Rastreamento FedEx

O que é FedEx ?

FedEx, abreviação de Federal Express, é uma empresa americana de transporte de encomendas e logística fundada em 1971 por Frederick W. Smith. A ideia original de Smith foi ousada para a época: criar uma rede de entrega express confiável que permitisse enviar documentos e mercadorias durante a noite em todos os Estados Unidos. Esta visão revolucionou o setor de entrega e estabeleceu novos padrões de rapidez e confiabilidade no transporte de encomendas.

As primeiras operações comerciais começam oficialmente em 1973 no aeroporto internacional de Memphis, no Tennessee, que se torna rapidamente o centro principal de operações da empresa. Esta escolha estratégica, no coração geográfico dos Estados Unidos, permite que a FedEx otimize seus tempos de trânsito para todo o território americano. Durante os anos 1970 e 1980, a FedEx se desenvolve em ritmo acelerado, inovando constantemente no setor. A empresa introduz notadamente um sistema informatizado de rastreamento de encomendas, uma primeira na indústria, e aposta em uma frota de aviões dedicada exclusivamente ao frete express, permitindo oferecer o slogan que se tornou famoso "entregue absolutamente, positivamente no dia seguinte".

Em 1983, a FedEx atinge pela primeira vez uma receita anual de um bilhão de dólares, testemunhando a crescente demanda por entregas rápidas e confiáveis. Este crescimento espetacular confirma a pertinência do modelo econômico desenvolvido por Frederick Smith. A expansão internacional começa nos anos 1980, com os primeiros serviços para o Canadá em 1981, marcando o início de uma presença mundial que continuará se expandindo ao longo das décadas.

• Data de criação : 1971, com o lançamento das operações comerciais em 1973 no aeroporto de Memphis
• Fundador : Frederick W. Smith, empresário americano visionário que revolucionou o transporte express
• Sede : Memphis, Tennessee, Estados Unidos, no coração da rede logística americana
• Receita : Dezenas de bilhões de dólares anuais, tornando a FedEx uma das maiores empresas de transporte do mundo
• Funcionários : Centenas de milhares de funcionários em todo o mundo, tornando-a um dos maiores empregadores do setor logístico
• Frota aérea : Centenas de aviões cargueiros, constituindo a maior frota de aeronaves cargueiras civis do mundo
• Volume diário : Mais de 15 milhões de encomendas processadas diariamente através da rede mundial

A aquisição da Flying Tiger Line em 1989 impulsiona a FedEx entre as maiores companhias de frete aéreo do mundo. Esta operação estratégica traz à empresa novas rotas internacionais, uma frota aérea expandida incluindo Boeing 747 cargueiros, além de infraestruturas de triagem em vários continentes. Durante os anos 1990, a FedEx continua inovando ao se tornar a primeira empresa de transporte a oferecer rastreamento de envios online com o lançamento do fedex.com em 1994. No mesmo ano, a marca "Federal Express" é oficialmente abreviada para "FedEx", um nome mais impactante e facilmente reconhecível internacionalmente.

Em 2016, a FedEx realiza uma de suas aquisições mais importantes ao comprar a TNT Express, empresa holandesa de mensageria internacional, por aproximadamente 4,4 bilhões de euros. Esta operação permite à FedEx expandir significativamente sua rede rodoviária e aérea na Europa, reforçando sua capacidade de oferecer entregas rápidas intra-europeias e conectar a Europa ao resto do mundo. Hoje, a FedEx Corporation se classifica entre as cinco maiores empresas americanas e permanece um ator indispensável do transporte express mundial, com mais de cinquenta anos de experiência no setor.

Em quais países a FedEx faz entrega?

A FedEx assegura uma cobertura geográfica particularmente extensa, servindo mais de 220 países e territórios em todo o mundo. Esta presença global torna a FedEx uma das transportadoras com a rede mais vasta do planeta, permitindo que empresas e particulares enviem suas encomendas para praticamente qualquer destino internacional.

Nos Estados Unidos, seu mercado de origem, a FedEx possui cobertura completa do território com uma malha logística particularmente densa. A rede americana se apoia em centros de triagem estratégicos localizados em Memphis, Indianapolis, Newark e Anchorage, este último servindo como ponto de trânsito crucial para fluxos entre a Ásia e o continente norte-americano. A FedEx também serve a totalidade do Canadá e do México com serviços dedicados adaptados às especificidades de cada mercado.

• América do Norte : Cobertura completa dos Estados Unidos, Canadá e México com serviços express e terrestres
• Europa : Presença em todos os países da União Europeia bem como na Suíça, Reino Unido, Noruega e países do Leste Europeu
• Ásia-Pacífico : Rede desenvolvida na China, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Austrália e em toda a região
• Oriente Médio e África : Serviços disponíveis para os Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul e principais economias da região
• América Latina : Cobertura do Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e de todos os países do continente

Na Europa, a FedEx se apoia desde a aquisição da TNT em uma rede rodoviária particularmente desenvolvida complementada por plataformas aéreas estratégicas. O aeroporto de Paris-Charles-de-Gaulle constitui o centro nervoso das operações europeias da FedEx, ao lado do aeroporto de Liège na Bélgica. Esta infraestrutura permite ao transportador garantir entregas express no dia seguinte para a maioria das capitais e grandes cidades europeias. Mais de 40 000 pontos de depósito estão disponíveis em toda a Europa, dos quais perto de 75 % permanecem abertos após 18 horas para facilitar envios e retiradas.

Na Ásia, a FedEx dispõe de um centro de triagem estratégico em Cantão (Guangzhou) na China, estabelecido graças à obtenção do direito de explorar rotas aéreas diretas com este país desde 1995. Instalações importantes também estão presentes em Osaka no Japão e em Singapura, permitindo conectar eficientemente os mercados asiáticos entre si e com o resto do mundo. China, Japão, Coreia do Sul, Hong Kong, Taiwan, Índia e Austrália fazem parte dos destinos mais servidos na região.

A FedEx consolidou sua presença mundial ao longo dos anos pela aquisição de transportadores locais e regionais: ANC Holdings no Reino Unido, PAFEX na Índia, MultiPack no México, Rapidão Cometa no Brasil, Opek na Polônia e Tatex na França. Cada uma destas operações permitiu integrar redes de transporte locais à cadeia logística global da FedEx, oferecendo aos clientes cobertura extensa e expertise local valiosa para navegar as especificidades de cada mercado.

Quais são os serviços e prazos de entrega da FedEx?

A FedEx oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados a todas as necessidades, desde envios mais urgentes até expedições econômicas. A transportadora americana construiu sua reputação de excelência em sua capacidade de cumprir prazos rigorosos, oferecendo para a maioria de seus serviços express uma garantia de reembolso em caso de atraso.

Para envios urgentes na Europa, a FedEx Europe First garante entrega no dia seguinte antes das 9h00, 9h30 ou 10h00 de acordo com o código postal de destino. Este serviço premium cobre mais de 16 000 códigos postais europeus, notadamente nos principais centros comerciais da Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Grã-Bretanha, Irlanda, Itália, Países Baixos e Suíça. Esta opção é particularmente procurada por empresas que precisam de documentos ou mercadorias críticas assim que o escritório abre.

• FedEx International First : Entrega pela manhã em 1 a 2 dias úteis desde 47 países europeus para 22 destinos mundiais
• FedEx International Priority Express : Serviço premium com entrega antes das 12h00 para o Canadá e 33 outros países selecionados
• FedEx International Priority : Entrega express em 1 a 3 dias úteis para mais de 220 países e territórios
• FedEx International Economy : Solução econômica com entrega em 2 a 5 dias úteis de acordo com o destino
• FedEx Regional Economy : Entregas intra-europeias em 1 a 4 dias úteis com tarifa vantajosa
• FedEx International Connect Plus : Expedição econômica internacional com entrega em 2 a 3 dias de acordo com a origem

Os prazos de entrega variam de acordo com o destino e o serviço escolhido. Para envios intra-europeus, a FedEx geralmente garante entrega no dia seguinte para as grandes metrópoles e em 2 a 4 dias para regiões mais remotas. Para a América do Norte, contabilize 1 a 3 dias em serviço prioritário e 4 a 6 dias em serviço econômico. Envios para a Ásia-Pacífico são roteados em 1 a 3 dias em express e 4 a 7 dias em modo econômico.

