Rastreamento Cdiscount

O que é Cdiscount?

Cdiscount é uma das maiores plataformas de comércio eletrônico francesas, especializada na venda de produtos a preços com desconto. Fundada em dezembro de 1998 por três irmãos, Hervé, Christophe e Nicolas Charle, a empresa se consolidou rapidamente como um ator essencial do e-commerce francês. Desde fevereiro de 2000, Cdiscount é uma filial do Groupe Casino, um dos principais grupos de distribuição franceses, o que lhe confere uma base financeira sólida e acesso a uma vasta rede logística e comercial.

A sede da Cdiscount está localizada em Bordeaux, na Nova Aquitânia, onde a empresa estabeleceu seus principais centros de decisão e uma parte importante de sua infraestrutura logística. Essa implantação em Bordeaux reflete as origens da empresa e seu forte enraizamento territorial no sudoeste da França. A empresa emprega entre 500 e 999 funcionários diretamente, aos quais se somam vários milhares de colaboradores trabalhando em armazéns e centros logísticos do grupo.

O posicionamento da Cdiscount no mercado repousa em uma promessa simples mas eficaz: oferecer preços entre os mais baixos do mercado em uma gama extremamente ampla de produtos. Essa estratégia de preços agressivos, combinada com um marketplace dinâmico, permitiu à empresa seduzir milhões de consumidores em busca de boas oportunidades. Hoje, Cdiscount funciona segundo um modelo híbrido associando vendas diretas e marketplace, sendo que este último representa agora aproximadamente 67% do volume de negócios da plataforma.

• Data de criação: Dezembro de 1998, fundada pelos irmãos Charle em Bordeaux
• Controladora: Groupe Casino, acionista majoritária desde fevereiro de 2000
• Sede: Bordeaux, França
• Direção atual: Thomas Metivier, diretor-geral da empresa
• Receita anual: Mais de um bilhão de euros por ano
• Efetivo: Entre 500 e 999 funcionários diretos, mais as equipes logísticas terceirizadas

A oferta da Cdiscount se articula em torno de quarenta categorias de produtos, cobrindo tanto bens culturais e alta tecnologia quanto informática, eletrodomésticos, móveis, brinquedos e muitos outros segmentos. Essa diversificação permite à plataforma atender às necessidades variadas dos consumidores, seja equipando uma habitação, oferecendo as últimas novidades tecnológicas ou encontrando presentes para todas as ocasiões. Em 2006, a empresa até abriu uma loja física piloto no Bouscat, perto de Bordeaux, utilizando dados de vendas online para selecionar os produtos mais populares.

Em quais países Cdiscount entrega?

Cdiscount expandiu progressivamente sua cobertura geográfica para além das fronteiras francesas e se tornou um ator do e-commerce em escala europeia. Se o mercado francês permanece como o coração de suas atividades, a empresa agora oferece entrega direta para vários países vizinhos, permitindo que consumidores europeus se beneficiem dos preços competitivos da plataforma.

Na França metropolitana, Cdiscount garante cobertura completa do território, desde as grandes aglomerações até as áreas rurais mais remotas. Graças a uma rede densa de transportadores parceiros e pontos de retirada, todo o território metropolitano é acessível para entrega. Os departamentos e territórios ultramarinos também podem ser atendidos segundo modalidades específicas, embora alguns produtos volumosos ou certas categorias possam ser excluídos dessas entregas distantes.

• França metropolitana: Cobertura completa do território com entrega domiciliar e em pontos de retirada
• Bélgica: Entrega em 2 dias úteis com mais de 700 pontos de retirada disponíveis
• Luxemburgo: Entrega em 2 dias úteis
• Alemanha: Entrega em 2 dias úteis, excetuando ilhas do Mar Báltico e do Mar do Norte
• Espanha: Entrega em 2 dias úteis com mais de 1.500 pontos de retirada, excetuando Canárias, Baleares e Península de Almina
• Itália: Entrega em 2 dias úteis, excetuando San Marino, Vaticano, Livigno e Campione d'Italia
• Países Baixos: Entrega em 2 dias úteis
• Áustria: Entrega disponível para este país
• Portugal: Entrega disponível para este país
• Irlanda: Entrega disponível para este país

Para destinos fora dessa zona de entrega direta, Cdiscount estabeleceu uma parceria com ColisExpat, um serviço de reexpedição internacional. Os clientes residindo na América, Ásia, Oceania ou outras regiões do mundo podem fazer pedidos na Cdiscount usando um endereço de entrega francês fornecido por ColisExpat. O pacote é então reexpedido para o destino final, mediante taxas de transporte adicionais. Essa solução permite estender virtualmente o alcance de Cdiscount em escala global, dentro do limite de 30 kg por pacote.

Certas categorias de produtos estão excluídas da entrega internacional por razões regulatórias ou logísticas. É o caso do álcool, produtos perigosos como baterias automotivas ou produtos químicos, conteúdos digitalizados como jogos para download, bem como serviços anexos como garantias, seguros e serviços de montagem. Os pacotes volumosos grandes geralmente só são entregáveis na França e Bélgica no âmbito do serviço de entrega agendada.

Quais transportadores Cdiscount utiliza?

Para transportar os milhões de pacotes encomendados a cada ano em sua plataforma, Cdiscount conta com uma rede de transportadores parceiros cuidadosamente selecionados. Essa diversificação de prestadores logísticos permite à empresa oferecer uma variedade de opções de entrega, do padrão econômico ao premium expresso, passando pela retirada em ponto de retirada ou entrega de produtos volumosos.

Para pacotes de tamanho padrão, pesando menos de 30 kg e respeitando as limitações dimensionais clássicas, Cdiscount recorre a vários transportadores nacionais e internacionais reconhecidos. Colissimo, o serviço de pacotes do La Poste, realiza grande parte das entregas padrão domiciliares e em agências postais. Chronopost, também filial do grupo La Poste, realiza entregas expressas necessitando remessa rápida, geralmente em 24 horas. DPD complementa essa oferta com seus serviços padrão e prioritário, sendo que o último garante entrega em 24 a 48 horas para pacotes até 30 kg.

• Colissimo: Serviço do La Poste para entrega padrão domiciliar e em agência postal
• Chronopost: Entrega expressa em 24 horas, entrega agendada com intervalos de 2 horas
• DPD: Entrega padrão e prioritária para pacotes até 30 kg
• TNT: Entrega expressa domiciliar e em relais em 24 horas
• Relais Colis: Rede de pontos de retirada de proximidade para retirada de pacotes
• Mondial Relay: Importante rede de pontos de retirada na França e Europa
• UPS: Transportador internacional para certas remessas específicas
• Chronopost International: Entrega de pacotes para destinos europeus

As redes de pontos de retirada desempenham um papel central na estratégia logística de Cdiscount. Relais Colis e Mondial Relay possuem milhares de pontos de depósito em comerciantes de proximidade. Os Pontos de Retirada Cdiscount, localizados especialmente em lojas do grupo Casino, oferecem uma alternativa adicional para recuperar seus pacotes. A rede PickUp Station de Chronopost oferece compartimentos automatizados acessíveis 24 horas por dia, ideais para clientes com horários alternativos.

Para produtos volumosos excedendo 30 kg ou apresentando dimensões fora do padrão, Cdiscount dispõe de sua própria filial logística: C Chez Vous. Esse transportador especializado na última milha de pacotes grandes garante entrega agendada de eletrodomésticos, móveis, camas e todos os artigos volumosos. C Chez Vous oferece vários níveis de serviço à escolha. O serviço básico inclui a colocação no pé do prédio ou em frente à casa. O serviço C dentro inclui o transporte até a sala de destino escolhida pelo cliente. As fórmulas C instalado e C montado agregam respectivamente a colocação em funcionamento do aparelho ou montagem completa do móvel.

A rede Agrikolis constitui uma inovação recente na oferta de entrega Cdiscount. Esse serviço oferece pontos de retirada localizados em agricultores parceiros, oferecendo uma solução prática para moradores de áreas rurais. Agrikolis Express permite até retirar pacotes volumosos em 24 a 48 horas nesses pontos alternativos de proximidade, combinando flexibilidade e rapidez para clientes afastados dos centros urbanos.

Quais são os prazos de entrega Cdiscount?

Os prazos de entrega oferecidos por Cdiscount variam conforme o modo de entrega escolhido, a natureza dos produtos encomendados e a localização do destinatário. A empresa se esforça para oferecer prazos competitivos mantendo um nível de serviço confiável, com uma taxa de pontualidade anunciada de 98% para entregas de produtos volumosos gerenciadas por sua filial C Chez Vous.

Para entrega padrão domiciliar de pacotes de tamanho clássico, os prazos geralmente variam entre 3 e 5 dias úteis. Esse modo de entrega constitui a opção mais econômica e convém perfeitamente para compras não urgentes. Os pacotes são transportados por Colissimo ou DPD conforme disponibilidade e localização, com remessa contra assinatura ou depósito seguro conforme preferências indicadas.

• Entrega padrão domiciliar: 3 a 5 dias úteis no máximo, via Colissimo ou DPD
• Entrega expressa domiciliar: 24 horas para pedidos feitos antes das 14 horas, via Chronopost ou TNT
• Entrega no mesmo dia: Disponível para pedidos validados antes das 12 horas em zonas elegíveis
• Entrega em Ponto de Retirada Colis: 3 a 5 dias úteis, disponibilidade de terça a sábado
• Entrega Mondial Relay: 4 dias úteis no máximo, disponibilidade de terça a sábado
• Entrega TNT Relais: 24 horas, disponibilidade de terça a sábado
• Entrega em Ponto de Retirada Cdiscount (pacotes grandes): 4 a 6 dias em padrão, 2 dias em expresso
• Entrega agendada (produtos volumosos): 4 a 10 dias úteis para agendamento

A entrega expressa representa uma opção procurada para compras urgentes. Graças à rede Chronopost, pedidos validados antes das 14 horas podem ser entregues já na manhã seguinte. Para clientes mais apressados residindo em zonas elegíveis, Cdiscount oferece até entrega no mesmo dia para compras confirmadas antes do meio-dia. Esse serviço premium permite receber seu pedido à noite, até às 23 horas, mediante um suplemento tarifário significativo para não assinantes.

A entrega agendada via Chronopost oferece flexibilidade apreciada para clientes desejando escolher precisamente seu horário de recebimento. Esse serviço permite reservar um intervalo de 2 horas de terça a sábado, das 8 às 22 horas, garantindo assim uma entrega adaptada às limitações de horário de trabalho. Entregas à noite e nos finais de semana estão disponíveis nas grandes aglomerações, respondendo às expectativas de profissionais com horários carregados.

Para destinos europeus, os prazos de entrega permanecem particularmente competitivos com uma média de 2 dias úteis para Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Espanha, Itália e Países Baixos. Esses prazos rápidos são possibilitados pelo uso de Chronopost International e Mondial Relay, que dispõem de infraestruturas logísticas eficazes em escala continental.

Cdiscount aplica durações de disponibilização limitadas para pacotes em pontos de retirada e compartimentos automatizados. Os pacotes agora são conservados durante 8 dias calendários nos pontos de retirada tradicionais e 5 dias calendários nos lockers automatizados. Após esse prazo, pacotes não recuperados são automaticamente retornados para Cdiscount e os produtos são reembolsados ao cliente. Essa política incentiva os destinatários a recuperarem rapidamente suas compras e otimiza a rotação dos espaços de armazenamento.

Quais são as taxas de entrega Cdiscount?

A política tarifária de Cdiscount em matéria de entrega pretende ser acessível e transparente, com vários limiares de gratuidade permitindo que os clientes minimizem suas taxas de envio. As tarifas variam conforme o modo de entrega escolhido, o peso e as dimensões dos produtos, bem como o status de assinante ou não do cliente ao programa Cdiscount à Vontade.

Para clientes padrão, a entrega em ponto de retirada torna-se gratuita a partir de 25 euros de compras em produtos vendidos e enviados diretamente por Cdiscount. Esse limite relativamente baixo permite que a maioria dos pedidos se beneficiem da gratuidade das taxas de envio, incentivando os consumidores a agruparem suas compras. Produtos vendidos pelos vendedores do marketplace podem estar sujeitos a condições diferentes conforme as políticas de cada comerciante.

• Entrega gratuita em ponto de retirada: A partir de 25 euros de compras em produtos Cdiscount
• Entrega padrão domiciliar: Taxas variáveis conforme o peso, geralmente entre 3 e 8 euros
• Entrega expressa Chronopost: A partir de 6,99 euros conforme o peso e dimensões
• Entrega no mesmo dia: 22,99 euros para não assinantes, gratuita para membros CDAV
• Entrega pacote grande em ponto de retirada padrão: A partir de 9,99 euros
• Entrega pacote grande em ponto de retirada expresso: 19,99 euros
• Entrega agendada (produtos volumosos): Variável conforme o serviço escolhido e dimensões

O programa Cdiscount à Vontade representa uma opção particularmente vantajosa para compradores regulares. Mediante uma assinatura anual de 29 euros, reduzida a 15 euros no primeiro ano graças à oferta de boas-vindas, os membros usufruem de entrega gratuita em ponto de retirada a partir de 10 euros de compras e domiciliar a partir de 25 euros. A assinatura também inclui entrega expressa gratuita sem mínimo de compra e entrega no mesmo dia gratuita em zonas elegíveis, uma vantagem considerável comparada aos 22,99 euros cobrados para clientes padrão.

Para profissionais utilizando Cdiscount Pro ou Trade Discount, condições específicas se aplicam. As taxas de entrega são oferecidas a partir de 300 euros de compras na França metropolitana, um limite adaptado aos volumes de pedidos mais importantes das empresas. Essa política tarifária vantajosa visa fidelizar a clientela profissional e posicionar Cdiscount como uma alternativa credível aos distribuidores B2B tradicionais.

As taxas de entrega para destinos europeus variam conforme o país e o peso do pacote. Os assinantes Cdiscount à Vontade usufruem da gratuidade das taxas de entrega em pequenos pacotes despachados para Bélgica, Luxemburgo e outros países da zona de entrega direta. Para não assinantes, as tarifas permanecem competitivas mas implicam em taxas adicionais comparadas às entregas na França metropolitana.

Quais são as opções de entrega Cdiscount?

Cdiscount oferece uma gama completa de opções de entrega concebidas para se adaptar aos diferentes estilos de vida e limitações de seus clientes. Da entrega padrão econômica à entrega premium com instalação, cada consumidor pode encontrar a fórmula correspondente a suas necessidades em termos de rapidez, flexibilidade e serviços anexos.

A entrega domiciliar permanece a opção privilegiada pela maioria dos clientes. Ela se desdobra em várias variantes conforme o nível de urgência: entrega padrão em 3 a 5 dias, entrega expressa em 24 horas via Chronopost ou TNT, e entrega no mesmo dia para pedidos validados antes do meio-dia em zonas cobertas. A remessa se efetua contra assinatura ou via código de segurança comunicado ao entregador, garantindo um recebimento seguro dos pacotes.

• Entrega padrão domiciliar: Remessa contra assinatura em 3 a 5 dias úteis
• Entrega expressa domiciliar: Recebimento em 24 horas para pedidos antes das 14 horas
• Entrega agendada: Escolha de um intervalo de 2 horas de terça a sábado, das 8h às 22h
• Entrega à noite: Intervalos disponíveis até às 22 horas nas grandes cidades
• Entrega no sábado: Opção disponível para pedidos expressos
• Entrega em ponto de retirada: Retirada em um comerciante parceiro com horários estendidos
• Entrega em compartimento automatizado: Retirada 24h/24 via PickUp Station Chronopost
• Pontos de Retirada Cdiscount: Retirada em lojas do grupo Casino

A rede de pontos de retirada constitui uma alternativa apreciada por clientes com horários carregados ou residindo em áreas onde a entrega domiciliar apresenta dificuldades. Relais Colis e Mondial Relay oferecem milhares de pontos de depósito em comerciantes de proximidade, geralmente abertos em horários alargados incluindo sábados. Os Pontos de Retirada Cdiscount implantados em lojas Casino ampliam ainda mais essa cobertura, enquanto os compartimentos automatizados PickUp Station permitem retirada a qualquer hora do dia e da noite.

Para produtos volumosos como eletrodomésticos, móveis ou camas, Cdiscount desenvolveu uma oferta de serviços particularmente completa via sua filial C Chez Vous. A entrega se efetua obrigatoriamente agendada, com vários níveis de prestação à escolha. O serviço básico inclui a colocação ao pé do prédio ou em frente à casa. O serviço C dentro inclui o transporte até a sala de destino escolhida pelo cliente. As fórmulas C instalado e C montado agregam respectivamente a colocação em funcionamento do aparelho ou montagem completa do móvel.

A retirada do equipamento antigo constitui um serviço gratuito particularmente apreciado na compra de grandes eletrodomésticos ou móveis. No dia da entrega, o cliente pode solicitar a remoção de seu aparelho ou móvel antigo, contanto que o tenha previamente preparado: máquina de lavar esvaziada, refrigerador descongelado, móvel desmontado e agrupado, colchão ensacado. Essa prestação simplifica consideravelmente a renovação dos equipamentos domésticos evitando procedimentos de descarte.

As notificações proativas acompanham o cliente durante todo o processo de entrega. E-mails e SMS são enviados nos momentos-chave: confirmação do pedido, envio do pacote, disponibilização em ponto de retirada, chegada iminente do entregador. Esses alertas permitem acompanhar o transporte em tempo real e antecipar o recebimento, reduzindo falhas de entrega e devoluções desnecessárias.

O que fazer se meu pedido Cdiscount for perdido ou danificado?

Apesar dos esforços de Cdiscount e de seus transportadores parceiros para garantir uma entrega irretocável, incidentes podem ocorrer: pacotes perdidos, produtos danificados durante o transporte, pedidos incompletos ou não conformes. A empresa estabeleceu procedimentos claros para tratar essas situações e indenizar seus clientes no menor prazo possível.

Em caso de pacote visivelmente danificado no recebimento, é essencial reagir imediatamente. O cliente deve fazer ressalvas precisas e detalhadas no comprovante de entrega entregue pelo transportador, descrevendo os danos constatados na embalagem. Se possível, é recomendado recusar o pacote ou, na falta disso, fotografá-lo sob todos os ângulos antes da abertura. Esses elementos de prova serão indispensáveis para constituir o dossiê de reclamação.

• Prazo para relatar um problema: 90 dias a contar da data do pedido
• Prazo legal de entrega: O vendedor deve entregar no prazo anunciado ou máximo de 30 dias
• Garantia legal de conformidade: 2 anos a contar da entrega para produtos defeituosos
• Prazo de reembolso: 14 dias após notificação da solicitação de devolução
• Direito de devolução: 14 dias para mudar de ideia e devolver um produto

Para iniciar uma reclamação, o cliente deve conectar-se em seu espaço pessoal no site Cdiscount, seção Meus Pedidos. Seleciona o pedido em questão e escolhe a opção Devolver ou trocar artigos. O formulário online permite descrever o problema encontrado e anexar fotos ilustrando os danos ou defeitos constatados. Esse procedimento gera automaticamente uma etiqueta de devolução pré-paga para imprimir e colar no pacote.

O pacote a ser devolvido deve ser depositado em um Ponto de Retirada Cdiscount ou em uma agência postal conforme instruções fornecidas. O artigo deve ser colocado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos fornecidos no momento da compra. Assim que recebida e verificada a devolução pelas equipes Cdiscount, um email de confirmação é enviado ao cliente. O reembolso ocorre em seguida dentro de 14 dias no meio de pagamento utilizado no pedido.

Em caso de pacote definitivamente perdido, a responsabilidade recai sobre o vendedor até a entrega efetiva ao destinatário. O cliente tem 90 dias para depositar sua reclamação com Cdiscount. Se o transportador não conseguir localizar o pacote após investigação, Cdiscount procede ao reembolso integral ou reenvio do pedido conforme desejo do cliente. A lei efetivamente obriga o vendedor online a garantir a boa execução da entrega.

Para produtos defeituosos ou com pane, a garantia legal de conformidade se aplica durante dois anos após a data de entrega. O cliente pode exigir o reparo ou substituição do produto, à escolha da empresa conforme custos respectivos de cada opção. Cdiscount também garante a garantia dos vícios ocultos, cobrindo defeitos não aparentes tornando o produto impróprio para seu uso normal. Essas garantias legais se aplicam independentemente de qualquer extensão de garantia comercial subscrita adicionalmente.

Como contatar Cdiscount?

Cdiscount disponibiliza para seus clientes vários canais de contato para responder suas perguntas, tratar suas reclamações ou acompanhá-los em seus procedimentos. O serviço ao cliente se esforça para fornecer respostas rápidas e personalizadas, com equipes dedicadas conforme a natureza das demandas e o status do cliente.

O telefone permanece como o meio de contato privilegiado para emergências ou situações complexas necessitando de troca direta com um conselheiro. O serviço ao cliente Cdiscount é acessível no 09 70 80 90 50, um número não tarifado cobrado como chamada local. Os conselheiros estão disponíveis de segunda a sexta de 9 às 19 horas e sábado de 9 às 18 horas. Os assinantes Cdiscount à Vontade usufruem de acesso prioritário com tempos de espera reduzidos.

• Telefone: 09 70 80 90 50, de segunda a sexta de 9h às 19h, sábado de 9h às 18h
• Formulário online: Acessível desde o espaço cliente, seção Ajuda e Contato
• Chat online: Discussão instantânea com um conselheiro desde o site Cdiscount
• Redes sociais: Mensagens privadas no Facebook e Twitter para demandas simples
• Correio postal: Cdiscount.com / SGPN Serviço ao cliente, BP 90200, 93472 Neuilly-sur-Marne

O formulário de contato online oferece uma alternativa prática para demandas não necessitando de resposta imediata. Acessível desde a seção FAQ do espaço cliente, permite descrever sua situação de forma detalhada e anexar documentos de suporte se necessário. As respostas são geralmente fornecidas em 24 a 48 horas úteis por email. Essa solução convém particularmente a reclamações documentadas ou perguntas técnicas sobre produtos.

O chat online propõe uma interação em tempo real com um conselheiro, combinando a reatividade do telefone e a praticidade da escrita. Esse canal é acessível diretamente desde o site Cdiscount durante horários de funcionamento do serviço ao cliente. Permite resolver rapidamente questões comuns sobre pedidos em andamento, modos de entrega ou procedimentos de devolução, mantendo um registro escrito das trocas.

As redes sociais constituem um canal de contato complementar, particularmente utilizado por clientes habituados a essas plataformas. As equipes Cdiscount respondem a mensagens privadas enviadas via Facebook e Twitter, geralmente dentro de poucas horas. Esse modo de comunicação convém para demandas simples ou relatos de problemas, mas reclamações complexas são geralmente redirecionadas aos canais tradicionais para tratamento aprofundado.

Para correspondências oficiais ou reclamações formais necessitando envio registrado, o endereço postal do serviço ao cliente permite enviar diretamente sua demanda à sede de tratamento de conflitos. Essa opção permanece relevante para procedimentos de mediação ou intimações exigindo registro legal do procedimento empreendido pelo consumidor.

O centro de ajuda online de Cdiscount reúne além disso centenas de respostas às questões mais frequentes, organizadas por temática: pedido, entrega, pagamento, devolução, conta cliente, marketplace. Essa base de conhecimento permite frequentemente encontrar uma resposta sem necessidade de contatar diretamente o serviço ao cliente, oferecendo ganho de tempo apreciável para questões simples e procedimentos comuns.

Compreender os estatutos de acompanhamento

Quando você acompanha um pedido Cdiscount online, diferentes estatutos podem aparecer em seu espaço cliente. Esses indicadores permitem conhecer o avanço de seu pedido em cada etapa, da validação inicial até a entrega efetiva. Aqui estão os principais estatutos e seu significado: