Rastreamento Evri

O que é Evri?

Evri é uma empresa de entrega de encomendas com sede no Reino Unido, hoje considerada o segundo maior operador de encomendas do país com cerca de 15% de participação de mercado, logo atrás de Royal Mail. Anteriormente conhecida como Hermes UK, a empresa passou por uma mudança de marca significativa em março de 2022 para se tornar Evri, um nome que evoca foneticamente a palavra em inglês "every", simbolizando assim a ambição da empresa de entregar em todos os lugares e para todos. Este rebranding fazia parte de uma vontade de virar a página após vários anos de críticas sobre a qualidade do serviço e restaurar a confiança dos clientes britânicos.

O histórico de Evri está intimamente ligado ao da Hermes Europe, fundada em 1972 na Alemanha pelo grupo de venda por catálogo Otto. Inicialmente criada para garantir a entrega das encomendas da marca Otto, a Hermes expandiu-se progressivamente em nível internacional, estabelecendo-se em França em 1997 e no Reino Unido a partir de 2000 sob o nome Hermes UK. Ao longo dos anos 2000 e 2010, Hermes UK tornou-se um dos principais prestadores de serviços de entrega de encomendas do mercado britânico, impulsionada pelo crescimento considerável do comércio eletrônico. A empresa soube adaptar-se às mudanças do setor e desenvolver uma rede logística particularmente densa no território britânico.

A sede de Evri está localizada em Leeds, em West Yorkshire, uma região historicamente importante para o desenvolvimento da empresa. Evri tem mais de 50 anos de atividade no setor de logística, demonstrando uma presença duradoura no mercado britânico apesar das turbulências enfrentadas. A empresa posiciona-se atualmente como um ator importante da entrega do último quilômetro no Reino Unido, com infraestrutura que permite processar volumes consideráveis de encomendas o ano todo.

• Data de criação: 1972 para o grupo Hermes na Alemanha, 2000 para o estabelecimento no Reino Unido, e março de 2022 para o rebranding em Evri
• Empresa-mãe histórica: Otto Group, gigante alemã de venda por catálogo, até 2024
• Proprietário atual: Apollo Global Management, que adquiriu a empresa por aproximadamente 2,7 bilhões de libras esterlinas
• Sede: Leeds, West Yorkshire, Reino Unido
• Volume anual: Mais de 800 milhões de encomendas processadas a cada ano
• Quadro de pessoal: Vários milhares de funcionários assalariados e dezenas de milhares de entregadores independentes operando sob o modelo SE+ (self-employed plus)
• Faturamento: Mais de um bilhão de libras esterlinas anual

A participação acionária de Evri sofreu várias mudanças significativas nos últimos anos. Em 2020, o fundo de investimento Advent International adquiriu aproximadamente 75% do capital de Hermes UK, mantendo Otto Group os 25% restantes. Esta entrada de um investidor privado marcou uma nova fase de autonomização para a filial britânica. Posteriormente, Apollo Global Management comprou a totalidade da empresa por aproximadamente 2,7 bilhões de libras, marcando a separação definitiva do grupo Hermes Europe. Esta aquisição por um fundo de investimento de topo demonstra a confiança dos mercados financeiros no potencial de crescimento de Evri no mercado britânico de entrega de encomendas.

Evri anunciou um projeto de fusão estratégica com a divisão de e-commerce de DHL no Reino Unido. Esta operação importante visa criar um dos maiores grupos de entrega de encomendas do país, combinando a vasta rede de Evri com os serviços premium de DHL. Se esta fusão for aprovada pela autoridade de concorrência britânica (CMA), o novo conjunto seria capaz de entregar mais de um bilhão de encomendas e tantas cartas por ano. Esta fusão também permitiria a Evri oferecer, pela primeira vez, um serviço de distribuição de correspondência e expandir suas capacidades de entregas internacionais através da rede global de DHL.

Em quais países Evri entrega?

Evri fornece principalmente seus serviços de entrega no território britânico, onde a empresa possui uma rede logística particularmente densa. O operador atende a todo o Reino Unido, da Inglaterra à Escócia passando por País de Gales e Irlanda do Norte, com capacidade de alcançar tanto zonas urbanas quanto regiões rurais mais isoladas. Graças à sua rede de mais de 10.000 pontos de depósito e retirada, incluindo ParcelShops e cacifos automáticos, 96% da população urbana britânica vive a menos de 1,6 km de um ponto Evri.

Para além do Reino Unido, Evri desenvolveu uma oferta internacional permitindo enviar encomendas para mais de 200 países e territórios em seis continentes. Esta cobertura mundial estende-se pela Europa, América do Norte, América do Sul, Ásia, Oriente Médio, África e Oceania. O operador pode assim encaminhar encomendas para destinos tão variados quanto França, Alemanha, Espanha, Itália, Polónia, Grécia, Estados Unidos, Canadá, Austrália ou Japão.

• Reino Unido: Cobertura integral do território britânico, incluindo Inglaterra, Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte, com entrega seis dias por semana
• Europa: Entrega para todos os países da União Europeia e para além, incluindo França, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Portugal, Polónia e Grécia
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá com prazos adaptados a envios transatlânticos
• Ásia-Pacífico: Mais de 30 países asiáticos cobertos, bem como Austrália e Nova Zelândia
• Resto do mundo: África, Oriente Médio e América do Sul acessíveis através da rede de parceiros internacionais

Para entregas internacionais, Evri conta com uma rede de operadores parceiros locais em cada país de destino. A encomenda é recebida por Evri no Reino Unido, encaminhada para o centro de classificação internacional da empresa e depois transferida para o parceiro local para a entrega final. Este modelo permite a Evri oferecer cobertura mundial enquanto garante distribuição eficiente através da experiência local de seus parceiros. A fusão prevista com DHL UK deverá reforçar significativamente as capacidades internacionais de Evri, dando-lhe acesso à rede global de DHL.

Os prazos de entrega internacional variam conforme o destino. Para envios para a Europa, os prazos são geralmente entre 3 e 7 dias úteis. As entregas para destinos mais distantes, como América do Norte, Ásia ou Oceania, podem exigir prazos mais longos dependendo do país em questão. Evri oferece rastreamento completo para todos os envios internacionais, permitindo expedidores e destinatários acompanhar o progresso da encomenda em cada fase de seu trajeto.

Quais são os serviços e prazos de entrega Evri?

Evri oferece uma gama de serviços de entrega adaptada às diferentes necessidades de particulares e empresas. O operador posiciona-se como uma solução económica e flexível, oferecendo várias opções permitindo escolher o nível de rapidez e serviço desejado. Cada envio beneficia de rastreamento completo online e confirmação de entrega com foto, garantindo transparência total sobre o trajeto da encomenda.

O serviço de entrega padrão constitui a oferta básica de Evri. Este serviço permite o encaminhamento de encomendas em todo o território britânico num prazo de 2 a 4 dias úteis. Para zonas urbanas como Londres, Manchester ou Birmingham, a entrega é frequentemente efetuada em 2 dias úteis, enquanto regiões rurais podem exigir até 4 dias. A janela horária de entrega estende-se de 8h a 20h de segunda a sábado, oferecendo uma ampla janela de recebimento aos destinatários. Este serviço inclui rastreamento completo da encomenda bem como cobertura básica de 20 libras esterlinas.

Para envios urgentes, Evri oferece um serviço de entrega no dia seguinte (Next Day delivery). Este serviço premium permite receber a encomenda já no dia útil seguinte, desde que deposite a encomenda antes das 12h num ParcelShop ou cacifo automático. A entrega no dia seguinte não está disponível com o serviço de recolha ao domicílio, que requer depósito num ponto de retirada para beneficiar desta opção. As tarifas para entrega Next Day começam a partir de 3,20 libras esterlinas, com suplemento de cerca de 0,60 a 1 libra em relação ao serviço padrão conforme o peso da encomenda.

• Entrega padrão: Prazo de 2 a 4 dias úteis em todo o Reino Unido, com entrega de segunda a sábado entre 8h e 20h
• Entrega Next Day: Entrega no dia seguinte para encomendas depositadas antes das 12h em ParcelShop ou cacifo, disponível de segunda a sábado
• Entrega ao sábado: Serviço idêntico aos dias de semana, com a mesma janela horária de 8h a 20h e as mesmas tarifas
• Entrega ao domingo: Disponível em certas zonas urbanas de alto volume como Londres, Manchester e Glasgow, com horários de 8h a 18h
• Entrega internacional: Prazo de 3 a 7 dias úteis para a Europa, prazos variáveis para o resto do mundo conforme o destino

Evri distingue-se pela sua flexibilidade em relação a entregas de fim de semana. O sábado é tratado como um dia útil normal, com os mesmos serviços e janelas horárias que os dias de semana. A entrega ao domingo é também oferecida em certas cidades de alto volume, embora esta opção não esteja disponível em toda a parte. Para encomendas depositadas na sexta-feira antes do meio-dia, a entrega Next Day permite receção já no sábado. Por outro lado, encomendas depositadas durante o fim de semana podem exigir prazo ligeiramente mais longo, Evri não sendo capaz de garantir entrega no dia seguinte para depósitos efetuados no sábado ou domingo.

A janela horária de entrega é comunicada aos destinatários no próprio dia da entrega. Evri envia notificações por SMS ou email para informar os destinatários de um intervalo estimado de uma hora, facilitando assim a organização do recebimento da encomenda. Esta funcionalidade permite aos clientes melhor planificar seu dia e assegurar-se de estar presentes na passagem do entregador. Em caso de ausência, várias opções de redirecionamento estão disponíveis para evitar falhas de entrega.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceites por Evri?

Evri posiciona-se como um dos operadores mais competitivos do mercado britânico em termos de preços. A empresa adotou uma política de preços baseada principalmente no peso em vez de nas dimensões, o que a distingue de muitos concorrentes. Esta abordagem é particularmente vantajosa para encomendas volumosas mas leves, permitindo aos expedidores realizar economias substanciais neste tipo de envios.

As tarifas de Evri para envios domésticos no Reino Unido começam a partir de 2,62 libras esterlinas para as encomendas mais leves em serviço padrão. Esta entrada de gama diz respeito a pequenas encomendas até 1 kg depositadas em ParcelShop ou cacifo automático. Os preços aumentam depois progressivamente conforme o peso da encomenda, com faixas definidas para encomendas de menos de 1 kg, 1 a 2 kg, 2 a 5 kg, 5 a 10 kg e 10 a 15 kg. O modo de depósito influencia também a tarifa final, os depósitos em ParcelShop ou cacifo sendo geralmente mais baratos do que recolhas ao domicílio por um entregador.

• Encomenda Postable (formato caixa de correio): A partir de 1,99 libra através das plataformas parceiras, para encomendas até 1 kg e dimensões máximas de 35 cm x 23 cm x 3 cm
• Encomenda padrão até 1 kg: A partir de 2,62 libras em depósito ParcelShop, tarifa ligeiramente superior para recolha ao domicílio
• Encomenda de 1 a 2 kg: Tarifas progressivas conforme o serviço escolhido (padrão ou Next Day)
• Encomenda de 2 a 5 kg: Preços intermediários adaptados a encomendas de tamanho médio
• Encomenda de 5 a 15 kg: Tarifas para encomendas mais pesadas, mantendo-se competitivas graças à política de preços por peso
• Entrega internacional: A partir de 6,08 libras para envios para o estrangeiro, tarifas variáveis conforme o destino e o peso

No que diz respeito às dimensões máximas aceites, Evri aplica regras específicas conforme o modo de depósito escolhido. Para encomendas depositadas em ParcelShop ou recolhidas por um entregador, o comprimento máximo é de 120 cm. A regra geral para verificar a conformidade dimensional é a seguinte: adicionar os dois lados mais curtos e multiplicar por dois, depois adicionar o comprimento. Se o total for inferior a 245 cm, a encomenda é aceite. Esta fórmula permite aceitar uma grande variedade de formatos enquanto garante manuseamento eficiente nos centros de classificação.

Para depósitos em cacifo automático (Locker), as dimensões são mais restritivas devido ao tamanho dos compartimentos. As dimensões máximas para os cacifos são de 62 cm de comprimento, 39 cm de largura e 57 cm de profundidade. As encomendas que excedam estas dimensões terão de ser depositadas em ParcelShop. Quanto aos tubos postais, podem pesar até 15 kg e medir até 120 cm de comprimento com diâmetro máximo de 20 cm.

O peso máximo aceite por Evri é de 15 kg para todos os tipos de envios domésticos e internacionais. Este limite aplica-se uniformemente independentemente do serviço escolhido ou do modo de depósito. É importante respeitar escrupulosamente este limite bem como as dimensões máximas, pois encomendas supersizadas ou em sobrepeso podem estar sujeitas a penalizações financeiras ou ser recusadas no depósito.

Opções adicionais estão disponíveis mediante um custo adicional. A assinatura digital (entrega com prova de recebimento) custa cerca de 0,60 libra em suplemento e permite obter confirmação assinada do recebimento da encomenda. Para artigos de valor superior à cobertura padrão de 20 libras, é possível subscrever seguro complementar permitindo cobrir encomendas até 999 libras. Os vendedores profissionais expedindo mais de 50 encomendas por mês podem beneficiar de descontos até 50% nas tarifas padrão inscrevendo-se numa conta Frequent Seller.

Quais são as opções de entrega Evri?

Evri oferece grande flexibilidade nas opções de entrega propostas aos destinatários, permitindo adaptar o recebimento da encomenda às restrições e preferências de cada um. O operador desenvolveu um ecossistema completo combinando entrega ao domicílio, pontos de retirada e cacifos automáticos, com possibilidades de modificação em tempo real graças ao rastreamento online e à aplicação móvel.

A entrega ao domicílio permanece a opção principal e a mais utilizada pelos clientes de Evri. O entregador apresenta-se no endereço indicado durante a janela horária comunicada, geralmente entre 8h e 20h. Se o destinatário estiver presente, a encomenda é entregue pessoalmente com possibilidade de assinatura conforme o serviço escolhido. Evri oferece também uma opção de entrega em local seguro (Safe Place), permitindo ao entregador depositar a encomenda num local acordado em caso de ausência do destinatário. Esta opção pode ser a porta de entrada, um abrigo de jardim, atrás de um caixote do lixo ou qualquer outro local definido pelo cliente. Uma foto é sistematicamente tirada aquando do depósito em local seguro para confirmar a entrega.

• Entrega ao domicílio com remessa pessoal: A encomenda é entregue diretamente ao destinatário presente no endereço de entrega
• Entrega em local seguro: A encomenda é depositada num local seguro designado pelo destinatário, com confirmação por foto
• Entrega num vizinho: Possibilidade de fazer entregar a encomenda num vizinho designado em caso de ausência
• Entrega em ParcelShop: Mais de 9.000 pontos de retirada repartidos em estabelecimentos comerciais de proximidade em todo o Reino Unido
• Entrega em cacifo automático (Locker): Aproximadamente 5.500 cacifos acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Entrega em agência de correios: Graças à parceria com Post Office, acesso a mais de 3.000 pontos adicionais

A rede de pontos de retirada ParcelShop de Evri constitui um dos ativos principais do operador. Estes mais de 9.000 estabelecimentos comerciais parceiros, incluindo marcas como Co-op e One Stop, permitem aos clientes depositar ou levantar suas encomendas perto de casa ou do seu local de trabalho. Os ParcelShops oferecem geralmente horários de abertura prolongados, adaptados aos ritmos de vida dos clientes. A parceria com Post Office permitiu acrescentar mais de 3.000 agências de correios à rede, uma primeira histórica para a instituição postal britânica com 360 anos.

Os cacifos automáticos Evri representam uma solução particularmente prática para clientes com horários atípicos ou que desejam flexibilidade máxima. Estes cerca de 5.500 Lockers, situados fora de estabelecimentos comerciais e supermercados, são acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para levantar uma encomenda, basta digitalizar o código de barras recebido por notificação ou introduzir manualmente o código de 16 dígitos no terminal. Uma porta abre-se automaticamente para permitir o levantamento da encomenda. Os cacifos estão equipados com sistemas de videovigilância e mecanismos de bloqueio robustos garantindo a segurança das encomendas.

A gestão de preferências de entrega efetua-se facilmente através do site de Evri ou da aplicação móvel. Introduzindo o número de rastreamento na página de tracking, o destinatário pode aceder à opção "change delivery" para modificar o local de entrega. Esta funcionalidade permite redirecionar uma encomenda para um ParcelShop, um cacifo, um vizinho ou um local seguro mesmo após o envio. O destinatário recebe notificações por SMS ou email em cada fase-chave do trajeto da encomenda, incluindo a estimativa da hora de entrega no dia D, com um intervalo de uma hora para facilitar a organização.

Em caso de tentativa de entrega infrutífera, Evri deixa um cartão de passagem indicando as opções disponíveis para levantar a encomenda. O destinatário pode então reprogramar uma nova entrega, fazer entregar num vizinho, ou levantar sua encomenda no ParcelShop ou cacifo mais próximo. Estas opções de redirecionamento permitem minimizar falhas de entrega e melhorar a experiência global do cliente.

O que fazer se minha encomenda Evri se perder ou for danificada?

A perda ou dano de uma encomenda é uma situação desagradável que exige seguir um procedimento preciso para obter reparação junto de Evri. O operador implementou um processo de reclamação estruturado permitindo aos expedidores denunciar problemas e solicitar indemnização. É importante notar que apenas o expedidor da encomenda, como ordenante e pagador do serviço, está habilitado a apresentar uma reclamação junto de Evri. Se é destinatário de uma encomenda problemática, terá de contactar o vendedor ou expedidor para que ele inicie as diligências necessárias.

Uma encomenda é oficialmente considerada perdida por Evri quando nenhuma atualização de rastreamento foi registrada durante pelo menos 30 dias após o envio. Contudo, se o rastreamento indicar que a encomenda nunca foi entregue e nenhum movimento foi constatado há mais de 7 dias, é recomendado contactar o serviço ao cliente para denunciar o problema. Esta diligência precoce permite iniciar as buscas e acelerar o processamento do processo.

• Prazo para denunciar um problema: Idealmente nos 7 dias seguintes ao envio se nenhuma atualização aparecer, e obrigatoriamente nos 28 dias para poder apresentar uma reclamação
• Quem pode reclamar: Exclusivamente o expedidor que pagou o serviço de entrega e dispõe da prova de envio
• Cobertura padrão: 20 libras esterlinas incluídas gratuitamente para todos os envios padrão (exceto encomendas Postable que não beneficiam de nenhuma cobertura)
• Cobertura opcional: Possibilidade de segurar encomendas até 999 libras esterlinas mediante suplemento no envio
• Prazo de processamento: Até 28 dias para análise da reclamação e processamento da indemnização

O procedimento de reclamação desdobra-se em várias fases. A primeira consiste em contactar o serviço ao cliente de Evri, idealmente através do chat online que é o meio mais rápido. O assistente virtual Ezra permite criar um pedido que será posteriormente examinado por um consultor cliente. Após este contacto inicial, Evri envia por email um formulário de reclamação a preencher. Este formulário solicita informações detalhadas sobre o conteúdo da encomenda, seu valor, o nível de cobertura subscrito e as circunstâncias do problema. Para vendedores em marketplaces, uma prova de venda atestando que o comprador pagou efetivamente pelo artigo é também exigida.

Para encomendas danificadas, é essencial documentar os danos o mais rapidamente possível. Convém tirar fotos claras do artigo danificado bem como da embalagem, idealmente antes de manipular ou abrir mais a encomenda. Estes elementos visuais constituem provas indispensáveis para reforçar a reclamação. Se o artigo estava corretamente embalado e os danos são imputáveis ao transporte, Evri procederá à indemnização no limite da cobertura subscrita.

Certos artigos não beneficiam de nenhuma cobertura e são enviados por conta e risco do expedidor. É nomeadamente o caso de géneros alimentícios, fotografias, computadores portáteis e vários artigos figurando na lista de produtos não indemnizáveis de Evri. As encomendas no formato Postable (formato caixa de correio) também não beneficiam da cobertura padrão. Do mesmo modo, encomendas insuficientemente embaladas não poderão fazer objeto de indemnização, o expedidor sendo responsável pela qualidade da embalagem.

Se o processamento da reclamação por Evri não der satisfação, é possível recorrer a um mediador independente. O serviço postal de recurso independente (Postal Redress Service) pode ser solicitado para examinar a disputa e propor uma resolução. Esta via de recurso é acessível após ter esgotado os procedimentos de reclamação internos junto de Evri.

Evri gere envios internacionais e procedimentos aduaneiros?

Evri oferece um serviço de expedição internacional permitindo enviar encomendas desde o Reino Unido para mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Este serviço cobre a Europa, América do Norte, América do Sul, Ásia, Oriente Médio, África e Oceania, oferecendo assim cobertura mundial a particulares e profissionais desejando enviar encomendas para o estrangeiro. As tarifas internacionais começam a partir de 6,08 libras esterlinas conforme o destino e o peso da encomenda.

O processo de expedição internacional com Evri é simplificado graças a uma gestão integrada dos procedimentos aduaneiros. Aquando da reserva online, o sistema orienta o expedidor para fornecer todas as informações necessárias às declarações de alfândega. Estes dados incluem a descrição precisa do conteúdo da encomenda, o valor dos artigos, seu país de origem e a finalidade do envio (regalo, venda comercial, amostra, etc.). Uma vez estas informações introduzidas, Evri gera automaticamente os documentos aduaneiros exigidos, evitando assim ao expedidor ter de imprimir formulários adicionais.

• Cobertura geográfica: Mais de 200 países e territórios servidos em seis continentes
• Prazos para a Europa: Geralmente 3 a 7 dias úteis conforme o país de destino
• Prazos intercontinentais: Variáveis conforme o destino, podendo ir de 7 a 20 dias para destinos distantes
• Peso máximo: 15 kg para todos os envios internacionais, idêntico aos envios domésticos
• Cobertura incluída: 20 libras esterlinas de cobertura gratuita, com possibilidade de segurar até 999 libras
• Rastreamento completo: Rastreamento de ponta a ponta permitindo seguir a encomenda desde o Reino Unido até à entrega final

Os envios para a União Europeia beneficiam de um tratamento particular para vendedores profissionais. O sistema IOSS (Import One-Stop Shop) permite a marketplaces registadas como Amazon, eBay, Etsy e Not On The High Street gerir o IVA no momento da compra. Quando uma encomenda é expedida através de uma plataforma IOSS e seu valor não exceder 150 euros, os direitos de IVA são cobrados no momento do pagamento pelo comprador. O destinatário europeu não tem então quaisquer encargos adicionais a pagar na receção, simplificando consideravelmente a experiência de compra transfronteiriça.

Para envios fora da União Europeia ou encomendas não beneficiando do sistema IOSS, direitos de alfândega e impostos podem ser aplicados pelas autoridades do país de destino. Estes encargos correm por conta do destinatário e dependem de vários fatores: a natureza dos artigos, seu valor declarado, o país de destino e sua regulamentação aduaneira específica. Evri não pode assumir nem estimar com precisão estes encargos, que variam consideravelmente de um país para outro. Recomenda-se aos expedidores informar seus destinatários da possibilidade destes encargos para evitar qualquer surpresa desagradável.

O transporte internacional efetua-se em várias fases. A encomenda é primeiro encaminhada para o centro de classificação internacional de Evri no Reino Unido. É depois transferida para o operador parceiro local do país de destino para a distribuição final. Este modelo de parceria permite a Evri oferecer cobertura mundial enquanto se apoia na experiência e infraestrutura dos atores locais. O rastreamento permanece disponível durante todo o trajeto, com atualizações refletindo a passagem da encomenda entre as diferentes redes. A fusão anunciada com DHL UK deverá reforçar consideravelmente as capacidades internacionais de Evri ao dar-lhe acesso direto à rede global de DHL.

Certas restrições aplicam-se aos envios internacionais. Além dos artigos geralmente proibidos no transporte (matérias perigosas, objetos ilegais, etc.), cada país de destino pode impor suas próprias restrições na importação de certos produtos. Cabe ao expedidor verificar que os artigos enviados são autorizados à importação no país em questão. As encomendas contendo artigos proibidos podem ser apreendidas pela alfândega, sem possibilidade de reembolso da parte de Evri.

Como contactar Evri?

Evri coloca à disposição vários canais de comunicação para permitir aos clientes contactar seu serviço ao cliente em caso de questão ou problema relativo a uma encomenda. O operador desenvolveu uma abordagem multicanal combinando assistência automática e consultores humanos, com prioridade dada às ferramentas digitais para acelerar o processamento das demandas mais comuns.

O chat online constitui o meio mais rápido e o mais recomendado para contactar Evri. Acessível a partir da página "Contact Us" do site, este serviço coloca em relação o cliente com Ezra, o assistente virtual de Evri. Este chatbot é capaz de responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre o rastreamento de encomendas e criar pedidos de assistência para casos necessitando da intervenção de um consultor humano. Quando um pedido é escalado para o serviço ao cliente, um consultor contacta por email ou telefone num prazo podendo ir até 24 horas para fornecer uma resposta personalizada.

• Chat online: Acessível 24h/24 no site evri.com, com assistente virtual Ezra e escalada para um consultor se necessário
• Telefone: 0330-808-5456 para contactar um assistente de voz, com consultores disponíveis de segunda a sexta de 8h a 16h e ao sábado de 8h a 14h
• Redes sociais: Presença ativa no Facebook e Instagram para responder às perguntas dos clientes
• Email: [email protected] para pedidos gerais, [email protected] para questões de segurança

O serviço telefónico de Evri é contactável no número 0330-808-5456. Este número permite aceder a um assistente de voz capaz de processar demandas comuns relativas à entrega, recolha, pagamento ou etiquetas. O assistente pode fornecer informações de rastreamento, colocar em contacto com um consultor ou registar uma mensagem que será transmitida à equipa do serviço ao cliente. A linha é acessível 24 horas por dia, mas os consultores humanos apenas estão disponíveis de segunda a sexta de 8h a 16h e ao sábado de 8h a 14h.

Para qualquer pedido de informação relativo a uma encomenda, é necessário dispor de pelo menos uma das seguintes referências: o número de rastreamento de 16 caracteres (formato H044CA0012345678), o número de recibo ParcelShop ou o número de cartão de passagem deixado pelo entregador. Sem estas informações, o serviço ao cliente não poderá aceder aos detalhes do envio. Na ausência de número de rastreamento, é aconselhado contactar diretamente o vendedor ou expedidor da encomenda para obter esta informação.

Evri também está presente nas redes sociais, nomeadamente Facebook e Instagram. Estas plataformas permitem enviar mensagens diretas ao serviço ao cliente e obter respostas a questões gerais. Note-se que Evri não está atualmente presente no X (antigo Twitter). As redes sociais podem constituir um canal de contacto complementar, nomeadamente para pedidos de informação geral ou denúncia de problemas.

O centro de ajuda online de Evri oferece também uma base de conhecimento completa agrupando as respostas às perguntas mais frequentemente colocadas. Este recurso permite encontrar rapidamente informações sobre os serviços, tarifas, dimensões aceites, procedimentos de reclamação e muitos outros assuntos, sem necessidade de contactar diretamente o serviço ao cliente. Uma secção dedicada aos envios internacionais está também disponível no portal international.evri.com.

Compreender os estados de rastreamento

Quando segue uma encomenda Evri online, diferentes estados podem aparecer para o informar do progresso do seu envio. Cada encomenda está associada a um número de rastreamento único, geralmente composto de 16 caracteres. Este código pode ser introduzido no site de Evri ou na aplicação móvel para exibir o histórico completo dos movimentos da encomenda. Em cada fase-chave do trajeto, uma digitalização do código de barras atualiza o estado no sistema, oferecendo visibilidade em tempo real no encaminhamento. Aqui estão os principais estados e seu significado: