Rastreamento H&M

O que é H&M ?

H&M, abreviação de Hennes & Mauritz, é uma das maiores redes de moda do mundo. Essa empresa sueca se estabeleceu como um ator indispensável da moda acessível, oferecendo roupas modernas a preços abordáveis para toda a família. Com presença em mais de 75 países e milhares de lojas em todo o mundo, H&M incorpora o conceito de fast fashion que revolucionou a indústria têxtil há várias décadas.

A história da H&M começa em 1947 em Västerås, na Suécia, quando Erling Persson abre sua primeira loja chamada "Hennes", que significa "para ela" em sueco. Inicialmente, a loja se concentra exclusivamente em moda feminina, oferecendo roupas inspiradas nas tendências observadas durante viagens aos Estados Unidos. O sucesso é imediato e a rede se desenvolve rapidamente em toda a Suécia durante os anos 1950 e 1960.

Uma virada importante ocorre em 1968 quando Erling Persson compra Mauritz Widforss, uma loja em Estocolmo especializada em artigos de caça e roupas para homens. Essa aquisição marca o nascimento de "Hennes & Mauritz" e o início da diversificação da oferta para moda masculina. A rede adota então seu nome atual, progressivamente abreviado para H&M, e expande sua gama para atingir uma clientela mais ampla.

• Data de fundação : 1947, em Västerås na Suécia, sob o nome de Hennes
• Fundador : Erling Persson, empresário sueco visionário
• Sede : Estocolmo, Suécia, onde o grupo mantém seu centro decisório mundial
• Faturamento : Mais de 20 bilhões de euros anuais, colocando H&M entre os maiores grupos de moda mundiais
• Número de funcionários : Mais de 100 mil colaboradores em todo o mundo
• Número de lojas : Mais de 4.500 pontos de venda H&M em todo o mundo

A expansão internacional da H&M acelera a partir dos anos 1960. A primeira loja fora da Suécia abre na Noruega em 1964, seguida pela Dinamarca, Reino Unido e Alemanha. A rede depois atravessa o Atlântico para se estabelecer nos Estados Unidos em 2000, antes de conquistar a Ásia, Oriente Médio e outras regiões do globo. Esse crescimento rápido permitiu que H&M se tornasse o segundo maior varejista de roupas do mundo, logo atrás do grupo espanhol Inditex, proprietário da Zara.

A direção do grupo passou por várias evoluções ao longo das décadas. Depois de Erling Persson, seu filho Stefan Persson assume as rédeas da empresa, continuando a expansão mundial. Mais recentemente, Helena Helmersson ocupou o cargo de CEO de 2020 a 2024, antes de ceder seu lugar a Daniel Ervér em janeiro de 2024. A família Persson continua sendo o principal acionista do grupo, garantindo continuidade na visão estratégica da empresa.

Além da marca H&M em si, o grupo desenvolveu um portfólio de marcas complementares para atender às expectativas de diferentes segmentos de clientela. COS, lançada em 2007, oferece um estilo minimalista e atemporal com um posicionamento mais premium. Weekday apela aos amantes de streetwear e denim com uma abordagem decididamente urbana. & Other Stories oferece moda feminina, acessórios e produtos de beleza com um toque mais premium. ARKET, criada mais recentemente, enfatiza essenciais sustentáveis com estilo escandinavo depurado. Quanto a Monki, essa marca de estilo criativo e ousado destinada aos jovens será gradualmente integrada à Weekday, marcando uma reestruturação do portfólio de marcas do grupo.

O modelo econômico da H&M se baseia em sua capacidade de oferecer roupas inspiradas nas últimas tendências a preços acessíveis. A rede renova constantemente suas coleções para acompanhar as evoluções da moda, mantendo uma política de preços atrativa. Essa abordagem permitiu que H&M fidelizasse uma clientela ampla, de adolescentes a adultos, passando por famílias. As colaborações com designers renomados como Karl Lagerfeld, Versace, Balmain ou celebridades como Beyoncé também contribuíram para fortalecer a imagem da marca e criar eventos comerciais muito midiáticos.

Em quais países H&M entrega ?

H&M possui uma presença comercial excepcionalmente extensa em todo o mundo. A rede sueca opera em mais de 75 mercados geográficos, combinando uma densa rede de lojas físicas e uma atividade de e-commerce em expansão. Essa cobertura internacional permite que clientes de muitos países tenham acesso às coleções H&M, seja em loja ou através de plataformas de venda online.

Na Europa, H&M está presente em praticamente todos os países. Os principais mercados europeus da rede incluem Alemanha, que representa o maior mercado do grupo em termos de faturamento, seguida pelo Reino Unido. A França constitui o quarto maior mercado mundial de H&M, atrás da Alemanha, Estados Unidos e Reino Unido. A rede também possui forte presença na Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Áustria e nos países escandinavos, seu berço histórico.

No continente americano, os Estados Unidos representam o segundo maior mercado mundial de H&M após a Alemanha. A rede abriu sua primeira loja em 2000 na Quinta Avenida em Nova York e hoje conta com centenas de pontos de venda em todo o país. O Canadá também faz parte dos mercados importantes, com presença significativa nas principais cidades. Na América Latina, H&M se desenvolveu no México, Chile, Peru, Colômbia e Uruguai. O grupo anunciou a abertura de sua primeira loja no Brasil em São Paulo, marcando uma nova etapa em sua expansão neste continente.

• Europa : Alemanha, França, Reino Unido, Espanha, Itália, Suécia, Noruega, Dinamarca, Finlândia, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Áustria, Polônia, Portugal, Grécia, República Tcheca, Hungria, Romênia e muitos outros países
• América do Norte : Estados Unidos e Canadá com cobertura nacional completa
• América Latina : México, Chile, Peru, Colômbia, Uruguai e em breve Brasil
• Ásia-Pacífico : China, Japão, Coreia do Sul, Índia, Austrália, Singapura, Malásia, Indonésia, Filipinas, Tailândia, Vietnã e outros mercados asiáticos
• Oriente Médio : Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Kuwait, Qatar, Barein, Omã, Egito, Israel, Turquia e Líbano
• África : África do Sul e Marrocos principalmente

Quanto à entrega de pedidos online, H&M oferece seus serviços de e-commerce na maioria dos países onde a rede está presente. Cada país geralmente possui seu próprio site localizado, adaptado às especificidades do mercado local em termos de idioma, moeda e opções de entrega. Os clientes podem fazer pedidos no site H&M de seu país e se beneficiar de diferentes opções de entrega adaptadas às suas necessidades.

Para clientes que residem em países onde H&M não entrega diretamente, existem soluções alternativas. Serviços de reencaminhamento permitem obter um endereço de entrega em um país atendido, e depois fazer reencaminhar as encomendas para seu destino final. Esses serviços são particularmente úteis para acessar coleções específicas de certos mercados ou para fazer pedidos de países não cobertos pela rede de distribuição H&M.

As marcas irmãs do grupo H&M, notadamente COS, Weekday, & Other Stories e ARKET, também oferecem venda online com cobertura internacional. Essas marcas oferecem um serviço de venda mundial que permite que clientes de aproximadamente 70 mercados adicionais façam pedidos online, mesmo na ausência de lojas físicas em seu país. Essa estratégia omnicanal permite que o grupo estenda seu alcance comercial muito além de sua rede de lojas.

Quais transportadoras H&M utiliza ?

Para entregar os pedidos feitos online, H&M se apoia em uma rede de transportadoras parceiras cuidadosamente selecionadas. A escolha da transportadora depende do país de destino, do modo de entrega escolhido pelo cliente e das limitações logísticas locais. Essa diversificação de parceiros permite que a rede otimize prazos e custos de entrega garantindo cobertura geográfica completa.

H&M estabeleceu parcerias com várias transportadoras principais em cada país onde a rede opera. Essa estratégia multi-transportadora permite oferecer aos clientes uma gama de opções de entrega adaptadas às suas preferências, seja entrega em domicílio, em ponto de coleta ou soluções express. Os parceiros logísticos são selecionados por sua confiabilidade e pela densidade de sua rede de distribuição.

• Colissimo La Poste : O serviço de entrega de encomendas da La Poste garante parte das expedições H&M na França. Colissimo possui cobertura nacional incomparável com mais de 18 mil pontos de contato, incluindo agências de correios, pontos de coleta Pickup e caixas de correio automáticas. Essa parceria garante entrega confiável em todo o território francês, inclusive em áreas rurais.
• Mondial Relay : Especialista em entrega em ponto de coleta, Mondial Relay oferece uma rede de aproximadamente 5 mil pontos de retratamento na França. Essa transportadora é particularmente apreciada pela flexibilidade que oferece aos destinatários, que podem retirar seus colis perto de sua casa ou local de trabalho, de acordo com horários estendidos.
• Chronopost (DPD) : Para entregas express e necessidades de rapidez, H&M recorre a Chronopost. Essa transportadora, que faz parte do grupo DPD, possui uma rede de 7.500 pontos de coleta na França e 28 mil na Europa. Chronopost é privilegiada para opções de entrega em 24 horas ou no dia seguinte.
• Colis Privé : Essa transportadora francesa também intervém na distribuição de pedidos H&M, principalmente para entregas em domicílio padrão. Colis Privé desenvolveu uma rede de distribuição eficiente no território metropolitano.
• Stuart e Swoopin : Para entregas eco-responsáveis em grandes aglomerações, H&M colabora com esses atores de entrega urbana. Esses parceiros usam modos de transporte com baixas emissões, como veículos elétricos e bicicletas-cargo, para garantir a entrega da última milha de forma mais respeitosa ao meio ambiente.

Internacionalmente, H&M se apoia nos grandes atores mundiais da logística. UPS (United Parcel Service), transportadora americana de referência, garante parte significativa das expedições internacionais graças sua rede aérea e terrestre mundial. DHL, especialista alemão em express internacional, intervém para entregas para muitos destinos em todo o mundo. FedEx complementa esse dispositivo com suas soluções de entrega rápida, particularmente eficazes nas ligações transatlânticas.

Nos Estados Unidos, H&M frequentemente usa os serviços do USPS (United States Postal Service), o serviço postal americano, para entregas domésticas. Na Europa, a transportadora Hermes, muito presente na Alemanha e Reino Unido, está entre os parceiros privilegiados. GLS (General Logistics Systems) também garante entregas padrão em vários países europeus.

O grupo H&M dá crescente importância à dimensão ambiental de sua logística. A empresa privilegia, quando possível, o transporte marítimo ou ferroviário para o envio de mercadorias aos seus centros de distribuição. Para entregas da última milha, H&M incentiva o uso de veículos elétricos e soluções de entrega suave em zonas urbanas. Essa abordagem está inserida na estratégia global de desenvolvimento sustentável do grupo.

Quais são os prazos de entrega H&M ?

H&M oferece várias opções de entrega permitindo que os clientes escolham o modo de envio mais adequado às suas necessidades e orçamento. Os prazos variam de acordo com a opção selecionada, destino e possíveis imprevistos logísticos. A rede exibe uma estimativa do prazo de entrega durante o processo de pedido, permitindo que o cliente faça uma escolha informada.

A entrega padrão constitui a opção padrão para a maioria dos pedidos. Esse modo de expedição geralmente permite receber o pedido em 3 a 5 dias úteis após o envio da encomenda. Esse prazo pode variar ligeiramente dependendo da localização do destinatário e da carga das transportadoras, principalmente em períodos de forte atividade comercial como saldos ou festas de final de ano.

Para clientes que desejam receber suas compras mais rapidamente, H&M oferece uma opção de entrega express ou entrega em 24 horas. Esse serviço premium permite receber o pedido a partir do dia seguinte ao envio, desde que o pedido seja feito antes do horário limite indicado no site. Essa opção é particularmente apreciada para compras de última hora ou necessidades urgentes.

• Entrega padrão em domicílio : 3 a 5 dias úteis, a opção mais econômica para receber o pedido em casa
• Entrega em ponto de coleta : 2 a 4 dias úteis, permitindo retirar a encomenda em um comércio parceiro próximo
• Entrega express em 24h : 1 dia útil, disponível para pedidos feitos antes do horário limite, geralmente no início da tarde
• Entrega eco-responsável express : 1 a 2 dias úteis, utilizando veículos de baixa emissão para a última milha
• Click & Collect : Variável conforme a loja escolhida, geralmente disponível em alguns dias após a validação do pedido

A entrega em ponto de coleta representa uma alternativa interessante para clientes que não conseguem estar presentes em sua casa para receber a encomenda. Esse serviço permite retirar o pedido em um comércio parceiro, de acordo com horários geralmente mais estendidos que os dos serviços postais tradicionais. O prazo de disponibilização é habitualmente de 2 a 4 dias úteis após o envio.

Durante períodos de forte atividade comercial, como saldos de verão e inverno, Black Friday ou festas de final de ano, H&M pode oferecer serviços de entrega especiais. A entrega no mesmo dia é às vezes disponível em algumas grandes aglomerações, permitindo receber o pedido poucas horas após fazê-lo. Essas opções pontuais dependem da localização do cliente e das capacidades logísticas do momento.

É importante notar que os prazos anunciados correspondem ao tempo de transporte uma vez que a encomenda é entregue à transportadora. O prazo total entre a passação do pedido e a recepção da encomenda também inclui o tempo de preparação no armazém, que pode levar 1 a 2 dias úteis adicionais. Em caso de ruptura parcial de estoque, alguns artigos podem ser enviados separadamente, o que pode modificar os prazos inicialmente previstos.

Para entregas internacionais, os prazos são naturalmente mais longos. Dependendo do destino, é necessário geralmente contar entre 1 e 20 dias para receber o pedido. Os envios para países vizinhos são geralmente mais rápidos, enquanto as expedições para destinos distantes requerem prazos mais importantes, aos quais podem se somar as formalidades alfandegárias.

Quais são as taxas de entrega H&M ?

A política tarifária de H&M em matéria de entrega visa oferecer um equilíbrio entre acessibilidade e qualidade de serviço. As taxas de entrega variam de acordo com o modo de expedição escolhido, o status de membro do cliente e o valor total do pedido. A rede oferece regularmente promoções sobre as taxas de envio para incentivar compras online.

Para clientes não membros do programa de fidelização H&M, as taxas de entrega padrão são 4,99 euros para entrega em domicílio. A entrega em ponto de coleta é oferecida a uma tarifa ligeiramente inferior, geralmente em torno de 3,99 euros. Essas tarifas podem evoluir e é recomendado verificar as condições em vigor no site oficial no momento do pedido.

A adesão ao programa de fidelização H&M permite se beneficiar de vantagens significativas nas taxas de entrega. Os membros do programa podem aproveitar a entrega gratuita a partir de um determinado valor de compra, o que representa uma economia apreciável para compras regulares ou compras agrupadas.

• Entrega padrão em domicílio (não membros) : 4,99 euros
• Entrega em ponto de coleta (não membros) : 3,99 euros
• Entrega padrão (membros Core) : Gratuita a partir de 50 euros de compras
• Entrega padrão (membros Plus) : Gratuita sem valor mínimo de compra
• Click & Collect em loja : Gratuito, sem valor mínimo de compra
• Entrega express 24h : Suplemento variável conforme as opções escolhidas
• Entrega eco-responsável express : 7,99 euros, utilizando veículos de baixa emissão

O serviço Click & Collect constitui a opção mais econômica, pois é totalmente gratuito, independentemente do valor do pedido. Esse serviço permite fazer pedidos online e retirar as compras na loja H&M de sua escolha, oferecendo assim flexibilidade máxima sem taxas adicionais. É uma opção particularmente interessante para clientes que possuem uma loja H&M próxima à sua casa ou local de trabalho.

É importante notar que H&M evoluiu sua política de entrega gratuita para membros de seu programa de fidelização. Anteriormente oferecida mais amplamente, a entrega gratuita agora é condicionada a um nível mínimo de atividade ou a um limite de compra. Os membros do nível Plus, que corresponde ao nível premium do programa de fidelização, continuam se beneficiando de entrega gratuita sem condição de valor mínimo.

Para novos membros do programa de fidelização, H&M geralmente oferece uma oferta de boas-vindas atrativa incluindo 10% de desconto na primeira compra, bem como entrega gratuita. Essa oferta incentiva novos clientes a descobrir as vantagens do programa desde sua inscrição.

Quais são as opções de entrega H&M ?

H&M desenvolveu uma gama completa de opções de entrega para se adaptar aos diferentes estilos de vida e preferências de sua clientela. Quer você esteja frequentemente ausente de sua casa, prefira retirar suas compras em loja ou necessite de uma entrega urgente, a rede oferece uma solução adaptada a cada situação.

A entrega em domicílio continua sendo a opção mais tradicional e mais solicitada. A encomenda é entregue diretamente no endereço indicado durante o pedido. Em caso de ausência do destinatário, a transportadora pode, dependendo dos casos, deixar um aviso de passagem, depositar a encomenda com um vizinho (com consentimento prévio) ou depositá-la em um ponto de coleta próximo. H&M envia notificações por email e às vezes por SMS para manter o cliente informado do progresso de sua entrega.

A entrega em ponto de coleta oferece flexibilidade apreciada para pessoas cuja agenda não permite estar presentes em casa. A encomenda é depositada em um comércio parceiro (tabacaria, banca de jornal, pequeno supermercado, etc.) que o cliente escolhe durante seu pedido. A rede Mondial Relay conta com aproximadamente 5 mil pontos de retratamento na França, enquanto Colissimo oferece mais de 18 mil pontos de contato. Os horários estendidos desses comércios permitem recuperar a encomenda conforme suas disponibilidades.

• Entrega em domicílio padrão : Recepção no endereço de sua escolha em 3 a 5 dias úteis
• Entrega em domicílio express : Recepção a partir do dia seguinte para pedidos feitos antes do horário limite
• Entrega em ponto de coleta : Retratamento em um comércio parceiro próximo em 2 a 4 dias úteis
• Click & Collect em loja : Retratamento gratuito na loja H&M de sua escolha
• Entrega eco-responsável : Envio via veículos de baixa emissão em certas áreas urbanas

O serviço Click & Collect permite fazer pedidos online e retirar gratuitamente as compras em uma loja H&M. Essa opção apresenta várias vantagens: é gratuita, permite verificar os artigos no local antes de partir, e oferece a possibilidade de complementar as compras em loja ou proceder a uma troca imediata se necessário. Uma notificação é enviada assim que o pedido está pronto para retratamento.

H&M também implantou caixas de correio automáticas (lockers) em algumas de suas lojas. Essas caixas de correio Cleveron permitem recuperar ou devolver as encomendas de forma autônoma, sem precisar esperar na fila de caixa. O cliente recebe um código de retratamento que insere na tela da caixa de correio, e a caixa contendo o pedido abre automaticamente. Esse sistema permite uma retratamento rápida, em menos de 10 segundos em média, oferecendo uma experiência fluida e prática.

A rede também oferece opções de entrega eco-responsáveis em algumas grandes cidades. Essas entregas são asseguradas por parceiros que usam veículos elétricos ou bicicletas-cargo para a última milha. Embora ligeiramente mais cara, essa opção atrai clientes preocupados em reduzir a pegada de carbono de suas compras.

Os clientes podem modificar suas preferências de entrega após fazer o pedido, sob certas condições. A reprogramação de entrega ou a mudança de ponto de retratamento são geralmente possíveis enquanto a encomenda não está em curso de envio final. Essas modificações podem ser feitas através do rastreamento de pedidos no site H&M ou diretamente com a transportadora.

O que fazer se meu pedido H&M for perdido ou danificado ?

Embora H&M e seus transportadores parceiros se esforcem para garantir uma entrega confiável e segura, incidentes podem às vezes ocorrer. Uma encomenda pode ser atrasada, danificada durante o transporte, ou em raros casos, nunca chegar ao destino. A rede implementou procedimentos claros para lidar com essas situações e acompanhar seus clientes rumo a uma resolução satisfatória.

Se sua encomenda não chegar nos prazos previstos, a primeira etapa consiste em verificar o rastreamento de seu pedido. Conecte-se em sua conta H&M e acesse a seção "Meus pedidos" para consultar o status de sua entrega. O número de rastreamento fornecido também permite verificar diretamente com a transportadora onde se encontra sua encomenda. Um atraso de alguns dias, principalmente em período de forte atividade, não significa necessariamente que a encomenda foi perdida.

Se o rastreamento indica que a encomenda foi entregue enquanto você não a recebeu, várias verificações são necessárias. Certifique-se de que um membro da sua família não recebeu a encomenda na sua ausência. Verifique também com seus vizinhos, pois alguns transportadores podem depositar a encomenda com um vizinho com consentimento. Consulte sua caixa de correio por um possível aviso de passagem indicando um depósito em ponto de coleta ou na agência de correios.

• Etapa 1 : Verifique o status de seu pedido no site H&M ou através do rastreamento da transportadora
• Etapa 2 : Aguarde alguns dias adicionais se o prazo estimado não for muito ultrapassado
• Etapa 3 : Entre em contato com o serviço ao cliente H&M por telefone, email ou chat para relatar o problema
• Etapa 4 : Preencha o formulário de reclamação online se solicitado, fornecendo seu número de pedido e qualquer informação útil
• Etapa 5 : Mantenha todas as comunicações e provas em caso de necessidade para acompanhamento posterior

Para relatar uma encomenda perdida, roubada ou danificada, o meio mais direto é entrar em contato com o serviço ao cliente H&M. Conecte-se à sua conta no site ou aplicativo, e acesse a seção de ajuda ou atendimento ao cliente. Selecione a opção correspondente à sua situação, seja uma encomenda não recebida, uma encomenda indicada como entregue mas nunca recebida, ou artigos danificados na recepção.

Em caso de encomenda danificada, é importante fotografar o estado da embalagem e dos artigos na recepção. Essas provas serão úteis para apoiar sua reclamação junto ao serviço ao cliente. Se os danos forem constatados no momento da entrega, você pode recusar a encomenda e reportá-la imediatamente à transportadora.

H&M se compromete geralmente a encontrar uma solução satisfatória para o cliente, seja pelo reenvio dos artigos faltantes ou danificados, reembolso do pedido, ou emissão de um crédito. O prazo de processamento das reclamações varia conforme a complexidade do dossiê, mas o serviço ao cliente se esforça para fornecer uma resposta nos melhores prazos.

Se a resposta do serviço ao cliente não o satisfizer ou se sua reclamação não for resolvida, existem recursos disponíveis. Você pode recorrer a um mediador do consumidor ou entrar em contato com uma associação de consumidores para se acompanhar em suas gestões. H&M também oferece um procedimento ADR (Alternative Dispute Resolution) para resolução de disputas. Em último recurso, o tribunal de pequenas causas pode ser acionado para resolver o litígio.

Como entrar em contato com H&M ?

H&M coloca à disposição de seus clientes vários canais de comunicação para responder a seus questionamentos, processar suas reclamações ou acompanhá-los em suas compras. Quer você prefira o telefone, email, chat online ou redes sociais, a rede se esforça para oferecer assistência acessível e reativa.

O serviço ao cliente por telefone constitui o meio de contato mais direto para obter uma resposta rápida. H&M Brasil oferece um número gratuito, o 0805 08 88 88, que permite alcançar um conselheiro sem custos de chamada. Esse serviço está disponível com períodos estendidos para se adaptar aos horários de cada um.

Os horários do serviço ao cliente por telefone são os seguintes: de segunda a sexta-feira de 8h a 21h, sábado de 9h a 20h, e domingos e feriados de 9h a 17h. Esses horários podem ser ajustados durante certos períodos, portanto é recomendado verificar no site oficial em caso de dúvida. Os tempos de espera podem ser mais longos em períodos de grande afluência, principalmente durante saldos ou festas.

• Telefone : 0805 08 88 88 (chamada gratuita da França)
• Email : [email protected] para qualquer pergunta ou reclamação sobre um pedido
• Chat online : Acessível no site hm.com, disponível de segunda a sexta-feira de 8h a 17h30 e sábado de 9h a 16h30
• Endereço postal : H&M Hennes & Mauritz Sarl, 2-4 rue Charras, 4º andar, 75009 Paris
• Redes sociais : Facebook, Twitter/X e Instagram para entrar em contato com a equipe por mensagem privada

O chat online representa uma alternativa prática para quem prefere trocas escritas. Acessível pela página de atendimento ao cliente do site H&M, esse serviço permite dialogar em tempo real com um conselheiro. Um assistente virtual pode primeiramente tentar responder às perguntas mais comuns, depois redirecionar para um agente humano se necessário. O chat está disponível nos mesmos horários do serviço telefônico.

O email continua sendo uma opção relevante para solicitações que não requerem uma resposta imediata ou que requerem o envio de anexos (fotos de produtos danificados, capturas de tela, etc.). O endereço [email protected] permite enviar qualquer pergunta ou reclamação. É aconselhável incluir seu número de pedido, seus dados de contato e uma descrição precisa de sua solicitação para facilitar o processamento de seu dossiê.

As redes sociais constituem um canal complementar para entrar em contato com H&M. A rede está presente no Facebook, Twitter/X e Instagram, e suas equipes respondem às mensagens privadas dos clientes. Essa opção é particularmente adequada para perguntas rápidas ou feedback sobre a experiência. As redes sociais também permitem ficar informado sobre novidades, promoções e eventos da marca.

O site oficial H&M dispõe de uma seção FAQ (Perguntas Frequentes) muito completa que responde aos questionamentos mais frequentes sobre pedidos, entrega, devoluções, programa de fidelização e muitos outros assuntos. Consultar esse recurso antes de entrar em contato com o serviço ao cliente pode permitir obter uma resposta imediata sem tempo de espera.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda H&M online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de sua entrega. Esses status são atualizados conforme o trânsito da encomenda, desde sua preparação no armazém até sua entrega final. Aqui estão os principais status e seu significado :