Rastreamento GLS

O que é GLS?

GLS, acrônimo de General Logistics Systems, é uma das principais transportadoras de encomendas na Europa. Esta empresa holandesa de logística, baseada em Amsterdam-Duivendrecht, foi fundada em 1999 e se estabeleceu como um ator indispensável no setor de mensageria expressa no continente europeu. Subsidiária do grupo postal britânico Royal Mail, que se tornou International Distributions Services (IDS) em 2022, a GLS opera uma vasta rede cobrindo praticamente toda a Europa e também se expandiu para a América do Norte nos últimos anos.

A história da GLS remonta na verdade a 1989, quando Rico Back funda German Parcel ao agrupar vinte e cinco transitários alemães. Esta empresa rapidamente se torna um ator importante na entrega de encomendas na Alemanha. Dez anos depois, em 1999, Royal Mail Group adquire German Parcel e a utiliza como pedra fundamental para criar uma nova entidade: Global Logistics Systems, posteriormente renomeada para General Logistics Systems. Entre 1999 e 2002, o grupo constrói metodicamente uma rede de mensageria em escala europeia por meio de aquisições direcionadas e criação de filiais em muitos países. Em 2002, a marca comercial GLS é oficialmente lançada, unificando todas essas entidades sob uma identidade comum reconhecível em toda a Europa.

GLS desenvolveu sua presença em muitos países europeus através de aquisições direcionadas e parcerias estratégicas. A transportadora estabeleceu notavelmente alianças com redes de pontos de retirada locais e adquiriu empresas especializadas na entrega da última milha para fortalecer suas capacidades de distribuição em cada mercado onde opera.

• Data de criação: 1999 (na forma atual), com origens remontando a German Parcel fundada em 1989
• Casa matriz: International Distributions Services plc (anteriormente Royal Mail plc), agora detida majoritariamente por EP Group do empresário tcheco Daniel Křetínský desde 2025
• Sede: Amsterdam-Duivendrecht, Países Baixos
• Faturamento do grupo: Aproximadamente 6 bilhões de euros anuais
• Volume anual: Mais de 800 milhões de encomendas processadas por ano através da rede mundial
• Número de funcionários: Dezenas de milhares de colaboradores em todo o mundo

O posicionamento da GLS no mercado repousa em uma combinação de expertise europeia e flexibilidade nas opções de entrega. A empresa tem como alvo principal profissionais de e-commerce e empresas com necessidades regulares de envio, enquanto também oferece seus serviços a particulares. Os três mercados representando os maiores faturamentos para o grupo são, em ordem decrescente, Alemanha, França e Itália, demonstrando a ancoragem sólida da GLS nas principais economias europeias.

Em 2025, um grande ponto de virada ocorreu na história do grupo com a aceitação pelos acionistas da International Distributions Services da oferta de aquisição de 3,6 bilhões de libras esterlinas formulada por EP Group, a holding do empresário tcheco Daniel Křetínský. Este último é agora proprietário majoritário com 80% da Royal Mail e GLS, com o compromisso de não desmantelar o grupo e até mesmo a intenção de adquirir empresas adicionais para expandir a pegada da GLS no mercado europeu e mundial.

Em quais países a GLS entrega?

GLS possui uma cobertura geográfica particularmente extensa, tornando esta transportadora uma das redes de entrega de encomendas mais completas na Europa. Graças a suas próprias filiais implantadas na maioria dos países europeus e a uma rede de parceiros confiáveis, GLS assegura uma verdadeira cobertura transfronteiriça permitindo o envio de encomendas para praticamente qualquer destino no continente.

Na Europa, GLS cobre 42 países através de suas próprias sociedades bem como uma rede de parceiros locais. Esta presença massiva permite à transportadora oferecer serviços harmonizados e prazos competitivos em todo o território europeu. As principais filiais do grupo estão presentes na Alemanha, França, Itália, Espanha (via ASM), Reino Unido, Bélgica, Países Baixos, Áustria, Polônia, República Tcheca, Hungria, Romênia, Portugal, Irlanda, Dinamarca, Finlândia, Suécia, e em muitos outros países da Europa Central e Oriental.

• Cobertura nacional: Em cada país onde está presente, GLS assegura uma cobertura integral do território com prazos de entrega de 24 a 48 horas dependendo do destino
• Europa: 42 países atendidos diretamente ou através de parceiros, incluindo a totalidade da União Europeia, Suíça, Noruega e Reino Unido pós-Brexit
• América do Norte: Presença em nove estados americanos bem como no Canadá após as aquisições de Dicom em 2018 e Rosenau Transport em 2021
• Resto do mundo: Mais de 160 destinos acessíveis via serviço GlobalExpressParcel e alianças contratuais com parceiros locais

A infraestrutura logística da GLS baseia-se em uma malha densa e interconectada. A rede compreende aproximadamente 120 hubs internacionais e nacionais, bem como aproximadamente 1.600 agências e pontos de depósito distribuídos através dos diferentes países onde opera. Para assegurar as entregas, o grupo dispõe de aproximadamente 36.100 veículos de entrega para a última milha e aproximadamente 6.500 caminhões de longa distância que garantem as ligações entre os diferentes centros de triagem.

Em cada país onde está implantada, GLS possui uma rede estruturada de sítios e agências locais. O grupo investe continuamente na modernização de suas infraestruturas, com a abertura regular de novos hubs nacionais equipados com as mais recentes inovações logísticas em matéria de automatização e triagem mecânica, permitindo processar várias centenas de milhares de encomendas por dia.

Para destinos fora de seu perímetro direto, GLS colabora com correspondentes e redes parceiras a fim de fazer chegar os envios praticamente em qualquer lugar do mundo. As ligações diárias entre centros de triagem internacionais garantem uma circulação fluida das encomendas em escala europeia, permitindo manter prazos competitivos até mesmo para envios transfronteiriços mais complexos.

Quais são os serviços e prazos de entrega da GLS?

GLS oferece uma gama completa de serviços de transporte de encomendas, concebida para atender às diferentes necessidades logísticas das empresas e particulares. Do serviço padrão econômico à entrega expressa garantida, a transportadora oferece uma paleta de soluções permitindo que cada remetente encontre a opção mais adequada a suas restrições de prazo e orçamento.

O serviço principal da GLS é o Business Parcel, uma oferta de entrega padrão que permite enviar encomendas de até 30 quilogramas para qualquer endereço nos países atendidos. Este serviço se beneficia de prazos particularmente competitivos: a grande maioria das encomendas é entregue em 24 horas, e praticamente todos os envios chegam ao seu destino em 24 a 48 horas conforme a localização geográfica. As regiões mais próximas do ponto de envio geralmente se beneficiam de entrega no dia seguinte, enquanto as áreas mais distantes ou territórios insulares podem necessitar de um prazo adicional.

• Business Parcel: Serviço padrão para encomendas de até 30 kg, entrega em 24 a 48 horas em nível nacional, ideal para envios correntes de empresas e particulares
• Business Small Parcel: Serviço otimizado para pequenas encomendas de até 2 kg com largura máxima de 40 cm, entrega em menos de 24 horas
• Express nacional: Entrega garantida no dia útil seguinte antes das 13 horas para envios urgentes necessitando distribuição prioritária
• Euro Business Parcel: Serviço de entrega europeia permitindo enviar encomendas para os principais países da Europa em 48 a 72 horas para os grandes centros urbanos, e até 120 horas para países necessitando formalidades aduaneiras
• GlobalExpressParcel: Serviço internacional permitindo entregar encomendas em mais de 160 destinos ao redor do mundo

Para entregas nacionais, GLS geralmente opera nos dias úteis, de segunda a sexta-feira. Os horários de passagem dos entregadores geralmente se distribuem entre 9 horas e 18 horas, com períodos que podem variar conforme as rotas e zonas geográficas. A entrega no sábado é possível em certos casos, mas depende do tipo de serviço escolhido e das opções contratadas pelo remetente.

Internacionalmente, os prazos variam naturalmente conforme o destino. Para envios aos países europeus limítrofes como Bélgica, Alemanha ou Espanha, as encomendas geralmente chegam em 48 a 72 horas. Para destinos mais distantes na Europa ou países necessitando passagem em alfândega como Suíça, Noruega ou Reino Unido, é necessário contar entre 72 e 120 horas. Os envios intercontinentais via GlobalExpressParcel envolvem prazos mais longos, variáveis conforme o destino final e eventuais formalidades aduaneiras.

GLS concede importância particular à confiabilidade de suas entregas e ao cumprimento dos prazos anunciados. A empresa acompanha rigorosamente seus indicadores de desempenho, notadamente a taxa de entrega dentro do prazo e o percentual de encomendas distribuídas sem incidente. Processos padronizados em cada etapa da cadeia logística permitem limitar os erros e atrasos, garantindo assim uma qualidade de serviço constante qualquer que seja o volume de envios processado.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela GLS?

As tarifas de entrega da GLS são calculadas em função de vários critérios, nomeadamente o peso da encomenda, suas dimensões, o destino e o tipo de serviço escolhido. Como a maioria das transportadoras profissionais, GLS utiliza uma estrutura de preços baseada em faixas de peso fixas, com suplementos aplicáveis para certos destinos ou opções particulares.

As tarifas da GLS variam conforme o país de envio e destino. Para envios nacionais com o serviço padrão FlexDeliveryService, as tarifas indicativas geralmente variam de 30 a 40 euros para encomendas de 1 a 10 quilogramas. Essas tarifas correspondem aos preços públicos e podem variar significativamente para profissionais com contratos negociados com GLS. Os remetentes regulares geralmente se beneficiam de condições tarifárias preferenciais em função de seus volumes de envio.

• Peso máximo padrão: 30 quilogramas por encomenda para o serviço Business Parcel
• Peso máximo para encomendas pesadas: Até 40 quilogramas para envios específicos
• Comprimento máximo: 200 centímetros
• Largura máxima: 80 centímetros
• Altura máxima: 60 centímetros
• Valor máximo: Encomendas com valor superior a 5.000 euros requerem disposições particulares

Para envios internacionais, as tarifas são naturalmente mais elevadas. A título indicativo, uma encomenda de 1 a 2 quilogramas enviada para um país europeu custa aproximadamente 51,85 euros, e uma encomenda de 5 quilogramas sai por aproximadamente 53,75 euros. Esses preços podem variar consideravelmente conforme o país de destino, eventuais formalidades aduaneiras e o nível de serviço escolhido.

Suplementos se aplicam para certas situações particulares. As entregas para ilhas ou territórios insulares geralmente acarretam um custo adicional significativo. As zonas montanhosas ou de difícil acesso estão sujeitas a um suplemento. A opção FlexDeliveryService em domicílio, que oferece flexibilidade máxima ao destinatário, gera um suplemento em relação à entrega padrão em ponto de retirada.

GLS oferece também uma garantia de base incluída em suas tarifas, com um seguro limitado a 690 euros por encomenda, limitado ao valor real do produto. Para mercadorias com valor superior, é possível contratar um seguro complementar ad valorem que cobre integralmente o valor declarado do envio. Esta opção é particularmente recomendada para expedições de produtos frágeis, eletrônicos ou de valor importante.

Para obter uma cotação precisa adaptada à sua situação, GLS disponibiliza em seu site ferramentas de simulação tarifária. Ao informar o peso, dimensões, endereço de partida e destino de sua encomenda, você obtém instantaneamente uma estimativa do custo do envio para os diferentes serviços disponíveis.

Quais são as opções de entrega da GLS?

GLS se distingue pela riqueza de suas opções de entrega, oferecendo aos destinatários uma flexibilidade notável na recepção de suas encomendas. A transportadora desenvolveu ao longo dos anos um ecossistema completo de soluções permitindo que cada um escolha o modo de entrega mais adaptado a seu horário e restrições pessoais.

A entrega em domicílio constitui o serviço de base proposto por GLS. O entregador se apresenta no endereço indicado pelo remetente durante os horários de rota, geralmente entre 9 horas e 18 horas de segunda a sexta-feira. Em caso de ausência do destinatário, várias opções estão disponíveis: o entregador pode deixar a encomenda com um vizinho de confiança com consentimento do destinatário, deixar a encomenda em local seguro se instruções específicas foram fornecidas, ou devolver a encomenda à agência para uma nova tentativa de entrega ou retirada local.

• Entrega em domicílio: Distribuição direta ao endereço do destinatário com entrega contra assinatura ou depósito em local seguro conforme preferências indicadas
• Entrega em Ponto de Retirada: Milhares de pontos de retirada disponíveis em cada país onde está presente, incluindo parcerias com redes de relais locais, com prazo de conservação geralmente de 10 dias
• Entrega em Locker: Armários automáticos acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para os lockers situados em exterior, permitindo retirada a qualquer momento
• Retirada em agência GLS: Possibilidade de recuperar sua encomenda diretamente na agência GLS local durante o horário de funcionamento
• Entrega em vizinho: Opção permitindo designar um terceiro de confiança para receber a encomenda em caso de ausência

O FlexDeliveryService representa a oferta premium da GLS em matéria de flexibilidade. Introduzido em 2014, este serviço permite aos destinatários serem informados ao longo de todo o processo de entrega por e-mail e SMS. No dia anterior à entrega prevista, o destinatário pode modificar as modalidades de recepção: alterar o endereço de entrega, reprogramar a data, ou solicitar um redirecionamento para um Ponto de Retirada GLS. No dia da entrega, o destinatário visualiza em tempo real a progressão de sua encomenda graças à geolocalização do veículo de entrega, e pode ainda mudar de ideia até o último minuto para redirecionar sua encomenda para um relais ou fornecer instruções específicas ao entregador.

A rede de pontos de retirada da GLS é particularmente densa na Europa, com mais de 94.000 relais e 30.000 armários disponíveis em todo o continente. Em cada país, a transportadora se apoia em parcerias com redes de relais locais para oferecer uma cobertura ótima. Os ParcelShops, como são chamados os pontos de retirada na linguagem GLS, geralmente estão localizados em comércios de proximidade com horários de abertura estendidos, facilitando assim a retirada das encomendas fora do horário comercial tradicional.

Os armários da GLS oferecem uma solução particularmente prática para pessoas com horários ocupados. Essas consignas automáticas permitem recuperar sua encomenda a qualquer hora do dia ou noite para as instalações situadas em exterior. O destinatário recebe um código único por SMS ou e-mail que insere na tela sensível ao toque do armário para abrir o compartimento contendo sua encomenda. Certos armários situados em galerias comerciais seguem porém os horários de abertura do centro comercial.

Em caso de ausência durante uma tentativa de entrega em domicílio, GLS geralmente realiza uma segunda apresentação sem custos adicionais. Se esta segunda tentativa também falhar, a encomenda é colocada em aguardo na agência local ou redirecionada para um ponto de retirada próximo, onde o destinatário dispõe de um prazo de 10 dias para vir recuperá-la munido de um documento de identidade e do aviso de passagem.

O que fazer se minha encomenda GLS for perdida ou danificada?

Apesar dos procedimentos rigorosos implementados pela GLS, pode acontecer que uma encomenda seja perdida ou danificada durante o transporte. Nessas situações, a transportadora possui um processo de reclamação estruturado permitindo aos remetentes e destinatários relatar os problemas e obter uma indenização se necessário.

Se você constatar que sua encomenda apresenta danos visíveis no momento da entrega, a primeira coisa a fazer é relatar imediatamente ao entregador. A menção "encomenda danificada" deve imperativamente ser inscrita no borderô de entrega antes de assinar, a fim de dispor de uma prova oficial do estado da encomenda no momento de sua recepção. É também fortemente recomendado tirar fotos da encomenda e de sua embalagem antes mesmo de abri-la, depois do conteúdo uma vez aberto se danos forem constatados. Se a encomenda apresenta um dano externo importante, como um buraco no papelão ou traços de esmagamento, você tem o direito de recusar a entrega. GLS retornará então a encomenda à agência e informará o remetente da situação.

• Prazo de reclamação por dano: 48 horas após a recepção da encomenda para relatar um dano, sob pena de ver a reclamação rejeitada
• Prazo para conteúdo danificado: 72 horas para contatar o remetente por correio recomendado em caso de dano ao conteúdo, com fotos em anexo
• Prazo para encomenda perdida: Uma reclamação por perda deve ser apresentada dentro de 3 meses após o envio, transcorrido esse prazo a encomenda se torna propriedade da GLS
• Contato do serviço ao cliente: Cada país dispõe de seu próprio serviço ao cliente GLS, acessível por telefone e por e-mail através do site local da GLS

O procedimento de reclamação na GLS segue um protocolo preciso. Você deve primeiro contatar o Serviço ao Cliente GLS de sua zona geográfica, seja por telefone ou através do formulário de contato disponível no site local da GLS. Se sua reclamação for validada, um número de reclamação será comunicado a você. Você dispõe então de um prazo limitado a contar da abertura da reclamação para transmitir todo o conjunto de documentos justificativos ao serviço de litígios. Este dossiê deve compreender as faturas atestando o valor da mercadoria, seu dossiê de seguro se tivesse contratado um, bem como uma carta de reclamação detalhando os fatos e o prejuízo sofrido. O não cumprimento deste prazo acarreta automaticamente a rejeição do pedido de indenização.

Concernente aos montantes de indenização, GLS aplica as regras do transporte rodoviário de mercadorias. A indenização de base é limitada a 23 euros sem impostos por quilograma de mercadoria, com um teto de 690 euros por encomenda. Esta indenização corresponde ao valor real da mercadoria, com apresentação da nota fiscal de compra. Uma margem de lucro forfetária de 30% é deduzida do preço faturado para calcular a indenização. Para mercadorias que não são novas, uma taxa de depreciação é aplicada ao valor original. A esses montantes se adiciona geralmente uma indenidade suplementar equivalente a 20% do preço global do artigo para compensar o prejuízo comercial.

Para mercadorias de valor importante, é fortemente aconselhado contratar um seguro ad valorem no momento do envio. Este seguro complementar permite cobrir o valor integral declarado da encomenda, bem além do teto padrão de 690 euros. Em caso de sinistro, a indenização corresponderá então ao valor real da mercadoria tal como declarado por ocasião da contratação do seguro. É importante notar que geralmente é o remetente que contrata este seguro, e não o destinatário. Em caso de problema, convém portanto contatar também o vendedor ou remetente da encomenda que será capaz de fazer valer seus direitos perante GLS.

Todas as indenizações validadas pela GLS são efetivadas por transferência bancária. Se após ter seguido todo o procedimento sua reclamação não resultou de forma satisfatória, você pode recorrer a um mediador especializado em litígios de consumo para tentar encontrar uma solução amigável com a transportadora.

GLS gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

GLS possui uma expertise reconhecida na gestão de envios internacionais, tanto no âmbito do espaço europeu quanto para destinos mais distantes necessitando formalidades aduaneiras. A transportadora acompanha seus clientes remetentes nessas gestões administrativas às vezes complexas, propondo serviços de desalfandegamento integrados e ferramentas facilitando a entrada das informações requeridas.

Para envios dentro da União Europeia, as formalidades são simplificadas graças à ausência de barreiras aduaneiras entre os Estados membros. As encomendas circulam livremente de um país para outro sem controle sistemático nem tributação suplementar. Porém, desde o Brexit, os envios para o Reino Unido necessitam agora de declarações aduaneiras, assim como as expedições para a Suíça, Noruega ou outros países fora do espaço comunitário.

• Envios intra-UE: Circulação livre de mercadorias sem formalidades aduaneiras particulares, com o serviço Euro Business Parcel para entregas em 48 a 72 horas
• Envios para Suíça, Noruega, Reino Unido: Formalidades aduaneiras gerenciadas via portal aduaneiro AEB da GLS, com prazos de 72 a 120 horas incluindo desalfandegamento
• Envios fora da Europa: Serviço GlobalExpressParcel para mais de 160 destinos com assunção completa das formalidades de exportação
• Documentos requeridos: Fatura comercial obrigatória com assinatura manuscrita, formulários aduaneiros CN22 e CN23 conforme a natureza do envio, número EORI para identificação junto às alfândegas

GLS propõe a seus clientes profissionais um portal aduaneiro dedicado permitindo inserir todos os dados necessários às formalidades de exportação. Este portal, desenvolvido em parceria com AEB, oferece duas possibilidades para informar as informações relativas ao exportador, ao importador e às mercadorias: a importação de dados através de um arquivo Excel ou CSV para remetentes regulares tratando grandes volumes, ou a inserção manual para envios pontuais. O departamento central de alfândegas da GLS se encarrega então de completar a declaração de exportação eletrônica e de enviá-la às autoridades competentes antes que as encomendas sejam expedidas.

A fatura comercial constitui o documento chave para toda operação aduaneira. Ela deve imperativamente comportar uma assinatura manuscrita e detalhar precisamente a natureza das mercadorias, sua quantidade, seu valor unitário e total, bem como seu país de origem. Para envios sem valor comercial, como amostras gratuitas ou presentes, uma fatura proforma pode ser estabelecida para relatar o valor declarado do envio para fins fiscais e aduaneiros.

Para expedições para países fora da União Europeia, é obrigatório anexar os formulários aduaneiros CN22 para envios de baixo valor e CN23 para envios mais importantes. Esses documentos, disponíveis junto à GLS ou descarregáveis do site das alfândegas, descrevem o conteúdo da encomenda e permitem às autoridades aduaneiras do país de destino avaliar os direitos e impostos aplicáveis. O número EORI (Economic Operators Registration and Identification) é também indispensável para se identificar perante os serviços aduaneiros europeus. A ausência deste número ou sua inserção incorreta pode acarretar penalidades e atrasos no envio da encomenda.

Conformemente às condições gerais da GLS, a transportadora realiza as formalidades aduaneiras em nome e por conta do cliente segundo o princípio da representação direta definido pelo Código Aduaneiro da União Europeia. Em caso de desalfandegamento de mercadorias se beneficiando de um regime preferencial, o cliente deve assegurar que todas as condições requeridas são respeitadas e fornecer à GLS todo documento justificativo atestando a origem preferencial da mercadoria. Os direitos aduaneiros e impostos de importação eventuais são geralmente a cargo do destinatário, salvo acordo contrário mencionado nos documentos de envio.

Os prazos suplementares ligados ao desalfandegamento são variáveis conforme os países de destino e a natureza das mercadorias. Para destinos europeus fora da UE como Suíça ou Noruega, a passagem em alfândega geralmente adiciona um a dois dias ao prazo de entrega padrão. Para envios intercontinentais, as formalidades aduaneiras podem levar vários dias conforme a complexidade do dossiê e os controles efetuados pelas autoridades locais. GLS mantém seus clientes informados do progresso do desalfandegamento através dos estatutos de acompanhamento atualizados em tempo real.

Compreender os estatutos de acompanhamento

Quando você acompanha uma encomenda GLS online, diferentes estatutos podem aparecer para informá-lo do progresso de seu envio através da rede logística. Eis os principais estatutos e sua significação: