Rastreamento China Post

O que é China Post?

China Post, também conhecida como Correios Chineses ou Zhongguo Youzheng, é o operador postal oficial da República Popular da China. Fundada em 1949, ano da criação da República Popular da China, esta empresa pública está sob a supervisão do Bureau Estatal de Correios da China. Constitui atualmente uma das maiores redes postais do mundo, com presença cobrindo a totalidade do território chinês, desde as metrópoles costeiras até aos aldeias mais remotas das regiões montanhosas.

A história da China Post insere-se na da China moderna. Desde 1949, o novo governo estabeleceu um Bureau Nacional de Correios encarregado de reconstruir e unificar o sistema postal em todo o território. Ao longo das décadas, o serviço postal chinês desenvolveu-se continuamente, acompanhando o crescimento económico fulminante do país e o desenvolvimento dos intercâmbios internos e internacionais. Uma reforma importante do setor postal foi implementada entre 2005 e 2007 para separar as funções de regulação das atividades comerciais. Esta reestruturação resultou na criação da China Post Group Corporation em 29 de janeiro de 2007, entidade responsável pela operação dos serviços postais de forma comercial, enquanto o Bureau Estatal de Correios se tornou um órgão regulador independente.

• Data de criação: 1949, com a fundação da República Popular da China e o estabelecimento do Bureau Nacional de Correios
• Reforma importante: 2007, criação da China Post Group Corporation como entidade comercial distinta
• Empresa-mãe: Empresa pública estatal sob supervisão do Bureau Estatal de Correios da China
• Sede: Pequim, República Popular da China
• Receita anual: Mais de 100 mil milhões de dólares USD anuais, colocando a empresa entre as 100 primeiras do ranking Fortune Global 500
• Infraestrutura: Mais de 82 000 agências postais, 120 000 veículos de entrega e uma frota de aproximadamente 42 aviões de carga

O posicionamento da China Post no mercado mundial repousa em vários pontos fortes importantes. A empresa beneficia de uma cobertura territorial sem equivalente na China, permitindo-lhe assegurar o serviço universal postal mesmo nas zonas mais isoladas. Como membro da União Postal Universal (UPU), China Post integra-se na rede postal mundial e colabora com os serviços postais de todos os países para assegurar o encaminhamento internacional de correspondência e encomendas. Esta integração na rede postal internacional faz da China Post um ator incontornável do comércio eletrónico transfronteiriço, com milhões de encomendas transitando diariamente pelas suas infraestruturas para chegar aos consumidores de todo o mundo.

Ao longo dos anos 2010 e 2020, China Post continuou sua modernização e adaptou-se ao crescimento do comércio em linha. O aumento massivo dos envios de encomendas, devido nomeadamente às plataformas de comércio eletrónico como AliExpress, Wish ou Temu que enviam desde a China para o resto do mundo, levou o operador a desenvolver serviços específicos e a reforçar consideravelmente as suas capacidades logísticas. A adoção de tecnologias avançadas como os sistemas de classificação baseados em inteligência artificial melhorou a eficiência operacional, reduzindo os tempos de processamento das encomendas até 40% segundo algumas estimativas.

Para quais países a China Post entrega?

China Post assegura uma cobertura geográfica excepcionalmente extensa, tanto no território nacional como à escala internacional. Na China continental, o transportador serve a totalidade das províncias, regiões autónomas e municípios, desde as grandes metrópoles como Pequim, Xangai, Guangzhou e Shenzhen até às comunas rurais mais afastadas. Esta rede territorial densa, contando mais de 82 000 agências postais, permite a China Post garantir o encaminhamento de correspondência e encomendas aos mais remotos cantos do país.

Internacionalmente, China Post desempenha um papel central no encaminhamento de envios entre a China e o resto do mundo. Graças à sua afiliação à União Postal Universal, o operador chinês pode expedir encomendas para mais de 200 países e territórios em todo o globo. Este alcance mundial faz da China Post um dos transportadores mais acessíveis para os expedidores chineses que desejam alcançar destinos variados, sejam na Europa, América do Norte, Ásia-Pacífico, África ou Médio Oriente.

• China continental: Cobertura completa das 23 províncias, 5 regiões autónomas, 4 municípios e 2 regiões administrativas especiais
• Ásia-Pacífico: Japão, Coreia do Sul, Taiwan, Hong Kong, Macau, Singapura, Malásia, Tailândia, Vietname, Filipinas, Indonésia, Austrália, Nova Zelândia e outros
• Europa: Todos os países da União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega, Rússia e outros países europeus
• América do Norte: Estados Unidos, Canadá e México
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e outros países da América Central e do Sul
• África e Médio Oriente: Numerosos destinos incluindo Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, África do Sul e outros

O funcionamento dos envios internacionais repousa num sistema de cooperação entre serviços postais nacionais. Concretamente, uma encomenda expedida desde a China via China Post é tomada a cargo pelo operador chinês até à saída do território, depois transferida para o serviço postal do país destinatário para a entrega final. Assim, uma encomenda destinada aos Estados Unidos será distribuída pela USPS, um envio para a Alemanha será entregue pela Deutsche Post, e uma encomenda para o Reino Unido será tomada a cargo pela Royal Mail. Esta colaboração internacional permite assegurar uma rastreabilidade completa e uma distribuição eficiente no país de destino.

China Post apoia-se também em centros de intercâmbio internacional situados perto dos principais hubs aéreos chineses, nomeadamente Pequim, Xangai, Guangzhou e Shenzhen, onde a correspondência internacional é processada antes da exportação. A empresa explora a sua própria companhia de transporte aéreo, China Postal Airlines, que opera voos de carga dedicados ao frete postal com uma frota de aproximadamente 40 aparelhos, acelerando assim o transporte dos envios para os destinos mundiais.

Quais são os serviços e prazos de entrega da China Post?

Como operador postal versátil, China Post propõe uma gama completa de serviços de envio adaptados às diferentes necessidades de particulares e profissionais. Cada serviço distingue-se pelos seus prazos de entrega, nível de rastreabilidade e tarifas, permitindo aos expedidores escolher a opção mais apropriada consoante a urgência e o valor do seu envio.

O serviço EMS (Express Mail Service) constitui a oferta premium da China Post para envios urgentes. Este serviço de correio expresso internacional permite um encaminhamento rápido de documentos e mercadorias, com prazos de entrega geralmente compreendidos entre 3 e 8 dias úteis para a maioria dos destinos internacionais. EMS oferece rastreabilidade detalhada em tempo real e fiabilidade aumentada, o que a torna a escolha preferida para envios que necessitam de entrega prioritária. O serviço serve mais de 220 países e territórios em todo o mundo.

• EMS (Express Mail Service): Serviço expresso premium com prazos de 3 a 8 dias úteis para os destinos principais, rastreabilidade completa de ponta a ponta
• ePacket (EUB - e Youbao): Serviço económico rápido para pequenas encomendas até 2 kg, prazos de 10 a 20 dias para os Estados Unidos e 7 a 30 dias para outros destinos
• Correio Aéreo Registado China Post: Correio aéreo recomendado com rastreabilidade, prazos de 7 a 30 dias consoante o destino
• SAL (Surface Air Lifted): Transporte combinado mar/terra a nível nacional e aéreo entre países, prazos de 15 a 20 dias úteis
• Pequeno Pacote Ordinário China Post: Opção económica para pequenos envios, prazos de 15 a 60 dias, rastreabilidade limitada
• Correio de Superfície: Transporte por via terrestre e marítima, prazos de 40 a 70 dias úteis, tarifas mais económicas

O serviço ePacket, também conhecido como EUB (e Youbao), representa uma solução particularmente apreciada dos vendedores em linha para o envio de pequenas encomendas. Desenvolvido especificamente para responder às necessidades do comércio eletrónico transfronteiriço, este serviço oferece um excelente compromisso entre rapidez e custo. Os prazos de entrega variam de 10 a 20 dias para os Estados Unidos e de 7 a 30 dias para os outros destinos, com rastreabilidade de ponta a ponta. Plataformas como AliExpress, eBay e Amazon utilizam amplamente este serviço para expedir mercadorias desde a China.

O correio aéreo standard (Correio Aéreo Registado China Post) propõe prazos intermédios, geralmente compreendidos entre 7 e 15 dias para os países vizinhos da China e entre 7 e 30 dias para os destinos europeus e americanos. Este serviço inclui um número de rastreabilidade permitindo seguir o encaminhamento da encomenda a cada etapa chave do seu percurso.

Para envios menos urgentes ou volumosos, o serviço SAL (Surface Air Lifted) combina o transporte terrestre ou marítimo dentro dos países de origem e destino com o transporte aéreo entre os dois países. Este método oferece um bom compromisso entre o correio aéreo e o correio de superfície, com prazos habitualmente compreendidos entre 15 e 20 dias úteis.

Finalmente, o correio de superfície constitui a opção mais económica mas também a mais lenta. As encomendas são encaminhadas por via terrestre e marítima, o que prolonga consideravelmente os prazos de entrega, geralmente entre 40 e 70 dias úteis ou até três meses para certos destinos afastados. Esta opção convém particularmente aos envios volumosos não urgentes para os quais o custo prevalece sobre a rapidez.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceites pela China Post?

As tarifas propostas pela China Post variam consideravelmente consoante o tipo de serviço escolhido, o peso do envio, as suas dimensões e o destino final. O operador chinês é reputado pela oferta de tarifas particularmente competitivas no mercado internacional, nomeadamente graças aos acordos da União Postal Universal que fixam taxas de câmbio vantajosas para os países em desenvolvimento.

Para o serviço EMS, as tarifas são geralmente mais elevadas mas permanecem competitivas comparativamente aos expressistas privados internacionais como DHL, FedEx ou UPS. O peso máximo autorizado para um envio EMS varia consoante o país de destino, oscilando geralmente entre 30 e 40 quilogramas. Este serviço convém aos envios urgentes de documentos ou mercadorias de valor para os quais a rapidez e a fiabilidade justificam um custo superior.

• ePacket (EUB): Peso máximo de 2 kg (até 3 kg para Israel e 5 kg para o Reino Unido), valor máximo do conteúdo de aproximadamente 2 900 iuans (400 dólares)
• Pequeno Pacote China Post: Peso máximo de 2 kg, comprimento máximo de 60 cm, dimensões combinadas (comprimento + largura + altura) não excedem 90 cm
• EMS (Express Mail Service): Peso máximo de 30 a 40 kg consoante o destino
• Correio Aéreo Registado China Post: Limites de peso variáveis consoante o tipo de envio, geralmente até 20 kg para encomendas
• Correio de Superfície: Aceita encomendas mais volumosas e mais pesadas, ideal para envios substanciais não urgentes

O serviço ePacket, muito popular para o comércio eletrónico, impõe restrições específicas. O peso máximo é fixado em 2 quilogramas na maioria dos casos, com exceções para certos países como Israel (até 3 kg) e Reino Unido (até 5 kg). O valor declarado do conteúdo não deve exceder aproximadamente 2 900 iuans (400 dólares). Estas limitações fazem do ePacket uma solução ideal para pequenos artigos leves como acessórios eletrónicos, vestuário ou produtos cosméticos.

Para pequenos pacotes ordinários (Pequeno Pacote China Post), as dimensões máximas autorizadas são de 60 centímetros para a maior dimensão e de 90 centímetros para a soma do comprimento, largura e altura. O peso não deve exceder 2 quilogramas. Estes envios podem ser expedidos em modo recomendado (registered) para beneficiarem de rastreabilidade, ou em modo ordinário (unregistered) para tarifas ainda mais económicas mas sem possibilidade de rastreabilidade.

Os fatores influenciando o preço final de um envio China Post compreendem o peso real da encomenda, o peso volumétrico (calculado consoante a fórmula comprimento × largura × altura / 5000 para os serviços expresso), a zona de destino, o nível de serviço escolhido e as opções suplementares como o seguro. Certos artigos podem também estar sujeitos a suplementos tarifários ou a restrições de envio, nomeadamente os artigos volumosos, frágeis ou contendo matérias reguladas.

Quais são as opções de entrega da China Post?

China Post oferece várias opções de entrega para se adaptar às preferências e limitações dos destinatários. Todavia, convém notar que as modalidades de entrega final dependem em grande medida do serviço postal do país de destino, que toma a seu cargo a encomenda uma vez chegada no seu território. As opções disponíveis variam portanto consoante os países e os acordos locais.

Na China, a rede China Post dispõe de uma infraestrutura de distribuição muito desenvolvida. As encomendas podem ser entregues diretamente no endereço do destinatário pelos fatores e entregadores do operador. Nas zonas urbanas, a entrega efetua-se geralmente de segunda a sábado, enquanto as zonas rurais podem conhecer frequências de distribuição diferentes consoante o seu afastamento. China Post desenvolveu também uma rede de pontos de retira e caixas automáticas para facilitar a recuperação das encomendas fora das horas de passagem dos entregadores.

• Entrega ao domicílio: Distribuição standard no endereço indicado pelo destinatário, com assinatura na receção para os envios recomendados
• Dépôt em agência de correios: Em caso de ausência do destinatário, a encomenda pode ser depositada na agência de correios mais próxima para retira posterior
• Pontos relé: No país de destino, possibilidade de retira em ponto relé comerciante consoante os acordos com o serviço postal local
• Caixas automáticas: Acesso 24h/24 em certas zonas urbanas equipadas com cacifos automáticos
• Notificações de rastreabilidade: Alertas por SMS ou email nas etapas chave do encaminhamento (consoante os serviços)

Para envios internacionais, uma vez a encomenda chegada no país de destino, é o serviço postal local que assegura a distribuição final. Os destinatários podem então beneficiar das opções habituais propostas pelo seu operador postal nacional: entrega ao domicílio, depósito em agência de correios, retira em ponto relé ou em caixa automática consoante as disponibilidades locais. Se o destinatário estiver ausente durante a primeira tentativa de entrega, um aviso de passagem é geralmente deixado e a encomenda pode ser recuperada num prazo variável consoante as políticas do serviço postal em questão.

A reprogramação de entrega é frequentemente possível uma vez a encomenda chegada no país de destino. Muitos serviços postais permitem aos destinatários modificar o local ou a data de entrega via os seus serviços em linha, desde que o façam antes da tentativa de distribuição inicial. Esta flexibilidade permite evitar falhas de entrega ligadas à ausência do destinatário e otimizar a receção da encomenda consoante as disponibilidades de cada um.

Para os serviços EMS, China Post propõe uma rastreabilidade mais detalhada com notificações a cada etapa chave do percurso. Os expedidores e destinatários podem assim ser informados da partida da encomenda, da sua chegada no país de destino, do seu desalfandegamento e da sua entrega. Esta transparência aumentada permite antecipar a receção e tomar as disposições necessárias.

O que fazer se minha encomenda China Post é perdida ou danificada?

A perda ou dano de uma encomenda expedida via China Post pode ocorrer, ainda que estes incidentes permaneçam relativamente raros tendo em conta os volumes consideráveis tratados pelo operador. Em caso de problema, vários recursos são possíveis, mas o procedimento depende da natureza do envio (recomendado ou não) e do ponto onde o problema ocorreu na cadeia de encaminhamento.

Para iniciar uma reclamação junto de China Post, é geralmente necessário passar pelo expedidor, pois é ele que estabeleceu o contrato de transporte com o operador postal. Se é destinatário de uma encomenda perdida ou danificada comandada numa plataforma de comércio eletrónico, a ação mais eficaz consiste frequentemente em contatar primeiro o vendedor, que poderá ele próprio engajar uma reclamação junto de China Post ou propor-lhe um reembolso ou um reenvio da mercadoria.

• Prazo de reclamação: As reclamações devem geralmente ser depositadas no prazo de 20 a 30 dias seguindo o envio ou a data de entrega prevista
• Documentos necessários: Número de rastreabilidade, prova de compra, borderô de expedição, fotos dos danos se aplicável
• Contacto China Post: Serviço de cliente acessível no +86 20 11185 (de segunda a domingo de 8h30 a 18h, hora da China), opção 8 para o serviço em inglês
• Reclamação em linha: Possibilidade de submeter um pedido via o site oficial de rastreabilidade de China Post

Em caso de encomenda danificada, é crucial agir rapidamente e conservar provas. Se constata danos visíveis na embalagem no momento da entrega, recomenda-se emitir reservas escritas no borderô de entrega antes de assinar. Abra a encomenda na presença do entregador se possível, e tire fotos detalhadas da embalagem e do conteúdo danificado. Conserve a embalagem original e todos os elementos de proteção, pois podem ser pedidos em caso de perícia.

A indemnização proposta pela China Post varia consoante o tipo de serviço utilizado e o valor declarado do envio. Para envios recomendados, uma indemnização é prevista em caso de perda, mas permanece frequentemente limitada se nenhum seguro complementar foi subscritto. O montante da indemnização é geralmente plafonado e pode não cobrir o valor total das mercadorias perdidas. Para envios de valor, é fortemente aconselhado subscrever um seguro no momento da expedição.

Se o problema ocorre após a chegada da encomenda no país de destino, é junto do serviço postal local que convém depositar uma reclamação. Em caso de litígio persistente, o recurso a uma associação de consumidores ou à mediação pode ajudar a encontrar uma solução. É também possível invocar a garantia legal de conformidade junto do vendedor se a mercadoria recebida é danificada ou não conforme à encomenda.

Se a encomenda é bloqueada sem atualização de rastreabilidade durante um período anormalmente longo (mais de 30 dias para um envio aéreo standard), é aconselhado verificar junto das alfândegas do país de destino que não existe um bloqueio administrativo, depois contactar o serviço de cliente de China Post para obter informações sobre a localização do envio.

China Post gere envios internacionais e formalidades aduaneiras?

China Post é um ator importante do transporte postal internacional e trata diariamente milhões de envios destinados a todo o mundo. O operador chinês gere o encaminhamento das encomendas desde o seu depósito na China até à entrega ao serviço postal do país de destino, passando pelas formalidades de exportação do lado chinês. Em contrapartida, o desalfandegamento na importação no país destinatário é responsabilidade das autoridades aduaneiras locais e do destinatário.

Para qualquer envio internacional, uma declaração aduaneira é obrigatória. Os expedidores devem preencher os formulários apropriados, principalmente o CN22 para envios de baixo valor (geralmente inferiores a 300-380 euros) ou o CN23 para envios de valor superior. Estes formulários descrevem o conteúdo da encomenda, o seu valor e a sua origem, permitindo às autoridades aduaneiras avaliar os direitos e impostos eventualmente aplicáveis.

• Formulário CN22: Declaração simplificada para pequenos envios de valor inferior a 300-380 euros, afixada na encomenda
• Formulário CN23: Declaração detalhada para envios de valor superior, acompanhada de uma factura comercial ou proforma
• Documentos complementares: Factura comercial, certificado de origem, licenças de exportação para certos produtos regulados
• Código SH (Sistema Harmonizado): Classificação internacional das mercadorias permitindo determinar os direitos de alfândega aplicáveis

No que diz respeito à exportação desde a China, China Post assegura o tratamento das encomendas conformemente à regulamentação chinesa em vigor. Os envios passam pelos centros de intercâmbio internacional do operador, onde são classificados e preparados para a expedição para o país de destino. Os documentos de expedição são verificados e as encomendas são entregues aos transportadores aéreos ou marítimos consoante o serviço escolhido.

No que diz respeito à importação no país de destino, as encomendas são sujeitas aos controlos aduaneiros locais. Desde julho de 2021, na União Europeia, todas as mercadorias importadas estão sujeitas ao IVA, independentemente do seu montante. Esta evolução regulatória pôs fim à isenção de que beneficiavam anteriormente os envios de baixo valor (menos de 22 euros). Os destinatários europeus podem portanto ser convidados a pagar o IVA e, eventualmente, direitos de alfândega nas suas compras originárias da China.

Os custos de alfândega e impostos são geralmente da responsabilidade do destinatário, conformemente ao incoterm DAP (Delivery at Place) que se aplica por defeito aos envios postais internacionais. Quando uma encomenda é retida em alfândega para pagamento dos direitos e impostos, o destinatário recebe uma notificação convidando-o a resolver as somas devidas antes da encomenda ser libertada para entrega. Em caso de não pagamento nos prazos prescritos, a encomenda pode ser reenviada para o expedidor ou destruída.

Para envios destinados a países fora da União Europeia, as regulamentações aduaneiras variam consoante os países. Cada destino aplica os seus próprios limiares de isenção, taxas de direitos de alfândega e procedimentos de importação. Os Estados Unidos, por exemplo, aplicam um limiar de minimis de 800 dólares abaixo do qual as mercadorias são geralmente isentas de direitos de alfândega, ainda que evoluções regulatórias recentes tenham modificado certas condições.

Certas mercadorias são proibidas ou restritas na exportação desde a China ou na importação nos países de destino. As baterias de lítio, os produtos cosméticos, as denrências alimentares, os medicamentos e as contrafações figuram entre os artigos frequentemente sujeitos a restrições. É essencial verificar as regulamentações aplicáveis antes de expedir ou encomendar mercadorias potencialmente problemáticas.

Compreender os estados de rastreabilidade

Quando segue uma encomenda China Post em linha, diferentes estados podem aparecer ao longo do seu encaminhamento. Estas indicações permitem conhecer a posição e o estado do envio a cada etapa chave do seu percurso, desde o depósito inicial até à entrega final. Eis os principais estados e o seu significado: