Rastreamento Gearbest

O que era Gearbest?

Gearbest era uma plataforma de comércio eletrônico chinesa especializada na venda de produtos eletrônicos, gadgets de alta tecnologia e artigos de moda a preços particularmente competitivos. Fundada em 2014 e sediada em Shenzhen, na província de Guangdong na China, esta empresa rapidamente se estabeleceu como um dos principais atores do e-commerce transfronteiriço, rivalizando diretamente com gigantes como AliExpress. A plataforma oferecia um catálogo extremamente vasto compreendendo smartphones, tablets, notebooks, drones, objetos conectados, equipamentos para a casa, acessórios automotivos, artigos esportivos e roupas, tudo a preços imbatíveis.

A empresa era propriedade do grupo Shenzhen Globalegrow E-Commerce Co. Ltd, uma sociedade chinesa fundada em 2007 que também gerenciava outros sites de venda on-line como Sammydress, Zaful e Rosegal. Globalegrow foi listada na Bolsa de Shenzhen em setembro de 2014 após sua fusão com Shanxi Baiyuan Trousers Co., Ltd. No seu auge, o grupo empregava mais de 5.000 pessoas e gerenciava um portfólio de várias plataformas de e-commerce destinadas aos mercados internacionais. Gearbest havia se tornado o carro-chefe deste conglomerado, atraindo milhões de visitantes mensais graças aos seus preços atraentes e seu extenso catálogo de produtos tecnológicos.

• Data de criação: 2014, em Shenzhen na China, com especialização inicial em eletrônicos de consumo
• Empresa controladora: Shenzhen Globalegrow E-Commerce Co. Ltd, empresa chinesa listada na Bolsa de Shenzhen
• Sede: Shenzhen, província de Guangdong, China (Hong Kong para algumas atividades administrativas)
• Volume de tráfego: Mais de 50 milhões de usuários distribuídos em todo o mundo e aproximadamente 234 milhões de visitas mensais no seu auge
• Setor de atividade: E-commerce especializado em eletrônicos de consumo, gadgets de alta tecnologia e moda

O posicionamento de Gearbest baseava-se em uma proposta de valor simples mas eficaz: oferecer produtos tecnológicos de marcas chinesas e internacionais a preços significativamente inferiores aos praticados nos mercados ocidentais. A plataforma listava principalmente marcas chinesas renomadas como Xiaomi, Huawei, Chuwi, Elephone ou Ulefone, mas também oferecia produtos de grandes marcas internacionais como Asus, Motorola ou Meizu. Esta estratégia permitia aos consumidores europeus e americanos acessar smartphones de desempenho por menos de 150 euros, drones 30% mais baratos que em outros lugares, ou ainda aspiradores robôs e trotinetes elétricos a preços muito atraentes.

Infelizmente, Gearbest enfrentou graves dificuldades financeiras a partir de 2020, agravadas pela pandemia mundial de Covid-19 e pelas perturbações logísticas dela decorrentes. Em setembro de 2021, a plataforma fechou definitivamente suas portas após sua empresa controladora, Globalegrow, declarar falência. Os problemas começaram a se manifestar no início de 2020, com grande parte do catálogo exibindo falta de estoque e aumentos de preço significativos nos produtos restantes. As dificuldades de entrega, o serviço ao cliente deficiente e a perda de competitividade em relação a AliExpress precipitaram a queda do que era outrora um dos sites de e-commerce chineses mais populares do mundo.

Para quais países Gearbest entregava?

Gearbest havia construído uma reputação como uma plataforma verdadeiramente global, capaz de expedir seus produtos para praticamente qualquer destino no planeta. A empresa reivindicava cobertura de mais de 200 países e territórios, tornando-a uma das plataformas de e-commerce chinesas mais acessíveis geograficamente. Esta presença internacional era possibilitada por uma sofisticada rede logística combinando parcerias com serviços postais nacionais, transportadoras express privadas e uma malha de armazéns estrategicamente localizados em vários continentes.

Na Europa, Gearbest havia desenvolvido uma presença particularmente forte, com sites localizados em vários idiomas e um serviço ao cliente multilíngue. Os principais mercados europeus incluíam França, Alemanha, Espanha, Itália, Reino Unido, Polônia e República Tcheca. A plataforma também havia investido massivamente em armazéns europeus para reduzir os prazos de entrega e evitar problemas alfandegários para clientes da União Europeia. Os Estados Unidos constituíram outro grande mercado, com armazéns dedicados permitindo entregas rápidas em todo o território americano.

• Europa: Entrega para todos os países da União Europeia e além, com armazéns locais na França, Espanha, Polônia, República Tcheca e Reino Unido
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá atendidos via armazéns americanos e remessas diretas da China
• Rússia e CEI: Mercado importante com opções de entrega adaptadas e sites localizados
• América do Sul: Brasil e outros países da América Latina acessíveis, embora com prazos mais longos
• Ásia-Pacífico: Austrália, Japão, Coreia do Sul e países do Sudeste Asiático cobertos
• África e Oriente Médio: Cobertura variável conforme os países, principalmente via serviços postais internacionais

Para otimizar suas entregas internacionais, Gearbest havia implementado uma impressionante rede de 46 armazéns distribuídos em todo o mundo. Na Europa, os principais centros de armazenamento estavam localizados na Inglaterra (código G-W-3), Polônia (código G-W-4 ou FAST-08), República Tcheca (código G-W-5 ou FAST-23), França (código G-W-6 ou FAST-30) e Espanha (códigos G-W-12, G-W-16 ou FAST-29). Esta infraestrutura permitia aos clientes europeus receber seus pedidos em poucos dias quando os produtos estavam disponíveis em um armazém local, enquanto evitava formalidades e taxas alfandegárias.

Os clientes podiam identificar a origem de sua remessa através dos códigos de armazém exibidos em cada ficha de produto. O código CN indicava um envio da China continental, HK de Hong Kong, EU ou G-W para um armazém europeu genérico, e FR especificamente para a França. Esta transparência permitia aos compradores escolher com conhecimento entre uma entrega rápida de um armazém local e um preço potencialmente mais baixo para um produto enviado da China. Os armazéns europeus apresentavam a vantagem principal de oferecer produtos já desalfandegados, eliminando assim o risco de taxas adicionais na entrega.

Quais são os serviços e prazos de entrega Gearbest?

Gearbest oferecia uma variedade de opções de remessa para se adaptar às diferentes necessidades e orçamentos de sua clientela internacional. A política tarifária foi projetada para oferecer máxima flexibilidade, com métodos que variam de entrega econômica gratuita a serviços express premium. Os prazos de entrega variavam consideravelmente dependendo da opção escolhida, do armazém de origem e do destino final, podendo variar de poucos dias a várias semanas para os envios mais econômicos.

A entrega padrão constituía a opção padrão para a maioria dos pedidos Gearbest. Este serviço econômico se baseava geralmente em redes postais internacionais, nomeadamente China Post para remessas partindo da China. Embora os prazos fossem mais longos, este método apresentava a vantagem de um custo reduzido, às vezes até gratuitamente. Os clientes precisavam se armar de paciência, pois os pacotes podiam levar várias semanas para chegar ao seu destino dependendo do país e dos imprevistos logísticos. Esta opção era perfeita para compras não urgentes onde o preço era mais importante que a rapidez.

• Entrega padrão (China Post): Prazos de 15 a 60 dias conforme o destino, frequentemente gratuita ou a custo muito reduzido, rastreamento limitado
• Priority Line: Prazos de 8 a 20 dias conforme o destino, bom compromisso entre velocidade e custo, geralmente sem taxas alfandegárias
• Entrega express (DHL, FedEx, UPS): Prazos de 3 a 7 dias úteis, tarifas mais altas, rastreamento completo, desalfandegamento sistemático
• Remessa de armazém europeu: Prazos de 2 a 5 dias, sem taxas alfandegárias, entrega por transportadoras locais
• Remessa de armazém local: Prazos de aproximadamente 4 dias, entrega por transportadoras locais, nenhuma taxa adicional

O serviço Priority Line representava um excelente compromisso entre entrega padrão e express. Esta opção permitia receber seu pedido em 8 a 20 dias conforme o destino. O princípio se baseava em um encaminhamento otimizado transitando por um centro de triagem regional antes de ser confiado aos serviços postais locais para distribuição final. Este método geralmente evitava formalidades alfandegárias enquanto oferecia prazos razoáveis a um custo controlado. Era fortemente recomendado privilegiar esta opção quando disponível para obter a melhor relação qualidade-preço.

Para pedidos urgentes, Gearbest oferecia serviços de entrega express garantidos por transportadoras internacionais de primeira linha como DHL, FedEx e UPS. Estes envios eram gerenciados de ponta a ponta pela transportadora escolhida, garantindo entrega em poucos dias úteis com rastreamento preciso em cada etapa. O lado negativo residia no custo mais elevado destes serviços e na passagem sistemática por alfândega para envios provenientes da China, o que podia resultar em taxas e impostos adicionais na entrega. Esta opção era portanto reservada para compras verdadeiramente urgentes onde o fator tempo superava as considerações orçamentárias.

As remessas dos armazéns europeus constituíam a solução ideal para clientes desejando combinar rapidez e ausência de taxas alfandegárias. Um produto armazenado no armazém francês de Gearbest podia ser entregue em aproximadamente 4 dias, sem nenhum custo adicional ou risco de tributação. Os armazéns britânicos, espanhóis, poloneses e checos ofereciam desempenho similar para destinos europeus. Às vezes os preços eram até mais vantajosos destes armazéns locais do que da China, tornando esta opção duplamente interessante. A disponibilidade dos produtos nestes armazéns era porém mais limitada que nos estoques principais chineses.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Gearbest?

A política tarifária de Gearbest em matéria de entrega foi projetada para oferecer grande flexibilidade aos clientes. As taxas de remessa variavam dependendo de vários fatores: o modo de entrega escolhido, o armazém de origem, o destino final, o peso e o volume do pacote. De modo geral, a plataforma oferecia frequentemente entrega gratuita em muitos artigos, particularmente para envios padrão da China. Esta gratuidade fazia parte da estratégia comercial integral de Gearbest para atrair e fidelizar sua clientela internacional.

Para os métodos de entrega pagos, as tarifas geralmente seguiam uma lógica decrescente: quanto maior o valor do pedido, menor o custo relativo da remessa. A entrega French Express, por exemplo, ficava proporcionalmente menos cara conforme o montante total do carrinho aumentava. As taxas de entrega para um smartphone ou artigo eletrônico de valor podiam assim ser parcialmente ou totalmente absorvidas pela plataforma. As opções express premium como DHL ou FedEx permaneciam significativamente mais caras, com tarifas podendo atingir várias dezenas de euros dependendo do peso e do destino.

• Entrega padrão gratuita: Disponível na maioria dos artigos, nenhuma taxa de remessa, prazos de 15 a 60 dias
• Priority Line: Tarifas variáveis conforme o peso, geralmente entre 2 e 10 euros, excelente relação qualidade-preço
• Entrega express DHL/FedEx/UPS: Tarifas de 15 a 50 euros ou mais dependendo do peso e destino, entrega em 3-7 dias
• Remessa armazém europeu: Frequentemente gratuita ou a baixo custo, entrega rápida em 2-5 dias

Com relação às dimensões e peso máximo aceitos, Gearbest se alineava aos padrões do comércio eletrônico internacional. A plataforma podia expedir artigos de tamanhos muito variados, de pequenos acessórios eletrônicos a equipamentos mais volumosos como televisões ou trotinetes elétricos. Os limites exatos dependiam da transportadora utilizada e do destino. Para envios postais padrão, as restrições correspondiam aos padrões de China Post e dos serviços postais dos países destinatários. As transportadoras express geralmente permitiam expedir pacotes mais pesados e volumosos, mediante taxas de remessa em consequência.

É importante notar que certas categorias de produtos estavam sujeitas a restrições de remessa particulares. Os artigos contendo baterias de lítio, por exemplo, nem sempre podiam ser enviados por via aérea para certos destinos e deviam seguir circuitos logísticos específicos. Do mesmo modo, os drones e certos equipamentos eletrônicos podiam estar sujeitos a regulamentações de importação variáveis conforme os países. Gearbest geralmente informava seus clientes sobre as restrições aplicáveis nas fichas de produtos e durante o processo de pedido, permitindo assim evitar desagradáveis surpresas na entrega.

Quais são as opções de entrega Gearbest?

Gearbest havia desenvolvido um leque completo de opções de entrega para atender às expectativas variadas de sua clientela global. A plataforma compreendia que as necessidades diferiam consideravelmente de um comprador para outro: alguns privilegiavam o preço mais baixo possível sem restrição de tempo, enquanto outros desejavam receber seu pedido nos prazos mais breves. Esta diversidade de opções constituía um dos principais trunfos da experiência de compra em Gearbest, permitindo a cada cliente encontrar a fórmula correspondente às suas prioridades.

A entrega em domicílio representava o modo de distribuição principal em Gearbest. Os pacotes eram encaminhados diretamente ao endereço indicado pelo cliente, seja uma residência pessoal ou local de trabalho. Para envios padrão e Priority Line, a distribuição final era geralmente assegurada pelos serviços postais nacionais do país de destino, com as modalidades habituais: depósito em caixa de correio para pequenos pacotes, entrega em mão própria ou aviso de passagem para envios mais volumosos ou necessitando assinatura.

• Entrega em domicílio: Opção padrão, distribuição direta ao endereço do destinatário por serviços postais locais ou transportadoras express
• Entrega em ponto de coleta: Não sistematicamente oferecida, dependia da transportadora final e do destino
• Rastreamento on-line: Número de rastreamento fornecido para acompanhar o encaminhamento do pacote no site Gearbest ou do transportador
• Notificações por email: Alertas automáticos nas etapas principais da remessa (envio, trânsito, entrega)
• Seguro de pacote: Opção disponível para proteger seu pedido contra perda ou danos

Para envios express via DHL, FedEx ou UPS, as opções de entrega eram mais elaboradas. Estas transportadoras geralmente ofereciam a possibilidade de reagendar uma entrega, modificar o endereço de destino ou escolher um ponto de coleta se o pacote não pudesse ser entregue diretamente. O rastreamento era também muito mais detalhado, com atualizações frequentes permitindo conhecer precisamente a posição do pacote em cada etapa de seu percurso. Estes serviços premium ofereciam uma experiência de entrega comparável à dos sites de e-commerce ocidentais tradicionais.

Gearbest oferecia também uma opção de seguro de pacote que os clientes podiam contratar no momento do pedido. Esta proteção garantia um reembolso ou reenvio em caso de perda ou dano durante o transporte. Considerando os longos trajetos internacionais e as múltiplas manipulações sofridas pelos pacotes, este seguro representava uma segurança apreciada, particularmente para compras de valor. Os clientes tendo contratado esta opção geralmente se beneficiavam de um tratamento mais rápido e favorável de suas reclamações em caso de problema, Gearbest sendo mais inclinada a propor um reembolso sem discussão quando o seguro havia sido pago.

As notificações e o rastreamento constituíam elementos importantes da experiência de entrega Gearbest. Assim que o pedido era expedido, o cliente recebia um email contendo seu número de rastreamento e as informações necessárias para rastrear seu pacote. Este número podia ser usado na interface de rastreamento de Gearbest ou diretamente no site da transportadora em questão. Os status de rastreamento eram atualizados conforme o percurso do pacote, permitindo acompanhar sua progressão desde o armazém de origem até a entrega final. A frequência e precisão destas atualizações variavam porém conforme o modo de remessa escolhido, os serviços express oferecendo rastreamento muito mais detalhado que os envios postais econômicos.

O que fazer se meu pacote Gearbest for perdido ou danificado?

A gestão dos problemas de entrega representava um aspecto crucial do serviço ao cliente Gearbest, particularmente importante visto que as remessas internacionais da China comportam intrinsecamente mais riscos que as entregas locais. A plataforma havia implementado procedimentos de reclamação permitindo aos clientes denunciar pacotes perdidos, danificados ou não conformes, com diferentes opções de resolução conforme a natureza do problema encontrado. A reatividade e eficiência deste serviço variavam porém conforme os períodos e a carga de trabalho das equipes de suporte.

Em caso de pacote não recebido, o primeiro passo consistia em verificar o status de rastreamento para se assegurar que o prazo de entrega estimado era efetivamente ultrapassado. Os envios internacionais padrão da China podiam levar várias semanas, até mesmo 60 dias em certos casos, e não era raro que o rastreamento permanecesse sem atualização durante longos períodos. Se o prazo máximo fosse ultrapassado sem notícia do pacote, o cliente podia abrir uma reclamação via centro de ajuda Gearbest. A plataforma então geralmente oferecia um reembolso ou reenvio do produto após verificação da situação.

• Prazo para denunciar um problema: Dentro de 3 dias seguindo a recepção para um produto danificado ou defeituoso, dentro de 45 dias para um pedido de reembolso ou troca
• Procedimento de reclamação: Contactar o suporte via Centro de Ajuda, por email ([email protected]), chat ao vivo ou Messenger Facebook
• Documentos a fornecer: Fotos ou vídeos do produto defeituoso, número de pedido, descrição detalhada do problema
• Número RMA obrigatório: Obter um número de autorização de devolução antes de qualquer reenvio de mercadoria
• Prazo de reembolso: 5 a 14 dias após recepção da devolução, conforme o modo de pagamento utilizado

Para produtos recebidos danificados ou defeituosos, Gearbest exigia sistematicamente provas visuais do problema. O cliente devia tirar fotos ou filmar um vídeo demonstrando claramente o defeito constatado e transmitir estes elementos ao serviço de suporte. Esta documentação era essencial para que a reclamação fosse processada favoravelmente. O pedido devia ser feito dentro de 3 dias seguindo a recepção do pacote para casos de danos óbvios. Além deste prazo, ficava mais difícil provar que o problema era imputável ao transporte ou a um defeito de fabricação.

Gearbest oferecia uma garantia de reembolso incondicional de 30 dias para artigos devolvidos na sua embalagem original, não utilizados e não abertos. Uma garantia estendida de 45 dias permitia também obter um reembolso ou troca para produtos defeituosos. Porém, as despesas de devolução permaneciam a cargo do cliente e podiam representar uma soma significativa para um envio à China, às vezes 40 euros ou mais para um smartphone. Esta restrição financeira frequentemente dissuadia os clientes de devolverem produtos de baixo valor apresentando defeitos menores.

O uso de PayPal como meio de pagamento constituía uma proteção adicional apreciada para os clientes Gearbest. Em caso de litígio não resolvido com a plataforma, PayPal permitia abrir uma reclamação e obter um reembolso mesmo se o vendedor não cooperasse. Esta garantia de comprador do PayPal representava uma rede de segurança particularmente útil para compras em sites de e-commerce estrangeiros. Os clientes avisados portanto privilegiavam sistematicamente este meio de pagamento para se beneficiar desta cobertura em último recurso.

O serviço ao cliente Gearbest era alcançável por vários canais: email no endereço [email protected], chat ao vivo no site, Messenger Facebook ou ainda por telefone no número americano (1) 855 666 1888. As páginas Facebook locais de Gearbest eram frequentemente citadas como um canal eficaz para obter uma resposta rápida. Apesar desta multiplicidade de pontos de contato, o serviço ao cliente era regularmente criticado por seus tempos de resposta às vezes longos e suas respostas padronizadas não respondendo sempre precisamente aos problemas levantados. A barreira linguística e as diferenças horárias com a China também complicavam os intercâmbios.

Gearbest gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

Como plataforma de e-commerce operando da China para o mundo inteiro, Gearbest era por essência especializada em remessas internacionais. A gestão das formalidades alfandegárias constituía portanto um aspecto central de sua atividade logística, com implicações diretas para os clientes em termos de prazos, custos e procedimentos administrativos. A plataforma havia desenvolvido várias estratégias para minimizar as restrições alfandegárias pesando sobre seus clientes, nomeadamente via sua rede de armazéns europeus e seus serviços de entrega prioritária.

Para envios partindo diretamente da China, a passagem por alfândega no país de destino era inevitável. Os pacotes deviam ser declarados às autoridades alfandegárias, que verificavam a conformidade das mercadorias e calculavam os eventuais direitos e impostos aplicáveis. Na União Europeia, os pacotes de valor inferior a 22 euros eram outrora isentos de IVA na importação, mas esta franquia foi suprimida em julho de 2021. Desde esta data, todos os pacotes importados de países terceiros estão sujeitos ao IVA, o que impactou significativamente a atratividade das compras nas plataformas chinesas como Gearbest.

• Declaração alfandegária: Efetuada automaticamente por Gearbest com base no valor declarado das mercadorias
• IVA na importação: Aplicável em todos os pacotes entrando na UE, taxa variável conforme o país de destino
• Direitos de alfândega: Variáveis conforme a categoria de produtos, geralmente entre 0 e 17% para eletrônicos
• Taxas de processamento: Frequentemente cobradas pela transportadora para o desalfandegamento, de 10 a 25 euros conforme os casos
• Armazéns europeus: Permitem evitar todas as formalidades alfandegárias, produtos já desalfandegados e IVA pago

Os serviços Priority Line representavam uma solução intermediária permitindo frequentemente evitar as taxas de alfândega. Estes métodos de remessa otimizados encaminhavam os pacotes via centros de triagem regionais onde as formalidades eram gerenciadas de modo agrupado antes da distribuição final. O pré-desalfandegamento das mercadorias e o agrupamento dos envios permitiam fluidificar o processo e evitar na maioria dos casos que o destinatário final fosse solicitado a pagar impostos adicionais. Esta opção era particularmente recomendada para compras da China.

A compra de produtos armazenados nos armazéns europeus de Gearbest constituía o método mais seguro para evitar totalmente as surpresas alfandegárias. Estes artigos já haviam sido importados legalmente na União Europeia, com pagamento de todos os direitos e impostos aplicáveis. O cliente recebia portanto seu pedido como qualquer pacote intra-europeu, sem formalidades nem custos adicionais. Os armazéns franceses, espanhóis, poloneses e checos de Gearbest ofereciam esta garantia de tranquilidade para os compradores europeus, embora a escolha de produtos fosse mais limitada que nos estoques principais chineses.

Por outro lado, os métodos de remessa express via DHL, FedEx ou UPS implicavam sistematicamente uma passagem por alfândega formal com cálculo e cobrança de impostos na entrega. Estas transportadoras também cobravam taxas de processamento para o tratamento das formalidades alfandegárias, o que podia adicionar 15 a 25 euros ao custo total do pedido. Apesar de sua rapidez, estas opções express nem sempre eram vantajosas financeiramente, particularmente para compras de valores moderados onde as taxas complementares podiam representar uma proporção significativa do preço do produto.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote Gearbest on-line, diferentes status podem aparecer para indicar a progressão de seu envio. Estas menções correspondem às diferentes etapas do percurso logístico, desde a preparação do pedido até a entrega final. Compreender o significado de cada status permite antecipar melhor a chegada de seu pacote e identificar rapidamente eventuais problemas necessitando uma intervenção. Aqui estão os principais status de rastreamento que você pode encontrar:

Os números de rastreamento Gearbest geralmente seguem um formato alfanumérico específico conforme a transportadora utilizada. Um código começando com YT indica um envio via Yanwen ou Yuntu da China, enquanto o prefixo HK sinaliza uma remessa de Hong Kong. A estrutura típica compreende duas letras iniciais, uma série de 13 a 16 dígitos constituindo o identificador único, e às vezes duas letras finais indicando o país de destino. Este número permite rastrear o pacote no site Gearbest, nas plataformas de rastreamento universais como 17Track ou Parcelsapp, bem como diretamente no site da transportadora final uma vez o pacote chegado no país de destino.

É importante notar que a frequência das atualizações de rastreamento varia consideravelmente conforme o modo de remessa escolhido. Os serviços express DHL, FedEx ou UPS oferecem rastreamento muito detalhado com atualizações a cada escaneamento do pacote, às vezes várias vezes por dia. Por outro lado, os envios postais econômicos podem permanecer sem notícia durante várias semanas, nomeadamente durante a fase de transporte aéreo ou marítimo entre a China e a Europa. Esta ausência de atualização não significa necessariamente um problema, mas simplesmente que o pacote atravessa etapas onde os escaneamentos são menos frequentes.

O legado de Gearbest e as alternativas atuais

O fechamento de Gearbest em setembro de 2021 marcou o fim de uma era para muitos entusiastas de alta tecnologia e caçadores de boas oportunidades. Durante quase sete anos, a plataforma havia permitido a milhões de consumidores ocidentais acessar produtos eletrônicos chineses a preços imbatíveis. Seu extenso catálogo, suas vendas relâmpago regulares e seus códigos promocionais generosos haviam criado uma comunidade fiel de compradores avisados compartilhando suas boas oportunidades em fóruns e redes sociais.

As causas da falência de Gearbest são múltiplas e ilustram os desafios que enfrentam as plataformas de e-commerce transfronteiriças. A pandemia de Covid-19 perturbou profundamente as cadeias logísticas mundiais, resultando em atrasos de entrega massivos e uma explosão dos custos de transporte. As rupturas de estoque generalizadas e a impossibilidade de honrar os pedidos em prazos razoáveis progressivamente minaram a confiança dos clientes. Paralelamente, a concorrência de AliExpress, apoiada pelo gigante Alibaba, se intensificou, oferecendo preços similares com infraestrutura logística mais robusta.

• Perturbações Covid-19: Rupturas de estoque massivas, atrasos de entrega e aumento dos custos de transporte a partir de 2020
• Perda de competitividade de preço: Aumentos de preço significativos no catálogo, às vezes superiores a 100% em certos produtos
• Serviço ao cliente deficiente: Reclamações crescentes concernindo pedidos não entregues e ausência de resposta do suporte
• Dificuldades financeiras de Globalegrow: Perda de mais da metade do valor de bolsa em junho de 2021, impossibilidade de pagar fornecedores e salários
• Nova regulamentação IVA europeia: Supressão da franquia de 22 euros em julho de 2021, impactando a atratividade das compras da China

A queda de Gearbest deixou muitos clientes em uma situação difícil, com pedidos pagos mas nunca entregues e nenhum recurso possível contra uma empresa em falência. Apenas os clientes tendo pago via PayPal geralmente conseguiram obter um reembolso graças à garantia de comprador da plataforma de pagamento. Esta mésaventura coletiva serviu de lição sobre os riscos inerentes às compras em sites de e-commerce estrangeiros e a importância de privilegiar meios de pagamento oferecendo proteção em caso de litígio.

Para consumidores procurando hoje alternativas a Gearbest, várias opções existem no mercado. AliExpress permanece o líder incontestável do e-commerce chinês para o internacional, oferecendo um catálogo imenso e proteções de comprador robustas. Banggood, outra plataforma chinesa especializada em eletrônicos e gadgets, propõe uma experiência similar ao extinto Gearbest. Amazon, embora geralmente mais caro, oferece segurança e rapidez de entrega incomparáveis para os produtos disponíveis em seus armazéns europeus. Finalmente, sites como Cdiscount ou Fnac oferecem regularmente smartphones e produtos eletrônicos de marcas chinesas a preços competitivos, com a vantagem de um serviço pós-venda local.

A história de Gearbest permanecerá como um exemplo emblemático das oportunidades e dos riscos do comércio eletrônico transfronteiriço. Durante seus anos áureos, a plataforma democratizou o acesso aos produtos de alta tecnologia chineses para milhões de consumidores ocidentais, contribuindo a fazer conhecer marcas como Xiaomi bem antes de sua implantação oficial na Europa. Seu desaparecimento brutal recorda porém a fragilidade dos modelos econômicos repousando sobre margens muito finas e uma logística complexa, particularmente vulneráveis a choques externos como uma pandemia mundial.