A FedEx assegura entregas de segunda a sexta-feira na maioria dos mercados. Em alguns países onde o sábado é considerado um dia útil padrão, a entrega neste dia também está disponível sem custo adicional. Para envios particularmente urgentes, a FedEx Custom Critical oferece um serviço personalizado podendo afretar um veículo dedicado ou até mesmo um avião charter a qualquer hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, incluindo feriados.

É importante notar que os prazos anunciados podem ser impactados por feriados locais ou regionais de cada país, condições meteorológicas, além de procedimentos alfandegários para envios internacionais. Envios que necessitam de documentos adicionais além da nota fiscal padrão, como fatura comercial ou certificados específicos, podem também necessitar de prazo de entrega adicional para processamento administrativo.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela FedEx?

As tarifas FedEx são calculadas de acordo com vários parâmetros: o peso da encomenda, suas dimensões, o destino, o serviço escolhido e possíveis opções complementares. A transportadora utiliza a noção de peso volumétrico para faturar encomendas volumosas mas leves, aplicando a tarifa mais alta entre o peso real e o peso volumétrico.

O cálculo do peso volumétrico na FedEx é realizado de acordo com a seguinte fórmula: comprimento x altura x largura da encomenda (em centímetros) dividido por 5 000. Este resultado dá o peso volumétrico em quilogramas. Se este peso volumétrico é superior ao peso real da encomenda, é ele que será utilizado para a cobrança. Este método permite à FedEx otimizar o carregamento de seus aviões e veículos enquanto cobra equitativamente o espaço ocupado.

• Peso máximo por encomenda : 68 kg para os serviços FedEx Express e FedEx Ground padrão
• Comprimento máximo : 274 cm para o lado mais longo da encomenda
• Comprimento + circunferência combinados : 419 cm máximo
• Envios de frete : De 68 kg a 1 000 kg na Europa, até 1 995 kg para certos destinos
• Peso mínimo de frete : 68 kg faturável mínimo para qualquer envio entregue em frete, independente do peso real

A FedEx oferece diferentes tabelas tarifárias de acordo com as zonas geográficas de destino. Para envios via programa Global One Rate, as tarifas para uma encomenda de tamanho XS (0,5 kg) variam entre aproximadamente 40 dólares para Europa próxima e 105 dólares para Ásia-Pacífico. Para uma encomenda de tamanho S (1 a 2,5 kg), conte entre 50 dólares e 175 dólares de acordo com a zona. Estas tarifas são entendidas excluindo direitos alfandegários e impostos que são cobrados separadamente.

A FedEx atualiza regularmente suas tabelas tarifárias, notadamente com ajustes em certas taxas de serviço. A FedEx se reserva o direito de modificar suas tarifas, sobretaxas e prazos de entrega se necessário, com ou sem aviso prévio. A disponibilidade dos serviços e os preços podem variar de acordo com o local de coleta e entrega, o tamanho ou peso da encomenda, bem como o tipo de item enviado.

Para encomendas que excedem os limites padrão de 68 kg, a FedEx Freight oferece soluções de transporte de frete paletizado com entrega express em prazos garantidos. Esta opção permite enviar mercadorias pesadas ou volumosas que não podem ser roteadas via serviços de encomendas clássicos. Sobretaxas para manuseio adicional se aplicam a envios não-padrão que necessitam de tratamento especial devido ao seu formato, peso ou embalagem.

Quais são as opções de entrega da FedEx?

A FedEx oferece grande flexibilidade nas opções de entrega para se adaptar às restrições e preferências de cada destinatário. A transportadora desenvolveu um ecossistema completo de soluções permitindo receber suas encomendas de acordo com suas disponibilidades, seja em casa, no trabalho ou em um ponto de retira.

A entrega residencial constitui a opção padrão oferecida pela FedEx. O entregador se apresenta no endereço indicado durante as horas de entrega, geralmente entre 8h00 e 18h00 de segunda a sexta-feira. Em caso de ausência, o entregador pode deixar um aviso de passagem e tentar uma segunda entrega no dia útil seguinte. Para envios que necessitam de assinatura, a encomenda será mantida aguardando novas instruções.

• Entrega residencial : Serviço padrão com possibilidade de assinatura requerida ou autorização de depósito
• Entrega comercial : Roteamento para o endereço profissional durante o horário comercial
• Pontos de depósito FedEx : Retirada em agências FedEx e pontos parceiros com horários estendidos
• Pontos relais parceiros : Farmácias, supermercados e comércios locais participando da rede
• Armários automáticos (Lockers) : Escaninhos acessíveis 24h/24, 7 dias/7 para retirar sua encomenda autonomamente
• Caixas de depósito seguras : Pontos de depósito acessíveis permanentemente para envios pré-etiquetados

FedEx Delivery Manager é um serviço gratuito que permite aos destinatários personalizar suas preferências de entrega. Após registro no site ou aplicativo FedEx, os usuários podem escolher a data e o endereço de entrega de suas encomendas sem custo adicional. É assim possível redirecionar um envio para um ponto de depósito FedEx, programar uma entrega em uma data posterior ou modificar o endereço de destino antes da tentativa de entrega.

A rede de pontos de proximidade FedEx na Europa conta mais de 40 000 localizações, incluindo pontos de depósito mantidos pela FedEx com pessoal dedicado, comercios parceiros terceirizados, armários automáticos e caixas de depósito. Perto de 75 % destes pontos permanecem abertos após 18 horas, oferecendo grande flexibilidade para pessoas com horários de trabalho restritos. As encomendas são geralmente conservadas 5 a 7 dias úteis em um ponto relai antes de serem devolvidas ao remetente.

Para notificações, a FedEx oferece alertas por email ou SMS permitindo acompanhar o progresso da entrega. Estas notificações informam o destinatário da data de entrega estimada, da passagem em centro de triagem local e da saída para entrega. Esta visibilidade em tempo real permite antecipar a recepção da encomenda e se organizar adequadamente. Em caso de impossibilidade de entregar no endereço inicial, a FedEx entra em contato com o destinatário para propor alternativas como retirada em ponto relai ou reprogramação.

O que fazer se minha encomenda FedEx for perdida ou danificada?

A FedEx dispõe de um procedimento de reclamação estruturado para tratar casos de encomendas perdidas, danificadas ou entregues com conteúdo faltante. A transportadora se compromete a examinar cada reclamação e oferecer uma solução adaptada no melhor dos prazos, geralmente em 5 a 7 dias úteis após recebimento do dossiê completo.

Em caso de recebimento de uma encomenda visiblemente danificada, é primordial examinar cuidadosamente seu estado antes de assinar o formulário de entrega. Se danos são constatados na embalagem externa, é necessário mencioná-los explicitamente no formulário de entrega e tirar imediatamente fotos para conservar provas visuais. Esta etapa é essencial para facilitar o processamento ulterior da reclamação. Também é recomendado verificar o conteúdo da encomenda na presença do entregador se possível.

• Prazo para informar dano : 21 dias máximo após a data de entrega para encomendas danificadas
• Prazo para reclamação de perda : 9 meses após a entrega da encomenda à FedEx para casos de não-entrega
• Quem pode fazer uma reclamação : O remetente, o destinatário ou um terceiro mandatado
• Conservação de provas : Conservar a embalagem original e todo o material até a resolução do dossiê
• Prazo de processamento : 5 a 7 dias úteis após recebimento do formulário e justificativas

Para submeter uma reclamação, a FedEx disponibiliza um formulário online acessível a partir de seu site. Também é possível entrar em contato com o assistente virtual FedEx, disponível 24h/24 e 7 dias/7, que pode orientar para o procedimento apropriado ou transferir para um especialista em caso de situação complexa. A reclamação deve incluir o número de rastreamento da encomenda, a descrição precisa do problema encontrado e as coordenadas completas do reclamante.

Os documentos justificativos a fornecer incluem a prova do valor das mercadorias danificadas ou perdidas. Isto pode tomar a forma de uma cópia da fatura original do vendedor ou fornecedor, uma cópia da fatura ou recibo do varejista, a página de confirmação do pedido online com prova de pagamento, ou uma fatura de reparo detalhando os itens em questão. Sem estes justificativos, a FedEx não poderá avaliar o montante da indenização a oferecer.

Se a responsabilidade da FedEx é comprovada, a transportadora procede ao reembolso correspondente ao valor declarado da encomenda, dentro do limite da cobertura aplicável ao serviço utilizado. A FedEx oferece uma garantia básica para todos os envios, cujo montante pode variar de acordo com os destinos e o tipo de serviço escolhido. Para mercadorias de valor importante, é recomendado subscrever uma cobertura complementar no momento do envio a fim de beneficiar de uma proteção adequada.

A FedEx gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários?

A FedEx possui expertise reconhecida na gestão de envios internacionais e acompanhamento de procedimentos alfandegários. Forte de sua presença em mais de 220 países e territórios, a transportadora desenvolveu serviços integrados de desalfandegamento permitindo simplificar consideravelmente as expedições transfronteiriças para seus clientes.

Para todo envio internacional, certos documentos são indispensáveis a fim de permitir a passagem em alfândega. O formulário de envio internacional é necessário para todos os envios sem exceção. A fatura comercial, que detalha a natureza, quantidade e valor das mercadorias, deve acompanhar as expedições de caráter comercial. De acordo com o tipo de produtos e o país de destino, documentos complementares podem ser exigidos: certificados de origem, licenças de exportação, declarações sanitárias ou fitossanitárias.

• Formulário de envio : Documento obrigatório para todo envio internacional, gerado no momento da criação do envio
• Fatura comercial : Necessária para envios de mercadorias, detalhando o valor e a natureza dos produtos
• Número EORI : Obrigatório para envios desde ou para países fora da União Europeia
• Código SH (Sistema Harmonizado) : Classificação alfandegária das mercadorias facilitando o cálculo dos direitos aduaneiros
• Procuração (Power of Attorney) : Autorização permitindo à FedEx efetuar o desalfandegamento em nome do cliente

O número EORI (Economic Operators Registration and Identification) constitui uma obrigação legal para qualquer empresa ou particular enviando mercadorias desde ou para países fora da União Europeia. Este número deve figurar em todas as declarações alfandegárias e as autoridades alfandegárias recusarão a importação de qualquer mercadoria não acompanhada de um número EORI válido. Este número é atribuído pelas autoridades alfandegárias do país de residência ou domiciliação da empresa.

A FedEx coloca à disposição várias ferramentas online para facilitar procedimentos alfandegários. Um serviço de pesquisa de código SH permite identificar a classificação alfandegária correta de suas mercadorias, essencial para o cálculo dos direitos e impostos aplicáveis. O serviço Electronic Trade Documents (ETD) permite baixar uma versão eletrônica dos documentos de envio, acelerando o processamento administrativo. Estas soluções intuitivas visam garantir que os envios respeitem a regulamentação do país de importação.

Os direitos aduaneiros e impostos são controlados pelas autoridades de cada país e visam adaptar o preço das mercadorias importadas àquele dos produtos locais. De acordo com o valor do envio, o importador deverá eventualmente quitar estes direitos antes de poder receber a encomenda. A FedEx oferece diferentes opções de pagamento de direitos e impostos: pagamento pelo destinatário na entrega, pré-pagamento pelo remetente, ou utilização de uma conta importadora. Para qualquer pergunta sobre procedimentos alfandegários, é recomendado entrar em contato com o serviço aduaneiro de seu país ou o atendimento ao cliente da FedEx.

Compreender os status de rastreamento

Quando você acompanha uma encomenda FedEx online, diferentes status podem aparecer para informar o progresso de seu envio através da rede. A FedEx foi pioneira no rastreamento em tempo real de encomendas e oferece hoje um sistema detalhado permitindo saber precisamente o estado de cada expedição. Aqui estão os principais status e seu significado: