Rastreamento Hong Kong Post

O que é Hong Kong Post?

Hong Kong Post é o serviço postal oficial da Região Administrativa Especial de Hong Kong, responsável pela coleta, transporte e distribuição de correspondência e pacotes em nível local e internacional. Fundado em 28 de agosto de 1841 durante o período colonial britânico, este serviço postal evoluiu ao longo de quase dois séculos para se tornar uma administração postal moderna que oferece uma ampla gama de serviços para indivíduos e empresas. O primeiro correio, localizado perto da atual Catedral de São João, abriu oficialmente em 12 de novembro de 1841, atendendo às reclamações de comerciantes que lamentavam a falta de serviços postais adequados nesta colônia nascente.

Hoje, Hong Kong Post opera como um departamento do governo de Hong Kong enquanto funciona sob um modelo de "Trading Fund" desde 1995. Este estatuto particular confere-lhe significativa autonomia financeira mantendo supervisão estatal. A organização é dirigida por um diretor-geral dos correios e possui uma rede de aproximadamente 124 agências postais em Hong Kong, complementadas por 27 escritórios de entrega, para servir a população local. A sede principal da administração, o Correio Central de Hong Kong, é um edifício construído em 1976 localizado na Connaught Place no bairro Central.

• Data de fundação: 28 de agosto de 1841, com a abertura do primeiro correio em 12 de novembro de 1841
• Estatuto jurídico: Departamento governamental operando como Trading Fund desde 1995
• Sede: Correio Central de Hong Kong, Connaught Place, Central, Hong Kong
• Rede: 124 agências postais e 27 escritórios de entrega em todo o território
• Volume anual: Aproximadamente 900 milhões de cartas locais e mais de 280 milhões de cartas internacionais processadas anualmente
• Cobertura internacional: Mais de 220 países e territórios atendidos através da rede Speedpost

Hong Kong Post é membro associado da União Postal Universal desde 1877, permitindo-lhe colaborar com administrações postais em todo o mundo de acordo com protocolos padronizados. Apesar da transferência de Hong Kong para a China em 1997, o serviço postal de Hong Kong manteve sua identidade distinta e funcionamento autônomo, permanecendo como entidade separada da China Post. Esta continuidade operacional permitiu que Hong Kong Post mantivesse sua reputação de confiabilidade e eficiência, herdada de quase dois séculos de serviço ininterrupto.

A estrutura interna de Hong Kong Post compreende várias unidades especializadas que cobrem todas as necessidades postais. A unidade principal gerencia serviços postais gerais incluindo coleta de correspondência, classificação postal e distribuição. Speedpost constitui o ramo de express internacional, oferecendo entregas aceleradas para mais de 220 países. Uma unidade filatélica cuida da emissão e venda de selos postais, produzindo regularmente edições comemorativas que contribuem para a promoção cultural de Hong Kong. Finalmente, um serviço de poupança postal permite que residentes acessem certas funções bancárias diretamente em agências postais participantes.

Em quais países Hong Kong Post faz entregas?

Hong Kong Post oferece cobertura geográfica particularmente extensa, tanto no território local quanto internacionalmente. No território de Hong Kong, a transportadora atende todas as zonas, desde os densamente povoados bairros comerciais de Central e Kowloon até as áreas residenciais dos Novos Territórios e ilhas periféricas. Os carteiros realizam turnos diários para distribuir correspondência em todo o território, seis dias por semana.

Internacionalmente, Hong Kong Post depende de sua adesão à União Postal Universal e de parcerias com operadores postais nacionais de cada país de destino para oferecer cobertura quase mundial. Através de seu serviço Speedpost e acordos internacionais, a transportadora estende seu alcance a mais de 220 países e territórios no mundo. Esta vasta cobertura permite que indivíduos e empresas em Hong Kong enviem e recebam pacotes, documentos e outros itens de forma eficiente para praticamente qualquer destino.

• Hong Kong: Cobertura integral do território incluindo a Ilha de Hong Kong, Kowloon, Novos Territórios e ilhas circundantes
• China continental: Serviços dedicados para todas as províncias chinesas, com soluções adaptadas para trocas transfronteiriças
• Ásia-Pacífico: Entrega para todos os países da região com prazos particularmente competitivos devido à proximidade geográfica
• Europa: Cobertura de todos os países da União Europeia e além, incluindo Reino Unido, Suíça e países nórdicos
• Américas: Serviços para os Estados Unidos, Canadá, México e todos os países da América Latina
• África e Oriente Médio: Cobertura dos principais destinos dessas regiões através da rede postal internacional

É importante notar que, mesmo após seu retorno à soberania chinesa, Hong Kong manteve seu sistema postal distinto do da China continental. Hong Kong Post funciona de forma autônoma em relação à China Post, enquanto mantém relacionamento próximo para garantir o transporte de correspondência entre Hong Kong, China continental e o resto do mundo. Um pacote enviado de Hong Kong para o exterior é processado diretamente por Hong Kong Post e então entregue ao país de destino, sem passar pelo sistema postal chinês.

Os prazos de transporte variam consideravelmente dependendo do destino e do serviço escolhido. Os países da Ásia-Pacífico geralmente são atendidos mais rapidamente do que Europa ou América do Norte. Para os destinos mais distantes, os prazos podem variar de alguns dias para serviços express a várias semanas para envios por via de superfície. Hong Kong Post publica regularmente atualizações sobre prazos estimados para cada destino, permitindo que os remetentes planejem seus envios de acordo.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Hong Kong Post?

Hong Kong Post oferece uma gama diversificada de serviços postais adaptados às necessidades variadas de indivíduos e empresas. Seja para um envio local urgente ou uma remessa internacional econômica, a transportadora possui opções cobrindo todos os níveis de velocidade e orçamento. Esta diversidade permite que cada usuário selecione o serviço mais apropriado com base na natureza do envio, urgência e orçamento disponível.

Para envios locais dentro do território de Hong Kong, o serviço postal oferece várias opções que variam de correspondência ordinária econômica a mensageria express. A correspondência ordinária local é adequada para envios de menor importância que não requerem prova de entrega, enquanto a correspondência registrada local oferece rastreamento e assinatura na entrega para documentos sensíveis. O serviço Local CourierPost garante entrega acelerada de documentos e pacotes urgentes, geralmente no próximo dia útil dependendo da hora do depósito. Os pacotes locais são entregues dentro de 2 dias úteis para Hong Kong, Kowloon e principais áreas comerciais e industriais dos Novos Territórios, e 3 dias úteis para outras áreas.

• Correspondência ordinária local: Serviço econômico para cartas e pequenos envios sem rastreamento, distribuído em prazos usuais
• Correspondência registrada local: Envio com rastreamento e assinatura do destinatário, ideal para documentos importantes
• Local CourierPost: Serviço de mensageria express para envios urgentes dentro de Hong Kong, entrega no próximo dia útil
• Pacote local: Para envios de maior tamanho, entrega em 2-3 dias úteis dependendo da zona

Para envios internacionais, Hong Kong Post oferece uma gama de serviços que variam de correspondência aérea padrão a soluções express via Speedpost. A correspondência internacional padrão por via aérea representa a opção mais utilizada para correspondência comum, oferecendo bom equilíbrio entre velocidade e custo. Os prazos variam de 7 a 14 dias úteis dependendo do destino para serviços padrão. Para pacotes volumosos ou menos urgentes, o envio por via de superfície constitui uma alternativa econômica, embora os prazos sejam consideravelmente mais longos, podendo atingir várias semanas.

• Correspondência internacional por via aérea: Prazo médio de 7-14 dias úteis dependendo do destino
• Pacote por via de superfície: Opção econômica para envios não urgentes, prazos de várias semanas
• e-Express: Serviço intermediário para pacotes leves destinados ao comércio eletrônico, com rastreamento básico
• Speedpost Standard: Serviço express com bom equilíbrio entre velocidade e custo, geralmente 3-7 dias úteis
• Speedpost Economy: Fórmula express econômica, ligeiramente mais lenta mas mais acessível
• Speedpost Express: O serviço mais rápido, entrega possível desde o próximo dia para as principais cidades do mundo

O serviço Speedpost merece atenção especial pois constitui a solução premium de Hong Kong Post para envios internacionais urgentes. Integrado à rede EMS mundial supervisionada pela União Postal Universal, Speedpost se beneficia da colaboração de administrações postais em mais de 220 países para garantir processamento prioritário dos envios. Os prazos de transporte são significativamente reduzidos em comparação com serviços padrão, com entrega possível em 3-5 dias úteis para a maioria dos principais destinos. Para envios extremamente urgentes, Speedpost Express pode entregar documentos e pacotes nas principais metrópoles mundiais desde o mesmo dia ou próximo dia.

A entrega no fim de semana geralmente não é garantida por Hong Kong Post para os serviços padrão, com distribuição ocorrendo de segunda a sábado. Porém, algumas opções express podem oferecer entregas no sábado dependendo dos destinos. Feriados também são excluídos dos dias de distribuição, o que pode estender os prazos aparentes para envios realizados próximos a períodos festivos. É recomendável levar em conta estes fatores ao planejar envios urgentes.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Hong Kong Post?

As tarifas de Hong Kong Post variam de acordo com vários fatores incluindo o tipo de serviço escolhido, peso do envio, dimensões e destino. A transportadora estabeleceu uma estrutura tarifária progressiva que permite aos usuários encontrar uma opção adaptada ao seu orçamento enquanto atende suas necessidades em termos de velocidade e segurança. As revisões tarifárias são realizadas periodicamente para se adaptar aos custos operacionais.

Para envios internacionais via Speedpost, as tarifas começam em aproximadamente 200 HKD para um pacote de 1 kg para destinos mundiais. Como exemplo, enviar um pacote de 1 kg para os Estados Unidos custa aproximadamente 280 HKD via Speedpost com prazo de 3-7 dias, versus 120 HKD via correspondência aérea padrão com prazo de 10-30 dias. Um aumento de 5 a 15% nas tarifas foi observado recentemente devido aos custos de combustível e operacionais. Speedpost tem a vantagem de não aplicar sobretaxa de combustível nem taxas adicionais para zonas remotas, ao contrário de muitas transportadoras privadas.

• Speedpost Express EMS: A partir de aproximadamente 200 HKD para 1 kg para destinos mundiais
• Speedpost para os Estados Unidos: Aproximadamente 280 HKD para 1 kg, entrega em 3-7 dias
• Correspondência aérea padrão para os Estados Unidos: Aproximadamente 120 HKD para 1 kg, entrega em 10-30 dias
• Faturamento: Baseado no peso real, com aplicação do peso volumétrico se este for superior

Quanto às dimensões e peso máximo, Hong Kong Post aplica limites que variam de acordo com o tipo de serviço e destino. Para envios internacionais via Speedpost, o peso máximo permitido é de 30 kg por pacote, embora alguns países de destino possam impor restrições mais baixas. As dimensões máximas são limitadas a uma soma total de comprimento, largura e altura não excedendo 2 metros. As dimensões mínimas são fixadas em 14 cm de comprimento e 9 cm de largura.

• Peso máximo internacional: 30 kg por pacote (variável dependendo do destino)
• Dimensões máximas internacionais: Soma comprimento + largura + altura não excedendo 2 metros
• Dimensões mínimas: 14 cm (comprimento) x 9 cm (largura)
• Cartas pequenas locais: Máximo 165 mm x 245 mm x 5 mm de espessura
• Cartas grandes locais: Máximo 305 mm x 381 mm x 20 mm de espessura
• Pacotes locais: Máximo 900 mm (comprimento + largura + profundidade combinadas), dimensão máxima única de 600 mm, peso até 2 kg
• Local CourierPost: Limite padrão de 1 kg por item, até 5 kg para depósitos em agência postal
• Pacote por via de superfície: Peso de 3 kg a 20 kg

Para formatos em rolo, regras específicas se aplicam: o comprimento adicionado de duas vezes o diâmetro não deve exceder 1.040 mm, e a dimensão maior não deve ultrapassar 900 mm. As dimensões mínimas para rolos impõem que o comprimento mais duas vezes o diâmetro não seja inferior a 304 mm, com uma dimensão máxima de pelo menos 210 mm.

É importante notar que o custo final de um envio pode ser calculado com base no peso volumétrico se este exceder o peso real. Esta prática, padrão na indústria de transporte, visa refletir o espaço ocupado por pacotes leves mas volumosos. Os usuários podem usar a calculadora de tarifas disponível no site oficial de Hong Kong Post para obter uma estimativa precisa do custo de envio para um destino específico.

Quais são as opções de entrega da Hong Kong Post?

Hong Kong Post oferece várias opções de entrega permitindo que os destinatários recebam seus envios da maneira mais conveniente possível. Estas opções de flexibilidade atendem aos estilos de vida modernos onde os destinatários nem sempre estão disponíveis em suas casas durante os horários de distribuição. A transportadora desenvolveu várias alternativas para se adaptar às restrições de cada um.

A entrega domiciliar constitui a opção padrão para a maioria dos envios. Os carteiros realizam turnos diários de segunda a sábado para distribuir correspondência e pacotes diretamente nos endereços dos destinatários. Para envios registrados e pacotes que requerem assinatura, o carteiro entrega o item em mão contra assinatura. Em caso de ausência do destinatário, um aviso de entrega é deixado indicando as modalidades de recuperação do envio.

• Entrega domiciliar: Distribuição padrão no endereço do destinatário, de segunda a sábado
• Assinatura obrigatória: Para envios registrados e pacotes de valor, entrega em mão contra assinatura
• Aviso de entrega: Em caso de ausência, notificação com instruções para recuperação
• Entrega em caixa de correio: Para pequenos envios que não requerem assinatura, depósito direto na caixa de correio

Para destinatários que preferem retirar sua correspondência a seu critério, Hong Kong Post disponibiliza uma rede de agências postais onde os pacotes podem ser retirados. Quando um destinatário está indisponível durante a tentativa de entrega, o envio é geralmente deixado na agência postal mais próxima para retirada dentro de um prazo específico. Caixas postais também estão disponíveis em muitas agências postais para usuários que desejam ter um endereço de retira permanente.

Hong Kong Post também implantou uma rede de estações postais automatizadas, as iPostal Stations, que permitem retirada de pacotes em autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Estes armários automatizados oferecem flexibilidade máxima aos destinatários que podem recuperar seus envios a qualquer hora, mesmo fora dos horários de funcionamento das agências postais. Após entrega bem-sucedida em um armário, o destinatário recebe notificação por SMS ou email com um código único permitindo-lhe acessar o compartimento.

• Retirada em agência postal: Recuperação de pacotes na agência postal designada durante horário de funcionamento
• Caixas postais: Endereço de retirada permanente para usuários regulares
• iPostal Stations: Armários automatizados acessíveis 24h/24 e 7j/7 para retirada em autoatendimento
• Prazo de conservação: Os pacotes são geralmente conservados durante um período especificado antes de retorno ao remetente

Hong Kong Post também oferece a possibilidade de modificar o ponto de coleta ou data de entrega para certos envios. Se o destinatário sabe que estará ausente durante a entrega prevista, pode solicitar que seu pacote seja entregue em outra data ou diretamente deixado em uma agência postal ou armário de sua escolha. Esta flexibilidade pode ser solicitada através do site da Hong Kong Post usando o número de rastreamento do envio.

As notificações constituem um elemento importante do serviço de entrega. Para envios com rastreamento, Hong Kong Post envia atualizações por email ou SMS aos destinatários para informá-los do progresso de seu pacote. Estas notificações incluem a chegada do pacote no território, colocação em entrega e confirmação de entrega ou instruções de retirada em caso de ausência. Esta comunicação proativa permite que os destinatários se organizem para receber seus envios.

E se meu pacote Hong Kong Post for perdido ou danificado?

Em caso de perda ou dano de um pacote enviado via Hong Kong Post, um procedimento de reclamação está disponível para permitir que remetentes e destinatários reportem o problema e potencialmente obtenham indenização. A rapidez em reportar o problema é essencial para maximizar as chances de uma resolução favorável. Hong Kong Post possui um escritório especializado, o Mail Tracing Office, dedicado ao processamento dessas reclamações.

Para submeter uma reclamação, vários canais estão disponíveis. O remetente pode fazer login no portal online EC-ship e preencher o formulário de investigação online, que é o método mais rápido. Alternativamente, a reclamação pode ser enviada por email para [email protected] ou por correio postal para o Mail Tracing Office de Hong Kong Post. É recomendável conservar todos os documentos relacionados ao envio, particularmente o recibo de expedição e número de rastreamento, para facilitar o processamento da solicitação.

• Portal online EC-ship: Formulário de investigação online para submissão rápida
• Email: Envio da reclamação para [email protected]
• Correio postal: Envio dos documentos para o Mail Tracing Office de Hong Kong Post
• Documentos obrigatórios: Nota fiscal de compra, recibo ou extrato de transação comprovando o valor do conteúdo

As documentações de suporte a fornecer incluem a nota fiscal de compra ou recibo atestando o valor do conteúdo, bem como o extrato de transação se aplicável. Em caso de reposição de documentos perdidos, a nota fiscal ou recibo de reposição pode ser submetido para justificar o custo incorrido. Estas informações devem corresponder àquelas indicadas na etiqueta de expedição. Um dossiê completo e bem documentado acelera consideravelmente o processamento da reclamação.

Os montantes de indenização variam de acordo com o tipo de serviço utilizado e são limitados de acordo com regras precisas. Para artigos registrados, a indenização é calculada de acordo com a Convenção Postal Universal e seus regulamentos, com montante máximo de 320 HKD mais as taxas de correio pagas. Para pacotes não segurados, a indenização efetiva não ultrapassará o valor declarado do artigo, o valor indicado na nota fiscal de compra, ou o montante do dano sofrido, dependendo do montante mais baixo.

• Artigos registrados: Máximo 320 HKD mais taxas de correio pagas
• Serviço e-Express+ (500g ou mais): Máximo 1.000 HKD
• Serviço e-Express+ (menos de 500g): Máximo 500 HKD
• Speedpost: Indenização até 1.500 HKD em caso de perda, dano ou atraso de 7 dias úteis ou mais comprovado
• Pacotes não segurados: Indenização limitada ao valor declarado ou montante do dano (o mais baixo)

É importante notar certas limitações na política de indenização. Nenhum reembolso de taxas de correio é efetuado em nenhuma circunstância. Perdas indiretas e lucros cessantes não são cobertas. Nenhuma indenização é paga em caso de simples atraso para artigos registrados. Além disso, Hong Kong Post se reserva o direito de recuperar a totalidade da indenização se o artigo for finalmente entregue ao destinatário ou devolvido ao remetente após o pagamento da indenidade.

Para envios de grande valor, um seguro opcional está disponível. Este serviço de seguro oferece cobertura contra perda, perda parcial ou danos, além do que é coberto pelo serviço de registro padrão, para montantes até 46.000 HKD. Este serviço está disponível para muitos destinos, embora alguns países aceitem apenas pacotes segurados e limites de indenização inferiores ao máximo possam se aplicar dependendo dos destinos. A subscrição deste seguro é fortemente recomendada para envios de grande valor.

Hong Kong Post gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários?

Hong Kong Post oferece uma gama completa de serviços para envios internacionais e auxilia remetentes na gestão de procedimentos alfandegários. Como membro da União Postal Universal desde 1877, a transportadora se beneficia de acordos internacionais que facilitam o transporte de correspondência para praticamente qualquer país do mundo. A gestão dos aspectos alfandegários é parte integrante da oferta de serviços internacionais.

Hong Kong se beneficia de estatuto alfandegário particularmente vantajoso. Como porto franco, a Região Administrativa Especial não cobra direitos alfandegários sobre importações ou exportações. Este estatuto, mantido desde a transferência para a China em 1997, faz de Hong Kong um território alfandegário distinto do resto da China. Esta particularidade facilita trocas comerciais e posiciona Hong Kong como plataforma logística privilegiada para comércio internacional.

• Estatuto de porto franco: Nenhum direito alfandegário sobre importação ou exportação em Hong Kong
• Território alfandegário distinto: Hong Kong mantém regulamentação alfandegária separada da China continental
• Declarações de importação/exportação: Obrigatórias no prazo de 14 dias para artigos não isentos
• Taxas de declaração: De 0,2 a 200 HKD dependendo do tipo de formulário e natureza das mercadorias

Para envios internacionais de saída, Hong Kong Post implementou a transmissão eletrônica prévia de informações alfandegárias, o que acelera consideravelmente os procedimentos de desembaraço nos países de destino. Desde 1º de janeiro de 2021, documentos alfandegários devem ser submetidos eletronicamente para envios para 32 destinos designados, incluindo China continental, 27 países da União Europeia, Suíça, Reino Unido e Brasil. Esta desmaterialização reduz tempos de espera nas fronteiras e minimiza riscos de retenção de pacotes em alfândega.

Hong Kong Post colabora com Tradelink, um dos fornecedores de serviços designados pelo governo, para oferecer um serviço de declaração comercial em 26 agências postais designadas. Este serviço facilita a submissão de formulários de declaração comercial ao governo em forma eletrônica. Expositores profissionais podem assim gerenciar suas obrigações declarativas diretamente através da rede postal, simplificando consideravelmente suas operações de exportação.

• Transmissão eletrônica de dados alfandegários: Obrigatória para 32 destinos desde janeiro de 2021
• Serviço Tradelink: Disponível em 26 agências postais para declarações comerciais
• Formulários disponíveis: 1A (importação alimentar), 2 (exportação/reexportação), 2A (roupas fabricadas em HK)
• Caderno ATA: Aceito para importação temporária de amostras comerciais

Os documentos necessários para facilitar passagem em alfândega incluem o manifesto, licença de importação/exportação ou permissão de retirada se necessário, bem como documentação de suporte como conhecimento de embarque, carta de transporte aéreo, nota fiscal e lista de embalagem. Certos produtos estão sujeitos a controles específicos de importação e exportação, nomeadamente drogas perigosas, substâncias psicotrópicas, produtos químicos controlados, antibióticos, armas de fogo, munição, fogos de artifício, produtos estratégicos, diamantes em bruto, bem como animais, plantas e espécies ameaçadas.

É importante notar que direitos alfandegários e impostos no país de destino permanecem a cargo do destinatário na maioria dos casos. Estas taxas são determinadas pelas autoridades alfandegárias do país de chegada e variam de acordo com a natureza das mercadorias, seu valor declarado e regulamentação local. Hong Kong Post não pode garantir ausência de direitos alfandegários para envios internacionais, mesmo que o território de origem seja um porto franco. Os remetentes são encorajados a informar os destinatários desta possibilidade e preencher corretamente as declarações alfandegárias para evitar atrasos de desembaraço.

Compreender os status de rastreamento

Ao rastrear um pacote Hong Kong Post online, vários status podem aparecer para informá-lo do progresso de seu envio em cada etapa do processo de transporte. Aqui estão os principais status e seu significado: