Rastreamento Hapag Lloyd

O que é Hapag-Lloyd ?

Hapag-Lloyd é uma companhia de transporte marítimo de contêineres sediada em Hamburgo, na Alemanha. Ela figura entre os maiores armadores mundiais, classificando-se em quinto lugar em termos de capacidade de frota de navios porta-contêineres. Esta empresa emblemática do setor marítimo foi fundada em 1970 pela fusão de duas companhias históricas alemãs: a Hamburg-Amerika Linie (HAPAG), criada em 1847, e a Norddeutscher Lloyd (NDL), fundada em 1857. Estes dois armadores tiveram um papel importante na história do transporte transatlântico, particularmente no transporte de passageiros para as Américas nos séculos XIX e início do XX.

A história de Hapag-Lloyd está intimamente ligada à história do comércio marítimo mundial. Na virada do século XX, as duas companhias fundadoras operavam grandes navios transatlânticos que transportavam milhares de emigrantes europeus para o Novo Mundo. Após as duas guerras mundiais que causaram perdas significativas para estes armadores, o surgimento do contêiner nos anos 1960 transformou profundamente o setor. Foi neste contexto de transformação que HAPAG e Norddeutscher Lloyd decidiram se fundir em 1970 para formar Hapag-Lloyd AG, permitindo à nova entidade se adaptar às novas realidades do transporte marítimo.

Ao longo das décadas, Hapag-Lloyd consolidou sua posição através de uma estratégia ambiciosa de crescimento externo. Em 2005, a companhia adquiriu o armador canadense CP Ships, expandindo significativamente sua presença na América do Norte. Em 2014, ela se fundiu com a divisão de contêineres da companhia chilena CSAV e, em 2017, com o armador do Golfo United Arab Shipping Company (UASC). Estas operações permitiram que Hapag-Lloyd consolidasse seu lugar entre os cinco principais transportadores marítimos mundiais.

• Data de criação: 1970, pela fusão da Hamburg-Amerika Linie (fundada em 1847) e da Norddeutscher Lloyd (fundada em 1857)
• Sede: Hamburgo, Alemanha
• Empresa-mãe: Sociedade anônima cotada na Bolsa de Frankfurt desde 2015
• Frota: Mais de 300 navios porta-contêineres
• Capacidade total: Aproximadamente 2,5 milhões de TEUs (equivalentes a vinte pés)
• Volume anual: Mais de 11 milhões de TEUs transportados a cada ano
• Pessoal: Aproximadamente 17 000 colaboradores em todo o mundo
• Rede: Mais de 600 portos servidos em 140 países

A estrutura acionária de Hapag-Lloyd reflete sua ancoragem internacional e solidez financeira. Dois principais acionistas detêm aproximadamente 30% do capital cada um: a companhia chilena CSAV e o empresário alemão Klaus-Michael Kühne através de suas empresas logísticas. A cidade de Hamburgo possui uma participação significativa das ações, juntamente com o fundo soberano do Qatar e o fundo público da Arábia Saudita. O restante das ações é negociado no mercado de bolsa.

Recentemente, Hapag-Lloyd diversificou suas atividades investindo no setor de terminais portuários. A companhia adquiriu o operador de terminais latino-americano SM SAAM e criou uma entidade dedicada chamada Hanseatic Global Terminals para gerenciar suas participações portuárias. Esta evolução marca a transformação de Hapag-Lloyd de um transportador marítimo puro para um fornecedor de serviços logísticos integrados incluindo infraestruturas.

Em quais países a Hapag-Lloyd faz entrega ?

Hapag-Lloyd opera em escala verdadeiramente global, com uma rede abrangendo mais de 600 portos distribuídos em 140 países em todos os continentes. Esta cobertura geográfica excepcional permite que a companhia conecte as principais zonas econômicas do globo e atenda às necessidades de expedidores internacionais, sejam grandes multinacionais ou PMEs exportadoras.

A rede de Hapag-Lloyd é articulada em torno de aproximadamente 130 serviços marítimos regulares, garantindo conexões frequentes e confiáveis entre as principais rotas comerciais mundiais. A companhia destaca-se particularmente nos eixos transatlânticos entre Europa e América do Norte, nas conexões entre Europa e Oriente Médio, nos intercâmbios com a América Latina, bem como no comércio intramericano.

• Europa: Como armador alemão, Hapag-Lloyd ancora suas operações na Europa a partir de sua sede em Hamburgo. A companhia serve todos os grandes portos europeus, de Roterdã a Barcelona, passando por Antuérpia, Le Havre, Gênova e muitos outros. A Europa constitui a plataforma estratégica de suas linhas intercontinentais.
• América do Norte: Na costa Leste americana e no Golfo do México, a companhia serve portos principais como Nova York, Savannah, Charleston, Miami e Houston. A costa Oeste também é coberta com escalas em Los Angeles, Long Beach, Oakland e Seattle. O Canadá é servido através dos portos de Montreal, Toronto e Vancouver.
• Ásia-Pacífico: A rede asiática de Hapag-Lloyd é particularmente densa, conectando os portos da China (Xangai, Shenzhen, Ningbo, Qingdao), do Japão (Tóquio, Yokohama, Kobe), da Coreia do Sul (Busan), de Singapura, da Malásia, do Vietnã, da Tailândia e da Indonésia. A Austrália e a Nova Zelândia também são servidas.
• América Latina: Com seu legado transatlântico e fusão com CSAV, Hapag-Lloyd tem uma presença importante na América Latina. A companhia serve os portos do Brasil (Santos, Rio de Janeiro), da Argentina (Buenos Aires), do Chile (San Antonio, Valparaíso), da Colômbia (Cartagena, Buenaventura), do México e da América Central.
• Oriente Médio e subcontinente indiano: Serviços regulares conectam Europa e Ásia aos portos da Arábia Saudita (Jidá, Damã), dos Emirados Árabes Unidos (Dubai, Abu Dhabi), de Omã (Salalá), do Paquistão (Carachi) e da Índia (Mumbai, Chennai, Nhava Sheva).
• África: O continente africano é servido com conexões para a África do Sul (Durban, Cidade do Cabo), Egito (Port Said, Alexandria), Marrocos (Tanger Med, Casablanca), Quênia (Mombasa) e outros países da costa oeste e leste africana.

Hapag-Lloyd formou uma parceria operacional importante chamada Gemini Cooperation com Maersk, o segundo maior armador mundial. Esta aliança estratégica substitui a participação anterior de Hapag-Lloyd na THE Alliance (com ONE, HMM e Yang Ming) e permite oferecer uma cobertura ainda mais completa nas principais rotas Leste-Oeste. A Gemini Cooperation compreende 290 navios com uma capacidade total de 3,4 milhões de TEUs, com Maersk operando 60% desta capacidade e Hapag-Lloyd os 40% restantes.

A rede Gemini é articulada em torno de 12 portos hubs estratégicos, dos quais 10 terminais são possuídos ou controlados pelos parceiros, e oferece 26 serviços mainline cobrindo sete grandes zonas comerciais: Ásia/costa oeste dos EUA, Ásia/costa leste dos EUA, Ásia/Oriente Médio, Ásia/Mediterrâneo, Ásia/Europa do Norte, Oriente Médio-Índia/Europa e o transatlântico. Este modelo Hub & Spoke é complementado por 32 navetas dedicadas garantindo a conectividade com os portos secundários.

Quais são os serviços e prazos de entrega Hapag-Lloyd ?

Hapag-Lloyd oferece uma gama completa de serviços de transporte marítimo de contêineres, adaptados às diferentes necessidades dos expedidores. O core business da companhia permanece sendo o transporte de contêineres em linhas regulares mundiais, mas a oferta agora se estende a prestações logísticas integradas e a soluções digitais inovadoras.

A empresa oferece opções de transporte flexíveis, permitindo que os clientes escolham entre transporte porto-a-porto (FCL - Full Container Load) ou soluções porta-a-porta incluindo os segmentos terrestres. Esta flexibilidade permite que os expedidores confiem a Hapag-Lloyd todo ou parte de sua cadeia logística.

• Transporte de contêineres padrão: Serviço principal da companhia, cobrindo o transporte de mercadorias gerais em contêineres de 20 pés (TEU) ou 40 pés (FEU), em versão padrão ou High Cube para cargas volumosas.
• Transporte refrigerado (Reefer): Hapag-Lloyd possui uma frota importante de contêineres frigoríficos que permite manter temperaturas constantes entre -35°C e +30°C. Este serviço é essencial para alimentos perecíveis, produtos farmacêuticos e outras mercadorias sensíveis à temperatura.
• Mercadorias perigosas: A companhia assegura o transporte seguro de mercadorias perigosas em conformidade com o Código IMDG (International Maritime Dangerous Goods), com equipes especializadas garantindo o cumprimento rigoroso dos padrões de segurança.
• Cargas especiais e fora do gabarito: Para cargas pesadas, volumosas ou de forma irregular, Hapag-Lloyd oferece contêineres especiais como Flat Racks (com paredes retráteis) e Open Tops (com teto aberto permitindo carregamento por guindaste).
• Serviços logísticos intermodais: Além do transporte marítimo, a companhia oferece soluções de transporte terrestre por caminhão ou trem, permitindo uma entrega de ponta a ponta.
• Serviços digitais: A plataforma Online Business Suite permite a reserva e o acompanhamento de expedições em tempo real. O programa Hapag-Lloyd LIVE implanta contêineres inteligentes equipados com sensores conectados para acompanhamento preciso da localização e estado das cargas.

Quanto aos prazos de trânsito, estes variam naturalmente dependendo das rotas e destinos. Uma travessia transatlântica entre Europa e costa leste dos EUA dura geralmente cerca de dez dias. Uma viagem da Ásia para Europa pode levar de quatro a seis semanas, dependendo do porto de saída e chegada. Hapag-Lloyd fornece estimativas detalhadas para cada trajeto através de sua ferramenta de busca de horários (Schedule Search) no seu site.

A confiabilidade dos horários é uma prioridade para Hapag-Lloyd. A companhia mede seu desempenho de pontualidade (OTP - On-Time Performance) comparando os horários de chegada previstos e reais. Um navio é considerado em atraso quando chega ao porto mais de 24 horas após o horário previsto. Com a Gemini Cooperation, a rede apresenta uma confiabilidade superior a 90% em todas as escalas, o que representa uma melhoria significativa em relação aos padrões do setor.

Para expedições que requerem uma atmosfera controlada, Hapag-Lloyd oferece a tecnologia EverFresh. Este sistema permite modificar a composição do ar no contêiner frigorífico para controlar o processo de maturação de cargas vivas como frutas ou plantas. Os pontos de ajuste para oxigênio e dióxido de carbono são reguláveis, o que é particularmente benéfico para cargas sensíveis como mirtilos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Hapag-Lloyd ?

As tarifas de frete marítimo de Hapag-Lloyd variam de acordo com muitos fatores: a rota utilizada, o tipo de contêiner, o peso e volume da carga, o nível de serviço escolhido e as condições do mercado. Como em todo o setor marítimo, os preços flutuam regularmente de acordo com a oferta e procura mundiais.

As tarifas de frete marítimo variam consideravelmente dependendo das condições do mercado global. As tarifas de Hapag-Lloyd geralmente flutuam entre 1 000 e 2 000 euros por TEU nas principais rotas comerciais, mas podem sofrer variações significativas dependendo da demanda, capacidades disponíveis e contexto econômico global. As conexões transpacíficas geralmente mostram tarifas ligeiramente superiores às rotas entre Ásia e Europa.

• Serviço Quick Quotes: Hapag-Lloyd oferece uma ferramenta online que permite obter uma cotação de frete marítimo em apenas 30 segundos. Selecionando a rota, o tipo de contêiner e a natureza da mercadoria, os clientes obtêm instantaneamente uma estimativa de tarifação.
• Fatores que influenciam as tarifas: O preço final depende da distância, tipo de contêiner (padrão, High Cube, Reefer, especial), peso e volume da carga, sobretaxas de combustível (BAF), taxas de manuseio portuário e possíveis impostos ambientais.
• Sobretaxas de combustível (BAF): O Bunker Adjustment Factor compensa as flutuações no preço do petróleo. Este fator é regularmente revisado e se soma à tarifa base do frete.
• Custos ambientais: Os certificados de emissão de CO2 representam um custo crescente, particularmente para rotas europeias sujeitas ao sistema de comércio de emissões da UE.

Quanto às dimensões e peso máximo dos contêineres, Hapag-Lloyd oferece diferentes tipos de equipamentos adaptados às necessidades dos expedidores. Todos os contêineres da companhia respeitam as normas ISO e os últimos regulamentos de segurança.

• Contêiner 20 pés padrão: Dimensões internas de aproximadamente 5,90 m de comprimento, 2,35 m de largura e 2,39 m de altura. Carga útil máxima de aproximadamente 21 toneladas.
• Contêiner 40 pés padrão: Dimensões internas de aproximadamente 12,03 m de comprimento, 2,35 m de largura e 2,39 m de altura. Carga útil máxima de aproximadamente 26 toneladas.
• Contêiner 40 pés High Cube: Mesma área de piso que um 40 pés padrão mas com altura interna de aproximadamente 2,69 m, oferecendo volume adicional para cargas volumosas.
• Contêiner Reefer 20 pés: Dimensões internas de 2,29 m de largura, 2,26 m de altura e 5,45 m de comprimento. Abertura de porta de 2,28 m de largura e 2,16 m de altura.
• Contêiner Reefer 40 pés High Cube: Dimensões internas de 2,29 m de largura, 2,56 m de altura e 11,60 m de comprimento. Abertura de porta de 2,29 m de largura e 2,43 m de altura.
• Flat Rack: Contêiner com paredes retráteis para cargas pesadas e fora do gabarito. Equipado com dispositivos de amarração robustos nos trilhos longitudinais e montantes de canto.
• Open Top: Contêiner com teto aberto permitindo o carregamento por guindaste. Piso reforçado de 170 mm e pontos de amarração de 1 000 kg cada um.

O parque de contêineres de Hapag-Lloyd compreende aproximadamente 3,7 milhões de TEUs, incluindo um grande número de contêineres frigoríficos de última geração. Para cargas especiais, a companhia recomenda contatar seus especialistas regionais para determinar o tipo de contêiner mais adequado e obter uma cotação personalizada.

Quais são as opções de entrega de Hapag-Lloyd ?

Hapag-Lloyd oferece várias opções de transporte e entrega para se adaptar às necessidades variadas de sua clientela. Como transportador marítimo de contêineres, a companhia oferece principalmente serviços porto-a-porto, mas estende suas prestações a soluções de ponta a ponta incluindo os segmentos terrestres.

O modelo de entrega de Hapag-Lloyd é articulado em torno da flexibilidade e adaptação aos constrangimentos logísticos de cada cliente. Os expedidores podem escolher o nível de serviço que melhor corresponde às suas necessidades operacionais e orçamentárias.

• Transporte porto-a-porto (FCL): O cliente se encarrega do transporte da mercadoria até o porto de saída e sua retirada no porto de chegada. Hapag-Lloyd assegura apenas o transporte marítimo entre os dois portos.
• Transporte porta-a-porta: Hapag-Lloyd se encarrega de toda a cadeia logística, desde a retirada no expedidor até a entrega no destinatário. Esta opção inclui o transporte terrestre por caminhão ou trem nas duas extremidades da viagem marítima.
• Serviços intermodais: A companhia oferece soluções combinando transporte marítimo e transporte terrestre por ferrovia ou estrada, otimizando custos e prazos para destinos interiores afastados dos portos.
• Entrega agendada: Para cargas que requerem coordenação precisa, arranjos podem ser feitos para programar a entrega em data e hora acordadas.

A gestão dos fluxos de importação é facilitada pela plataforma digital de Hapag-Lloyd. O Import Overview permite aos clientes consultar em um relance todas as informações relativas às suas expedições: detalhes da carga, contêiner e conhecimento, informações de desembaraço aduaneiro, liberação e reentrega. As informações podem ser consultadas por documento, por contêiner ou por reserva.

Para notificação e acompanhamento, Hapag-Lloyd oferece várias ferramentas permitindo que os clientes fiquem informados do progresso de suas expedições:

• Acompanhamento em tempo real: Via Online Business Suite, os clientes podem acompanhar seus contêineres em tempo real graças aos sensores conectados do programa Hapag-Lloyd LIVE.
• Notificações automáticas: Alertas por email ou SMS informam os clientes das etapas principais de sua expedição, possíveis atrasos e mudanças de ETA (horário de chegada estimado).
• Atualizações de horários: A plataforma fornece atualizações em tempo real sobre qualquer mudança de horário, permitindo que os clientes reajam rapidamente a modificações imprevistas.

O novo sistema de busca de horários (Schedule Search) de Hapag-Lloyd oferece uma interface simplificada com todas as informações necessárias em um relance: tempo de trânsito, coordenadas dos terminais, endereços e horários de funcionamento, números de viagem e nomes de serviços. Os clientes podem inserir os locais de saída e chegada e especificar suas necessidades (porta-a-porta ou porto-a-porto, tipo de contêiner, mercadorias perigosas) para obter dados de horários atualizados.

O que fazer se meu pacote Hapag-Lloyd for perdido ou danificado ?

Em caso de perda ou dano a uma carga transportada por Hapag-Lloyd, é essencial agir rapidamente e seguir os procedimentos estabelecidos para preservar seus direitos e facilitar o processamento de sua reclamação. A companhia estabeleceu um processo de gestão de reclamações eficiente, comprometendo-se a propor uma resolução em 85% dos casos dentro de 14 dias.

Ao receber um contêiner, é fundamental proceder a uma inspeção imediata. O contêiner e seus lacres devem ser examinados pelos responsáveis competentes assim que chegar. Se o contêiner for entregue danificado, ou se os lacres estiverem quebrados, faltando ou diferentes dos indicados nos documentos de expedição, é imperativo mencionar estas anomalias no comprovante de entrega detalhando os danos constatados e a presunção de perda ou dano.

• Verificação na entrega: Examine o contêiner e seus lacres assim que receber. Em caso de anomalia, anote reservas detalhadas no borderô de entrega e guarde os lacres defeituosos ou irregulares para identificação posterior.
• Notificação rápida: Em caso de dano não aparente descoberto após a entrega, notifique imediatamente o transportador assim que descobrir o problema, e em qualquer caso antes do vencimento dos prazos legais.
• Documentação fotográfica: Tire fotos detalhadas dos danos constatados, do contêiner, das embalagens e das mercadorias afetadas para constituir um dossiê probante.
• Minimização de perdas: Medidas devem ser tomadas para minimizar os danos e evitar sua agravação.

Para apresentar uma reclamação, Hapag-Lloyd oferece uma solução web dedicada (Cargo Claims) permitindo enviar facilmente pedidos por frete danificado. Os clientes são convidados a fornecer um conjunto completo de documentos comprobatórios em uma única submissão para acelerar o processamento. A companhia se compromete a processar 85% das reclamações dentro de 14 dias, bem abaixo da média do setor de 30 dias.

Quanto à cobertura e indenização, é importante entender os limites de responsabilidade do transportador:

• Responsabilidade limitada do transportador: Em virtude das convenções internacionais como as Regras de Haia-Visby, a responsabilidade do transportador é geralmente limitada a aproximadamente 666,67 DTS por pacote ou 2 DTS por quilograma, segundo o montante mais elevado. Estes limites são frequentemente inferiores ao valor real de mercadorias de alto valor.
• Cargo Shield: Hapag-Lloyd oferece um produto de proteção estendida chamado Cargo Shield, disponível em três níveis. O nível Standard protege até 15 000 euros por contêiner, o nível Plus até 30 000 euros e o nível Premium até 60 000 euros. Estes montantes incluem taxas de armazenamento, remoção de detritos e destruição até 10 000 euros.
• Quick Cargo Insurance: Em parceria com a seguradora Chubb, Hapag-Lloyd oferece seguro de carga individual para PMEs, transportadores e transitários, com cobertura podendo chegar até 500 000 euros. Os prêmios começam a partir de 28 euros por expedição.

É importante notar que Cargo Shield não é um seguro mas um produto de responsabilidade estendida oferecendo proteção adicional além da responsabilidade padrão do conhecimento. Para cobertura completa, particularmente contra riscos de guerra e greves que não são automaticamente cobertos, é recomendado contratar um seguro de carga específico. As reclamações aos seguradores devem ser apresentadas dentro de 15 meses após o final do seguro.

Hapag-Lloyd gerencia envios internacionais e procedimentos aduaneiros ?

Como transportador marítimo internacional de primeira linha, Hapag-Lloyd é naturalmente especializado em envios internacionais e oferece serviços facilitando os procedimentos aduaneiros para seus clientes. A companhia serve mais de 600 portos em 140 países, o que implica um conhecimento profundo das regulamentações aduaneiras em todo o mundo.

Hapag-Lloyd desenvolveu um serviço de desembaraço aduaneiro integrado (Customs Clearance) permitindo aos clientes gerenciar seus procedimentos aduaneiros diretamente da plataforma online da companhia. Este serviço está atualmente disponível para todas as exportações e importações desde e para a Austrália, Bélgica, França, Alemanha, Países Baixos, Espanha, Emirados Árabes Unidos e Reino Unido, com expansão prevista para outros países.

• Serviço Customs Clearance: Ferramenta online permitindo enviar declarações aduaneiras diretamente via site Hapag-Lloyd. O sistema guia os usuários indicando a lista de documentos obrigatórios de acordo com a autoridade aduaneira e tipo de declaração.
• Tipos de verificação aduaneira: As mercadorias podem estar sujeitas a três tipos de controle: documentário (verificação dos documentos em comparação com a declaração), físico (verificação da conformidade das mercadorias com os documentos) ou por scanner (detecção de mercadorias proibidas ou contrabandeadas).
• Sistema ICS 2 para a UE: Hapag-Lloyd se conforma às novas regulamentações aduaneiras do Import Control System 2, que impõem aos clientes declarar novos elementos de dados às autoridades aduaneiras da UE para contêineres destinados a países europeus.
• Documentos Aduaneiros de Exportação (Reino Unido): Para exportações do Reino Unido, o sistema NES (New Export System) do HM Revenue and Customs está operacional em todos os portos marítimos britânicos. As declarações de exportação devem ser apresentadas ao sistema informático CHIEF.

Os documentos exigidos para expedições internacionais variam de acordo com os países de origem e destino, a natureza das mercadorias e os acordos comerciais em vigor. Os principais documentos geralmente necessários incluem:

• Conhecimento (Bill of Lading): Documento principal atestando a aceitação das mercadorias pelo transportador. Pode ser emitido em original ou na forma de carta de transporte marítimo (Sea Waybill).
• Fatura comercial: Documento descrevendo as mercadorias, seu valor e as condições de venda.
• Lista de embalagem: Detalhe do conteúdo de cada pacote ou contêiner.
• Certificado de origem: Documento atestando o país de origem das mercadorias, às vezes necessário para se beneficiar de tarifas aduaneiras preferenciais.
• Declarações aduaneiras: Formulários específicos exigidos pelas autoridades aduaneiras dos países de importação e exportação.

Os direitos aduaneiros e impostos de importação são geralmente de responsabilidade do destinatário, exceto acordo contrário entre as partes de acordo com os Incoterms acordados. Hapag-Lloyd libera automaticamente os contêineres assim que os requisitos de pagamento, documentação e desembaraço aduaneiro tiverem sido atendidos. É importante notar que prazos adicionais podem se aplicar para desembaraço aduaneiro, particularmente para mercadorias sujeitas a regulamentações específicas ou que requerem inspeções particulares.

Para questões relativas a cargas de alto valor, atmosfera controlada ou outros assuntos relacionados a contêineres frigoríficos, Hapag-Lloyd disponibiliza especialistas regionais. Os clientes também podem contatar os escritórios de assistência e-Business regionais para qualquer assistência técnica relacionada aos ferramentas digitais e plataformas online.

Como contatar Hapag-Lloyd ?

Hapag-Lloyd possui uma rede global de mais de 400 escritórios distribuídos em todos os continentes, permitindo assistência local na maioria das regiões do globo. Os clientes podem contatar a companhia através de vários canais de acordo com a natureza de sua solicitação e localização geográfica.

Para solicitações gerais, Hapag-Lloyd disponibiliza um formulário de contato online em seu site. É recomendado incluir o número de reserva, conhecimento ou contêiner no assunto da mensagem para um processamento automatizado para a equipe apropriada.

• Sede mundial (Alemanha): HAPAG-LLOYD AG, Ballindamm 25, 20095 Hamburgo, Alemanha. Telefone: +49 40 3001 0
• Alemanha e Europa Central: HAPAG-LLOYD AG, Faulenstr. 2-12, 28195 Bremen, Alemanha
• América do Norte (sede regional): HAPAG-LLOYD (AMERICA) LLC, 3 Ravinia Drive Suite 1600, 30346 Atlanta, EUA. Atendimento ao cliente: +1 855 227-4612. Email: [email protected] (para pedidos de exportação/importação/documentação). Horários: Segunda à sexta-feira, 8h30-17h00
• Formulário de contato online: https://www.hapag-lloyd.com/solutions/contact-form/
• Página de acesso rápido ao contato: https://www.hapag-lloyd.com/en/meta/quick-access-to-contact.html

Para solicitações especializadas, Hapag-Lloyd oferece canais de contato dedicados:

• Projetos de cargas especiais: Os clientes podem contatar os especialistas regionais especializados no transporte de cargas fora do gabarito, pesadas ou de projeto.
• Contêineres frigoríficos: Uma equipe dedicada responde questões sobre cargas de alto valor, atmosfera controlada e outros assuntos relacionados a reefers.
• Assistência e-Business: Escritórios de ajuda regionais acompanham os clientes sobre o uso da Online Business Suite e outras ferramentas digitais.
• Reclamações de carga: Um portal online dedicado permite enviar e acompanhar reclamações por dano ou perda de mercadorias.

A Online Business Suite de Hapag-Lloyd constitui o principal ponto de acesso aos serviços online da companhia. Esta plataforma permite gerenciar todo o ciclo de expedição: busca de horários, pedido de cotação, reserva, acompanhamento de contêineres, gestão de documentos, desembaraço aduaneiro e reclamações. Os clientes podem criar uma conta gratuita para acessar todas estas funcionalidades.

Entender os status de rastreamento

Quando você acompanha um contêiner Hapag-Lloyd online, diferentes status podem aparecer para indicar o progresso de sua expedição. Cada contêiner possui um código de identificação único com quatro letras seguidas de sete dígitos, e cada envio recebe um número de reserva ou conhecimento. Graças a estas referências, você pode consultar o estado de sua expedição através do portal web ou do aplicativo móvel Hapag-Lloyd e receber notificações em cada etapa principal. Aqui estão os principais status e suas significações: