Rastreamento Deutsche Post

O que é Deutsche Post ?

Deutsche Post é o operador postal histórico da Alemanha, resultado da privatização da antiga administração federal dos Correios alemã, a Deutsche Bundespost. Fundada em 1995 durante a transformação dessa administração pública em sociedade anônima, Deutsche Post se estabeleceu rapidamente como um dos maiores grupos logísticos do mundo. Atualmente, a empresa opera sob o nome comercial DHL Group no cenário internacional, mantendo a marca histórica Deutsche Post para suas atividades postais no mercado alemão.

O grupo Deutsche Post DHL representa uma verdadeira história de sucesso da privatização europeia. Partindo de um monopólio postal nacional, a empresa conseguiu se transformar em gigante mundial da logística através de uma estratégia de aquisições ambiciosa, incluindo a compra da DHL em 2002 e da empresa britânica Exel em 2005. Essa expansão internacional permitiu ao grupo diversificar suas atividades muito além do simples envio de correspondência para se tornar um ator indispensável do transporte expresso, frete internacional e logística contratada.

• Data de criação : 1995, durante a privatização da Deutsche Bundespost que deu origem a três entidades distintas: Deutsche Post AG, Deutsche Telekom AG e Deutsche Postbank AG
• Sede : Bonn, Alemanha, na Charles-de-Gaulle-Strasse, onde o grupo mantém seu quartel-general histórico
• Empresa-mãe : Desde julho de 2023, a empresa opera oficialmente sob o nome de DHL Group, marcando a conclusão de sua transformação em grupo logístico mundial
• Receita : Mais de 80 bilhões de euros em receita anual, confirmando a solidez financeira do grupo
• Força de trabalho global : Aproximadamente 600 000 funcionários distribuídos em mais de 220 países e territórios em todo o mundo
• Lucro operacional : Vários bilhões de euros em lucro operacional anual, evidenciando a rentabilidade mantida do grupo

A estrutura organizacional do grupo repousa em várias divisões especializadas, cada uma dedicada a um segmento de mercado específico. DHL Express gerencia o serviço de correspondência expresso internacional, DHL Global Forwarding cuida do frete internacional, DHL Freight assegura o transporte rodoviário e ferroviário na Europa, DHL Supply Chain oferece soluções de logística contratada, enquanto a divisão Post & Paket Deutschland se concentra em correspondência e encomendas na Alemanha. Essa organização permite ao grupo oferecer uma gama completa de serviços logísticos, desde o simples envio de cartas até o gerenciamento de cadeias de suprimentos complexas para as maiores empresas mundiais.

A história de Deutsche Post remonta muito antes de 1995. O serviço postal alemão moderno tem suas raízes na Idade Média, o que o torna um dos sistemas postais mais antigos do mundo. Essa tradição secular se reflete no compromisso do grupo com a qualidade de serviço e confiabilidade, valores que continuam a orientar suas atividades hoje. Apesar da liberalização do mercado postal europeu concluída em 2008, Deutsche Post permanece como o principal operador postal na Alemanha, processando diariamente dezenas de milhões de cartas e encomendas em todo o território.

Em quais países Deutsche Post faz entregas ?

Deutsche Post, através de suas diferentes marcas e divisões, oferece cobertura geográfica excepcional que se estende aos quatro cantos do globo. Na Alemanha, onde a empresa mantém sua marca histórica, a rede de distribuição atende a totalidade dos municípios do país, das grandes metrópoles como Berlim, Munique ou Hamburgo até aos vilarejos mais remotos da Baviera ou Schleswig-Holstein. Essa presença nacional sem falhas se baseia em uma malha densa de agências de correios, centros de triagem automatizados e pontos de retirada parceiros.

No cenário internacional, é principalmente sob a marca DHL que o grupo implanta seus serviços de entrega. A rede DHL Express cobre mais de 220 países e territórios no mundo, o que a torna uma das redes de entrega mais extensas do planeta. Essa presença global permite enviar documentos e encomendas para praticamente qualquer destino, das grandes capitais econômicas até regiões mais isoladas da África, Ásia ou América Latina.

• Alemanha : Cobertura completa do território nacional com distribuição seis dias por semana, incluindo mais de 29 000 pontos de retirada dos quais mais de 15 000 Packstations (caixas de encomendas automáticas)
• Europa : Presença em todos os países da União Europeia e do Espaço Econômico Europeu, com serviços de entrega expresso e padrão adaptados às necessidades locais
• América do Norte : Rede densa cobrindo Estados Unidos, Canadá e México, com plataformas logísticas principais nos principais hubs econômicos
• Ásia-Pacífico : Forte presença na China, Japão, Coreia do Sul, Austrália e nos países da ASEAN, com capacidades significativas de frete aéreo e marítimo
• Oriente Médio e África : Cobertura das principais economias regionais com soluções adaptadas aos constrangimentos locais
• América Latina : Rede estabelecida no Brasil, México, Argentina, Chile e na maioria dos países do continente

Para envios internacionais, Deutsche Post se baseia nos acordos da União Postal Universal e em parcerias estreitas com os operadores postais nacionais dos países de destino. Uma encomenda enviada da Alemanha para outro país europeu será assim entregue pelo operador postal local para a distribuição final, enquanto um envio para os Estados Unidos será roteado pela rede USPS. Essa colaboração internacional permite otimizar os prazos de entrega enquanto compartilha infraestruturas logísticas.

O serviço Warenpost International permite às empresas enviar facilmente mercadorias de pequeno formato para mais de 220 países e territórios. Para clientes profissionais, Deutsche Post também oferece o serviço PACKET PRIORITY que proporciona manuseio prioritário para encomendas pesando até 31,5 kg e medindo até 120 x 60 x 60 cm. É importante notar que os serviços internacionais de Deutsche Post são principalmente voltados para empresas, com um volume mínimo de 50 artigos por coleta para acessar certas ofertas.

Quais são os serviços e prazos de entrega Deutsche Post ?

Deutsche Post e suas diferentes divisões oferecem uma gama extensa de serviços de entrega adaptados a todas as necessidades, desde o simples envio de correspondência até a correspondência expresso mais urgente. Na Alemanha, a divisão Post & Paket Deutschland assegura o envio diário de milhões de cartas e encomendas, enquanto DHL Express gerencia os envios urgentes que requerem prazos garantidos internacionalmente.

Os prazos de entrega variam consideravelmente dependendo do serviço escolhido e do destino. Para envios nacionais na Alemanha, as cartas padrão são geralmente distribuídas em um a dois dias úteis. As encomendas também se beneficiam de prazos competitivos graças à infraestrutura logística moderna do grupo, que compreende 18 centros de triagem automatizados capazes de processar vários milhões de itens por dia.

• DHL Express : Entrega expresso internacional com prazos de 1 a 2 dias úteis para os principais destinos mundiais, garantia de entrega em data e hora precisas para os envios mais urgentes
• DHL Economy Select : Serviço econômico porta-a-porta com prazos de entrega entre 2 e 5 dias úteis, ideal para envios menos urgentes com custo controlado
• DHL Same Day : Solução sob medida para os envios mais críticos com entrega no mesmo dia na maioria das grandes cidades europeias, via um veículo dedicado apenas à sua expedição
• DHL Express Envelope : Pronto para envio para documentos de menos de 300 gramas em qualquer lugar do mundo, ideal para o envio de contratos, faturas, garantias ou documentos confidenciais leves
• DHL Extreme Urgency : Soluções dedicadas e sob medida para os envios mais críticos e complexos, com atendimento personalizado e acompanhamento reforçado
• Warenpost International : Envio de mercadorias de pequeno formato para mais de 220 países, adaptado a e-commerces com taxas competitivas
• PACKET PRIORITY : Manuseio prioritário para encomendas até 31,5 kg com conforto e velocidade aumentados para envios internacionais

Para entregas expresso, DHL geralmente promete uma distribuição de segunda-feira a sexta-feira entre 8h e 18h. A entrega no fim de semana é possível nas principais cidades da Europa mediante um suplemento, opção particularmente apreciada por e-commerces desejando oferecer um serviço premium a seus clientes. Os horários precisos podem variar conforme as regiões e os constrangimentos locais de distribuição.

A divisão DHL Freight, especializada no transporte rodoviário e ferroviário de mercadorias na Europa, oferece prazos otimizados nas rotas intra-europeias. Os serviços DHL Freight Eurapid e DHL Freight EuroConnect permitem calcular facilmente os tempos de trânsito porta-a-porta graças à ferramenta online Transit Times. Essa divisão atende principalmente aos remetentes de cargas parciais ou completas que necessitam de transporte terrestre confiável e econômico.

Para envios para destinos mais distantes ou zonas de difícil acesso, os prazos podem se estender de 5 a 20 dias úteis dependendo dos meios de transporte utilizados e das eventuais formalidades aduaneiras. O grupo se baseia em suas próprias companhias aéreas de carga agrupadas sob a entidade DHL Aviation, com uma plataforma principal europeia localizada em Leipzig, para garantir conexões rápidas entre os grandes centros econômicos mundiais.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Deutsche Post ?

As tarifas Deutsche Post e DHL variam de acordo com muitos critérios: o peso do envio, suas dimensões, o destino, o nível de serviço escolhido e as eventuais opções complementares. O grupo oferece uma tabela tarifária transparente para seus diferentes serviços, com a possibilidade de obter um orçamento personalizado online através das ferramentas de cálculo disponíveis nos sites oficiais.

DHL Express oferece regularmente ofertas tarifárias vantajosas em muitos destinos europeus, tornando os envios para a Europa mais acessíveis. As novas tarifas são apresentadas como tudo incluído, incluindo o combustível e as taxas de segurança, o que facilita a comparação e o planejamento orçamentário para remetentes regulares.

• Dimensões máximas DHL Express : Comprimento 120 cm x Largura 80 cm x Altura 80 cm por encomenda individual
• Peso máximo DHL Express : 50 kg por encomenda para envios padrão, com possibilidade de expedições até 300 kg ou 1 000 kg conforme os serviços
• Dimensões máximas de paletes : 300 x 200 x 160 cm ou 300 x 200 x 180 cm conforme as opções de transporte
• DHL eCommerce encomenda padrão : Dimensões mínimas C 15 x L 11 x A 3,5 cm, máximas C 120 x L 60 x A 50 cm, peso máximo 31,5 kg
• DHL Freight artigos não palletizados : Máximo 30 kg por encomenda para envios internacionais
• DHL Freight unidades palletizadas : Até 1 500 kg por palete para envios internacionais, 1 000 kg em doméstico, 750 kg com rampa elevadora
• Capacidade por reboque : Máximo 24 000 kg e 88 m³ por reboque completo

O cálculo do peso faturável leva em conta não apenas o peso real mas também o peso volumétrico, sendo o maior dos dois retido para a tarifação. A fórmula padrão para calcular o peso volumétrico é: (Comprimento x Largura x Altura em centímetros) dividido por 5000. Essa regra evita que encomendas leves mas volumosas não ocupem um espaço desproporcional nos veículos de transporte.

Para frete aéreo gerido por DHL Global Forwarding, a fórmula de cálculo é ligeiramente diferente: (Comprimento x Largura x Altura em centímetros) dividido por 6000, multiplicado pelo número de encomendas. Esse método reflete os constrangimentos específicos do transporte aéreo onde o volume disponível nos compartimentos de carga é particularmente valioso. As expedições de frete são faturadas de acordo com o metro de carga, o peso real ou volumétrico, sendo sistematicamente retido o maior.

As tarifas também variam conforme a zona geográfica de destino. DHL classifica os países em diferentes zonas tarifárias, com geralmente preços mais vantajosos para destinos europeus do que para envios intercontinentais. Para obter um orçamento preciso adaptado ao seu envio, é recomendado usar a calculadora online disponível em mydhl.express.dhl ou contatar diretamente o serviço comercial DHL. Empresas que expedem volumes regulares podem negociar tarifas preferenciais no âmbito de contratos comerciais.

Quais são as opções de entrega Deutsche Post ?

Deutsche Post e DHL oferecem uma flexibilidade notável em termos de opções de entrega, permitindo aos destinatários escolher o modo de recebimento que melhor corresponde aos seus constrangimentos e preferências. Na Alemanha, onde o grupo dispõe de sua infraestrutura mais desenvolvida, as possibilidades são particularmente numerosas graças à vasta rede de pontos de retirada e caixas de encomendas automáticas.

As Packstations constituem uma das inovações principais de Deutsche Post em matéria de entrega flexível. Esses autoatendimentos permitem retirar encomendas e cartas acima do tamanho padrão 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo uma alternativa prática à entrega em domicílio. O serviço começou como projeto piloto em 2001 e se desenvolveu rapidamente para se tornar um elemento indispensável do panorama logístico alemão.

• Entrega em domicílio : Distribuição padrão no endereço indicado pelo remetente, com a possibilidade de reprogramar a entrega em caso de ausência
• Packstation : Mais de 15 000 caixas de encomendas automáticas na Alemanha permitindo a retirada e envio de encomendas em autoatendimento 24h/24 e 7j/7
• Pontos de retirada DHL Paketshop : Estabelecimentos parceiros onde as encomendas podem ser depositadas ou retiradas durante o horário de funcionamento
• Agências postais : Agências de correios tradicionais oferecendo o conjunto dos serviços postais e de encomendas
• Paketbox : Caixas de encomendas privativas instaladas em domicílios para entregas na ausência do destinatário
• Entrega em um vizinho : Opção permitindo entregar a encomenda a um vizinho em caso de ausência, com notificação ao destinatário
• Local de depósito desejado : Possibilidade de designar um local específico para o depósito seguro da encomenda na ausência do destinatário
• Data de entrega preferida : Escolha de um dia de entrega específico conforme as disponibilidades do destinatário

Para usar os serviços Packstation, os clientes devem se registrar e criar uma conta cliente DHL, que lhes atribui um número postal pessoal (Post Number). Esse número, associado ao número da Packstation escolhida, deve ser indicado ao fazer o pedido para que a encomenda seja roteada para a caixa apropriada. Muitos e-commerces agora oferecem campos de entrada dedicados para facilitar essa opção de entrega.

A retirada das encomendas em Packstation é feita através do aplicativo Post & DHL, disponível para smartphone. Uma vez recebida a notificação de disponibilidade, o destinatário abre o aplicativo e usa a função de retirada. O telefone se conecta à Packstation via Bluetooth, depois o destinatário escaneia o código de barras de sua notificação para abrir o compartimento contendo sua encomenda. Esse sistema seguro garante que apenas o destinatário legítimo possa recuperar o envio.

DHL também oferece pontos de serviço em todo o mundo, permitindo aos clientes desviar suas encomendas para recuperá-las no momento de sua escolha. Esses pontos de serviço geralmente estão localizados em locais estratégicos e facilmente acessíveis como centros comerciais ou áreas de atividade. Essa flexibilidade responde aos modos de vida modernos onde a presença em domicílio nos horários de entrega nem sempre é possível.

Desde o início de 2023, DHL transporta automaticamente e sem custo adicional os envios com compensação de CO2, refletindo o compromisso ambiental do grupo. Essa iniciativa se inscreve em uma estratégia mais ampla visando reduzir a pegada de carbono das atividades logísticas, oferecendo simultaneamente um serviço de qualidade aos clientes preocupados com seu impacto ambiental.

O que fazer se minha encomenda Deutsche Post estiver perdida ou danificada ?

Diante de uma encomenda perdida ou danificada, Deutsche Post e DHL dispõem de procedimentos de reclamação bem estabelecidos para acompanhar os clientes na resolução de seu problema. A rapidez do relato é crucial para maximizar as chances de indenização, por isso é importante conhecer os procedimentos a efetuar e os prazos a observar.

Em caso de encomenda danificada, o primeiro passo consiste em constatar os danos no momento da entrega. Se a embalagem apresenta sinais visíveis de deterioração, é recomendado relatar imediatamente o problema ao entregador e, se possível, abrir a encomenda em sua presença para verificar o estado do conteúdo. Essa precaução permite estabelecer um constatado que facilitará o procedimento de reclamação posterior.

• Prazo de relato encomenda danificada : O relato deve ser feito imediatamente no recebimento se o dano for visível, ou nos 7 dias seguintes à entrega se o dano não era aparente no recebimento
• Prazo de relato encomenda perdida : Uma reclamação pode ser apresentada após um prazo razoável seguindo a data de entrega prevista, geralmente 10 a 15 dias para envios nacionais e até 30 dias para envios internacionais
• Documentação necessária : Número de rastreamento, comprovante de compra ou fatura, fotos da encomenda e da embalagem danificadas, descrição detalhada do conteúdo e de seu estado
• Canais de contato : Serviço de atendimento por telefone em 0228 4333112 (Alemanha), formulário online no site deutschepost.de ou dhl.com, aplicativo Post & DHL
• Formulário de schadensanzeige : Formulário oficial de declaração de dano disponível no site DHL para reclamações formais

A indenização em caso de perda ou dano está sujeita a limites regulamentares. Para envios padrão, o valor da indenização pode atingir até 500 euros após apresentação dos justificativos provando o valor real das mercadorias. Sem comprovação de valor, uma indenização forfetária baseada no peso pode se aplicar, geralmente em torno de 10 euros por quilograma.

Para envios de valor importante, é fortemente recomendado subscrever um seguro complementar no momento da expedição. DHL oferece diferentes opções de cobertura permitindo segurar as encomendas pelo seu valor declarado, garantindo uma indenização integral em caso de sinistro. O custo desse seguro representa geralmente uma pequena percentagem do valor declarado e oferece uma tranquilidade apreciável para envios valiosos.

É importante notar que a responsabilidade de Deutsche Post ou DHL só pode ser acionada se a encomenda estava corretamente embalada de acordo com as normas em vigor. Uma encomenda inadequadamente protegida ou mal acondicionada pode ter sua reclamação rejeitada, mesmo em caso de dano comprovado. Os remetentes devem, portanto, garantir o uso de embalagens adequadas ao conteúdo e ao modo de transporte escolhido.

Na Alemanha, se a disputa persistir após a resposta do serviço de atendimento, os consumidores podem acionar a Bundesnetzagentur (Agência Federal de Redes) que supervisiona os serviços postais. Essa autoridade reguladora pode intervir nos casos de incumprimentos repetidos e dispõe de um procedimento de schlichtung (mediação) gratuito para os particulares. As reclamações podem ser endereçadas por email em [email protected] ou via o formulário online dedicado.

Deutsche Post gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

Deutsche Post e suas divisões internacionais, principalmente DHL Express e DHL Global Forwarding, dispõem de expertise reconhecida em matéria de envios transfronteiriços e gestão de formalidades aduaneiras. Sejam documentos urgentes ou mercadorias volumosas, o grupo oferece soluções completas integrando transporte e desalfandegamento no destino.

Para todo envio de mercadorias fora da União Europeia, documentos aduaneiros são obrigatoriamente necessários. A preparação cuidadosa desses documentos é essencial para evitar atrasos e custos extras ligados a controles aduaneiros. Cada vez mais países exigem que as encomendas internacionais entrantes sejam acompanhadas de dados eletrônicos de desalfandegamento prévio, sob pena de recusa ou penalidades na chegada.

• Fatura comercial ou pro forma : Documento obrigatório para todo envio de mercadorias fora da UE, detalhando a natureza, quantidade, valor e origem dos produtos
• Nota de envio : Documento acompanhando cada envio e compreendendo todas as informações necessárias ao transporte e ao desalfandegamento
• Nomenclatura aduaneira : Código tarifário harmonizado (código SH) de cada produto, facilitando o desalfandegamento e evitando erros de classificação
• Comprovante de origem : Documento atestando o país de fabricação das mercadorias, podendo permitir beneficiar-se de direitos alfandegários reduzidos conforme os acordos comerciais
• Licenças e autorizações específicas : Documentos adicionais exigidos para certas categorias de produtos regulados (alimentares, médicos, tecnológicos, etc.)
• Caderno ATA : Documento para as exportações ou importações temporárias permitindo evitar o pagamento de direitos alfandegários

DHL oferece um serviço de desalfandegamento desmaterializado que permite transmitir eletronicamente os documentos às aduanas, eliminando a necessidade de imprimi-los e anexá-los manualmente aos envios. Essa solução inteiramente online facilita a criação de certificados de origem, de faturas comerciais ou pro forma, enquanto reduz os riscos de erros ligados à transcrição de documentos manuscritos.

Para envios expresso, DHL Express se encarrega das formalidades de desalfandegamento no âmbito de seu serviço porta-a-porta. Equipes de especialistas dedicadas gerenciam o conjunto do processo, desde a apresentação dos documentos às autoridades aduaneiras até a liberação das mercadorias. Esse atendimento integrado permite acelerar a passagem pela alfândega e garantir os prazos de entrega anunciados.

Concernente ao pagamento de direitos e impostos à importação, o destinatário é juridicamente responsável pelo desalfandegamento de suas mercadorias. DHL geralmente antecipa os direitos e impostos às aduanas para liberar rapidamente as encomendas, depois envia uma notificação ao destinatário contendo um link seguro para a plataforma de pagamento. O pagamento pode ser feito por cartão bancário online ou por telefone, incluindo os direitos aduaneiros, a IVA à importação e as taxas de gestão do desalfandegamento.

DHL Global Forwarding, a divisão dedicada ao frete internacional, oferece serviços ainda mais completos para as expedições comerciais de grande escala. Os comissários de transporte do grupo coordenam o conjunto da cadeia logística, desde a reserva de espaços de carga em voos de carga ou navios até o desalfandegamento nos pontos de saída e entrada dos diferentes países atravessados. Essa expertise é particularmente valiosa para as empresas importando ou exportando regularmente mercadorias em todo o mundo.

É apropriado notar que as formalidades de desalfandegamento para as exportações temporárias ou para reparo e retorno nem sempre podem ser asseguradas diretamente por DHL Express. Nesses casos específicos, é recomendado recorrer a um agente alfandegário especializado capaz de gerenciar esses procedimentos particulares. Deutsche Post e DHL podem, todavia, orientar seus clientes para os parceiros apropriados para essas situações excepcionais.

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Deutsche Post ou DHL online, diferentes status podem aparecer durante o envio. Essas mensagens padronizadas permitem compreender precisamente onde se encontra seu envio e qual é a próxima etapa de seu percurso logístico. Aqui estão os principais status e seu significado :