Rastreamento DHL

O que é DHL Express?

DHL Express é uma das líderes mundiais do transporte expresso internacional, especializada na entrega rápida de documentos e encomendas em todo o mundo. Subsidiária do grupo Deutsche Post DHL (DPDHL), esta empresa se estabeleceu como uma referência incontornável para envios urgentes, seja para correspondências profissionais críticas ou mercadorias que devem ser entregues em prazos muito curtos. Os veículos e aviões com as cores emblemáticas amarelo e vermelho da DHL estão presentes em mais de 220 países e territórios, tornando esta sociedade uma das redes logísticas mais extensas do planeta.

A história da DHL começa em 1969 nos Estados Unidos, quando três empreendedores visionários decidem revolucionar o transporte de correspondência. Adrian Dalsey, Larry Hillblom e Robert Lynn, cujas iniciais formam o nome da empresa, lançam um serviço inovador de mensageria aérea entre San Francisco e Honolulu. Essa inovação permitia agilizar documentos de desalfandegamento por avião antes mesmo da chegada dos navios, acelerando consideravelmente os procedimentos portuários. O conceito encontra sucesso imediato e estabelece os fundamentos de um império logístico global.

Durante os anos 1970, DHL expande rapidamente suas operações além das fronteiras americanas, estabelecendo presença na Europa, Ásia e Pacífico. Pioneira do modelo de entrega expresso porta-a-porta, a sociedade implementa plataformas de trânsito regionais para acelerar o transporte de envios. Em 1983, a abertura de uma grande plataforma aérea em Cincinnati reforça as capacidades logísticas na América do Norte. Diante da crescente concorrência de outros serviços expressos, DHL também desenvolve sua rede doméstica americana nos anos 1980.

• Data de criação: 1969, com o lançamento de um serviço de correio expresso entre San Francisco e Honolulu
• Fundadores: Adrian Dalsey, Larry Hillblom e Robert Lynn, três empreendedores americanos cujas iniciais formam o nome DHL
• Empresa-mãe: Deutsche Post DHL Group, empresa postal alemã que adquiriu DHL em 2002
• Sede: Bonn, Alemanha, dentro da sede do grupo Deutsche Post DHL
• Efetivos mundiais: Aproximadamente 100.000 funcionários dedicados à divisão DHL Express, sobre os 600.000 colaboradores do grupo
• Volume anual: Mais de 1,7 bilhão de encomendas entregues a cada ano em todo o mundo

A partir do final dos anos 1990, DHL passa progressivamente sob o controle da Deutsche Post, a empresa postal nacional alemã em plena expansão internacional. A Deutsche Post adquire primeiro uma participação majoritária em DHL em 2001, depois a totalidade da sociedade em 2002, tornando DHL Express sua divisão especializada em envios expressos mundiais. Esta integração permitiu a DHL Express beneficiar-se de uma rede logística ainda mais vasta e de recursos consideravelmente aumentados. Hoje, DHL Express constitui uma das principais divisões do grupo Deutsche Post DHL, ao lado de outras unidades de negócio especializadas como DHL Global Forwarding para frete internacional, DHL Supply Chain para logística contratual, e DHL eCommerce Solutions para entregas e-commerce.

O posicionamento de DHL Express no mercado repousa em sua capacidade de oferecer prazos de entrega entre os mais curtos do setor, graças a uma rede totalmente integrada combinando transporte aéreo e terrestre. A sociedade opera sua própria frota de aviões cargueiros através da DHL Aviation, garantindo ligações diárias entre os principais centros de classificação mundiais. Este controle de ponta a ponta da cadeia logística, incluindo desalfandegamento internacional, permite a DHL Express garantir prazos de entrega confiáveis mesmo para os destinos mais remotos. DHL Express é regularmente reconhecida nos rankings dos melhores empregadores em todo o mundo, testemunhando a qualidade de seu ambiente de trabalho e seu compromisso com seus colaboradores.

Em quais países DHL Express entrega?

DHL Express assegura uma cobertura geográfica verdadeiramente mundial, servindo mais de 220 países e territórios em todos os continentes. Esta presença internacional excepcional torna DHL uma das transportadoras expressas com o alcance mais extenso do mundo, capaz de entregar encomendas em praticamente qualquer destino, das grandes metrópoles às zonas mais remotas. Seja para envios para a Europa, América, Ásia, África ou Oceania, DHL Express possui as infraestruturas e parcerias necessárias para agilizar as encomendas de forma confiável e rápida.

A rede mundial de DHL Express articula-se em torno de centros de classificação estrategicamente posicionados em cada continente, que permitem centralizar e depois redistribuir os envios rapidamente para seu destino final. Três grandes hubs aéreos constituem o coração deste dispositivo logístico: Leipzig na Alemanha para a Europa, Cincinnati nos Estados Unidos para as Américas, e Hong Kong para a região Ásia-Pacífico. Essas gigantescas plataformas de classificação asseguram ligações diárias entre as grandes metrópoles mundiais, permitindo agilizar envios expressos em prazos muito curtos.

• Europa: Entrega em todos os países da União Europeia e além, com prazos típicos de 1 a 3 dias úteis conforme os destinos
• América do Norte: Estados Unidos, Canadá e México servidos diariamente a partir do hub de Cincinnati
• América Latina: Cobertura completa da América Central e do Sul, incluindo Brasil, Argentina, Chile e todos os demais países da região
• Ásia-Pacífico: Japão, China, Coreia do Sul, Austrália, Nova Zelândia e todos os países asiáticos, com Hong Kong como hub regional
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul e todos os países destas regiões
• Territórios insulares e remotos: DHL Express também serve os territórios ultramarinos de muitos países em todo o mundo

Para os mercados emergentes ou de difícil acesso, DHL conta com parcerias locais com operadores postais nacionais e transportadoras regionais. Esta presença internacional acompanha-se de um conhecimento profundo das regulamentações locais e procedimentos aduaneiros de cada país servido. As equipes de DHL Express estão treinadas para gerenciar as especificidades administrativas de cada destino, facilitando assim a passagem aduaneira dos envios internacionais. Graças a mais de 111.800 pontos de serviço distribuídos no mundo, DHL oferece uma acessibilidade notável tanto para o envio quanto para a recepção de encomendas.

A força de DHL Express reside também em sua capacidade de propor prazos de entrega garantidos para a maioria dos destinos mundiais. O serviço DHL Express Worldwide permite, por exemplo, entregar em D+1 nas principais cidades europeias e entre 2 a 5 dias úteis para o resto do mundo. Para os envios mais urgentes, os serviços DHL Express 9:00 e DHL Express 12:00 garantem entrega antes das 9h ou meio-dia nos principais centros de negócios internacionais.

Quais são os serviços e prazos de entrega DHL Express?

DHL Express oferece uma gama completa de serviços de entrega expresso, concebidos para responder a todos os níveis de urgência e todos os orçamentos. Do serviço premium com entrega garantida na manhã seguinte até as opções mais econômicas para envios menos urgentes, cada cliente pode encontrar a fórmula adequada às suas necessidades. A característica comum a todos esses serviços permanece a qualidade de rastreamento e a confiabilidade dos prazos anunciados, que construíram a reputação mundial de DHL Express.

O serviço principal de DHL Express é o DHL Express Worldwide, que oferece entrega expresso para mais de 220 destinos nos prazos mais curtos possíveis. Este serviço assegura tipicamente uma entrega em D+1 para destinos europeus e entre 2 a 5 dias úteis para o resto do mundo. Ele atende empresas e particulares que precisam enviar documentos ou encomendas com excelente relação qualidade-preço enquanto se beneficiam da confiabilidade da rede DHL.

• DHL Express 9:00: Serviço de entrega prioritária garantindo a entrega da encomenda no primeiro dia útil possível antes das 9h00 da manhã. Disponível para os principais centros de negócios na Europa, Estados Unidos, Ásia e Oriente Médio. Este serviço inclui uma garantia de reembolso em caso de não cumprimento do prazo.
• DHL Express 12:00: Entrega expresso garantida antes do meio-dia no primeiro dia útil possível. Cobre uma zona geográfica mais ampla que o serviço 9:00 enquanto oferece também uma garantia de reembolso.
• DHL Express Worldwide: Serviço expresso padrão oferecendo os melhores prazos possíveis sem compromisso de horário específico. Entrega no final do dia, tipicamente antes das 18h00, com prazos de 1 a 5 dias conforme o destino.
• DHL Economy Select: Serviço econômico internacional para entregas menos urgentes na Europa. Prazos compreendidos entre 2 e 5 dias úteis, com tarifas mais vantajosas que os serviços expressos clássicos.
• DHL Same Day: Serviço de entrega no mesmo dia com um veículo dedicado exclusivamente ao seu envio. Disponível na maioria das grandes cidades europeias para envios mais urgentes.

Os prazos de entrega DHL Express variam conforme os destinos. Para envios intra-europeus, DHL Express oferece geralmente uma entrega em 1 dia útil entre as principais cidades europeias como Londres, Bruxelas, Amsterdã, Frankfurt ou Milão. Os envios para os Estados Unidos chegam tipicamente em 2 a 3 dias úteis desde a Europa, enquanto os destinos asiáticos como China, Japão ou Singapura geralmente necessitam 2 a 4 dias úteis.

DHL Express assegura também envios no sábado, mediante um adicional determinado em função do destino e do peso da encomenda. Esta opção prova-se particularmente útil para envios profissionais urgentes que devem chegar antes do fim de semana ou para entregas a particulares que estão disponíveis apenas no sábado. Por outro lado, DHL não oferece entrega no domingo. Os serviços garantidos como DHL Express 9:00 e 12:00 incluem uma garantia de reembolso: se o prazo prometido não for respeitado, o cliente pode solicitar o reembolso das taxas de transporte.

Para envios de documentos urgentes, DHL Express oferece envelopes pré-pagos permitindo enviar até 300 gramas de documentos. Esta solução prova-se prática para correspondências profissionais críticas como contratos, documentos de identidade ou documentos legais. As encomendas, por sua vez, podem atingir pesos muito mais importantes, com serviços adaptados a envios volumosos ou pesados.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por DHL Express?

DHL Express aplica uma grade tarifária baseada em vários critérios: o peso do envio, suas dimensões, o destino, o serviço escolhido e as possíveis opções adicionais. Compreender esses diferentes elementos permite antecipar melhor o custo de um envio e otimizar seus envios. DHL publica a cada ano um guia atualizado de serviços e tarifas, com revisões geralmente aplicadas no início do ano.

O cálculo da tarifa DHL Express repousa no conceito de peso faturável, que corresponde ao máximo entre o peso real da encomenda e seu peso volumétrico. O peso volumétrico calcula-se multiplicando as três dimensões da encomenda (comprimento × largura × altura em centímetros) e depois dividindo o resultado por 5000. Por exemplo, uma encomenda de 50 cm × 30 cm × 20 cm terá um peso volumétrico de (50 × 30 × 20) / 5000 = 6 kg. Se esta encomenda pesar realmente 3 kg, é o peso volumétrico de 6 kg que será retido para faturação.

• Peso máximo por encomenda: 70 kg para as encomendas padrão manipuláveis por uma única pessoa. Acima de 30 kg, DHL solicita que a encomenda seja paletizada para facilitar a manipulação e garantir a segurança dos transportadores.
• Peso máximo por envio: Até 1000 kg para envios multi-encomendas ou em palet, sob condição de validação prévia por DHL.
• Dimensões máximas padrão: Comprimento 120 cm × Largura 80 cm × Altura 80 cm por encomenda. Este limite corresponde às dimensões de um palet europeu padrão.
• Comprimento máximo: 300 cm para peças individuais, com condições específicas de manipulação e transporte.
• Perímetro máximo: 360 cm calculado conforme a fórmula (comprimento + 2 × largura + 2 × altura).

As tarifas DHL Express variam consideravelmente conforme o destino e o serviço escolhido. A título indicativo, para um envio padrão de 1 kg para os principais países europeus, as tarifas iniciam geralmente em torno de 25 a 40 euros excluindo impostos para o serviço DHL Express Worldwide. Os envios intercontinentais para os Estados Unidos ou Ásia situam-se mais em uma faixa de 40 a 70 euros para o mesmo peso. Os serviços garantidos 9:00 e 12:00 aplicam um adicional significativo em relação ao serviço padrão, justificado pela garantia horária e reembolso em caso de atraso.

Vários fatores podem influenciar a tarifa final de um envio DHL Express. As zonas remotas ou de difícil acesso podem fazer objeto de um adicional "zona remota". Os envios excedendo certas dimensões ou certos pesos desencadeiam taxas de manipulação especial. A natureza das mercadorias também pode impactar o preço, notadamente para produtos que requerem condições especiais de transporte como produtos perecíveis ou mercadorias perigosas autorizadas. Para obter um orçamento preciso, DHL coloca à disposição uma ferramenta de cálculo online em seu site MyDHL+ que leva em conta todos esses parâmetros.

As encomendas excedendo 50 kg de peso real requerem uma notificação prévia a DHL por razões de segurança dos transportadores. As peças de mais de 70 kg devem impreterivelmente ser acondicionadas em uma caixa manipulável por empilhadeira ou solidamente fixadas em um palet empilável. Para qualquer envio superior a 1000 kg ou apresentando características excepcionais, convém contatar diretamente um conselheiro comercial DHL para obter uma solução personalizada.

Quais são as opções de entrega DHL Express?

DHL Express oferece uma ampla gama de opções de entrega para adaptar-se às restrições e preferências de cada destinatário. Ciente de que a flexibilidade tornou-se um critério essencial para os clientes, a transportadora desenvolveu o serviço On Demand Delivery que permite personalizar as modalidades de recepção de uma encomenda. Essas opções fortalecem consideravelmente a satisfação do cliente ao reduzir os fracassos de entrega e as restrições relacionadas à espera do entregador.

A entrega no domicílio permanece o modo de recepção privilegiado para as encomendas DHL Express. O mensageiro se apresenta no endereço indicado pelo expedidor, geralmente durante o dia nos horários comerciais. Para os envios expressos internacionais, a entrega realiza-se tipicamente antes das 18h00, exceto para os serviços garantidos 9:00 e 12:00 que asseguram entrega mais cedo pela manhã. Em caso de ausência, o entregador pode deixar a encomenda com um vizinho ou em um lugar seguro se o expedidor ou o destinatário tenha dado seu consentimento prévio.

• Entrega em ponto de coleta: DHL dispõe de uma vasta rede de Service Points em todo o mundo, incluindo comerciantes parceiros e agências DHL. Esses pontos permitem depositar ou recuperar encomendas com horários estendidos, muitas vezes à noite e no fim de semana.
• Caixas de coleta automática (lockers): Caixas de coleta automática DHL estão disponíveis em muitos países, permitindo retirada 24h por dia e 7 dias por semana graças a um código de desbloqueio enviado por SMS.
• Redes de vizinhos-relais: Em alguns países, DHL estabeleceu parcerias com serviços de entrega colaborativa, permitindo fazer entregar sua encomenda em um vizinho registrado como ponto de depósito.
• Redirecionamento para outro endereço: Via o serviço On Demand Delivery, o destinatário pode solicitar que sua encomenda seja entregue em um endereço diferente daquele inicialmente previsto, por exemplo seu local de trabalho.
• Adiamento da entrega: É possível adiar a entrega até 30 dias e escolher uma data posterior que se adeque melhor ao destinatário.
• Entrega com autorização de ausência: O destinatário pode autorizar o entregador a depositar a encomenda em um local específico de seu domicílio em sua ausência.

O serviço On Demand Delivery de DHL Express permite ao destinatário assumir o controle de sua entrega assim que recebe a notificação de envio. Via um link enviado por email ou SMS, ele acessa um portal onde pode modificar o endereço de entrega, programar uma data específica, solicitar uma entrega em ponto de coleta ou em uma caixa de coleta automática. Esta flexibilidade prova-se particularmente apreciada por profissionais e particulares cujo cronograma não permite esperar pela passagem do entregador.

Quanto aos prazos de retirada em ponto de coleta ou caixa de coleta, o destinatário geralmente dispõe de 7 dias para recuperar sua encomenda após notificação. Passado este prazo, a encomenda é automaticamente devolvida ao expedidor. Os pontos de coleta DHL são selecionados por seus horários de funcionamento estendidos, geralmente acessíveis à noite após o horário comercial clássico e no fim de semana. Esta acessibilidade reforça a praticidade do serviço para os destinatários ativos.

DHL oferece também uma opção "Smart" gratuita em alguns países, que permite enviar uma encomenda online e depositá-la em um ponto de coleta sem precisar imprimir um rótulo de transporte. Esta solução ecologicamente responsável e prática seduz cada vez mais expedidores ocasionais que não dispõem de impressora. O código de barras exibido no smartphone é suficiente para identificar a encomenda durante o depósito.

O que fazer se minha encomenda DHL Express for perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas por DHL Express, pode acontecer de uma encomenda ser perdida ou chegar danificada ao destino. Nessas situações, a transportadora estabeleceu procedimentos de reclamação claros permitindo aos clientes fazer valer seus direitos e obter uma indenização. É essencial reagir rapidamente e respeitar os prazos estabelecidos para maximizar as chances de um desfecho favorável.

Em caso de recebimento de uma encomenda danificada, a primeira etapa consiste em documentar os danos antes mesmo de abrir a embalagem. Tire fotografias detalhadas da embalagem externa, mostrando claramente os impactos, rasgos ou amassados visíveis. Se possível, fotografe também a encomenda antes do descarregamento do veículo de entrega. A seguir, proceda à abertura da encomenda documentando cada etapa e fotografe as mercadorias danificadas bem como o material de proteção utilizado. Essas provas visuais serão indispensáveis para constituir seu dossiê de reclamação.

• Prazo para reportar um dano visível: Imediatamente no recebimento, emitindo reservas precisas no comprovante de entrega
• Prazo para reportar um dano não visível: 7 dias no máximo após o recebimento das mercadorias
• Prazo para reportar um atraso de entrega: 14 dias calendários contados a partir da data de envio para os serviços garantidos
• Prazo de resposta de DHL: 60 dias no máximo após recebimento da reclamação completa

Para registrar uma reclamação junto a DHL Express, vários canais estão disponíveis. Por telefone, você pode contatar o serviço de reclamações no 0825 10 10 80 para profissionais ou 0809 400 213 para particulares (número não tarifado). Por correio, endereça sua reclamação em correspondência registrada com aviso de recebimento para: DHL International Express, Immeuble Le Mermoz, 53 Avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93351 LE BOURGET CEDEX. Também é possível registrar uma reclamação online via seu espaço cliente MyDHL+.

Seu dossiê de reclamação deve incluir vários elementos essenciais: o número de rastreamento do envio, uma descrição detalhada do problema encontrado, fotografias da embalagem e das mercadorias danificadas, um comprovante do valor das mercadorias (nota fiscal de compra, estimativa de reparos), e se possível o material de embalagem conservado para perícia. Quanto mais completo for seu dossiê, mais rápido e eficiente será o tratamento.

Quanto à indenização, excluindo seguro complementar, a compensação padrão oferecida por DHL Express é geralmente limitada a aproximadamente 25 euros por quilograma de mercadoria. O montante máximo de compensação é limitado a 2000 euros. Para envios de valor importante, é portanto altamente recomendado contratar um seguro de envio no momento da reserva. O seguro DHL Express começa geralmente em 3% do valor declarado da encomenda para envios de saída e 1% para envios de entrada, com variações conforme os países.

Se a resposta de DHL não o satisfizer, você dispõe de recursos adicionais. Você pode recorrer a uma associação de consumidores para acompanhá-lo em suas gestões. O Mediador do comércio eletrônico também pode ser acionado se o litígio disser respeito a uma compra online. Em última instância, os tribunais competentes podem ser acionados para dirimir a controvérsia. Em todo caso, conserve cuidadosamente o conjunto das trocas e documentos relativos à sua reclamação.

DHL Express gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

DHL Express é historicamente especializada em envios internacionais e possui expertise reconhecida em matéria de formalidades aduaneiras. Desde sua criação em 1969, a empresa desenvolveu competências especializadas para facilitar a passagem aduaneira de encomendas e documentos transitando entre os diferentes países. Este domínio do desalfandegamento constitui uma das principais vantagens competitivas de DHL Express em relação a outras transportadoras, notadamente para envios fora da União Europeia.

Para qualquer envio internacional fora da União Europeia, formalidades aduaneiras são necessárias tanto na exportação quanto na importação. DHL Express encarrega-se dessas formalidades em favor de seus clientes, mediante taxas de gestão incluídas na tarifa ou faturadas separadamente conforme os casos. Os especialistas em desalfandegamento de DHL conhecem perfeitamente as regulamentações de cada país e podem antecipar os possíveis problemas susceptíveis de atrasar um envio.

• Declaração aduaneira: DHL estabelece a declaração aduaneira (CN23 para encomendas, fatura comercial para mercadorias) a partir das informações fornecidas pelo expedidor
• Código SH (Sistema Harmonizado): Cada artigo deve ser identificado por um código aduaneiro de mínimo 6 dígitos permitindo determinar os direitos aplicáveis
• Número EORI: Obrigatório para profissionais efetuando operações de importação-exportação dentro da União Europeia
• Fatura comercial: Documento indispensável mencionando a descrição detalhada das mercadorias, seu valor, sua origem e as coordenadas das partes
• Certificados específicos: Conforme a natureza das mercadorias (certificados sanitários, fitossanitários, de conformidade, etc.)

Quanto aos direitos aduaneiros e impostos na importação, a regra geral quer que seja o destinatário quem seja responsável. Quando uma encomenda DHL chega de um país terceiro, o destinatário deve geralmente pagar os direitos aduaneiros (se o valor exceder os limiares em vigor), o IVA na importação conforme as alíquotas do país de destino, e as taxas de gestão DHL pela antecipação dos impostos e realização das formalidades. DHL notifica o destinatário por SMS ou email com um link de pagamento seguro permitindo pagar essas quantias antes da entrega.

Para expedidores desejando oferecer uma experiência sem custos a seus destinatários, DHL oferece o serviço Duty Tax Paid (DTP). Com esta opção, o expedidor encarrega-se do conjunto dos direitos aduaneiros e impostos na importação, que lhe são então faturados. Esta solução prova-se particularmente apreciada pelos e-commerce desejando oferecer preços "tudo incluído" a seus clientes internacionais, evitando assim as surpresas desagradáveis no recebimento.

DHL desenvolveu vários ferramentas digitais para facilitar a gestão dos aspectos aduaneiros. A plataforma MyGTS (My Global Trade Services) é uma ferramenta gratuita permitindo planejar e gerenciar todos os aspectos do envio internacional, incluindo a estimativa dos direitos aduaneiros, a geração dos documentos requeridos e o acompanhamento das formalidades. Esses recursos destinam-se particularmente às PMEs que estão iniciando na exportação e têm necessidade de acompanhamento para dominar os procedimentos aduaneiros.

Os prazos adicionais relacionados ao desalfandegamento variam conforme os destinos e a natureza das mercadorias. Para envios clássicos para países com os quais as trocas são fluidas, o desalfandegamento realiza-se geralmente em poucas horas. Por outro lado, alguns países aplicam controles mais rigorosos podendo estender os prazos por vários dias. As mercadorias requerendo autorizações especiais (produtos alimentares, medicamentos, produtos eletrônicos, etc.) também podem fazer objeto de verificações aprofundadas. DHL mantém seus clientes informados do progresso das formalidades via o sistema de rastreamento online.

Compreender os estatutos de rastreamento

Quando você acompanha uma encomenda DHL Express online, diferentes estatutos podem aparecer ao longo de seu transporte. Cada estatuto corresponde a uma etapa precisa do trajeto de seu envio, desde sua coleta até sua entrega final. Aqui estão os principais estatutos e seu significado: