Rastreamento Canpar

O que é Canpar?

Canpar, conhecida comercialmente como Canpar Express, é uma empresa canadense especializada na entrega de encomendas e serviços de mensageria. O nome da empresa é a abreviação de "Canadian Parcel", refletindo sua atividade principal focada no transporte de encomendas no Canadá. Fundada em 1976 por John Cyopeck, a empresa concentrou-se inicialmente no mercado de pequenas encomendas em Ontário e Quebec, antes de estender progressivamente sua rede em nível nacional para atender à crescente demanda por serviços de mensageria eficientes e acessíveis.

A história da Canpar está intimamente ligada à evolução do setor logístico canadense. Inicialmente estabelecida como uma divisão da Canadian Pacific Trucks, a empresa rapidamente ganhou sua independência e desenvolveu sua própria identidade no mercado. Ao longo das décadas, Canpar construiu uma sólida infraestrutura logística e uma rede cobrindo todo o território canadense, tornando-se assim um ator importante no setor de entrega de encomendas do país. Esse crescimento orgânico permitiu à empresa adquirir expertise particular em logística doméstica canadense.

Uma etapa importante no desenvolvimento da Canpar foi sua aquisição em 2002 pelo grupo TFI International, conhecido na época como TransForce. No momento dessa aquisição, Canpar operava 53 terminais e 1.000 veículos, com receitas de aproximadamente 150 milhões de dólares. Essa integração a um grande grupo de transporte e logística trouxe à Canpar recursos adicionais e uma melhor integração de sua rede de distribuição. TFI International, cujas origens remontam a 1957 com um pequeno serviço de transporte por caminhão em Cabano, Quebec, possui hoje a maior frota de caminhões do Canadá e controla mais de 80 filiais operacionais.

• Data de criação: 1976, fundada por John Cyopeck com concentração inicial em Ontário e Quebec
• Matriz: TFI International Inc., anteriormente TransForce, empresa de logística canadense baseada em Montreal
• Sede: 201 Westcreek Boulevard, Brampton, Ontário, Canadá
• Pessoal: Mais de 1.700 funcionários dedicados às operações de entrega e logística
• Frota: Mais de 1.000 veículos de entrega cobrindo todo o território canadense
• Infraestrutura: Mais de 55 terminais distribuídos estrategicamente em todo o Canadá

Atualmente, Canpar Express ocupa um lugar importante no setor de mensageria de encomendas do Canadá. Priorizando uma abordagem centrada no cliente, a empresa conseguiu manter um alto nível de satisfação da clientela ao longo do tempo. O rápido crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos resultou em um aumento significativo no número de encomendas processadas diariamente pela empresa. Canpar conseguiu reforçar suas capacidades logísticas para absorver esses volumes adicionais mantendo altos padrões de serviço, consolidando assim sua posição como parceiro logístico confiável para envio de encomendas no Canadá.

Em quais países Canpar realiza entregas?

Canpar Express concentra principalmente suas operações no mercado doméstico canadense, onde a empresa desenvolveu uma das redes de distribuição mais densas do país. A transportadora atende todo o território canadense, desde grandes metrópoles como Toronto, Montreal e Vancouver até regiões mais remotas. Essa cobertura nacional completa é um dos principais ativos da Canpar, permitindo entregar encomendas em todo o Canadá com prazos competitivos.

A cobertura geográfica da Canpar estende-se às dez províncias canadenses e aos três territórios. A empresa garante presença até nas zonas mais isoladas através de suas ligações terrestres e parcerias com transportadores regionais quando necessário. Essa abordagem garante que mesmo destinatários em comunidades remotas possam receber suas encomendas, embora os prazos possam ser ligeiramente mais longos para essas destinações.

• Canadá: Cobertura completa das dez províncias, de Alberta a Terra Nova e Labrador, passando por Colúmbia Britânica, Saskatchewan, Manitoba, Ontário, Quebec, Novo Brunswick, Nova Escócia e Ilha do Príncipe Eduardo
• Territórios canadenses: Atendimento de Yukon, Territórios do Noroeste e Nunavut através de parcerias logísticas
• Estados Unidos: Entrega nos Estados Unidos continentais através de acordos com parceiros transfronteiriços
• Internacional: Envio para mais de 215 países em todo o mundo através de parceiros logísticos internacionais

Embora Canpar concentre suas operações próprias no mercado canadense, a empresa também oferece serviços de envio internacional através de acordos com parceiros logísticos. Canpar permite assim enviar encomendas para os Estados Unidos e mais de 215 países em todo o mundo. Os prazos de entrega para envios internacionais variam de acordo com a destinação e o transportador intermediário envolvido. Para envios aos Estados Unidos, Canpar oferece notadamente uma opção acelerada chamada Canpar Select Estados Unidos, permitindo entregar uma encomenda além da fronteira em modo prioritário a partir das principais cidades canadenses.

Concentrando-se no mercado nacional, Canpar conseguiu desenvolver expertise particular em logística doméstica. A empresa oferece prazos competitivos em suas entregas terrestres e mantém um alto nível de confiabilidade em seu transporte. Embora não tenha operações próprias fora do Canadá, Canpar acompanha seus clientes com necessidades de envio internacional apoiando-se em parceiros confiáveis para a parcela do trajeto fora de sua rede. Todos os envios internacionais beneficiam-se de rastreamento completo até o destino final.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Canpar?

Canpar Express oferece uma gama completa de serviços de entrega para atender aos diferentes requisitos de envio de sua clientela, seja para empresas ou indivíduos. Com mais de 40 anos de experiência em envio de encomendas, a empresa criou uma rede que garante serviço confiável com acesso fácil às informações de rastreamento e um atendimento ao cliente de primeira qualidade. Os serviços são articulados em torno de várias ofertas principais adaptadas a diferentes urgências e orçamentos.

O serviço terrestre padrão da Canpar constitui a opção mais econômica para a maioria dos envios. Garantido por via terrestre em todo o Canadá, esse serviço de porta a porta cobre tanto zonas urbanas quanto rurais, com prazos de trânsito de alguns dias úteis dependendo da distância. Esse serviço suporta uma ampla gama de formatos de envios, desde pequenos envelopes até encomendas volumosas. Regiões muito remotas podem exigir um tempo de entrega ligeiramente mais longo.

• Serviço Terrestre (Ground): Opção econômica com prazos de trânsito de alguns dias úteis dependendo da distância, ideal para envios não urgentes
• Canpar Express: Serviço prioritário com entrega em 1 a 2 dias úteis para envios urgentes que necessitam de entrega acelerada
• Canpar Select: Gama de serviços express com prazos de 1 a 3 dias dependendo da fórmula escolhida
• Select Letter: Serviço dedicado a documentos importantes que necessitam de entrega rápida e segura
• Select Pak: Fórmula adaptada a documentos grandes e pequenos artigos com processamento prioritário
• Select Parcel: Serviço express para encomendas mais volumosas, aceitando pacotes até 34 kg por peça

Para envios urgentes, os serviços express da Canpar garantem entregas prioritárias nos prazos mais breves. Cada fórmula é adaptada ao tipo de envio para garantir expedição segura e rápida. Todos os serviços express incluem rastreamento em tempo real do envio, permitindo aos remetentes e destinatários acompanhar o trajeto de sua encomenda a cada etapa. Serviços especiais de entrega às 10h da manhã ou ao meio-dia também estão disponíveis para certas destinações, oferecendo garantia horária adicional.

Quanto aos horários de entrega, as entregas comerciais são realizadas de 9h às 17h de segunda a sexta-feira, enquanto as entregas residenciais são realizadas até às 19h. Canpar também oferece um serviço de entrega no sábado, disponível sob solicitação prévia do remetente. Esse serviço excepcional, oferecido apenas para códigos postais específicos, proporciona maior flexibilidade quando é necessário receber uma encomenda durante o fim de semana. A entrega no sábado deve ser pré-agendada e indicada no comprovante de envio.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Canpar?

As tarifas da Canpar Express são estabelecidas de acordo com vários critérios que permitem determinar o custo exato de um envio. A empresa utiliza um sistema de precificação que leva em conta o peso, as dimensões, a destinação e o nível de serviço escolhido. Para obter uma estimativa precisa, Canpar disponibiliza uma calculadora de tarifas online acessível através do portal MyCanpar, permitindo aos clientes simular o custo de seus envios antes da expedição.

O peso é um dos principais fatores de precificação. Canpar aplica porém uma regra de peso volumétrico para encomendas leves mas volumosas. Se o peso real da encomenda for inferior ao seu peso volumétrico calculado, será este último que será utilizado para determinar a tarifa. Para o serviço terrestre, Canpar utiliza um mínimo de 198,6 kg por metro cúbico, enquanto para o serviço Select, o cálculo se baseia em 240 kg por metro cúbico.

• Peso máximo serviço terrestre: 68 kg por encomenda
• Peso máximo serviço Select: 68 kg por encomenda
• Peso máximo envios Estados Unidos: 32 kg por encomenda
• Suplemento combustível: Aplicado no momento do envio de acordo com as tarifas em vigor
• Suplemento residencial: Taxas adicionais para qualquer entrega ou coleta em um endereço residencial
• Pagamento na entrega (COD): Disponível para serviços terrestre e Select, com opções de pagamento em dinheiro, cheque ou ordem de pagamento

Quatro categorias de encomendas exigem manipulação especial e acarretam taxas adicionais. As encomendas irregulares, que necessitam de manejo particular devido ao seu tamanho, forma, embalagem ou conteúdo, são sujeitas a um suplemento. Igualmente, encomendas com comprimento excessivo, superdimensionadas ou com peso excessivo estão sujeitas a taxas de manipulação especial. Essas taxas visam cobrir os custos adicionais relacionados ao processamento desses envios não padrão.

As taxas de redirecionamento aplicam-se aos envios para os quais uma modificação de destinação é solicitada. As solicitações de redirecionamento para fora de uma zona ou província são tarifadas como um novo envio. Se Canpar não conseguir entregar uma encomenda na primeira tentativa, um aviso de passagem é deixado no endereço do destinatário. Taxas são cobradas se uma segunda tentativa de entrega for solicitada pelo destinatário. Para conhecer as tarifas exatas aplicáveis a um envio específico, recomenda-se utilizar a calculadora de tarifas online ou contatar diretamente o departamento comercial da Canpar.

Quais são as opções de entrega da Canpar?

Canpar Express oferece a seus clientes uma variedade de opções de entrega flexíveis para se adaptar aos diferentes requisitos e restrições dos destinatários. Seja para entrega em casa, na empresa ou em um ponto de coleta, a transportadora oferece soluções permitindo receber suas encomendas nas melhores condições. Essa flexibilidade é um dos principais trunfos da oferta Canpar, particularmente apreciada em um contexto onde os estilos de vida e de trabalho evoluem continuamente.

A entrega em casa permanece a opção mais comum para pessoas físicas. Os entregadores Canpar realizam suas rotas residenciais de segunda a sexta-feira até às 19h, oferecendo assim um horário estendido para os destinatários. Para entregas residenciais, geralmente apenas uma tentativa de entrega é realizada. Nenhuma assinatura é obtida para entregas residenciais a menos que uma solicitação específica seja feita pelo remetente, caso em que taxas adicionais se aplicam.

• Entrega em casa: Distribuição residencial de segunda a sexta-feira até às 19h com possibilidade de entrega sem assinatura
• Entrega comercial: Distribuição a empresas de 9h às 17h de segunda a sexta-feira
• Pontos SMARTSpot: Mais de 800 pontos de coleta em todo o Canadá para retirar suas encomendas a seu critério
• Redirecionamento de encomenda: Possibilidade de redirecionar uma encomenda para um SMARTSpot antes da tentativa de entrega
• Entrega no sábado: Serviço disponível sob solicitação para códigos postais específicos
• Entrega pré-autorizada: Opção permitindo deixar uma encomenda sem assinatura em um local previamente combinado

A rede SMARTSpot representa uma alternativa particularmente prática para destinatários que não podem estar presentes em seu domicílio. Canpar associou-se a parceiros confiáveis para oferecer mais de 800 pontos de coleta cuidadosamente selecionados em todo o Canadá. Esses locais, geralmente situados em comerciantes de proximidade em zonas urbanas e grandes cidades, oferecem horários de funcionamento flexíveis para se adaptar aos cronogramas de cada um. As encomendas depositadas em um SMARTSpot são mantidas por até 5 dias e ficam disponíveis para coleta após 12h no dia útil seguinte ao seu depósito.

Se um destinatário souber que não estará em casa, pode proativamente redirecionar sua encomenda para um SMARTSpot de sua escolha antes mesmo do entregador fazer uma tentativa de entrega. Essa opção de redirecionamento permite evitar avisos de passagem e retirar sua encomenda assim que possível no local mais conveniente. Um localizador SMARTSpot está disponível no site da Canpar para encontrar o ponto de coleta mais próximo. Em caso de ausência durante uma tentativa de entrega, a encomenda também pode ser depositada automaticamente em um SMARTSpot ou balcão Canpar próximo.

O que fazer se minha encomenda Canpar for perdida ou danificada?

Quando uma encomenda não chega ao destino ou apresenta danos no recebimento, Canpar Express disponibiliza um procedimento de reclamação claro e estruturado. A empresa reconhece a importância de tratar essas situações com diligência e oferece um processo permitindo aos clientes fazer valer seus direitos. É essencial respeitar os prazos e as etapas previstas para que a reclamação possa ser processada eficazmente.

O primeiro passo consiste em contatar o serviço de atendimento ao cliente da Canpar para iniciar o rastreamento da encomenda. É importante ter em mãos o número de rastreamento do envio em questão. O serviço de atendimento então abrirá um arquivo de localização e atribuirá um número de processo que será necessário para o prosseguimento do procedimento. Essa etapa preliminar permite confirmar o status da encomenda e determinar se foi efetivamente perdida ou se apenas está atrasada.

• Prazo para danos: Uma reclamação por dano deve ser relatada e apresentada dentro de 60 dias após a data de entrega da encomenda
• Prazo para perda: Uma reclamação por perda de encomenda deve ser apresentada dentro de 180 dias da data de envio
• Documentos necessários: Cópia do original da fatura da mercadoria ou cópia da tabela de preços indicando o custo, bem como o número do arquivo de localização
• Formulário online: A reclamação pode ser submetida através do formulário disponível no portal Canpar
• Endereço postal: Serviço de Reclamações Canpar Express, 201 Westcreek Blvd., Suite 102, Brampton, Ontário, L6T 0G8

Quanto às indenizações, Canpar Express aplica limites de responsabilidade definidos em suas condições de serviço. Se a Convenção de Montreal não se aplicar ao envio, o valor máximo de qualquer perda ou dano pelo qual Canpar possa ser responsável não excede 100 dólares canadenses ou 4,41 dólares canadenses por quilograma por envio, conforme o valor mais alto. Em nenhuma circunstância uma reclamação pode exceder o valor real do envio perdido ou danificado. Canpar Express não é responsável por danos consequentes, acidentais ou indiretos, incluindo perda de lucros ou receitas.

De acordo com a experiência da Canpar, uma etiquetagem e embalagem adequadas dos envios permitem evitar um grande número de reclamações. A empresa não aceita artigos não embalados e não pode ser responsabilizada pelo dano aos recipientes ou artigos não embalados. É portanto fortemente recomendado proteger bem o conteúdo de suas encomendas antes do envio. A empresa também oferece garantias comerciais sobre a confiabilidade de seus serviços: por exemplo, um envio prioritário entregue com atraso pode dar direito a um reembolso das despesas de envio de acordo com as condições previstas no contrato.

Canpar lida com envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Embora Canpar Express concentre principalmente suas operações no mercado doméstico canadense, a empresa oferece soluções de envio internacional para os Estados Unidos e mais de 215 países em todo o mundo. Esses serviços internacionais são possibilitados através de acordos com parceiros logísticos que assumem a liderança uma vez que as encomendas deixam o território canadense. Essa abordagem permite à Canpar oferecer continuidade de serviço para envios transfronteiriços enquanto permanece focada na qualidade de sua rede nacional.

Para envios aos Estados Unidos, Canpar oferece uma opção acelerada chamada Canpar Select Estados Unidos. Esse serviço permite entregar uma encomenda em modo prioritário a partir das principais cidades canadenses para os Estados Unidos continentais. O peso máximo para envios aos Estados Unidos é limitado a 32 kg por encomenda. Todos os envios transfronteiriços e internacionais beneficiam-se de rastreamento completo até seu destino final, permitindo aos remetentes e destinatários acompanhar o trajeto de sua encomenda através das diferentes redes de transporte.

• Estados Unidos continentais: Serviço Canpar Select Estados Unidos com entrega prioritária e rastreamento completo
• Internacional: Envio para mais de 215 países através de parceiros logísticos
• Documentação aduaneira: Fatura comercial ou pró-forma obrigatória para todo envio internacional
• Declaração aduaneira: Necessária para todos os envios internacionais com descrição precisa do conteúdo e de seu valor
• Restrições: Certas mercadorias podem estar sujeitas a restrições dependendo do país de destino

As formalidades aduaneiras constituem um aspecto importante dos envios internacionais. Para todo envio ao exterior, uma fatura comercial ou pró-forma deve obrigatoriamente ser anexada à encomenda. Esse documento deve descrever precisamente o conteúdo do envio, seu valor e sua origem. As informações fornecidas permitem às autoridades aduaneiras do país de destino avaliar os direitos e impostos aplicáveis. Recomenda-se preencher esses documentos com cuidado e exatidão para evitar qualquer atraso durante o desembaraço aduaneiro.

As taxas aduaneiras e impostos de importação são geralmente de responsabilidade do destinatário, a menos que haja acordo contrário entre o remetente e o destinatário. Essas taxas variam de acordo com o país de destino, o tipo de mercadoria e seu valor declarado. Atrasos adicionais relacionados ao desembaraço aduaneiro podem ser adicionados ao tempo de trânsito normal, particularmente para envios para países fora do tratado de livre comércio norte-americano. Para envios de mercadorias sujeitas a regulamentações específicas, é aconselhável se informar junto às autoridades aduaneiras competentes antes do envio.

Como entrar em contato com Canpar?

Canpar Express disponibiliza vários canais de comunicação para responder às dúvidas e preocupações de seus clientes. Seja para obter informações sobre um envio, relatar um problema ou solicitar ajuda técnica, o serviço de atendimento ao cliente da Canpar é acessível através de diferentes meios adaptados às preferências de cada um. A empresa se esforça para oferecer suporte responsivo e profissional para acompanhar seus clientes durante toda sua experiência de envio.

O meio mais rápido para contatar Canpar é ligar para a linha telefônica dedicada ao serviço de atendimento ao cliente. Agentes bilíngues estão disponíveis para responder às solicitações. Para dúvidas relacionadas aos sistemas de envio eletrônicos e ferramentas digitais como o portal MyCanpar, uma linha de suporte técnico específica também está acessível.

• Telefone do serviço de atendimento ao cliente: 1-800-387-9335 para qualquer dúvida geral sobre envios e entregas
• Suporte técnico: 1-866-588-1488 para dúvidas sobre sistemas de envio eletrônicos
• Email: [email protected] para solicitações escritas
• Chat ao vivo: Disponível no site de segunda a sexta-feira de 10h às 19h HNE
• Horários telefônicos: De segunda a sexta-feira de 8h às 20h HNE, agentes bilíngues de 8h às 16h HNE
• Endereço postal: Canpar Express, 201 Westcreek Blvd., Suite 102, Brampton, Ontário, L6T 0G8

O portal online MyCanpar também constitui um recurso valioso para os clientes. Esse portal reúne várias ferramentas práticas permitindo gerenciar seus envios autonomamente. Os usuários podem calcular prazos de trânsito, estimar tarifas de envio, programar coletas de envios, criar etiquetas de devolução e configurar notificações proativas por email ou SMS. Essas funcionalidades digitais facilitam a gestão diária dos envios e oferecem maior transparência e controle aos clientes profissionais e indivíduos.

Para empresas com grandes volumes de envio, Canpar oferece acompanhamento personalizado através de representantes comerciais dedicados. Esses interlocutores podem ajudar a implementar soluções logísticas personalizadas, negociar preços adaptados aos volumes e garantir acompanhamento regular da qualidade do serviço. Clientes profissionais também se beneficiam de opções de coleta diária de encomendas e acesso prioritário ao suporte em caso de necessidade.

Entender os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda Canpar online, diferentes status podem aparecer para indicar o progresso de seu envio através da rede logística. Cada movimento da encomenda, desde a coleta até a triagem passando pela saída de um centro ou tentativa de entrega, gera uma atualização do status no sistema. Aqui estão os principais status e seu significado: