Rastreamento EMPS

O que é EMPS ?

EMPS, acrônimo de Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd, é uma empresa de transporte e logística internacional especializada no envio de encomendas da China para o resto do mundo. Fundada no final dos anos oitenta na região de Shenzhen, esta empresa chinesa se estabeleceu progressivamente como um ator de referência para envios transfronteiriços, notadamente para vendedores online e plataformas de comércio eletrônico. A empresa soube capitalizar o crescimento fulminante do e-commerce mundial para desenvolver suas atividades e estender sua rede logística em escala internacional.

O histórico da EMPS começa como uma pequena empresa de transporte costeiro local na Ásia, operando inicialmente serviços marítimos na região de Shenzhen na China. Ao longo das décadas, a empresa ampliou consideravelmente seu escopo de atividades para se tornar um fornecedor logístico completo oferecendo soluções de envio por via marítima, aérea e terrestre. Esta evolução testemunha a capacidade de adaptação da empresa diante das mudanças no comércio internacional e das expectativas crescentes dos consumidores em relação aos prazos e confiabilidade.

Apesar da presença do termo "Express Mail & Parcel Service" em seu nome completo, EMPS não se limita aos envios postais tradicionais. A empresa adota uma abordagem multimodal combinando diferentes modos de transporte conforme as características de cada envio. Esta flexibilidade permite otimizar os prazos e custos para seus clientes, sejam particulares, pequenas empresas ou grandes plataformas de venda online. O transportador construiu uma reputação sólida graças à sua expertise nas "linhas especiais" conectando a China aos principais mercados de consumo mundiais.

• Nome completo: Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd, denominação que reflete a atividade principal da empresa no domínio do trânsito e logística internacional
• Data de criação: Final dos anos 1980, período correspondente às primeiras reformas econômicas chinesas e à abertura do país ao comércio internacional
• Sede: Shenzhen, província de Guangdong, China, no coração da maior zona manufatureira mundial
• Atividade principal: Trânsito internacional de encomendas, logística de e-commerce, serviços de frete e armazenagem para envios transfronteiriços
• Posicionamento: Especialista em envios da China para mercados internacionais, notadamente Estados Unidos e Europa

EMPS se destaca por suas parcerias estratégicas com os principais operadores postais e transportadores express internacionais. A empresa colabora estreitamente com atores importantes como FedEx, DHL, UPS, USPS, Hong Kong Post e China EMS para assegurar a distribuição final das encomendas nos países de destino. Esta abordagem colaborativa permite à EMPS oferecer uma cobertura geográfica ampla enquanto se beneficia das infraestruturas locais de seus parceiros para a última milha de entrega.

A filosofia empresarial da EMPS repousa em vários pilares fundamentais. Seu slogan "All for customers" (Tudo para os clientes) traduz uma orientação resolutamente centrada na satisfação do cliente. A política de qualidade da empresa se articula em torno de quatro valores principais: segurança dos envios, economia das soluções propostas, conveniência dos serviços e eficiência das operações. Estes princípios guiam todas as atividades do transportador e contribuem para fidelizar uma clientela composta principalmente por vendedores online e operadores de comércio eletrônico.

Em quais países EMPS faz entregas?

EMPS desenvolveu ao longo dos anos uma rede internacional cobrindo muitos destinos em todos os continentes. Partindo de sua base histórica na China, o transportador ampliou progressivamente suas capacidades logísticas para servir os principais mercados mundiais. A empresa dispõe atualmente de centros de distribuição regional estrategicamente posicionados para otimizar os fluxos de encomendas para as grandes zonas geográficas como América do Norte, Europa e região Ásia-Pacífico.

Os Estados Unidos constituem o mercado principal da EMPS fora da China. O transportador desenvolveu "linhas especiais" dedicadas ao envio para este país, notadamente via sua parceria com USPS (United States Postal Service) para a distribuição final. Estes serviços permitem aos vendedores chineses enviar seus produtos para consumidores americanos em prazos competitivos e com tarifas atrativas. A linha especial americana representa uma parte significativa da atividade da EMPS.

Na Europa, EMPS serve o conjunto dos principais países do continente. O transportador se apoia em suas parcerias com operadores locais e serviços express como DHL para assegurar a distribuição das encomendas uma vez chegadas ao território europeu. Os destinos mais frequentes incluem França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália e países do Benelux. Linhas especiais europeias foram implantadas para otimizar os prazos para estes mercados.

• América do Norte: Estados Unidos e Canadá, com presença particularmente forte no mercado americano graças às parcerias com USPS e FedEx
• Europa: França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, e a maioria dos outros países europeus via linhas especiais dedicadas
• Ásia-Pacífico: Japão, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, e os principais mercados da região com conexões diretas desde a China
• América do Sul: Brasil e outros países do continente via linhas especiais sul-americanas
• Oriente Médio: Cobertura dos principais mercados da região com serviços dedicados
• África: África do Sul e outros destinos africanos acessíveis via rede de parceiros

EMPS colabora com Hong Kong Post e utiliza sua rede express SPEEDPOST para certos destinos. Esta parceria permite acessar uma infraestrutura postal reconhecida e oferecer opções de entrega adicionais aos clientes. O projeto comum "Easy Mail" entre EMPS e Hong Kong Post utiliza transporte aéreo para encaminhar os pedidos para seus destinatários finais, oferecendo assim uma alternativa aos envios marítimos tradicionalmente mais lentos.

A cobertura geográfica da EMPS continua se expandindo conforme a demanda e oportunidades de mercado. A empresa adapta sua rede às necessidades de sua clientela, composta principalmente por vendedores online que enviam da China para consumidores do mundo inteiro. Esta flexibilidade permite à EMPS responder às evoluções do comércio eletrônico internacional e acompanhar seus clientes no desenvolvimento em novos mercados.

Quais são os serviços e prazos de entrega da EMPS?

EMPS oferece uma gama diversificada de serviços de envio concebidos para responder às diferentes necessidades dos expedidores em termos de prazos e orçamento. A empresa desenvolveu várias opções de entrega permitindo a cada cliente escolher a solução mais adequada a suas prioridades. Do serviço econômico ao transporte express, EMPS cobre todo o espectro das necessidades logísticas para envios internacionais desde a China.

O serviço de entrega padrão constitui a opção básica oferecida pela EMPS para envios correntes. Este modo de expedição privilegia a eficiência econômica e convém à maioria das encomendas, sejam documentos, pequenos pacotes ou mercadorias mais volumosas. A entrega padrão pode seguir roteiros marítimos ou combinações multimodais para minimizar os custos de transporte. Os prazos variam geralmente entre 15 e 45 dias úteis conforme o destino final, com uma média de 7 a 90 dias para envios internacionais mais distantes.

Para envios urgentes, EMPS dispõe de um serviço express que assegura um encaminhamento prioritário das encomendas. Esta opção reduz significativamente o tempo de trânsito em relação ao serviço padrão mobilizando os meios de transporte mais rápidos, notadamente frete aéreo para longas distâncias. O serviço express se dirige aos clientes que necessitam de entrega rápida e estão dispostos a pagar um suplemento para se beneficiarem de prazos reduzidos.

• Entrega padrão: Serviço econômico com prazos variáveis conforme o destino, geralmente entre 15 e 45 dias úteis para os principais destinos, podendo chegar a 90 dias para certas zonas afastadas
• Entrega express: Encaminhamento prioritário por via aérea para envios urgentes, com prazos reduzidos pela metade ou mais em comparação ao serviço padrão
• Entrega no mesmo dia: Serviço premium disponível em certas zonas urbanas na China, garantindo a distribuição no dia do envio para envios locais extremamente urgentes
• Linhas especiais: Serviços dedicados para destinos específicos como Estados Unidos (USPS Special Line), Europa (European Special Line), América do Sul e Oriente Médio

As linhas especiais constituem uma particularidade importante da oferta da EMPS. Estes serviços dedicados foram desenvolvidos para otimizar os envios para mercados principais. A linha especial USPS propõe um duplo desalfandegamento cujas formalidades de exportação e importação são gerenciadas previamente, o que permite acelerar consideravelmente o trânsito internacional limitando os atrasos habitualmente ligados aos controles alfandegários. Linhas similares existem para Europa, América do Sul, Oriente Médio e Singapura.

EMPS colabora com vários transportadores express internacionais para seus serviços mais rápidos. A empresa oferece opções via FedEx, DHL, UPS, Hong Kong EMS e China EMS conforme os destinos e necessidades dos clientes. Estas parcerias permitem oferecer uma ampla gama de escolhas em termos de relação qualidade-preço e prazos de entrega. Os clientes podem assim selecionar o transportador final que melhor corresponda a suas expectativas.

Os prazos de entrega efetivos dependem de muitos fatores além do serviço escolhido. O destino final desempenha um papel determinante, as zonas urbanas sendo geralmente servidas mais rapidamente que as regiões isoladas. As condições meteorológicas, procedimentos alfandegários e capacidades de processamento dos transportadores locais podem também influenciar a duração total do encaminhamento. EMPS recomenda prever uma margem adicional para envios para destinos afastados ou em período de forte atividade comercial.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela EMPS?

A precificação dos serviços EMPS repousa em um sistema de cálculo levando em conta vários parâmetros ligados às características do envio e ao destino desejado. Como para a maioria dos transportadores internacionais, o preço de uma expedição varia conforme o peso, dimensões, país de entrega e serviço selecionado. EMPS se esforça em propor uma precificação transparente detalhando claramente as diferentes componentes do custo total.

O peso constitui o primeiro critério de precificação para os envios da EMPS. O transportador aplica o princípio do peso volumétrico, comumente utilizado na indústria do frete, para encomendas leves mas volumosas. Este cálculo compara o peso real da encomenda a seu peso volumétrico (determinado pelo volume ocupado) e retém o mais elevado dos dois para faturar o envio. Este método garante uma precificação equitativa levando em conta o espaço realmente ocupado nos meios de transporte.

As dimensões das encomendas aceitas pela EMPS variam conforme o serviço e modo de transporte utilizado. Para os envios padrão, o transportador aceita geralmente encomendas de tamanho médio adaptadas aos fluxos de comércio eletrônico. Os limites precisos podem diferir conforme as linhas especiais e parceiros de distribuição envolvidos no encaminhamento. É recomendado verificar as restrições específicas junto à EMPS antes de enviar encomendas de grande tamanho.

• Peso máximo: Variável conforme o serviço, geralmente até 30 kg para envios padrão e potencialmente mais para serviços de frete dedicados
• Dimensões máximas: Os limites dependem do serviço escolhido e restrições dos transportadores parceiros para a distribuição final
• Peso volumétrico: Calculado conforme a fórmula padrão (Comprimento x Largura x Altura / fator de conversão) e comparado ao peso real para determinar o peso faturável
• Restrições: Certos artigos são proibidos ou submetidos a condições particulares (matérias perigosas, produtos regulados, objetos de valor excepcional)

As tarifas da EMPS variam também conforme o destino e modo de encaminhamento. Os envios para mercados principais como Estados Unidos ou Europa se beneficiam geralmente de tarifas mais competitivas graças aos volumes importantes processados nestos corredores. Os destinos menos frequentes ou mais afastados podem acarretar sobrecustos ligados à logística específica requerida. Os custos de alfândega e impostos à importação, quando se aplicam, são geralmente por conta do destinatário e se adicionam ao custo de transporte.

Serviços opcionais podem complementar o envio básico e influenciar a tarifa final. O seguro de transporte permite cobrir o valor do conteúdo em caso de perda ou dano. O rastreamento avançado oferece notificações mais frequentes sobre o avanço da expedição. A confirmação de entrega por assinatura garante que a encomenda é entregue pessoalmente ao destinatário. Estas opções adicionais representam um custo adicional mas trazem uma segurança aumentada para envios de valor.

Para obter uma tarifa precisa, EMPS coloca à disposição uma ferramenta de cálculo em seu site permitindo estimar o custo de um envio conforme suas características. O serviço de atendimento da empresa pode também fornecer orçamentos personalizados para expedidores profissionais ou volumes importantes. Esta abordagem personalizada permite adaptar a precificação às necessidades específicas de cada cliente mantendo uma transparência sobre os custos.

Quais são as opções de entrega da EMPS?

EMPS oferece diferentes opções de entrega destinadas a se adaptar às preferências e restrições dos destinatários finais. Estas modalidades de distribuição variam conforme os países de destino e capacidades dos parceiros locais que asseguram a última milha de entrega. O objetivo é oferecer uma flexibilidade máxima para garantir que cada encomenda chegue a seu destinatário nas melhores condições possíveis.

A entrega no domicílio constitui a opção padrão para a maioria dos envios da EMPS. A encomenda é encaminhada diretamente para o endereço indicado pelo expedidor e entregue ao destinatário ou a uma pessoa presente no local. Esta modalidade convém perfeitamente aos consumidores que podem receber suas encomendas durante as horas de passagem do entregador. A distribuição no domicílio se efetua geralmente de segunda-feira a sexta-feira, ou até no sábado conforme os países e transportadores locais.

Em caso de ausência do destinatário durante a primeira tentativa de entrega, várias soluções alternativas são propostas conforme o país e parceiro de distribuição. A encomenda pode ser depositada em um ponto de retirada próximo, como uma agência dos correios, uma agência do transportador local ou um comércio parceiro. Certos serviços permitem também o depósito em armário automático acessível 24 horas por dia, oferecendo uma grande flexibilidade aos destinatários com horários carregados.

• Entrega no domicílio: Distribuição padrão no endereço do destinatário, com entrega pessoal ou a um terceiro presente no local
• Pontos de retirada: Possibilidade de recuperar a encomenda em um ponto de retransmissão, agência dos correios ou agência do transportador local conforme os países
• Armários automáticos: Depósito em caixas seguras acessíveis permanentemente para os destinatários desejando recuperar sua encomenda a sua conveniência
• Reprogramação: Opções de modificação da data ou endereço de entrega em caso de indisponibilidade do destinatário

As notificações constituem um elemento importante do serviço da EMPS para manter os destinatários informados sobre o avanço de sua entrega. A cada etapa chave do percurso, o sistema de rastreamento é atualizado e alertas podem ser enviados por email ou SMS. Estas comunicações permitem ao destinatário antecipar a chegada de sua encomenda e se organizar para recebê-la. As informações de rastreamento incluem geralmente as leituras nos diferentes centros de triagem, passagem por alfândega e assunção pelo entregador final.

Para os profissionais de e-commerce, EMPS desenvolveu soluções de integração facilitando a gestão dos envios. A empresa oferece conexões API permitindo automatizar a edição de etiquetas, o compartilhamento de informações de rastreamento e a comunicação com os clientes finais. Estas ferramentas se integram às principais plataformas de venda online e simplificam consideravelmente as operações logísticas dos vendedores enviando da China.

As opções de entrega disponíveis dependem em grande parte do transportador local assegurando a distribuição final em cada país. Nos Estados Unidos por exemplo, as encomendas transitando por USPS se beneficiam dos serviços dos Correios americanos, incluindo potencialmente o depósito em caixas de correio ou agências dos correios. Na Europa, as parcerias com DHL ou operadores postais nacionais determinam as modalidades de entrega propostas aos destinatários.

O que fazer se minha encomenda EMPS for perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas pela EMPS e seus parceiros, pode acontecer que uma encomenda sofra um atraso prolongado, seja danificada durante o transporte ou, nos casos mais raros, seja declarada perdida. Diante destas situações, é importante conhecer as medidas a empreender e os recursos disponíveis para obter uma solução satisfatória. EMPS dispõe de procedimentos estabelecidos para tratar as reclamações e acompanhar seus clientes confrontados com estas dificuldades.

O primeiro passo em caso de problema consiste em verificar cuidadosamente as informações de rastreamento do envio. As encomendas internacionais podem às vezes conhecer períodos sem atualização do status, notadamente durante o trânsito marítimo ou passagem por alfândega. Estas fases de silêncio são normais e não significam necessariamente que a encomenda está perdida. É recomendado aguardar ao menos uma a duas semanas sem nova atualização para envios internacionais antes de se preocupar.

Se o rastreamento não evolui mais desde um prazo anormalmente longo, convém contactar o serviço de atendimento da EMPS para abrir uma investigação. A empresa recomenda aguardar mais de uma semana sem atualização para envios domésticos, e mais de duas semanas para envios internacionais, antes de relatar um problema. De maneira similar, se a data de entrega estimada é largamente superada sem sinal de progresso, uma reclamação pode ser iniciada junto ao transportador.

• Prazo para relatar um problema: Aguardar no mínimo 1 semana (envios domésticos) ou 2 semanas (envios internacionais) sem atualização do rastreamento antes de contactar o serviço de atendimento
• Contato por email: Enviar uma mensagem detalhada para [email protected] com o número de rastreamento, coordenadas do expedidor e destinatário, e descrição do problema
• Prazo de resposta: EMPS se compromete a responder aos pedidos em prazo de 48 horas úteis
• Horários do serviço de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, de 9h00 a 18h00 (horário de Pequim)
• Números de telefone: 0755-36620359 ou 0755-27824112 para suporte na China

Em caso de encomenda danificada no recebimento, é crucial documentar o estado do pacote antes de abri-lo completamente. Tire fotos do embalagem exterior mostrando os danos visíveis, em seguida do conteúdo uma vez aberto. Anotue as ressalvas no formulário de entrega se possível, detalhando os danos constatados. Estes elementos de prova serão essenciais para apoiar sua reclamação e facilitar o processo de indenização.

Para encomendas encomendadas junto a vendedores online (AliExpress, eBay, etc.), os destinatários dispõem geralmente de proteções adicionais via plataforma de compra. É aconselhado verificar os prazos de proteção do comprador e abrir uma disputa na plataforma se necessário, em paralelo à reclamação junto à EMPS. Esta dupla medida maximiza as chances de obter uma solução, seja um reembolso ou um reenvio do produto.

O seguro de transporte, quando foi subscrito no momento da expedição, permite cobrir o valor declarado do conteúdo em caso de perda ou dano comprovado. As condições e montantes de indenização variam conforme as fórmulas escolhidas. Sem seguro específico, os transportadores aplicam geralmente escalas de indenização forfetárias baseadas no peso da encomenda, que podem se revelar insuficientes para mercadorias de valor. É portanto recomendado subscrever um seguro adaptado para envios importantes.

EMPS gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

O transporte internacional de encomendas constitui o cerne do negócio da EMPS desde suas origens. A empresa se especializou em expedições transfronteiriças desde a China para o resto do mundo, desenvolvendo uma expertise profunda na gestão dos fluxos logísticos internacionais. Esta especialização implica um domínio das regulações alfandegárias e procedimentos de importação-exportação aplicáveis nos diferentes países servidos.

EMPS dispõe de uma unidade dedicada às formalidades alfandegárias, consideradas como uma etapa crucial para envios internacionais. Os especialistas desta equipe veelam pelo respeito das regulações de importação e exportação em cada país atravessado pelas encomendas. Eles preparam e submetem a documentação necessária, asseguram a conformidade das declarações e se comunicam com as autoridades alfandegárias para facilitar a passagem nos pontos de controle fronteiriços.

Uma das particularidades de certos serviços da EMPS reside no conceito de "duplo desalfandegamento" proposto notadamente na linha especial USPS para os Estados Unidos. Este sistema prevê que as formalidades de exportação desde a China e importação no país de destino são gerenciadas previamente pela EMPS e seus parceiros. Esta assunção antecipada permite acelerar significativamente o trânsito evitando os bloqueios e atrasos habitualmente ligados aos controles alfandegários.

• Documentação requerida: Declaração alfandegária (CN22 ou CN23), fatura comercial detalhando o conteúdo e seu valor, certificados específicos conforme a natureza das mercadorias
• Declaração de valor: Obrigação de declarar precisamente a natureza e valor do conteúdo para permitir o cálculo dos eventuais direitos e impostos
• Direitos e impostos: Os custos de alfândega e IVA à importação são geralmente por conta do destinatário e podem ser reclamados na entrega
• Prazos de desalfandegamento: Variável conforme os países e natureza das mercadorias, podendo ir de algumas horas a vários dias
• Mercadorias reguladas: Certos produtos são submetidos a restrições ou interdições conforme os países (alimentação, cosméticos, eletrônica, etc.)

Durante a passagem por alfândega, a encomenda pode ser retida para controle pelas autoridades do país de destino. Durante este período, as informações de rastreamento podem não ser atualizadas durante vários dias, ou até várias semanas em certos casos. Esta situação é normal para envios internacionais e não deve ser confundida com uma perda de encomenda. Os aduaneiros verificam a conformidade do conteúdo declarado e asseguram o respeito das regulações locais.

Os custos de alfândega e impostos aplicáveis à importação variam consideravelmente conforme os países, natureza das mercadorias e seu valor declarado. Na maioria dos casos, estes custos são por conta do destinatário que deverá quitá-los antes de poder recuperar sua encomenda. Certos países aplicam franquias alfandegárias permitindo isentar os envios de baixo valor, enquanto outros taxam sistematicamente todas as encomendas importadas. É aconselhado se informar sobre a regulação do país de destino antes de efetuar um envio.

EMPS acompanha seus clientes na compreensão das exigências alfandegárias específicas a cada destino. A empresa fornece conselhos sobre a documentação a preparar e informações a declarar para facilitar a passagem por alfândega. Esta expertise contribui a reduzir os riscos de bloqueio ou atraso ligados a erros nas formalidades administrativas. Para envios regulares para um mesmo destino, EMPS pode propor soluções otimizadas levando em conta as particularidades locais.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda da EMPS online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o avanço de sua expedição. Estas indicações permitem compreender onde se encontra sua encomenda na cadeia logística e em qual etapa do processo de entrega ela se situa. Aqui estão os principais status utilizados pela EMPS e seu significado: