Rastreamento Colissimo

O que é Colissimo?

Colissimo é o serviço de entrega de encomendas do Grupo La Poste, o operador postal histórico da França. Lançado em 1989, este transportista se estabeleceu progressivamente como a referência incontornável da entrega de encomendas para particulares no território francês. Com várias centenas de milhões de envios tratados a cada ano, Colissimo ocupa um lugar central no panorama logístico francês e constitui o parceiro privilegiado dos e-commerce e particulares para seus envios diários.

A história de Colissimo começa no final dos anos 1980, quando La Poste decide criar um serviço dedicado às encomendas com uma promessa inédita para a época: prazos de entrega garantidos. Em maio de 1989, a marca Colissimo é oficialmente lançada, introduzindo pela primeira vez na França um compromisso sobre os prazos de distribuição de pacotes, acompanhado de uma compensação em caso de atraso. Esta inovação marca uma virada importante na oferta postal francesa, pois La Poste agora se compromete contratualmente com a rapidez de suas entregas.

Ao longo das décadas, Colissimo soube evoluir e se modernizar para acompanhar as mudanças do comércio e as novas expectativas dos consumidores. O crescimento explosivo do comércio eletrônico a partir dos anos 2000 impulsionou o serviço a novos patamares, transformando-o em um ator industrial de primeira linha capaz de gerenciar fluxos massivos de encomendas. Os investimentos constantes em infraestrutura de triagem automatizada, sistemas informatizados de rastreamento e redes de distribuição permitiram que Colissimo mantivesse sua posição de líder frente a uma concorrência crescente.

• Data de criação: 1989, com a introdução dos primeiros prazos de entrega garantidos para encomendas na França
• Empresa-mãe: O Grupo La Poste, empresa pública francesa de serviços postais e financeiros
• Sede: Paris, França, na sede histórica de La Poste
• Volume anual: Mais de 500 milhões de encomendas tratadas a cada ano, com picos consideráveis durante períodos de festas
• Infraestrutura: 18 plataformas industriais de triagem de encomendas distribuídas em todo o território nacional
• Pontos de contato: Mais de 17 000 pontos de acesso incluindo agências postais, pontos Pickup e caixas de correio automáticas

O posicionamento de Colissimo no mercado se baseia em vários ativos distintivos. Primeiro, sua cobertura territorial incomparável lhe permite alcançar o menor município da França, desde grandes metrópoles até aldeias mais remotas. Em segundo lugar, sua filiação ao Grupo La Poste lhe confere uma legitimidade e confiança particular junto aos usuários, habituados há gerações aos serviços postais. Finalmente, sua gama de serviços diversificada responde a todas as necessidades, seja para envios domésticos urgentes, entregas para o exterior ou expedições internacionais para mais de 200 países.

Em quais países Colissimo faz entregas?

Colissimo garante uma cobertura geográfica notavelmente extensa, tanto em nível nacional quanto internacional. Na França metropolitana, o transportista serve todos os municípios sem exceção, desde grandes aglomerações urbanas até zonas rurais mais isoladas. Esta universalidade do serviço constitui um dos heranças da missão de serviço público de La Poste, que garante acesso aos serviços postais independentemente do local de residência.

A distribuição é feita seis dias por semana, de segunda a sábado, excluindo feriados. Os carteiros e entregadores de Colissimo percorrem diariamente o território para garantir a entrega das encomendas aos seus destinatários. Em zonas urbanas densas, várias rotas podem ser organizadas a cada dia para absorver grandes volumes. Em territórios menos povoados, a rota do carteiro integra a distribuição de encomendas ao lado do correio tradicional, garantindo assim uma presença diária mesmo em locais mais remotos.

Além da metrópole, Colissimo estende sua cobertura a todos os territórios ultramarinos franceses. Os departamentos e regiões ultramarinos como Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião e Mayotte são servidos regularmente. As coletividades ultramarinas mais distantes, nomeadamente a Polinésia Francesa, Nova Caledônia, Wallis e Futuna e São Pedro e Miquélon, também se beneficiam de conexões regulares adaptadas aos constrangimentos do afastamento geográfico. Serviços específicos foram desenvolvidos para esses destinos, com ofertas padrão e econômicas levando em consideração os prazos de transporte mais longos.

• França metropolitana: Cobertura total dos 36 000 municípios franceses, incluindo Mônaco e Andorra no perímetro de distribuição
• Ultramar Zona 1: Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, São Pedro e Miquélon, São Martim e São Bartolomeu
• Ultramar Zona 2: Nova Caledônia, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna e Terras Australes e Antárticas Francesas
• União Europeia: Entrega para todos os 27 países membros mais Suíça, Reino Unido e Noruega
• Internacional: Mais de 230 países e territórios servidos em todo o mundo

No âmbito internacional, Colissimo se apoia na rede postal mundial e nos acordos da União Postal Universal para encaminhar as encomendas para seus destinos finais. Concretamente, uma encomenda Colissimo expedida para o exterior é transportada por La Poste até a fronteira, depois entregue ao operador postal do país de destino que se encarrega da distribuição final. Assim, um envio para os Estados Unidos será controlado pela USPS (United States Postal Service), uma encomenda para a Alemanha será feita através da Deutsche Post, e uma expedição para o Japão será distribuída pela Japan Post.

Esta cooperação internacional garante uma continuidade de serviço transparente para o remetente e o destinatário. O rastreamento da encomenda permanece acessível durante toda a jornada graças ao intercâmbio de informações entre os diferentes operadores postais. Parcerias reforçadas com certos países permitem até propor prazos garantidos e serviços premium para destinos mais procurados na Europa, América do Norte e Ásia.

Quais são os serviços e prazos de entrega Colissimo?

Colissimo oferece uma gama completa de serviços de expedição adaptados às diferentes necessidades dos remetentes, sejam particulares ou profissionais. Cada oferta combina características específicas em termos de prazo, modo de entrega e opções complementares. O ponto comum em todos os serviços Colissimo permanece o rastreamento on-line sistemático e um seguro básico incluído na tarifa.

Para envios na França metropolitana, o serviço Colissimo padrão constitui a oferta de referência. Garante uma entrega em 48 horas úteis, ou seja, dois dias úteis após o depósito da encomenda. Este prazo curto começa a partir do dia seguinte à entrega da encomenda em agência postal ou em ponto de coleta, desde que o depósito seja feito antes do horário limite indicado. Os dias úteis contabilizados excluem domingos e feriados legais, o que significa que uma encomenda depositada na sexta-feira geralmente será entregue na terça-feira seguinte.

O remetente pode escolher entre duas modalidades de entrega ao destinatário. A fórmula sem assinatura permite o depósito da encomenda na caixa de correio se as dimensões permitirem, o que evita que o destinatário esteja presente quando o entregador passa. A fórmula com assinatura exige a presença do destinatário para receber a encomenda com assinatura, trazendo prova de entrega e maior segurança para envios de valor. Em caso de ausência do destinatário para uma encomenda que necessite assinatura, um aviso de passagem é deixado indicando as modalidades de retirada ou nova apresentação.

• Colissimo França: Entrega em 48 horas úteis em toda a França metropolitana, Mônaco e Andorra, com rastreamento incluído
• Colissimo Ultramar Padrão: Expedição para os DOM-TOM com prazo indicativo de 5 a 7 dias dependendo do destino
• Colissimo Ultramar Econômico: Solução mais econômica para envios não urgentes para o ultramar, com prazos mais longos
• Colissimo Internacional: Entrega para mais de 230 países com prazos de 3 a 15 dias dependendo da zona geográfica
• Colissimo Expert (profissionais): Serviço com entrega com assinatura e opções de seguro reforçado para e-commerce

Os prazos internacionais variam consideravelmente dependendo do destino. Para a Europa, nomeadamente os países da União Europeia, conte geralmente entre 3 e 5 dias úteis. Destinos como Alemanha, Bélgica, Espanha ou Itália são particularmente bem servidos com prazos frequentemente inferiores a uma semana. Para destinos mais distantes como América do Norte, Ásia ou Oceania, os prazos se estendem de 6 a 12 dias úteis dependendo de formalidades aduaneiras e capacidades de transporte aéreo.

Quanto à entrega no fim de semana, Colissimo assegura distribuição no sábado nas mesmas condições que outros dias úteis. Por outro lado, nenhuma entrega é feita no domingo nem feriados legais. Para clientes com necessidades de entrega mais urgentes ou prazos horários específicos, o Grupo La Poste oferece serviços complementares através de sua subsidiária Chronopost, especializada em correspondência expressa.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Colissimo?

As tarifas Colissimo são estruturadas de acordo com vários critérios: o peso da encomenda, o destino e o modo de entrega escolhido. A tabela de preços é atualizada a cada ano, geralmente em 1º de janeiro, para levar em consideração a evolução dos custos de transporte e energia.

Para envios na França metropolitana, as tarifas começam em torno de 5 euros para uma encomenda com menos de 250 gramas. As encomendas mais pesadas são faturadas de acordo com uma escala progressiva por faixas de peso. A título de exemplo, uma encomenda de 500 gramas custa aproximadamente 7 a 8 euros em entrega em domicílio, enquanto a tarifa máxima para uma encomenda de 30 kg pode atingir perto de 40 euros.

A escolha do modo de entrega também influencia o preço final. A entrega em ponto de coleta Pickup ou em agência postal permite beneficiar de uma redução de 10 a 15% em relação à entrega em domicílio. Esta diferença tarifária é explicada pela otimização logística representada pela mutualização de encomendas em um mesmo ponto de retirada, evitando passos individuais em domicílio e possíveis reprises em caso de ausência.

• Peso máximo: 30 kg para envios na França metropolitana e para a União Europeia, 20 kg para outros destinos internacionais
• Dimensões máximas: A soma do comprimento e do perímetro (2 vezes a largura + 2 vezes a altura) não deve exceder 150 cm, com comprimento máximo de 100 cm
• Formato mínimo: A encomenda deve medir no mínimo 15 cm x 10 cm para permitir a fixação do rótulo de envio
• Tarifa França 250g: Aproximadamente 5 euros
• Tarifa França 500g entrega domiciliar: Aproximadamente 7 a 8 euros
• Tarifa França 30kg entrega domiciliar: Aproximadamente 35 a 40 euros

Para envios internacionais, as tarifas são organizadas por zonas geográficas. A Zona A agrupa os países da União Europeia e Suíça, com tarifas começando em torno de 15 euros para uma encomenda de 500 gramas. A Zona B compreende os países da Europa fora da UE e o Magrebe. A Zona C engloba destinos distantes como América do Norte, Ásia e Oceania, com tarifas mais elevadas começando a mais de 30 euros para um envio de 500 gramas para os Estados Unidos ou Canadá.

Certas mercadorias estão sujeitas a restrições ou proibições de envio. As matérias perigosas, explosivas ou inflamáveis são estritamente proibidas. Produtos perecíveis, animais vivos e objetos de valor excepcional (joias, dinheiro, títulos) não são aceitos ou estão sujeitos a condições particulares. Envios para o internacional devem respeitar as regulamentações aduaneiras do país de destino, o que pode resultar em restrições adicionais em certos produtos como alimentos, medicamentos ou produtos eletrônicos.

Quais são as opções de entrega Colissimo?

Colissimo oferece grande flexibilidade nas modalidades de recebimento de encomendas, permitindo aos destinatários escolher a opção mais adequada ao seu modo de vida e restrições. Esta diversidade de opções de entrega constitui um dos pontos fortes do serviço, respondendo às expectativas dos consumidores modernos que desejam controlar quando e onde recebem seus compras.

A entrega em domicílio permanece o modo de recebimento mais clássico. A encomenda é encaminhada diretamente para o endereço do destinatário pelo carteiro ou por um entregador dedicado às encomendas. Para envios sem assinatura, a encomenda pode ser depositada na caixa de correio se suas dimensões permitirem, ou deixada em um local seguro combinado com o destinatário. As encomendas que necessitem assinatura impõem a presença do destinatário ou de uma pessoa autorizada para receber o envio. Em caso de ausência, um aviso de passagem é sistematicamente deixado na caixa de correio.

A entrega em ponto de coleta Pickup constitui uma alternativa particularmente apreciada por clientes urbanos ou pessoas frequentemente ausentes de seu domicílio. A rede Pickup conta com mais de 7 500 comerciantes parceiros na França: agências de tabaco, mercearias, tinturarias, floristas e outras lojas de proximidade que aceitam receber encomendas em nome dos destinatários. Estes pontos de coleta geralmente oferecem horários de funcionamento estendidos, frequentemente até as 19h ou 20h entre semana e sábado, facilitando a retirada após o horário comercial.

• Entrega em domicílio: Remessa direta para o endereço do destinatário, com ou sem assinatura dependendo da opção escolhida pelo remetente
• Ponto de coleta Pickup: Retirada em um dos 7 500 comerciantes parceiros em horários estendidos, encomenda retida por 14 dias
• Agência postal: Retirada no balcão da agência postal escolhida pelo destinatário, ideal para zonas sem ponto de coleta
• Caixa de correio automática Pickup Station: Caixas de correio acessíveis 24h/24 e 7 dias/7 em certas cidades, abertura por código
• Entrega em caixa de correio: Para pequenas encomendas sem assinatura, depósito direto sem necessidade de presença

As caixas de correio automáticas Pickup Station representam a solução mais flexível para destinatários com calendários carregados. Estes caixas de correio seguras, instaladas em estações ferroviárias, centros comerciais e estacionamentos de certas cidades, são acessíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana. O destinatário recebe um código por SMS ou email que lhe permite abrir o caixa contendo sua encomenda, sem restrição horária nem interação humana. A encomenda permanece disponível por vários dias no caixa antes de ser devolvida.

A reprogramação de entrega oferece uma flexibilidade adicional em caso de ausência durante a primeira passagem. Através do aplicativo La Poste, site da internet ou número de telefone do atendimento ao cliente, o destinatário pode solicitar uma nova apresentação em domicílio, modificar o endereço de entrega ou optar pela retirada em ponto de coleta ou agência postal. Esta funcionalidade evita idas e vindas desnecessárias e permite adaptar a entrega à sua disponibilidade real.

As notificações constituem um elemento-chave da experiência Colissimo. Durante todo o percurso da encomenda, o destinatário pode receber alertas por email ou SMS informando-o da tomada de carga do envio, sua passagem no centro de triagem, colocação em entrega e entrega efetiva. Estas notificações proativas permitem antecipar a chegada da encomenda e se organizar em consequência, reduzindo assim as falhas na entrega.

O que fazer se minha encomenda Colissimo estiver perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas por Colissimo durante toda a cadeia logística, pode acontecer que uma encomenda seja extraviada, deteriorada ou entregue com atraso. Nessas situações, um procedimento de reclamação permite ao remetente obter explicações e, se for o caso, uma indenização. É importante conhecer os passos a seguir e os prazos a respeitar para fazer valer seus direitos.

Primeiro ponto essencial: apenas o remetente da encomenda pode registrar uma reclamação junto a La Poste. Esta regra se explica pelo fato de que é o remetente que contratou o serviço de transporte e que possui a prova de depósito. Se você é destinatário de uma encomenda perdida ou danificada, você deve entrar em contato com o remetente (geralmente o vendedor em caso de compra on-line) para que ele faça as gestões em seu nome. O remetente poderá então reembolsá-lo ou reenviar o produto de acordo com sua política comercial.

Os prazos para registrar uma reclamação são estruturados pela regulamentação. Para uma encomenda perdida, a reclamação deve ser feita em até 70 dias calendários após o depósito da encomenda. Uma encomenda é considerada perdida quando o rastreamento não foi atualizado há pelo menos 6 dias úteis e a entrega não ocorreu. Para uma encomenda danificada, o prazo é muito mais curto: a reclamação deve ser registrada em até 3 dias calendários após a entrega, o que obriga o destinatário a verificar rapidamente o estado do conteúdo e relatar qualquer problema ao remetente sem demora.

• Prazo reclamação encomenda perdida: 70 dias no máximo após o depósito, uma encomenda é considerada perdida após 6 dias úteis sem atualização de rastreamento
• Prazo reclamação encomenda danificada: 3 dias calendários após a entrega, fotos dos danos indispensáveis
• Quem pode reclamar: Apenas o remetente da encomenda, o destinatário deve passar por ele
• Canal de reclamação: Site laposte.fr seção Atendimento ao Cliente, telefone 3631, ou correio postal
• Prazo de resposta: La Poste tem no máximo 2 meses para responder à reclamação

Para registrar uma reclamação, vários canais estão disponíveis. O método mais simples é ir ao site laposte.fr, na seção Atendimento ao Cliente, depois selecionar "Registrar uma reclamação" na seção Colissimo. Um formulário on-line orienta o remetente através das diferentes etapas e permite anexar os documentos necessários. Também é possível entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone 3631 (serviço e chamada gratuitos, disponível de segunda a sexta de 8h30 a 19h00 e sábado de 8h30 a 13h00), ou enviar uma carta para Serviço de Reclamação Colissimo - 99999 LA POSTE.

Quanto à indenização, Colissimo inclui automaticamente um seguro básico em todos os seus envios. Em caso de perda ou dano, o remetente se beneficia de uma indenização forfetária de 23 euros por quilograma para envios nacionais, e cerca de 33 euros por quilograma para envios internacionais. Opções de seguro complementares permitem cobrir melhor objetos de valor. A indenização forfetária pagável R1 (50 euros) ou R2 (200 euros) oferece cobertura fixa independentemente do peso. O seguro Ad Valorem permite garantir o valor real do conteúdo até 1 000 euros, por faixas de 100 euros.

Se a resposta de La Poste não o satisfizer ou se nenhuma resposta for fornecida dentro do prazo legal de 2 meses, você pode contactar o ombudsman do Grupo La Poste. Este procedimento gratuito deve ser feito no ano seguinte à reclamação inicial. O ombudsman examina o arquivo de forma imparcial e fornece um parecer em prazo de 2 meses. Em último recurso, se nenhum acordo for encontrado, a disputa pode ser levada para o tribunal local (para disputas inferiores a 10 000 euros) ou tribunal judiciário.

Colissimo gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Colissimo permite expedir encomendas para mais de 230 países e territórios no mundo, tornando este serviço um ator importante da logística internacional. Os envios internacionais, porém, obedecem a regras específicas, particularmente em relação a formalidades aduaneiras, que o remetente deve conhecer para evitar atrasos ou bloqueios de sua encomenda na fronteira.

Para envios dentro da União Europeia, as formalidades são simplificadas graças ao mercado único. As encomendas circulam livremente entre os países membros sem inspeção aduaneira sistemática, com exceção de certos produtos regulamentados (álcool, tabaco, medicamentos). Nenhuma declaração aduaneira é necessária para envios entre particulares ou transações comerciais comuns. Esta fluidez torna os destinos europeus os mais fáceis e rápidos de alcançar.

Por outro lado, para envios para países fora da União Europeia, formalidades aduaneiras são impostas. O remetente deve preenchер obrigatoriamente uma declaração em aduanas (formulário CN23 para encomendas) descrevendo o conteúdo da encomenda, seu valor e sua origem. Esta declaração é fixada na encomenda e permite aos serviços alfandegários do país de destino avaliar os direitos e impostos possivelmente aplicáveis. Uma fatura comercial ou pró-forma deve acompanhar os envios de mercadorias para facilitar o desalfandegamento.

• União Europeia + Suíça: Sem formalidades aduaneiras para a maioria dos envios, circulação livre de mercadorias
• Países fora da UE: Declaração aduaneira CN23 obrigatória, fatura comercial recomendada
• Documentos obrigatórios: Declaração em aduanas, fatura indicando o valor e a natureza das mercadorias, certificados específicos dependendo dos produtos
• Direitos aduaneiros: Sob responsabilidade do destinatário na maioria dos casos, variáveis dependendo do país e da natureza das mercadorias
• Prazos adicionais: As inspeções aduaneiras podem adicionar 1 a 5 dias ao prazo de entrega padrão

Os direitos aduaneiros e impostos de importação são geralmente responsabilidade do destinatário. Quando uma encomenda chega ao país de destino, os serviços alfandegários locais examinam a declaração e determinam se há direitos a serem pagos. O destinatário é então contatado para liquidar estes direitos antes de poder retirar sua encomenda. O montante dos direitos depende da natureza das mercadorias, de seu valor declarado e da regulamentação do país importador. Alguns países aplicam isenções para envios de baixo valor ou presentes entre particulares.

Colissimo não se encarrega do desalfandegamento em nome do destinatário, ao contrário de alguns serviços express que oferecem fórmulas "DDP" (Delivered Duty Paid) onde todos os direitos são pré-pagos pelo remetente. O remetente deve portanto informar seu destinatário da possibilidade de direitos adicionais a serem pagos na chegada. Em caso de recusa de pagamento dos direitos pelo destinatário, a encomenda pode ser devolvida ao remetente ou destruída de acordo com a regulamentação local.

Certos produtos estão sujeitos a restrições ou proibições à exportação ou importação dependendo dos países. Alimentos, plantas, produtos de origem animal, medicamentos e aparelhos eletrônicos podem exigir autorizações especiais ou serem totalmente proibidos. É fortemente recomendado verificar a regulamentação do país de destino antes de expedir uma encomenda para evitar sua apreensão ou devolução. La Poste disponibiliza em seu site informações sobre restrições por país, mas o remetente permanece responsável pelo cumprimento das regras aplicáveis.

Entender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Colissimo on-line, diferentes status aparecem para informá-lo sobre o progresso do envio em cada etapa chave de sua jornada. Estas mensagens, atualizadas em tempo real a cada leitura da encomenda, permitem saber precisamente onde se encontra seu pacote e antecipar sua entrega. Aqui estão os principais status de rastreamento Colissimo e seu significado: