Rastreamento EMS ePacket

O que é EMS ePacket?

EMS ePacket é um serviço de envio internacional rápido e econômico especialmente projetado para pequenas encomendas do comércio eletrônico. Desenvolvido pela China Post (China Postal Express & Logistics) em parceria com outros serviços postais nacionais, este serviço permite que comerciantes na China e Hong Kong enviem seus produtos leves para o exterior de forma confiável, com rastreamento da encomenda ao longo do trajeto. Criado na era do comércio eletrônico transfronteiriço, EMS ePacket, às vezes chamado de EUB ou e Youbao em chinês, tornou-se uma solução logística preferida para vendedores em plataformas como AliExpress, eBay, Wish, Temu e outros mercados internacionais.

A sigla EMS significa Express Mail Service, um serviço postal expresso internacional gerenciado pelos membros da União Postal Universal (UPU). A Cooperativa EMS foi criada em 1998 dentro da UPU para promover a harmonização e o desenvolvimento de serviços postais expressos em todo o mundo. Esta cooperativa agrupa hoje 182 administrações postais, representando mais de 85% dos operadores EMS mundiais. A vertente ePacket deste serviço foi especialmente adaptada às necessidades específicas do comércio eletrônico transfronteiriço, oferecendo uma alternativa econômica ao serviço EMS clássico para pequenos envios.

A história do EMS ePacket remonta a 2011, quando uma parceria inovadora foi estabelecida entre o United States Postal Service (USPS) e Hongkong Post, com o apoio da plataforma eBay na China. Este acordo fundador visava acelerar e facilitar o envio de pequenas encomendas de comércio eletrônico da China e Hong Kong para os Estados Unidos. Ao oferecer um transporte mais rápido que o correio postal tradicional, garantindo rastreamento até a entrega, EMS ePacket atendeu imediatamente às necessidades de vendedores online e compradores internacionais da época.

• Data de criação do serviço ePacket: 2011, com a parceria inicial entre USPS, Hongkong Post e eBay para envios para os Estados Unidos
• Criação da Cooperativa EMS: 1998, dentro da União Postal Universal para harmonizar serviços expressos internacionais
• Operador principal: China Post (China Postal Express & Logistics), em colaboração com serviços postais nacionais dos países de destino
• Sede social: Pequim, China, para China Post
• Cobertura global: Mais de 44 países e territórios atendidos pelo serviço ePacket, perto de 200 países para a rede EMS global
• Contato: +86 59138129145, email: [email protected]

Com este sucesso inicial nos Estados Unidos, o serviço ePacket se expandiu rapidamente além desta primeira ligação. Ao longo da década de 2010, acordos similares foram estabelecidos com um número crescente de países, permitindo ao EMS ePacket atender progressivamente novos mercados. Esta expansão internacional envolveu principalmente Canadá, Reino Unido, Austrália, França, Rússia e muitos outros países na Europa, Ásia e América. O objetivo comum destas extensões era oferecer aos comerciantes online chineses acesso simplificado aos clientes no exterior, aproveitando os prazos de entrega otimizados e o rastreamento tranquilizador para os consumidores.

Hoje, EMS ePacket é parte integrante das soluções de envio para o comércio eletrônico mundial. O serviço opera em mais de quarenta países e continua se expandindo de acordo com a demanda e parcerias internacionais. Este crescimento contribuiu para reforçar a confiança dos consumidores nas compras online internacionais, tornando a entrega de encomendas da China e Hong Kong mais transparente e confiável. EMS ePacket se estabeleceu como uma solução imprescindível para conectar vendedores chineses aos principais destinos mundiais, oferecendo um compromisso ideal entre velocidade, custo e rastreabilidade.

Em quais países EMS ePacket entrega?

O alcance geográfico do EMS ePacket se baseia na vasta rede postal internacional da União Postal Universal. Inicialmente limitado à ligação entre China/Hong Kong e Estados Unidos, o serviço é agora oferecido em mais de quarenta e quatro países distribuídos em todos os continentes. Concretamente, isto significa que uma encomenda enviada via EMS ePacket da China ou Hong Kong pode ser entregue em regiões tão diversas quanto América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oceania ou até certas partes do Oriente Médio.

Este desdobramento geográfico é possibilitado por parcerias próximas entre China Post e os serviços postais nacionais dos países de destino. Por exemplo, um envio ePacket para os Estados Unidos será gerenciado na chegada pelo USPS (United States Postal Service), no Reino Unido pela Royal Mail, no Canadá pelos Correios do Canadá, na Alemanha pela Deutsche Post, na França pela La Poste e assim por diante. EMS ePacket aproveita a infraestrutura logística e a rede territorial destes operadores postais nacionais para garantir a distribuição final nas melhores condições.

• América do Norte: Estados Unidos, Canadá e México, com prazos de entrega otimizados graças aos acordos históricos com USPS e Correios do Canadá
• Europa ocidental: França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Suíça, Luxemburgo, Irlanda, Portugal, Dinamarca, Finlândia, Suécia, Noruega
• Europa central e oriental: Polônia, Hungria, Grécia, Ucrânia, Rússia, Cazaquistão
• Ásia-Pacífico: Japão, Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong, Malásia, Tailândia, Indonésia
• Oceania: Austrália e Nova Zelândia
• Oriente Médio: Israel, Arábia Saudita, Turquia
• América Latina: Brasil e outros destinos conforme acordos em vigor

Este funcionamento cooperativo se inscreve no marco do programa EMS da União Postal Universal, que encoraja as postas do mundo inteiro a colaborarem para serviços de correio expresso internacional. Graças a esta rede integrada, EMS ePacket pode alcançar tanto as grandes metrópoles quanto zonas mais remotas, aproveitando a experiência local de cada operador postal. O compartilhamento de recursos permite oferecer um serviço coerente em escala mundial: onde quer que o destinatário esteja nos países cobertos, a posta local assume o colis ePacket em sua chegada no país.

Este alcance estendido confere ao EMS ePacket uma vantagem certa para vendedores online que buscam entregar seus produtos internacionalmente sem ter que lidar separadamente com uma multiplicidade de transportadoras privadas. O serviço unificado simplifica a logística para e-commerce enquanto garante aos compradores uma experiência de entrega coerente, independentemente de sua localização geográfica. É importante notar que os prazos e condições podem variar de acordo com os países, em função da eficiência dos serviços postais locais e dos procedimentos alfandegários específicos de cada destino.

Para destinos não cobertos pelo serviço ePacket, os remetentes podem recorrer ao serviço EMS padrão, que atende perto de 200 países e territórios em todo o mundo. Este serviço premium oferece prazos ainda mais curtos, mas a um custo superior, adequado para envios urgentes ou de valor maior.

Quais são os serviços e prazos de entrega EMS ePacket?

EMS ePacket oferece uma gama de serviços adaptados às diferentes necessidades de vendedores online e compradores internacionais. O serviço se posiciona como intermediário entre o correio postal padrão econômico e o serviço expresso EMS premium, oferecendo um excelente compromisso entre velocidade e custo para envios de pequenas encomendas de comércio eletrônico.

O serviço ePacket padrão constitui a oferta principal, especialmente projetado para pequenas encomendas leves de e-commerce. Os prazos de entrega variam geralmente entre 7 e 20 dias úteis de acordo com o destino, o que representa uma melhoria significativa em relação aos envios postais econômicos tradicionais da China que podem levar até 45 dias ou mais. Esta rapidez se explica pelo transporte prioritário por avião e processamento acelerado nos centros postais dos dois países.

• ePacket Padrão: Prazos de 7 a 20 dias úteis para a maioria dos destinos, rastreamento de ponta a ponta incluído, solução econômica para pequenas encomendas até 2 kg
• EMS Express (serviço premium): Prazos de 3 a 7 dias úteis, serviço prioritário para envios urgentes, peso máximo mais elevado até 30-40 kg de acordo com destinos
• Prazos para os Estados Unidos: 10 a 15 dias úteis em média para ePacket, 3 a 5 dias para EMS Express
• Prazos para a França: 10 a 20 dias úteis em média para ePacket, 5 a 7 dias para EMS Express
• Prazos para o Reino Unido: 7 a 15 dias úteis em média para ePacket
• Prazos para Rússia e Arábia Saudita: 15 a 25 dias úteis em média, destinos mais longos a servir

É importante notar que estes prazos são estimativas médias e podem variar dependendo de vários fatores. Períodos de grande movimento como Ano Novo Chinês, Black Friday ou festas de final de ano podem alongar consideravelmente os tempos de envio. Da mesma forma, condições meteorológicas excecionais, greves ou perturbações no transporte aéreo internacional podem impactar os prazos. O processamento alfandegário no país de destino constitui também uma variável importante que pode atrasar a entrega por vários dias.

O serviço EMS Express, por sua vez, oferece prazos de entrega significativamente mais curtos, geralmente entre 3 e 7 dias úteis para os principais destinos mundiais. Este serviço premium é particularmente adequado para envios urgentes ou mercadorias de valor que necessitam de entrega rápida e confiável. As taxas são mais altas que as do ePacket, mas permanecem competitivas em comparação com transportadoras expressas privadas internacionais como DHL, FedEx ou UPS.

A entrega no fim de semana geralmente não é oferecida por padrão para envios ePacket, sendo a distribuição final garantida pelos serviços postais locais que respeitam seus próprios horários de funcionamento. A maioria dos operadores postais nacionais distribuem de segunda a sábado, mas as entregas de sábado podem ser limitadas de acordo com áreas geográficas e países. Para entregas em feriados, os serviços postais locais aplicam suas regras habituais, com suspensão das distribuições nos dias feriados nacionais.

Os vendedores online apreciam particularmente a previsibilidade relativa dos prazos ePacket, que lhes permite comunicar estimativas de entrega confiáveis aos seus clientes. Esta transparência reforça a confiança dos compradores internacionais e contribui para melhorar a experiência geral do cliente do comércio eletrônico transfronteiriço.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo EMS ePacket?

O serviço EMS ePacket é especificamente projetado para pequenos envios leves, com limitações rígidas em termos de peso, dimensões e valor. Estas restrições permitem manter tarifas competitivas enquanto garantem um transporte rápido adaptado às restrições do transporte aéreo.

O peso máximo permitido para um envio ePacket é geralmente fixado em 2 quilogramas, embalagem incluída. Este limite de peso engloba o próprio produto, materiais de proteção, caixa de envio ou envelope e qualquer outro elemento de embalagem. No entanto, certos destinos se beneficiam de exceções notáveis: as encomendas enviadas para Israel podem pesar até 3 quilogramas, enquanto aquelas para Reino Unido e Rússia podem atingir 5 quilogramas.

• Peso máximo padrão: 2 kg para a maioria dos destinos mundiais
• Peso máximo para Israel: Até 3 kg permitidos
• Peso máximo para Reino Unido e Rússia: Até 5 kg permitidos
• Comprimento máximo: 60 cm para o lado mais longo da encomenda
• Dimensões combinadas: A soma do comprimento, largura e altura não deve exceder 90 cm
• Valor máximo declarado: 400 dólares americanos para o conteúdo da encomenda

No que diz respeito às tarifas, EMS ePacket se destaca pela sua excelente relação custo-benefício. As taxas de envio são calculadas de acordo com o peso e o destino da encomenda, com tarifas frequentemente inferiores a 3 dólares americanos para os envios mais leves. Esta acessibilidade tarifária contribuiu largamente para o sucesso do comércio eletrônico transfronteiriço da China, permitindo aos vendedores oferecer custos de frete reduzidos, ou mesmo entrega gratuita, em artigos pouco volumosos.

Os fatores influenciando o preço final de um envio ePacket incluem principalmente o peso real da encomenda, a zona de destino e as opções complementares eventuais. O peso volumétrico, comumente usado por transportadoras expressas privadas, geralmente não é aplicado para envios ePacket padrão, o que favorece encomendas volumosas mas leves. China Post oferece uma calculadora de tarifas online permitindo aos remetentes obter uma estimativa precisa dos custos de envio para cada destino.

Para envios que excedem os limites ePacket, os remetentes devem recorrer ao serviço EMS padrão, que aceita encomendas significativamente mais pesadas e volumosas. Com EMS, a soma do comprimento, largura e altura não deve exceder 3 metros (o comprimento máximo autorizado de um único lado sendo 1,5 metro), e o peso pode atingir 20 a 40 quilogramas de acordo com os destinos. As tarifas EMS são logicamente mais altas, mas permanecem competitivas em comparação com as alternativas do mercado.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições de envio ou são totalmente proibidas, independentemente de seu peso ou dimensões. Baterias de lítio de grande capacidade, líquidos inflamáveis, aerossóis sob pressão, armas, explosivos, substâncias ilícitas e contrafatos figuram entre os artigos proibidos. Os remetentes são obrigados a respeitar rigorosamente estas restrições sob pena de ver suas encomendas apreendidas e destruídas pelas autoridades alfandegárias.

Quais são as opções de entrega EMS ePacket?

As opções de entrega disponíveis para uma encomenda EMS ePacket dependem em grande parte do serviço postal do país de destino, que assume a distribuição final uma vez que a encomenda chega em seu território. As modalidades de entrega variam portanto de acordo com os países e acordos locais, mas geralmente seguem as práticas padrão dos operadores postais nacionais.

A entrega em domicílio constitui o modo de distribuição principal para envios EMS ePacket. Uma vez que a encomenda chega no país de destino e é desalfandegada, ela é encaminhada para o centro de distribuição local mais próximo do endereço do destinatário. Um carteiro ou entregador se encarrega então da entrega no domicílio indicado. Para envios EMS Express, geralmente é necessária uma assinatura na recepção, garantindo a rastreabilidade completa da entrega.

• Entrega em domicílio: Modo de distribuição padrão no endereço indicado pelo destinatário, com ou sem assinatura de acordo com o serviço
• Depósito em agência postal: Em caso de ausência do destinatário, a encomenda pode ser guardada na agência postal local para retirada posterior mediante apresentação de aviso de passagem
• Pontos de retirada: Possibilidade de retirada em ponto de retirada comercial em certos países de acordo com opções propostas pelo serviço postal local
• Armários automatizados: Disponíveis em certas zonas urbanas equipadas com caixas de depósito automáticas acessíveis 24h/24
• Notificações de rastreamento: Alertas automáticos durante as etapas principais do transporte através de plataformas de rastreamento

Em cada país de destino, as encomendas EMS e ePacket são assumidas pelo operador postal nacional em sua chegada no território. Os destinatários podem assim se beneficiar das opções habituais propostas por seu serviço postal local. Em caso de ausência durante a primeira tentativa de entrega, um aviso de passagem é geralmente deixado na caixa de correio, convidando o destinatário a retirar sua encomenda na agência postal mais próxima ou reprogramar uma nova entrega. A encomenda é guardada por um período variável de acordo com os países (frequentemente entre 7 e 15 dias) antes de ser devolvida ao remetente.

A reprogramação de entrega é possível uma vez que a encomenda chega no país de destino. De acordo com os países, os destinatários podem modificar o local ou data de entrega através dos serviços online de seu operador postal local, desde que façam esta gestão antes da tentativa de distribuição inicial. Esta flexibilidade permite evitar falhas de entrega relacionadas à ausência do destinatário e otimizar a recepção da encomenda de acordo com as disponibilidades de cada um.

O rastreamento em tempo real constitui um dos principais trunfos do EMS ePacket. Cada encomenda possui um número de rastreamento único no formato padrão da União Postal Universal, composto por 13 caracteres. Este número permite rastrear o transporte da encomenda a cada etapa, desde sua retirada na China até sua entrega final. As informações de rastreamento são acessíveis no site oficial de EMS/China Post, nos sites dos serviços postais de destino, bem como em muitas plataformas de rastreamento universais online.

Para encomendas não entregáveis, EMS ePacket prevê um retorno gratuito ao remetente. Se, apesar de várias tentativas, a entrega não chega a bom termo, ou se o endereço é errado ou incompleto, a encomenda entra no circuito de retorno para a China sem custos adicionais para o remetente. Esta garantia de retorno constitui uma vantagem significativa em comparação com outros modos de envio internacional onde o retorno pode ser complicado ou oneroso.

O que fazer se minha encomenda EMS ePacket for perdida ou danificada?

A perda ou dano de uma encomenda enviada via EMS ePacket pode ocorrer, embora esses incidentes permaneçam relativamente raros dado os volumes consideráveis tratados pelo serviço. Em caso de problema, vários recursos são possíveis, mas o procedimento pode se mostrar complexo devido à natureza internacional do envio envolvendo múltiplos operadores postais.

Para iniciar uma reclamação, o primeiro passo geralmente consiste em contatar o vendedor ou remetente que enviou a encomenda. É ele quem estabeleceu o contrato de transporte com China Post e que possui as informações detalhadas sobre o envio. Se você comprou em uma plataforma de comércio eletrônico como AliExpress, eBay ou Wish, estas plataformas oferecem mecanismos de proteção do comprador permitindo obter um reembolso em caso de não entrega ou mercadoria danificada.

• Período de vigilância: Se o rastreamento não evolui a mais de 15 dias, começar a se preocupar e contatar o vendedor para obter informações
• Prazo para apresentar uma reclamação: Geralmente entre 20 e 45 dias após o envio ou data de entrega prevista
• Documentos necessários: Número de rastreamento completo, prova de compra, capturas de tela do rastreamento, fotos dos danos se aplicável
• Contato China Post: Serviço ao cliente acessível em +86 20 11185 de segunda a domingo de 8h30 a 18h (horário da China)
• Email para reclamações internacionais: [email protected], mensagens a redigir em inglês de preferência

Para contatar diretamente China Post, o serviço ao cliente internacional pode ser alcançado no número +86 20 11185, com uma opção para inglês. Este serviço está disponível de segunda a domingo de 8h30 a 18h, horário da China. Também é possível enviar uma reclamação por email para o endereço [email protected]. A mensagem deve ser redigida em inglês, de maneira clara e factual, indicando o número de rastreamento completo, data de envio, último status exibido e informações sobre o destinatário e remetente.

É importante notar que a taxa de resposta a reclamações por email permanece relativamente baixa, cerca de 30% de acordo com retornos de usuários. Quando uma resposta é obtida, ela geralmente chega em um prazo de 5 a 10 dias úteis. Para maximizar as chances de sucesso, é aconselhável anexar todos os documentos comprobatórios disponíveis e fazer acompanhamento regularmente se nenhuma resposta for recebida.

Em caso de encomenda danificada no recebimento, é crucial agir rapidamente e conservar as provas. Se danos visíveis aparecerem na embalagem no momento da entrega, é recomendado fazer ressalvas escritas no comprovante de entrega antes de assinar. Tire fotos detalhadas da embalagem externa, embalagem interna e conteúdo danificado. Conserve todos os elementos de embalagem, pois eles poderão ser solicitados em caso de avaliação pelo serviço postal ou seguro.

A indenização para encomendas EMS ePacket perdidas ou danificadas depende do tipo de serviço usado e do valor declarado do envio. Os montantes de indenização são geralmente limitados e podem não cobrir o valor total das mercadorias perdidas. Para envios de valor importante, é fortemente aconselhável subscrever um seguro complementar no momento do envio ou privilegiar o serviço EMS Express que oferece garantias mais extensas.

Se o problema ocorrer no território do país de destino, uma reclamação pode ser apresentada diretamente junto do serviço postal local. A indenização é geralmente limitada de acordo com as condições gerais de cada operador postal nacional. O prazo para agir varia de acordo com os países, mas é aconselhável iniciar a reclamação o mais rápido possível após a constatação do problema.

EMS ePacket gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários?

EMS ePacket é por essência um serviço de envio internacional, especialmente projetado para facilitar o transporte de pequenas encomendas da China e Hong Kong para dezenas de destinos em todo o mundo. A gestão dos procedimentos alfandegários constitui uma etapa incontornável deste processo, envolvendo tanto as autoridades chinesas na exportação quanto as autoridades do país de destino na importação.

Para todo envio internacional via EMS ePacket, uma declaração alfandegária é obrigatória. Esta declaração é geralmente preenchida pelo remetente no momento da preparação da encomenda e inclui informações essenciais sobre o conteúdo do envio: descrição detalhada dos artigos, quantidade, valor declarado e país de origem das mercadorias. Estas informações são reportadas nos formulários alfandegários internacionais CN22 (para envios de baixo valor) ou CN23 (para envios mais importantes) que acompanham a encomenda ao longo de seu transporte.

• Formulário CN22: Declaração simplificada para pequenos envios cujo valor é geralmente inferior a 300-380 euros, aposto diretamente na encomenda
• Formulário CN23: Declaração detalhada para envios de valor superior, acompanhada de fatura comercial ou proforma
• Código HS (Sistema Harmonizado): Classificação internacional de mercadorias permitindo determinar os direitos alfandegários aplicáveis
• Documentos complementares: Fatura comercial, certificado de origem se obrigatório, licenças de exportação para certos produtos regulados

No lado da exportação da China, as encomendas ePacket passam pelos centros de intercâmbio internacional da China Post, localizados próximo aos principais hubs aéreos chineses como Pequim, Xangai, Guangzhou e Shenzhen. Nesta etapa, as declarações em alfândega são verificadas e as encomendas podem ser objeto de inspeções pelas autoridades alfandegárias chinesas antes de serem autorizadas a deixar o território. Uma vez que os procedimentos de exportação são concluídos, as encomendas são encaminhadas para aeroportos e confiadas às companhias aéreas para seu transporte internacional.

No lado da importação no país de destino, as encomendas são submetidas aos controles alfandegários locais assim que chegam. Na União Europeia, desde julho de 2021, todas as mercadorias importadas são sujeitas a IVA desde o primeiro euro, encerrando a antiga isenção para envios de baixo valor. Os destinatários europeus são portanto susceptíveis de pagar o IVA (cuja taxa varia de acordo com os estados membros) em suas compras provenientes da China, bem como direitos alfandegários se o valor exceder 150 euros. Regulamentações similares se aplicam em outros países e regiões do mundo.

Os direitos alfandegários e impostos são geralmente por conta do destinatário. Quando uma encomenda é retida em alfândega para pagamento de direitos e impostos, o destinatário recebe uma notificação o convidando a pagar os montantes devidos antes que a encomenda seja liberada para entrega. Os serviços postais locais podem cobrar taxas de dossiê suplementares para os procedimentos de desalfandegação, independentemente dos impostos alfandegários em si.

Os prazos de desalfandegação variam de acordo com os países e a complexidade de cada envio. Uma encomenda cujos documentos estão em ordem e o valor claramente declarado geralmente passará na alfândega em poucas horas ou alguns dias. Por outro lado, uma encomenda cuja descrição é vaga, o valor manifestamente sub-declarado ou o conteúdo suspeito pode ser retida para inspeção aprofundada, alongando significativamente os prazos de entrega. Em certos casos, as autoridades alfandegárias podem solicitar documentos complementares ao destinatário antes de liberar a encomenda.

Certas mercadorias são proibidas ou restritas na importação de acordo com os países. Contrafatos, produtos alimentares não conformes aos padrões sanitários, cosméticos não homologados, medicamentos sem autorização e baterias de lítio de grande capacidade figuram entre os artigos frequentemente apreendidos ou recusados pelas alfândegas. É essencial verificar a regulamentação aplicável no país de destino antes de fazer uma compra para evitar qualquer surpresa desagradável.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda EMS ePacket online, diferentes status podem aparecer ao longo de seu transporte da China até seu endereço de entrega. Estes status refletem as diferentes etapas da jornada logística e permitem compreender precisamente onde se encontra sua encomenda e qual será o próximo evento. Aqui estão os principais status e seu significado: