Rastreamento Estafeta

O que é Estafeta?

Estafeta é um importante integrador logístico mexicano, especializado em serviços de mensageria, encomendas e gestão da cadeia de suprimentos. Fundada em 8 de agosto de 1979 pelo empresário alemão Gerd Grimm, esta empresa se destacou como a primeira empresa privada a oferecer um serviço de entrega de correspondência e encomendas porta-a-porta no México. Atualmente, Estafeta permanece como uma empresa 100% mexicana e é um dos principais atores do setor logístico nacional, com mais de 45 anos de experiência no transporte e distribuição de mercadorias.

A história da Estafeta começa modestamente, com um simples veículo e dois funcionários para processar cerca de cem envios durante seu primeiro mês de atividade. Ao longo das décadas, a empresa experimentou um crescimento notável, desenvolvendo a rede de agências mais vasta do México. Nos anos 1980, Estafeta expandiu rapidamente sua presença estabelecendo uma rede de agências que cobriu progressivamente todo o território nacional. Este período também marca a criação de sua primeira subsidiária de transporte terrestre, Operadora Terrestre, lançando as bases para o desenvolvimento do Grupo Estafeta.

No final dos anos 1990, a empresa lançou oficialmente seu serviço nacional de mensageria e encomendas, atingindo 430 agências em todo o país. Esta década também vê a introdução do rastreamento eletrônico de envios em tempo real, tornando Estafeta uma pioneira no México no domínio da rastreabilidade de encomendas. Em 2000, para fortalecer suas capacidades de transporte, Estafeta criou sua própria companhia de frete aéreo, Estafeta Carga Aérea, que iniciou operações com voos cargueiros regulares para várias cidades mexicanas. Esta frota aérea permitiu a partir de 2002 estender os serviços para entregas internacionais.

• Data de fundação: 8 de agosto de 1979, marcando o início da entrega privada porta-a-porta no México
• Fundador: Gerd Grimm, empresário alemão que estabeleceu sua empresa no México
• Sede: Cidade do México, México, com escritórios na Avenida Insurgentes Centro nº 40, colônia Tabacalera
• Status legal: Sociedade mexicana privada operando sob a denominação Mexicana de Estafeta S.A. de C.V.
• Posicionamento: Líder do mercado mexicano de mensageria expressa e integrador logístico completo

Durante os anos 2000 e 2010, Estafeta evoluiu de uma simples empresa de mensageria para um provedor logístico integrado. Ela inaugurou notadamente uma divisão de Soluções Logísticas para oferecer serviços completos em toda a cadeia de suprimentos. Sob a liderança de Ingo Babrikowski, depois de Jens P. Grimm, a empresa fortaleceu sua estrutura e investiu massivamente em novas infraestruturas. Em 2019, Estafeta foi reconhecida com o Prêmio Nacional de Logística no México, reconhecimento prestigioso que testemunha seu papel central no setor. Em 2020, a empresa estabeleceu uma aliança estratégica com o gigante americano UPS, conectando sua vasta rede terrestre à infraestrutura aérea global da UPS e abrindo acesso a mais de 220 países para seus clientes mexicanos.

Para quais países Estafeta entrega?

Estafeta garante uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto no território mexicano quanto em escala internacional. No México, a transportadora dispõe da rede de distribuição mais vasta do país, com presença em cada um dos 32 Estados da federação. A empresa opera mais de 1.000 agências e pontos de venda em todo o território nacional, garantindo entregas rápidas até mesmo em áreas mais remotas e comunidades rurais.

A malha territorial da Estafeta no México repousa sobre um sistema de zoneamento que divide o país em diferentes zonas de entrega. Esta organização permite otimizar os prazos e custos de envio de acordo com a distância entre o ponto de origem e o destino final. Das grandes metrópoles como Cidade do México, Guadalajara ou Monterrey até as localidades mais isoladas, Estafeta garante cobertura nacional completa com frequências de entrega adaptadas a cada região.

No plano internacional, Estafeta oferece soluções de envio para o mundo inteiro graças à sua parceria estratégica com UPS e acordos com mais de 25 companhias aéreas internacionais. A empresa conecta o México a mais de 220 países e territórios em todo o globo. Os clientes podem enviar tanto pequenas encomendas quanto frete volumoso, seja para exportação ou importação, beneficiando-se de uma logística transfronteiriça simplificada.

• México: Cobertura integral dos 32 Estados da República Mexicana, incluindo zonas urbanas, periurbanas e rurais
• Estados Unidos: Ligação privilegiada com o mercado americano, particularmente via Miami e cidades fronteiriças como Laredo no Texas, onde Estafeta possui uma subsidiária
• Canadá: Entregas garantidas em todo o território canadense via rede parceira UPS
• América Latina: Atendimento aos principais países da América Central e do Sul, com procedimentos alfandegários adaptados a cada destino
• Europa, Ásia e resto do mundo: Mais de 220 países e territórios atendidos graças às alianças internacionais

A aliança estratégica com UPS, assinada em 2020, representa um marco importante para as capacidades internacionais da Estafeta. Esta parceria permite combinar a rede terrestre mexicana da Estafeta com a infraestrutura aérea global da UPS. Concretamente, uma encomenda enviada via Estafeta pode usar os voos da UPS para atravessar rapidamente as fronteiras, beneficiando-se da confiabilidade de um transporte integrado de ponta a ponta. Esta colaboração se mostra particularmente vantajosa para pequenas e médias empresas mexicanas que desejam exportar seus produtos, pois podem acessar uma rede logística mundial mantendo um único interlocutor local para depósito e rastreamento de seus envios.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Estafeta?

Estafeta oferece uma ampla gama de serviços logísticos, adaptados às diferentes necessidades tanto de particulares quanto de profissionais. Seu histórico principal permanece sendo a mensageria e encomendas expressa em todo o território mexicano, com recebimento de envios de documentos e encomendas de todos os tamanhos. A empresa distingue vários níveis de serviço de acordo com a urgência e orçamento do cliente, permitindo que cada um encontre a solução mais adequada às suas exigências.

Para envios nacionais no México, Estafeta estrutura sua oferta em torno de três principais tipos de serviços. O serviço expressa permite entrega rápida com prazos garantidos, enquanto o serviço padrão oferece excelente relação qualidade-preço para envios menos urgentes. A empresa desenvolveu estes serviços para responder às expectativas crescentes de consumidores e empresas em relação à rapidez e confiabilidade na entrega de suas encomendas.

• Estafeta Día Siguiente (Dia seguinte): Serviço expresso garantindo entrega no dia útil seguinte, entre 9h00 e 18h00, ideal para envios urgentes que necessitam remessa rápida
• Estafeta Dos Días (Dois dias): Serviço intermediário com entrega garantida em dois dias úteis após o recebimento, oferecendo bom equilíbrio entre rapidez e custo
• Serviço Terrestre (Padrão): Opção econômica com prazos de entrega de 3 a 5 dias úteis conforme a zona geográfica, particularmente adaptada a envios não urgentes
• Serviço LTL (Less Than Truckload): Transporte de mercadorias paletizadas em agrupamento, com rotas terrestres programadas conectando os principais pontos do México
• Serviço FTL (Full Truckload): Aluguel de caminhão completo para grandes volumes, garantindo entrega dedicada sem quebra de carga

No plano internacional, Estafeta oferece serviços de mensageria e encomendas para mais de 220 países graças à sua parceria com UPS. O serviço Global Express garante prazos de entrega de 1 a 3 dias úteis para os Estados Unidos e Canadá, e de 2 a 5 dias úteis para o resto do mundo. Esses prazos são garantidos exceto quando os envios estão sujeitos a controle alfandegário prolongado. Para importações dos Estados Unidos, o serviço Merkalink permite que consumidores mexicanos importem facilmente suas compras online com prazos de 2 a 5 dias úteis após o desalfandegamento.

Concernente às entregas nos finais de semana e feriados, Estafeta concentra principalmente suas operações nos dias úteis de segunda a sexta-feira. Entretanto, algumas agências e pontos de serviço permanecem abertos sábado pela manhã para permitir que clientes depositem ou retirem suas encomendas. As entregas domiciliares são geralmente realizadas de segunda a sexta-feira, embora serviços especiais possam ser negociados para clientes profissionais com necessidades particulares. A empresa adapta suas frequências de entrega de acordo com as zonas geográficas, com passagens mais frequentes em grandes aglomerações.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Estafeta?

As tarifas da Estafeta variam de acordo com vários fatores determinantes: o peso da encomenda, suas dimensões, a distância a percorrer entre a origem e o destino, bem como o tipo de serviço escolhido. A empresa usa um sistema de zoneamento que divide o México em diferentes zonas tarifárias, de modo que um envio local dentro da mesma zona metropolitana será sempre menos oneroso que um envio atravessando várias regiões do país.

Para calcular a tarifa aplicável, Estafeta leva em conta o peso real da encomenda bem como seu peso volumétrico, cobrando sistematicamente o maior dos dois. O peso volumétrico é calculado multiplicando as três dimensões da encomenda (comprimento × largura × altura em centímetros) e dividindo o resultado pelo fator dimensional aplicável. Este método permite cobrar equitativamente encomendas volumosas mas leves que ocupam espaço significativo nos veículos de transporte.

• Guía prepagada terrestre: Preço médio de aproximadamente 150 MXN por envio para o serviço padrão
• Guía prepagada Día Siguiente: Preço médio de aproximadamente 374 MXN por envio para o serviço expresso dia seguinte
• Sobretaxas dimensionais: Entre 15 e 24 pesos adicionais por faixa de 500 gramas acima dos limites padrão
• Cotação personalizada: Possibilidade de obter uma cotação gratuita via cotador online, por telefone ou via WhatsApp em 55 5270 8300

Concernente às dimensões e peso máximo aceitos, Estafeta estabelece limites claros para garantir manuseio seguro das encomendas. Para os serviços de mensageria e encomendas nacionais, uma encomenda padrão não deve exceder 100 cm de comprimento, 100 cm de largura e 100 cm de altura, com peso máximo de 68 kg. Os envelopes de documentos são limitados a 1 kg e às dimensões de 20 × 20 × 10 cm. Para encomendas de maior tamanho, as dimensões podem chegar a 115 × 115 × 150 cm com peso máximo de 70 kg, mediante sobretaxas aplicáveis.

Para envios internacionais, o peso máximo autorizado é de 68 kg por encomenda. Um envio é considerado superdimensionado quando a soma do comprimento mais a circunferência (calculada como 2 × largura + 2 × altura) excede 330 cm, sem ultrapassar o limite máximo de 419 cm. As encomendas superdimensionadas são automaticamente submetidas a uma tarifa mínima correspondente a 40 kg, independentemente de sua massa real. Certas restrições também se aplicam aos tipos de mercadorias aceitas, artigos perigosos, perecíveis ou de grande valor podendo necessitar condições de envio específicas ou serem recusados.

Quais são as opções de entrega da Estafeta?

Estafeta coloca à disposição de seus clientes uma variedade de opções de entrega flexíveis, concebidas para se adaptar aos diferentes estilos de vida e restrições dos destinatários. Seja para entrega domiciliar, em ponto de coleta ou com serviços personalizados, a transportadora mexicana oferece soluções permitindo receber suas encomendas nas melhores condições possíveis.

A entrega domiciliar constitui a opção principal oferecida pela Estafeta. O entregador se desloca diretamente para o endereço indicado no comprovante de envio e remete a encomenda ao destinatário ou a uma pessoa autorizada a recebê-la. Os horários de entrega se estendem geralmente de 9h00 a 18h00 nos dias úteis. Em caso de ausência do destinatário durante a primeira tentativa, Estafeta realiza automaticamente uma segunda tentativa de entrega no dia útil seguinte, oferecendo assim uma segunda chance de recebimento sem gestão adicional por parte do cliente.

• Entrega domiciliar: Remessa da encomenda no endereço de destino, com assinatura do destinatário ou de um terceiro autorizado atestando o bom recebimento
• Pontos de coleta PUDOS: Mais de 2.500 pontos de retirada parceiros distribuídos em todo o México, incluindo comércios de proximidade como Circle K, 7-Eleven, supermercados, papelarias e lavanderias
• Retirada em agência: Possibilidade de recuperar sua encomenda em uma das 1.000 agências Estafeta após tentativa de entrega fracassada ou mediante solicitação prévia
• Reprogramação de entrega: Serviço permitindo modificar a data ou endereço de entrega via portal do cliente ou assistente virtual
• Coleta domiciliar: Serviço de recolhimento domiciliar ou na empresa para remetentes, programável online ou por telefone

A rede de pontos de coleta PUDOS representa uma alternativa particularmente prática para destinatários não podendo estar presentes em seu domicílio. Estes pontos consistem em comércios parceiros da Estafeta que aceitam receber e armazenar temporariamente encomendas por conta dos destinatários. A rede contabiliza mais de 2.500 localizações em todo o México, incluindo marcas conhecidas como Circle K e 7-Eleven, bem como muitos pequenos comércios locais tais como supermercados, papelarias e lavanderias. Os clientes podem optar por fazer entregar sua encomenda diretamente em um PUDO ao fazer uma compra online, ou solicitar um redirecionamento para um ponto de coleta após uma tentativa de entrega fracassada.

Estafeta desenvolveu vários canais de comunicação para permitir que clientes gerenciem suas entregas. A plataforma online Mi Estafeta oferece um espaço pessoal para rastrear envios, editar etiquetas e gerenciar preferências de entrega. A assistente virtual Beatriz, apelidada Bety, está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana para responder instantaneamente às solicitações corriqueiras como rastreamento de encomenda, localização de ponto de depósito ou programação de coleta. Esta inteligência artificial conversacional permite obter assistência imediata sem espera telefônica para solicitações simples. Além disso, os clientes podem interagir com Estafeta via WhatsApp no número 55 5270 8300 para obter cotações, rastrear suas encomendas ou relatar incidentes.

O que fazer se minha encomenda Estafeta for perdida ou danificada?

Estafeta estabeleceu um processo de indenização estruturado para responder a situações em que uma encomenda fosse perdida, danificada ou roubada durante seu transporte. A empresa se compromete a fornecer uma resposta rápida e transparente diante de qualquer inconveniente ocorrendo durante o transporte. O procedimento de reclamação segue etapas precisas que o remetente deve respeitar para obter uma tratativa eficaz de sua solicitação.

É importante notar que todos os procedimentos de indenização devem obrigatoriamente ser iniciados pelo remetente da encomenda, e não pelo destinatário. Esta regra se explica pelo fato de que é o remetente quem contratou o serviço de transporte e quem dispõe dos documentos originais de envio necessários ao tratamento da reclamação. O destinatário que constata um problema deve portanto contactar o remetente para que este inicie os procedimentos junto à Estafeta.

• Prazo para avaria ou roubo: A notificação deve ocorrer em no máximo 2 dias úteis após a data de entrega para os serviços de mensageria e encomendas (M&P), ou 8 dias úteis para os serviços de transporte de cargas (LTL)
• Prazo para outros motivos: Para qualquer outro motivo (atraso excessivo, perda, etc.), o prazo de reclamação é de 30 dias calendários a partir da data de coleta da encomenda
• Contato reclamação: Ligar para o atendimento ao cliente em 800 378 2338 para declarar o incidente e abrir um dossiê de indenização
• Acompanhamento do dossiê: Consulta do andamento da reclamação via portal online dedicado às indenizações

Ao receber uma encomenda apresentando danos visíveis, é altamente recomendado tirar imediatamente fotos da embalagem fechada antes de abrir, e depois do conteúdo uma vez a caixa aberta. Esta documentação fotográfica permitirá à Estafeta avaliar rapidamente a situação e acelerar o tratamento da reclamação. Também é recomendado anotar no comprovante de entrega a menção "Recebido com danos" antes de assinar, o entregador não podendo recusar esta anotação por parte do destinatário. A encomenda e seu conteúdo devem ser preservados pois a empresa pode solicitar examiná-los para confirmar os danos.

Concernente aos montantes de indenização, Estafeta aplica uma cobertura básica limitada a 30 vezes a Unidade de Medida Atualizada (UMA) em vigor na Cidade do México. Esta indenização básica intervém somente quando a investigação interna conclui por responsabilidade da Estafeta, nomeadamente em caso de subtração, avaria, destruição ou encomenda não recuperada. Para beneficiar-se de uma cobertura mais extensa, os clientes podem subscrever ao seguro opcional oferecido pela Estafeta. O prêmio deste seguro opcional representa 1,25% do valor declarado do conteúdo, com um mínimo de 15 pesos por envio. Em caso de sinistro, uma franquia de 20% sobre o valor declarado permanece a cargo do cliente. A indenização não pode exceder nem o valor declarado ao subscrever, nem o valor faturado do conteúdo se este for inferior.

Certas situações excluem toda possibilidade de indenização. Entre estas figuram o roubo de mercadoria durante um assalto a veículo se nenhum seguro opcional foi subscrito, o envio de artigos proibidos pelas condições gerais de transporte, ou ainda uma embalagem inadequada ou insuficiente tendo contribuído ao danificamento do conteúdo. Em caso de desacordo persistente com a decisão da Estafeta, os consumidores mexicanos podem dirigir-se à PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), organismo governamental de proteção do consumidor que pode servir como mediador entre o cliente e a empresa de transporte.

Estafeta gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários?

Estafeta oferece uma oferta completa de serviços internacionais permitindo enviar encomendas e frete para mais de 220 países e territórios no mundo. A empresa desenvolveu uma expertise particular nos intercâmbios transfronteiriços, nomeadamente com os Estados Unidos que representam o primeiro parceiro comercial do México. Graças à sua aliança estratégica com UPS e à sua própria infraestrutura aérea, Estafeta conecta eficientemente a economia mexicana aos mercados internacionais.

Para envios para os Estados Unidos e Canadá, Estafeta oferece o serviço Global Express com prazos de entrega de 1 a 3 dias úteis. Para o resto do mundo, os prazos variam de 2 a 5 dias úteis conforme o destino. Estes prazos são garantidos em condições normais de transporte, mas podem ser prolongados em caso de controle alfandegário aprofundado. A empresa opera sua própria frota de seis aviões cargueiros Boeing 737 que realizam ligações regulares entre as principais cidades mexicanas e Miami, constituindo assim um hub estratégico para as conexões com os Estados Unidos e além.

• Global Express: Serviço de mensageria expressa internacional para mais de 220 países, com rastreamento em tempo real e prazos garantidos
• Crossborder: Solução completa para importação dos Estados Unidos, incluindo recepção, desalfandegamento e entrega final no México em 24 a 48 horas para desalfandegamento mais o prazo do serviço de entrega escolhido
• Merkalink: Serviço dedicado aos particulares para importar suas compras online dos Estados Unidos para o México com prazos de 2 a 5 dias úteis após importação
• Freight Forwarding: Gestão do transporte marítimo e aéreo para envios de frete volumoso
• Serviços LTL internacional: Transporte de mercadorias paletizadas com desalfandegamento incluído ou opcional conforme as necessidades

Concernente aos procedimentos alfandegários, Estafeta dispõe de sua própria equipe de agentes autorizados em alfândega (agentes aduanales) que acompanham os clientes em seus procedimentos de importação e exportação. Esta expertise interna permite simplificar consideravelmente a passagem de mercadorias nas fronteiras. A empresa oferece um serviço de despacho aduanal (desalfandegamento) que pode ser incluído em certas ofertas ou subscrito opcionalmente conforme as necessidades. O desalfandegamento individual de tipo A1 está disponível em nome do cliente para envios necessitando uma classificação alfandegária específica.

Os documentos requeridos para um envio internacional variam conforme o país de destino. De maneira geral, uma factura comercial (carta factura) descrevendo o conteúdo e seu valor é obrigatória para todos os envios. Certos países impõem exigências suplementares: o Peru e o Brasil requerem a indicação do número de identificação fiscal (Tax ID) do destinatário, El Salvador exige uma factura original assinada pelo remetente, e a Venezuela necessita quatro cópias da factura assinadas em tinta azul. Estafeta recomenda vivamente incluir na etiqueta de envio o endereço completo bem como um número de telefone alcançável 24 horas por dia, tanto para o remetente como para o destinatário, a fim de facilitar eventuais contactos em caso de necessidade.

Convém notar que o serviço básico não inclui direitos de alfândega e impostos de importação que permanecem a cargo do destinatário no momento da entrega. Em muitos países, o destinatário deverá se desincumbir do IVA local e eventuais direitos de alfândega calculados sobre o valor declarado das mercadorias antes de poder recuperar sua encomenda. Para evitar surpresas desagradáveis, Estafeta recomenda aos remetentes informarem seus destinatários desta particularidade e declararem com precisão o valor real do conteúdo para permitir um cálculo correto dos impostos aplicáveis.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Estafeta online, diferentes status podem aparecer ao longo de seu transporte. O sistema de rastreabilidade da Estafeta registra cada etapa do percurso da encomenda, desde sua coleta inicial até sua remessa final ao destinatário. Eis os principais status que você pode encontrar e seu significado:

Cada mudança de status corresponde a um scan do código de barras aposto na encomenda, realizado pelo pessoal da Estafeta a cada etapa de manipulação. Este sistema garante uma rastreabilidade em tempo real permitindo ao remetente como ao destinatário seguir precisamente o percurso de seu envio. Em caso de status inusitado ou incidente, é recomendado contactar o atendimento ao cliente Estafeta em 800 378 2338 ou via assistente virtual Bety para obter informações suplementares sobre a situação da encomenda.