Rastreamento Day & Ross

O que é Day & Ross?

Day & Ross é uma das maiores transportadoras de carga e prestadoras de serviços logísticos da América do Norte. Fundada em 1950 em Hartland, no Novo Brunswick, por Elbert Day e Walter Ross, a empresa começou com um único caminhão transportando batatas do Novo Brunswick para Quebec. Numa época em que o transporte ferroviário dominava a indústria de carga, apostar no transporte por caminhão representava uma aposta audaciosa que se mostrou lucrativa ao longo das décadas.

A história da Day & Ross está intimamente ligada à de McCain Foods, gigante canadense de alimentos também originária do Novo Brunswick. No final dos anos 1950, McCain Foods se torna um dos principais clientes da transportadora. Diante da rápida expansão de McCain e das crescentes necessidades logísticas decorrentes, a família McCain adquire uma participação majoritária na Day & Ross em 1966, transformando a empresa de transporte em subsidiária integral do grupo McCain Foods Limited. Esta integração em um grupo industrial sólido permitiu a Day & Ross se beneficiar de estabilidade financeira e visão de longo prazo essenciais ao seu crescimento.

Sob impulso de McCain, Day & Ross passou por expansão notável. No final dos anos 1960, a frota da empresa já contava com aproximadamente 800 caminhões, posicionando a transportadora como um dos atores mais prósperos do setor no Canadá. Durante as décadas seguintes, Day & Ross multiplicou aquisições estratégicas para ampliar sua oferta de serviços e estender sua cobertura geográfica. Entre os marcos importantes, destaca-se a aquisição de Sameday Worldwide em 1992, permitindo à empresa se diversificar em entrega acelerada e serviços de correio expresso. Em 2007, uma parceria exclusiva com a transportadora americana R+L Carriers abriu caminho para serviços transfronteiriços para os Estados Unidos.

Os anos 2010 foram marcados por uma onda de aquisições que reforçou significativamente a presença de Day & Ross no mercado norte-americano. A empresa integrou notadamente REI Logistics e Korten Quality Systems em 2017, Stonehammer Transport em 2018, e depois A&S Kinard e Buckler Transport em 2019. Estas operações permitiram enriquecer o portfólio de serviços e aumentar a capacidade operacional do grupo. Em 2020, Day & Ross procedeu a uma unificação de sua imagem de marca, agrupando suas divisões especializadas sob uma identidade única para simplificar sua oferta e reforçar sua visibilidade no mercado.

• Data de criação: 1950, em Hartland, Novo Brunswick, Canadá
• Fundadores: Elbert Day e Walter Ross, dois empreendedores locais visionários
• Empresa-mãe: McCain Foods Limited, grupo alimentar canadense de renome mundial
• Sede: Hartland, Novo Brunswick, Canadá, onde a empresa mantém suas raízes históricas
• Funcionários: Mais de 7.500 empregados, motoristas e proprietários-operadores em toda a América do Norte
• Infraestrutura: Mais de 240 locais incluindo terminais, armazéns e escritórios no Canadá e Estados Unidos
• Frota: Mais de 5.500 caminhões e aproximadamente 9.150 reboques de diferentes tipos

Atualmente, Day & Ross se estabeleceu como a principal transportadora LTL do Canadá, com cobertura direta de mais de 90% da população canadense. A empresa é regularmente reconhecida como uma das empresas melhor gerenciadas do Canadá e está entre as melhores empresas para as mulheres trabalharem no setor de transportes desde 2018. Este duplo reconhecimento testemunha uma gestão exemplar e comprometimento com diversidade e inclusão num setor tradicionalmente masculino.

Em quais países Day & Ross entrega?

Day & Ross opera principalmente na América do Norte, com presença particularmente forte no Canadá e cobertura estendida aos Estados Unidos e México. A rede da transportadora foi construída para atender as necessidades de empresas que enviam mercadorias através do continente norte-americano, seja em envios domésticos canadenses, entregas transfronteiriças para os Estados Unidos ou expedições internacionais mais distantes.

No Canadá, Day & Ross dispõe de infraestrutura logística excepcional que lhe permite servir a totalidade do território nacional. Com terminais implantados em cada província canadense, da Colúmbia Britânica a oeste até as províncias marítimas a leste, a transportadora assegura cobertura direta a mais de 90% da população canadense. As grandes metrópoles como Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary e Ottawa são particularmente bem servidas, com ligações regulares e prazos de trânsito otimizados. As regiões mais remotas também se beneficiam da rede Day & Ross, graças a uma malha de terminais regionais que permitem alcançar as comunidades mais isoladas do país.

Para expedições transfronteiriças entre o Canadá e os Estados Unidos, Day & Ross se apoia numa parceria estratégica exclusiva com R+L Carriers, uma das maiores redes de transporte LTL nos Estados Unidos. Esta parceria permite oferecer cobertura completa do território americano, desde grandes cidades da costa leste como Nova York e Boston até metrópoles da costa oeste como Los Angeles e Seattle, passando pelos principais hubs do centro do país. O desalfandegamento ocorre através de sete postos fronteiriços estratégicos entre o Canadá e os Estados Unidos, garantindo fluidez das operações transfronteiriças.

• Canadá: Cobertura integral de dez províncias e três territórios, com terminais em cada província e serviço direto a mais de 90% da população
• Estados Unidos: Cobertura completa dos 50 estados via parceria com R+L Carriers, com desalfandegamento em sete postos fronteiriços
• México: Serviços disponíveis para o México via parceiros logísticos locais para expedições necessitando trânsito para este país
• Internacional: Serviços de frete aéreo e marítimo para os principais destinos mundiais via divisão logística de Day & Ross

Além da América do Norte, Day & Ross também oferece serviços de logística internacional para empresas precisando enviar mercadorias para outros continentes. Como transportador marítimo não operacional de navios licenciado e membro da Associação Canadense de Agentes de Carga Internacionais, a empresa oferece soluções de frete marítimo para os principais destinos mundiais. Igualmente, como agente de carga autorizado pela Associação Internacional de Transporte Aéreo, Day & Ross pode organizar expedições aéreas internacionais. Estes serviços incluem gestão de corretagem aduaneira, documentação de importação-exportação e seguro de mercadorias, permitindo aos clientes se beneficiar de uma solução logística completa de ponta a ponta.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Day & Ross?

Day & Ross oferece uma gama completa de serviços de transporte e logística adaptados às necessidades variadas de sua clientela profissional e comercial. A empresa se estruturou em torno de várias divisões especializadas que permitem responder tanto às necessidades de grandes empresas industriais quanto às de varejistas online desejando entregar diretamente seus clientes.

O serviço de transporte de carga LTL constitui o núcleo do negócio histórico de Day & Ross. Destinado a expedições pesando entre 68 kg e 9.000 kg, o transporte em menos de caminhão completo permite às empresas enviar mercadorias sem precisar afretar um caminhão completo. Day & Ross é a principal transportadora LTL do Canadá, com expertise regional combinada com cobertura nacional que garante prazos confiáveis em todo o território. Os prazos de entrega para envios domésticos canadenses variam geralmente de 1 a 5 dias úteis dependendo da distância entre origem e destino, com serviços acelerados permitindo reduzir este trânsito a 1 a 3 dias para expedições urgentes.

Para empresas com necessidades de transporte maiores ou mercadorias sensíveis ao tempo, Day & Ross oferece serviços de carga completa. Este tipo de serviço é particularmente adaptado a expedições volumosas necessitando uso exclusivo de um caminhão, garantindo assim um transporte direto sem transbordo intermediário. As opções incluem reboques fechados padrão de 16 metros, reboques com temperatura controlada para produtos perecíveis ou sensíveis ao frio, bem como semi-reboques plataforma para cargas fora de bitola ou superdimensionadas.

• Serviço LTL padrão: Prazo de 1 a 5 dias úteis no Canadá dependendo da distância, ideal para envios de 68 kg a 9.000 kg
• Serviço LTL acelerado: Prazo reduzido a 1 a 3 dias úteis para expedições urgentes necessitando entrega prioritária
• Carga completa: Trânsito variável dependendo da distância, geralmente mais rápido graças à ausência de transbordo
• Serviço transfronteiriço Canadá-EUA: Prazo variável dependendo do destino final nos Estados Unidos, incluindo tempo de desalfandegamento
• Entrega residencial: Prazos adaptados às restrições residenciais, com possibilidade de entrega por agendamento

A divisão Commerce Solutions, agora renomeada Home Delivery, se especializa em entrega direta ao consumidor. Este serviço herda a expertise de Sameday Worldwide, adquirido em 1992, e responde às necessidades crescentes do comércio eletrônico. Day & Ross se destaca particularmente na entrega de artigos volumosos e incômodos como móveis, colchões, equipamentos esportivos, eletrodomésticos, televisores de grande porte e equipamentos recreativos. Sete níveis de serviço estão disponíveis para se adaptar aos diferentes requisitos dos clientes, desde simples depósito na soleira até entrega com instalação.

Para empresas com necessidades de transporte regulares e previsíveis, Day & Ross oferece serviços de frota dedicada. Esta oferta consiste em colocar à disposição veículos e motoristas designados operando exclusivamente em nome de um cliente, com equipamentos podendo exibir as cores deste último. Este tipo de serviço é particularmente adaptado a abastecimentos entre fábricas, circuitos de distribuição regulares ou qualquer outra operação necessitando capacidade de transporte garantida e maior controle sobre as operações.

Finalmente, a divisão logística de Day & Ross oferece prestações completas de gestão da cadeia de suprimentos. Estes serviços incluem gestão de armazéns, transbordo rápido, organização de transporte multimodal incluindo frete aéreo e marítimo, bem como corretagem de carga. Esta oferta permite às empresas confiar a totalidade de seus fluxos logísticos a um parceiro único, simplificando assim a gestão de sua cadeia de suprimentos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Day & Ross?

Day & Ross aplica política tarifária baseada em vários fatores que refletem as características de cada expedição. Como para a maioria das transportadoras de carga profissionais, os preços variam dependendo do peso, dimensões, classe de carga, distância a percorrer e serviços adicionais solicitados. A empresa oferece ferramentas online permitindo aos expedidores obter cotações instantâneas e comparar diferentes opções de serviço.

O sistema de precificação LTL de Day & Ross repousa na classificação nacional de mercadorias, um padrão da indústria que atribui uma classe a cada tipo de produto dependendo de sua densidade, facilidade de manuseio, responsabilidade e capacidade de arrumação. As expedições são faturadas conforme o peso real ou peso dimensional, o maior dos dois sendo retido. É importante notar que o peso dos materiais de embalagem, nomeadamente o das paletes, está incluído no peso faturável da expedição.

Concernente às dimensões e peso máximo, Day & Ross aceita ampla gama de envios adaptados aos diferentes serviços oferecidos. Para o serviço de entrega residencial na soleira, pacotes individuais não devem exceder 68 kg e as dimensões máximas são 76 x 76 x 183 cm. Se o pacote deve ser carregado em vez de rolado em carrinho, o peso unitário não deve exceder 34 kg. Para envios excedendo estes limites, manuseio especial pode ser organizado mediante taxas adicionais.

• Serviço LTL padrão: Envios de 68 kg a 9.000 kg aceitos, com precificação baseada em classe de carga e distância
• Entrega na soleira: Máximo 68 kg por item, dimensões não excedendo 76 x 76 x 183 cm
• Artigos carregados: Máximo 34 kg por item se o artigo deve ser carregado em vez de rolado
• Serviço plataforma (flatbed) Canadá: Até 30.800 kg para cargas pesadas
• Serviço plataforma (flatbed) EUA: Até 19.000 kg em razão das regulamentações americanas
• Cargas superdimensionadas: Artigos de mais de 244 cm de largura ou mais de 254 cm de altura aceitos em equipamento especializado

Day & Ross também está licenciada para transporte de mercadorias perigosas em conformidade com regulamentações canadenses e americanas. Produtos químicos, matérias inflamáveis e outras substâncias reguladas podem ser enviados mediante cumprimento dos procedimentos apropriados de documentação e embalagem. Taxas adicionais geralmente se aplicam para este tipo de envio em razão dos requisitos de conformidade e manuseio especiais.

As taxas adicionais constituem componente importante da precificação final. Day & Ross cobra serviços adicionais como entrega por rampa elevatória, acesso limitado para endereços de difícil acesso, cadeia de assinatura para pacotes necessitando confirmação de recebimento, ou ainda taxas de processamento aduaneiro para envios transfronteiriços. Para entregas efectuadas fim de semana ou feriados, uma sobretaxa de 60 dólares canadenses por hora se aplica com mínimo de 4 horas faturadas. Estas taxas adicionais estão claramente detalhadas nas faturas para garantir transparência total.

Quais são as opções de entrega da Day & Ross?

Day & Ross oferece variedade de opções de entrega concebidas para se adaptar às restrições e preferências dos destinatários, seja empresas comerciais ou particulares. A empresa desenvolveu sua expertise em entrega residencial para responder aos requisitos crescentes do comércio eletrônico, mantendo seus serviços tradicionais destinados a empresas.

A entrega comercial padrão constitui o serviço básico para expedições para empresas. As mercadorias são conduzidas ao endereço profissional do destinatário durante horários normais de funcionamento. Este serviço está otimizado para docas de carregamento e áreas de recebimento equipadas, onde mercadorias podem ser descarregadas eficientemente usando transpaleta ou carrinho elevador. Para empresas não dispondo de tais equipamentos, serviço de rampa elevatória pode ser adicionado mediante taxas adicionais.

A entrega residencial representa especialidade de Day & Ross, particularmente via sua divisão Home Delivery. A empresa é reconhecida como especialista em entrega residencial de artigos volumosos e incômodos. Seja o destinatário habitando apartamento, casa individual ou escritório em zona residencial, Day & Ross dispõe dos recursos e expertise necessários para levar a cabo a entrega. Sete níveis de serviço são propostos para responder aos diferentes necessidades de clientes e destinatários.

• Entrega na soleira: O pacote é depositado na porta de entrada ou no primeiro ponto de acesso acessível, ideal para artigos leves e de tamanho médio
• Entrega em cômodo de escolha: Os entregadores levam o artigo ao cômodo designado pelo cliente, particularmente útil para móveis e grandes eletrodomésticos
• Entrega com desembalagem: Além da colocação, os entregadores retiram as embalagens e as levam para eliminação
• Entrega com instalação: Certos artigos podem ser montados e instalados pela equipe de entrega conforme especificações do fabricante
• Troca de artigos: Na entrega de novo artigo, os entregadores podem recolher equipamento antigo para devolução
• Retorno de mercadorias: Serviço de coleta para artigos que clientes desejam devolver

Day & Ross oferece também opções de entrega por agendamento para destinatários desejando estar presentes na recepção de seu pacote. Este serviço é particularmente apreciado para artigos de valor ou necessitando verificação na entrega. Os clientes podem escolher uma faixa horária de entrega e recebem notificações para informá-los da chegada iminente do entregador.

Para expedições comerciais, a opção de retenção no terminal permite aos destinatários buscar suas mercadorias diretamente em um centro Day & Ross. Esta solução é prática para empresas localizadas próximo a um terminal ou para aquelas desejando evitar taxas de entrega final. As mercadorias são conservadas em segurança até retirada pelo cliente.

As entregas fim de semana e feriados são possíveis mediante sobretaxa. Este serviço responde aos necessidades de empresas funcionando continuamente ou particulares podendo receber seus pacotes apenas fora dos dias úteis. A sobretaxa de 60 dólares canadenses por hora com mínimo de 4 horas reflete custos operacionais adicionais associados a estes turnos de entrega não padrão.

O sistema de notificação de Day & Ross mantém destinatários informados do progresso de sua entrega. Alertas por correio eletrônico ou telefone podem ser configurados para sinalizar etapas-chave do trânsito, desde coleta inicial até entrega final. Estas notificações permitem aos destinatários antecipar a chegada de seu pacote e se organizar em conformidade.

O que fazer se meu pacote Day & Ross estiver perdido ou danificado?

Em caso de problema com uma expedição Day & Ross, seja pacote perdido, danificado ou entregue com falta, existe procedimento de reclamação estruturado permitindo a expedidores e destinatários fazer valer seus direitos. Day & Ross se compromete a tratar pedidos de reclamação com diligência e responder em prazos razoáveis.

O primeiro passo em caso de danos visíveis consiste em inspecionar cuidadosamente a integridade da embalagem externa no momento da entrega. Se a embalagem ou filme plástico de proteção apresenta sinais de dano, é imperativo anotar todas as anomalias no conhecimento ou nota de entrega antes de assinar. Esta documentação no momento do recebimento constitui prova essencial para qualquer reclamação subsequente. É também altamente recomendado tirar fotografias dos danos na embalagem externa assim como no próprio produto.

Para danos ocultos descobertos após a entrega, Day & Ross concede prazo de 5 dias úteis a contar da data de recebimento para apresentar reclamação. Passado este prazo, fica muito mais difícil fazer valer pedido de indenização. Se danos forem constatados durante desembalagem, convém seguir o mesmo protocolo: fotografar os danos, conservar todas as embalagens originais e contatar imediatamente a transportadora para relatar o problema.

• Prazo para relatar danos visíveis: Imediatamente na entrega, com anotação na nota de entrega
• Prazo para danos ocultos: Máximo 5 dias úteis após data de entrega
• Prazo de resposta de Day & Ross: A empresa se esforça para responder todas as reclamações em 10 dias úteis
• Prazo legal de confirmação de recebimento: 30 dias úteis após apresentação de reclamação com documentação completa
• Prazo legal de decisão: 120 dias úteis para aprovar ou recusar a reclamação
• Atualizações após 120 dias: Informações a cada 60 dias úteis até resolução final

Para submeter reclamação, duas opções estão disponíveis. O método mais rápido consiste em usar o formulário online acessível via menu Suporte do site Day & Ross selecionando a opção "Submeter um pedido". Alternativamente, o formulário de reclamação pode ser baixado do site, preenchido manualmente e enviado por correio eletrônico para [email protected]. Em ambos os casos, é essencial fornecer documentação completa incluindo número de conhecimento, prova de entrega, fotografias dos danos e estimativa do valor das mercadorias afetadas.

Concernente à responsabilidade da transportadora, Day & Ross está obrigada a indenizar danos apenas se resultarem de culpa da transportadora durante o trânsito. Danos causados por embalagem inadequada, erros de carregamento cometidos pelo expedidor ou condições meteorológicas excepcionais geralmente não se enquadram na responsabilidade da transportadora. Para envios provenientes dos Estados Unidos, a responsabilidade máxima de Day & Ross está limitada ao menor dos seguintes montantes: 55 dólares americanos por quilograma conforme peso real por item, o valor previsto pela classificação nacional de mercadorias, ou 100.000 dólares americanos por incidente.

A opção de valor declarado permite a expedidores proteger suas mercadorias além dos limites de responsabilidade padrão. Ao declarar valor superior no conhecimento e pagando as taxas correspondentes, o expedidor pode aumentar o teto de indenização em caso de perda ou dano. Para envios transfronteiriços, entretanto, Day & Ross não oferece cobertura de responsabilidade excedente além dos limites padrão, e qualquer valor declarado superior será considerado nulo e sem efeito.

Day & Ross gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Day & Ross dispõe de expertise profunda no domínio de expedições internacionais e gestão de formalidades aduaneiras. Como transportadora maior operando entre Canadá, Estados Unidos e México, a empresa desenvolveu processos robustos para assegurar passagem suave de mercadorias nas fronteiras. Além disso, sua divisão logística oferece serviços de frete internacional para destinos mundiais via rotas aéreas e marítimas.

Para expedições transfronteiriças entre Canadá e Estados Unidos, Day & Ross está totalmente conforme aos programas de segurança fronteiriça dos dois países. A empresa adere aos padrões do programa americano Customs Trade Partnership Against Terrorism e ao programa canadiano Parceiros em Proteção, estabelecido pela Agência de Serviços Fronteiriços do Canadá. Estas certificações testemunham o comprometimento de Day & Ross com segurança da cadeia de suprimentos e permitem processamento acelerado de expedições nos postos fronteiriços.

O desalfandegamento de mercadorias transitando entre Canadá e Estados Unidos se efectua através de sete postos fronteiriços estratégicos. Day & Ross coordena pedidos de desalfandegamento PARS para expedições em direção norte para Canadá e PAPS para expedições em direção sul para Estados Unidos com corretores aduaneiros designados pelos clientes. Esta coordenação assegura que toda documentação necessária está em lugar antes da chegada das mercadorias à fronteira, minimizando assim atrasos de passagem.

• Documentos requeridos: Conhecimento completo e fatura proforma detalhando natureza, quantidade e valor das mercadorias
• Certificação de origem CUSMA: Necessária para se beneficiar de vantagens do acordo Canadá-Estados Unidos-México, incluindo nove elementos de dados obrigatórios
• Taxas de processamento aduaneiro: Faturadas por Day & Ross para cobrir custos de coordenação de desalfandegamento e conformidade aos sistemas aduaneiros
• Conformidade eManifest: Day & Ross está conforme aos sistemas ACE americano e ACI canadense para transmissão eletrônica de manifestos
• Certificação de motoristas: Os condutores Day & Ross são certificados FAST para passagem fronteiriça acelerada

É importante notar que modificação regulatória importante entrou em vigor em 29 de agosto de 2025 concernente a envios para Estados Unidos. A isenção de minimis que permitia expedições de valor inferior a 800 dólares americanos atravessarem a fronteira isentas de direitos foi suspensa. Doravante, todas as expedições com destino Estados Unidos, independentemente de seu valor ou país de origem, devem ser acompanhadas de prova de pagamento de direitos aduaneiros antes de transposição da fronteira. Esta modificação tem impacto significativo nos fluxos de comércio eletrônico transfronteiriço e necessita planejamento acrescido por parte dos expedidores.

Para envios internacionais além da América do Norte, Day & Ross oferece serviços completos de frete aéreo e marítimo via sua divisão logística. Como transportadora marítima não operacional de navios e agente de carga autorizado pela IATA, a empresa pode organizar expedições para os principais destinos mundiais. Estes serviços incluem gestão de corretagem aduaneira, preparação de documentação de importação-exportação e subscrição de seguro de carga. Day & Ross acompanha seus clientes na navegação das complexidades do comércio internacional, ajudando-os a compreender os incoterms apropriados, requisitos documentários específicos de cada país e regulamentações aplicáveis às mercadorias expedidas.

Os prazos de trânsito para expedições internacionais variam consideravelmente dependendo do destino, modo de transporte escolhido e formalidades aduaneiras aplicáveis. Para envios transfronteiriços para Estados Unidos, prazos geralmente incluem 1 a 2 dias adicionais para desalfandegamento, além do tempo de trânsito terrestre. Para expedições marítimas ou aéreas para outros continentes, prazos podem se estender de alguns dias para frete aéreo urgente a várias semanas para frete marítimo econômico. Day & Ross fornece estimativas de trânsito personalizadas dependendo das características específicas de cada expedição.

Como contatar Day & Ross?

Day & Ross coloca à disposição de seus clientes vários canais de comunicação para responder suas questões, tratar seus pedidos e resolver eventuais problemas encontrados durante suas expedições. O atendimento ao cliente é organizado por especialidade para garantir atendimento eficaz e expertise adaptada a cada tipo de demanda.

O atendimento ao cliente principal de Day & Ross é acessível por telefone segunda a sexta-feira, de 7h a 20h30, Horário do Leste. Esta amplitude horária ampla permite clientes dos diferentes fusos horários canadenses contatar um conselheiro durante seus horários comerciais. O número principal sem taxas no Canadá é 1-866-DAY-ROSS, ou seja, 1-866-329-7677. Para clientes baseados nos Estados Unidos, linha dedicada está disponível em 1-800-561-0013. Estas linhas estão staffadas por agentes treinados para responder questões gerais sobre serviços, rastreamento de expedições e procedimentos de expedição.

• Telefone Canadá: 1-866-329-7677 (1-866-DAY-ROSS), segunda a sexta-feira de 7h a 20h30 ET
• Telefone EUA: 1-800-561-0013, para clientes americanos
• Resolução de faturas: 1-800-561-1415, segunda a sexta-feira de 8h15 a 17h AST
• Cotações pontuais: 1-888-657-7070, para obter tarifas pontuais
• Endereço postal: Day & Ross, 398 Main Street, Hartland, Novo Brunswick E7P 1C6, Canadá

Para comunicações escritas, Day & Ross oferece vários endereços de correio eletrônico especializados conforme natureza da demanda. Questões relativas a entrega residencial e serviços Commerce Solutions podem ser dirigidas a [email protected]. Para serviços LTL gerais, o endereço [email protected] é utilizado. Pedidos concernentes a serviços de transporte plataforma devem ser enviados para [email protected]. Pedidos comerciais e cotações de preço podem ser transmitidos para [email protected], enquanto questões relativas a faturamento devem ser direcionadas para [email protected]. Finalmente, para qualquer problema técnico com o site ou ferramentas online, o endereço [email protected] está disponível.

A equipe de resolução de faturas constitui serviço dedicado a questões de faturamento e contestações de taxas. Acessível em 1-800-561-1415 segunda a sexta-feira de 8h15 a 17h, Horário do Atlântico, esta equipe pode ajudar a esclarecer encargos, corrigir erros de faturamento e tratar pedidos de crédito ou reembolso. Para questões mais complexas ou dossiers necessitando investigação aprofundada, prazos de resposta podem se estender a 5 a 7 dias úteis.

O site de Day & Ross constitui recurso precioso para clientes desejando gerenciar suas expedições autonomamente. O portal online permite obter cotações de preço instantâneas, planejar coletas, criar conhecimentos eletrônicos, rastrear expedições em tempo real e submeter reclamações. Uma seção FAQ exaustiva responde questões mais frequentes concernentes a serviços, procedimentos e políticas da empresa. Tutoriais em vídeo guiam também usuários através das diferentes funcionalidades do portal.

Compreender os status de rastreamento

Ao rastrear um pacote Day & Ross online, diferentes status podem aparecer para informá-lo do progresso de sua expedição. Day & Ross coloca à disposição de seus clientes sistema de rastreamento online permitindo rastrear envios em tempo real. Cada expedição recebe número de rastreamento único, também chamado número de conhecimento ou número PRO, que permite acessar informações detalhadas do trânsito. Eis os principais status e seu significado: