Rastreamento Correos de Chile

O que é Correos de Chile?

Correos de Chile, oficialmente Empresa de Correos de Chile, é o operador postal nacional do Chile. Esta empresa pública autônoma cumpre há mais de dois séculos e meio a missão essencial de conectar os chilenos entre si e com o resto do mundo. Herdeira de uma longa tradição postal que remonta à época colonial espanhola, Correos de Chile constitui hoje um pilar fundamental das comunicações e da logística no Chile, servindo a totalidade do território nacional, dos desertos do norte às terras austrais da Patagônia, passando pela Ilha de Páscoa e até a Antártida.

A história postal chilena começa oficialmente em 1747, quando um serviço de correio rudimentar é estabelecido para conectar Santiago às cidades vizinhas sob administração colonial espanhola. Após a independência do Chile em 1818, o país organiza progressivamente seu sistema postal moderno. Em 1852, uma lei introduz o uso de selos postais, e a partir de 1853, a primeira emissão de selos chilenos vê a luz. Ao longo do século XIX e início do século XX, o serviço postal se desenvolve integrando telégrafos e telefones dentro de uma administração pública unificada chamada Servicio de Correos y Telégrafos.

A forma atual de Correos de Chile nasce em 24 de dezembro de 1981, quando o antigo serviço estatal que gerenciava conjuntamente correios e telégrafos é dissolvido e dividido. A parte postal é então refundada como empresa pública autônoma sob o nome de Correos de Chile, colocada sob a supervisão do Ministério dos Transportes e Telecomunicações. Esta estrutura legal lhe confere tanto a flexibilidade de uma empresa comercial quanto as obrigações inerentes ao serviço postal universal.

• Data de criação: 1747 para as origens postais, 1981 para a criação da empresa atual em sua forma legal moderna
• Status legal: Empresa pública autônoma 100% controlada pelo Estado chileno
• Sede: Santiago, Chile, com o famoso edifício do Correo Central localizado na Plaza de Armas
• Supervisão: Ministério dos Transportes e Telecomunicações do Chile
• Missão: Assegurar o serviço postal universal em todo o território chileno

Correos de Chile emprega vários milhares de colaboradores em todo o país, incluindo agentes de triagem, pessoal em agências, carteiros e entregadores. A empresa soube se adaptar às evoluções tecnológicas desenvolvendo serviços digitais, rastreamento informatizado de envios e soluções adaptadas ao comércio eletrônico. Como membro da União Postal Universal desde sua criação, Correos de Chile participa ativamente da rede postal mundial e aderiu à Cooperativa EMS em 1999 para oferecer serviços express internacionais de qualidade.

Em quais países Correos de Chile faz entrega?

Correos de Chile possui uma cobertura geográfica excepcionalmente extensa, tanto em nível nacional quanto internacional. Como operador postal designado do Chile junto à União Postal Universal, a empresa pode encaminhar correspondência e encomendas para praticamente todos os países do mundo graças aos acordos postais internacionais que regulam a troca de correspondência entre as administrações postais nacionais.

No território nacional, Correos de Chile serve a totalidade dos municípios chilenos, incluindo as zonas mais isoladas e de difícil acesso. O Chile apresenta uma geografia particular com uma faixa de território com mais de 4.000 quilômetros de comprimento, estendendo-se do deserto do Atacama no norte até a Patagônia e Terra do Fogo no sul. Esta configuração geográfica única impõe desafios logísticos consideráveis que Correos de Chile soube superar ao longo das décadas.

A cobertura nacional de Correos de Chile inclui os seguintes destinos que atestam o compromisso da transportadora em servir mesmo as zonas mais remotas do país:

• Chile continental: Todas as regiões do país são cobertas, das grandes metrópoles como Santiago, Valparaíso e Concepción até pequenas localidades rurais dos Andes ou da costa do Pacífico
• Ilha de Páscoa (Rapa Nui): Esta ilha polinésia localizada a 3.700 km das costas chilenas usufruí de um serviço postal regular encaminhado por via aérea
• Arquipélago Juan Fernández: As ilhas onde viveu Alexandre Selkirk, a inspiração para Robinson Crusoé, também recebem sua correspondência via Correos de Chile
• Patagônia e Terra do Fogo: As regiões austrais incluindo Punta Arenas, Puerto Natales e as aldeias isoladas da Carretera Austral
• Território Antártico chileno: Correos de Chile gerencia até a agência postal mais austral do mundo na base Eduardo Frei na Ilha do Rei George

No âmbito internacional, Correos de Chile assegura entregas para mais de 190 países e territórios graças à sua integração à rede da União Postal Universal. Esta cobertura mundial permite aos chilenos enviar e receber encomendas de praticamente qualquer ponto do globo. Porém, certos serviços como o EMS Internacional têm uma cobertura mais restrita, limitada a aproximadamente 35 países parceiros que possuem acordos express específicos.

Para envios internacionais chegando ao país, Correos de Chile desempenha um papel crucial como último elo da logística. As encomendas pedidas em plataformas de comércio eletrônico mundiais como AliExpress, Amazon ou eBay são geralmente entregues a Correos de Chile uma vez chegadas em solo chileno, a empresa então se encarregando dos procedimentos alfandegários e da distribuição final até a residência do destinatário.

Quais são os serviços e prazos de entrega de Correos de Chile?

Correos de Chile oferece uma gama completa de serviços postais e logísticos adaptados às diferentes necessidades de particulares e empresas. Esta oferta diversificada cobre tanto o envio de simples cartas quanto a expedição de encomendas volumosas, com opções variando conforme a urgência, o destino e o nível de rastreamento desejado. A transportadora soube fazer evoluir seus serviços ao longo do tempo para atender às exigências crescentes do comércio eletrônico e às expectativas dos consumidores modernos.

Para envios nacionais no Chile, Correos de Chile coloca à disposição vários serviços de encomenda permitindo escolher o melhor compromisso entre rapidez e custo:

• Paquete Express: Serviço rápido de entrega de encomendas em todo o território nacional com rastreamento em tempo real. Os prazos são geralmente de 1 a 3 dias úteis dependendo da distância entre a origem e o destino
• Paquete Express Zonas Extremas: Serviço dedicado aos envios para as zonas extremas do Chile como o extremo norte (Arica), extremo sul (Punta Arenas) e territórios insulares. Este serviço oferece prazos adicionais para proporcionar uma opção tarifária mais vantajosa
• Paquete Prioritario: Opção prioritária para envios urgentes necessitando de uma tomada de conta acelerada
• Correspondencia: Serviço clássico de correio para cartas, cartões postais e documentos
• Carta Certificada: Carta registrada com confirmação de recebimento para envios necessitando de prova de entrega

Para envios internacionais, Correos de Chile oferece vários níveis de serviço permitindo adaptar a prestação aos prazos e restrições de orçamento:

• EMS Internacional (Express Mail Service): Serviço express internacional para documentos e encomendas até 30 kg, distribuído via rede dos operadores postais da UPU. Prazos de entrega de 5 a 10 dias úteis fora do tempo de desalfandegação, com cobertura de 35 países parceiros. Este serviço usufrui de prioridade de processamento em cada etapa
• Courier Internacional: Serviço express internacional operado em parceria com FedEx para uma entrega rápida em 2 a 6 dias úteis para 192 países. Peso máximo de 30 kg por encomenda com rastreamento ponto a ponto
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Serviço padrão para pequenas encomendas até 2 kg, ideal para envios leves. Prazos de 5 a 20 dias conforme o destino, cobertura de 192 países
• Encomienda Internacional: Serviço econômico para encomendas até 30 kg para 192 países. Prazos mais longos de 20 a 30 dias úteis, adaptado aos envios não urgentes onde o custo é prioridade em relação à rapidez

Correos de Chile também assegura serviços de distribuição no sábado para certas zonas urbanas, permitindo melhor flexibilidade para os destinatários. O serviço EMS Internacional entrega cinco dias por semana e atinge potencialmente 17,5 milhões de consumidores e empresas através do Chile. Os prazos anunciados são indicativos e podem variar conforme as condições logísticas, os procedimentos alfandegários para envios internacionais, e as condições meteorológicas particularmente nas zonas isoladas.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Correos de Chile?

Correos de Chile oferece tarifas competitivas que variam conforme vários critérios: o peso da encomenda, suas dimensões, o destino, e o tipo de serviço escolhido. A empresa é reconhecida como um dos operadores postais mais econômicos da América Latina, o que a torna uma opção atrativa tanto para particulares quanto para pequenas empresas desejando expedir encomendas sem arruinar-se.

Para envios nacionais no Chile, os preços começam a partir de aproximadamente 3.000 pesos chilenos para pequenas encomendas e podem alcançar 15.000 pesos ou mais conforme o tamanho, peso e distância. Como exemplo indicativo, uma encomenda de dimensões médias enviada dentro da região metropolitana de Santiago custa aproximadamente 5.000 pesos. Estas tarifas posicionam Correos de Chile entre as opções mais acessíveis do mercado chileno ao lado de concorrentes como Starken ou Blue Express.

Concernente às dimensões e peso máximo autorizado, Correos de Chile aplica regras precisas conforme o tipo de envio:

• Pacotes padrão: Um lado não pode exceder 2 metros, a soma de todos os lados não deve exceder 3 metros, e o peso máximo é de 50 quilogramas
• Serviços internacionais EMS e Courier: Peso máximo de 30 quilogramas por encomenda
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Peso máximo de 2 quilogramas, ideal para pequenos envios leves
• Encomienda Internacional: Peso máximo de 30 quilogramas por envio
• Serviços para zonas extremas por via aérea: Dimensões limitadas a 1 metro máximo por lado para transporte por avião
• Documentos internacionais: Peso menor ou igual a 2 quilogramas

O cálculo da tarifa leva em conta o peso real bem como o peso volumétrico da encomenda. Correos de Chile aplica a regra do maior peso entre estas duas medidas para determinar o custo final. O peso volumétrico é calculado multiplicando o comprimento pela largura pela altura da encomenda, depois dividindo por um fator volumétrico padrão. Esta prática comum no setor logístico permite tarifar equitativamente as encomendas leves mas volumosas.

Para obter uma cotação precisa, os clientes podem usar a calculadora de tarifas disponível no site oficial correos.cl. Esta funcionalidade permite inserir as características exatas da encomenda (peso, dimensões, origem, destino, tipo de serviço) para obter instantaneamente o preço correspondente. As empresas tendo volumes de envio importantes podem também usufruir de tarifas preferenciais via programa Aliados CorreosChile que oferece descontos aos pequenos comerciantes e empreendedores.

Quais são as opções de entrega de Correos de Chile?

Correos de Chile coloca à disposição de seus clientes uma variedade de opções de entrega permitindo se adaptar às restrições e preferências de cada um. Esta flexibilidade constitui um trunfo importante da transportadora, que soube desenvolver soluções inovadoras para facilitar a recepção de encomendas, notavelmente em um contexto de forte crescimento do comércio eletrônico.

A entrega ao domicílio permanece a opção principal oferecida por Correos de Chile. O carteiro ou entregador se apresenta no endereço indicado pelo remetente para entregar a encomenda ao destinatário. Em caso de ausência, um aviso de passagem é deixado na caixa de correio, informando o destinatário que sua encomenda o aguarda na agência de correios mais próxima. Este procedimento clássico garante a segurança dos envios oferecendo ao mesmo tempo uma segunda oportunidade de retirá-los.

Para atender às expectativas dos consumidores urbanos cada vez mais apressados, Correos de Chile foi pioneiro na América Latina com o lançamento em 2012 do sistema Citybox. Esta rede de caixas de depósito automáticas permite retirar suas encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem restrição de horário:

• Funcionamento: Quando uma encomenda chega a um terminal Citybox, o destinatário recebe um código PIN por SMS e email. Basta então se dirigir ao terminal, digitar este código na tela sensível ao toque, e o casillero contendo sua encomenda se abre automaticamente
• Localizações: Os terminais Citybox estão instalados em locais de passagem frequente como postos de gasolina, supermercados e shopping centers, facilitando a retirada durante os deslocamentos cotidianos
• Rede atual: O sistema conta hoje com aproximadamente quarenta terminais distribuídos principalmente na região metropolitana de Santiago, com expansão progressiva para outras cidades

Em complemento aos caixas automáticas, Correos de Chile dispõe de uma vasta rede de pontos de retiragem físicos onde os clientes podem recuperar suas encomendas:

• Agências (agências de correios): Perto de 200 agências de correios próprias distribuídas em todo o território chileno, do norte ao sul do país
• Agências parceiras: Mais de 250 pontos parceiros operados em colaboração com comércios locais como pequenos supermercados ou livrarias, permitindo servir localidades sem agência de correios permanente
• PuntoCorreos: Aproximadamente vinte pontos-post de pequeno porte localizados em zonas urbanas densas, shopping centers e bairros comerciais

Correos de Chile oferece também serviços de notificação proativa para manter os destinatários informados do avanço de sua entrega. O sistema de rastreamento online permite conhecer em tempo real a posição de sua encomenda, enquanto alertas por email ou SMS podem ser configurados para sinalizar as etapas principais como a chegada ao centro de triagem local ou a colocação em distribuição. Em caso de primeira tentativa de entrega mal sucedida, a encomenda é conservada em agência de correios durante um período de guarda, geralmente vários dias a algumas semanas, deixando ao destinatário tempo para vir recuperá-la.

O que fazer se minha encomenda de Correos de Chile estiver perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas por Correos de Chile, pode acontecer que uma encomenda seja perdida, danificada ou sofra um atraso importante. Nestas situações, a transportadora implementou um procedimento de reclamação permitindo aos clientes fazer valer seus direitos e, se for o caso, obter uma indenização. Conhecer as gestões a seguir e os prazos aplicáveis permite otimizar suas chances de resolução favorável.

O primeiro passo em caso de problema consiste em verificar o status de seu envio via ferramenta de rastreamento online no site correos.cl. Uma encomenda aparecendo como bloqueada em trânsito ou em alfândega pode simplesmente necessitar um pouco de paciência ou informações complementares para prosseguir seu encaminhamento. Se o rastreamento indica uma anomalia ou se nenhuma atualização apareceu há vários dias, é conveniente então iniciar uma reclamação formal.

Para registrar uma reclamação junto a Correos de Chile, vários canais estão disponíveis:

• Formulário online: O Centro de Ajuda de Correos de Chile oferece um formulário de contato permitindo selecionar a opção "Ingresar un reclamo" (registrar uma reclamação) para envio nacional ou internacional. Este canal é recomendado pois gera um número de dossiê facilitando o acompanhamento
• Telefone: O serviço ao cliente é acessível no 600 950 2020 (de um telefone fixo) ou 22 956 0303 (de um celular). Horário de funcionamento de segunda a sexta de 8h00 a 20h00 e sábado de 9h00 a 14h00
• Email: As reclamações podem ser enviadas para o endereço [email protected]

Os prazos para registrar uma reclamação variam conforme a natureza do problema:

• Perda de envio nacional: O prazo de reclamação é de 6 meses contados a partir da data de depósito do envio
• Avaria ou roubo de conteúdo: A reclamação deve ser feita no momento da recepção da encomenda pelo destinatário, ou dentro do prazo previsto pelo regulamento do serviço interessado
• Envios internacionais: As regras da Convenção Postal Universal se aplicam, e é geralmente o remetente no país de origem que deve iniciar o procedimento junto à sua administração postal

Para constituir um dossiê de reclamação sólido, é recomendado reunir os seguintes documentos:

• Comprovante de compra: Fatura, recibo ou captura de tela do carrinho de compras online mostrando a descrição e o valor dos artigos
• Número de rastreamento: O código permitindo rastrear o envio no sistema
• Fotos: Em caso de encomenda danificada, fotos da embalagem e do conteúdo prejudicado constituem provas essenciais
• Declaração de conteúdo e valor: Se um valor havia sido declarado durante o envio, o comprovante correspondente

A indenização em caso de perda ou dano depende das condições específicas do serviço utilizado e do valor declarado no momento do envio. Os valores de indenização são limitados e variam conforme o remetente tenha ou não declarado o conteúdo e seu valor. Para envios profissionais, tabelas de limites em UF (Unidad de Fomento, unidade de conta chilena indexada à inflação) definem os limites de reembolso. Na falta de resolução satisfatória, os clientes podem escalar sua reclamação junto ao SERNAC, o organismo chileno de proteção dos consumidores, com o qual Correos de Chile colabora em um espírito de boa fé.

Correos de Chile gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários?

Correos de Chile desempenha um papel central na gestão de envios internacionais com destino e provenientes do Chile. Como operador postal designado do país junto à União Postal Universal, a empresa possui a expertise e infraestruturas necessárias para tratar os procedimentos alfandegários e assegurar o encaminhamento das encomendas além das fronteiras. Esta competência é particularmente valiosa para os consumidores chilenos adeptos do comércio eletrônico internacional.

O processo de importação de encomendas internacionais no Chile envolve várias entidades que intervêm de maneira coordenada:

• Servicio Nacional de Aduanas: O Serviço Nacional de Alfândegas é responsável pela inspeção das encomendas e pela determinação dos direitos e impostos aplicáveis
• Servicio Agrícola y Ganadero (SAG): O Serviço Agrícola e de Pecuária controla os envios podendo conter produtos alimentares, vegetais ou animais submetidos a regulação sanitária
• Tesorería General de la República: A Tesoraria Geral percebe os direitos aduaneiros e impostos devidos
• Correos de Chile: O operador postal assegura o armazenamento temporário das encomendas, sua apresentação à alfândega, depois o transporte e a distribuição final uma vez realizado o desalfandegamento

O sistema fiscal chileno prevê um limiar de isenção para importações postais de baixo valor. Os envios cujo valor é inferior a 41 dólares americanos são geralmente isentos do pagamento dos direitos de alfândega, impostos e outras taxas aduaneiras, sob reserva que pertençam a certas categorias da tarifa aduaneira. Além deste limiar, os seguintes impostos se aplicam:

• Direitos aduaneiros: 6% do valor CIF (Custo, Seguro, Frete) em regime geral, ou 0% para produtos originários de países tendo um acordo de livre comércio com o Chile
• IVA (IVA): 19% aplicados sobre a soma do valor CIF e dos direitos aduaneiros
• Taxas de inspeção alfandegária: 1% a 1,5% do valor CIF conforme o regime aplicável

Para facilitar o desalfandegamento, Correos de Chile recomenda veementemente incluir uma fatura comercial completa em cada envio internacional. Este documento deve conter o número e a data, o nome e endereço do remetente, o nome do destinatário, a descrição detalhada das mercadorias, as quantidades, unidades de medida, valores unitários e valor total. Na falta de fatura, o Serviço Nacional de Alfândegas aceita uma impressão do carrinho de compras online mostrando estas informações.

O pagamento dos impostos alfandegários se efetua via formulário FIVPS (Formulario de Importación Vía Postal Simplificado). Os destinatários podem regularizar seus impostos de duas maneiras:

• Online: Via site da Tesoraria General de la República para um pagamento rápido e seguro
• Pessoalmente: Em uma agência Correos de Chile dispondo de um guichê único para envios internacionais sujeitos ao pagamento de impostos

Correos de Chile também implementou um sistema de pré-aviso alfandegário online permitindo aos clientes fornecer antecipadamente as informações necessárias ao desalfandegamento de suas encomendas. Esta gestão proativa acelera a passagem pela alfândega assim que a encomenda chegar ao Centro Tecnológico Postal de Santiago onde são tratadas as importações. Para compradores regulares em sites estrangeiros, o serviço Casilla Internacional (ou Casilla Miami) oferece um endereço de recepção nos Estados Unidos com reexpedição agrupada em direção ao Chile, otimizando assim as taxas e simplificando os procedimentos para compras múltiplas.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda de Correos de Chile online, diferentes status podem aparecer ao longo de seu encaminhamento. Estes indicadores permitem conhecer a posição e o estado de seu envio em cada etapa, de seu depósito inicial até sua entrega final. Aqui estão os principais status usados por Correos de Chile e seu significado: