Rastreamento DPD

O que é DPD ?

DPD, sigla de Dynamic Parcel Distribution, é uma das principais transportadoras de colis na Europa e no mundo. Fundada em 1976 na Alemanha sob o nome de Deutscher Paketdienst (Serviço de Colis Alemão), a empresa foi criada por uma cooperativa de cerca de quinze transportadores alemães sediada em Aschaffenburg. No início, a DPD se especializava em serviços de colis em nível nacional alemão, antes de conhecer uma expansão fulminante que a impulsionou ao posto de líder europeu do setor logístico.

A história da DPD é marcada por um crescimento orgânico sustentado e aquisições estratégicas sucessivas, particularmente durante os anos 1990. Essas operações permitiram à transportadora fortalecer consideravelmente sua posição em muitos mercados europeus e desenvolver uma rede logística eficiente cobrindo todo o continente. Um ponto de virada decisivo ocorre no final dos anos 1990, quando o grupo francês La Poste entra no capital da DPD por meio de sua subsidiária GeoPost. Em 2001, a GeoPost adquire participação majoritária na DPD, integrando assim a transportadora alemã ao Grupo La Poste.

Essa integração marca um novo capítulo para a DPD, trazendo-lhe maiores recursos financeiros, uma rede internacional expandida e uma base de clientes consideravelmente ampliada. Até 2008, a sigla DPD correspondia ainda a Deutscher Paketdienst. A partir dessa data, ela passa a significar Dynamic Parcel Distribution, refletindo o alcance agora internacional da empresa e sua vontade de encarnar uma logística moderna e dinâmica.

• Data de criação : 1976, na Alemanha, por uma cooperativa de transportadores alemães que desejavam oferecer um serviço de colis confiável e eficiente
• Matriz : Geopost, subsidiária do Grupo La Poste, que detém e opera a DPD através de sua rede internacional DPDgroup
• Sede : Aschaffenburg, Alemanha, onde a transportadora foi fundada e mantém sua sede histórica
• Volume anual : Mais de 2,1 bilhões de colis entregues por ano através da rede Geopost, ou seja, mais de 8 milhões de colis por dia
• Funcionários : Aproximadamente 55 mil colaboradores dentro da Geopost, sendo vários milhares dedicados às operações da DPD em diferentes países
• Receita : A Geopost realiza uma receita anual superior a 15 bilhões de euros, sendo a maioria proveniente de atividades de colis e express

Em 2015, La Poste unifica suas subsidiárias de colis sob uma marca guarda-chuva comum chamada DPDgroup. As marcas históricas como DPD, Chronopost na França ou SEUR na Espanha são assim agrupadas dentro da DPDgroup para harmonizar a imagem da marca e os serviços em escala mundial. A DPD continua sendo uma das marcas de destaque do grupo, aproveitando as sinergias da rede Geopost enquanto mantém seu know-how como especialista em entrega de colis. Hoje, a transportadora atende tanto indivíduos via entrega de colis online quanto empresas com contratos adaptados e acompanhamento personalizado, o que a torna um parceiro versátil e incontornável para envio de colis.

Em quais países a DPD faz entregas ?

Pela sua pertença à rede Geopost, a DPD se beneficia de uma cobertura geográfica excepcionalmente ampla, tanto no continente europeu quanto em escala mundial. A transportadora assegura a entrega de colis em mais de 230 países e territórios, o que lhe confere uma das coberturas logísticas mais completas do setor. Essa presença internacional permite aos remetentes enviar seus colis para praticamente qualquer destino no mundo, beneficiando-se do mesmo nível de qualidade e acompanhamento.

Na Europa, a DPD dispõe de uma presença direta em praticamente todos os países do continente. A transportadora opera suas próprias subsidiárias nos principais mercados europeus, notadamente Alemanha, França, Reino Unido, Polônia, Países Baixos, Espanha, Áustria, Bélgica, Suíça, República Tcheca, Eslováquia, Hungria, Portugal, Irlanda, Romênia e Grécia. Cada subsidiária nacional é adaptada às especificidades de seu mercado enquanto respeita os padrões de qualidade do grupo, garantindo assim uma experiência homogênea para os clientes europeus.

• França : Cobertura integral do território com mais de 60 agências e vários centros de triagem
• Alemanha : Berço histórico da marca, a DPD Germany é uma das maiores subsidiárias do grupo com infraestrutura logística densa
• Reino Unido : A DPD UK constitui um componente importante da rede com forte presença no mercado britânico de entrega de colis
• Europa Central e Oriental : Presença significativa na Polônia, República Tcheca, Hungria, Eslováquia e Romênia, facilitando trocas Leste-Oeste
• Europa do Sul : Cobertura da Espanha (junto com SEUR, outra subsidiária da DPDgroup), Portugal, Itália (via BRT) e Grécia
• Benelux e países nórdicos : Redes de distribuição eficientes nos Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo e países escandinavos

Além do continente europeu, a DPDgroup também se desenvolveu em outros continentes através de subsidiárias ou parcerias estratégicas. O grupo se implantou notadamente na Índia e Turquia via participações em empresas locais, na África do Sul com DPD Laser, no Brasil com sua subsidiária Jadlog, no Sudeste Asiático através de parceria com Ninja Van e na China via Lenton Group. Essas alianças permitem expandir os serviços da DPD em escala mundial e oferecer aos clientes uma solução logística verdadeiramente internacional.

Para destinos intercontinentais, a DPD se apoia no transporte aéreo em colaboração com companhias de carga parceiras, para garantir um rápido encaminhamento dos colis para qualquer destino mundial. A entrega final é conduzida seja por uma entidade local da DPD, seja por um parceiro de confiança da rede, assegurando assim continuidade de serviço e acompanhamento até a entrega do colis ao destinatário.

Quais são os serviços e prazos de entrega da DPD ?

A DPD oferece uma gama completa de serviços de transporte de colis, adaptada às diferentes necessidades de remetentes e destinatários. Seja para envios do dia a dia ou entregas urgentes, o catálogo de serviços da DPD cobre múltiplas opções logísticas permitindo responder a todas as situações. Os prazos de entrega variam conforme o serviço escolhido, o destino e as condições de envio.

O serviço principal da DPD para envios nacionais é o DPD Classic, que constitui a solução de referência para o envio de colis e documentos. Este serviço oferece um excelente equilíbrio entre custo e rapidez, com prazos de entrega geralmente entre 24 e 48 horas para envios nacionais. Para destinos insulares ou remotos, um prazo adicional pode ser necessário.

• DPD Classic : Serviço padrão para envios nacionais e europeus com prazos de 24 a 48 horas para envios nacionais e de 1 a 4 dias úteis para destinos europeus conforme a distância
• DPD Predict : Serviço de entrega residencial premium com notificação prévia de um período horário preciso de entrega, geralmente de uma hora, permitindo ao destinatário se organizar
• DPD Express : Serviço expresso com opções horárias garantidas, notadamente entrega antes das 10h, 12h ou 18h conforme os destinos, ideal para envios urgentes
• DPD Relais : Entrega em ponto de coleta Pickup permitindo ao destinatário retirar seu colis em um comerciante de proximidade no horário de sua escolha
• DPD Classic Intercontinental : Serviço dedicado a envios fora da Europa com prazos variando de 2 a 8 dias conforme o destino

O serviço Predict representa uma das principais inovações da DPD em termos de experiência do cliente. Na véspera ou no dia da entrega, o destinatário recebe uma notificação por SMS, email ou via aplicativo móvel indicando um período horário preciso de entrega. Esse nível de precisão, possível pela otimização das rotas e rastreamento GPS dos veículos, ajuda o destinatário a se organizar e reduz consideravelmente o risco de entrega perdida. Como complemento, as opções de modificação durante o trajeto permitem reprogramar a entrega, mudar o endereço ou optar por retirada em ponto de coleta.

Para envios internacionais, a DPD oferece soluções adaptadas com prazos médios de 2 a 6 dias úteis para destinos europeus e de 2 a 8 dias para envios intercontinentais. Esses prazos podem variar conforme o destino final, formalidades aduaneiras e condições de transporte. O serviço DPD Express permite aproveitar prazos acelerados para envios urgentes internacionais.

Quanto aos dias de entrega, a DPD geralmente assegura entregas de segunda a sexta-feira durante o dia e sábado de manhã, com horários precisos variando conforme os países. A entrega no domingo e dias feriados geralmente não está disponível na maioria dos países, exceto para certos serviços específicos. As regulamentações locais relativas à circulação de veículos de entrega podem influenciar os períodos disponíveis.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela DPD ?

As tarifas de envio com DPD variam conforme vários critérios, notadamente o peso do colis, suas dimensões, o destino e o tipo de serviço escolhido. A DPD aplica uma tarificação nacional baseada principalmente no peso, com tabelas tarifárias que evoluem conforme as zonas geográficas e as opções selecionadas. Para obter uma tarifa precisa, é recomendado usar as ferramentas de cálculo online oferecidas pela DPD ou seus parceiros comerciais.

A DPD aceita colis pesando até 30 kg para a maioria dos serviços padrão. Contudo, certas limitações se aplicam conforme o modo de entrega escolhido. Para envios em ponto de coleta via o serviço DPD Relais, o peso máximo autorizado é limitado a 20 kg por colis. Essa restrição se explica pelas restrições de armazenamento e manipulação nos comerciantes de proximidade que servem como pontos de coleta.

• Peso máximo padrão : 30 kg por colis para os serviços DPD Classic e DPD Predict em entrega residencial
• Peso máximo ponto de coleta : 20 kg por colis para entregas DPD Relais em pontos Pickup
• Comprimento máximo : 175 cm a 200 cm conforme os serviços, com comprimento de 100 cm máximo para envios em ponto de coleta
• Perímetro desenvolvido máximo : 300 cm para os serviços padrão (comprimento + 2x largura + 2x altura)
• Dimensões ponto de coleta : 100 cm x 50 cm x 50 cm máximo, com perímetro desenvolvido de 250 cm

A DPD aplica um sistema de peso volumétrico para todos os colis. O custo do envio é calculado com base no peso mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico do colis. O peso volumétrico é calculado multiplicando as três dimensões do colis (comprimento x largura x altura em centímetros) e dividindo o resultado por um coeficiente volumétrico. Esse método permite levar em conta o volume ocupado por colis leves mas volumosos que ocupam muito espaço nos veículos de entrega.

Quanto aos suplementos e sobretaxas, vários elementos podem se adicionar à tarifa de base. A DPD geralmente aplica uma sobretaxa de combustível cuja taxa varia regularmente conforme a evolução dos preços do petróleo. Para envios a destinos insulares ou remotos, suplementos podem se aplicar devido às restrições logísticas específicas. Se o peso volumétrico exceder os limites padrão, uma sobretaxa por quilograma adicional pode ser cobrada.

As tarifas indicativas para envios nacionais geralmente começam em alguns euros para pequenos colis leves e podem atingir várias dezenas de euros para colis pesados ou serviços expresso. Para envios internacionais, as tarifas variam consideravelmente conforme a zona de destino, o peso e o nível de serviço escolhido. É importante notar que essas tarifas estão sujeitas a mudanças e que é necessário verificar os preços em vigor no momento do envio.

Quais são as opções de entrega da DPD ?

A DPD se distingue pela diversidade das opções de entrega oferecidas, garantindo grande flexibilidade tanto para remetentes quanto para destinatários. A transportadora desenvolveu um leque de soluções permitindo se adaptar a todos os modos de vida e a todas as restrições de horário, o que contribui significativamente para melhorar a taxa de sucesso das entregas na primeira tentativa.

A entrega residencial constitui o modo de distribuição principal da DPD. O motorista-entregador se apresenta no endereço indicado para entregar o colis ao destinatário ou a uma pessoa presente na residência. Com o serviço Predict, o destinatário é informado com antecedência do período horário de passagem, o que lhe permite se organizar para estar presente. Os períodos geralmente duram uma hora, oferecendo uma precisão notável em relação às janelas de entrega tradicionais.

• Entrega residencial padrão : Remessa do colis no endereço do destinatário entre 8h00 e 18h00 em dia de semana ou entre 8h00 e 15h00 no sábado
• Entrega Predict : Notificação prévia do período horário preciso de entrega permitindo ao destinatário se organizar
• Entrega em ponto de coleta Pickup : Retirada do colis em um dos milhares de comerciantes parceiros da rede Pickup, com conservação por 9 dias
• Entrega em armário automático : Depósito do colis em um casillero seguro acessível 24h/24 e 7j/7, com código de acesso enviado ao destinatário
• Reprogramação de entrega : Possibilidade de modificar a data de entrega via aplicativo ou link recebido por notificação
• Mudança de endereço durante o trajeto : Redirecionamento do colis para outro endereço, para um vizinho ou no local de trabalho

A rede de pontos de coleta Pickup representa uma alternativa particularmente apreciada pelos destinatários. Com perto de 128 mil pontos de entrega em toda a Europa, geralmente há um ponto Pickup nas proximidades na maioria das áreas urbanas e periurbanas. Os pontos de coleta são geralmente comerciantes de proximidade selecionados pela sua localização prática e amplos horários de funcionamento. A maioria dos pontos de coleta está aberta no sábado, oferecendo assim grande flexibilidade para a retirada de colis.

Os armários automáticos Pickup constituem uma opção cada vez mais procurada, notadamente por pessoas com horários atípicos. Disponíveis 24h/24 e 7j/7, esses casilleros seguros permitem retirar seu colis a qualquer momento, mesmo tarde da noite ou no fim de semana. O destinatário recebe um código de acesso por SMS ou email permitindo-lhe abrir o casillero contendo seu colis. Essa solução combina a conveniência da retirada flexível com a segurança de um sistema fechado.

As opções de modificação durante o trajeto, chamadas opções in-flight, permitem ao destinatário intervir nas modalidades de entrega até o último momento. Via link recebido com a notificação Predict ou desde o aplicativo MyDPD, é possível reprogramar a entrega para outro dia, fazer entregar o colis em outro endereço, solicitar um depósito em ponto de coleta, ou ainda autorizar uma entrega sem contato com depósito do colis em um local seguro designado. Essas ferramentas digitais conferem grande flexibilidade e melhoram consideravelmente a experiência de entrega.

O que fazer se meu colis da DPD for perdido ou danificado ?

Em caso de problema com um colis da DPD, seja perda, dano ou avaria, é importante conhecer os procedimentos a seguir para fazer valer seus direitos e obter reparação. A DPD dispõe de um serviço dedicado a reclamações e aplica procedimentos em conformidade com a regulamentação do transporte de mercadorias em vigor em cada país.

Quando um colis chega danificado, a primeira etapa consiste em constatar os danos no momento da recepção. Se a embalagem apresenta traços visíveis de choques, esmagamento ou abertura, o destinatário tem o direito de recusar o colis, que será então retornado ao remetente. Também é possível aceitar o colis emitindo restrições precisas na nota de entrega ou no terminal do entregador. Essas restrições devem ser significativas, completas e detalhadas, mencionando a natureza exata da avaria e a quantidade de mercadorias afetadas.

• Prazo de reclamação para profissionais : 3 dias úteis a partir da entrega efetiva do colis para apresentar uma reclamação
• Prazo de reclamação para particulares : 10 dias úteis a partir do recebimento para reportar dano ou perda
• Reclamação escrita : Envio de uma carta registrada com aviso de recebimento dentro de 14 dias, acompanhada de documentos justificativos
• Documentos a fornecer : Número de envio, nota de remessa, fotos do colis danificado, nota fiscal das mercadorias
• Conservação de embalagens : É imperativo conservar a embalagem original e elementos de proteção para facilitar a perícia

Para apresentar uma reclamação, vários canais de contato estão disponíveis. O serviço ao cliente da DPD está disponível por telefone no 09 70 80 85 66, um número não premium, de segunda a sexta-feira de 8h00 a 20h00 e sábado de 10h00 a 18h00. Também é possível contatar a DPD por email no endereço [email protected] ou via o formulário de contato disponível no site. Para reclamações formais, o envio de uma carta registrada com aviso de recebimento à sede permanece o método preferido.

Em matéria de indenização, a responsabilidade da DPD é engajada em conformidade com a regulamentação do transporte de mercadorias. Em caso de perda total, avaria ou destruição do colis, a indenização pode atingir 33 euros por quilograma de mercadoria, com um teto máximo de 1.000 euros por colis para envios de menos de três toneladas. Esses valores correspondem aos limites legais de responsabilidade da transportadora e podem se revelar insuficientes para mercadorias de valor importante.

Para objetos de valor superior a 1.000 euros, é vigorosamente aconselhado subscrever um seguro complementar ad valorem no momento do envio. Essa garantia adicional permite obter uma indenização correspondendo ao valor real declarado do colis, até 20.000 euros por envio. A taxa de seguro geralmente representa entre 2% e 3% do valor declarado e oferece proteção completa contra riscos de perda, roubo ou dano, inclusive em caso de força maior.

É importante notar que se você é o destinatário de um colis comprado online, geralmente deverá fazer sua reclamação ao vendedor (remetente) que se encarregará das providências junto à DPD. Com efeito, o contrato de transporte vincula a transportadora ao remetente, e é este último que dispõe dos meios de ação diretos para obter reparação.

A DPD gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

A DPD é um ator importante no envio internacional de colis, oferecendo serviços para mais de 230 países e territórios em todo o mundo. Para envios fora da União Europeia e para certos destinos europeus sujeitos a formalidades aduaneiras, a transportadora acompanha seus clientes na gestão dos procedimentos de importação-exportação, embora certas obrigações permaneçam a cargo do remetente.

Os destinos sujeitos a formalidades aduaneiras na Europa incluem notadamente Andorra, Bósnia-Herzegovina, Ilha de Man, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido desde o Brexit, Sérvia, Suíça e Ucrânia. Todos os destinos intercontinentais também estão sujeitos a esses procedimentos. Para esses envios, documentos específicos devem obrigatoriamente acompanhar os colis para permitir seu desembaraço na entrada no país de destino.

• Fatura comercial ou pro forma : Documento obrigatório indicando o valor, descrição detalhada e origem das mercadorias, redigido em inglês ou francês para certos destinos
• Nomenclatura aduaneira : Código de 6 ou 8 dígitos identificando a natureza das mercadorias conforme a classificação internacional harmonizada
• Número EORI : Identificador obrigatório para todo operador econômico realizando operações aduaneiras na União Europeia
• Declaração de valor : Cada produto deve ser valorizado individualmente, fora de impostos, mesmo para amostras ou presentes que não podem ter valor zero
• Origem preferencial : Menção permitindo se beneficiar de direitos de alfândega reduzidos para mercadorias originárias da União Europeia

Quanto ao incoterm aplicável aos envios da DPD, apenas o incoterm DAP (Entregue no Local) é geralmente aceito. Isso significa que os custos de transporte estão a cargo do remetente, enquanto direitos e impostos aduaneiros permanecem a cargo do destinatário que deverá se adquirir deles no momento da entrega ou na recepção da fatura de desembaraço. O incoterm DDP (Entrega com Direitos Pagos), incluindo o pagamento dos direitos e impostos pelo remetente, está disponível apenas para certos destinos como Suíça e Liechtenstein.

Os direitos e impostos aduaneiros constituem um meio fiscal de controlar as importações e variam conforme o país de destino, natureza e valor das mercadorias. Os impostos aduaneiros geralmente correspondem à aplicação do IVA local, enquanto os direitos aduaneiros dependem da classificação tarifária dos produtos. Para envios para a União Europeia de mercadorias com valor inferior ou igual a 150 euros, o sistema IOSS (Import One-Stop Shop) pode simplificar as formalidades permitindo a cobrança do IVA no momento da venda em vez da importação.

É importante notar que novas regulamentações entrarão em vigor a partir de 1º de julho de 2026. Os colis de e-commerce com valor inferior a 150 euros entrando na União Europeia estarão sujeitos a um direito aduaneiro forfetário de 3 euros por tipo de artigo presente no envio. A União Europeia também planeja instituir uma taxa de manuseio de 2 euros por colis a partir de novembro de 2026. Essas evoluções regulatórias terão um impacto no custo dos envios internacionais para a Europa.

Para envios internacionais complexos ou de valor importante, a DPD recomenda se informar previamente sobre as formalidades aplicáveis e restrições eventuais do país de destino. Certas mercadorias podem estar sujeitas a regulamentações específicas, como produtos alimentares, cosméticos, medicamentos ou equipamentos eletrônicos, necessitando documentos ou certificações complementares.

Entender os status de rastreamento

Quando você rastreia um colis da DPD online, diferentes status podem aparecer no decorrer de seu trajeto. Esses status permitem conhecer em tempo real a posição e estado de seu envio, desde sua recepção até sua entrega final. Aqui estão os principais status que você pode encontrar e seu significado :