Rastreamento Fan Courier Express

O que é Fan Courier Express?

Fan Courier Express é uma empresa romena de mensageria e logística, considerada a líder indiscutível do mercado nacional de entrega de encomendas desde 2006. Fundada em 16 de janeiro de 1998 por três empreendedores visionários, Adrian Mihai, Neculai Mihai e Felix Pătrășcanu, a empresa tira seu nome das iniciais de seus primeiros nomes. O que começou como uma pequena estrutura com uma equipe reduzida e um único veículo comercial se transformou em menos de uma década em um ator importante do setor de mensageria rápida na Romênia.

A história da Fan Courier Express ilustra perfeitamente o sucesso do empreendedorismo romeno pós-1990. No final dos anos 1990, o conceito de entrega rápida de encomendas ainda era pouco disseminado no país, onde o público em geral frequentemente assimilava os serviços de mensageiros aos serviços postais clássicos. Os fundadores da Fan Courier contribuíram para profissionalizar este setor ao introduzir padrões modernos de rastreamento e confiabilidade de entregas. Esta visão pioneira permitiu que a empresa se estabelecesse como o principal operador privado de entrega de encomendas na Romênia, simbolizando o dinamismo econômico do país.

A sede da Fan Courier Express está localizada em Otopeni, na periferia de Bucareste, onde a empresa possui instalações logísticas de ponta. A empresa emprega vários milhares de colaboradores distribuídos em todo o país e opera uma frota de mais de 5.000 veículos, incluindo furgonetas, caminhões e veículos especiais para entregas expressas urbanas. Esta infraestrutura considerável permite que a Fan Courier processe um volume impressionante de encomendas a cada ano, consolidando sua posição dominante no mercado romeno.

• Data de criação: 16 de janeiro de 1998, data em que a empresa registrou seu primeiro pedido de entrega
• Fundadores: Adrian Mihai, Neculai Mihai e Felix Pătrășcanu, três empreendedores romenos cujas iniciais formam o nome FAN
• Sede: Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos, no departamento de Ilfov, perto de Bucareste, Romênia
• Posição no mercado: Líder do mercado de mensageria rápida na Romênia desde 2006
• Infraestrutura: Mais de 140 agências distribuídas nas principais cidades do país e aproximadamente 5.000 veículos de entrega
• Cobertura nacional: Mais de 99% das localidades romenas atendidas

Ao longo das décadas, a Fan Courier Express soube evoluir e se adaptar às transformações do mercado. O crescimento do comércio eletrônico representou um catalisador de crescimento importante para a empresa, que desenvolveu soluções especialmente concebidas para responder às necessidades das lojas online e dos marketplaces. A empresa também investiu massivamente em inovação tecnológica, nomeadamente com a instalação de um centro de triagem automatizado de última geração capaz de processar um volume considerável de encomendas por hora, garantindo assim prazos de entrega competitivos.

O compromisso da Fan Courier com o desenvolvimento sustentável também merece destaque. A empresa foi a primeira empresa romena do setor de mensageria a assinar o pacto "The Climate Pledge", comprometendo-se assim a reduzir sua pegada de carbono. Esta abordagem se traduz concretamente na introdução de veículos elétricos em sua frota de entrega e na instalação de painéis fotovoltaicos para alimentar parcialmente seus armazéns com energia renovável. Em 2022, a Fan Courier também estabeleceu um conselho consultivo composto por especialistas independentes para orientar sua estratégia futura e manter sua posição de líder enquanto enfrenta os desafios ambientais do setor logístico.

Em quais países a Fan Courier Express entrega?

A Fan Courier Express garante uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto no território nacional romeno quanto em nível internacional. Na Romênia, o transportador atende a totalidade dos municípios do país, das grandes metrópoles como Bucareste, Cluj-Napoca ou Timișoara até aos vilarejos mais remotos dos Cárpatos ou do Delta do Danúbio. Esta cobertura quase total, estimada em mais de 99% das localidades romenas, constitui uma vantagem competitiva importante e permite que a Fan Courier ofereça coletas e entregas diárias em todo o território.

A malha territorial da Fan Courier na Romênia repousa em uma rede de mais de 140 agências implantadas nas principais cidades do país. Estas agências servem como pontos de contato para clientes que desejam depositar ou coletar encomendas, mas também como centros de distribuição para as rotas de entrega locais. Além disso, a Fan Courier desenvolveu uma rede de armários de encomendas automatizados FANbox e de pontos de coleta Collect Point, oferecendo aos destinatários alternativas flexíveis à entrega em domicílio.

Internacionalmente, a Fan Courier Express expandiu consideravelmente suas capacidades de envio nos últimos anos. A adesão à rede Eurodis em janeiro de 2016 marcou um ponto de virada decisivo na estratégia de internacionalização da empresa. Eurodis é uma das principais redes de distribuição pan-europeias, agrupando transportistas nacionais em mais de 35 países europeus. Como membro exclusivo da Romênia, a Fan Courier pode assim enviar encomendas para praticamente todos os destinos europeus contando com a experiência local de cada parceiro da rede.

• Romênia: Cobertura integral do território nacional com mais de 99% das localidades atendidas, das grandes cidades às zonas rurais
• República da Moldávia: Presença direta por meio de uma filial própria aberta no final de 2021, garantindo entregas entre a Romênia e a Moldávia com a mesma qualidade de serviço
• União Europeia: Entregas para todos os países membros graças à parceria Eurodis e aos transportistas locais afiliados
• Europa ampliada: Mais de 35 países europeus acessíveis via rede Eurodis, incluindo países fora da UE como Suíça, Noruega ou Reino Unido
• Internacional mundial: Envios para mais de 200 países no mundo via parcerias com transportistas aéreos internacionais

A expansão para a República da Moldávia constitui uma etapa estratégica importante para a Fan Courier Express. Em 2021, a empresa abriu sua própria filial em Chișinău, a capital moldava, permitindo-lhe garantir entregas diretas entre a Romênia e a Moldávia sem depender de intermediários. Esta implantação responde a uma demanda crescente de empresas romenas que desejam exportar para o mercado moldavo, bem como de clientes moldavos que desejam encomendar em lojas online romenas. A proximidade linguística e cultural entre os dois países facilita muito estes intercâmbios comerciais.

Para destinos fora da Europa, a Fan Courier oferece envios aéreos mundiais em colaboração com grandes transportistas internacionais. Estes serviços permitem entregar encomendas na América do Norte, Ásia, África, Oceania e Oriente Médio. Embora a maioria da atividade da Fan Courier continue concentrada no mercado interno romeno e nos destinos europeus, esta capacidade de envio mundial oferece às empresas romenas uma porta aberta para os mercados internacionais.

É importante notar que as entregas internacionais podem estar sujeitas a restrições dependendo dos países de destino e do tipo de mercadorias enviadas. A Fan Courier acompanha seus clientes na preparação dos documentos alfandegários necessários, nomeadamente para envios para países não membros da União Europeia como a República da Moldávia ou o Reino Unido, onde formalidades de desembaraço aduaneiro se aplicam.

Quais são os serviços e prazos de entrega Fan Courier Express?

A Fan Courier Express oferece uma gama completa de serviços de entrega adequados a todas as necessidades, sejam envios urgentes que exigem entrega na manhã seguinte ou entregas padrão mais econômicas. Esta diversidade de serviços permite ao transportador responder tanto às expectativas de indivíduos ocasionais quanto aos requisitos de empresas que realizam grandes volumes de envios diários. Cada serviço é definido por características específicas em termos de prazos, dimensões aceitas e preços.

O serviço Standard constitui a oferta básica da Fan Courier para envios nacionais na Romênia. Inclui a coleta da encomenda no remetente, triagem nos centros logísticos, transporte por via rodoviária e entrega no endereço do destinatário. Os prazos de entrega para este serviço são de um a três dias úteis, dependendo da distância entre a origem e o destino da encomenda. Este serviço aceita envelopes até 500 gramas e encomendas até 30 kg, com dimensões máximas de 60x50x30 cm.

Para envios urgentes, a Fan Courier oferece o serviço Red Code, uma opção expressa garantindo entrega antes das 10h00 no dia seguinte à coleta. Este serviço premium é reservado para encomendas pequenas, com peso máximo de 5 kg e dimensões não superiores a 30x30x30 cm. A hora limite de coleta para se beneficiar de uma entrega na manhã seguinte é fixada em 15h00, para todo o território romeno. O serviço Red Code é particularmente apreciado pelas empresas com necessidades de entrega urgente de documentos importantes ou peças de reposição críticas.

• Serviço Standard: Entrega em 1 a 3 dias úteis para envelopes até 500 g e encomendas até 30 kg (dimensões máx. 60x50x30 cm)
• Serviço Red Code: Entrega expressa garantida antes das 10h00 no dia seguinte para encomendas até 5 kg (dimensões máx. 30x30x30 cm), coleta antes das 15h00
• Serviço White Goods: Entrega especializada de eletrodomésticos volumosos (geladeiras, máquinas de lavar, fogões) em 1 a 3 dias úteis
• Serviço Freight: Transporte de mercadorias com mais de 30 kg, com possibilidade de enviar paletes até 100 kg
• Serviço Express Loco: Entrega ultra-rápida em poucas horas em certas áreas urbanas densas
• Serviço FANbox: Depósito em armário de encomendas automático acessível 24h/24, com prazo de coleta máximo de 2 dias

O serviço White Goods atende às necessidades específicas de entrega de eletrodomésticos volumosos. Este serviço é projetado para artigos como geladeiras, máquinas de lavar, congeladores, fogões ou ar condicionado industrial. Os prazos de entrega são similares ao serviço Standard, ou seja, de um a três dias úteis, mas com logística adaptada aos constrangimentos de movimentação destes produtos pesados e volumosos. A Fan Courier garante a entrega em domicílio destes equipamentos com o cuidado necessário.

Para envios que excedem os limites do serviço Standard, a Fan Courier oferece o serviço Freight destinado ao transporte de mercadorias com mais de 30 kg. Este serviço permite o envio de encomendas volumosas e paletes, com peso máximo de 100 kg por unidade para entregas em domicílio. As dimensões máximas permitidas são de 120x80x160 cm para paletes padrão e 120x100x160 cm para paletes industriais. O peso considerado para fins de preços é o mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico, calculado segundo a fórmula comprimento x largura x altura dividido por 6000.

A entrega ao sábado está disponível mediante um suplemento tarifário de 7,00 lei sem IVA (8,47 lei IVA incluído). Esta opção deve ser explicitamente selecionada ao criar o envio, pois apenas os envios com a opção "Entrega ao sábado" ativada são distribuídos nesse dia. A Fan Courier não garante seus prazos de entrega habituais em certas circunstâncias excepcionais, nomeadamente em caso de condições meteorológicas desfavoráveis (nevoeiro denso, nevadas fortes, chuvas abundantes, congelamento), estradas fechadas ou intransitáveis, ou durante períodos de atividade elevada como Natal, Black Friday ou Páscoa.

Internacionalmente, os prazos de entrega variam consideravelmente dependendo do destino. Para países europeus atendidos via rede Eurodis, os prazos padrão são geralmente de 3 a 7 dias úteis. Para a República da Moldávia, as entregas são garantidas em prazos curtos graças à presença da filial local da Fan Courier em Chișinău. Os envios para destinos mais distantes fora da Europa são transportados por via aérea e podem exigir entre 7 e 30 dias dependendo do país de destino e das possíveis formalidades alfandegárias.

Quais são os tariffs e dimensões máximas aceitas pela Fan Courier Express?

A Fan Courier Express aplica uma precificação dinâmica que leva em conta vários fatores simultaneamente em vez de uma tabela de preços fixa e uniforme. O custo final de um envio depende principalmente do peso da encomenda, de suas dimensões, do destino, do tipo de serviço escolhido e das opções adicionais selecionadas. Esta abordagem permite ao transportador oferecer preços adequados a cada situação, mas pode dificultar a estimativa prévia do custo exato de um envio sem usar as ferramentas de cálculo colocadas à disposição.

Para envios nacionais na Romênia, os preços base da Fan Courier começam a partir de 12,35 lei para os envios mais simples. A título indicativo, o preço padrão para o primeiro quilograma é de aproximadamente 17,99 lei sem IVA, ao qual se adiciona um suplemento de 1,29 lei por quilograma adicional. Estes preços podem variar de acordo com acordos comerciais negociados por clientes profissionais com contratos com o transportador. Os clientes que realizam grandes volumes de envios mensais podem se beneficiar de preços preferenciais significativamente inferiores aos preços públicos.

Um elemento determinante no cálculo do preço é o peso volumétrico. A Fan Courier aplica a regra segundo a qual o peso faturado corresponde ao mais elevado entre o peso real da encomenda e seu peso volumétrico. Esta prática padrão no setor de mensageria visa levar em conta o espaço ocupado nos veículos de transporte. O peso volumétrico é calculado segundo a seguinte fórmula: comprimento em centímetros multiplicado por largura multiplicado por altura, tudo dividido por 6000. Assim, uma encomenda leve mas embalada em uma caixa grande pode gerar um custo significativamente mais elevado do que seu peso real sugeriria.

• Peso máximo serviço Standard: 30 kg por encomenda, além disso usar o serviço Freight
• Dimensões máximas serviço Standard: Comprimento 60 cm, largura 50 cm, altura 30 cm
• Peso máximo serviço Red Code: 5 kg por envio
• Dimensões máximas serviço Red Code: 30x30x30 cm
• Peso máximo serviço Freight: 100 kg por encomenda para entrega em domicílio
• Dimensões máximas gerais: Soma dos três lados (C+L+A) inferior a 300 cm
• Paletes padrão: 120x80x160 cm máximo
• Paletes industriais: 120x100x160 cm máximo

A localidade de destino também influencia o preço final. As entregas nas grandes cidades romenas geralmente se beneficiam de custos otimizados graças à densidade da rede de distribuição. Em contrapartida, as entregas em zonas rurais ou em localidades situadas fora das rotas padrão podem incluir taxas adicionais por quilômetros excedentes ou gerar prazos prolongados. A Fan Courier atende no entanto mais de 99% das localidades romenas, garantindo cobertura quase completa do território nacional.

As opções adicionais vêm se somar ao preço base e podem representar alguns lei a mais. Entre estas opções, encontram-se nomeadamente o contra-reembolso (ramburs em romeno) que permite ao remetente receber o pagamento do destinatário via Fan Courier, o valor declarado que abre direito a uma indenização em caso de perda ou dano, a entrega ao sábado, ou ainda a solicitação de prova de entrega documentada. Cada um destes serviços complementares é faturado individualmente de acordo com uma tabela acessível no site do transportador.

Uma taxa específica para encomendas não-transportáveis aplica-se aos envios que não podem ser triados automaticamente nos transportadores dos centros logísticos e exigem manipulação manual. Esta taxa diz respeito às encomendas com peso superior a 30 kg ou com pelo menos um lado excedenendo 110 cm. Estes envios fora do gabarito exigem um tratamento particular que justifica este suplemento tarifário. Para clientes que desejam obter uma estimativa precisa do custo do seu envio, a Fan Courier coloca à disposição uma calculadora online em seu site oficial permitindo simular o preço de acordo com as características exatas do envio.

Quais são as opções de entrega Fan Courier Express?

A Fan Courier Express desenvolveu uma série de opções de entrega flexíveis permitindo aos destinatários escolher o modo de recebimento que melhor se adequa às suas limitações e preferências. Esta diversidade de soluções responde à evolução dos hábitos de consumo, nomeadamente com o crescimento do comércio eletrônico que multiplicou as necessidades em termos de flexibilidade horária e de pontos de coleta alternativos. Seja para uma entrega em domicílio clássica ou via uma rede de armários de encomendas automáticos acessíveis permanentemente, a Fan Courier oferece uma resposta adequada a cada situação.

A entrega em domicílio permanece a opção principal proposta pela Fan Courier Express. O entregador se desloca diretamente ao endereço indicado pelo remetente para entregar a encomenda ao destinatário ou a uma pessoa autorizada a recebê-la. Em caso de ausência durante a passagem do entregador, um aviso de passagem é deixado e o destinatário é informado por SMS ou email da tentativa de entrega. Uma nova tentativa pode então ser agendada ou a encomenda pode ser disponibilizada na agência Fan Courier mais próxima para coleta pelo destinatário.

A rede FANbox constitui uma das inovações principais da Fan Courier em termos de flexibilidade de entrega. Trata-se de um conjunto de armários de encomendas automáticos instalados em locais de grande circulação como centros comerciais, postos de gasolina, edifícios de escritórios ou áreas residenciais. A Fan Courier investiu mais de 10 milhões de euros no desenvolvimento desta rede que agora conta com aproximadamente 2.000 armários em toda a Romênia. Estes FANbox estão acessíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, permitindo aos destinatários coletar suas encomendas a qualquer momento que lhes convém.

• Entrega em domicílio: Entrega da encomenda no endereço do destinatário durante as horas de rota, com notificação em caso de ausência
• Armários FANbox: Coleta 24h/24 e 7j/7 em um dos 2.000 armários de encomendas automáticos da rede, código PIN enviado por SMS ou email
• Pontos de coleta Collect Point: Coleta da encomenda em um comércio de proximidade parceiro nos horários de funcionamento da loja
• Coleta na agência FAN Office: Possibilidade de coletar sua encomenda diretamente em uma das 140 agências Fan Courier
• Redirecionamento automático: Funcionalidade do aplicativo permitindo redirecionar automaticamente suas encomendas para um FANbox ou Collect Point favorito
• Reprogramação de entrega: Possibilidade de concordar com uma nova data ou período de horário em caso de ausência durante a primeira tentativa

O funcionamento dos armários FANbox é particularmente simples para os destinatários. Assim que a encomenda é depositada no armário pelo entregador Fan Courier, o destinatário recebe um SMS ou email contendo um código PIN único bem como as informações necessárias para localizar o FANbox em questão. Ele então só tem que se dirigir ao armário, digitar seu código na tela tátil e o compartimento contendo sua encomenda se abre automaticamente. O prazo máximo para coletar uma encomenda em FANbox é de 2 dias, após o qual a encomenda pode ser devolvida ao remetente.

Além dos armários automáticos, a Fan Courier também oferece entrega em pontos de coleta via seu serviço Collect Point. Estes pontos de coleta são comércios de proximidade parceiros, como tabacarias-jornalarias, pequenos supermercados ou diversas lojas, que aceitam receber e guardar encomendas em nome dos destinatários. Esta opção é apreciada pelas pessoas que preferem contato humano ao coletar sua encomenda ou que não têm um FANbox perto de seu domicílio ou local de trabalho.

O aplicativo móvel Fan Courier oferece uma funcionalidade inovadora de redirecionamento automático. Os usuários podem configurar em sua conta um FANbox ou um Collect Point como local de entrega favorito. Uma vez que esta preferência é ativada, todas as encomendas destinadas a eles serão automaticamente redirecionadas para este ponto de coleta, sem que eles precisem intervir a cada pedido. Esta opção é particularmente prática para pessoas frequentemente ausentes de seu domicílio nos horários de entrega e desejando evitar falhas repetidas de entrega.

A Fan Courier também oferece notificações proativas para manter os destinatários informados do progresso de sua entrega. Um SMS pode ser enviado pela manhã do dia de entrega previsto para avisar que uma encomenda será entregue naquele dia. Estas notificações permitem aos destinatários organizar seu tempo de trabalho em conformidade ou tomar as disposições necessárias em caso de indisponibilidade. A entrega em armário FANbox apresenta além disso uma vantagem ambiental notável, com uma redução da pegada de carbono das entregas podendo atingir 90% em relação a uma entrega em domicílio tradicional.

O que fazer se minha encomenda Fan Courier Express for perdida ou danificada?

Quando uma encomenda enviada ou recebida via Fan Courier Express é perdida ou chega danificada, é essencial agir rapidamente para preservar seus direitos e maximizar as chances de obter uma indenização. A Fan Courier estabeleceu um procedimento de reclamação acessível e estruturado, permitindo aos clientes denunciar incidentes e solicitar uma compensação. A reatividade ao denunciar o problema e a qualidade das provas fornecidas são determinantes para o tratamento favorável de uma reclamação.

Em caso de encomenda recebida danificada, a primeira ação a empreender é documentar os danos antes mesmo de aceitar a entrega se possível. É fortemente recomendado verificar o estado da embalagem na presença do entregador e, se danos visíveis forem constatados, fazer observações detalhadas na nota de entrega. Fotografar a encomenda sob todos os ângulos, tanto a embalagem externa quanto o conteúdo danificado, constitui uma precaução indispensável. Estas imagens servirão como provas durante o procedimento de reclamação e permitirão estabelecer que os danos ocorreram durante o transporte.

A Fan Courier oferece vários canais para protocolar uma reclamação. O cliente pode contatar o serviço de atendimento por telefone no número 021.9336, acessível de todas as redes romenas, ou enviar um email detalhado para [email protected]. Em todos os casos, é imperativo mencionar o número AWB da encomenda em questão bem como uma descrição precisa do problema encontrado. As reclamações também podem ser protocoladas via formulário online no site oficial da Fan Courier ou diretamente em uma agência local.

• Prazo para protocolar uma reclamação: Máximo 6 meses a contar da data de envio da encomenda
• Prazo de processamento pela Fan Courier: Máximo 3 meses para análise e decisão
• Prazo de pagamento das indenizações: 30 dias após o encerramento favorável do processo
• Contato telefônico para reclamações: 021.9336 (número padrão, acessível de segunda a sexta das 9h às 17h)
• Email para reclamações: [email protected] mencionando o número AWB e detalhes do incidente
• Documentos a fornecer: Número AWB, fotos dos danos, notas fiscais comprovando o valor dos bens, descrição detalhada do problema

Os documentos e elementos a anexar a uma reclamação incluem imperiosamente o número AWB do envio em questão, fotografias claras mostrando os danos constatados na embalagem e no conteúdo, bem como notas fiscais ou comprovantes atestando o valor de compra dos bens danificados ou perdidos. O cliente deve também fornecer uma descrição detalhada do problema, especificando nomeadamente se o envio foi perdido, roubado, entregue em endereço errado, entregue com atraso significativo ou recebido danificado. A modalidade de compensação desejada deve também ser indicada: reembolso em dinheiro, transferência bancária ou ordem de pagamento.

O montante da indenização depende amplamente da presença ou não de um valor declarado no momento do envio. Se o remetente informou um valor declarado na nota AWB e pagou o suplemento correspondente, as chances de obter uma indenização integral são elevadas. Na ausência de valor declarado, a compensação pode ser parcial ou mesmo recusada dependendo das circunstâncias, nomeadamente se as condições de embalagem eram insuficientes. A Fan Courier pode oferecer seja uma compensação financeira, seja um reenvio gratuito da encomenda dependendo dos casos.

Certas situações não dão direito a indenização. A Fan Courier exclui sua responsabilidade nos casos de força maior (catástrofes naturais, greves gerais, conflitos armados), quando o destinatário aceitou a encomenda sem fazer observações escritas, ou quando os danos resultam de um defeit de embalagem imputável ao remetente. As mercadorias proibidas no transporte ou insuficientemente protegidas para suportar as condições normais de transporte não podem dar lugar a uma reclamação bem-sucedida.

Se a reclamação junto à Fan Courier não resultar em solução satisfatória, o cliente dispõe de recursos adicionais. Pode recorrer à ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), a autoridade romena de proteção dos consumidores, para tentar uma mediação. Em último recurso, uma ação em tribunal pode ser movida perante os tribunais competentes. Porém, a grande maioria dos litígios é resolvida amigavelmente através do diálogo com o serviço de atendimento da Fan Courier, que se esforça para encontrar soluções equitativas para preservar a satisfação e fidelidade de sua clientela.

A Fan Courier Express gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A Fan Courier Express oferece serviços de envio internacional permitindo a empresas e indivíduos romenos enviar encomendas para o exterior e receber envios provenientes de outros países. Embora o núcleo de negócio da empresa continue sendo o mercado interno romeno, suas capacidades internacionais se expandiram consideravelmente graças a parcerias estratégicas e à abertura de sua própria filial na República da Moldávia. A gestão de formalidades alfandegárias faz parte integrante da oferta internacional da Fan Courier, com suporte adequado conforme os destinos.

Para envios aos países da União Europeia, a Fan Courier se baseia principalmente na rede Eurodis da qual é membro exclusivo na Romênia desde janeiro de 2016. Esta parceria permite ao transportador romeno oferecer entregas confiáveis para mais de 35 países europeus confiando a distribuição final a transportistas locais especializados em cada país de destino. Os envios intra-europeus se beneficiam da livre circulação de mercadorias dentro do mercado único, o que simplifica consideravelmente os procedimentos administrativos: nenhuma declaração alfandegária é exigida e nenhum direito aduaneiro se aplica.

A situação é diferente para envios a países não membros da União Europeia, onde formalidades alfandegárias se aplicam. Este é particularmente o caso para envios à República da Moldávia, Reino Unido pós-Brexit, Suíça, Noruega ou destinos fora da Europa. Para estes envios, a Fan Courier exige que cada encomenda não contendo unicamente documentos seja acompanhada dos documentos necessários para o cumprimento das formalidades de desembaraço aduaneiro à exportação e à importação.

• Envios intra-UE: Sem formalidades alfandegárias, livre circulação de mercadorias, transporte via rede Eurodis
• Envios à Moldávia: Desembaraço obrigatório, documentos de exportação exigidos, pagamento de direitos e IVA antes da entrega
• Envios fora UE: Declaração alfandegária obrigatória, fatura comercial ou proforma, possíveis restrições conforme os países
• Documentos exigidos: Fatura comercial com descrição detalhada dos bens, código alfandegário (código SH), valor declarado, país de origem
• Pagamento de direitos: Os direitos aduaneiros e IVA à importação são geralmente a cargo do destinatário
• Serviço internacional padrão: Encomendas de 1 a 30 kg com prazos de trânsito definidos conforme o destino

Para envios à República da Moldávia, a Fan Courier se beneficia de uma vantagem competitiva significativa graças a sua filial local implantada em Chișinău. Esta presença direta permite agilizar os procedimentos de desembaraço e garantir uma continuidade de serviço de ponta a ponta. A Moldávia não sendo membro da União Europeia, os envios estão sujeitos a formalidades alfandegárias: cada encomenda deve ser acompanhada dos documentos permitindo a passagem em alfândega, e os direitos aduaneiros bem como IVA devem ser pagos antes que as encomendas sejam colocadas em distribuição para entrega.

Os documentos exigidos para um envio internacional fora UE incluem geralmente uma fatura comercial ou proforma descrevendo precisamente o conteúdo da encomenda, seu valor e o país de origem das mercadorias. Os códigos alfandegários harmonizados (códigos SH ou HS) podem ser exigidos para facilitar a classificação tarifária pelos serviços alfandegários do país de destino. A Fan Courier acompanha seus clientes profissionais na preparação destes documentos via sua plataforma SelfAWB que permite informar as informações exigidas ao criar o envio.

Os prazos de entrega internacional variam conforme o destino e o modo de transporte utilizado. Para países europeus atendidos por via rodoviária via Eurodis, os prazos padrão se situam entre 3 e 7 dias úteis. Os envios para destinos mais distantes exigindo transporte aéreo podem levar entre 7 e 30 dias conforme o país em questão e possíveis atrasos de desembaraço. A Fan Courier também oferece um serviço de importação permitindo a empresas romenas receber mercadorias provenientes do exterior, com responsabilidade pelas formalidades alfandegárias à chegada na Romênia.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições ou proibições de exportação ou importação conforme as regulamentações dos países em questão. Pode tratar-se de produtos alimentares perecíveis, de matérias perigosas, de produtos regulados como medicamentos ou cosméticos, ou ainda de artigos culturais protegidos. A Fan Courier informa seus clientes das restrições aplicáveis e pode recusar a responsabilidade de envios não conformes com as regulamentações em vigor. Os clientes são convidados a se informar sobre as regras específicas do país de destino antes de efetuar seu envio.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Fan Courier Express online, diferentes status podem aparecer para informá-lo do progresso do transporte. Estes status são atualizados a cada etapa importante da rota da encomenda, desde sua coleta no remetente até sua entrega final ao destinatário. Compreender o significado de cada status permite saber precisamente onde sua encomenda está e antecipar sua data de entrega. Aqui estão os principais status utilizados pela Fan Courier e seu significado: