Rastreamento Flash Express

O que é Flash Express?

Flash Express é uma empresa de transporte de encomendas e logística fundada na Tailândia em 2018 para atender à crescente demanda por serviços de envio rápido e confiável no país. Criada pelo empresário tailandês de origem chinesa Komsan Lee e seu sócio Di Weijie, ex-funcionário da Alibaba que participou do desenvolvimento da Carteira Alipay, essa startup se propôs a oferecer soluções logísticas eficientes mantendo excelente atendimento ao cliente. Em apenas alguns anos, a Flash Express experimentou um crescimento explosivo e se estabeleceu como um dos principais atores na entrega de encomendas no Sudeste Asiático.

A história da Flash Express está intimamente ligada à trajetória de seu fundador. Komsan Lee nasceu em uma família humilde da província de Chiang Rai, no norte da Tailândia. Vindo de um ambiente modesto, desenvolveu cedo a determinação de ter sucesso para melhorar as condições de vida de sua família. Após trabalhar em uma mercearia, começou a vender produtos próximo à sua universidade, ganhando apenas alguns milhares de bahts por mês. Depois trabalhou como agente imobiliário, despachante aduanal, e até dirigiu uma empresa de logística que exportava mercadorias para Japão, China e Estados Unidos. Essa experiência variada o permitiu compreender profundamente o funcionamento do setor logístico antes de fundar a Flash Express.

Em 2018, com investimento pessoal de 400 milhões de bahts tailandeses, Komsan Lee oficialmente lançou a Flash Express com menos de dez funcionários. Rapidamente conseguiu arrecadar 4 milhões de dólares de investidores americanos para acelerar o desenvolvimento da empresa. Desde o início, a Flash Express se diferenciou por uma abordagem claramente focada no cliente, oferecendo coleta gratuita de encomendas diretamente na residência ou local de trabalho do remetente, a partir do primeiro envio. O serviço funciona sem interrupção, com coletas e entregas garantidas 365 dias por ano, incluindo fins de semana e feriados, uma inovação significativa em relação à concorrência tradicional como os Correios Tailandeses.

• Data de fundação: 2018, com incorporação oficial no ano anterior em 2017
• Fundadores: Komsan Lee, empresário tailandês de origem chinesa, e Di Weijie, ex-desenvolvedor da Alibaba
• Sede: Bangkok, Tailândia, localizada na Unilever House 161, 7º e 8º andares, Rama 9 Road, Huaikwang, Bangkok 10310
• Status: Primeira unicórnio tailandesa do setor logístico desde 2021, avaliada em mais de 2,1 bilhões de dólares
• Volume anual: 700 milhões de encomendas processadas a cada ano
• Funcionários: Mais de 27 mil colaboradores em todo o Sudeste Asiático
• Rede: Mais de 10 mil pontos de serviço e 2.500 sites de distribuição apenas na Tailândia

O sucesso da Flash Express repousa na combinação de tecnologia de ponta, precificação agressiva e disponibilidade operacional incomparável. Em 2021, a empresa se tornou a primeira unicórnio da Tailândia no setor de logística após arrecadar 150 milhões de dólares em suas rodadas de financiamento Series D+ e E. No total, a Flash Express arrecadou quase um bilhão de dólares desde sua fundação, atingindo uma avaliação de 2,1 bilhões de dólares. Esse crescimento notável testemunha a confiança dos investidores, incluindo SCB 10X, Banyan Ventures e PTT, o gigante petrolífero tailandês.

Apesar de anos difíceis devido à concorrência intensa e guerras de preços no setor, a Flash Express conseguiu se recuperar. A empresa agora gera uma receita anual de cerca de 25 bilhões de bahts e retomou a lucratividade. Esses resultados financeiros sólidos confirmam a relevância do modelo de negócios da Flash Express e sua capacidade de se adaptar aos desafios do mercado.

Em quais países a Flash Express faz entregas?

Após iniciar suas operações na Tailândia, a Flash Express rapidamente expandiu sua presença geográfica além das fronteiras nacionais para se tornar um importante ator regional no Sudeste Asiático. A empresa desenvolveu uma rede que cobre tanto os grandes centros urbanos quanto as zonas rurais mais remotas, garantindo acessibilidade máxima para remetentes e destinatários.

Na Tailândia, a transportadora garante cobertura nacional completa, atendendo todas as 77 províncias do país. Essa presença estendida permite à Flash Express garantir prazos de entrega confiáveis em todo o território, das grandes metrópoles como Bangkok, Chiang Mai ou Phuket até as regiões mais isoladas do norte ou nordeste do país. A empresa possui mais de 2.500 sites de distribuição estrategicamente posicionados para otimizar os tempos de entrega e assegurar serviço de proximidade.

• Tailândia: Cobertura integral das 77 províncias, com mais de 2.500 pontos de distribuição e serviço disponível 365 dias por ano
• Filipinas: Lançamento em agosto de 2021 com expansão nacional a partir de novembro do mesmo ano, mais de 130 hubs operacionais e aproximadamente 1 milhão de encomendas processadas diariamente
• Laos: Joint-venture Flash Laos criada em setembro de 2021 para entregas transfronteiriças com a Tailândia
• Malásia: Lançamento no início de 2022, com 10 hubs de distribuição e mais de 100 estações operacionais processando 30 mil encomendas por dia nos primeiros meses

A expansão para as Filipinas marcou a primeira incursão da Flash Express em um mercado estrangeiro. Este país, com população superior a 110 milhões de habitantes e economia de e-commerce em rápido crescimento, representava uma oportunidade estratégica significativa. Hoje, a Flash Express Filipinas é uma das principais empresas de entrega para plataformas de e-commerce como Lazada, Shopee e TikTok Shop, processando aproximadamente um milhão de encomendas por dia.

A criação da Flash Laos permitiu à empresa estabelecer uma ponte logística entre a Tailândia e seu vizinho, facilitando trocas comerciais transfronteiriças. Essa presença no Laos permite principalmente aos vendedores tailandeses enviar facilmente seus produtos para esse mercado em crescimento, enquanto se beneficiam da infraestrutura e expertise da Flash Express.

Na Malásia, a Flash Express implantou rapidamente sua rede para cobrir toda a península malaia bem como os territórios de Sabah e Sarawak em Bornéu. Os prazos de entrega variam de 1 a 3 dias úteis para a Malásia Ocidental e de 5 a 7 dias úteis para as regiões de Sabah e Sarawak, refletindo as limitações geográficas desse arquipélago.

Além desses mercados principais onde a Flash Express opera diretamente, a empresa também oferece serviços de envio internacional para muitos destinos em todo o mundo. Através de parcerias com transportadoras internacionais, a Flash Express pode encaminhar encomendas para os Estados Unidos, China, Japão, Europa e muitos outros destinos. Esses envios internacionais se beneficiam de taxas competitivas, embora os prazos variem significativamente dependendo do destino e das formalidades aduaneiras aplicáveis.

A ambição da Flash Express é figurar entre as três principais empresas logísticas do Sudeste Asiático até 2026. Para alcançar esse objetivo, a transportadora continua explorando novas oportunidades de expansão em outros mercados da região, ao mesmo tempo que consolida sua posição em seus mercados existentes. Essa estratégia de crescimento regional se apoia em um modelo comprovado combinando infraestrutura tecnológica avançada, precificação competitiva e serviço de atendimento ao cliente de qualidade.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Flash Express?

A Flash Express oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados aos diferentes necessidades dos remetentes, sejam particulares, pequenos vendedores online ou grandes empresas de e-commerce. Essa diversidade de opções permite a cada cliente escolher o nível de serviço correspondente à urgência de seu envio e seu orçamento.

O serviço principal da Flash Express continua sendo a entrega no dia seguinte, que garante distribuição da encomenda a partir do dia seguinte de sua coleta. Essa fórmula é perfeita para envios urgentes que necessitam chegar rapidamente ao destinatário. Na Tailândia, as encomendas são geralmente entregues antes das 18h00, oferecendo uma janela confortável aos destinatários para receber suas compras. O prazo padrão de entrega na Tailândia varia de 1 a 3 dias dependendo da distância entre o remetente e o destinatário.

• Entrega no mesmo dia: Serviço acelerado permitindo receber a encomenda no mesmo dia de sua coleta, ideal para envios muito urgentes que devem ser entregues em poucas horas
• Entrega no dia seguinte: Fórmula garantindo distribuição da encomenda a partir do dia seguinte de sua coleta, adequada para envios urgentes com excelente relação qualidade-preço
• Entrega expressa: Opção prioritária onde a encomenda se beneficia de trânsito otimizado para ser entregue o mais rápido possível, com confiabilidade máxima
• Entrega padrão: Serviço clássico para envios menos urgentes, oferecendo equilíbrio ideal entre custo e prazo de entrega
• Contra reembolso (COD): O destinatário paga o valor devido no momento do recebimento da encomenda, com taxas de 2,14% a 2,5% dependendo do país

Uma das vantagens distintivas da Flash Express é sua disponibilidade contínua durante todo o ano. Diferentemente de muitos concorrentes que fecham no domingo ou feriados, a Flash Express garante suas coletas e entregas 365 dias por ano, sem exceção. Essa flexibilidade operacional permite aos vendedores de e-commerce manter um fluxo constante de envios e aos destinatários receber suas encomendas até durante períodos de festas.

Os prazos de entrega variam conforme vários fatores, notadamente a distância entre o remetente e o destinatário, o tipo de zona atendida (urbana ou remota) e condições externas como clima ou tráfego. Para envios nacionais na Tailândia, a maioria das encomendas chega dentro de 24 a 72 horas. Nas Filipinas, os prazos médios são similares para zonas metropolitanas, enquanto regiões mais isoladas podem necessitar alguns dias adicionais. Na Malásia, conte com 1 a 3 dias úteis para a península e 5 a 7 dias para os territórios de Bornéu.

O serviço de contra reembolso (COD) é um importante diferencial para vendedores de e-commerce, particularmente em mercados onde pagamentos online ainda não são universalmente adotados. Na Tailândia, o COD é disponível até 50 mil bahts por encomenda, com taxa de serviço de 2,14%. As transferências são processadas dentro de 1 a 2 dias úteis após a entrega, de segunda a sexta-feira. Na Malásia, o limite é de 7 mil ringgits por encomenda, com transferência dentro de 3 a 5 dias úteis. A Flash Express também se diferencia por seu serviço de auto-registro COD sem fila de espera, com liquidação diária na taxa mais baixa do mercado.

As entregas nos fins de semana são sistematicamente garantidas pela Flash Express, representando vantagem considerável em relação aos operadores postais tradicionais. Essa disponibilidade no sábado e domingo permite reduzir os prazos globais de entrega e oferecer experiência de cliente superior aos compradores online que fazem pedidos no fim de semana.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Flash Express?

A Flash Express se posicionou desde seu lançamento como um ator oferecendo tarifas competitivas, contribuindo para dinamizar a concorrência no mercado de entrega de encomendas no Sudeste Asiático. As guerras de preços intensas que o setor experimenta realmente resultaram em queda contínua dos custos de envio nos últimos anos, beneficiando consumidores e vendedores.

O custo de envio depende de vários parâmetros, notadamente o peso e dimensões da encomenda, a distância até o destino, o tipo de serviço escolhido e eventuais serviços adicionais como seguro complementar ou contra reembolso. A Flash Express calcula as taxas de envio com base no peso real ou no peso volumétrico da encomenda, conforme o que for maior. O peso volumétrico é calculado conforme a fórmula: (Comprimento × Largura × Altura) / 6000. Este cálculo volumétrico também se aplica assim que uma dimensão da encomenda exceder 30 centímetros.

• Peso máximo Tailândia (padrão): 50 kg por encomenda, com soma das três dimensões não excedendo 280 cm, e cada lado limitado a 150 cm
• Peso máximo Tailândia (tamanho grande): 100 kg por encomenda, com dimensões podendo atingir 400 cm ou 500 cm no total dependendo das opções
• Peso máximo Malásia: 30 kg por encomenda, com soma das três dimensões não excedendo 280 cm e cada lado limitado a 200 cm
• Método de cálculo: Peso real ou peso volumétrico (C × L × A / 6000), o maior dos dois sendo retido

Na Tailândia, a Flash Express oferece diferentes opções de formato para se adaptar às necessidades variadas dos remetentes. O formato padrão aceita encomendas até 50 kg, com dimensões máximas de 150 cm por lado e total das três dimensões não excedendo 280 cm. Para envios mais volumosos, opções de tamanho grande estão disponíveis: um formato permitindo até 100 kg com dimensões atingindo 190 cm por lado e 400 cm no total, e um formato ainda maior autorizando 220 cm por lado e 500 cm no total, sempre para peso máximo de 100 kg.

Na Malásia, as limitações são ligeiramente diferentes. O peso máximo autorizado é 30 kg por encomenda, com dimensões não excedendo 200 cm por lado e soma total das três dimensões inferior a 280 ou 300 cm conforme especificações. As tarifas começam a partir de 5 ringgits malaios para pequenas encomendas, tornando-as uma das opções mais acessíveis do mercado.

Se uma encomenda foi entregue três vezes sem sucesso ao destinatário, a Flash Express procede com devolução da encomenda ao remetente com cobrança equivalente a 50% das tarifas de envio iniciais. Essa política encoraja os destinatários a estarem disponíveis durante as tentativas de entrega enquanto limita custos para os remetentes em caso de problema.

Para obter uma tarifa precisa adaptada a um envio específico, a Flash Express disponibiliza uma calculadora de preço online em seu site oficial. Essa ferramenta permite estimar o custo de envio informando as características da encomenda (peso, dimensões) bem como códigos postais de origem e destino. Os preços exibidos estão sujeitos a IVA de 7% na Tailândia.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições ou necessitam embalagem particular. Por exemplo, para envio de frutas frescas, a Flash Express recomenda o uso de sua embalagem especializada. A empresa se reserva o direito de recusar qualquer reclamação por frutas danificadas ou apodrecidas se a embalagem apropriada não foi utilizada ou se a encomenda foi atrasada seguindo reprogramação solicitada pelo cliente.

Quais são as opções de entrega da Flash Express?

A Flash Express desenvolveu uma variedade de opções de entrega pensadas para maximizar a comodidade tanto para remetentes quanto para destinatários. A empresa construiu sua reputação na flexibilidade operacional e capacidade de se adaptar às necessidades específicas de cada cliente.

A entrega em domicílio constitui o serviço principal da Flash Express. Os entregadores se dirigem diretamente ao endereço indicado pelo remetente para entregar a encomenda ao destinatário. Em caso de ausência, várias tentativas de entrega são geralmente realizadas antes de considerar devolução ao remetente ou depósito em ponto de retirada. As entregas são garantidas sete dias por semana, incluindo fins de semana e feriados, com horário permitindo aos destinatários ocupados receber suas encomendas.

• Entrega em domicílio: Serviço porta-a-porta com entrega direta ao destinatário, disponível 365 dias por ano
• Coleta gratuita em domicílio: Recolhimento de encomendas diretamente na residência do remetente sem taxas adicionais, até para uma única encomenda
• Pontos de retirada: Possibilidade de recolher uma encomenda em agência local ou ponto parceiro em caso de ausência
• Reprogramação de entrega: Opção permitindo ao destinatário modificar a data ou horário de entrega previsto
• Notificações em tempo real: Alertas por email e SMS informando o remetente e destinatário do progresso do envio

A coleta gratuita em domicílio é uma das características distintivas da Flash Express desde sua criação. Diferentemente de muitos concorrentes que exigem volume mínimo de envios ou cobram taxa de coleta, a Flash Express oferece recolhimento gratuito a partir da primeira encomenda. Essa política revolucionária contribuiu para democratizar o acesso aos serviços de entrega para pequenos vendedores online que não precisam se deslocar para enviar suas encomendas.

A reserva de coleta é feita facilmente através do aplicativo móvel Flash Express ou site. Na Tailândia, o horário limite de reserva para coleta no mesmo dia é fixado às 12h00. As janelas de coleta são geralmente propostas entre 14h00 e 18h00, embora isso possa variar conforme as zonas. Na Malásia, coletas no mesmo dia também estão disponíveis, com janelas comumente localizadas entre 14h00 e 18h00.

Quando uma tentativa de entrega não é bem-sucedida, por exemplo devido à ausência do destinatário ou endereço incompleto, a Flash Express efetua nova tentativa. Se a encomenda ainda não puder ser entregue após várias tentativas, ela é depositada em um ponto de retirada local onde o destinatário pode recolhê-la apresentando documento de identificação. Essa flexibilidade evita devoluções sistemáticas e permite ao destinatário recolher sua encomenda conforme seu horário.

O sistema de rastreamento em tempo real da Flash Express permite ao remetente e destinatário acompanhar precisamente a evolução do envio. Cada encomenda recebe número de rastreamento único, geralmente composto de letras e números, permitindo identificar precisamente a encomenda durante toda sua trajetória. As atualizações de status aparecem dentro de 4 a 6 horas seguindo cada evento (coleta, passagem em centro de triagem, colocação em entrega, etc.), e notificações por email e SMS são automaticamente enviadas às partes envolvidas.

Para profissionais de e-commerce, a Flash Express oferece integrações diretas com as principais plataformas de venda online como Shopee, Lazada e TikTok Shop. Essas integrações permitem gerar automaticamente etiquetas de envio, sincronizar informações de rastreamento e simplificar gestão de devoluções. Os vendedores podem assim economizar tempo precioso oferecendo experiência de entrega fluida a seus clientes.

O que fazer se minha encomenda Flash Express é perdida ou danificada?

A Flash Express estabeleceu procedimento de reclamação estruturado para tratar casos de encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte. A empresa possui equipe dedicada ao processamento de reclamações e oferece diferentes níveis de cobertura para proteger envios de valor.

Em caso de dano ou perda de encomenda durante o transporte, o cliente possui prazo limitado para apresentar reclamação. Para encomendas danificadas ou perdidas durante entrega, esse prazo é de 7 dias contados do recebimento da encomenda. Para encomendas retornadas ao remetente, o prazo se reduz a 3 dias corridos a partir da data de retorno. Qualquer reclamação submetida após esses prazos não será considerada, daí a importância de verificar rapidamente o estado da encomenda ao recebimento.

• Prazo de reclamação para encomenda danificada: 7 dias após entrega
• Prazo de reclamação para encomenda retornada: 3 dias corridos após retorno
• Indenização padrão: Valor real do conteúdo, limitado a 5 mil bahts para encomendas restritas, danificadas ou perdidas
• Proteção estendida: Programa de seguro opcional com cobertura até 50 mil bahts
• Seguro Malásia: Cobertura gratuita incluída até 300 ringgits por encomenda

O procedimento de reclamação é realizado principalmente através do aplicativo móvel Flash Express. Para apresentar pedido, é necessário conectar-se à conta, acessar seção "Minhas Encomendas", selecionar aba "Recebidas - Finalizadas", então escolher a encomenda em questão e clicar em "Solicitar Reclamação". Formulário permite então informar detalhes do problema encontrado. Também é possível escanear código QR ou baixar o aplicativo Flash Express para acessar essa funcionalidade.

Se dano ou perda for imputável à Flash Express, a empresa procede com indenização baseada no valor real das mercadorias, dentro do limite de cobertura acordado. Para encomendas padrão sem proteção adicional, o montante máximo de indenização é geralmente limitado a 5 mil bahts na Tailândia. Clientes desejando proteção superior podem subscrever programa de proteção de mercadorias, que oferece cobertura atingindo 50 mil bahts conforme padrões da indústria.

Na Malásia, todos os envios se beneficiam automaticamente de seguro gratuito cobrindo perdas ou danos até 300 ringgits. Para fazer valer essa garantia, o cliente deve apresentar reclamação dentro de 7 dias seguindo confirmação do problema. Essa cobertura básica tranquiliza remetentes ocasionais que não precisam investir em seguro adicional para envios de baixo valor.

É importante notar que a Flash Express se reserva o direito de recusar indenização em certos casos específicos. Encomendas contendo mercadorias proibidas ou restritas não são cobertas. Do mesmo modo, danos relacionados a embalagem inadequada, notadamente para produtos frágeis como frutas frescas enviadas sem embalagem especializada Flash Express, podem resultar em recusa de cobertura. Atrasos causados por reprogramação solicitada pelo cliente também não geram direito a compensação.

O serviço ao cliente da Flash Express está disponível para acompanhar clientes em suas gestões de reclamação. A equipe é acessível de segunda a domingo, das 8h00 às 20h00, incluindo feriados. Na Tailândia, o número de contato é +66 2 168 2111, e o endereço de email para reclamações é [email protected]. É recomendado conservar evidências fotográficas de qualquer dano constatado e anexá-las à solicitação para acelerar processamento do dossiê.

Flash Express gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

A Flash Express oferece serviços de envio internacional permitindo enviar encomendas desde seus mercados principais para muitos destinos em todo o mundo. Embora a empresa se tenha inicialmente concentrado em entregas domésticas na Tailândia, progressivamente desenvolveu suas capacidades de envio transfronteiriço para atender necessidades de vendedores de e-commerce voltados para exportação.

Os envios internacionais desde a Tailândia podem ser encaminhados para destinos variados incluindo Estados Unidos, China, Japão, Europa e muitos outros países. A Flash Express trabalha em parceria com transportadoras internacionais para garantir tomada de carga de encomendas além de suas zonas de operação direta. Essas parcerias permitem oferecer tarifas competitivas mantendo nível satisfatório de serviço para envios de longa distância.

• Destinos principais: Estados Unidos, China, Japão, Europa e muitos outros países em todo o mundo
• Prazos internacionais: Variáveis conforme destino, geralmente de 7 a 90 dias dependendo do serviço e país
• Parcerias: Colaboração com transportadoras internacionais para encaminhamento fora da zona Flash Express
• Entregas transfronteiriças regionais: Serviços facilitados entre Tailândia, Laos, Malásia e Filipinas

Para envios dentro do Sudeste Asiático, a Flash Express se beneficia de sinergias entre suas diferentes filiais. A criação da Flash Laos particularmente facilitou as expedições transfronteiriças entre Tailândia e Laos, dois países vizinhos com trocas comerciais crescentes. Do mesmo modo, fluxos entre Tailândia e Malásia ou Filipinas podem ser otimizados graças à presença da Flash Express nesses três mercados.

Sobre formalidades aduaneiras, a Flash Express pode fornecer conselhos gerais aos remetentes, mas a responsabilidade do despacho aduanal geralmente incide sobre o destinatário ou importador. Os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis aos envios internacionais são determinados pelas autoridades aduaneiras do país de destino e são à conta do destinatário. Essa abordagem está em conformidade com práticas comuns da indústria de entrega expressa internacional.

Os remetentes internacionais devem garantir preenchimento correto dos documentos de envio requeridos, notadamente declarações aduaneiras e faturas comerciais. Esses documentos devem especificar natureza das mercadorias, seu valor e país de origem. Código correto do Sistema Harmonizado (código HS) permite às alfândegas identificar rapidamente o conteúdo da encomenda e calcular direitos aplicáveis. Informações incompletas ou incorretas podem resultar em atrasos significativos durante passagem pela aduana.

Os prazos de encaminhamento para envios internacionais variam consideravelmente conforme destino, serviço escolhido e eventuais verificações aduaneiras. As estimativas fornecidas pela Flash Express indicam prazos médios de 7 a 90 dias para entregas internacionais, refletindo grande diversidade de rotas e condições de transporte. Destinos próximos na Ásia geralmente se beneficiam de prazos mais curtos, enquanto envios para Europa ou Américas requerem mais tempo.

Para vendedores de e-commerce regulares enviando internacionalmente, a Flash Express recomenda familiarizar-se com regulamentações aduaneiras dos países de destino mais frequentes. Certas mercadorias podem estar sujeitas a restrições de importação ou necessitar licenças especiais. A empresa não se responsabiliza por encomendas contendo artigos proibidos pelas regulamentações internacionais ou leis locais dos países de trânsito e destino.

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Flash Express online, diferentes estatutos podem aparecer para indicar o estado de progresso de seu envio. Esses estatutos são atualizados em tempo real a cada etapa do processo de entrega, permitindo aos remetentes e destinatários acompanhar precisamente a trajetória da encomenda. Aqui estão os principais estatutos e seu significado: