Rastreamento Envialia

O que é Envialia?

Envialia é uma empresa espanhola de transporte de encomendas expresso que se consolidou como um dos principais atores da mensageria urgente na península ibérica. Fundada em 2001 por doze empresários experientes do setor de transporte urgente, essa empresa nasceu da vontade de criar uma rede nacional competitiva frente aos gigantes históricos como SEUR ou MRW. Sediada em Coslada, na periferia de Madri, Envialia desenvolveu ao longo dos anos uma expertise reconhecida na entrega expresso destinada tanto a particulares quanto a profissionais do comércio eletrônico.

A história da Envialia ilustra perfeitamente a evolução do setor logístico espanhol no limiar do século XXI. Em uma época em que o comércio online começava a se desenvolver na Europa, os fundadores anteciparam as necessidades crescentes das empresas em matéria de entrega rápida e confiável. Seu palpite se mostrou vencedor, pois a empresa conheceu um crescimento sustentado por mais de duas décadas, atingindo uma capacidade de processamento de mais de 85 mil expedições diárias e empregando mais de 2.300 profissionais distribuídos em todo o território espanhol.

O posicionamento estratégico da Envialia repousa em vários pilares fundamentais que forjaram sua reputação no setor. A empresa enfatizou desde o início a rapidez de execução, a confiabilidade das entregas e a adoção de tecnologias inovadoras para otimizar cada etapa do processo de escoamento. Essa abordagem permitiu atrair uma clientela diversificada, que vai desde pequenos comerciantes até grandes redes de distribuição online, passando por empresas industriais que necessitam de envios urgentes de peças ou documentos.

• Data de criação: 2001, resultado da associação de doze empresários do transporte urgente que desejavam criar uma alternativa nacional aos líderes do mercado
• Sede social: Coslada, na comunidade de Madri, onde também está localizado o hub logístico central da empresa
• Fundação: Empresa nascida da visão coletiva de profissionais experientes do setor logístico espanhol
• Volume de atividade: Mais de 85 mil expedições processadas diariamente em toda a rede nacional
• Efetivos: Mais de 2.300 colaboradores distribuídos entre a sede, as plataformas logísticas e a rede de agências
• Clientela: Aproximadamente 35 mil clientes ativos, principalmente profissionais do e-commerce e empresas

Em 2023, a Envialia vivenciou um momento marcante em sua história com sua aquisição pela Ontime, um gigante logístico espanhol em plena expansão. Essa operação estratégica insere-se em um movimento de consolidação do mercado de transporte urgente na Espanha, onde os atores de médio porte são progressivamente absorvidos por grupos maiores. A integração da Envialia no seio da Ontime permitiu a este último enriquecer consideravelmente sua cobertura territorial incorporando mais de 200 agências adicionais bem como a rede de conexões regionais da Envialia. Embora a marca Envialia esteja destinada a desaparecer progressivamente em favor da marca Ontime, a infraestrutura e o conhecimento desenvolvidos pela empresa durante mais de vinte anos continuam beneficiando os clientes do novo grupo.

Em quais países a Envialia faz entregas?

A Envialia construiu sua rede de distribuição principalmente em torno da península ibérica, com uma cobertura particularmente densa na Espanha e em Portugal. A transportadora atende todo o território espanhol, incluindo não apenas a península, mas também os arquipélagos das Baleares e Canárias, bem como os enclaves de Ceuta e Melilha situados na costa marroquina. Essa presença exaustiva no mercado doméstico constitui a base da atividade da Envialia e representa a grande maioria de suas expedições diárias.

A estratégia de expansão geográfica da Envialia concentrou-se primeiro em Portugal, país vizinho com o qual a Espanha mantém relações comerciais intensas. A transportadora desenvolveu ali uma presença significativa permitindo oferecer serviços de entrega transfronteiriça fluidos e rápidos. Essa proximidade geográfica e cultural facilitou a integração dos dois mercados em uma rede logística unificada, permitindo que as empresas exportadoras dos dois países se beneficiem de prazos de escoamento otimizados.

Além da península ibérica, a Envialia estendeu progressivamente sua zona de cobertura para vários países europeus para atender às necessidades de internacionalização de sua clientela. A transportadora oferece serviços de expedição para destinos como França, Itália, Alemanha, Reino Unido, Bélgica, Suíça e Países Baixos. Essas conexões internacionais geralmente se baseiam em parcerias com operadores locais que garantem a distribuição final em cada país de destino.

• Espanha peninsular: Cobertura integral de todas as províncias e comunidades autônomas, com prazos de entrega de 24 horas na maioria do território
• Ilhas Baleares: Atendimento de Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera com prazos adaptados ao transporte marítimo ou aéreo
• Ilhas Canárias: Entrega para as sete ilhas principais do arquipélago, geralmente em 48 a 72 horas
• Ceuta e Melilha: Serviços disponíveis para esses territórios espanhóis situados no norte da África
• Portugal: Cobertura completa do território português continental e insular, incluindo Açores e Madeira
• Andorra: Atendimento da principalidade pirenaica com condições específicas relacionadas ao seu status aduaneiro
• Europa ocidental: Serviços para França, Alemanha, Itália, Reino Unido, Bélgica, Suíça e Países Baixos

Para destinos internacionais situados fora da Europa, a Envialia se baseia em acordos com parceiros logísticos mundiais. Os prazos de trânsito variam consideravelmente conforme o destino final, podendo ir de poucos dias para países europeus vizinhos a várias semanas para os destinos mais distantes. As expedições fora da União Europeia estão sujeitas às formalidades aduaneiras em vigor, o que pode influenciar os tempos de escoamento e gerar taxas adicionais para o destinatário.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Envialia?

A Envialia desenvolveu uma gama completa de serviços de entrega concebida para atender às necessidades variadas de sua clientela, seja particulares desejando enviar uma encomenda urgente ou empresas gerenciando fluxos logísticos importantes. Essa diversidade de ofertas permite à transportadora propor soluções adaptadas a cada situação, combinando diferentes níveis de urgência, garantia e preço para se ajustar melhor às restrições de cada expedidor.

O serviço principal da Envialia permanece a entrega expresso em 24 horas em toda a Espanha peninsular. Esse serviço garante a entrega da encomenda ao destinatário no dia útil seguinte ao recolhimento, desde que a expedição seja confiada à transportadora antes da hora limite de coleta. As entregas são geralmente realizadas entre 9h00 e 19h00, divididas em dois períodos distintos: manhã de 9h00 a 14h00 e tarde de 16h00 a 19h00. Essa amplitude horária oferece certa flexibilidade mantendo prazos de distribuição previsíveis.

Para envios menos urgentes, a Envialia oferece um serviço econômico com prazos de entrega de 24 a 72 horas conforme o destino. Essa opção é particularmente adequada para expedições nas quais a rapidez não é o critério prioritário e onde o custo constitui um fator determinante na escolha da transportadora. As encomendas confiadas a esse serviço são escoadas nos três dias úteis seguintes ao seu recolhimento, o que permite à Envialia otimizar suas rotas e propor tarifas mais atrativas.

• Entrega expresso 24h: Escoamento garantido no dia útil seguinte à coleta em toda a Espanha peninsular, com entrega antes das 19h00
• Entrega econômica 24-72h: Serviço otimizado permitindo prazos de um a três dias úteis conforme o destino, com tarifa reduzida
• Entrega no mesmo dia: Serviço ultra-rápido disponível para envios locais urgentes em zona urbana, com coleta pela manhã e entrega à tarde
• Entrega para as ilhas: Prazos de 48 a 72 horas para Baleares e Canárias, incluindo transporte marítimo ou aéreo
• Entrega internacional expresso: Serviço acelerado com prazos de 72 horas para os principais destinos europeus
• Entrega internacional padrão: Escoamento em 4 a 7 dias úteis para a Europa, prazos variáveis para outros continentes

A Envialia também se destacou pelo desenvolvimento de serviços especializados para mercadorias sensíveis. A transportadora oferece notavelmente uma opção de entrega com temperatura controlada garantindo o escoamento de produtos frágeis ou perecíveis em um ambiente que preserve sua integridade. Esse serviço, com uma garantia de entrega em 48 horas, atende às necessidades específicas dos setores farmacêutico, agroalimentar ou cosmético que necessitam de condições de transporte particulares.

Quanto às entregas no fim de semana, a Envialia oferece um serviço opcional de distribuição no sábado mediante um suplemento tarifário. Essa opção se adiciona a qualquer fórmula de expedição padrão e permite atender às expectativas dos destinatários que não estão disponíveis durante a semana para receberem suas encomendas. Nos feriados, por outro lado, geralmente não há rotas de distribuição, o que pode alongar os prazos anunciados quando um feriado cai no meio da semana.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Envialia?

A política tarifária da Envialia repousa em um sistema de cálculo levando em conta vários parâmetros que determinam o custo final de cada expedição. O peso da encomenda constitui naturalmente o primeiro critério, mas as dimensões da embalagem também entram em linha de conta através do cálculo do peso volumétrico. Essa abordagem, comum a todas as transportadoras expresso, visa faturar de maneira equitativa encomendas volumosas, mas leves, que ocupam um espaço importante nos veículos de entrega.

O cálculo do peso volumétrico na Envialia é realizado multiplicando as três dimensões da encomenda expressas em centímetros, e depois dividindo o resultado por um coeficiente de 4.000. Esse coeficiente é mais penalizador do que o utilizado por muitos concorrentes que geralmente aplicam um divisor de 6.000. Concretamente, isso significa que uma encomenda volumosa será faturada com base em um peso volumétrico mais elevado na Envialia do que em algumas outras transportadoras. A tarifa aplicada corresponde sistematicamente ao mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico.

Em matéria de dimensões, a Envialia aceita encomendas cuja dimensão total não ultrapasse 300 centímetros, ou seja, a soma do comprimento, da largura e da altura. Esse limite padrão permite escoar a grande maioria das encomendas comuns sem dificuldade particular. Para envios que ultrapassam essas dimensões, um suplemento forfaitário de 35 euros é aplicado, desde que a encomenda não ultrapasse o limite absoluto correspondente à dimensão calculada de acordo com a fórmula (2 x largura) + (2 x comprimento) inferior ou igual a 500 centímetros.

• Peso máximo padrão: 50 quilogramas por encomenda para a maioria dos serviços, reduzido para 40 ou 47 kg para algumas prestações específicas
• Dimensões padrão: Dimensão total (C + l + a) limitada a 300 centímetros sem suplemento
• Dimensões máximas: Dimensão calculada por (2 x largura) + (2 x comprimento) limitada a 500 centímetros
• Suplemento fora de gabarito: 35 euros para qualquer encomenda que ultrapasse as dimensões padrão
• Coeficiente volumétrico: Divisão por 4.000 para o cálculo do peso volumétrico
• Base de faturamento: O mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico

As tarifas praticadas pela Envialia variam conforme o serviço escolhido, a zona de destino e o peso faturável. Para um envio expresso 24 horas na Espanha peninsular, os preços geralmente começam em torno de alguns euros para pequenas encomendas e aumentam progressivamente com o peso. Os envios para as Ilhas Canárias ou para o internacional fazem objeto de tabelas tarifárias específicas levando em conta os custos adicionais relacionados ao transporte aéreo ou marítimo e às eventuais formalidades aduaneiras.

A Envialia também oferece opções de reembolso permitindo ao destinatário liquidar o montante de seu pedido diretamente ao entregador no momento da recepção da encomenda. Esse serviço, particularmente apreciado no comércio eletrônico, dá confiança aos compradores que preferem pagar na entrega em vez de online. Taxas adicionais se aplicam a essa prestação, cujo montante varia conforme o valor do reembolso solicitado.

Quais são as opções de entrega da Envialia?

Além dos diferentes níveis de serviço em termos de prazos, a Envialia oferece várias opções de entrega permitindo ao destinatário personalizar as condições de recepção de sua encomenda. Essa flexibilidade constitui um ativo importante para a transportadora em um contexto em que os consumidores esperam cada vez mais controlar o momento e o local de entrega de suas compras. A empresa investiu significativamente no desenvolvimento de ferramentas digitais facilitando a gestão das preferências de entrega.

A entrega domiciliar permanece o modo de distribuição principal oferecido pela Envialia. O entregador se apresenta no endereço indicado pelo expedidor nos horários habituais de rota, geralmente pela manhã entre 9h00 e 14h00 ou à tarde entre 16h00 e 19h00. Em caso de ausência do destinatário, o motorista deixa um aviso de passagem e geralmente efetua uma segunda tentativa no dia útil seguinte. Se essa nova tentativa também falhar, a encomenda é colocada à disposição na agência Envialia mais próxima do domicílio do destinatário.

Para evitar problemas relacionados à ausência durante a entrega, a Envialia oferece uma opção de retirada em agência permitindo ao destinatário recuperar sua encomenda diretamente em um centro de distribuição. Essa solução se mostra particularmente prática para pessoas com horários de trabalho incompatíveis com os períodos de entrega padrão. O destinatário dispõe então de sete dias para vir retirar sua encomenda munido de um documento de identidade e do número de rastreamento.

• Entrega domiciliar: Distribuição padrão no endereço indicado, com duas tentativas de entrega em caso de ausência
• Retirada em agência: Colocação da encomenda à disposição no centro Envialia mais próximo, com prazo de conservação de sete dias
• Entrega com agendamento: Possibilidade de convencionar um período horário preciso com o destinatário mediante suplemento
• Alteração de endereço: Opção permitindo redirecionar uma encomenda em curso de escoamento para um novo endereço de entrega
• Adiamento de entrega: Possibilidade de reprogramar a data de entrega via aplicativo móvel ou serviço ao cliente
• Entrega no sábado: Serviço opcional com suplemento para distribuição no fim de semana

Uma das principais inovações introduzidas pela Envialia diz respeito ao sistema de entrega sem contato batizado de Envialia Zero Zero. Esse dispositivo permite ao destinatário confirmar a recepção de sua encomenda sem ter que assinar fisicamente um comprovante de entrega. O princípio repousa no envio prévio de um código PIN único ao destinatário, que o comunica verbalmente ao entregador no momento da entrega da encomenda. Esse método oferece várias vantagens: elimina o contato direto entre o entregador e o destinatário, suprime o uso de documentos em papel e garante que a encomenda seja entregue à pessoa autorizada pois apenas o verdadeiro destinatário dispõe do código.

A Envialia também desenvolveu um aplicativo móvel completo permitindo aos destinatários acompanhar suas encomendas em tempo real, localizar a agência mais próxima e modificar os parâmetros de entrega. O aplicativo envia notificações a cada mudança de status da encomenda, permitindo ao destinatário antecipar a chegada de sua entrega e se organizar em consequência. Essa digitalização da jornada do cliente responde às expectativas dos consumidores acostumados aos serviços conectados.

O que fazer se minha encomenda Envialia for perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas pela Envialia para assegurar o escoamento seguro das encomendas, incidentes podem ocorrer durante o transporte. Seja uma encomenda extraviada, uma mercadoria danificada ou um atraso significativo de entrega, a transportadora estabeleceu procedimentos de reclamação permitindo aos expedidores e destinatários fazer valer seus direitos e obter indenização quando as condições são atendidas.

Em caso de recepção de uma encomenda visivelmente danificada, a primeira recomendação consiste em examinar cuidadosamente o estado da embalagem na presença do entregador e, se danos forem constatados, formular reservas precisas no comprovante de entrega. Essas reservas devem descrever de maneira detalhada os danos observados: papelão rasgado, sinais de esmagamento, embalagem molhada ou qualquer outra anomalia visível. Se o entregador se recusar a deixar o tempo necessário para essa verificação, deve ser mencionado também no comprovante de entrega antes de assinar.

Toda reclamação relativa ao estado da mercadoria deve ser comunicada à Envialia em um prazo máximo de sete dias seguindo a data de entrega. Esse prazo permite ao destinatário dispor de um tempo razoável para desempacotar sua encomenda e constatar eventuais danos que não tivessem sido visíveis de fora. Passado esse prazo, torna-se muito mais difícil fazer uma reclamação prosperar, pois a transportadora pode legitimamente considerar que os danos ocorreram após a entrega.

• Prazo de reclamação: Sete dias no máximo após a entrega para sinalizar uma encomenda danificada ou conteúdo deteriorado
• Documentos a fornecer: Fotografia dos danos, cópia do comprovante de entrega com reservas, fatura de compra das mercadorias
• Canais de reclamação: Formulário online no site Envialia, email para [email protected] ou contato com o serviço ao cliente
• Número do serviço ao cliente: 900 80 19 29 (número gratuito na Espanha) ou 916 270 293 (linha paga)
• Número para incidentes: 913 75 82 04 para sinalizar rapidamente um problema de entrega
• Prazo de processamento: Envialia se compromete a responder às reclamações em um prazo de 24 a 48 horas úteis

Em caso de encomenda perdida, a transportadora inicia um procedimento de pesquisa interna para tentar localizar o envio em sua rede. Se a encomenda continuar não sendo encontrada após um período razoável, geralmente na ordem de quinze a trinta dias, é oficialmente declarada perdida e o processo de indenização pode começar. A indenidade paga depende do valor declarado do conteúdo e de eventuais seguros subscritos no momento da expedição.

Sem declaração de valor nem seguro complementar, a indenização padrão é limitada de acordo com as convenções internacionais que regem o transporte de mercadorias. Esse limite geralmente se eleva a um montante por quilograma de mercadoria transportada, o que pode se mostrar insuficiente para objetos de valor. Por isso a Envialia oferece opções de seguro ad valorem permitindo cobrir a mercadoria de acordo com seu valor real mediante o pagamento de um prêmio calculado em percentual do valor declarado.

Convém notar que a responsabilidade da transportadora pode ser limitada ou excluída em certas circunstâncias, particularmente em caso de força maior, vício próprio da mercadoria ou embalagem insuficiente. Uma encomenda mal protegida que chega danificada pode assim fazer objeto de uma recusa de indenização se a transportadora demonstrar que a embalagem era inadequada à natureza da mercadoria ou às condições normais de transporte.

A Envialia gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

A Envialia oferece serviços de expedição internacional permitindo enviar encomendas para muitos países ao redor do mundo. Entretanto, a gestão de envios internacionais difere significativamente conforme o destino se situe dentro da União Europeia ou fora desse espaço econômico integrado. Essa distinção é fundamental pois determina as formalidades administrativas requeridas e as eventuais taxas adicionais a prever para o destinatário.

Para envios com destino nos países membros da União Europeia, a livre circulação de mercadorias simplifica consideravelmente os procedimentos. Nenhuma declaração aduaneira é requerida para encomendas contendo mercadorias de origem comunitária expedidas entre países da UE. Os prazos de escoamento correspondem portanto apenas ao tempo de transporte necessário para atingir o destino, sem risco de bloqueio em alfândega. A Envialia atende todos os países europeus seja diretamente, seja via parceiros locais que garantem a distribuição final.

A situação é diferente para envios para países situados fora da União Europeia, incluindo o Reino Unido desde o Brexit. Essas expedições estão sujeitas às regulamentações aduaneiras internacionais e necessitam da provisão de documentos específicos permitindo às autoridades do país de destino identificar e taxar corretamente as mercadorias importadas. O não cumprimento dessas obrigações pode resultar no bloqueio da encomenda em alfândega, ou até seu retorno ao expedidor.

• Declaração CN22: Formulário simplificado requerido para envios de baixo valor para países fora da UE, a ser afixado na embalagem
• Declaração CN23: Documento aduaneiro detalhado obrigatório para expedições comerciais ou de valor significativo
• Fatura comercial: Documento descrevendo precisamente a natureza, quantidade e valor das mercadorias expedidas
• Código tarifário: Classificação aduaneira das mercadorias permitindo determinar os direitos aduaneiros aplicáveis
• País de origem: Indicação obrigatória do local de fabricação dos artigos contidos na encomenda
• Declaração eletrônica: Obrigação de transmitir as informações aduaneiras de maneira desmaterializada antes da expedição

As taxas aduaneiras e impostos de importação constituem um elemento importante a considerar ao efetuar um envio internacional fora da UE. Essas taxas, que geralmente incluem direitos aduaneiros calculados sobre o valor da mercadoria e o IVA do país de destino, são responsabilidade do destinatário salvo convenção contrária entre as partes. A Envialia pode oferecer fórmulas incluindo o desembaraço aduaneiro e o adiantamento dos direitos e taxas, mas essas opções geram custos adicionais significativos.

O prazo de desembaraço aduaneiro varia consideravelmente conforme os países e a complexidade das formalidades requeridas. Alguns destinos reputados por seu rigor aduaneiro podem causar atrasos de vários dias, ou até várias semanas, no escoamento das encomendas. As mercadorias sujeitas a restrições particulares, como produtos alimentares, cosméticos ou equipamentos eletrônicos, podem necessitar de autorizações especiais ou certificações complementares atrasando ainda mais a liberação da encomenda.

A Envialia acompanha seus clientes profissionais na gestão das formalidades aduaneiras oferecendo serviços de assistência à redação dos documentos requeridos. A transportadora pode também se encarregar de certas gestões administrativas em nome do expedidor, embora a responsabilidade da exatidão das declarações recaia sempre neste último. Uma declaração errônea ou incompleta pode resultar em penalidades aduaneiras pelas quais a transportadora não poderia ser responsabilizada.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Envialia online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: