Rastreamento Canada Post

O que é o Canada Post?

Canada Post, também conhecido como Postes Canada em francês, é o operador postal nacional do Canadá. Esta empresa estatal federal constitui o principal fornecedor de serviços postais e entrega de encomendas no país, conectando as comunidades canadenses de um oceano a outro. Com uma história que remonta à Confederação Canadense de 1867, Canada Post ocupa um lugar central na infraestrutura logística nacional e permanece um pilar essencial do serviço público canadense.

As origens do Canada Post remontam ao período colonial britânico, com a existência de um serviço postal formal desde 1775. No entanto, foi verdadeiramente com a criação do Domínio do Canadá em 1867 que nasceu uma instituição postal nacional. O governo canadense estabeleceu então o Departamento dos Correios, um dos primeiros ministérios federais do novo país. O serviço postal assim constituído iniciou suas atividades oficiais em abril de 1868, garantindo desse momento em diante a entrega de correspondência aos habitantes de um território em plena expansão. Ao longo das décadas, a rede postal se desenvolveu e se modernizou consideravelmente, introduzindo notavelmente a entrega aérea de correspondência desde 1928 para servir as regiões mais remotas.

A transformação major da organização ocorre em 16 de outubro de 1981, quando uma lei do Parlamento aboliu o ministério tradicional dos Correios para criar a Sociedade Canadense de Correios tal como a conhecemos hoje. Esta mudança de status confere ao Canada Post uma autonomia financeira e administrativa aumentada, enquanto inscreve na legislação o direito fundamental de cada canadense receber sua correspondência, independentemente de seu local de residência no vasto território nacional. Esta obrigação de serviço universal permanece no centro da missão da empresa.

• Data de criação: 1867 para o Departamento dos Correios original, 1981 para a Sociedade Canadense de Correios em sua forma atual
• Estatuto jurídico: Empresa estatal federal cujo único acionista é o governo do Canadá
• Sede: Ottawa, Ontário, Canadá
• Efetivo: Aproximadamente 55.000 funcionários em todo o país, dos quais mais de 25.000 carteiros e agentes de entrega
• Rede: Mais de 6.200 agências de correios servindo mais de 16 milhões de endereços ativos no Canadá
• Filiais principais: Purolator (participação majoritária de aproximadamente 91%), Innovapost (serviços de informática)

Canada Post responde perante o Parlamento através do ministro de Serviços Públicos e Abastecimento, operando de forma financeiramente autônoma graças a suas próprias receitas. Ao contrário de algumas agências públicas, a empresa postal funciona historicamente sem subsídio direto e deve equilibrar suas contas com os lucros de suas operações. No entanto, diante dos desafios financeiros recentes, o governo do Canadá disponibilizou financiamento reembolsável podendo chegar a mais de um bilhão de dólares canadenses para apoiar a transformação da empresa.

A empresa enfrenta desafios consideráveis relacionados à evolução dos comportamentos de consumo. A queda contínua do volume de correspondência tradicional, passando de 5,5 bilhões de cartas por ano a aproximadamente 2,2 bilhões ao longo das últimas duas décadas, força o Canada Post a diversificar suas atividades para o setor de encomendas e comércio eletrônico. Hoje, a família canadense média recebe apenas duas cartas por semana, em comparação com sete no meio dos anos 2000. Esta mudança profunda do mercado postal impulsiona a organização a repensar continuamente seu modelo econômico e seus serviços.

Em quais países o Canada Post faz entregas?

Canada Post garante uma cobertura geográfica excepcionalmente ampla, tanto no território nacional quanto em escala internacional. No Canadá, o transportador serve todas as províncias e territórios, desde as grandes metrópoles como Toronto, Montreal e Vancouver até as comunidades mais isoladas do Grande Norte. Esta missão de serviço universal constitui uma obrigação legal inscrita na Lei da Sociedade Canadense de Correios, garantindo a cada canadense o direito de receber sua correspondência onde quer que resida.

A rede nacional do Canada Post representa uma das mais vastas do mundo em termos de área coberta. A empresa serve mais de 16 milhões de endereços ativos distribuídos em quase 10 milhões de quilômetros quadrados, o que a torna um desafio logístico comparável apenas ao de alguns outros países como Rússia ou Austrália. Para alcançar as regiões remotas desprovidas de acesso rodoviário permanente, Canada Post utiliza meios de transporte adaptados incluindo aviões, barcos e até motos de neve nas zonas árticas.

• Canadá metropolitano: Cobertura integral das dez províncias, entrega diária nas zonas urbanas e periurbanas
• Territórios do Norte: Atendimento completo de Yukon, Territórios do Noroeste e Nunavut, incluindo comunidades acessíveis apenas por via aérea
• Estados Unidos: Serviços dedicados com prazos e tarifas otimizados para o principal parceiro comercial do Canadá
• Internacional: Entrega para mais de 190 países e territórios em todo o mundo graças aos acordos da União Postal Universal

Em nível internacional, Canada Post é membro da União Postal Universal, o que o integra a uma rede mundial de mais de 190 administrações postais. Esta adesão permite à empresa entregar correspondência e encomendas em todo o mundo, contando com a cooperação recíproca entre serviços postais nacionais. Assim, uma encomenda despachada do Canadá para os Estados Unidos será assumida pelo USPS para distribuição final, enquanto um envio para o Reino Unido transitará por Royal Mail, e assim por diante para cada destino.

Os envios internacionais de entrada e saída são gerenciados através de três centros de troca internacional estrategicamente localizados em Vancouver, Toronto e Montreal. Estas instalações especializadas dispõem de zonas alfandegárias integradas onde as encomendas em trânsito entre o Canadá e o exterior são processadas em coordenação com a Agência de Serviços de Fronteira do Canadá. Esta infraestrutura assegura um processamento eficiente das formalidades alfandegárias mantendo prazos de entrega competitivos.

Canada Post colabora também com muitos parceiros logísticos para estender seu alcance. No próprio Canadá, a maior parte das agências de correios são operadas em parceria com comércios locais como farmácias e mercearias, sob a forma de balcões de correios franqueados. Este modelo híbrido permite manter a mais vasta rede de pontos de serviço do país enquanto se beneficia da presença estabelecida de parceiros privados nas comunidades locais.

Quais são os serviços e prazos de entrega do Canada Post?

Canada Post oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados às diferentes necessidades de particulares e empresas. Seja para um envio urgente que requer entrega no dia seguinte ou para uma encomenda econômica sem restrições de tempo, o transportador oferece opções variadas permitindo encontrar o melhor compromisso entre rapidez e custo. Cada serviço possui características específicas em termos de prazos, rastreamento e garantias.

O serviço Prioridade representa a opção mais rápida e segura do Canada Post. Destinado a documentos e encomendas sensíveis ao fator tempo, garante entrega no dia seguinte para a maioria dos destinos no Canadá, com assinatura obrigatória no recebimento. Este serviço premium inclui processamento prioritário em cada etapa do envio, rastreamento detalhado em tempo real e garantia de reembolso em caso de atraso. A coleta com assinatura e a retirada a pedido estão disponíveis sem custo adicional para remetentes profissionais.

• Prioridade: Entrega garantida em 1 dia útil com assinatura, serviço mais rápido para envios urgentes e sensíveis
• Xpresspost: Entrega rápida em 1 a 2 dias úteis conforme o destino, com rastreamento completo e prazos garantidos
• Encomendas aceleradas: Opção intermediária com entrega local em 1 a 2 dias, regional até 4 dias e nacional até 7 dias
• Encomendas padrão: Serviço mais econômico para envios não urgentes, transporte por via terrestre neutra em carbono

O serviço Xpresspost constitui a escolha privilegiada para envios que requerem rapidez e confiabilidade a uma tarifa mais acessível que o serviço Prioridade. Com prazos de entrega de 1 a 2 dias úteis conforme a distância, este serviço oferece um excelente compromisso entre desempenho e economia. Todos os artigos Xpresspost beneficiam de rastreamento completo permitindo verificar o estado da entrega online, e os prazos são garantidos com possibilidade de reembolso em caso de não cumprimento.

Para envios menos urgentes, o serviço Encomendas aceleradas propõe uma solução intermediária particularmente adaptada às necessidades correntes. Os prazos variam conforme a zona geográfica: 1 a 2 dias para entregas locais dentro de uma mesma região, até 4 dias para envios regionais e até 7 dias úteis para entregas em escala nacional. Este serviço também inclui rastreamento de encomendas e uma garantia sobre os prazos anunciados.

Encomendas padrão representa a opção mais econômica do portfólio de serviços. Ideal para artigos não urgentes ou de baixo valor, este serviço garante transporte por via terrestre com prazos variáveis conforme a distância. Uma de suas vantagens distintivas reside em seu caráter neutro em carbono, Canada Post compensando as emissões de carbono associadas ao transporte. Apesar de seu posicionamento econômico, o serviço Encomendas padrão inclui rastreamento permitindo consultar as etapas de entrega online.

Os padrões de entrega do Canada Post representam o tempo de trânsito previsto em dias úteis a partir do dia do depósito até a entrega final. Um dia útil corresponde a um dia diferente de sábado, domingo, feriado ou qualquer dia observado como folga pelo Canada Post. Estes padrões se aplicam aos artigos despachados entre os principais centros urbanos e permanecem aproximados, os prazos reais podendo variar conforme o ponto de origem, o destino, as condições climáticas e outros fatores operacionais.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo Canada Post?

As tarifas do Canada Post variam conforme vários fatores incluindo o tipo de serviço escolhido, o peso da encomenda, suas dimensões, bem como o destino. A empresa publica regularmente grades tarifárias atualizadas. Estas tarifas refletem os custos operacionais do transportador e são ajustadas periodicamente para levar em conta a inflação e as evoluções do mercado.

Para particulares, Canada Post oferece soluções pré-pagas facilitando o envio sem ter que calcular precisamente as despesas de frete. Os envelopes pré-pagos Prioridade e Xpresspost, bem como os envelopes com bolhas pré-pagos Xpresspost, permitem enviar documentos e pequenos artigos a uma tarifa fixa conhecida antecipadamente. As caixas com tarifa fixa constituem outra opção prática: disponíveis nas agências de correios para um peso máximo de 5 kg, permitem enviar mercadorias a um preço predeterminado independentemente do destino no Canadá.

• Peso máximo geral: 30 kg para encomendas despachadas no Canadá e para os Estados Unidos
• Peso máximo internacional: 20 a 30 kg conforme o país de destino
• Indicação obrigatória: Os artigos com mais de 22,7 kg devem levar uma etiqueta "Pesado"
• Caixas com tarifa fixa: Peso máximo de 5 kg, disponíveis apenas em agência de correios

As dimensões máximas aceitas pelo Canada Post dependem do tipo de embalagem utilizado. Para encomendas retangulares padrão, os limites de dimensões são estabelecidos de forma a permitir um processamento automatizado nos centros de triagem mantendo flexibilidade suficiente para a maioria das necessidades de envio. Os tubos de envio beneficiam de especificações adaptadas à sua forma particular, permitindo o envio de cartazes, plantas ou documentos enrolados através dos serviços Prioridade, Xpresspost, Encomendas aceleradas e Encomendas padrão.

Um artigo é considerado não conforme se exceder as dimensões ou peso máximos permitidos. Neste caso, um suplemento tarifário será aplicado e o artigo pode ser recusado ou devolvido ao remetente. A entrega dos artigos não conformes permanece à inteira discrição do Canada Post e despesas adicionais podem ser cobradas. Para artigos de forma irregular ou não retangular, as medidas são tomadas nos pontos mais largos do objeto.

As tarifas comerciais destinadas às empresas funcionam conforme um sistema de códigos tarifários baseado nos pontos de origem e destino. Para utilizar estas grades, o remetente profissional consulta a tabela de códigos tarifários, identifica o código correspondente a seu envio, depois se reporta à grade do serviço desejado fazendo corresponder o peso ou o equivalente volumétrico ao código tarifário apropriado. A coleta de encomendas é oferecida gratuitamente aos clientes profissionais efetuando compras de serviços de envio de um valor de 15.000 dólares canadenses ou mais por local de coleta, ou mediante 7,50 dólares canadenses por semana para volumes inferiores.

Canada Post disponibiliza uma ferramenta online permitindo calcular precisamente as tarifas em função das características específicas de cada envio. Ao inserir o código postal de origem, o código postal de destino, o peso e as dimensões da encomenda, os clientes obtêm instantaneamente as tarifas aplicáveis para todos os serviços disponíveis, facilitando assim a comparação e a escolha do modo de envio mais adequado a suas necessidades e seu orçamento.

Quais são as opções de entrega do Canada Post?

Canada Post propõe várias opções de entrega permitindo aos destinatários receber suas encomendas da maneira que melhor lhes convém. Seja em domicílio, em agência de correios ou através do serviço inovador EntregaFlexível, o transportador se esforça para oferecer flexibilidade e conveniência a seus clientes em um contexto onde os estilos de vida ativos tornam às vezes difícil a recepção de encomendas durante as horas de trabalho.

A entrega em domicílio constitui o modo de distribuição padrão para a maioria dos envios. O carteiro ou agente de entrega se apresenta no endereço indicado e entrega a encomenda diretamente ao destinatário. Para artigos que requerem assinatura, o entregador tenta entrega pessoal. Se o destinatário dispõe de uma caixa de correio comunitária equipada com compartimento para encomendas, o carteiro pode depositar pequenos pacotes nela e deixar a chave do compartimento na caixa de correio pessoal do cliente.

• Entrega em domicílio: Distribuição direta no endereço do destinatário pelo carteiro ou agente de entrega
• Entrega em agência de correios: Opção permitindo fazer entregar as encomendas em uma das mais de 6.000 agências de correios participantes
• EntregaFlexível: Serviço gratuito permitindo criar um endereço personalizado para receber suas encomendas na agência de correios de sua escolha
• Armários de encomendas: Depósito seguro nos compartimentos das caixas de correio comunitárias para pequenos pacotes

O serviço EntregaFlexível representa uma inovação major do Canada Post para responder às necessidades dos consumidores ativos. Totalmente gratuito, este serviço permite aos clientes se inscreverem online e escolherem entre aproximadamente 5.900 agências de correios participantes para criar um endereço EntregaFlexível personalizado. Durante suas compras online, os utilizadores podem então indicar este endereço como local de entrega em lugar de seu domicílio. Quando a encomenda chega, Canada Post envia uma notificação por email ou através da aplicação móvel, e o cliente pode recuperar seu envio no balcão apresentando um documento de identidade com foto.

Para as empresas remetentes, o serviço "Entregar na agência de correios" oferece uma solução pronta para uso permitindo integrar esta opção de entrega flexível diretamente no processo de compra online. Os estudos mostram que 21% dos compradores concluem sua compra online quando opções de entrega e coleta flexíveis são propostas no momento do pagamento. Os artigos confiados a este serviço são retidos durante 15 dias, e os produtos de grande valor ou termossensíveis são conservados em segurança nas instalações postais.

Em caso de ausência do destinatário durante uma tentativa de entrega em domicílio para uma encomenda que requer assinatura ou muito volumosa para ser deixada em lugar seguro, Canada Post efetua uma única tentativa depois redireciona a encomenda para um ponto de retirada. O entregador deixa então um cartão Aviso de Entrega indicando o endereço da agência de correios onde a encomenda poderá ser recuperada, geralmente a partir do final do mesmo dia ou do dia seguinte. O destinatário dispõe então de aproximadamente 15 dias para ir buscar seu envio.

As notificações desempenham um papel central na experiência de entrega do Canada Post. Os clientes podem se inscrever para receber alertas por email ou através da aplicação móvel em cada etapa chave da jornada de sua encomenda: aceitação, trânsito, chegada ao centro de distribuição local e entrega final. Estas notificações proativas permitem aos destinatários planejar sua disponibilidade e não perder a recepção de seus envios importantes.

O que fazer se minha encomenda do Canada Post foi perdida ou danificada?

Quando uma encomenda despachada via Canada Post é perdida ou chega danificada, um procedimento de reclamação específico permite aos clientes solicitar uma indenização. É importante notar que apenas o remetente pode oficialmente apresentar uma reclamação e solicitar a abertura de uma investigação junto ao Canada Post. O destinatário que constata um problema deve portanto contactar o comerciante ou a pessoa que lhe enviou a encomenda para que esta empresa os passos necessários.

Os prazos para submeter uma reclamação variam conforme o tipo de envio. Para encomendas despachadas no interior do Canadá, a investigação deve ser aberta dentro de 90 dias seguindo a data do despacho. Para envios internacionais ou com destino aos Estados Unidos, este prazo é estendido a 6 meses seguindo a data do despacho. É portanto essencial agir rapidamente assim que um problema é constatado para preservar seus direitos à indenização.

• Prazo de reclamação (Canadá): 90 dias seguindo a data do despacho
• Prazo de reclamação (internacional/Estados Unidos): 6 meses seguindo a data do despacho
• Quem pode reclamar: Apenas o remetente da encomenda
• Documentos obrigatórios: Comprovante de pagamento, comprovante do valor do artigo, verificação do seguro contratado

Em caso de encomenda danificada, várias precauções são essenciais para facilitar o processamento da reclamação. O destinatário deve imperativamente conservar os artigos em sua embalagem original, incluindo o contentor de envio, todos os materiais de embalagem e as faturas ou recibos. Fotos documentando os danos devem ser tiradas imediatamente para apoiar a reclamação. Canada Post pode solicitar que os artigos danificados sejam enviados para inspeção no contexto da investigação.

Para encomendas faltando, a primeira etapa consiste em verificar se a data de entrega prevista é efetivamente ultrapassada utilizando a ferramenta de rastreamento online do Canada Post. Às vezes acontece que as encomendas sejam temporariamente bloqueadas em trânsito ou aguardando desalfandegamento sem que isto constitua uma perda real. Se o prazo previsto é ultrapassado e o rastreamento não indica nenhuma atualização recente, o remetente pode então solicitar a abertura de uma investigação.

A abertura de uma investigação se faz criando um ticket de serviço junto ao Canada Post. Este procedimento pode ser efetuado online, com ou sem criação de conta cliente. No entanto, abrir uma sessão ou se inscrever antes de criar o ticket permite acompanhar a progressão da investigação online. Durante a investigação, Canada Post pode solicitar informações complementares tais como o comprovante de pagamento do artigo, o comprovante de seu valor comercial ou a verificação do seguro contratado no momento do despacho.

Para encomendas do regime interior e aquelas com destino aos Estados Unidos, uma data de resolução prevista é comunicada no momento da abertura do ticket de serviço, e a investigação deveria ser terminada antes desta data. Para envios internacionais além dos Estados Unidos, os prazos de processamento são mais longos pois Canada Post deve recolher informações junto às administrações postais estrangeiras envolvidas no envio. Se a reclamação é julgada procedente após investigação, o remetente pode ser elegível a uma indenidade cobrindo o valor assegurado da encomenda bem como o valor das despesas de porte, em conformidade com as políticas do Canada Post.

O Canada Post gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

Canada Post oferece uma gama completa de serviços para envios internacionais, permitindo despachar correspondência e encomendas para mais de 190 países e territórios em todo o mundo. Graças à sua adesão à União Postal Universal e às parcerias estabelecidas com as administrações postais estrangeiras, o transportador canadense garante um envio fiável dos envios até seu destino final, qualquer que seja o continente.

Todo envio para os Estados Unidos ou um destino internacional contendo mercadorias deve obrigatoriamente ser acompanhado de um formulário de declaração alfandegária devidamente preenchido. Esta declaração faz parte integrante da etiqueta de envio do Canada Post e compreende as informações essenciais respeitando o remetente, o destinatário e o conteúdo da encomenda. Cabe ao remetente fornecer todos os documentos alfandegários requeridos, as informações precisas sobre o conteúdo dos artigos e os certificados eventuais relacionados às mercadorias despachadas.

• Declaração alfandegária: Obrigatória para todo envio internacional contendo mercadorias
• Idioma dos documentos: Francês ou inglês obrigatório, tradução opcional na língua do país de destino
• Informações obrigatórias: Descrição detalhada de cada artigo, valor, motivo do envio, coordenadas completas do destinatário
• Centros de troca internacional: Vancouver, Toronto e Montreal para o processamento de envios internacionais

As informações contidas no formulário alfandegário devem ser redigidas em francês ou inglês. Uma tradução na língua do país de destino pode ser anexada em complemento, mas a redação em francês ou inglês permanece obrigatória. O formulário deve incluir o nome completo, o número de telefone e o endereço completo do destinatário, incluindo o código postal. O número de telefone reveste uma importância particular pois permite às autoridades alfandegárias ou ao serviço postal de destino contactar o destinatário em caso de direitos de alfândega e impostos a pagar.

Canada Post disponibiliza uma Lista de destinos internacionais permitindo verificar as restrições em vigor em cada país. Este recurso detalha os artigos interditos e sujeitos a restrições conforme o destino, os documentos necessários para o desalfandegamento, bem como as limitações de peso e dimensões específicas a cada país. Cabe ao remetente assegurar-se que os artigos enviados estão em conformidade com as leis e regulamentos do país de destino.

Quando uma encomenda internacional chega ao Canadá, ela é apresentada à Agência de Serviços de Fronteira do Canadá para inspeção alfandegária em um dos três centros de troca internacional. O rastreamento indica então que a encomenda foi apresentada para exame alfandegário. A maioria dos envios passa a alfândega em poucas horas antes de serem liberados para prosseguir com seu envio para o destinatário. Em caso de percepção de direitos alfandegários, TPS, TVH ou outros impostos de importação, estas despesas geralmente são por conta do destinatário.

Canada Post percebe as despesas alfandegárias no momento da entrega ou no retirada na agência de correios, entregando a encomenda contra pagamento do montante indicado no formulário alfandegário E14. Os destinatários podem agora se aquitar antecipadamente destas despesas online através das ferramentas do Canada Post, o que facilita e acelera a entrega. Se uma encomenda internacional é recusada na alfândega por conteúdo proibido, documentos ausentes ou incompletos, ou se o destinatário se recusa a pagar as despesas exigidas, o envio é devolvido ao remetente em conformidade com as convenções postais internacionais.

É essencial fornecer descrições detalhadas e precisas do conteúdo das encomendas nas declarações alfandegárias. As descrições genéricas tais como "mercadorias diversas" ou "presentes" não são aceitas e podem resultar em atrasos, não entrega, multas ou até apreensão dos artigos pelas autoridades alfandegárias. Uma descrição completa deve indicar a natureza exata de cada artigo, sua quantidade, seu peso unitário e seu valor comercial, permitindo assim aos agentes alfandegários avaliar corretamente os direitos e impostos aplicáveis.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda do Canada Post online, diferentes status podem aparecer no decorrer de seu envio. Cada leitura do código de barras em uma etapa chave da jornada gera uma atualização com registro de data e hora consultável através do site do Canada Post ou de sua aplicação móvel. Aqui estão os principais status e seu significado: