Rastreamento DSV

O que é DSV ?

DSV, acrônimo de De Sammensluttede Vognmænd af 13-7 1976 A/S, é um grupo mundial de transporte e logística originário da Dinamarca. Fundada em 13 de julho de 1976 pelo empresário Leif Tullberg e um consórcio de nove transportadores rodoviários independentes, a empresa se desenvolveu para se tornar um dos principais atores do setor logístico em escala internacional. O que era originalmente uma aliança de dez pequenos transportadores dinamarqueses desejosos de unir suas forças é hoje um gigante mundial do transporte e da logística, presente em mais de 90 países em todo o mundo.

Sediada em Hedehusene, na Dinamarca, a empresa oferece uma gama completa de serviços cobrindo frete por via rodoviária, aérea, marítima e ferroviária, bem como soluções logísticas de armazenagem e gerenciamento de cadeia de suprimentos. A organização do grupo repousa em várias divisões operacionais distintas, a saber DSV Road para transporte rodoviário, DSV Air & Sea para frete aéreo e marítimo, e DSV Solutions para logística contratada e armazenagem. Essa estrutura lhe permite cobrir toda a cadeia de suprimentos de seus clientes, desde matérias-primas até produtos acabados entregues aos consumidores.

DSV adota um modelo econômico chamado "asset-light", ou seja, sem ativos pesados. O grupo não possui frota marítima ou aérea própria e apenas um parque limitado de caminhões. Privilegia a terceirização e a flexibilidade para se adaptar rapidamente às flutuações do mercado mundial. Essa abordagem estratégica, combinada com uma política de aquisições direcionadas, permitiu que DSV se colocasse entre os grandes atores da logística mundial mantendo uma agilidade notável diante das evoluções do setor.

• Data de criação : 13 de julho de 1976, em Skuldelev na Dinamarca, pela união de dez transportadores rodoviários independentes
• Fundador principal : Leif Tullberg, empresário dinamarquês que dirigiu a empresa até 2005
• Sede : Hedehusene, Dinamarca
• Faturamento : Mais de 20 bilhões de euros anuais
• Efetivos : Cerca de 160 000 colaboradores após a integração da Schenker
• Presença mundial : Mais de 90 países em todo o mundo

DSV finalizou a aquisição histórica da DB Schenker por mais de 14 bilhões de euros, fazendo da empresa dinamarquesa um dos maiores atores mundiais do transporte e da logística. Essa fusão importante elevou o faturamento consolidado para mais de 40 bilhões de euros e os efetivos para cerca de 160 000 funcionários. Essa aquisição representa a realização de uma estratégia de crescimento externo conduzida há várias décadas, transformando DSV em um ator imprescindível do setor logístico mundial.

Em quais países DSV entrega?

DSV assegura uma cobertura geográfica particularmente extensa, cobrindo praticamente todo o globo. Com presença em mais de 90 países e parcerias com transportadores locais nas regiões não cobertas diretamente, o grupo dinamarquês é capaz de transportar mercadorias para e de praticamente qualquer destino no mundo. Essa envergadura internacional faz de DSV um dos prestadores logísticos mais globalizados do setor.

Na Europa, DSV dispõe de uma rede particularmente densa com agências e plataformas de transferência distribuídas estrategicamente em todos os países do continente. O transportador assegura partidas diárias de caminhões para mais de 30 países europeus, garantindo transportes regulares e tempos de trânsito confiáveis. DSV também possui implantações locais na maioria dos países europeus, com agências e hubs estrategicamente posicionados para assegurar uma cobertura ideal de cada mercado nacional.

• Europa : Cobertura completa de todos os países europeus com ligações diárias e prazos de 24 a 72 horas conforme os destinos
• América do Norte : Presença forte nos Estados Unidos, Canadá e México com serviços de transporte rodoviário, aéreo e marítimo
• América Latina : Cobertura do Brasil, México, Argentina, Chile, Colômbia e muitos outros países do continente
• Ásia-Pacífico : Presença importante na China, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Austrália e em toda a região
• Oriente Médio e África : Cobertura reforçada após a aquisição da Agility em 2021, com escritórios nos principais países dessas regiões

Graças aos acordos com os operadores postais e transportadores locais de cada país de destino, DSV pode assegurar a entrega do último quilômetro mesmo nas áreas mais remotas. Para frete marítimo, o grupo atende todos os grandes portos comerciais do mundo via ligações regulares com as principais companhias marítimas. Para frete aéreo, DSV possui acordos de capacidade com as grandes companhias aéreas mundiais, permitindo enviar mercadorias para mais de 220 países e territórios.

As ligações intercontinentais são asseguradas por serviços multimodais combinando diferentes modos de transporte conforme as necessidades do cliente. Por exemplo, o serviço DSV Silkway Express oferece um corredor rodoviário direto entre a China e a Europa, oferecendo uma alternativa interessante entre o frete marítimo e aéreo em termos de prazos e custos. Essa flexibilidade geográfica constitui um dos principais trunfos do grupo dinamarquês para responder às necessidades logísticas de seus clientes em todo o mundo.

Quais são os serviços e prazos de entrega DSV?

DSV oferece uma gama completa de serviços logísticos cobrindo todos os modos de transporte bem como o gerenciamento contratado da cadeia de suprimentos. Esses serviços se destinam a todos os tipos de empresas, de PMEs a multinacionais, e cobrem muitos setores industriais como automóvel, alta tecnologia, saúde, energia, grande consumo e luxo. Cada modo de transporte oferece características específicas em termos de prazos, capacidade e custo.

O transporte rodoviário constitui a atividade histórica de DSV e permanece no cerne de suas ofertas logísticas, especialmente na Europa. Via sua divisão DSV Road, a empresa opera uma vasta rede de transporte terrestre cobrindo todo o continente europeu, bem como ligações na América do Norte, África austral e Oriente Médio. Os prazos de entrega rodoviária geralmente permitem transportar mercadorias para países vizinhos em um a dois dias, enquanto destinos mais distantes na Europa são alcançados em dois a cinco dias conforme a distância.

• Consolidação rodoviária : Solução econômica agrupando mercadorias de vários expedidores no mesmo veículo, com prazos de 2 a 6 dias úteis conforme o destino
• Carga completa (FTL) : Aluguel de um caminhão inteiro para volumes importantes, com prazos de 1 a 2 dias úteis para ligações curtas
• Carga parcial (LTL) : Solução intermediária para volumes médios, com prazos de 2 a 3 dias úteis
• Transporte expresso Speed Delivery : Serviço premium para envios urgentes destinados a setores exigentes como farmácia ou luxo

O frete aéreo constitui uma das competências centrais de DSV para expedições internacionais necessitando de prazos curtos. Via sua divisão DSV Air & Sea, o grupo organiza expedições aéreas para e de todas as regiões do globo. Os prazos de transporte por avião geralmente permitem alcançar destinos intercontinentais em alguns dias úteis. O serviço DSV XPress oferece entregas em 1 a 4 dias úteis, com opções de entrega antes de 9h00, 10h30 ou 12h00 nos principais centros comerciais da Europa e América do Norte.

O transporte marítimo é privilegiado para o transporte econômico de mercadorias em grande volume a longas distâncias. As travessias oceânicas se estendem por várias semanas conforme as ligações, com por exemplo um trânsito de aproximadamente 25 dias úteis para as principais rotas marítimas intercontinentais. O serviço combinado mar-aéreo permite reduzir até 40% o custo do frete aéreo economizando até 50% do tempo de trânsito marítimo, oferecendo assim um compromisso interessante para certas expedições.

O transporte ferroviário representa uma alternativa interessante para ligações entre Ásia e Europa. DSV explora especialmente serviços de trem de carga conectando a China à Europa via as novas rotas da seda ferroviárias, com prazos de aproximadamente duas semanas, bem menos que o barco mas a um custo menor que o avião. Essa solução multimodal atrai cada vez mais empresas buscando um equilíbrio ideal entre prazo e orçamento.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por DSV?

As tarifas praticadas por DSV variam em função de muitos parâmetros, nomeadamente o modo de transporte utilizado, a distância a percorrer, o peso e as dimensões das mercadorias, bem como o nível de serviço escolhido. Como prestador logístico B2B principalmente orientado para as empresas, DSV oferece tarifações personalizadas adaptadas aos volumes e às necessidades específicas de cada cliente. Os clientes podem obter orçamentos online via o portal myDSV ou entrando em contato direto com as equipes comerciais.

Para o transporte rodoviário na Europa, as tarifas indicativas situam-se geralmente entre 6 e 7 euros por pacote unitário para os serviços de mensageria padrão. O transporte paletizado em linehaul pode descer a 2 a 3 euros por pacote graças às economias de escala realizadas. Essas tarifas são fornecidas a título indicativo e podem variar significativamente conforme o volume de envios, os destinos e as condições negociadas com cada cliente.

• Transporte de pacotes pesados (mais de 30 kg) : Os preços podem variar entre 30 e 150 euros ou mais conforme o peso, as dimensões e o destino
• Envio de paletes : As tarifas se estendem geralmente entre 80 e 300 euros conforme o tamanho da palete e o itinerário
• Entrega expresso de pacotes grandes : Os preços começam ao redor de 60 euros e podem atingir 250 euros para os envios mais volumosos
• Frete aéreo : Tarifação por quilograma faturável (peso real ou volumétrico), variável conforme o destino e a urgência

Relativamente às dimensões e peso máximo aceitos, DSV aplica regras específicas conforme os modos de transporte. Para o transporte rodoviário padrão, a maioria dos transportadores fixa o peso máximo de um pacote em 30 kg, correspondendo ao peso legal máximo que um manipulador pode transportar. Alguns serviços aceitam contudo pacotes até 70 kg sob condições particulares. Em termos de dimensões, os comprimentos máximos variam geralmente de 1,5 a 2,7 metros conforme os serviços.

DSV considera um pacote como "volumoso" quando a soma de seu comprimento, do dobro de sua largura e do dobro de sua altura está compreendida entre 300 cm e 400 cm máximo. Os pacotes volumosos excedendo esses limites estão sujeitos a uma sobretaxa complementar. Para o cálculo da tarifa, DSV aplica o princípio do peso volumétrico: o peso faturável corresponde ao mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico calculado conforme a fórmula (Comprimento x Largura x Altura) / 5000. Assim, um envio volumoso mas leve será faturado sobre a base de seu encombramento em vez de seu peso real.

Para transportes excepcionais de mercadorias fora de padrão, a divisão DSV Projects assume os transportes de cargas pesadas e volumosas saindo dos esquemas clássicos. Esses projetos são objeto de estudos de viabilidade e tarifações sob medida, incluindo eventualmente meios de transporte especiais como caminhões rebaixados multi-eixos, barcaças fluviais ou navios de aluguel especializados.

Quais são as opções de entrega DSV?

DSV oferece uma variedade de opções de entrega adaptadas às diferentes necessidades dos expedidores e destinatários. Como prestador logístico principalmente orientado para B2B, as opções propostas objetivam oferecer flexibilidade e confiabilidade para as empresas gerenciando fluxos de mercadorias importantes. Cada opção pode ser combinada com serviços de valor agregado para responder às exigências específicas de cada setor de atividade.

A entrega em domicílio ou em empresa constitui a opção padrão para a maioria das expedições DSV. O transportador leva as mercadorias diretamente ao endereço do destinatário, seja um armazém, um site de produção, uma loja ou um endereço particular. Os horários de entrega podem ser acordados antecipadamente com o destinatário para os envios profissionais, permitindo organizar a recepção das mercadorias de forma ideal.

• Entrega porta a porta : Carga completa desde o recolhimento no expedidor até a entrega ao destinatário final
• Entrega com agendamento : Possibilidade de combinar um horário de entrega com o destinatário para os envios profissionais
• Entrega no canteiro : Serviço especializado ideal para o setor da construção, com entrega diretamente nos sites de obras
• Coleta e entrega no mesmo dia : Para os envios urgentes, possibilidade de recolhimento e expedição no mesmo dia para os pedidos feitos antes de 15h00

O rastreamento das expedições é assegurado via o portal online myDSV, acessível de qualquer computador ou dispositivo móvel. Essa ferramenta permite aos clientes rastrear seus envios em tempo real, visualizar os detalhes e eventos de cada expedição, e consultar as datas de entrega previstas e efetivas. As notificações automáticas informam os interessados do andamento do transporte em cada etapa chave do percurso.

Para expedições internacionais, DSV assume o conjunto das formalidades documentais e aduaneiras, simplificando consideravelmente o gerenciamento dos fluxos transfronteiriços para seus clientes. As equipes locais em cada país dominam as regulamentações específicas e asseguram a conformidade das expedições. Opções de entrega DAP (Delivered at Place) ou DDP (Delivered Duty Paid) são propostas conforme as necessidades, permitindo definir precisamente o compartilhamento de responsabilidades entre vendedor e comprador.

DSV também oferece serviços de logística contratada via sua divisão Solutions, incluindo armazenagem e gerenciamento de estoques. Os clientes podem assim externalizar todo sua cadeia logística, desde a recepção das mercadorias até a preparação dos pedidos e a expedição. Essa abordagem integrada permite otimizar os prazos de entrega posicionando os estoques o mais perto possível dos mercados finais.

O que fazer se meu pacote DSV for perdido ou danificado?

Em caso de perda ou dano em uma expedição confiada a DSV, é essencial agir rapidamente para preservar seus direitos a indenização. O procedimento de reclamação deve ser iniciado nos prazos estipulados, que variam conforme o modo de transporte utilizado. Quanto mais cedo a reclamação é formulada, melhores são as chances de obter uma resolução favorável do litígio.

Para danos constatados no recebimento, convém sinalizá-los imediatamente ao transportador e formular reservas precisas e detalhadas no comprovante de entrega. Essas reservas devem descrever a natureza dos danos de forma factual, por exemplo "caixa aberta, 2 artigos faltando" ou "embalagem amassada, produto quebrado". Reservas vagas como "sob reserva de desembalagem" geralmente não são aceitáveis e podem comprometer o direito a indenização.

• Frete aéreo e marítimo : O aviso de dano deve ser dado por escrito nos 3 dias úteis seguintes ao recebimento das mercadorias
• Transporte rodoviário : O prazo para sinalizar danos não aparentes é de 7 dias úteis após a entrega
• Pacote perdido : A reclamação pode ser registrada nos 30 dias seguintes à data de envio prevista
• Documentos a fornecer : Número de rastreamento, comprovante de entrega, fatura comercial atestando o valor das mercadorias, fotos dos danos

A reclamação formal deve ser endereçada por escrito a DSV, de preferência por correio recomendado com aviso de recebimento para conservar uma prova do envio. A carta deve ser acompanhada dos documentos comprobatórios necessários, nomeadamente uma cópia do comprovante de entrega e uma fatura confirmando o valor original das mercadorias transportadas. Em caso de dano visível, fotografias do pacote danificado tiradas antes e depois da abertura constituem provas preciosas.

Relativamente à indenização, é importante notar que a responsabilidade dos transportadores é legalmente limitada. Conforme as convenções internacionais de transporte, a indenização padrão é geralmente limitada a um montante por quilograma de mercadoria faltante ou avariada, com tetos por pacote e por envio que variam conforme as regulamentações locais. Esses tetos podem ser insuficientes para cobrir o valor real de mercadorias de alto valor.

Para se beneficiar de uma cobertura mais completa, DSV oferece soluções de seguro de carga permitindo proteger as mercadorias de acordo com seu valor real. O seguro DSV Cargo Insurance cobre a perda ou danos ocorrendo durante o transporte, seja por via marítima, aérea ou rodoviária. Em caso de sinistro, a indenização é então baseada no valor declarado das mercadorias em vez de nos tetos legais. É fortemente recomendado subscrever esse seguro para envios de valor importante.

Se a reclamação direta a DSV não resultar em uma solução satisfatória, o cliente pode recorrer à mediação ou à conciliação antes de considerar uma ação judicial. O prazo de prescrição para agir é de um ano a contar do recebimento do pacote ou da carta. Para litígios iguais ou inferiores a 10 000 euros, é o tribunal de proximidade ou tribunal judiciário que é competente.

DSV gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

DSV é um especialista reconhecido em envios internacionais e dispõe de experiência profunda em matéria de formalidades aduaneiras. Com presença em mais de 90 países e décadas de experiência em comércio internacional, o grupo dinamarquês acompanha seus clientes em todas as etapas de suas expedições transfronteiriças, incluindo os procedimentos de desalfandegamento frequentemente complexos.

Os tipos de envios internacionais disponíveis cobrem todos os modos de transporte: frete aéreo para expedições urgentes ou de alto valor, frete marítimo para cargas volumosas a menor custo, transporte rodoviário para ligações europeias e continentais, e transporte ferroviário especialmente para os corredores Ásia-Europa. DSV também oferece soluções multimodais combinando vários modos de transporte para otimizar a relação prazo/custo conforme as necessidades de cada expedição.

• Declaração em alfândega : DSV assume a elaboração das declarações de importação e exportação perante as autoridades aduaneiras competentes
• Número EORI : Assistência para a obtenção do número de identificador comunitário obrigatório para as operações fora da União Europeia
• Certificados de origem : Preparação dos certificados requeridos para justificar a origem das mercadorias e se beneficiar de eventuais acordos tarifários preferenciais
• Documentos de transporte : Emissão dos conhecimentos marítimos, letras de transporte aéreo e outros documentos requeridos conforme o modo de transporte

Para as importações, DSV assegura a gestão completa das formalidades aduaneiras, desde a preparação dos documentos até à declaração efetiva perante as autoridades. As equipes locais em cada país dominam as regulamentações específicas, as alíquotas aplicáveis e os procedimentos administrativos. Elas podem aconselhar os clientes sobre a classificação tarifária de suas mercadorias, elemento essencial para determinar os direitos aduaneiros e taxas aplicáveis.

Os direitos aduaneiros e taxas são geralmente de responsabilidade do importador, exceto acordo contrário entre as partes. DSV pode contudo oferecer soluções DDP (Delivered Duty Paid) em que o expedidor assume todos os custos, incluindo direitos aduaneiros e IVA na importação. Essa opção simplifica o procedimento para o destinatário que recebe sua mercadoria desalfandegada e pronta para uso.

Para as exportações, DSV acompanha também seus clientes nas formalidades de saída do território aduaneiro. A declaração de exportação, obrigatória para envios fora da União Europeia, é depositada por via eletrônica perante o escritório de alfândega competente. DSV pode gerenciar as licenças de exportação para as mercadorias submetidas a controle, os certificados sanitários ou fitossanitários para os produtos envolvidos, e toda documentação específica requerida pelo país de destino.

Relativamente aos prazos suplementares ligados ao desalfandegamento, eles variam conforme a complexidade do dossiê e o país envolvido. Um desalfandegamento padrão pode ser realizado em algumas horas, mas certas situações podem prolongar esse prazo: controle físico das mercadorias, verificação documentar aprofundada, mercadorias submetidas a regulamentação particular. DSV mantém seus clientes informados do andamento dos procedimentos via os estatutos de rastreamento "Desalfandegamento em andamento" e "Desalfandegamento concluído".

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você rastreia um pacote DSV online, diferentes estatutos podem aparecer. Aqui estão os principais estatutos e seu significado :