Rastreamento Colis Privé

O que é Colis Privé ?

Colis Privé é uma transportadora francesa especializada na entrega de encomendas para particulares, reconhecida como um dos principais atores da última milha em França. Fundada em 1993, a empresa se estabeleceu como uma alternativa credível aos serviços postais tradicionais, oferecendo soluções de entrega flexíveis e adaptadas às necessidades do comércio eletrônico. Com mais de 90 milhões de encomendas entregues anualmente, Colis Privé figura entre as principais transportadoras de encomendas na França metropolitana.

A história de Colis Privé começou em um contexto particular. Em 1993, uma importante greve paralisa os Correios, levando o grupo Yves Rocher a procurar uma solução alternativa para entregar seus produtos cosméticos aos domicílios de suas clientes. Assim nasce Distrihome, uma estrutura sediada em Nantes inicialmente dedicada à distribuição de pequenos pacotes da marca Yves Rocher e correio publicitário na região do Grande Oeste francês. Esta iniciativa pioneira estabelece os alicerces de um serviço privado de entrega de encomendas ao domicílio, complementar à rede postal tradicional.

A empresa passa por várias transformações ao longo dos anos. Em 2006, Adrexo, subsidiária de Spir Communication, adquire a sociedade que então assume o nome de Adrexo Colis. Apenas em 2012 a empresa adota definitivamente a marca Colis Privé, afirmando assim sua identidade própria no mercado de entrega de encomendas para particulares. Este período marca o início de uma fase de expansão significativa para a transportadora.

• Data de criação : 1993, sob o nome de Distrihome, por iniciativa do grupo Yves Rocher
• Empresa-mãe atual : CEVA Logistics, subsidiária do grupo CMA CGM desde julho de 2022
• Sede social : Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille, França
• Volume anual : Mais de 90 milhões de encomendas entregues por ano
• Efetivos : Aproximadamente 3 800 entregadores parceiros ativos e vários centenas de colaboradores internos
• Infraestrutura : 5 hubs principais, 51 agências regionais e mais de 9 500 pontos de retirada

Uma virada decisiva ocorre em 2014 com a entrada da Amazon no capital de Colis Privé como acionista minoritária. Esta aliança estratégica permite à transportadora francesa se beneficiar dos volumes significativos gerados pelo gigante americano do comércio eletrônico, enquanto desenvolve sua expertise na gestão de fluxos de entrega em larga escala. Durante este período, Colis Privé estabelece parcerias com vários e-commerce de renome como ASOS, Vertbaudet, Pixmania, Fnac Darty, Zalando, Haribo e Nespresso.

O ano de 2022 marca um novo capítulo na história de Colis Privé com sua aquisição pela CEVA Logistics, subsidiária logística do grupo CMA CGM. O armador de Marselha, terceiro transportador marítimo mundial, integra assim um elo essencial da cadeia logística da última milha em França. A Amazon permanece presente no capital em aproximadamente 10 % após esta transação e continua sendo um dos maiores clientes de Colis Privé. Desde sua integração em CEVA/CMA CGM, Colis Privé se beneficia de recursos aumentados e da sinergia de um grande grupo logístico mundial presente em 170 países com perto de 110 000 funcionários.

Em setembro de 2025, Colis Privé prossegue sua estratégia de crescimento com a aquisição da startup francesa MIPI, especializada em entrega urbana descarbonizada. Esta operação permite a Colis Privé reforçar suas capacidades de entrega ecológica nas grandes metrópoles francesas. Por ocasião desta aquisição, Yasmine Iamarene, fundadora de MIPI e cavaleira da Ordem Nacional do Mérito desde maio de 2025, é nomeada diretora-geral do grupo Colis Privé, testemunhando a importância atribuída à inovação e responsabilidade ambiental na estratégia da empresa.

Em quais países Colis Privé faz entregas ?

Colis Privé assegura uma cobertura geográfica principalmente voltada para a França metropolitana, tendo desenvolvido uma presença internacional direcionada nos países vizinhos. A transportadora atende a totalidade do território francês continental, das grandes aglomerações às zonas rurais, seis dias por semana. Esta capilaridade excepcional repousa em um denso mapeamento territorial combinando centros de triagem, agências regionais e uma vasta rede de pontos de retirada.

Na França metropolitana, Colis Privé cobre todos os municípios sem exceção, incluindo a Córsega. A transportadora se beneficia de uma licença postal concedida pela ARCEP (Autoridade de Regulação das Comunicações Eletrônicas, Correios e Distribuição de Imprensa), tornando-a o único operador privado em França autorizado a depositar encomendas diretamente nas caixas de correio de particulares. Esta especificidade regulatória lhe confere uma vantagem competitiva significativa, permitindo entregar encomendas mesmo na ausência do destinatário quando as dimensões o permitam.

• França metropolitana : Cobertura integral do território, todos os municípios atendidos, Córsega incluída
• Bélgica : Cobertura completa do território belga desde 2021, com objetivo de 1 200 pontos de retirada
• Luxemburgo : Atendimento do Grão-Ducado em parceria com a rede belga
• Marrocos : Presença via acordo de licença com operadores locais treinados nos métodos Colis Privé

A expansão internacional de Colis Privé começou em 2019-2021 com a implantação na Bélgica e Luxemburgo. A transportadora se apoia em um centro de triagem implantado em Willebroek, perto de Antuérpia, para atender estes mercados vizinhos. As entregas neste setor podem ser asseguradas em D+1 ou D+2 graças a uma rede local de transportadores parceiros conectados aos sistemas informatizados de Colis Privé. A frota implantada na Bélgica e Luxemburgo é composta em 90 % de veículos elétricos, testemunhando o compromisso ambiental da empresa nestes mercados.

Paralelamente, Colis Privé estabeleceu um acordo de licença para Marrocos, onde operadores locais utilizam a marca Colis Privé e se beneficiam de suas ferramentas de rastreamento e atendimento ao cliente enquanto são treinados em seus processos. Este modelo de franquia permite estender a presença da marca ao nível internacional sem necessitar de investimentos diretos massivos em infraestruturas locais.

Convém notar que Colis Privé não se encarrega diretamente de envios para departamentos e territórios franceses ultramarinos (DROM-COM). Para destinos ultramarinos como Guadalupe, Martinica, Reunião, Guiana ou Mayotte, a transportadora pode redirecionar a encomenda para a rede postal clássica ou se apoiar em parceiros logísticos. Da mesma forma, entregas para o resto da Europa ou nível internacional fora da Bélgica, Luxemburgo e Marrocos não são propostas diretamente por Colis Privé.

Com sua integração no seio do grupo CMA CGM, Colis Privé dispõe agora dos recursos e da rede mundial necessários para considerar uma expansão geográfica mais ambiciosa. O grupo logístico planeja se apoiar em suas infraestruturas internacionais para estender progressivamente os serviços de Colis Privé a outros países europeus nos próximos anos, com a ambição de se tornar um ator de alcance internacional na entrega de encomendas da última milha.

Quais são os serviços e prazos de entrega Colis Privé ?

Colis Privé oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às necessidades variadas de expedidores profissionais e destinatários particulares. A transportadora desenvolveu seu portfólio de ofertas para responder aos requisitos do comércio eletrônico moderno, privilegiando a flexibilidade, rapidez e rastreabilidade dos envios. Os prazos de entrega variam geralmente de 24 horas a 5 dias úteis conforme o serviço escolhido e o destino.

O serviço de entrega expressa constitui a oferta premium de Colis Privé, permitindo encaminhar encomendas em 24 horas (D+1) ou 48 horas (D+2) em toda a França metropolitana. Esta opção atende às expectativas de clientes que necessitam receber rapidamente suas compras. As encomendas em entrega expressa são prioritárias no circuito logístico e se beneficiam de processamento acelerado em cada etapa do encaminhamento. Este serviço é particularmente apreciado por e-commerce que desejam oferecer uma experiência de entrega de alta qualidade aos seus clientes.

• Entrega expressa ao domicílio : Prazo de 24h (D+1) a 48h (D+2) em toda a França metropolitana, com entrega em mão própria ou em caixa de correio conforme as dimensões da encomenda
• Entrega padrão ao domicílio : Prazo de 2 a 3 dias úteis (D+2 a D+3), solução econômica para envios não urgentes
• Entrega em ponto de retirada : Prazo de 3 a 5 dias úteis, opção prática permitindo ao destinatário recuperar sua encomenda conforme suas disponibilidades
• Entrega em armário de retirada : Prazo de 3 a 5 dias úteis, caixas de depósito automáticas acessíveis 24h/24 e 7 dias por semana para coleta autônoma

A entrega padrão ao domicílio representa a oferta básica de Colis Privé, com prazos de 2 a 3 dias úteis em média. Este serviço permite a entrega da encomenda diretamente no endereço do destinatário, seja em mão própria, seja por depósito em caixa de correio se esta for acessível e de tamanho suficiente. Graças à sua licença postal ARCEP, Colis Privé pode proceder a este depósito em caixa de correio mesmo na ausência do destinatário, garantindo assim uma alta taxa de entrega na primeira tentativa.

O serviço de entrega em ponto de retirada se apoia em uma vasta rede de lojas parceiras distribuídas em todo o território. Com mais de 9 500 Colis Privé Stores referenciadas, onde 85 % da população se encontra a menos de 10 minutos, esta opção oferece uma flexibilidade apreciável. Os pontos de retirada são majoritariamente constituídos de lojas de proximidade como lavanderias, mercearias, tabacarias-jornalistas ou lojas de bairro. A grande maioria oferece horário de funcionamento estendido, e aproximadamente 70 % estão abertos sábado e domingo, facilitando a coleta das encomendas fora do horário comercial.

Colis Privé também desenvolveu uma rede de mais de 1 500 armários, caixas de depósito automáticas permitindo coleta autônoma de encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta solução atende às expectativas de clientes urbanos desejando total independência na coleta de suas compras. O destinatário recebe um código de acesso único por SMS ou email permitindo-lhe abrir o compartimento contendo sua encomenda à hora que lhe convém.

Para profissionais do comércio eletrônico, Colis Privé oferece a opção BIS (Bis In Situ), um serviço de segunda apresentação particularmente inovador. Em caso de falha na primeira entrega ao domicílio, o destinatário recebe uma notificação por SMS ou email e pode reagendar gratuitamente uma segunda entrega. Ele então tem a escolha entre uma nova entrega ao domicílio em data escolhida, uma entrega em ponto de retirada ou uma entrega para um terceiro. Esta flexibilidade reduz significativamente a taxa de falha final das entregas e melhora a experiência do cliente.

As entregas Colis Privé são realizadas seis dias por semana, de segunda a sábado. Certos destinos, principalmente em zona urbana densa, podem se beneficiar de agendamento de entrega no domingo para envios expressa. A transportadora não oferece entrega com horário marcado preciso para particulares, mas as notificações em tempo real permitem antecipar a chegada do entregador no dia da entrega.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Colis Privé ?

A política tarifária de Colis Privé se articula em torno de dois eixos distintos : uma oferta profissional personalizada negociada com e-commerce e uma oferta para o público geral acessível via plataforma Colis Privé Store. A transportadora se posiciona como um ator competitivo no mercado francês de entrega de encomendas, com tarifas geralmente atrativas em comparação aos serviços postais tradicionais.

Para profissionais do comércio on-line, Colis Privé não oferece tabela de preços pública. As tarifas são negociadas caso a caso com o serviço comercial conforme os volumes de envios, destinos, serviços desejados e regularidade das expedições. E-commerce realizando volumes significativos se beneficiam de condições tarifárias preferenciais e uma oferta personalizada incluindo ferramentas de gestão e rastreamento dedicadas. Esta abordagem personalizada permite a Colis Privé acompanhar atores de tamanhos muito variados, de startups a grandes contas.

• Tarifação para particulares : Via Colis Privé Store, com 4 formatos de preço correspondendo a 4 faixas de peso, tarifa única qualquer que seja o destino na França metropolitana
• Opção assinatura : Suplemento de 1,50 euro para entrega com assinatura desmaterializada
• Peso máximo domicílio : 30 kg para entregas ao domicílio
• Peso máximo ponto de retirada/armário : 20 kg para entregas em ponto de retirada ou em caixa de depósito automática
• Dimensões máximas : Comprimento + largura + altura não excedendo 150 cm, com nenhum lado excedendo 100 cm

A plataforma Colis Privé Store permite aos particulares e pequenos expedidores acessar os serviços da transportadora sem negociação comercial prévia. A tarifação é simplificada com quatro formatos de encomenda (P, M, G, XG) correspondendo a diferentes faixas de peso. A vantagem principal reside na uniformidade tarifária no território : as despesas de envio são idênticas qualquer que seja o destino na França metropolitana, seja um envio para Paris ou para uma aldeia de montanha.

Relativamente às características físicas das encomendas, Colis Privé aceita envios até 30 kg para entregas ao domicílio e até 20 kg para entregas em ponto de retirada ou em armário. As dimensões máximas autorizadas são definidas pela soma dos três lados da encomenda (comprimento + largura + altura) que não deve exceder 150 cm, com a restrição adicional de que nenhum lado pode exceder 100 cm. Estas limitações garantem que as encomendas possam ser manipuladas manualmente pelos entregadores e armazenadas nos pontos de retirada ou caixas de depósito automáticas.

As tarifas via Colis Privé Store variam conforme o modo de entrega escolhido. A entrega em ponto de retirada constitui geralmente a opção mais econômica, seguida pela entrega ao domicílio em caixa de correio. A entrega ao domicílio com assinatura representa a opção mais cara, com suplemento de 1,50 euro em relação à tarifa de base. Este custo adicional se justifica pela garantia de entrega em mão própria e rastreabilidade reforçada proporcionada pela assinatura eletrônica do destinatário.

O preço do porte inclui a etiqueta de envio, rastreamento on-line da encomenda e notificações por SMS ou email nas diferentes etapas da entrega. Profissionais também podem se beneficiar de opções complementares como seguro ad valorem para encomendas de valor, gestão de devoluções em comércio eletrônico ou serviços de entrega com agendamento para certas categorias de produtos.

Quais são as opções de entrega Colis Privé ?

Colis Privé desenvolveu uma gama de opções de entrega visando maximizar a satisfação dos destinatários enquanto reduz a taxa de falha das primeiras tentativas. Estas opções refletem a evolução das expectativas dos consumidores em termos de flexibilidade e praticidade na recepção de suas encomendas. A transportadora aposta na diversificação dos pontos de entrega e nas ferramentas digitais para oferecer uma experiência de entrega personalizada.

A entrega ao domicílio permanece a opção principal oferecida por Colis Privé. Ela pode se efetuar segundo duas modalidades : entrega em mão própria ou depósito em caixa de correio. No primeiro caso, o entregador aguarda a presença do destinatário ou de uma pessoa habilitada a receber a encomenda. No segundo caso, tornado possível pela licença postal ARCEP de que se beneficia Colis Privé, a encomenda é depositada diretamente na caixa de correio se suas dimensões o permitam. Esta especificidade francesa permite reduzir consideravelmente o número de passagens infrutíferas.

• Entrega em caixa de correio : Depósito automático na caixa de correio do destinatário se as dimensões da encomenda o permitam, mesmo em caso de ausência
• Entrega com assinatura : Entrega em mão própria com assinatura desmaterializada no terminal do entregador, garantindo prova de recebimento
• Entrega em ponto de retirada : Mais de 9 500 lojas parceiras distribuídas em todo o território, 70 % abertas nos fins de semana
• Entrega em armário : Mais de 1 500 caixas de depósito automáticas acessíveis 24h/24 e 7 dias por semana
• Serviço BIS : Reagendamento gratuito em caso de falha na entrega, com escolha do novo modo e data de entrega

A rede de pontos de retirada Colis Privé Store constitui uma alternativa apreciada por destinatários desejando controlar o momento de coleta de suas encomendas. Com mais de 9 500 lojas parceiras, o mapeamento territorial permite a 85 % da população contar com um ponto de retirada a menos de 10 minutos. Estes pontos de retirada são principalmente lojas de proximidade : bureaus de tabaco, lavanderias, mercearias, postos de gasolina ou lojas de bairro. A maioria oferece horários de funcionamento estendidos, e uma maioria significativa permanece acessível sábado e domingo, até mesmo certos feriados.

As caixas de depósito automáticas ou armários representam uma opção em pleno desenvolvimento em Colis Privé. Estes compartimentos seguros, instalados em locais de passagem como estações, centros comerciais ou estacionamentos, permitem coleta autônoma de encomendas 24 horas por dia. O destinatário recebe um código único por SMS ou email que insere na tela sensível ao toque da caixa para abrir o compartimento contendo sua encomenda. Esta solução responde particularmente às expectativas de pessoas ativas em horários alterados ou que não desejam depender dos horários de funcionamento dos pontos de retirada comerciais.

O serviço BIS (Bis In Situ) constitui uma das principais inovações de Colis Privé em termos de flexibilidade. Em caso de falha na primeira tentativa de entrega ao domicílio, o destinatário não é obrigado a sofrer uma segunda passagem aleatória ou se deslocar a uma agência. Ele recebe imediatamente uma notificação lhe propondo várias opções : agendar uma nova entrega ao domicílio em data de sua escolha, redirecionar a encomenda para um ponto de retirada próximo ou fazer entregar em casa de um terceiro de confiança. Este reagendamento é totalmente gratuito e se efetua em poucos cliques a partir de um smartphone ou computador.

Colis Privé também oferece parcerias com certas redes de grande distribuição permitindo entrega direta em supermercado. Os clientes podem assim recuperar suas encomendas durante suas compras habituais, em um espaço dedicado da loja. Esta opção combina a praticidade de um horário de passagem controlado com a otimização dos deslocamentos cotidianos dos destinatários.

As notificações constituem um elemento central da experiência de entrega Colis Privé. A cada etapa chave do percurso da encomenda, o destinatário é informado por SMS e/ou email : recebimento pela transportadora, chegada ao centro de triagem regional, saída em rota de entrega, entrega realizada ou disponibilização em ponto de retirada. Estes alertas permitem antecipar a chegada da encomenda e se organizar em consequência, reduzindo a incerteza inerente às entregas ao domicílio.

O que fazer se minha encomenda Colis Privé for perdida ou danificada ?

Apesar das precauções tomadas por Colis Privé ao longo da cadeia logística, incidentes podem ocorrer : encomenda perdida, entrega não recebida apesar de status "entregue" ou mercadoria danificada na recepção. A transportadora implementou procedimentos de reclamação acessíveis permitindo aos destinatários e expedidores sinalizar estas anomalias e obter, se for o caso, uma indenização.

O procedimento de reclamação se efetua principalmente on-line, via site oficial colisprive.fr. Para apresentar uma reclamação, o destinatário deve primeiro acessar o espaço de rastreamento informando seu número de encomenda (composto de 12 caracteres alfanuméricos) e seu código postal. Se o status da encomenda justificar uma reclamação (entregue mas não recebida, em espera há muito tempo, erro de entrega constatado), um botão "Apresentar reclamação" aparece automaticamente. O formulário on-line permite detalhar a natureza do problema, o conteúdo da encomenda, as circunstâncias do incidente e qualquer informação útil para o tratamento do dossiê.

• Prazo de processamento : 2 a 7 dias úteis após apresentação da reclamação on-line
• Indenização forfetária : 20 euros IVA incluído para qualquer encomenda perdida ou danificada via Colis Privé Store (exceto encomendas em caixa de correio sem assinatura)
• Indenização por peso : 23 euros HT por quilograma para envios profissionais, limitada a 200 euros por dossiê
• Contato telefônico : 0 806 000 250 (preço de uma chamada local), de segunda a sexta-feira de 9h a 19h e sábado de 9h a 13h
• Contato por email : [email protected] para perguntas relativas ao rastreamento de encomendas

Em caso de encomenda declarada entregue mas não recebida, situação particularmente frustrante para o destinatário, Colis Privé recomenda verificar vários pontos antes de apresentar uma reclamação formal. Convém primeiro verificar se a encomenda não foi depositada na caixa de correio, em um local técnico do edifício ou entregue a um vizinho. O status de entrega on-line pode às vezes indicar o local preciso de depósito ou a pessoa que recebeu a encomenda. Se após estas verificações a encomenda continuar não localizada, a reclamação on-line pode ser apresentada e uma investigação será realizada.

Para encomendas danificadas, o procedimento difere conforme a entrega seja realizada com assinatura ou não. No caso de uma entrega com assinatura, é essencial verificar o estado da encomenda antes de assinar o recibo eletrônico no terminal do entregador. Se danos forem constatados (embalagem rasgada, amassada, marcas de umidade), o destinatário deve imperiosamente fazer ressalvas precisas e circunstanciadas antes de assinar. Estas ressalvas constituem prova essencial para qualquer reclamação posterior. Também é recomendável fotografar a encomenda danificada sob todos os ângulos antes de abri-la.

A indenização oferecida por Colis Privé varia conforme o canal de expedição. Para envios realizados via Colis Privé Store (plataforma para público geral), a indenização forfetária se eleva a 20 euros IVA incluído para qualquer encomenda perdida ou danificada. Esta garantia não se aplica contudo a encomendas entregues em caixa de correio sem assinatura, modo de entrega para o qual o risco de contestação é mais elevado. Para envios profissionais contratados, a indenização é calculada com base em 23 euros HT por quilograma de mercadoria, dentro do limite de um teto de 200 euros por procedimento de reclamação.

É importante lembrar que, do ponto de vista do direito do consumidor francês, o vendedor (e não a transportadora) permanece responsável pela boa entrega das mercadorias encomendadas. Em caso de encomenda perdida, o destinatário pode assim se voltar contra o e-commerce para obter o reembolso integral de sua encomenda ou um novo envio. O artigo L. 216-2 do Código do Consumidor prevê que na falta de entrega, a venda é anulada e o contrato resolvido, obrigando o vendedor a reembolsar as quantias adiantadas em um prazo de 14 dias. É então ao vendedor que cabe se voltar contra a transportadora para obter compensação.

Para contatar o serviço ao cliente Colis Privé de forma diferente do que pelo formulário on-line, vários canais estão disponíveis. O número de telefone 0 806 000 250 permite falar com um conselheiro ao preço de uma chamada local, de segunda a sexta-feira de 9h a 19h e sábado de 9h a 13h. Do exterior, o número +33 805 505 010 é acessível. O endereço de email [email protected] permite enviar solicitações escritas relativas ao rastreamento dos envios. Por fim, o correio postal pode ser enviado para a sede social : Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille.

Colis Privé gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

Colis Privé oferece uma oferta internacional limitada, principalmente concentrada nos países vizinhos da França. A transportadora não se posiciona como especialista em expedição internacional de longa distância, mas desenvolveu soluções adaptadas para Bélgica, Luxemburgo e Marrocos. Esta estratégia direcionada permite a Colis Privé controlar a qualidade de serviço nestes destinos enquanto se beneficia de sinergias logísticas com sua rede francesa.

Os envios para Bélgica e Luxemburgo constituem o núcleo da oferta internacional de Colis Privé. Desde 2021, a transportadora opera diretamente nestes dois mercados via uma subsidiária dedicada e um centro de triagem implantado em Willebroek, perto de Antuérpia. Os prazos de entrega para Bélgica e Luxemburgo são comparáveis aos praticados em França, com distribuição em D+1 a D+2 para a maioria dos envios. A rede de entrega local se apoia em parceiros utilizando uma frota composta em 90 % de veículos elétricos, refletindo o compromisso ambiental da empresa.

• Bélgica : Cobertura integral do território belga, entrega em 24-48h, rede de pontos de retirada em desenvolvimento
• Luxemburgo : Atendimento completo do Grão-Ducado, prazos equivalentes aos da Bélgica
• Marrocos : Presença via franquia, operadores locais treinados nos padrões Colis Privé
• DROM-COM : Não atendidos diretamente, redirecionamento possível para os serviços postais
• Resto da Europa e internacional : Não propostos diretamente por Colis Privé

A Bélgica e Luxemburgo sendo membros da União Europeia, os envios da França para estes destinos não estão sujeitos a nenhuma formalidade aduaneira. As mercadorias circulam livremente no mercado único europeu, sem declaração nem direitos aduaneiros a pagar. Apenas as regras relativas ao IVA intracomunitário se aplicam, geralmente gerenciadas pelo expedidor profissional no âmbito de suas obrigações fiscais. Para particulares, o envio de encomendas para Bélgica ou Luxemburgo se efetua tão simplesmente quanto um envio na França metropolitana.

A presença de Colis Privé no Marrocos repousa em um modelo diferente, o de licença ou franquia. Operadores locais marroquinos foram treinados nos métodos e processos de Colis Privé e utilizam a marca bem como as ferramentas de rastreamento e atendimento ao cliente desenvolvidas pela transportadora francesa. Este modelo permite adaptar a oferta às especificidades do mercado marroquino enquanto mantém um nível de serviço coerente com os padrões de Colis Privé. Os envios para Marrocos estão contudo sujeitos às formalidades aduaneiras em vigor, o reino não sendo membro da União Europeia.

Para expedições para Marrocos ou qualquer outro destino fora da União Europeia, documentos de acompanhamento são geralmente solicitados : fatura comercial detalhando o conteúdo e valor das mercadorias, declaração em alfândega (CN23 para envios de particulares) e eventualmente certificado de origem ou outros documentos específicos conforme a natureza dos produtos. Os direitos aduaneiros e impostos na importação são da responsabilidade do destinatário, exceto acordo contrário entre as partes. Colis Privé não oferece serviço de desalfandegamento integrado para o compte de expedidores particulares.

Os departamentos e coletividades francesas ultramarinas (Guadalupe, Martinica, Guiana, Reunião, Mayotte, Polinésia Francesa, Nova Caledônia, etc.) não são atendidos diretamente pela rede Colis Privé. Para estes destinos, a transportadora pode redirecionar as encomendas para os serviços dos Correios ou outros parceiros assegurando a ligação com territórios ultramarinos. Os prazos e condições de entrega para o ultramar dependem então dos operadores relais e são geralmente mais longos do que para a metrópole.

A integração de Colis Privé no seio do grupo CMA CGM, líder mundial no transporte marítimo e logística, abre perspectivas de expansão internacional a médio prazo. O grupo dispõe de infraestruturas e redes em 170 países, o que poderia permitir a termo estender a oferta de entrega da última milha de Colis Privé a outros mercados europeus ou internacionais. Por enquanto, a transportadora permanece concentrada na consolidação de suas posições em França, Bélgica, Luxemburgo e Marrocos.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Colis Privé on-line, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado :