Rastreamento CNE

O que é CNE?

CNE, também conhecida como China Northern Express ou CNE Express, é uma transportadora e empresa de logística internacional especializada em remessas transfronteiriças para o comércio eletrônico. Fundada em 2003 e baseada em Xangai, essa empresa chinesa se estabeleceu como um dos principais atores da logística na Ásia graças à qualidade de seus serviços e sua experiência no transporte de encomendas para todo o mundo. CNE faz parte da Shanghai Heguo International Freight Forwarding Co., Ltd., uma estrutura que lhe proporciona uma base sólida no setor de frete internacional.

A história da CNE começou no início dos anos 2000, em uma época em que o comércio eletrônico transfronteiriço estava começando a se desenvolver. A empresa se concentrou inicialmente na logística B2B transfronteiriça, oferecendo inicialmente quatro linhas de transporte expresso para trocas comerciais internacionais. A partir do meio dos anos 2000, com o crescimento acelerado do comércio online global, CNE expandiu sua oferta para atender às necessidades do B2C. Em 2007, começou a fornecer serviços de logística de exportação para vendedores chineses em plataformas internacionais, ganhando rapidamente a confiança dos principais mercados como parceiro de entrega recomendado.

Ao longo dos anos, CNE experimentou um crescimento notável, marcado por etapas importantes que consolidaram sua posição no mercado. Em 2011, a empresa obteve a licença de operadora de serviços postais express internacionais, marcando o início de uma expansão acelerada nos mercados estrangeiros. Em 2014, a empresa lançou uma linha de serviços express chamada CNE Global Speedy para acelerar entregas internacionais, tornando-se assim um dos primeiros parceiros logísticos de plataformas emergentes como Wish. Em 2017, CNE obteve a certificação IATA de agente de carga aérea de primeira classe e o credenciamento para declaração em alfândega de importação e exportação, reforçando consideravelmente sua capacidade de gerenciar diretamente o transporte aéreo internacional e o desalfandegamento de encomendas.

• Data de fundação: 2003, em Xangai, China, com especialização inicial em frete expresso B2B transfronteiriço
• Empresa-mãe: Shanghai Heguo International Freight Forwarding Co., Ltd., grupo de logística chinês
• Sede: Xangai, China, com centro operacional principal em Shenzhen
• Volume diário: Mais de 2 milhões de encomendas processadas diariamente graças aos centros de classificação automatizados
• Cobertura mundial: Mais de 200 países e territórios atendidos em todo o mundo
• Parceiros de e-commerce: Amazon, eBay, Wish, TEMU, TikTok, Walmart, DHgate, AliExpress e muitas outras plataformas

O posicionamento de CNE no mercado se baseia em sua capacidade de oferecer soluções logísticas completas para o comércio eletrônico transfronteiriço. A empresa atende dezenas de milhares de vendedores online e se estabeleceu como um fornecedor de referência para remessas da China para o resto do mundo. CNE oferece uma ampla gama de serviços de remessa, desde entregas econômicas até envios expresso, para atender às necessidades variadas de sua clientela, seja pessoas físicas, vendedores online ou empresas. Essa abordagem versátil e essa experiência reconhecida no setor do e-commerce transfronteiriço fazem da CNE um ator indispensável da logística internacional.

Para quais países a CNE entrega?

CNE garante uma cobertura geográfica particularmente extensa, cobrindo mais de 200 países e regiões em todo o mundo. Essa presença internacional torna CNE uma das transportadoras mais acessíveis para remessas da China para praticamente qualquer destino do planeta. A empresa desenvolveu ao longo dos anos uma rede logística densa que lhe permite oferecer soluções de entrega confiáveis para os principais destinos do comércio eletrônico global.

Na Ásia, CNE possui uma cobertura particularmente forte, especialmente na China continental, onde a empresa possui filiais e pontos de coleta em mais de 30 grandes cidades, incluindo Xangai, Shenzhen, Guangzhou, Hangzhou, Yiwu, Dongguan e Jiaxing. A rede de coleta cobre as principais zonas industriais do leste e sul da China, permitindo oferecer um serviço de recolhimento domiciliar o mais próximo possível dos vendedores. Além da China, CNE atende todo o Sudeste Asiático, Japão, Coreia do Sul e outros principais mercados asiáticos.

A Europa representa um destino importante para CNE, com linhas dedicadas para os principais países do continente. França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polônia e países escandinavos fazem parte dos destinos regularmente atendidos. CNE desenvolveu desde os anos 2010 suas primeiras linhas dedicadas à Europa, estabelecendo colaborações com transportadores privados do continente para entregar encomendas aos clientes finais. A empresa trabalha notadamente com parceiros renomados como DPD, GLS, TNT e os serviços postais nacionais europeus.

• Ásia: Cobertura completa incluindo China, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã, Filipinas, Indonésia e outros países da região
• Europa: Todos os países da União Europeia e além, com linhas dedicadas para França, Alemanha, Reino Unido, Espanha e Itália
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá com prazos competitivos e serviços adaptados ao mercado norte-americano
• Oceania: Austrália e Nova Zelândia atendidas regularmente
• Oriente Médio: Cobertura dos principais mercados incluindo Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e outros países da região
• América Latina e África: Serviços disponíveis para muitos destinos nesses continentes

Para garantir essa cobertura mundial, CNE conta com uma rede de parceiros logísticos estabelecidos em cada região. A empresa estabeleceu colaborações com principais atores do transporte internacional como DHL, FedEx, UPS, TNT, bem como com muitos serviços postais nacionais como Royal Mail no Reino Unido, Luxembourg Post, Austria Post, PostNL nos Países Baixos e PHLPost nas Filipinas. Esse modelo de parceria permite que CNE se beneficie da infraestrutura existente e da experiência da última milha desses atores locais, garantindo um nível de serviço ótimo até a entrega da encomenda ao destinatário final.

Quais são os serviços e prazos de entrega da CNE?

CNE oferece uma gama completa de serviços de remessa internacional, projetada para atender às diferentes necessidades dos remetentes em termos de rapidez e orçamento. A empresa desenvolveu ao longo dos anos várias linhas de serviço distintas, cada uma oferecendo um equilíbrio específico entre prazo de entrega e preço. Essa diversidade permite que vendedores online e pessoas físicas escolham a opção mais adequada para cada envio.

O serviço principal da CNE é o CNE Priority Express, também conhecido como CNE Global Speedy, que oferece os prazos de entrega mais curtos. Esse serviço expresso foi desenvolvido para remessas urgentes que necessitam de entrega rápida para os principais destinos mundiais. As encomendas despachadas por esse serviço recebem tratamento prioritário em cada etapa da cadeia logística, desde a coleta na China até a entrega final. Os prazos médios para esse serviço expresso geralmente variam entre 3 e 10 dias úteis, dependendo do destino.

CNE Global Standard representa a oferta intermediária do transportador, oferecendo um bom compromisso entre rapidez e custo. Esse serviço padronizado é perfeito para remessas regulares que não necessitam de entrega expresso, mas para as quais um prazo razoável é esperado. Os prazos de entrega para CNE Global Standard geralmente variam entre 7 e 15 dias úteis, dependendo do destino final e das condições de transporte.

• CNE Priority Express / CNE Global Speedy: Serviço expresso premium com prazos de 3 a 10 dias úteis, tratamento prioritário e rastreamento completo
• CNE Global Standard: Serviço padrão equilibrado com prazos de 7 a 15 dias úteis, ideal para remessas regulares
• CNE Global Economy: Serviço econômico com prazos de 3 a 6 dias úteis para certos destinos, limite de peso de 5 kg e dimensões totais não excedendo 90 cm
• CNE Global Pass Packet: Serviço postal para encomendas até 2 kg com prazos de 6 a 12 dias úteis, cobertura de 231 países
• CNE EMS Epacket: Serviço em parceria com EMS para encomendas até 30 kg, prazos variáveis dependendo do destino

Os prazos de entrega da CNE variam significativamente dependendo do destino final. Para o Reino Unido, as encomendas chegam geralmente em 7 a 12 dias. Os Estados Unidos recebem seus envios em média em 15 dias, enquanto Alemanha e Canadá apresentam prazos médios de 10 e 14 dias respectivamente. Para a Europa Ocidental, CNE oferece serviços dedicados como CNE Global First e CNE Global Economy com prazos estimados de 3 a 6 dias úteis para encomendas até 5 kg. Mais de 65% dos pedidos da CNE são entregues dentro de 3 a 11 dias após o despacho pelo vendedor.

Quanto aos meios de transporte, CNE privilegia o frete aéreo para a maioria de suas remessas internacionais, o que explica os prazos relativamente curtos propostos. Como agente de carga aérea certificado pela IATA, a empresa possui capacidade de fretar voos de carga regulares para os principais destinos mundiais. Para envios menos urgentes, CNE também oferece opções de frete marítimo com prazos mais longos, geralmente de 14 a 22 dias para transporte padrão e até 33 a 45 dias para certos destinos distantes. Essas opções marítimas permitem reduzir significativamente os custos de remessa para envios volumosos ou não urgentes.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela CNE?

CNE aplica uma política tarifária competitiva, projetada para atender às necessidades de vendedores de e-commerce que enviam grandes volumes de encomendas. As tarifas variam dependendo de vários fatores, principalmente o serviço escolhido, o peso da encomenda, suas dimensões e o destino final. Essa estrutura tarifária flexível permite que os remetentes otimizem seus custos de remessa selecionando a opção mais adequada para cada situação.

Para dar uma ordem de grandeza, as tarifas do CNE Express começam em torno de 9 dólares americanos para uma encomenda de 500 gramas ou menos. Para uma encomenda pesando até 1 kg, é necessário contar com aproximadamente 4 dólares adicionais em relação à tarifa base, totalizando aproximadamente 14 dólares. Essas tarifas indicativas podem variar dependendo do serviço selecionado, do destino e de eventuais promoções ou acordos comerciais negociados com vendedores regulares. CNE geralmente oferece tarifas decrescentes para remetentes que tratam de grandes volumes.

As dimensões e peso máximos aceitos pela CNE dependem do serviço de remessa escolhido. Cada linha de serviço possui suas próprias limitações, definidas para otimizar o processamento logístico e garantir prazos de entrega consistentes. É essencial que os remetentes verifiquem cuidadosamente essas restrições antes de preparar seus envios para evitar qualquer recusa ou custo adicional no momento da aceitação.

• CNE Express Mail (EMS): Peso máximo de 30 kg e dimensão máxima de 1 metro, serviço mais permissivo para envios volumosos
• CNE Global Economy: Peso limitado a 5 kg (3 kg para Alemanha), soma dos três lados menor ou igual a 90 cm
• CNE Global Express: Projetado para encomendas até 3 kg com prazos de 4 a 10 dias úteis
• CNE Global Pass Packet: Peso máximo de 2 kg para esse serviço postal econômico
• Certos serviços específicos: Limite de peso de 5 kg e dimensão máxima de 80 cm

Os fatores que influenciam o preço final de uma remessa da CNE são múltiplos. O peso real da encomenda constitui o primeiro critério, mas CNE também aplica o princípio do peso volumétrico, calculado a partir das dimensões da encomenda. A tarifa retida corresponde ao peso mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico. O destino também desempenha um papel importante no cálculo do preço, com envios para zonas distantes ou menos atendidas sendo geralmente mais caros. Por fim, o nível de serviço selecionado impacta diretamente a tarifa, com as opções expresso sendo mais caras que os serviços econômicos.

Quanto às restrições de mercadorias, CNE aplica as regras internacionais padrão relativas ao transporte aéreo e postal. Os artigos proibidos incluem principalmente materiais perigosos, substâncias explosivas ou inflamáveis, produtos ilícitos, baterias de lítio não conformes e certos artigos regulados. Os remetentes são obrigados a declarar corretamente o conteúdo de suas encomendas e a respeitar as regulamentações em vigor nos países de origem e destino. CNE se reserva o direito de recusar envios não conformes ou de cobrar taxas adicionais pelo tratamento de mercadorias que requerem atenção especial.

Quais são as opções de entrega da CNE?

CNE oferece diferentes opções de entrega que se adaptam às preferências dos destinatários e às restrições logísticas de cada país. É importante entender que CNE funciona principalmente como uma transportadora de frete internacional, assumindo o transporte das encomendas desde a China até o país de destino. A entrega final, chamada da última milha, é geralmente assegurada por um parceiro local selecionado pela CNE dependendo do destino.

A entrega domiciliar constitui a opção padrão para a maioria dos envios da CNE. Uma vez que a encomenda chega ao país de destino e é desalfandegada, ela é entregue ao transportador local que efetua a distribuição até o endereço indicado pelo remetente. O destinatário recebe sua encomenda diretamente em casa, geralmente após uma ou várias tentativas de entrega, se necessário. Os parceiros locais da CNE, sejam serviços postais nacionais ou transportadores privados, aplicam seus próprios procedimentos de entrega domiciliar.

A entrega em ponto de retirada ou em caixa de autoatendimento pode estar disponível dependendo do parceiro de entrega final utilizado em cada país. Se a encomenda for assumida por um serviço postal nacional ou uma transportadora que possui uma rede de pontos de retirada, o destinatário pode potencialmente se beneficiar de uma disponibilização em ponto de retirada. Essa opção depende inteiramente da infraestrutura do parceiro local e dos acordos em vigor com CNE.

• Entrega domiciliar: Opção padrão assegurada pelo parceiro local, distribuição direta no endereço do destinatário
• Ponto de retirada / Caixas de autoatendimento: Disponibilidade variável dependendo da transportadora final em cada país, opção possível com certos parceiros que possuem redes de retirada
• Depósito em agência de correios: Se o serviço postal nacional efetuar a entrega final, a encomenda pode ser disponibilizada na agência de correios local em caso de ausência
• Aviso de passagem: Em caso de ausência do destinatário, um aviso é geralmente deixado com instruções para recuperar a encomenda ou reagendar uma nova entrega

O reagendamento de entrega é uma opção que depende dos procedimentos da transportadora final. CNE não gerencia diretamente essa etapa, pois a entrega da última milha é confiada a um parceiro local. Se o destinatário estiver ausente na primeira tentativa de entrega, a transportadora local aplica suas próprias regras: nova tentativa automática, disponibilização em ponto de retirada ou contato com o destinatário para acordar um novo horário. Os destinatários são encorajados a seguir as instruções fornecidas no aviso de passagem ou a contatar diretamente a transportadora local indicada no rastreamento de sua encomenda.

CNE coloca à disposição um sistema de notificações que permite aos remetentes e destinatários acompanhar o progresso de seus envios. Cada encomenda recebe um número de rastreamento único que permite consultar em tempo real as etapas percorridas. As informações de rastreamento são acessíveis através do site da CNE e em muitas plataformas de rastreamento universais. Essas notificações permitem que os destinatários antecipem a chegada de sua encomenda e se organizem consequentemente para estar presentes na entrega.

O que fazer se minha encomenda da CNE for perdida ou danificada?

A perda ou dano de uma encomenda durante uma remessa internacional representa uma situação infelizmente possível, apesar de todas as precauções tomadas pelas transportadoras. CNE, como qualquer operador logístico, possui procedimentos para tratar essas situações e acompanhar os clientes afetados. É importante entender os procedimentos a seguir e os prazos a respeitar para maximizar as chances de obter uma resolução satisfatória.

Em caso de encomenda não entregue ou presumivelmente perdida, o primeiro passo é verificar cuidadosamente o rastreamento do envio no site da CNE ou em uma plataforma de rastreamento universal. Uma encomenda pode às vezes parecer bloqueada quando está simplesmente aguardando desalfandegamento ou em trânsito para a transportadora local. Se nenhuma atualização aparecer há várias semanas e o prazo de entrega estimado foi amplamente excedido, é necessário iniciar um procedimento de reclamação. O prazo geralmente aceito para relatar uma encomenda perdida é de 30 dias após a remessa.

Para encomendas recebidas danificadas, a reatividade é essencial. O destinatário deve relatar o problema o mais breve possível, idealmente dentro de 48 horas após o recebimento. É fortemente recomendado fotografar a encomenda e seu conteúdo assim que o dano for constatado, antes de qualquer manipulação adicional. Essas provas visuais serão indispensáveis para fundamentar a reclamação. Se possível, é apropriado emitir ressalvas no comprovante de entrega no momento do recebimento, na presença do entregador.

• Prazo para encomenda perdida: Geralmente 30 dias após a remessa para relatar a perda e abrir uma investigação
• Prazo para encomenda danificada: Relato recomendado dentro de 48 horas após o recebimento para preservar seus direitos
• Provas a conservar: Fotos da encomenda e conteúdo danificado, comprovante de entrega com ressalvas, número de rastreamento, recibo de compra
• Principal interlocutor: O remetente (vendedor) é geralmente o contato privilegiado pois é o cliente direto da CNE

O procedimento de reclamação geralmente passa pelo remetente da encomenda. De fato, no contexto do comércio eletrônico, é o vendedor que contratou com a CNE para a remessa. O destinatário deve portanto contatar em primeiro lugar o vendedor ou a plataforma onde a compra foi realizada para relatar o problema. O vendedor pode então abrir um arquivo de reclamação com a CNE fornecendo todas as informações e provas necessárias. Esse procedimento permite uma gestão mais eficiente de litígios, pois o remetente possui todos os detalhes do envio.

CNE oferece opções de seguro para envios de valor. Os remetentes podem subscrever uma cobertura adicional no momento da remessa para se proteger contra riscos de perda ou dano. Em caso de sinistro comprovado em um envio segurado, a indenização é calculada de acordo com as condições da cobertura contratada, geralmente com base no valor declarado das mercadorias. Para envios não segurados, a indenização é limitada de acordo com as convenções internacionais em vigor e as condições gerais da CNE. É portanto recomendado que os remetentes de mercadorias de valor optem por um seguro adequado.

Para contatar o serviço de atendimento ao cliente da CNE sobre uma reclamação, vários canais estão disponíveis. O site oficial cne.com oferece formulários de contato e informações sobre os procedimentos a seguir. A sede em Xangai pode ser contatada por telefone em +86 021 5109 6677 ou por email em [email protected]. No entanto, para reclamações relacionadas a compras em plataformas de e-commerce, geralmente é mais eficaz passar pelo serviço de atendimento ao cliente da plataforma envolvida, que possui acordos e procedimentos estabelecidos com a CNE.

A CNE gerencia remessas internacionais e procedimentos alfandegários?

CNE é por essência um especialista em remessas internacionais, seu cerne de negócios sendo precisamente o transporte transfronteiriço de encomendas para o comércio eletrônico. A empresa construiu toda sua expertise em torno do envio de remessas da China para o resto do mundo, o que implica uma profunda compreensão dos procedimentos alfandegários tanto para exportação quanto para importação. Essa competência constitui um dos principais ativos da CNE no mercado de logística internacional.

Apoiada em suas certificações oficiais obtidas ao longo dos anos, CNE possui as acreditações necessárias para gerenciar diretamente as operações alfandegárias. Em 2017, a empresa obteve o credenciamento para declaração em alfândega de importação e exportação, permitindo-a agir como declarante de alfândega em nome de seus clientes. Essa capacidade permite que a CNE assuma todo o processo de exportação desde a China, incluindo a preparação de documentos alfandegários, a declaração às autoridades chinesas e a obtenção de autorizações de saída do território.

Na exportação desde a China, CNE garante que cada envio seja acompanhado pela documentação apropriada antes da remessa. Isso inclui faturas comerciais detalhando a natureza e valor das mercadorias, declarações alfandegárias conformes aos requisitos regulatórios e todas as informações necessárias sobre o conteúdo das encomendas. A empresa coordena com as autoridades alfandegárias chinesas para obter autorização de saída, uma etapa que geralmente ocorre de maneira tranquila graças à experiência acumulada e aos volumes processados diariamente pela CNE.

• Certificação alfandegária: CNE é credenciada para declaração em alfândega de importação e exportação desde 2017
• Certificação IATA: Agente de carga aérea de primeira classe, permitindo o gerenciamento direto de frete aéreo internacional
• Documentos preparados: Faturas comerciais, declarações alfandegárias, certificados de origem se necessário
• Desalfandegamento de exportação: Assunção completa dos procedimentos de saída do território chinês
• Desalfandegamento de importação: Supervisão do processo de entrada no país de destino, frequentemente via agentes locais

Na chegada ao país de destino, o desalfandegamento na importação também é supervisionado pela CNE, geralmente em colaboração com um agente local especializado. As encomendas são apresentadas às autoridades alfandegárias do país destinatário, que verificam a conformidade das declarações e calculam eventuais direitos e impostos aplicáveis. Para seus serviços expresso, CNE oferece um desalfandegamento antecipado e simplificado, permitindo um processamento acelerado das encomendas na chegada e reduzindo os prazos de espera em alfândega.

Quanto às taxas alfandegárias e impostos sobre importação, é importante entender que essas taxas são geralmente de responsabilidade do destinatário. Quando uma encomenda entra no país de destino, as autoridades alfandegárias podem aplicar direitos alfandegários calculados sobre o valor das mercadorias, bem como os impostos aplicáveis sobre o montante total importado. Essas taxas dependem da natureza dos produtos, seu valor e dos acordos comerciais em vigor entre os países. O destinatário pode ser obrigado a pagar essas taxas antes de receber sua encomenda, seja diretamente aos órgãos alfandegários, seja através da transportadora final que às vezes antecipa esses montantes.

Em caso de controle aprofundado ou documentos faltantes durante o desalfandegamento, CNE atua como intermediária para fornecer as informações necessárias e facilitar a resolução da situação. A empresa possui equipes experientes capazes de responder às solicitações das autoridades alfandegárias e garantir que as encomendas possam continuar seu curso da melhor forma. Essa domínio dos procedimentos alfandegários internacionais permite que os clientes da CNE contem com uma transportadora capaz de gerenciar as complexidades administrativas do comércio transfronteiriço.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda da CNE online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: