Rastreamento Etsy

O que é Etsy?

Etsy é um marketplace internacional especializado em artigos feitos à mão, vintage e suprimentos criativos. Fundada em junho de 2005 em Brooklyn, no Estado de Nova York, essa plataforma se estabeleceu rapidamente como a referência mundial para criadores independentes e artesãos que desejam vender suas criações diretamente aos consumidores em todo o mundo. Ao contrário dos gigantes do e-commerce que oferecem produtos de massa padronizados, Etsy se distingue pelo seu posicionamento único focado em autenticidade, criatividade e caráter artesanal dos produtos oferecidos.

A história do Etsy começa com três cofundadores visionários: Rob Kalin, Haim Schoppik e Chris Maguire. Esses empreendedores imaginaram uma plataforma capaz de conectar diretamente artesãos com compradores, criando assim uma alternativa aos circuitos de distribuição tradicionais. O nome "Etsy" teria sido escolhido por Rob Kalin após assistir filmes estrangeiros, pois procurava uma palavra curta e memorável sem significado pré-existente. Em menos de duas décadas, essa startup experimentou crescimento fulminante para se tornar um dos maiores mercados do mundo.

Atualmente, Etsy é dirigida por Josh Silverman, CEO desde 2017, que orientou a plataforma para uma estratégia de crescimento qualitativo em vez de quantitativo. A empresa está cotada no NASDAQ desde sua abertura de capital em 2015 e emprega milhares de pessoas em todo o mundo. A sede histórica permanece localizada em Brooklyn, embora a empresa tenha escritórios em vários países para acompanhar sua expansão internacional.

• Data de fundação: Junho de 2005, em Brooklyn, Nova York, Estados Unidos
• Fundadores: Rob Kalin, Haim Schoppik e Chris Maguire
• Sede: Brooklyn, Nova York, Estados Unidos
• CEO atual: Josh Silverman, à frente da empresa desde 2017
• Compradores ativos: Dezenas de milhões de compradores ativos em todo o mundo
• Vendedores ativos: Milhões de vendedores ativos na plataforma
• Posicionamento: Marketplace especializado em artigos feitos à mão, vintage e suprimentos criativos

O modelo econômico do Etsy se baseia principalmente em comissões cobradas em cada transação. A plataforma cobra taxas de listagem para cada anúncio, taxas de transação sobre as vendas realizadas, bem como receitas de serviços adicionais como publicidade e processamento de pagamentos. Essa estrutura permite que os vendedores iniciem sua atividade com investimento mínimo enquanto desfrutam de visibilidade global. As receitas do marketplace representam aproximadamente 72% da receita total do Etsy, enquanto os serviços complementares contribuem com os 28% restantes.

Ao longo dos anos, Etsy realizou várias aquisições estratégicas para fortalecer seu ecossistema. A empresa adquiriu notadamente a Reverb em 2019 por 275 milhões de dólares, um marketplace especializado em instrumentos musicais novos e usados, bem como a Depop, um aplicativo de moda de segunda mão particularmente popular entre a Geração Z. Essas aquisições demonstram a intenção do Etsy de se posicionar como um ator importante no comércio eletrônico alternativo, centrado em produtos únicos e sustentáveis.

Para quais países o Etsy faz entregas?

Etsy funciona como um marketplace global, o que significa que a cobertura geográfica depende diretamente dos vendedores individuais e não da empresa em si. Cada loja Etsy define independentemente os países para os quais aceita expedir seus produtos. Essa particularidade oferece flexibilidade considerável, mas também implica que as opções de entrega variam de uma loja para outra. Na prática, os compradores podem encontrar vendedores expedindo para praticamente todos os países do mundo.

A plataforma organiza suas zonas de entrega em várias categorias geográficas permitindo que os vendedores configurem facilmente suas taxas de envio de acordo com os destinos. Essas zonas também permitem que os compradores filtrem os resultados de pesquisa para exibir apenas os artigos disponíveis em seu país. Os algoritmos do Etsy naturalmente favorecem os anúncios que podem ser entregues no país do comprador, o que incentiva fortemente os vendedores a oferecer envios internacionais para maximizar sua visibilidade.

• União Europeia: Entrega facilitada entre países membros sem direitos alfandegários, particularmente vantajosa para compradores europeus
• Estados Unidos: Mercado principal do Etsy com a maior concentração de vendedores e compradores
• Canadá e Austrália: Mercados importantes com rótulos de envio integrados à plataforma
• Reino Unido: Fortemente presente com opções de rótulos Royal Mail disponíveis para vendedores britânicos
• Resto do mundo: Mais de 200 países acessíveis via parceiros logísticos dos vendedores

Para compradores europeus, fazer pedidos a vendedores localizados na União Europeia apresenta vantagens significativas. Pesquisas realizadas pelo Etsy demonstram que anúncios europeus são preferidos por compradores do continente, principalmente porque compras intracomunitárias não estão sujeitas a direitos alfandegários. Essa ausência de taxas de importação adicionais simplifica consideravelmente a experiência de compra e reduz os prazos de entrega.

Etsy progressivamente expandiu suas parcerias de envio para facilitar remessas de mais países. A plataforma agora oferece serviços de envio para vendedores localizados na Bulgária, Itália, Lituânia, Espanha e Ucrânia, em complemento aos países historicamente cobertos como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e Austrália. Essa expansão contínua visa democratizar o acesso ao comércio internacional para artesãos do mundo inteiro.

Envios internacionais de Etsy geralmente envolvem procedimentos alfandegários que os vendedores devem dominar. Ao comprar um rótulo internacional pela plataforma, o vendedor fornece a natureza, valor e peso de cada item para gerar automaticamente as declarações alfandegárias necessárias. Documentação correta é essencial para evitar atrasos nas fronteiras e garantir entrega suave ao destinatário final.

Quais transportadoras o Etsy usa?

Etsy se posiciona como um facilitador logístico sem ser ele próprio uma transportadora. Ao contrário de grandes plataformas de e-commerce com seus próprios depósitos e frotas de entrega, Etsy delega integralmente o envio aos vendedores individuais. Cada artesão ou criador é responsável pelo empacotamento e envio de seus produtos, escolhendo a transportadora mais adequada às suas necessidades e às de seus clientes. Essa abordagem descentralizada oferece grande flexibilidade, mas implica que as opções de entrega variam consideravelmente de uma loja para outra.

Para simplificar o gerenciamento de envios, Etsy desenvolveu parcerias com várias transportadoras reconhecidas. Vendedores localizados em certos países podem comprar rótulos de envio diretamente do painel de controle de sua loja, beneficiando-se de tarifas negociadas e integração automática de rastreamento. Essa funcionalidade economiza tempo precioso e gera economias em relação às tarifas públicas das transportadoras.

• Estados Unidos: USPS (Serviço Postal dos Estados Unidos), UPS e FedEx com todas as suas variações de serviços (Ground, Home Delivery, Express Saver, Priority Overnight, etc.)
• Canadá: Postes Canada para envios nacionais e internacionais
• Reino Unido: Royal Mail e Evri, com opções notáveis de rótulos Royal Mail DDP para envios internacionais
• Austrália: Australia Post para expedições domésticas e no exterior
• Índia: DHL Express e DTDC Asendia via parceiro Yakit para envios internacionais

Vendedores localizados em países onde Etsy ainda não oferece rótulos integrados podem conectar sua loja a plataformas de envio de terceiros. Parcerias com Sendcloud e Packlink fornecem acesso a mais de 100 transportadoras diferentes e ferramentas de automação avançadas. Essas soluções permitem usar serviços postais nacionais, transportadoras privadas e redes de pontos de coleta mantendo sincronização automática de informações de rastreamento com Etsy.

A plataforma Happy-Post também oferece uma solução completa para vendedores Etsy, com entregas possíveis para mais de 200 países. Esse parceiro trabalha notadamente com Mondial Relay, Colis Privé e Chronopost, oferecendo vários modos de entrega: em casa com rastreamento e assinatura, em ponto de coleta, ou em express para envios urgentes. Vendedores podem configurar suas encomendas online, imprimir rótulos de transporte e escolher entre depósito em ponto de coleta ou coleta em casa.

Para vendedores operando em múltiplos canais de venda, soluções como ShipStation ou Shippo permitem centralizar o gerenciamento de pedidos do Etsy e outras plataformas em um painel único. Informações de rastreamento e mudanças de status são automaticamente sincronizadas entre o sistema externo e a loja Etsy, garantindo uma experiência consistente para compradores independentemente da complexidade da organização logística do vendedor.

Quais são os prazos de entrega do Etsy?

Os prazos de entrega no Etsy dependem de dois fatores principais: o tempo de processamento pelo vendedor e o tempo de transporte pela transportadora. Essa combinação explica por que os prazos podem variar consideravelmente de um pedido para outro, mesmo para destinos similares. Cada ficha de produto no Etsy exibe um tempo de processamento, correspondendo ao tempo necessário para o vendedor preparar e empacotar o pedido antes de seu envio.

Para artigos padrão sem personalização, o tempo de processamento geralmente fica entre 1 e 3 dias úteis. No entanto, muitos produtos vendidos no Etsy são fabricados por encomenda ou personalizados de acordo com os desejos do comprador, o que pode aumentar significativamente esse prazo. Uma joia gravada sob medida, um retrato personalizado ou uma roupa fabricada nas dimensões do cliente naturalmente requer mais tempo que um artigo já em estoque. Os vendedores são obrigados a respeitar o tempo de processamento anunciado para cumprir a data de envio prevista.

• Artigos padrão em estoque: Processamento em 1 a 3 dias úteis na maioria dos casos
• Artigos personalizados simples: Processamento em 3 a 7 dias conforme a complexidade da personalização
• Criações sob medida complexas: Processamento podendo alcançar várias semanas para peças inteiramente fabricadas por encomenda
• Entrega nacional: 2 a 5 dias úteis após envio conforme a transportadora escolhida
• Entrega Europa: 5 a 15 dias úteis após envio para envios intracomunitários
• Entrega internacional fora da Europa: 1 a 4 semanas após envio, variável conforme o destino e modo de envio

Os dados do arquivo JSON indicam um tempo médio de entrega internacional entre 1 e 20 dias para pedidos Etsy. Essa faixa ampla reflete a diversidade de situações possíveis, desde envios express para destinos próximos até expedições econômicas para países distantes necessitando passagem em alfândega.

Etsy exibe uma data de entrega estimada em cada pedido, calculada a partir do tempo de processamento anunciado pelo vendedor e do tempo de trânsito estimado da transportadora. Essa estimativa leva em conta a localização do comprador e o modo de envio selecionado. Os compradores podem consultar essa data estimada antes de finalizar seu pedido, o que permite antecipar o recebimento e escolher eventualmente um vendedor que ofereça prazos mais curtos se necessário.

Para pedidos urgentes, alguns vendedores oferecem opções de envio express mediante um suplemento. Esses serviços premium permitem reduzir significativamente os prazos de entrega, às vezes em 24 ou 48 horas para envios nacionais. No entanto, o tempo de processamento permanece incompressível: mesmo com envio express, um artigo fabricado por encomenda não pode ser entregue mais rapidamente que o tempo necessário para sua criação.

Entregas internacionais podem sofrer atrasos adicionais relacionados à passagem em alfândega. Uma vez que o pacote deixa o país de expedição, o rastreamento pode ficar temporariamente congelado antes de ser atualizado na chegada ao país de destino. Esse comportamento é normal e reflete as diferenças de conectividade entre sistemas postais de diferentes países. Os compradores são convidados a aguardar ou verificar o progresso no site da transportadora de destino em caso de dúvida.

Quais são as taxas de entrega do Etsy?

No Etsy, as taxas de entrega são totalmente definidas por cada vendedor individualmente. Não existe tabela de preços uniforme aplicável a toda a plataforma, diferentemente de sites de e-commerce tradicionais com sua própria logística. Essa particularidade significa que os custos de envio podem variar significativamente de uma loja para outra, mesmo para produtos similares expedidos para o mesmo destino.

Vendedores Etsy dispõem de vários métodos para calcular suas taxas de entrega. Alguns optam por tarifas fixas por zona geográfica, outros usam a calculadora automática que determina o custo baseado no peso do pacote e no endereço de destino. Essa flexibilidade permite que os artesãos adaptem sua política tarifária à natureza de seus produtos e à sua estratégia comercial.

• Entrega gratuita: Muitas lojas oferecem entrega gratuita, especialmente para pedidos acima de um certo valor
• Limite de gratuidade nos Estados Unidos: A garantia de entrega gratuita Etsy geralmente se aplica a pedidos de 35 USD ou mais para os Estados Unidos
• Taxas calculadas automaticamente: Tarifas baseadas no peso real e destino, disponíveis para vendedores americanos e canadenses
• Tarifas fixas por zona: Taxas predefinidas conforme se a entrega é nacional, europeia ou internacional
• Opções express: Suplementos geralmente praticados para entregas aceleradas

Etsy incentiva fortemente seus vendedores a oferecer entrega gratuita, especialmente para os Estados Unidos. Estudos realizados pela plataforma demonstram que um preço de entrega reduzido ou nulo aumenta significativamente as chances de fechar uma venda. Para incentivar os vendedores a adotar essa prática, Etsy concede melhor visibilidade nos resultados de busca para lojas que oferecem entrega sem taxa acima do limite de 35 dólares para compradores americanos.

Muitos vendedores escolhem integrar toda ou parte das taxas de envio no preço de seus artigos em vez de cobrar separadamente. Essa estratégia permite exibir "Entrega Gratuita" em seus anúncios enquanto preserva sua margem. O comprador assim percebe uma oferta mais atraente, mesmo que o custo total permaneça equivalente. Etsy cobra uma comissão de 6,5% sobre as taxas de entrega cobradas, o que também incentiva os vendedores a favorecer a integração no preço base.

Para envios internacionais, as taxas de entrega são geralmente mais altas devido aos custos de transporte e procedimentos alfandegários. Os compradores também devem prever possíveis direitos alfandegários e impostos de importação no recebimento, que permanecem sob sua responsabilidade. Desde 2021, Etsy coleta automaticamente IVA em vendas para a União Europeia para pedidos abaixo de certo limite, usando o sistema de guichê único IOSS para evitar que os compradores paguem impostos adicionais na entrega.

Antes de finalizar um pedido, os compradores podem visualizar o valor exato das taxas de entrega em seu carrinho. É recomendado consultar várias lojas oferecendo artigos similares para comparar ofertas globais, considerando tanto o preço do produto quanto as taxas de envio. Algumas lojas praticam taxas de envio reduzidas para compras múltiplas, permitindo rentabilizar as taxas fixas de envio agrupando vários itens.

Quais são as opções de entrega do Etsy?

As opções de entrega disponíveis no Etsy variam de acordo com as escolhas de cada vendedor. Ao contrário de grandes plataformas de e-commerce oferecendo serviços padronizados, Etsy deixa seus vendedores livres para definir seus próprios modos de entrega. Essa flexibilidade permite que os artesãos adaptem sua oferta logística à natureza de seus produtos e às expectativas de sua clientela, mas implica também que as opções diferem de uma loja para outra.

A entrega residencial constitui a opção mais comumente oferecida no Etsy. Os compradores recebem seu pacote diretamente no endereço de sua escolha, geralmente através de serviços postais nacionais ou transportadoras privadas. Dependendo da transportadora selecionada pelo vendedor, a entrega pode ocorrer com ou sem assinatura, em caixa de correio para pequenos pacotes ou em mão própria para envios mais volumosos.

• Entrega residencial padrão: Modo de entrega mais difundido, com depósito no endereço indicado pelo comprador
• Entrega residencial com assinatura: Opção segura requerendo a presença do destinatário para receber o pacote
• Entrega em ponto de coleta: Disponível via soluções de terceiros como Mondial Relay, permitindo retirada em um comércio parceiro
• Entrega em armário automatizado: Retirada em armários seguros acessíveis 24h/24 conforme parceiros do vendedor
• Retirada local: Opção oferecida por alguns vendedores para compradores localizados próximos
• Entrega express: Serviços acelerados com suplemento tarifário para pedidos urgentes

Etsy não possui nativamente um módulo integrado para oferecer entrega em ponto de coleta diretamente aos compradores. Vendedores desejando oferecer essa opção geralmente devem passar por soluções de terceiros como Sendcloud, Packlink ou Happy-Post, que permitem acessar redes Mondial Relay, Colis Privé ou Chronopost. Essa configuração requer um pouco mais de trabalho do vendedor, mas responde a uma demanda crescente de compradores acostumados a esse modo de entrega prático.

Alguns vendedores também oferecem uma opção de retirada local para compradores localizados em sua zona geográfica. Essa solução, às vezes chamada de "click and collect", permite evitar as taxas de porto e recolher sua encomenda diretamente junto ao criador. É uma opção particularmente apreciada para artigos frágeis ou volumosos, ou simplesmente para encontrar o artesão que fabricou o produto.

As notificações desempenham um papel central na experiência de entrega Etsy. Assim que um vendedor marca um pedido como enviado, o comprador recebe automaticamente um email de confirmação contendo os detalhes do envio. Se um número de rastreamento for fornecido, é incluído nessa notificação e o comprador pode acompanhar o trajeto de seu pacote desde sua conta Etsy ou diretamente no site da transportadora. Atualizações são enviadas em cada etapa importante da jornada do pacote.

Para compras realizadas como convidado sem criação de conta, os compradores também recebem emails de rastreamento e podem acompanhar seu pedido via um link especial. A cadeia de comunicação Etsy garante assim que todo comprador permaneça informado sobre o progresso de sua entrega, com ou sem conta na plataforma.

O que fazer se meu pedido Etsy for perdido ou danificado?

Quando um pedido Etsy não chega ao destino ou chega danificado, vários recursos estão disponíveis para obter reparação. O procedimento recomendado sempre começa com contato direto com o vendedor, antes de escalar eventualmente para o atendimento ao cliente Etsy se nenhuma solução satisfatória for encontrada. Essa abordagem em duas etapas frequentemente permite resolver rapidamente os problemas enquanto preserva o relacionamento entre comprador e vendedor.

A primeira etapa consiste em contatar o vendedor via mensagens Etsy. Na seção "Compras e avaliações" de sua conta, selecione o pedido em questão e clique em "Ajuda com o pedido". Descreva precisamente o problema encontrado: pacote não recebido apesar do status "entregue", artigo danificado no recebimento, conteúdo faltante ou não conforme descrito. Os vendedores Etsy são geralmente reativos e preocupados em satisfazer seus clientes, pois avaliações negativas impactam diretamente sua visibilidade na plataforma.

• Etapa 1: Contate o vendedor via "Ajuda com o pedido" descrevendo precisamente o problema
• Etapa 2: Aguarde a resposta do vendedor por pelo menos 48 horas
• Etapa 3: Se nenhuma resposta ou solução satisfatória, abra uma disputa (Case) junto ao Etsy
• Etapa 4: Forneça todas as provas disponíveis (fotos, capturas de tela de rastreamento, etc.)
• Etapa 5: Aguarde a mediação Etsy que decidirá a favor de uma ou outra parte

O Programa de Proteção de Compras Etsy cobre pedidos elegíveis em caso de não entrega, atraso significativo, dano ou não conformidade com a descrição. Esse programa garante reembolso total para pedidos até 250 dólares que atendem às condições de elegibilidade. Se seu pedido se enquadrar nesse escopo, Etsy pode reembolsá-lo mesmo que o vendedor não responda favoravelmente à sua reclamação.

Para abrir uma disputa oficial junto ao Etsy, várias condições devem ser atendidas. A data de entrega estimada máxima deve ter sido excedida, e você deve ter contado o vendedor há pelo menos 48 horas sem resolução do problema. Os compradores então dispõem de 100 dias para iniciar o procedimento de disputa. Após esse prazo, ou além de 180 dias após a transação, Etsy não pode mais intervir para processar reembolsos na plataforma.

Certas situações não são cobertas pelo Programa de Proteção de Compras. Atrasos causados por circunstâncias além do controle do vendedor, como greves de transportadores, desastres naturais ou perturbações relacionadas a procedimentos alfandegários, não dão direito a reembolso. Igualmente, se o comprador recusar pagar direitos alfandegários na importação, ocasionando devolução ou atraso de entrega, o pedido não é elegível para proteção.

Para vendedores, o gerenciamento de um pacote perdido implica contatar a transportadora para iniciar uma busca oficial. Serviços postais e transportadoras podem reembolsar pacotes realmente perdidos, conforme seus próprios procedimentos e prazos. Enquanto isso, o vendedor permanece responsável pela entrega e deve propor uma solução ao comprador: reembolso integral ou envio de um artigo substituto. Essa responsabilidade incentiva os vendedores a favorecer modos de envio com rastreamento e seguro.

Como contatar Etsy?

Etsy disponibiliza vários canais de comunicação para responder às perguntas de compradores e vendedores. O Centro de Ajuda constitui o ponto de entrada principal para qualquer solicitação de assistência, acessível tanto do site web quanto do aplicativo móvel. Esse recurso centraliza uma base de conhecimento completa bem como as diferentes opções para entrar em contato com um representante do atendimento ao cliente.

O chat online representa o método de contato mais rápido para obter uma resposta do Etsy. Esse serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que usuários de todos os fusos horários obtenham ajuda a qualquer momento. Para acessá-lo, acesse o Centro de Ajuda Etsy, selecione o botão "Contate o suporte", escolha o assunto de sua solicitação e opte por "Chat conosco". Um representante do atendimento ao cliente então assumirá sua conversa em tempo real.

• Chat ao vivo: Disponível 24h/24, 7 dias/semana, acessível no Centro de Ajuda selecionando "Chat conosco"
• Email: [email protected] para solicitações requerendo processamento aprofundado, resposta em 1 a 2 dias úteis
• Telefone América do Norte: 1-844-935-3879 (sob solicitação via formulário de contato)
• Telefone Reino Unido: 44-800-011-9700 (sob solicitação via formulário de contato)
• Telefone Austrália: 61-1800-531-536 (sob solicitação via formulário de contato)
• Telefone Europa: +353 1 478 0001 (número irlandês, custo de uma chamada padrão)

O suporte telefônico Etsy funciona em um modelo de retorno de chamada em vez de chamada direta. Em vez de discar um número e aguardar na linha, os usuários solicitam um retorno via formulário de contato do Centro de Ajuda. Essa abordagem permite que Etsy direcione cada solicitação ao agente mais qualificado para respondê-la, evitando transferências múltiplas e reduzindo o tempo de espera geral.

Para vendedores, opções de suporte específicas às vezes estão disponíveis conforme os países e níveis de conta. O chat ao vivo dedicado aos vendedores só é acessível em certos horários e em certas regiões. Vendedores profissionais com grande volume de atividades podem se beneficiar de um acompanhamento prioritário para resolver rapidamente problemas afetando sua loja.

O aplicativo móvel Etsy oferece as mesmas funcionalidades de contato que a versão web, com uma interface adaptada a telas sensíveis ao toque. A navegação vertical facilita o acesso ao Centro de Ajuda e às opções de suporte de um smartphone ou tablet. As notificações push também permitem receber respostas do atendimento ao cliente diretamente em seu dispositivo móvel.

Além do suporte oficial, a comunidade Etsy constitui um recurso precioso para obter conselhos e compartilhar experiências. Os fóruns comunitários permitem que usuários troquem sobre suas problemáticas comuns e encontrem soluções junto a membros experientes. Esses espaços de ajuda mútua complementam utilmente o suporte oficial para questões gerais sobre o uso da plataforma.

Compreender os status de rastreamento

Ao acompanhar um pacote Etsy online, diferentes status podem aparecer para indicar o progresso de seu pedido. Etsy usa uma série de status padronizados que se atualizam automaticamente ao receber informações da transportadora. Compreender o significado de cada status permite antecipar o recebimento de seu pedido e identificar rapidamente se alguma intervenção é necessária.

O rastreamento de pedido no Etsy depende diretamente do modo de envio escolhido pelo vendedor. Envios com número de rastreamento se beneficiam de uma atualização dinâmica de status em cada etapa importante da jornada. Por outro lado, certos modos de envio econômicos ou certas transportadoras internacionais não oferecem rastreabilidade integral, auquel caso o pedido pode permanecer no status "Enviado" até sua entrega efetiva.

Para envios internacionais, o rastreamento pode ficar temporariamente congelado uma vez que o pacote deixa o país de expedição. Esse comportamento é normal e reflete as diferenças de conectividade entre sistemas postais de diferentes países. O rastreamento geralmente retomará na chegada ao país de destino, às vezes com uma atualização agrupada de vários eventos.

Se seu pacote exibir o status "Entregue" mas você não o recebeu, várias verificações se impõem. Controle primeiro junto a seus vizinhos ou porteiro se o pacote não foi depositado com eles. Verifique também sua caixa de correio, seu local para pacotes ou qualquer espaço de depósito seguro de seu prédio. Se o pacote continuar perdido, contate o vendedor via Etsy para relatar o problema e obter uma solução.

O vendedor não pode modificar manualmente o status de um pedido uma vez que ele tenha sido enviado. As atualizações provêm exclusivamente das informações transmitidas pela transportadora. Uma discrepância entre o status exibido e a realidade pode às vezes ocorrer, principalmente se a transportadora tardar em ler o pacote ou se a conexão entre sistemas sofrer atraso. Na maioria dos casos, o status eventualmente se atualiza automaticamente nas horas ou dias seguintes.