega no momento do pedido.

O que fazer se meu pacote iMile foi perdido ou danificado ?

Em caso de problema com um pacote iMile, seja perda, dano ou entrega não conforme, vários recursos estão disponíveis para obter reparação. O procedimento de reclamação visa resolver as disputas de forma eficaz enquanto protege os direitos dos remetentes e destinatários.

O primeiro passo em caso de pacote não recebido enquanto o rastreamento indica uma entrega realizada consiste em verificar cuidadosamente as informações de rastreamento e assegurar-se de que o pacote não foi entregue a um vizinho ou depositado em um local seguro próximo ao endereço. Também é recomendado aguardar algumas horas, pois o status de entrega às vezes pode ser atualizado antes da remessa efetiva do pacote.

Se o pacote for confirmado como faltante ou se constatar danos ao recebimento, é conveniente agir rapidamente. Os prazos para relatar um problema são geralmente curtos: 48 horas para um pacote danificado e alguns dias a algumas semanas para uma perda segundo as condições gerais aplicáveis. Quanto antes a reclamação for iniciada, maiores serão as chances de resolução rápida.

• Etapa 1: Verificar o status de rastreamento no site iMile ou via aplicativo móvel para confirmar o problema
• Etapa 2: Reunir os elementos necessários: número de rastreamento, recibo de compra, fotos do pacote danificado se aplicável
• Etapa 3: Contatar o atendimento ao cliente iMile por email em [email protected] ou por telefone em +971 58 956 0844
• Etapa 4: Submeter a reclamação com todos os justificativos solicitados
• Etapa 5: Acompanhar o progresso da reclamação e fornecer informações adicionais se necessário

Para compras realizadas com um comerciante online, é frequentemente preferível contatar primeiro o vendedor. De fato, no âmbito de uma transação comercial, o vendedor permanece o interlocutor principal do consumidor e não pode simplesmente encaminhar para a transportadora. É então responsabilidade do vendedor recorrer à iMile ou seu seguro para obter reparação do prejuízo.

Os documentos geralmente necessários para uma reclamação compreendem o número de rastreamento do pacote, um comprovante de compra ou fatura indicando o valor das mercadorias, fotografias do pacote e seu conteúdo em caso de dano, bem como uma descrição detalhada do problema encontrado. Quanto mais completa e precisa for a documentação fornecida, mais rápido será o processamento da reclamação.

iMile pode oferecer diferentes formas de resolução segundo a natureza do problema: reembolso do valor declarado do conteúdo, indenização forfetária segundo as condições gerais de transporte, ou devolução das mercadorias às custas da transportadora. Os montantes e condições de indenização variam segundo o tipo de serviço contratado e as opções de seguro eventualmente escolhidas no momento da expedição.

O atendimento ao cliente iMile é acessível por vários canais: email, telefone, chat online e redes sociais. Os tempos de espera telefônica são geralmente curtos, com uma média de 3 minutos segundo os retornos dos usuários. O serviço funciona em horários estendidos para acompanhar os clientes dos diferentes fusos horários cobertos pela empresa.

iMile gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

iMile oferece soluções completas para expedições internacionais, incluindo a gestão de formalidades aduaneiras. Como prestador logístico terceirizado especializado em e-commerce transfronteiriço, a empresa acompanha os comerciantes e remetentes em cada etapa do processo de envio para o exterior, desde a coleta inicial até a entrega final ao destinatário.

As soluções transfronteiriças da iMile cobrem o conjunto do percurso logístico internacional. A empresa combina uma rede de hubs locais, centros de trânsito internacionais e parceiros transportadores confiáveis para garantir um transporte eficaz dos pacotes através das fronteiras. Essa abordagem integrada permite aos vendedores expedir suas mercadorias rapidamente e a menor custo para clientes localizados em qualquer parte do mundo.

A gestão do desembaraço aduaneiro constitui um componente essencial dos serviços internacionais da iMile. A empresa obteve licenças de desembaraço B2C em vários países, permitindo-lhe operar seus próprios serviços aduaneiros. Na Arábia Saudita notadamente, iMile inaugurou em 2024 seu escritório de desembaraço aduaneiro independente em Riad, com projetos de expansão para Jeddah e Dammam. Essa capacidade de desembaraço própria permite acelerar o processamento dos envios e reduzir os prazos relacionados às formalidades administrativas.

• Transporte multimodal: Combinação de frete aéreo, marítimo e rodoviário segundo os destinos e prazos desejados
• Desembaraço integrado: Serviços de corretagem aduaneira especializada para facilitar a passagem nas fronteiras
• Documentação de exportação: Assistência na preparação das declarações aduaneiras, faturas comerciais e outros documentos necessários
• Armazenamento no exterior: Infraestruturas de armazenagem em vários países para aproximar as mercadorias dos mercados de destino
• Consolidação de pedidos: Agrupamento de envios para otimizar os custos de transporte internacional
• Rastreamento transfronteiriço: Visibilidade completa sobre o percurso do pacote através das diferentes etapas internacionais

As taxas aduaneiras e impostos de importação são geralmente a cargo do destinatário, em conformidade com as regulamentações dos países de destino. Quando um pacote chega à alfândega, pode ser submetido a controles e pagamento de direitos antes de poder prosseguir para a entrega final. iMile informa os destinatários dos eventuais procedimentos a cumprir e pode facilitar a liquidação dos direitos e impostos em certos casos.

Para comerciantes expedindo regularmente para o exterior, iMile oferece soluções de armazenamento no exterior permitindo armazenar as mercadorias o mais próximo possível dos mercados de destino. Essa estratégia de pré-posicionamento de estoques reduz significativamente os prazos de entrega aos clientes finais e simplifica as formalidades aduaneiras ao agrupar as importações em volume.

Os documentos de expedição necessários para um envio internacional variam segundo os destinos e a natureza das mercadorias. De forma geral, uma fatura comercial detalhando o valor e descrição dos artigos, um packing list e eventualmente certificados específicos segundo o tipo de produtos são necessários. iMile acompanha os remetentes na preparação dessa documentação para assegurar uma conformidade total com os requisitos regulatórios de cada país.

Certas restrições de exportação ou importação podem aplicar-se segundo os países e categorias de produtos. Artigos proibidos, mercadorias perigosas ou produtos sujeitos a controles específicos podem ser recusados ou necessitar de autorizações particulares. Recomenda-se verificar as restrições aplicáveis antes de expedir para um destino internacional.

Como contatar iMile ?

iMile coloca à disposição de seus clientes vários canais de contato para responder suas dúvidas, processar suas reclamações ou acompanhá-los em suas ações de expedição. O atendimento ao cliente da empresa pretende ser acessível e reativo, com presença em diferentes suportes de comunicação adaptados às preferências de cada um.

O contato telefônico permanece o meio mais direto para obter assistência imediata. O número principal do atendimento ao cliente iMile é +971 58 956 0844, acessível a partir do exterior. Para clientes localizados na Arábia Saudita, um número local também está disponível: +966 920 014 681. Os tempos de espera são geralmente curtos, com uma média de 3 minutos antes de ser colocado em contato com um consultor. Os horários de funcionamento cobrem uma grande parte do dia para acomodar os diferentes fusos horários dos países servidos.

O contato por email permite submeter solicitações detalhadas acompanhadas de anexos. O endereço principal do atendimento ao cliente é [email protected]. Um endereço alternativo, [email protected], também pode ser utilizado. Para solicitações complexas que necessitem do envio de documentos justificativos, o canal de email mostra-se particularmente adequado.

• Telefone internacional: +971 58 956 0844
• Telefone Arábia Saudita: +966 920 014 681
• Email principal: [email protected]
• Email alternativo: [email protected]
• Chat online: Disponível no site oficial imile.com durante o horário de funcionamento
• Centro de ajuda: help.imile.com para perguntas frequentes e guias de utilização
• Redes sociais: Presença ativa no Instagram, LinkedIn e outras plataformas

O chat online disponível no site da iMile oferece uma alternativa prática para perguntas rápidas que não necessitam de uma troca aprofundada. Esse canal permite obter respostas em tempo real durante o horário de funcionamento do atendimento ao cliente. Para solicitações fora desses horários, um sistema de mensagens permite deixar sua pergunta e ser contatado posteriormente.

O centro de ajuda online acessível no endereço help.imile.com agrupa as respostas às perguntas mais frequentemente feitas, guias de utilização dos serviços e tutoriais para realizar procedimentos correntes. Esse recurso em autoatendimento permite encontrar rapidamente informações sem ter que contatar diretamente o atendimento ao cliente.

Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, recomenda-se preparar as informações permitindo identificar rapidamente o arquivo em questão: número de rastreamento do pacote, número de telefone associado ao pedido, endereço de entrega ou código postal. Esses elementos permitem ao consultor acessar imediatamente os detalhes da expedição e processar a solicitação eficientemente.

iMile mantém também uma presença ativa nas redes sociais, notadamente Instagram e LinkedIn, onde a empresa comunica sobre suas novidades e pode responder às solicitações dos usuários. Esses canais constituem uma opção complementar para entrar em contato com a empresa, particularmente para solicitações de informação geral.

Quais são os serviços de armazenagem e fulfillment iMile ?

Além da entrega do último quilômetro, iMile oferece uma gama completa de serviços de armazenagem e fulfillment destinados às empresas de e-commerce desejando externalizar sua logística. Essas soluções permitem aos comerciantes confiar a gestão integral de seus estoques e expedições a um parceiro especializado, permitindo-lhes concentrar-se em seu núcleo de negócio.

As infraestruturas de armazenagem da iMile estão distribuídas em vários países pelo mundo, permitindo aos comerciantes armazenar seus produtos o mais próximo possível de seus mercados de destino. Essa estratégia de distribuição descentralizada reduz os prazos de entrega aos clientes finais e otimiza os custos de transporte evitando expedições de longa distância para cada pedido individual.

O serviço de fulfillment engloba o conjunto das operações logísticas intervindo entre a recepção das mercadorias em armazém e sua expedição ao cliente final. Isso inclui recepção e controle das mercadorias, armazenagem organizada, preparação dos pedidos, embalagem, etiquetagem e entrega ao transportador para entrega. iMile gerencia cada etapa com processos otimizados e sistemas informatizados permitindo rastreamento em tempo real dos estoques e pedidos.

• Armazenagem: Armazenamento das mercadorias em instalações seguras e adaptadas aos diferentes tipos de produtos
• Gestão de estoques: Rastreamento em tempo real dos níveis de estoque, alertas de reabastecimento e inventários regulares
• Preparação de pedidos: Picking, packing e personalização dos pacotes segundo as especificações do comerciante
• Etiquetagem e codificação: Apposição das etiquetas de expedição e códigos de barras para rastreamento
• Consolidação de pedidos: Agrupamento dos artigos de um mesmo pedido provenientes de diferentes locais
• Gestão de devoluções: Recepção, inspeção e reabastecimento dos artigos devolvidos

O serviço de gestão de devoluções, também chamado de reverse logistics, constitui uma vertente importante da oferta de fulfillment da iMile. Quando um cliente deseja devolver um produto, iMile pode organizar a coleta do pacote e seu transporte até o armazém. Um serviço de armazenagem dedicado às devoluções permite a inspeção dos artigos, seu recondicionamento eventual e seu reabastecimento para revenda. Essa gestão simplificada das devoluções melhora a experiência do cliente enquanto otimiza a recuperação de valor dos produtos devolvidos.

A integração com as plataformas de e-commerce permite automatizar os fluxos entre o site de venda do comerciante e os sistemas da iMile. Quando um pedido é feito na loja online, é automaticamente transmitido ao armazém iMile para preparação e expedição. O comerciante conserva visibilidade completa de seus estoques e expedições através de um painel online, sem ter que gerenciar manualmente as operações logísticas.

Esses serviços de fulfillment acompanham-se geralmente de tarifas de expedição pré-negociadas, permitindo aos comerciantes beneficiarem-se de condições tarifárias vantajosas em relação aos envios individuais. A otimização dos volumes e a mutualização das infraestruturas geram economias de escala repassadas aos custos faturados aos clientes.

Entender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote iMile online, diferentes status podem aparecer para indicar o progresso do seu envio. Seguem-se os principais status e seu significado: