Rastreamento Hermes

O que é Hermes?

Hermes é uma empresa internacional de logística e transporte de encomendas fundada em 1972 na Alemanha. Filial do grupo de varejo Otto, essa transportadora está entre os maiores atores do setor de entrega de encomendas no mundo. O grupo oferece uma gama completa de serviços de entrega para indivíduos e empresas, com expertise particularmente desenvolvida no domínio do comércio eletrônico. Sua rede se estende pela Europa e se apoia em parcerias internacionais estratégicas para garantir cobertura global.

A história da Hermes começa quando o grupo alemão Otto decide criar sua própria estrutura logística para garantir a entrega das encomendas de sua divisão de vendas por correspondência. No primeiro ano de atividade, a empresa abre uma vintena de centros de distribuição e tece uma rede nacional cobrindo todo o território alemão. Em 1989, após a reunificação alemã, essa rede se estende naturalmente à ex-Alemanha Oriental, consolidando a posição da Hermes como ator importante da logística na Alemanha reunificada.

Durante os anos 1990 e 2000, o grupo inicia sua expansão internacional na Europa. A implantação na França ocorre em 1997, seguida pela entrada no mercado britânico em 2000 com a aquisição da rede Parcelnet. Essa dinâmica de crescimento continua com a abertura de filiais na Áustria em 2007, na Itália em 2009 e na Rússia em 2010. No Reino Unido, a filial Parcelnet se torna Hermes UK em 2008 para reforçar a coerência com a matriz alemã.

• Data de criação: 1972, na Alemanha, para atender às necessidades logísticas do grupo Otto
• Matriz: Otto Group, conglomerado alemão de varejo e serviços
• Sede: Hamburgo, Alemanha
• Volume anual: Mais de 800 milhões de encomendas distribuídas anualmente na Europa e no mundo
• Número de funcionários: Aproximadamente 18 000 colaboradores em todo o mundo
• Rede de pontos de coleta: Mais de 40 000 pontos de coleta e depósito na Europa, incluindo 16 500 ParcelShops na Alemanha

Em 2020, o fundo de investimento Advent International entra no capital da Hermes, adquirindo participação majoritária de 75% na Hermes UK e de 25% na Hermes Germany. Essa operação, avaliada em torno de um bilhão de euros, visa financiar o desenvolvimento da rede, melhoria de infraestruturas e inovação tecnológica. Em 2022, diante de críticas sobre a qualidade de serviço no Reino Unido, Hermes UK muda de nome e marca para se tornar Evri. Essa transformação é acompanhada de iniciativas para melhorar a experiência do cliente e as condições de trabalho dos entregadores. Em 2025, Otto Group anuncia sua intenção de recomprar a participação de 25% detida pela Advent na Hermes Germany, reforçando assim seu controle sobre a atividade alemã.

Em quais países a Hermes entrega?

Hermes dispõe de cobertura geográfica particularmente extensa, tanto em escala nacional quanto internacional. Na Alemanha, seu mercado histórico, a transportadora atende a totalidade do território com uma rede densa de centros de classificação e depósitos regionais que permitem processar milhões de encomendas diariamente. O serviço de entrega é fornecido de segunda a sábado, com horários estendidos para se adaptar à disponibilidade dos destinatários.

Em escala europeia, Hermes opera diretamente ou por meio de seus parceiros em mais de vinte países. A transportadora está presente diretamente na Alemanha, no Reino Unido via sua filial Evri, na Áustria com Hermes Logistik Austria, na Itália e na Rússia. Para outros mercados europeus, Hermes privilegia colaborações estratégicas com transportadoras locais reconhecidas. Essa abordagem permite oferecer um serviço adaptado às especificidades de cada mercado, mantendo qualidade de serviço uniforme.

• Alemanha: Cobertura integral do território nacional com 16 500 ParcelShops e rede de armários automatizados
• Reino Unido: Via Evri, principal transportadora de encomendas britânica com mais de 700 milhões de encomendas entregues por ano e mais de 9 000 ParcelShops
• França: Em parceria com Mondial Relay para distribuição local e acesso à rede de pontos de coleta
• Áustria, Itália, Rússia: Presença direta via filiais locais
• Espanha, Portugal, Bélgica, Luxemburgo: Cobertura assegurada pelo parceiro Mondial Relay
• Suíça, Países Baixos, Polônia, Dinamarca, Suécia: Entregas via parceiros locais

Além da Europa, Hermes se apoia em sua entidade Hermes International e em acordos de cooperação para enviar encomendas para mais de 220 países e territórios no mundo. O grupo coordena transferências com transportadoras locais ou redes postais nacionais para garantir a distribuição final. Na China, a filial BorderGuru acompanha a exportação de encomendas de e-commerciantes chineses para a Europa, gerenciando pedidos internacionais e logística do último quilômetro. Um escritório nos Estados Unidos serve como intermediário para clientes europeus que enviam para a América do Norte.

A parceria estratégica entre Hermes e Mondial Relay merece atenção especial para envios para a França. Esses dois atores uniram suas redes complementares para formar a maior rede europeia de distribuição de encomendas para compradores online. Essa rede agrega a da Hermes na Alemanha, Reino Unido, Áustria e Itália, com a da Mondial Relay na França, Espanha, Portugal, Bélgica e Luxemburgo. No total, essa parceria oferece acesso a mais de 36 000 pontos de retirada na Europa e cobertura de 28 países graças a parcerias com prestadores de transporte locais.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Hermes?

Hermes oferece uma gama completa de serviços de transporte e logística, adaptada às necessidades de indivíduos e empresas. O núcleo de atividade da transportadora permanece a entrega de encomendas aos consumidores para sites de vendas online e varejistas de venda por correspondência. Essa expertise em e-commerce se traduz em oferta diversificada que permite responder a todas as situações de envio.

O serviço de entrega padrão constitui a opção econômica para envios não urgentes. Esse serviço garante entrega em prazo de 2 a 5 dias úteis para envios nacionais na Alemanha e Reino Unido. Para envios entre países europeus, os prazos geralmente se estendem a 3 a 7 dias úteis conforme o destino. Na França, via parceria com Mondial Relay, o prazo médio de entrega é de 3 dias úteis para entregas em ponto de coleta.

• Entrega padrão: 2 a 5 dias úteis em nível nacional, 3 a 7 dias na Europa conforme o destino
• Entrega expressa Next Day: Entrega no dia útil seguinte para encomendas depositadas antes das 12h em ParcelShop ou armário (disponível no Reino Unido)
• Entrega no sábado: Disponível na Alemanha e Reino Unido para muitos destinos
• Entrega 7 dias por semana: Hermes UK, agora Evri, é pioneira em entrega todos os dias da semana no Reino Unido desde 2014
• Horários de entrega: De segunda a sexta de 8h às 20h, sábado de 8h às 18h

Para profissionais, Hermes oferece o serviço MyHermes Business que fornece ferramentas dedicadas para facilitar o envio diário de encomendas. Essa solução inclui coleta de envios em prazo de 3 horas, envio para mais de 26 países na Europa, cobertura de responsabilidade até 500 euros, pagamento na entrega e gestão simplificada de devoluções. Os e-commerciantes podem assim terceirizar sua logística mantendo visibilidade completa sobre seus envios.

Em caso de dificuldades de entrega relacionadas à ausência do destinatário, Hermes oferece até 3 tentativas de entrega para envios internacionais e 4 tentativas para entregas nacionais na Alemanha. Após cada tentativa fracassada, um aviso de passagem informa o destinatário sobre a próxima tentativa de entrega. Essa política de múltiplas tentativas visa maximizar as chances de entrega efetiva da encomenda oferecendo flexibilidade apreciável aos destinatários.

Além da messageria clássica, Hermes desenvolveu serviços logísticos com valor agregado. A divisão Hermes Fulfilment assume armazenamento, preparação de pedidos, embalagem e envio aos clientes finais para varejistas de e-commerce. Essa solução de logística integrada permite aos comerciantes online terceirizar toda sua cadeia de suprimentos. Hermes também garante processamento eficiente de devoluções com etiquetas de retorno pré-pagas e soluções de coleta ou depósito simples para consumidores.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Hermes?

Hermes se posiciona como uma transportadora acessível com tarifas competitivas em relação a seus concorrentes diretos no mercado europeu. A estrutura tarifária do grupo se baseia em um sistema de classes de encomendas definidas conforme dimensões e peso. Essa abordagem permite aos remetentes escolher a opção mais adequada a suas necessidades, controlando custos de envio.

Na Alemanha, Hermes distingue várias classes de encomendas: Package, S-Package, M-Package, L-Package e XL-Package. Cada classe corresponde a dimensões e níveis de cobertura específicos. O sistema tarifário alemão oferece preços particularmente atrativos, com envios possíveis a partir de 3,70 euros para entrega em ParcelShop ou a partir de 4,50 euros para entrega domiciliar via loja online MyHermes.

• Encomenda básica: A soma do lado mais longo e do lado mais curto não deve exceder 37 cm, responsabilidade incluída até 50 euros
• S-Package: Dimensões máximas de 50 cm (soma dos dois lados), peso até 25 kg, tarifa de 4,40 euros, responsabilidade estendida a 500 euros
• M-Package: Dimensões máximas de 80 cm de perímetro, tarifa de 5,40 euros
• L-Package: Dimensões máximas de 120 cm de perímetro, tarifa de 10,40 euros
• Dimensões totais máximas: 245 cm (comprimento mais perímetro) para todas as classes

O peso máximo autorizado para encomendas Hermes Germany é fixado em 25 kg para envios na classe Package padrão. Para coletas de encomendas, esse limite pode se estender até 31,5 kg. Esses limites podem variar conforme os mercados: no Reino Unido via Evri, o peso máximo é fixado em 15 kg com comprimento máximo de 120 cm por encomenda. Para entregas via rede Mondial Relay na França, um limite de 20 kg é geralmente aplicado para depósitos em ponto de coleta.

O preço do rastreamento e responsabilidade por danos até 50 euros está incluído na tarifa básica. Para envios de valor mais alto, S-Package oferece cobertura de responsabilidade até 500 euros, tornando-se a opção recomendada para artigos como smartphones ou eletrônicos. Opções de seguro complementar podem ser contratadas para envios necessitando cobertura superior, com prêmio geralmente fixado em 1% do valor declarado.

Para envios internacionais para a Alemanha ou outros destinos europeus, as tarifas variam conforme a transportadora e peso da encomenda. Em geral, deve-se contar a partir de 15 euros para uma pequena encomenda e até 50 euros para envios de mais de 5 kg. As tarifas precisas para envios via Hermes nem sempre são exibidas no site oficial e podem necessitar solicitação personalizada ao serviço ao cliente ou parceiro Mondial Relay.

Hermes também oferece serviços para envios volumosos via sua entidade Hermes Einrichtungs Service (HES). Essa divisão assegura entrega domiciliar de produtos volumosos como móveis ou eletrodomésticos, com peso podendo chegar a 150 kg. Esses serviços incluem transporte com dois entregadores e, conforme as opções escolhidas, montagem ou instalação na casa do cliente final.

Quais são as opções de entrega da Hermes?

Hermes oferece grande flexibilidade em suas opções de entrega, permitindo aos destinatários escolher o modo de recebimento que melhor corresponde a suas restrições e preferências. Essa diversidade de opções contribui a reduzir falhas de entrega enquanto melhora a experiência geral do cliente. A rede de pontos de coleta constitui um pilar essencial dessa estratégia de entrega flexível.

A entrega domiciliar permanece a opção clássica para receber encomendas diretamente no endereço. Os entregadores Hermes realizam suas rotas de segunda a sábado, com horários estendidos de 8h às 20h em dias da semana e de 8h às 18h no sábado. No Reino Unido, Evri oferece um horário de entrega estimado de 2 horas, comunicado ao destinatário por SMS ou notificação, permitindo melhor antecipação da chegada da encomenda.

• Entrega domiciliar: Entrega direta no endereço indicado com possibilidade de assinatura na recepção
• Entrega em ParcelShop: Retirada em um comércio de proximidade parceiro nos horários de funcionamento da loja
• Entrega em armário automatizado: Retirada 24h/24 e 7 dias/7 nos lockers Hermes via código único
• Entrega em local seguro: Depósito da encomenda em um local seguro definido pelo destinatário com confirmação por foto
• Entrega em vizinho: Entrega a um vizinho de confiança em caso de ausência
• Reprogramação de entrega: Possibilidade de modificar a data ou endereço de entrega via espaço de rastreamento

A rede de ParcelShops constitui uma alternativa prática à entrega domiciliar. Esses pontos de retirada são hospedados em comércios de proximidade como supermercados, livrarias ou lavanderias. Na Alemanha, Hermes conta com mais de 16 500 ParcelShops distribuídos por todo o território. No Reino Unido, Evri dispõe de mais de 9 000 ParcelShops em parceria com redes como Co-op e One Stop. A maioria desses pontos é equipada com dispositivos de impressão permitindo imprimir sua etiqueta de envio diretamente em loja a partir de um código QR.

Os armários automatizados, ou lockers, oferecem solução de retirada disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses gabinetes seguros são equipados com sistemas de videovigilância e mecanismos de fechadura robustos associados a códigos únicos por encomenda. Evri dispõe de mais de 1 500 armários no Reino Unido, com dimensões máximas de 39 cm de largura, 62 cm de comprimento e 57 cm de profundidade. Quando uma encomenda é muito volumosa para um armário, pode ser redirecionada para um ParcelShop onde os limites de tamanho são mais flexíveis.

A opção de entrega em local seguro permite ao destinatário definir um local seguro para depósito de sua encomenda em caso de ausência. O entregador a deposita então no local e tira uma foto como comprovante de entrega. Essa opção é particularmente apreciada para entregas diurnas quando o destinatário está trabalhando. A entrega em vizinho oferece alternativa similar, permitindo designar uma pessoa de confiança para receber a encomenda.

Se o destinatário não estará disponível na data de entrega prevista, pode modificar os parâmetros de entrega via espaço de rastreamento online ou aplicativo mobile. As opções disponíveis incluem adiamento para outra data, mudança de endereço de entrega, redirecionamento para um ParcelShop ou armário da zona, ou ainda designação de um vizinho para recebimento. Essas funcionalidades de gestão ativa da entrega contribuem significativamente a reduzir a taxa de falha nas primeiras tentativas.

O que fazer se minha encomenda Hermes for perdida ou danificada?

Em caso de problema com uma encomenda Hermes, seja perda, dano ou atraso significativo, procedimentos de reclamação são estabelecidos para permitir aos remetentes e destinatários obterem reparação. O procedimento a seguir depende de seu status (remetente ou destinatário) e do tipo de problema encontrado. É importante agir rapidamente para maximizar suas chances de obter indenização.

Para uma encomenda recebida danificada, a primeira etapa consiste em documentar os danos antes mesmo de abrir completamente a embalagem. Tire fotos da encomenda de todos os ângulos, da embalagem externa e do conteúdo danificado. Se o entregador ainda estiver presente ao descobrir os danos, você pode recusar a encomenda e não assinar o comprovante de entrega. Essa precaução facilita bastante os procedimentos de reclamação posteriores.

• Prazo de reclamação: As reclamações devem ser endereçadas dentro de um prazo máximo de cerca de vinte dias após recebimento ou envio
• Documentos a fornecer: Cópia do comprovante de entrega, fatura confirmando o valor original da mercadoria, fotos dos danos
• Responsabilidade básica: Cobertura incluída até 50 euros para encomendas padrão, até 500 euros para S-Packages
• Prazo de investigação: 10 a 21 dias de investigação interna antes de declaração de perda definitiva
• Prazo de processamento: 92% das reclamações são resolvidas em 3 dias úteis na Evri

Para iniciar uma reclamação junto à Evri no Reino Unido, vários canais estão disponíveis. O meio mais rápido é o chat online acessível da página Contact Us do site. Você também pode contatar o serviço ao cliente por telefone no 0330 808 5456, com consultores disponíveis de segunda a sexta de 8h às 16h e sábado de 8h às 14h. Para reclamações formais por escrito, o endereço postal é: Evri Executive Office, Capital House, 1 Capital Boulevard, Morley, Leeds LS27 0WH.

Para envios internacionais tratados pela Hermes, as reclamações podem ser endereçadas por email para [email protected]. A equipe dedicada a soluções para clientes é contatável em [email protected] para casos necessitando atenção especial. Municie-se sistematicamente de seu número de rastreamento ao entrar em contato para acelerar o processamento de seu dossiê.

É importante notar que para compras online, o vendedor permanece geralmente responsável pela encomenda perdida perante o cliente, mesmo que a culpa da transportadora esteja envolvida. Na maioria das legislações europeias, uma vez validado o pedido, o vendedor está obrigado a entregar ou fazer entregar a encomenda. O vendedor não pode encaminhar o cliente para a transportadora e deve oferecer ou uma nova entrega ou reembolso da quantia paga. A quantia a reembolsar inclui as despesas de transporte.

As transportadoras se beneficiam de casos de isenção de responsabilidade que podem limitar a indenização em caso de força maior, vício próprio da mercadoria ou embalagem inadequada. Em caso de culpa grave da transportadora comprovada, o remetente pode se beneficiar de um limite de responsabilidade aumentado. Se os procedimentos amigáveis não resultarem, o cliente pode apelar ao mediador de consumo. Em último recurso, o tribunal de pequenas causas ou tribunal judiciário é competente conforme as quantias em jogo.

Hermes gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

Hermes dispõe de expertise reconhecida na gestão de envios internacionais e formalidades alfandegárias associadas. Graças à sua entidade dedicada Hermes International e à sua rede de parceiros locais em mais de 220 países e territórios, o grupo oferece soluções completas para envio transfronteiriço de encomendas. Essa capacidade internacional constitui um ativo maior para e-commerciantes desejando desenvolver suas vendas à exportação.

Para envios dentro da União Europeia, a circulação de mercadorias se beneficia de livre circulação sem formalidades alfandegárias particulares para a maioria dos produtos. Os prazos de entrega intra-europeus se situam geralmente entre 3 e 7 dias úteis conforme o destino. A rede europeia da Hermes, combinada com a de Mondial Relay, permite cobrir eficazmente todos os países membros com opções de entrega domiciliar ou em ponto de coleta.

• Cobertura mundial: Mais de 220 países e territórios atendidos via Hermes International
• Gestão alfandegária incluída: Cálculo automático de direitos e impostos em tempo real para envios fora UE
• Desalfandegamento completo: Responsabilidade de todo o processo de importação e exportação
• Prazos internacionais: 3 a 7 dias úteis para a maioria dos destinos fora da Europa
• Serviço BorderGuru: Solução dedicada ao e-commerce transfronteiriço desde a China para a Europa

Para envios a destinos fora da União Europeia, como Reino Unido pós-Brexit, Suíça ou países da América do Norte, formalidades alfandegárias se aplicam. Hermes International assume todo o processo de desalfandegamento, incluindo classificação de mercadorias, cálculo de direitos de importação e preparação de documentos necessários. Os direitos e impostos são automaticamente calculados e exibidos em tempo real via interface de envio, permitindo ao remetente conhecer o custo total antes do envio.

Os documentos necessários para envios internacionais variam conforme a natureza das mercadorias e o país de destino. Uma fatura comercial detalhando o conteúdo, valor e origem dos produtos é sistematicamente necessária. Para certas categorias de produtos, certificados específicos podem ser solicitados (certificado de origem, certificado sanitário, licença de exportação). Hermes fornece formulários de declaração alfandegária e acompanha remetentes em seu preenchimento.

Para envios à América do Norte, Hermes oferece serviço dedicado com prazos estimados de 3 a 7 dias úteis. Os Estados Unidos impõem a declaração ISF (Importer Security Filing) para mercadorias transportadas por via marítima, devendo ser depositada 24 horas antes do carregamento no navio estrangeiro. Hermes coordena essas formalidades para evitar penalidades podendo atingir 5 000 dólares em caso de declaração atrasada. Os documentos de exportação EEI (Electronic Export Information) são transmitidos às alfândegas americanas via sistema AES.

A filial BorderGuru, membro do grupo Hermes, oferece solução completa para comércio transfronteiriço desde a China para a Europa. Esse serviço cobre todas as etapas: gestão de pedidos internacionais, logística de transporte, desalfandegamento europeu e entrega no último quilômetro. Essa oferta permite a e-commerciantes chineses propor experiência de compra fluida a seus clientes europeus com rastreamento unificado de ponta a ponta.

Concernente aos direitos alfandegários e impostos de importação, sua responsabilidade cabe geralmente ao destinatário salvo acordo contrário entre remetente e destinatário. As encomendas podem ser retidas em alfândega até o pagamento das quantias devidas. Taxas de desalfandegamento também podem se aplicar para cobrir procedimentos administrativos. Hermes comunica claramente essas informações antes do envio para evitar surpresas desagradáveis na recepção.

Compreender os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda Hermes online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o andamento de seu envio. O número de rastreamento Hermes geralmente se compõe de 16 caracteres alfanuméricos, frequentemente começando com as letras HE seguidas de uma série de números e letras. Esse número pode ser inserido no site oficial de Hermes, no site Evri no Reino Unido ou via aplicativo mobile para obter o estado atual da entrega. Eis os principais status e seu significado: