Rastreamento Correos Express

O que é Correos Express?

Correos Express é o serviço de mensageria express do grupo Correos, o operador postal nacional espanhol. Fundada em 2002 sob o nome de Chronoexprés, a empresa foi renomeada Correos Express para refletir melhor sua pertença ao grupo postal histórico espanhol e reforçar sua visibilidade no mercado de encomendas urgentes. Sediada em Alcalá de Henares, na região de Madrid, esta filial se impôs como um ator importante da logística express na Espanha, oferecendo soluções de entrega adaptadas às necessidades de particulares e profissionais.

A história de Correos Express se inscreve na história do grupo Correos, cujas origens remontam a 1716, quando o rei Felipe V estruturou os serviços postais espanhóis nomeando Juan Tomás de Goyeneche como Superintendente Geral dos Correios. Com mais de três séculos de experiência na distribuição postal, o grupo soube se adaptar às evoluções do mercado criando um ramo dedicado à encomenda urgente, respondendo assim ao crescimento exponencial do comércio eletrônico e às exigências de rapidez dos consumidores modernos.

• Data de criação: 2002, inicialmente sob o nome de Chronoexprés, renomeada Correos Express para afirmar sua identidade no seio do grupo postal
• Controladora: Grupo Correos, o operador postal público espanhol controlado pelo Estado
• Sede: Alcalá de Henares, na Comunidade de Madrid, Espanha
• Volume anual: Mais de 30 milhões de envios processados a cada ano
• Efetivos: Mais de 3 000 funcionários dedicados à encomenda urgente
• Infraestrutura: 1 000 agências e 53 delegações em gestão direta no território espanhol

O posicionamento de Correos Express no mercado repousa em sua capacidade de garantir entregas rápidas em todo o território espanhol, com prazos de 24 horas para a maioria dos destinos peninsulares. A empresa apresenta um crescimento regular de seu faturamento, confirmando seu retorno a uma dinâmica positiva após as turbulências relacionadas à pandemia. Este desempenho se inscreve em um contexto de forte progressão do mercado espanhol de encomendas, que ultrapassa agora o bilhão de envios anuais.

Correos Express se distingue por seu compromisso com a sustentabilidade e a modernização tecnológica. A empresa dispõe de uma frota de 1 800 veículos equipados com sistemas de geolocalização permitindo um acompanhamento em tempo real das entregas. O grupo Correos no seu conjunto possui a maior frota de veículos elétricos da Espanha, com mais de 2 700 veículos ecológicos, dos quais 2 385 veículos 100% elétricos, representando 17% da frota total. Esta transição para uma mobilidade mais limpa é acompanhada de investimentos massivos em automação e inteligência artificial para otimizar as operações logísticas.

Em quais países Correos Express entrega?

Correos Express garante uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto no território nacional espanhol quanto em escala internacional. Na Espanha peninsular, o transportista serve a totalidade das províncias e municípios, das grandes metrópoles como Madrid, Barcelona ou Valência até as zonas rurais mais remotas. Esta presença capilar constitui um dos principais trunfos da empresa, herdada da malha territorial histórica de Correos.

Além da península ibérica, Correos Express garante também as entregas para os territórios espanhóis insulares e extra-peninsulares. As ilhas Baleares (Maiorca, Menorca, Ibiza, Formentera) e as ilhas Canárias (Tenerife, Grande Canária, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro) usufruem de serviços dedicados com prazos adaptados aos constrangimentos logísticos marítimos e aéreos. Os enclaves espanhóis de Ceuta e Melilha, situados na costa norte-africana, são igualmente servidos com condições específicas.

• Espanha peninsular: Cobertura integral de todas as províncias, com entrega possível em 24 horas para a maioria dos destinos
• Portugal: Entrega em todo o país continental no âmbito do serviço Paq 24, graças à proximidade geográfica e aos acordos logísticos
• Ilhas Baleares: Serviços dedicados com prazos de 48 a 72 horas úteis conforme o serviço escolhido
• Ilhas Canárias: Cobertura regular com prazos variáveis conforme a ilha de destino
• Andorra e Gibraltar: Entrega no segundo dia útil para estes territórios fronteiriços
• Ceuta e Melilha: Cobertura dos enclaves espanhóis na África do Norte com prazos específicos
• Internacional: Mais de 180 países servidos em todo o mundo, da Europa às Américas passando pela Ásia e Oceania

No âmbito internacional, Correos Express propõe uma cobertura mundial impressionante com entregas possíveis para mais de 180 países. A empresa estruturou seus destinos em várias zonas tarifárias para facilitar a compreensão dos prazos e dos custos. A Zona EU 1 agrupa os principais países europeus como Alemanha, França, Itália, Reino Unido, Bélgica, Países Baixos, Áustria, Suíça e países escandinavos. A Zona EU 2 engloba os países da Europa Oriental e do Sudeste, bem como certos países mediterrâneos. Zonas específicas cobrem a América do Norte, América Latina, Ásia e o resto do mundo.

Para os envios europeus, Correos Express se baseia em parceiros logísticos locais que asseguram a distribuição final em cada país de destino. Esta organização em rede permite garantir prazos competitivos enquanto se beneficia da experiência local dos operadores parceiros. Os envios para os principais destinos europeus chegam geralmente em 1 a 2 dias úteis para o serviço express, e em 2 a 3 dias para o serviço padrão econômico.

Quais são os serviços e prazos de entrega de Correos Express?

Correos Express propõe uma gama completa de serviços de entrega adaptados aos diferentes necessidades dos remetentes, seja particulares desejando enviar uma encomenda a um próximo ou empresas gerenciando volumes importantes de expedições diárias. A segmentação dos serviços repousa principalmente nos prazos de entrega garantidos, permitindo a cada cliente escolher a opção correspondente ao seu nível de urgência e ao seu orçamento.

O serviço carro-chefe da empresa, Paq 24, constitui a solução de referência para os envios urgentes no território peninsular espanhol e português. Este serviço garante uma entrega nas 24 horas úteis seguindo a coleta da encomenda, com uma distribuição ao longo do dia. Para os destinatários situados em Ceuta, Melilha, Andorra ou Gibraltar, o prazo se estende ao segundo dia útil devido aos constrangimentos logísticos específicos destes territórios.

• Paq 24: Serviço express com entrega garantida em 24 horas úteis para toda a península ibérica (Espanha e Portugal), incluindo duas tentativas de entrega sem custos adicionais
• Paq 14h: Serviço premium garantindo a entrega antes das 14h00 no dia útil seguinte, ideal para os envios profissionais necessitando de uma recepção matinal
• Paq 10h: Opção ultra-rápida com entrega garantida antes das 10h00, destinada aos envios mais urgentes necessitando de uma recepção no início do dia
• EquiPaq 24: Serviço especializado para o transporte de bagagens com entrega no dia seguinte, particularmente adaptado aos viajantes e às necessidades de mobilidade
• Paq Punto: Entrega em ponto de retirada em 24 horas para mais de 10 000 pontos de coleta na Espanha, com conservação da encomenda durante 7 dias
• Entrega padrão: Serviço econômico com entrega em 24 a 48 horas úteis conforme o destino, oferecendo uma excelente relação qualidade-preço

Para os envios para as ilhas Baleares, Correos Express propõe serviços adaptados aos constrangimentos insulares. O serviço Baleares Express garante prazos de 48 a 72 horas úteis, enquanto que o serviço marítimo oferece uma alternativa mais econômica com prazos similares. Estas opções permitem servir eficientemente Maiorca, Menorca, Ibiza e Formentera enquanto se controlam os custos logísticos relacionados ao transporte marítimo ou aéreo.

A entrega no sábado constitui uma opção suplementar disponível em todo o território peninsular espanhol. Esta flexibilidade responde às expectativas dos destinatários que não estão disponíveis na semana e desejam receber suas encomendas no fim de semana. Os serviços de coleta, por sua vez, estão disponíveis de segunda a sexta-feira, fora dos dias feriados, com possibilidade de programar uma retirada no domicílio ou na empresa.

Para as empresas de e-commerce, Correos Express desenvolveu soluções específicas permitindo integrar facilmente os serviços de entrega às plataformas de venda em linha. Estas integrações facilitam a geração automática das etiquetas de expedição, o acompanhamento em tempo real das encomendas e a gestão das devoluções, contribuindo assim para melhorar a experiência de compra dos clientes finais.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Correos Express?

As tarifas de Correos Express variam em função de vários critérios determinantes: o peso da encomenda, suas dimensões, o serviço escolhido, o destino e as eventuais opções suplementares selecionadas pelo remetente. Esta estrutura tarifária modular permite a cada cliente compor uma oferta personalizada correspondendo precisamente às suas necessidades e ao seu orçamento, enquanto se beneficia de uma transparência total sobre os custos.

Para os envios nacionais na Espanha, as tarifas de base dependem principalmente do peso da encomenda e do nível de serviço selecionado. O serviço padrão oferece as tarifas mais competitivas para os envios sem caráter de urgência particular, enquanto que os serviços express (Paq 24, Paq 14h, Paq 10h) implicam suplementos proporcionais à rapidez de entrega garantida. Os envios para as ilhas Baleares e Canárias fazem o objeto de grelhas tarifárias específicas levando em conta os custos adicionais logísticos insulares.

• Peso máximo por encomenda: 40 quilogramas por unidade de expedição, com faturação de suplementos em caso de ultrapassagem
• Peso máximo multi-encomenda: Para os envios comportando várias encomendas, a soma total não pode ultrapassar 65 quilogramas
• Dimensões máximas (fórmula padrão): A soma das três dimensões (comprimento + largura + altura) não deve ultrapassar 240 centímetros
• Lado mais longo: Nenhuma dimensão pode ultrapassar 150 centímetros individualmente
• Fórmula volumétrica alternativa: Comprimento + (2 × largura) + (2 × altura) inferior ou igual a 300 centímetros, com comprimento máximo de 200 centímetros

O cálculo do peso faturável leva em conta tanto o peso real quanto o peso volumétrico da encomenda. O peso volumétrico é calculado multiplicando as três dimensões da encomenda (em centímetros) e dividindo o resultado por um coeficiente de conversão. Se o peso volumétrico ultrapassar o peso real, é o peso volumétrico que será retido para a tarificação. Este método garante uma faturação equitativa para as encomendas leves mas volumosas.

As opções suplementares como o seguro complementar, o acompanhamento reforçado, a confirmação de assinatura ou a entrega sob agendamento são faturadas em acréscimo da tarifa de base. O seguro padrão incluído nos serviços cobre um valor limitado; os remetentes de mercadorias de valor têm portanto todo o interesse em subscrever uma cobertura adicional para garantir uma indenização completa em caso de perda ou dano.

Concernente às restrições sobre as mercadorias, Correos Express proíbe o transporte de certas categorias de produtos por razões regulatórias, de segurança ou práticas. Entre os artigos proibidos figuram nomeadamente os animais vivos, o dinheiro líquido e os valores negociáveis, as joias e metais preciosos, as obras de arte e antiguidades, os produtos perecíveis necessitando de uma cadeia de frio, as mercadorias perigosas (explosivos, produtos inflamáveis, substâncias tóxicas) e qualquer conteúdo contrário às leis aplicáveis. Restrições suplementares podem se aplicar conforme o país de destino para os envios internacionais.

Quais são as opções de entrega de Correos Express?

Correos Express coloca à disposição de seus clientes uma paleta diversificada de opções de entrega permitindo adaptar cada expedição aos constrangimentos e preferências do destinatário. Esta flexibilidade constitui um trunfo importante para os e-commerçantes cuidadosos em oferecer uma experiência de entrega otimizada aos seus clientes, bem como para os particulares procurando a solução mais prática para receber suas encomendas.

A entrega no domicílio permanece a opção mais comum, permitindo ao destinatário receber sua encomenda diretamente no endereço indicado. O entregador efetua até duas tentativas de entrega sem custos adicionais no âmbito dos serviços padrões. Em caso de ausência durante a primeira tentativa, um aviso de passage é depositado e uma nova entrega é programada automaticamente para o dia útil seguinte. Esta política das duas tentativas incluídas oferece uma flexibilidade apreciada para os destinatários cujos horários são variáveis.

• Entrega no domicílio: Distribuição direta no endereço do destinatário com duas tentativas de entrega incluídas no serviço de base
• Entrega em ponto de retirada: Retirada da encomenda em um dos numerosos comércios parceiros aos horários estendidos, ideal para os destinatários frequentemente ausentes
• Entrega em consigne automático CityPaq: Retirada 24h/24, 7 dias/7 nos armários automáticos Correos distribuídos em todo o território espanhol
• Entrega sob agendamento: O destinatário escolhe uma faixa horária que lhe convém para a recepção de sua encomenda
• Entrega no sábado: Opção disponível no território peninsular para os destinatários indisponíveis na semana
• Notificações em tempo real: Alertas por email e/ou SMS em cada etapa chave do encaminhamento da encomenda

A rede de consignes automáticos CityPaq representa uma solução particularmente inovadora desenvolvida pelo grupo Correos. Estes armários inteligentes, instalados em locais de alto fluxo como supermercados, postos de gasolina e centros comerciais, permitem retirar suas encomendas a qualquer momento, 24 horas por dia e 7 dias por semana. A Espanha conta com mais de 2 500 consignes CityPaq distribuídas em todas as províncias, incluindo as ilhas. O destinatário recebe um código PIN único por SMS ou email para abrir o armário contendo sua encomenda, garantindo uma segurança otimizada.

O serviço Paq Punto oferece uma alternativa prática com a entrega para mais de 10 000 pontos de coleta parceiros distribuídos em todo o território espanhol. Estes pontos de retirada, frequentemente comércios de proximidade, propõem horários de abertura estendidos e permitem ao destinatário recuperar sua encomenda conforme suas disponibilidades. A encomenda é conservada durante 7 dias, deixando ao destinatário uma flexibilidade apreciada para organizar sua retirada.

As opções de reprogramação de entrega permitem ao destinatário modificar a data, a hora ou ainda o endereço de entrega após a expedição da encomenda. Estas funcionalidades, acessíveis via espaço cliente em linha ou aplicativo móvel, respondem aos imprevistos da vida quotidiana e contribuem a reduzir o taxa de fracasso das primeiras tentativas de entrega. Certas modificações podem contudo acarretar atrasos suplementares ou custos adicionais.

O que fazer se minha encomenda Correos Express for perdida ou danificada?

Em caso de problema com um envio Correos Express, seja trata-se de uma encomenda perdida, danificada ou entregue com um atraso significativo, o transportista coloca à disposição um procedimento de reclamação estruturado permitindo aos remetentes e destinatários fazer valer seus direitos. A rapidez de sinalização constitui um fator chave para maximizar as chances de obter uma resolução favorável, razão pela qual é recomendado agir assim que constatado o problema.

Para uma encomenda danificada, a vigilância deve se exercer desde o momento da entrega. É fortemente aconselhado verificar o estado da embalagem exterior antes de assinar o borderô de entrega. Se danos visíveis são constatados (caixa amassada, rasgada ou molhada), o destinatário deve imperiosamente notar suas reservas no borderô de entrega antes de assiná-lo. Esta menção escrita constitui uma prova preciosa de que os danos existiam antes da aceitação da encomenda. O entregador não pode recusar a inscrição destas reservas.

• Etapa 1 - Documentação: Tirar fotos da encomenda danificada e de seu conteúdo deteriorado sob todos os ângulos, conservando a embalagem original
• Etapa 2 - Contato rápido: Sinalizar o problema a Correos Express com a maior brevidade por telefone (913 277 020 ou 902 122 333) ou via formulário em linha
• Etapa 3 - Constituição do dossier: Reunir todas as informações necessárias: número de acompanhamento, nomes e endereços do remetente e do destinatário, descrição precisa do problema
• Etapa 4 - Formulário de reclamação: Preencher o formulário oficial de reclamação com todos os justificativos (fotos, borderô com reservas, fatura de compra)
• Etapa 5 - Acompanhamento da reclamação: Conservar o número de dossier atribuído e relançar se necessário após o prazo legal de um mês

O prazo legal de tratamento das reclamações é fixado em um mês máximo a contar da recepção do dossier completo. Durante este período, Correos Express examina as circunstâncias do litígio e determina as responsabilidades. Em caso de perda comprovada ou dano imputável ao transportista, uma indenização é proposta segundo as condições gerais de venda e o nível de cobertura subscrito por ocasião da expedição.

O seguro de base incluído nos serviços Correos Express cobre um valor limitado. Os remetentes de mercadorias de valor têm portanto todo o interesse em subscrever um seguro complementar no momento do envio, permitindo declarar o valor real do conteúdo e de beneficiar de uma indenização à altura do montante declarado em caso de sinistro. Sem esta declaração de valor, a indenização permanece limitada segundo os barêmes regulatórios.

Se a resposta de Correos Express não for satisfatória ou na ausência de resposta dentro do prazo de um mês, várias vias de recurso se oferecem ao reclamante. As Juntas Arbitrales de Transporte (comissões arbitrais de transporte) constituem uma primeira opção para os litígios inferiores a 15 000 euros, oferecendo um procedimento rápido e econômico. A Subdirección General de Régimen Postal, a OMIC (Escritório municipal de informação ao consumidor) ou a Direção geral do consumo representam outras instâncias podendo intervir em mediação.

Correos Express gerencia os envios internacionais e as formalidades alfandegárias?

Correos Express propõe uma gama completa de serviços para os envios internacionais, permitindo expedir encomendas para mais de 180 países através do mundo. A empresa desenvolveu uma perícia específica na gestão das formalidades alfandegárias, um aspecto crucial para os envios para destinos fora da União Europeia. Este domínio dos procedimentos administrativos internacionais representa um trunfo importante para os remetentes, sejam particulares ou profissionais.

Para os envios no seio da União Europeia, as formalidades são consideravelmente simplificadas graças ao princípio da livre circulação das mercadorias. Nenhuma declaração alfandegária é necessária para as encomendas circulando entre países membros, e nenhum direito alfandegário é aplicável. Esta fluidez facilita grandemente os intercâmbios comerciais intra-europeus e reduz os prazos de entrega. Todavia, certas mercadorias reguladas (álcoois, medicamentos, produtos culturais) podem necessitar de autorizações específicas ainda que dentro da UE.

• Internacional Express: Serviço rápido para mais de 180 países com entrega em 1-2 dias para a Europa e prazos variáveis para o resto do mundo, incluindo um seguro internacional de base
• Internacional Estándar: Serviço econômico porta-a-porta para a Europa com entrega em 2-3 dias para os principais países da UE, ideal para os envios menos urgentes
• Documentos necessários fora da UE: Fatura comercial original acompanhada de quatro cópias, assinadas e autenticadas, redigidas em inglês ou na língua do país de destino
• Declarações alfandegárias: Formulários CN22 para os envios de valor inferior a 380 euros, CN23 para os valores superiores

Os envios para países fora da União Europeia necessitam obrigatoriamente de documentos alfandegários. O formulário de declaração em alfândega deve acompanhar cada encomenda contendo mercadorias, qualquer que seja seu valor ou sua natureza (incluindo os presentes). Esta declaração detalha o conteúdo, seu valor e sua origem, permitindo às autoridades alfandegárias do país de destino aplicar os eventuais direitos e taxas de importação. Desde a entrada em vigor do novo Código Aduaneiro Europeu, estas declarações devem ser efetuadas por via eletrônica.

Os prazos de entrega internacionais variam significativamente conforme o destino e o serviço escolhido. Para os principais países europeus da Zona EU 1 (Alemanha, França, Itália, Reino Unido, Benelux, Suíça, países escandinavos), o serviço Internacional Express garante uma entrega em 1 a 2 dias úteis. Para os destinos mais distantes, os prazos se estendem de 2 a 3 dias para a América do Norte e Japão, até uma semana ou mais para certos destinos da América Latina, África ou Ásia. Estes prazos não incluem os eventuais atrasos relacionados ao desalfandegamento.

Os direitos de alfândega e taxas de importação são geralmente à conta do destinatário no país de entrega. Correos Express informa seus clientes desta responsabilidade, mas não pode prever com certeza o montante exato dos direitos aplicáveis, este dependendo da regulamentação do país de destino e da natureza das mercadorias. Para os envios comerciais regulares, soluções de pré-desalfandegamento e de entrega DDP (Delivered Duty Paid, direitos e taxas pagos) podem ser negociadas com o serviço comercial de Correos Express.

Compreender os estatutos de acompanhamento

Quando você acompanha uma encomenda Correos Express em linha, diferentes estatutos podem aparecer durante o encaminhamento de seu envio. Estas indicações permitem conhecer em tempo real a posição e o estado de sua encomenda na cadeia logística. Aqui estão os principais estatutos e seu significado: