Rastreamento CTT Express

O que é CTT Express?

CTT Express é a divisão de entrega de encomendas expressas do grupo CTT (Correios de Portugal), o operador postal histórico de Portugal. Esta empresa baseia-se em mais de cinco séculos de experiência postal, tendo o grupo CTT sido fundado em 1520 pelo rei Manuel I de Portugal durante o Renascimento, tornando-a uma das empresas mais antigas ainda em atividade no mundo. O acrónimo CTT provém da antiga designação "Correios, Telégrafos e Telefones" e reflete os serviços históricos que o grupo oferecia originalmente.

Ao longo dos séculos, CTT soube evoluir e adaptar-se às transformações do mercado postal e logístico. A criação da divisão express remonta a 1996, ano em que a empresa estruturou os seus serviços de entrega rápida para responder à procura crescente de profissionais e particulares. Esta filial dedicada ao express permitiu à CTT expandir a sua oferta a encomendas urgentes e posicionar-se num segmento em plena expansão, o da mensageria rápida.

CTT Express afirmou-se como um ator major da mensageria rápida na península Ibérica, com uma presença forte tanto em Portugal como em Espanha. A empresa oferece serviços de transporte de encomendas e documentos em urgência, destinados tanto a empresas de comércio eletrónico como a particulares que desejam enviar rapidamente remessas importantes. O transportador distingue-se pela sua capacidade de combinar a fiabilidade de um operador postal histórico com a reatividade e flexibilidade exigidas pelo mercado do transporte express.

• Data de criação: O grupo CTT foi fundado em 1520, enquanto a divisão CTT Express foi oficialmente estruturada em 1996 para os serviços de entrega express
• Casa-mãe: O Grupo CTT - Correios de Portugal SA, operador postal nacional de Portugal e grupo comercial diversificado no comércio eletrónico e serviços bancários
• Sede social: Avenida D. João II, nº 13, 1999-001 Lisboa, Portugal
• Presença em Espanha: Sede espanhola localizada Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid)
• Rede logística: Mais de 20 000 pontos de serviço (PUDO), 22 hubs e 257 depósitos distribuídos entre Portugal e Espanha
• Infraestrutura automatizada: Mais de 1 000 caixas de correio automáticas sob a marca Locky disponíveis 24h/24

Para reforçar a sua presença internacional, o grupo CTT implantou-se em Espanha em 2005 através da aquisição da empresa de mensageria Tourline Express, ela própria fundada em 1996. Esta operação estratégica marcou o ponto de partida da expansão ibérica de CTT no mercado da entrega rápida. Em 2019, Tourline Express foi renomeada CTT Express de forma a harmonizar a identidade de marca entre Espanha e Portugal, unificando assim a denominação dos serviços express nos dois países.

O posicionamento de CTT Express no mercado assenta na combinação de uma cobertura territorial excepcional na península Ibérica e de uma gama de serviços adaptados a todas as necessidades de envio. Seja para envios nacionais, para territórios insulares ou internacional, o transportador oferece opções de entrega flexíveis que atendem às expectativas de particulares e profissionais de comércio eletrónico.

Em que países CTT Express faz entregas?

CTT Express assegura uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto nos territórios português e espanhol como à escala internacional. A força principal deste transportador reside na sua dominação do mercado ibérico, onde se tornou um dos líderes incontroversos da entrega de encomendas. Em Portugal, a empresa beneficia da infraestrutura histórica do serviço postal nacional para servir a integralidade dos municípios, desde as grandes metrópoles como Lisboa e Porto até aos vilarejos mais remotos do Alentejo ou dos Açores.

Em Espanha, CTT Express herdou a rede desenvolvida por Tourline Express desde 1996, que modernizou e expandiu consideravelmente nos últimos anos. O transportador serve atualmente todas as províncias espanholas, incluindo as ilhas Baleares e as ilhas Canárias, oferecendo uma cobertura total da península Ibérica. Esta presença binacional constitui uma vantagem competitiva major para as empresas que comercializam entre os dois países, pois CTT Express trata a Espanha e Portugal como um mercado único em termos comerciais.

• Portugal continental: Cobertura integral de todas as regiões, de Lisboa e Porto às zonas rurais do interior do país
• Regiões autónomas portuguesas: Arquipélago dos Açores e ilha da Madeira servidos com serviços dedicados
• Espanha peninsular: Todas as comunidades autónomas cobertas, desde as grandes cidades até às localidades rurais
• Ilhas espanholas: As Baleares (Maiorca, Menorca, Ibiza) e as Canárias (Tenerife, Grande Canária, etc.) estão incluídas na rede de distribuição
• Europa: Entrega para todos os países da União Europeia e além, incluindo o Reino Unido, a Suíça e a Noruega
• Internacional: Mais de 150 países e territórios servidos no mundo, cobrindo as Américas, Ásia, África e Oceânia

A nível internacional, CTT Express apoia-se nos acordos da União Postal Universal e em parcerias com os operadores postais nacionais de cada país de destino. A empresa expede regularmente para destinos como o Canadá, França, Brasil, China, Itália, Suíça, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul, Austrália, Reino Unido, Alemanha, Japão e muitos outros países. Esta cobertura mundial faz de CTT Express um parceiro logístico adequado para empresas portuguesas e espanholas que exportam internacionalmente.

Convém notar que certas restrições podem aplicar-se consoante os destinos. Por exemplo, os envios de bens para os Estados Unidos, incluindo prendas, podem ser temporariamente suspensos em função do contexto geopolítico e das regulamentações aduaneiras em vigor. Do mesmo modo, os envios para certos países fora da União Europeia necessitam de formalidades aduaneiras específicas que o remetente deve antecipar.

Quais são os serviços e prazos de entrega CTT Express?

CTT Express oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados à urgência e à natureza das remessas. O transportador desenvolveu várias fórmulas que permitem responder às necessidades variadas da sua clientela, seja para entregas ultra-urgentes no mesmo dia ou envios económicos com prazos mais flexíveis. Esta diversidade de serviços constitui um dos principais trunfos de CTT Express no mercado ibérico.

O serviço de ponta da empresa continua a ser a entrega express nacional, que garante uma distribuição acelerada das encomendas em toda Portugal e Espanha. Para os envios mais urgentes, CTT Express desenvolveu opções premium que permitem uma entrega antes de uma hora garantida, respondendo assim aos requisitos dos profissionais com prazos rigorosos.

• CTT Express 10:00: Este serviço premium garante a entrega antes das 10h00 no próximo dia útil após a recolha. Está disponível apenas nas capitais de província e grandes aglomerações. Esta opção é apropriada para documentos urgentes ou peças sobressalentes que necessitam de receção matinal.
• CTT Express 14:00: Uma fórmula express que assegura a entrega antes das 14h00 no próximo dia útil após o envio. Este serviço oferece um compromisso interessante entre urgência e custo para envios que devem imperiosamente chegar de manhã.
• CTT Express 24: O serviço express standard que garante uma entrega durante o próximo dia útil após a recolha. Esta modalidade inclui um serviço gratuito de previsão do intervalo horário de entrega, permitindo ao destinatário antecipar a chegada da sua encomenda.
• CTT Express 48 (envios não urgentes): Para remessas menos urgentes, esta fórmula económica oferece uma entrega entre o primeiro e o segundo dia útil, dentro de um prazo que não excede as 48 horas. Oferece uma tarifa vantajosa comparada às opções express.
• CTT Now (entrega no mesmo dia): Este serviço ultra-rápido, disponível em certas zonas urbanas, permite entregar uma encomenda no mesmo dia do seu envio. CTT Now assume e distribui remessas locais em apenas algumas horas, aceitando encomendas até cerca de 30 kg quando a distância e a organização local o permitem.
• Media Delivery: Uma opção especializada dedicada ao envio de artigos de média como livros, CD, DVD e outros suportes. Oferece condições tarifárias económicas e tratamento apropriado para este tipo de produtos culturais.

Os prazos de entrega variam naturalmente consoante o destino da remessa. Para envios nacionais em Portugal ou Espanha, o serviço express standard assegura geralmente uma entrega em menos de 24 horas úteis. Os envios entre Portugal e Espanha são tratados com a mesma eficiência, sendo os dois países considerados como um mercado doméstico único por CTT Express.

Para destinos europeus, os prazos estendem-se geralmente entre 3 e 5 dias úteis consoante o país e o serviço escolhido. O serviço Blue Post de CTT oferece nomeadamente uma entrega express em menos de 3 dias úteis para a maioria dos países europeus. Para destinos intercontinentais, os prazos podem estender-se de 5 a 7 dias úteis, ou mesmo mais consoante o afastamento geográfico e as formalidades aduaneiras eventuais.

O horário geral de entrega de CTT Express estende-se das 9h00 às 19h00 de segunda a sexta-feira. O transportador não oferece entregas standard no sábado e domingo, embora certos serviços premium possam estar disponíveis no fim de semana em casos específicos e mediante um suplemento tarifário.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceites por CTT Express?

As tarifas de envio via CTT Express dependem de vários critérios combinados, nomeadamente o serviço selecionado, o peso e as dimensões da encomenda, bem como a zona geográfica de destino. O transportador mantém uma política tarifária competitiva no mercado ibérico, com preços geralmente inferiores à média europeia para serviços comparáveis. Esta competitividade tarifária constitui um dos trunfos de CTT Express para empresas de comércio eletrónico e particulares preocupados em controlar os seus custos de envio.

Para envios domésticos em Portugal e Espanha, CTT Express oferece tarifas particularmente atrativas que variam consoante o peso da encomenda e a urgência da entrega. Um envio standard de menos de 2 kg para um destino nacional tem um custo moderado, enquanto os serviços express premium como CTT Express 10:00 naturalmente geram um custo adicional relacionado à garantia horária. As grandes empresas e operadores de comércio eletrónico regulares podem negociar contratos com tarifas preferenciais baseadas nos seus volumes de envio.

• Peso máximo por encomenda: CTT Express aceita encomendas pesando até 40 kg por unidade. Este limite permite enviar a grande maioria das mercadorias comuns garantindo condições de manipulação seguras.
• Dimensões máximas: A soma das três dimensões (comprimento + largura + altura) não deve exceder 240 cm, sem nenhuma medida individual superior a 150 cm. Estes limites dimensionais estão em conformidade com os padrões da indústria do transporte express.
• Peso volumétrico: Para encomendas leves mas volumosas, CTT Express aplica o cálculo do peso volumétrico segundo a fórmula: comprimento × largura × altura / 6000. O peso volumétrico máximo é de 167 kg/m³. A tarifa será baseada no peso mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico.
• Envios volumosos: As grandes empresas podem celebrar contratos específicos para enviar mercadorias até 700 quilogramas em Espanha e Portugal, com condições negociadas caso a caso.

Para conhecer o custo exato de um envio, CTT Express disponibiliza uma calculadora em linha no seu site oficial. Ao informar o peso, as dimensões e o endereço de destino, o remetente obtém imediatamente uma estimativa tarifária indicativa. Esta ferramenta permite comparar rapidamente as diferentes opções de serviço e escolher a fórmula mais adequada às suas necessidades e orçamento.

Os modos de pagamento aceites para particulares incluem o pagamento por cartão bancário ou via PayPal. O pagamento contra reembolso não é oferecido para envios encomendados em linha. As empresas com uma conta cliente podem beneficiar de facilidades de faturação e condições de pagamento negociadas.

É importante notar que certos tipos de mercadorias estão sujeitos a restrições de envio ou condições particulares. As matérias perigosas, produtos perecíveis sem embalagem adequada, objetos de valor excepcional e certos bens regulamentados podem ser recusados ou necessitar de formalidades específicas. CTT Express recomenda aos remetentes que consultem a lista de mercadorias proibidas ou condicionadas antes de qualquer envio.

Quais são as opções de entrega CTT Express?

CTT Express desenvolveu um conjunto de opções de entrega flexíveis para se adaptar aos modos de vida variados dos destinatários. Consciente de que a disponibilidade no domicílio constitui frequentemente um desafio para as pessoas ativas, o transportador oferece várias alternativas que permitem receber a encomenda no momento e local mais convenientes. Esta flexibilidade representa uma vantagem competitiva significativa num mercado onde a experiência do cliente se torna um fator diferenciador major.

A entrega no domicílio continua a ser a opção mais frequentemente utilizada. O entregador CTT Express apresenta-se no endereço indicado durante os horários de distribuição standard, geralmente entre 9h00 e 19h00 de segunda a sexta-feira. Para os serviços premium como CTT Express 10:00 ou 14:00, a entrega ocorre antes da hora garantida, oferecendo maior previsibilidade ao destinatário.

• Entrega no domicílio standard: Distribuição no endereço do destinatário durante os horários habituais de entrega. O entregador efetua uma primeira tentativa e, em caso de ausência, geralmente deixa um aviso de passagem.
• Serviço de previsão horária: Incluído gratuitamente com o serviço CTT Express 24, este sistema envia ao destinatário uma estimativa do intervalo horário de entrega, permitindo-lhe organizar o seu dia em conformidade.
• Pontos Collect Express: Uma rede de pontos relais parceiros onde o destinatário pode levantar a sua encomenda quando lhe for conveniente. Em caso de escolha de um ponto Collect Express, o destinatário dispõe de até 10 dias úteis para recuperar a sua encomenda.
• Caixas de correio automáticas Locky: CTT dispõe de mais de 1 000 caixas de correio automáticas disponíveis 24h/24 e 7 dias/7 sob a marca Locky. Estes casilleros estão instalados em locais estratégicos como centros comerciais, supermercados, postos de combustível e estações ferroviárias, permitindo uma recuperação a qualquer momento.
• Entrega à carta: Se o destinatário está ausente na primeira tentativa, CTT Express oferece um serviço de entrega à carta permitindo escolher onde e quando receber a encomenda na segunda tentativa.
• Múltiplas tentativas: Em caso de ausência do destinatário, CTT Express efetua até duas tentativas de entrega antes de oferecer opções alternativas como o levantamento num ponto relais ou a reprogramação.

O sistema de caixas de correio Locky merece uma atenção especial pois representa uma inovação major na oferta de CTT Express. Estas caixas automáticas permitem receber, enviar ou devolver encomendas de forma autónoma, sem depender dos horários de entrega tradicionais. Para aceder à encomenda numa caixa de correio Locky, o destinatário recebe um código PIN ou um código QR por email e SMS assim que a remessa chega. Ele apenas precisa deslocar-se à caixa de correio escolhida e introduzir o seu código para abrir o casillero correspondente.

A utilização das caixas de correio Locky é gratuita quando o comerciante em linha tem uma parceria com CTT. Caso contrário, o cliente pode ainda escolher esta opção inscrevendo-se no espaço cliente Cacifos24H e comprando créditos, sendo cada utilização correspondente a um crédito. Convém notar que as encomendas que necessitam de assinatura na receção ou os envios provenientes de países fora da União Europeia (que podem necessitar de verificações aduaneiras) não podem ser entregues em caixa de correio automática.

Uma parceria estratégica entre DHL eCommerce e CTT Expresso prevê a implantação de vários milhares de novas caixas de correio automáticas durante os próximos anos, o que reforçará consideravelmente a rede de pontos de levantamento automatizados na península Ibérica.

O que fazer se a minha encomenda CTT Express se perder ou danificar?

Perante uma encomenda perdida, danificada ou atrasada de forma significativa, CTT Express implementou um procedimento de reclamação estruturado permitindo aos clientes fazer valer os seus direitos e obter uma indemnização se for o caso. É essencial reagir rapidamente assim que se constate um problema, pois os prazos para apresentar uma reclamação são limitados pelas condições gerais do transportador e pela regulamentação em vigor.

A primeira etapa em caso de encomenda danificada consiste em verificar o estado da embalagem no momento da entrega e, se possível, desembalar a encomenda na presença do entregador. Se forem constatados danos, é imperativo anotar observações detalhadas no comprovante de entrega descrevendo precisamente os danos observados. Esta menção escrita constitui uma prova essencial para a continuação do procedimento. O destinatário também tem o direito de recusar uma encomenda manifestamente danificada preenchendo o formulário apropriado.

• Prazo de sinalização: Em caso de encomenda recebida danificada, convém enviar uma carta registada com aviso de receção ao transportador dentro de 3 dias seguintes à entrega em conformidade com a regulamentação do transporte de mercadorias.
• Contacto telefónico inicial: Para sinalizar um problema, contacte o serviço ao cliente CTT Express no 900 110 898 (número gratuito desde Espanha) ou no +34 916 60 22 00. Desde Portugal, o número a marcar é +351 21 790 82 00.
• Formulário em linha: CTT Express disponibiliza um formulário dedicado a incidentes no seu site web, acessível no endereço da secção "Incidencias con tu envío". Este formulário permite sinalizar uma encomenda em falta, danificada ou atrasada de forma estruturada.
• Endereço postal para reclamação oficial: Para dar carácter oficial à sua reclamação, endereçar a sua correspondência a: Servicio de atención al cliente, Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid), Espanha.
• Documentos comprovativos: Anexar à sua reclamação todos os documentos úteis: cópia do comprovante de entrega com as observações mencionadas, fotos dos danos, factura de compra justificando o valor das mercadorias, e qualquer outro elemento probatório.

O procedimento de reclamação decorre geralmente em várias fases. Após a sinalização inicial por telefone ou em linha, o serviço de relação com cliente de CTT Express estuda o processo e pode solicitar informações complementares. Uma vez o processo completo, a empresa procede a uma investigação interna para determinar as responsabilidades e, se for o caso, propõe uma indemnização ao cliente.

Relativamente à indemnização, CTT Express aplica as regras standard do transporte de mercadorias. A responsabilidade do transportador é geralmente limitada a um montante forfetário por quilograma de mercadorias sinistradas, com um limite máximo por encomenda perdida ou danificada. Para envios de valor importante, recomenda-se subscrever um seguro complementar (seguro ad valorem) que permite ser indemnizado à altura do valor real declarado da mercadoria.

É importante notar que o serviço ao cliente de CTT Express em Espanha exprime-se principalmente em espanhol. Se não se sente à vontade para manter uma conversa nesta língua, privilegie a comunicação escrita via formulário em linha ou por correio, utilizando se necessário um serviço de tradução. O serviço ao cliente está disponível 24h/24 e 7 dias/7 para problemas relacionados com envios.

CTT Express trata envios internacionais e formalidades aduaneiras?

CTT Express oferece uma gama completa de serviços para envios internacionais, permitindo enviar encomendas desde Portugal e Espanha para mais de 150 países no mundo. O transportador apoia-se na sua integração na rede da União Postal Universal e em parcerias com os operadores postais nacionais de cada país de destino para assegurar o encaminhamento e distribuição final das encomendas no estrangeiro.

Os envios internacionais via CTT Express utilizam diferentes modos de transporte consoante o destino e a urgência. O transporte aéreo é privilegiado para as remessas express para destinos distantes, garantindo prazos reduzidos de alguns dias úteis. O transporte terrestre é utilizado para as ligações europeias, nomeadamente para os países fronteiriços ou próximos. O transporte marítimo pode intervir para certas remessas volumosas para destinos afastados onde os prazos não constituem uma restrição major.

• Serviço Blue Post: Entrega express em menos de 3 dias úteis para os países europeus e 5 dias úteis para destinos mundiais. Este serviço prioritário é apropriado para envios urgentes a nível internacional.
• Correio Registado Internacional: Permite enviar de forma segura documentos e bens até 2 kg com rastreamento e prova de entrega. Prazo de 3 dias úteis para Europa e menos de 5 dias úteis para o resto do mundo.
• Green Post: Opção económica a preço fixo sem selo, com prazos de entrega de 5 a 7 dias úteis para destinos mundiais. Esta fórmula é apropriada para envios não urgentes para os quais o custo prevalece sobre a rapidez.
• Envios B2B e volumes: As empresas podem celebrar contratos de serviços de envio internacional adaptados aos seus volumes, com condições tarifárias negociadas e acompanhamento dedicado para as formalidades aduaneiras.

Para envios para países situados fora da União Europeia, as formalidades aduaneiras são obrigatórias e devem ser antecipadas pelo remetente. As autoridades aduaneiras dos países terceiros exigem uma notificação electrónica aduaneira prévia (EAD - Electronic Advance Data) que deve ser transmitida antes do envio. CTT disponibiliza um formulário em linha "Criar Envio de Correio Internacional" permitindo preencher as informações aduaneiras necessárias.

Os documentos aduaneiros a anexar à remessa variam consoante o valor e a natureza das mercadorias. Para objetos com valor inferior a 300 DTS (Direitos de Extração Especiais), uma declaração aduaneira CN22 é geralmente suficiente. Para além deste limite, uma declaração CN23 mais detalhada é necessária, incluindo nomeadamente o código tarifário harmonizado (código SH) das mercadorias. Para envios com valor declarado superior a 1 000 euros, as faturas certificadas ou faturas proforma devem acompanhar o envio.

• Declaração CN22: Para envios de valor moderado, este formulário simplificado indica a natureza e o valor das mercadorias enviadas.
• Declaração CN23: Necessária para envios ultrapassando 300 DTS, esta declaração detalhada compreende o código tarifário harmonizado, a descrição precisa das mercadorias e o seu valor.
• Faturas comerciais: Obrigatórias para envios profissionais e mercadorias com valor superior a 1 000 euros.
• Autorização de abertura: Nos aeroportos, as encomendas podem ser abertas para inspeção aduaneira. Sem autorização de abertura prévia do remetente, as encomendas que não possam ser verificadas serão devolvidas à origem.

Todos os documentos de transporte e aduaneiros devem ser colocados numa bolsa plástica transparente fixada ao exterior da encomenda. A descrição do conteúdo deve ser suficientemente detalhada e redigida em inglês ou numa língua compreendida nos países de origem e destino para facilitar o desalfandegamento. Um rótulo vago ou incompleto pode acarretar atrasos significativos ou mesmo a recusa da encomenda pelas autoridades aduaneiras do país de destino.

É importante notar que certos países podem aplicar direitos de alfândega e impostos à importação sobre as mercadorias recebidas do estrangeiro. Estas taxas são geralmente a cargo do destinatário e devem ser liquidadas antes da entrega final. O remetente deve informar o destinatário desta eventualidade para evitar qualquer surpresa desagradável na receção. O prazo de processamento aduaneiro varia consoante os países e pode adicionar vários dias ao trânsito inicial, sem que o rastreamento se atualize durante este período.

Compreender os estados de rastreamento

Quando se rastreia uma encomenda CTT Express em linha, diferentes estados podem aparecer para informar sobre o progresso da remessa em cada etapa do seu encaminhamento. Cada encomenda recebe um número de rastreamento único, geralmente composto por 13 a 22 caracteres alfanuméricos. Os formatos variam consoante a origem do envio: as encomendas tratadas através da rede portuguesa usam frequentemente um formato alfanumérico curto (exemplo: AB123456789PT), enquanto os envios desde Espanha podem conter um código inteiramente numérico de 22 a 25 dígitos. Aqui estão os principais estados de rastreamento CTT Express e o seu significado: