Rastreamento EcoScooting

O que é EcoScooting?

EcoScooting é uma transportadora espanhola especializada em entrega ecológica do último quilômetro. Fundada em 2015 em Madrid, esta empresa rapidamente se estabeleceu como um ator inovador no setor logístico graças ao seu compromisso ambiental e uso exclusivo de veículos com zero emissões. EcoScooting se destaca por sua frota composta de scooters elétricos, bicicletas e pequenos caminhões movidos a gás natural comprimido, permitindo reduzir significativamente a pegada de carbono das entregas urbanas.

A empresa começou suas operações no final de 2015 concentrando-se inicialmente na entrega de refeições, coletando e entregando pedidos de restaurantes em menos de 30 minutos nas grandes cidades espanholas. Esta experiência adquirida em entrega rápida e pontual permitiu que EcoScooting desenvolvesse uma expertise logística única, que posteriormente estendeu para a entrega de encomendas de e-commerce. A empresa recebeu o prêmio de 2018 como a única empresa de mensageria 100% ecológica na Espanha, reconhecimento de seu compromisso pioneiro com a logística verde.

Em janeiro de 2022, EcoScooting foi adquirida pela Cainiao, a divisão logística do grupo Alibaba. Esta aquisição estratégica permitiu que a empresa acelerasse seu desenvolvimento mantendo seu DNA ecológico. EcoScooting tornou-se assim a empresa de entrega ecológica oficial da AliExpress para a península ibérica, gerenciando entregas do último quilômetro para milhões de encomendas pedidas na plataforma de e-commerce chinesa.

• Data de criação: 2015, com constituição oficial da empresa Ecoscooting Delivery SL em 25 de setembro de 2012
• Empresa-mãe: Cainiao Network, subsidiária logística do grupo Alibaba, desde janeiro de 2022
• Sede: San Fernando de Henares, Madrid, Espanha
• Posicionamento: Transportadora ecológica especializada em entrega do último quilômetro para e-commerce
• Equipe: Uma equipe dedicada de entregadores todos empregados, a empresa recusando o recurso a autônomos

O posicionamento de EcoScooting no mercado repousa sobre três pilares fundamentais: ecologia com uma frota 100% verde, tecnologia com uma plataforma logística desenvolvida internamente, e ética social com uma política de emprego responsável. A empresa desenvolve ela mesma sua plataforma tecnológica, considerada uma das mais avançadas do mercado, com integrações personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente. Esta abordagem integrada permite que EcoScooting ofereça um serviço de entrega confiável, rápido e ambientalmente responsável.

Um aspecto distintivo de EcoScooting é sua política de emprego. Diferentemente de muitos atores do setor de entrega que recorrem a trabalhadores independentes, EcoScooting emprega todos os seus entregadores como funcionários. A empresa recusa explicitamente contribuir para a precariedade do emprego que frequentemente caracteriza a economia de plataformas. Esta abordagem social se insere em uma visão global de empresa responsável, onde a sustentabilidade ambiental se acompanha de uma sustentabilidade social.

Em quais países EcoScooting faz entregas?

EcoScooting concentra suas operações na península ibérica, cobrindo Espanha e Portugal. Esta especialização geográfica permite à empresa oferecer um serviço de qualidade ideal em um território que domina perfeitamente. Desde sua aquisição pela Cainiao em 2022, a rede de cobertura de EcoScooting expandiu-se consideravelmente, passando de uma presença em algumas grandes cidades para uma cobertura nacional abrangendo aproximadamente 60% da população espanhola.

Na Espanha, EcoScooting opera em mais de 30 grandes cidades, com presença particularmente forte nas principais metrópoles do país. A empresa oferece entrega no dia seguinte em nove cidades principais e serviço de entrega em dois dias em mais de vinte outras aglomerações. Esta cobertura expandida permite servir a maioria dos pedidos de e-commerce destinados ao mercado espanhol, particularmente aqueles provenientes da AliExpress, da qual EcoScooting é o parceiro logístico privilegiado.

• Madrid: Sede e principal hub logístico da empresa, com o centro de triagem de San Fernando de Henares com uma área de 19.000 m² e uma capacidade de processamento de 20.000 encomendas por hora
• Barcelona: Segundo mercado principal com cobertura completa da aglomeração catalã e rede densa de caixas de coleta automáticas
• Valência: Terceira cidade da Espanha servida com opções de entrega no dia seguinte
• Sevilha: Cobertura da capital andaluz e seus arredores
• Bilbao: Presença no País Basco espanhol
• Málaga: Serviço da Costa do Sol e da Andaluzia oriental
• Palma de Maiorca: Cobertura das Ilhas Baleares

Em Portugal, EcoScooting expandiu suas operações para cobrir as principais aglomerações do país. Esta expansão para o mercado português se insere na estratégia da Cainiao de desenvolver uma rede logística integrada em toda a península ibérica. As entregas em Portugal geralmente funcionam de segunda a sábado, oferecendo uma flexibilidade apreciada pelos consumidores portugueses.

• Lisboa: Capital portuguesa com cobertura completa da aglomeração
• Porto: Segunda cidade de Portugal servida por EcoScooting
• Braga: Expansão para o norte de Portugal
• Faro: Cobertura do Algarve no sul do país

A infraestrutura logística de EcoScooting na Espanha repousa sobre o centro de triagem Cainiao lançado em 2021 em San Fernando de Henares, nos arredores de Madrid. Este centro, equipado com máquinas de triagem automática de última geração, constitui o coração das operações da empresa. Com uma capacidade de processamento máxima de 20.000 encomendas por hora, esta instalação permite gerenciar eficientemente os picos de atividade, particularmente durante períodos de saldos e festas.

Para envios internacionais, EcoScooting assegura principalmente a distribuição final de encomendas provenientes da China pedidas na AliExpress. As encomendas transitam pelo hub regional de Cainiao em Liège na Bélgica antes de serem encaminhadas para a Espanha e Portugal para entrega do último quilômetro. Esta integração na rede logística mundial de Cainiao permite oferecer prazos de entrega competitivos para compras internacionais.

Quais são os serviços e prazos de entrega da EcoScooting?

EcoScooting oferece uma gama de serviços de entrega adaptada às diferentes necessidades de comerciantes eletrônicos e consumidores finais. A empresa se destaca por sua flexibilidade, oferecendo várias opções de rapidez em vez de um serviço único. Esta abordagem modular permite aos clientes escolher o nível de serviço correspondente às suas expectativas em termos de prazo e orçamento.

O serviço principal de EcoScooting é a entrega agendada, que permite planejar com precisão o momento de recebimento da encomenda. Esta opção é particularmente apreciada pelos consumidores que desejam garantir estar presentes durante a entrega. A empresa também oferece horários configuráveis, permitindo que os destinatários escolham o momento mais oportuno para receber seu pedido.

• Entrega padrão: Serviço mais comumente utilizado, garantindo uma distribuição confiável em um prazo de 3 a 5 dias úteis dependendo da distância. Esta fórmula é adequada para envios sem urgência particular e oferece a melhor relação custo-benefício.
• Entrega expressa: Destinada a envios urgentes, esta opção garante entrega em 24 a 48 horas para as principais cidades servidas. Este serviço é ideal para pedidos que precisam ser recebidos rapidamente.
• Entrega no mesmo dia: Para envios locais particularmente urgentes, EcoScooting oferece um serviço permitindo receber a encomenda no dia do pedido. Este serviço está disponível para pedidos feitos antes de um determinado horário nas zonas urbanas cobertas.
• Entrega em menos de duas horas: Serviço de transporte agendado ultra-rápido para entregas intra-urbanas mais urgentes, herdado da expertise inicial de EcoScooting na entrega de refeições.
• Entrega ecológica: Serviço padrão realizado exclusivamente com veículos com zero emissões. Usando scooters elétricos e práticas ambientalmente responsáveis, este serviço se destina aos clientes preocupados com sustentabilidade que desejam minimizar o impacto ambiental de suas compras.

Os prazos de entrega variam de acordo com o destino e o tipo de serviço escolhido. Para entregas locais dentro de uma mesma cidade, EcoScooting pode encaminhar as encomendas em apenas algumas horas. Os envios para cidades vizinhas geralmente levam de 1 a 2 dias, enquanto as distâncias mais longas ou entregas nacionais são asseguradas em 3 a 5 dias úteis. Estes prazos são geralmente respeitados graças ao sistema avançado de gestão logística da empresa que otimiza continuamente o planejamento de rotas.

Para encomendas provenientes da AliExpress e transitando pela rede Cainiao, EcoScooting assegura a distribuição final uma vez que as formalidades alfandegárias sejam cumpridas. A entrega padrão desde a China geralmente leva 3 a 7 dias úteis após o desembaraço aduaneiro, dependendo do destino final na Espanha ou Portugal. A empresa também oferece entregas em 24 horas uma vez que as encomendas tenham passado pela alfândega, oferecendo assim uma opção rápida para consumidores ansiosos por receber suas compras.

Quanto aos dias de entrega, EcoScooting opera de segunda a sábado na maioria das zonas servidas. Entregas no fim de semana estão disponíveis de acordo com as opções escolhidas pelo remetente, oferecendo flexibilidade adicional aos destinatários que não estão disponíveis durante a semana. Esta amplitude de serviço permite adaptar-se aos diferentes estilos de vida dos consumidores modernos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela EcoScooting?

A precificação de EcoScooting é estruturada para oferecer transparência máxima aos remetentes. Vários fatores entram em consideração no cálculo do preço de um envio, permitindo uma precificação adaptada a cada situação. A empresa pratica tarifas competitivas no mercado de entrega ecológica, posicionando sua oferta como acessível apesar do uso de veículos verdes mais caros de operar.

O custo de um envio EcoScooting depende principalmente do peso e dimensões da encomenda, da distância a ser percorrida entre o ponto de coleta e o destino final, bem como do tipo de serviço escolhido. Os serviços expressos e de entrega no mesmo dia são naturalmente mais caros que as opções padrão, refletindo a mobilização de recursos adicionais necessários para garantir estes prazos curtos.

• Fatores de precificação: Peso da encomenda, dimensões, distância de transporte, nível de serviço (padrão, expressa, mesmo dia), serviços adicionais eventuais
• Orçamento personalizado: Para conhecer o custo preciso de um envio, os clientes podem solicitar um orçamento diretamente à EcoScooting ou usar a calculadora de expedição online disponível no site do transportador
• Transparência: A empresa se compromete a fornecer clareza sobre a composição dos custos, sem taxas ocultas

Como especialista em entrega do último quilômetro com uma frota de veículos leves, EcoScooting é principalmente adequada para encomendas de tamanho padrão típicas do e-commerce. Os scooters elétricos e bicicletas utilizados pela empresa naturalmente impõem restrições sobre as dimensões e peso dos envios que podem ser transportados. Para encomendas mais volumosas ou mais pesadas, soluções alternativas utilizando os pequenos caminhões GNC da frota podem ser consideradas.

As restrições precisas sobre as dimensões máximas e peso aceitos por EcoScooting não são publicadas de forma padronizada, os limites podendo variar de acordo com o tipo de veículo utilizado e a rota de entrega. É recomendado contatar diretamente o serviço ao cliente para envios que saem dos padrões habituais do e-commerce. Em geral, as encomendas de tamanho pequeno e médio comumente enviadas pelas plataformas de venda online são perfeitamente adequadas ao serviço EcoScooting.

Para profissionais do e-commerce que desejam usar EcoScooting como parceiro logístico, a empresa oferece tarifas negociadas dependendo dos volumes de envios. Esta abordagem permite aos comerciantes online se beneficiarem de condições vantajosas enquanto oferece aos seus clientes uma opção de entrega ecológica. As integrações de API desenvolvidas por EcoScooting facilitam a conexão dos sistemas de gestão de pedidos dos comerciantes online com a plataforma logística do transportador.

Quais são as opções de entrega da EcoScooting?

EcoScooting oferece várias opções de entrega para se adaptar às diferentes situações e preferências dos destinatários. Esta flexibilidade é um dos pontos fortes do transportador, que compreende que os consumidores modernos têm horários variados e necessidades específicas em relação ao recebimento de encomendas. O objetivo é maximizar as chances de sucesso da primeira tentativa de entrega, reduzindo assim os custos e o impacto ambiental relacionados a múltiplas tentativas.

A entrega residencial permanece a opção mais comum, permitindo receber a encomenda diretamente no endereço indicado no pedido. Os entregadores EcoScooting, todos funcionários da empresa, são treinados para oferecer um serviço de qualidade e lidar com as encomendas com cuidado. Em caso de ausência do destinatário, o entregador pode, de acordo com as instruções prévias, deixar a encomenda com um vizinho, em um local seguro ou agendar uma nova tentativa.

• Entrega residencial: Entrega da encomenda no endereço indicado, com possibilidade de depósito seguro em caso de ausência de acordo com as preferências do destinatário
• Pontos de retirada: Retirada da encomenda em um comercio parceiro próximo, oferecendo flexibilidade de horário apreciada pelas pessoas frequentemente ausentes de suas residências
• Caixas de coleta automáticas (lockers): Retirada em autoatendimento 24h/24 em uma das 500 caixas Cainiao implantadas em Madrid e Barcelona, solução prática e rápida
• Entrega em horário agendado: Escolha de um horário de entrega preferencial para garantir estar presente no momento da entrega
• Entrega à hora: Para serviços premium, possibilidade de agendar uma entrega em uma hora precisa

A rede de caixas de coleta automáticas desenvolvida pela Cainiao em parceria com EcoScooting constitui uma alternativa particularmente interessante. Com aproximadamente 500 caixas de encomendas instaladas em Madrid e Barcelona, esta rede oferece uma solução de retirada flexível, disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O destinatário recebe um código por SMS ou email permitindo-lhe abrir a caixa contendo sua encomenda, em qualquer momento que lhe convir. Esta opção também reduz a pegada de carbono das entregas diminuindo o número de tentativas infrutíferas.

Em caso de tentativa de entrega falhada, EcoScooting implementa um processo de gestão eficiente. Se o destinatário não está presente no primeiro passe, o transportador garante uma segunda tentativa nas 24 a 48 horas seguintes. A encomenda também pode ser redirecionada para um ponto de retirada próximo, transformando uma tentativa infrutífera em uma solução de retirada prática em vez de desencadear ciclos interminháveis de re-entrega.

Se ambas as tentativas de entrega falharem, a encomenda é devolvida ao remetente original. Neste caso, o destinatário deve contatar o vendedor por meio da plataforma de compra para organizar um novo envio ou obter um reembolso. Este procedimento claro permite evitar que as encomendas permaneçam indefinidamente aguardando nos armazéns do transportador.

As notificações e rastreamento em tempo real fazem parte da experiência integral de entrega EcoScooting. O destinatário recebe alertas em cada etapa chave da jornada de sua encomenda: coleta, chegada ao centro de triagem, colocação para entrega e confirmação de entrega. Estas informações permitem antecipar a chegada da encomenda e se organizar consequentemente, reduzindo os riscos de ausência no momento da entrega.

O que fazer se minha encomenda EcoScooting for perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas pela EcoScooting no manuseio de encomendas, pode raramente acontecer que um envio seja perdido ou chegue danificado. Nestas situações, a empresa implementou procedimentos de reclamação permitindo aos clientes sinalizarem problemas e obterem uma resolução adequada. É importante agir rapidamente e manter todas as provas necessárias para facilitar o processamento da reclamação.

O primeiro passo em caso de problema com uma encomenda EcoScooting é verificar as informações de rastreamento disponíveis na plataforma de rastreamento. Às vezes, uma encomenda que aparenta estar perdida está simplesmente atrasada devido a condições excepcionais (clima desfavorável, greves, picos de atividade). Se o prazo de entrega estimado foi excedido por vários dias sem atualização de status, então é apropriado iniciar um procedimento de reclamação.

• Verificação do rastreamento: Consulte o status da encomenda no site EcoScooting ou por meio de plataformas de rastreamento parceiras para garantir que não está simplesmente atrasada
• Contato com o serviço ao cliente: Entre em contato com EcoScooting por telefone em +34 912 15 93 69 ou no número gratuito +34 800 00 03 69, disponível de segunda a sexta-feira das 9h às 18h e nos fins de semana das 9h às 13h
• Abertura de uma reclamação: Para encomendas incompletas ou danificadas, abra uma reclamação diretamente no site onde a compra foi feita
• Preservação de provas: Fotografe a embalagem e o conteúdo danificado, mantenha todos os documentos de envio e entrega
• Prazo de reclamação: Aja dentro de 3 dias após o recebimento para encomendas danificadas, em conformidade com as disposições legais

É importante notar que EcoScooting não realiza as funções de embalagem das encomendas. A empresa distribui os pacotes conforme os recebe das plataformas de compra ou dos remetentes. Em caso de encomenda chegando incompleta sob um mesmo número de rastreamento, a reclamação deve ser dirigida ao vendedor por meio da plataforma de compra, pois o problema geralmente origina-se da etapa de preparação do pedido e não do transporte.

Para compras realizadas na AliExpress, o procedimento de reclamação passa pelo sistema de proteção do comprador da plataforma. O cliente deve abrir uma disputa na AliExpress fornecendo provas do problema (fotos, capturas de tela do rastreamento). A plataforma então examina a reclamação e decide um reembolso ou devolução conforme as circunstâncias.

Na maioria dos países, o vendedor profissional é responsável pela boa execução do contrato de venda, incluindo a entrega. Em caso de encomenda não recebida ou danificada, é geralmente ao vendedor que cabe a responsabilidade de encontrar uma solução, seja um reembolso ou uma devolução. As legislações sobre proteção do consumidor geralmente estabelecem que a falha na entrega pode resultar na resolução do contrato de venda e que o vendedor deve proceder ao reembolso das quantias adiantadas.

O serviço ao cliente EcoScooting também pode ser contatado por email no endereço [email protected] ou por meio do chat disponível no site da empresa. Os horários de funcionamento do serviço ao cliente são: de segunda a sexta-feira das 9h30 às 18h30 e nos fins de semana das 9h30 às 13h30. Para questões urgentes, o telefone permanece sendo o meio mais rápido para obter uma resposta.

EcoScooting gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

EcoScooting opera principalmente como transportadora do último quilômetro na península ibérica, o que significa que a empresa se especializa na entrega final de encomendas em vez do transporte internacional de ponta a ponta. No entanto, graças à sua integração à rede logística de Cainiao desde sua aquisição em 2022, EcoScooting desempenha um papel crucial na distribuição de encomendas provenientes do exterior, particularmente da China via AliExpress.

Para encomendas pedidas na AliExpress e enviadas desde a China, o percurso logístico é gerenciado pela Cainiao até a chegada na Europa. Os envios geralmente transitam pelo hub regional de Cainiao localizado em Liège na Bélgica, que constitui a principal porta de entrada das encomendas chinesas na Europa. É neste nível que ocorrem as formalidades alfandegárias para envios destinados à União Europeia.

• Transporte internacional: Assegurado pela Cainiao Network desde a China até a Europa, com trânsito pelo hub de Liège
• Desembaraço aduaneiro: Realizado no nível do hub europeu, com assunção das formalidades pela Cainiao antes da distribuição final
• Entrega final: Assegurada por EcoScooting uma vez que a encomenda chegue na Espanha ou Portugal e as formalidades alfandegárias sejam cumpridas
• Rastreamento integrado: Possibilidade de rastrear a encomenda em todo o seu percurso, desde a partida da China até a entrega final

Sobre direitos alfandegários e IVA de importação, as regulamentações europeias se aplicam às encomendas provenientes de países fora da União Europeia. Desde julho de 2021, todas as encomendas importadas na UE estão sujeitas ao IVA, independentemente do seu valor. Para encomendas com valor superior a 150 euros, direitos alfandegários também podem se aplicar dependendo da natureza das mercadorias. Estas taxas são geralmente cobradas do destinatário antes ou durante a entrega.

O sistema IOSS (Import One-Stop Shop) implementado pela União Europeia permite aos vendedores de países terceiros coletar o IVA no momento da compra. Quando este é o caso, o destinatário não tem taxas adicionais a pagar no recebimento. AliExpress usa este sistema para a maioria dos envios para a Europa, simplificando assim as formalidades para os compradores.

O rastreamento de encomendas internacionais distribuídas por EcoScooting está disponível em tempo real graças à integração dos sistemas Cainiao e EcoScooting. O número de rastreamento fornecido ao fazer o pedido permite visualizar o trajeto completo da encomenda, desde seu envio na China até sua entrega final. O status "Em processo de desembaraço aduaneiro" pode aparecer quando a encomenda aguarda controle dos serviços alfandegários, o que pode prolongar temporariamente o prazo de entrega.

Para envios desde a Espanha ou Portugal para o exterior, EcoScooting não oferece diretamente um serviço de expedição internacional. A empresa se concentra no seu principal negócio: entrega ecológica do último quilômetro para encomendas recebidas. Os remetentes que desejam enviar encomendas internacionalmente desde a península ibérica terão de recorrer a outros transportadores que oferecem este tipo de serviço.

Os prazos de entrega para encomendas internacionais variam dependendo de vários fatores: o país de origem, o modo de transporte escolhido pelo remetente e o tempo necessário para desembaraço aduaneiro. Em média, uma encomenda pedida na AliExpress com entrega Cainiao/EcoScooting leva entre 10 e 20 dias para chegar ao destino na Espanha ou Portugal. As opções de entrega premium oferecidas pela AliExpress podem reduzir este prazo para 7-10 dias para certos destinos.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda EcoScooting online, diferentes status podem aparecer para informá-lo do progresso de sua entrega. Estes status são atualizados em cada etapa chave do percurso logístico, desde a coleta inicial até a entrega final ao destinatário. Aqui estão os principais status usados por EcoScooting e seu significado:

Para rastrear sua encomenda EcoScooting, você pode usar o número de rastreamento único que lhe foi comunicado no momento do envio. Este código, composto geralmente de 10 a 20 caracteres alfanuméricos, pode ser inserido no site oficial de EcoScooting, na plataforma de compra (como AliExpress) ou em sites de rastreamento terceirizados compatíveis. As atualizações são geralmente feitas em tempo real, mas podem às vezes ter um pequeno atraso em caso de condições excepcionais como intempéries ou volumes particularmente elevados.