Rastreamento Cacesa

O que é Cacesa?

Cacesa é uma transportadora e operadora logística internacional de origem espanhola, especializada no envio de colis expressos, frete aéreo e serviços de correio em escala mundial. Fundada em 1987, a empresa se consolidou como um dos principais atores no transporte de mercadorias e logística do comércio eletrônico, oferecendo soluções de entrega rápidas e confiáveis para particulares e empresas. Seu nome completo, Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A., reflete sua vocação inicial voltada para a gestão de frete expresso e envios postais internacionais.

A história de Cacesa está intimamente ligada à da companhia aérea Iberia, que esteve na origem de sua criação. No início, a empresa concentrou suas atividades no transporte de colis e mercadorias por via aérea, particularmente da Europa para a América Latina, aproveitando as numerosas rotas aéreas operadas pela Iberia. Esta proximidade com o mundo da aviação deu a Cacesa uma expertise única no transporte expresso de frete aéreo, experiência que continua sendo um de seus principais diferenciais competitivos.

Ao longo das décadas, Cacesa expandiu consideravelmente seu escopo de atuação e diversificou seus serviços para se tornar um verdadeiro balcão único em logística internacional. Em 2011, a fusão da Iberia com a British Airways dentro do grupo International Airlines Group permitiu a Cacesa beneficiar-se de uma rede aérea ainda mais abrangente e reforçar sua capacidade de enviar carregamentos para um número crescente de destinos em todo o mundo. A empresa soube acompanhar o crescimento explosivo do comércio eletrônico posicionando-se como um parceiro privilegiado das plataformas de venda online que desejam expandir-se internacionalmente.

• Data de criação: 1987, sob a iniciativa da companhia aérea Iberia para desenvolver serviços de frete expresso
• Sede: Madrid, Espanha, perto do Aeroporto Internacional Adolfo Suárez Madrid-Barajas
• Grupo de pertencimento: Desde abril de 2025, Cacesa faz parte do grupo CTT Correios de Portugal, a empresa postal portuguesa
• Efetivo: Aproximadamente 276 colaboradores dedicados às atividades logísticas e de transporte
• Certificações: ISO 9001 (qualidade), ISO 14001 (meio ambiente), TAPA (segurança), IATA, OEA (Operador Econômico Autorizado)

Um ponto de inflexão importante na história de Cacesa ocorre em 2024-2025 com sua aquisição pelo grupo postal português CTT. O acordo, anunciado no final de 2024, é finalizado em 30 de abril de 2025 por um valor de 106,8 milhões de euros. Esta integração ao CTT Expresso visa fortalecer a posição do grupo português no mercado ibérico e europeu de colis, capitalizando sobre a experiência reconhecida de Cacesa em logística internacional e processamento aduaneiro de envios de comércio eletrônico. Esta nova aliança abre perspectivas promissoras em termos de sinergias operacionais e expansão geográfica para a transportadora espanhola.

Em quais países Cacesa faz entregas?

Cacesa possui uma cobertura geográfica particularmente abrangente que lhe permite entregar colis em mais de 150 países e territórios em todo o mundo. Esta presença internacional constitui um dos principais ativos da transportadora espanhola, que conseguiu tecer uma rede densa de parceiros logísticos e correspondentes locais para assegurar a distribuição final dos envios em cada país de destino. A centralização das operações em Madrid, próxima ao aeroporto internacional, permite otimizar os fluxos e garantir prazos de trânsito competitivos.

Na Europa, Cacesa assegura cobertura completa de todos os países do continente. A Espanha constitui naturalmente seu mercado doméstico preferencial, onde a transportadora possui uma infraestrutura logística particularmente desenvolvida. As principais capitais europeias estão conectadas diariamente através de conexões aéreas e terrestres regulares. As plataformas de trânsito de Londres, Barcelona e Madrid desempenham um papel estratégico na redistribuição de colis para os diferentes destinos europeus. A integração recente ao grupo CTT deverá ainda reforçar a presença de Cacesa em Portugal e mais amplamente na península Ibérica.

A América Latina representa historicamente um eixo importante de desenvolvimento para Cacesa, herança direta de sua proximidade com a Iberia. A transportadora opera conexões diárias para numerosos destinos latino-americanos e se beneficia de expertise reconhecida nestes mercados às vezes complexos em termos de regulamentação aduaneira.

• América Latina: Cuba, Peru, Chile, Equador, República Dominicana, Costa Rica, México, Brasil, Colômbia, Panamá, Venezuela e todo o Caribe
• América do Norte: Estados Unidos (com hubs em Miami e Nova York) e Canadá
• Europa: Todos os países da União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega e outros países do continente
• Ásia: China, Japão, Coreia do Sul, países do Oriente Médio e principais mercados asiáticos
• África: Principais destinos do continente africano

Para assegurar a entrega final em cada país, Cacesa se apoia numa rede abrangente de parceiros locais, sejam empresas privadas de mensagens ou operadores postais nacionais. Um colis enviado da Europa será assim assumido pela transportadora ou correio local uma vez chegado no país de destino, garantindo uma distribuição eficiente até o endereço do destinatário. Este modelo de colaboração permite a Cacesa oferecer cobertura mundial mantendo um nível de serviço homogêneo e acompanhamento centralizado dos envios.

Quais são os serviços e prazos de entrega Cacesa?

Cacesa oferece uma gama completa de serviços logísticos e de transporte adaptados às necessidades variadas de sua clientela, de particulares a grandes empresas de comércio eletrônico. A oferta da transportadora espanhola se estrutura em torno de vários ramos especializados, cada um respondendo a necessidades específicas em termos de rapidez, volume e destino. Esta diversificação de serviços permite a Cacesa se posicionar como um parceiro logístico versátil capaz de acompanhar seus clientes em todos os seus envios.

O serviço Cacesa Postal constitui o coração da atividade da transportadora para envios de colis destinados a particulares e comércio eletrônico. Este serviço assegura entregas internacionais com rastreamento em tempo real, desde o recebimento do colis até sua entrega ao destinatário final. Os colis são geralmente direcionados para a plataforma principal de Madrid para serem classificados e então enviados para seu destino dentro dos melhores prazos. Os prazos de entrega médios variam geralmente entre 2 e 14 dias úteis dependendo do destino, peso do colis e serviço escolhido.

• Cacesa Postal: Serviço dedicado a envios postais expressos e comércio eletrônico internacional, com rastreamento em tempo real e cobertura mundial
• Cacesa Express / Air Express: Serviço de mensageria expresso para envios urgentes, nacional e internacional, com entrega porta-a-porta e prazos de trânsito curtos
• Frete Cacesa: Transporte de mercadorias em massa e carregamentos especiais por via aérea, marítima e terrestre, incluindo transporte seguro de mercadorias perecíveis
• Cacesa Logistics: Serviços logísticos completos incluindo armazenamento, gestão de estoques, preparação de pedidos e operações de importação-exportação
• Cacesa Ocean: Soluções de transporte marítimo e multimodal para envios em larga escala ou menos urgentes

O serviço Cacesa Express se divide em três modalidades distintas para responder às diferentes necessidades de rapidez e orçamento. A fórmula Air Express oferece transporte de frete aéreo e correio porta-a-porta para envios mais urgentes. A opção Economy combina transporte terrestre e aéreo para oferecer um compromisso entre rapidez e custo. Finalmente, o serviço Airport to Airport assegura transporte aeroportuário para clientes que desejam gerenciar eles mesmos a coleta e entrega final.

Cacesa funciona 7 dias por semana e 365 dias por ano, incluindo fins de semana e feriados, a fim de respeitar os compromissos de prazo e absorver os picos de atividade sazonais ligados a promoções ou festas de final de ano. Esta disponibilidade permanente constitui uma vantagem significativa para os atores do comércio eletrônico submetidos a restrições de rapidez cada vez mais exigentes por parte dos consumidores. Os prazos efetivos podem, no entanto, variar dependendo de fatores externos como períodos de forte atividade comercial, condições climáticas ou procedimentos aduaneiros em certos países.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Cacesa?

A tabela de preços de Cacesa varia dependendo de vários critérios determinantes: peso e dimensões do colis, destino final, serviço escolhido e possíveis opções adicionais. Como para a maioria das transportadoras internacionais, as tarifas geralmente não são comunicadas publicamente em detalhes e são objeto de orçamentos personalizados conforme as necessidades específicas de cada remetente. Clientes profissionais e varejistas eletrônicos podem negociar tarifas preferenciais dependendo de seus volumes de envio.

Para o serviço Air Express distribuído via plataformas de comparação de envios, as características técnicas aceitas são as seguintes: peso máximo de 30 quilogramas por colis individual, com limite de 500 quilogramas por envio completo. O comprimento máximo de um colis não deve exceder 150 centímetros, e a soma das três dimensões (comprimento, largura e altura) deve permanecer inferior a 240 centímetros. Estas limitações correspondem aos padrões do transporte aéreo expresso internacional.

• Peso máximo por colis (Air Express): 30 kg
• Peso máximo por envio (Air Express): 500 kg
• Comprimento máximo: 150 cm
• Dimensões máximas (C+L+A): 240 cm
• Seguro incluído: 50 euros de cobertura padrão, com possibilidade de contratar seguro adicional

Para o serviço Cacesa Express destinado a envios de mercadorias mais volumosas, a transportadora aceita expedições podendo atingir até 1.000 quilogramas. Esta capacidade ampliada permite atender às necessidades de empresas com volumes de envio consideráveis ou mercadorias particularmente pesadas. As condições exatas para este tipo de envio são objeto de um orçamento personalizado levando em conta a natureza das mercadorias, o destino e os prazos desejados.

As tarifas Cacesa geralmente integram as despesas de transporte, rastreamento online e cobertura de seguro básico. Suplementos podem se aplicar para destinos remotos, zonas de difícil acesso, mercadorias que requerem manipulação especial ou serviços premium com prazos garantidos. Para envios fora da União Europeia, também é necessário levar em conta possíveis direitos aduaneiros e impostos de importação que permanecem a cargo do destinatário conforme regulamentações locais. Recomenda-se contatar diretamente o serviço comercial de Cacesa ou passar por uma plataforma de envio parceira para obter um orçamento preciso adaptado ao seu envio.

Quais são as opções de entrega Cacesa?

Cacesa oferece várias opções de entrega permitindo se adaptar às preferências e restrições dos destinatários. O serviço principal da transportadora espanhola repousa na entrega domiciliar porta-a-porta, que constitui o modo de distribuição mais comumente utilizado para envios internacionais. Esta fórmula assegura a remessa do colis diretamente no endereço indicado pelo remetente, com uma ou várias tentativas de entrega em caso de ausência do destinatário.

A entrega é geralmente realizada por um parceiro local no país de destino, seja uma transportadora privada ou o operador postal nacional. Esta colaboração permite a Cacesa oferecer cobertura abrangente enquanto se beneficia da expertise do último quilômetro de seus parceiros implantados localmente. O destinatário é informado do avanço de seu colis através do sistema de rastreamento online, e pode assim antecipar a data provável de entrega.

• Entrega domiciliar: Remessa do colis no endereço do destinatário, em mãos próprias ou para uma pessoa presente no domicílio
• Depósito em caixa de correio: Para pequenos colis compatíveis com as dimensões da caixa de correio, entrega sem assinatura
• Retirada em ponto: Em caso de falha de entrega, depósito do colis em uma agência de correios ou ponto de retirada local para recuperação pelo destinatário
• Entrega porta-a-porta segura: Via serviço Cacesa Express, transporte seguro com rastreamento reforçado para envios de valor

Em caso de tentativa de entrega malsucedida, um aviso de passagem é geralmente deixado ao destinatário, convidando-o a reprogramar a entrega ou retirar seu colis em um ponto de retirada designado. O prazo de retenção de colis não reclamados varia conforme os países e parceiros locais, mas geralmente se estabelece entre 7 e 15 dias. Após este prazo, o colis pode ser devolvido ao remetente às custas deste último.

O sistema de rastreamento em tempo real de Cacesa permite ao destinatário acompanhar o avanço de seu colis e ser informado das diferentes etapas do transporte. Notificações podem ser enviadas por email ou SMS conforme as configurações do serviço, permitindo antecipar a entrega e assegurar a presença no domicílio no momento da tentativa de remessa. Para expedições profissionais, Cacesa também oferece integrações API permitindo aos varejistas eletrônicos informar diretamente seus clientes do estado de seu pedido.

O que fazer se meu colis Cacesa for perdido ou danificado?

Em caso de problema com um colis enviado por Cacesa, seja perda, dano ou atraso excessivo, é essencial seguir um procedimento preciso para fazer valer seus direitos e obter uma possível indenização. A reatividade é um fator chave na gestão de reclamações, pois prazos rigorosos geralmente se aplicam para declarar um sinistro junto à transportadora. Quanto mais rapidamente a reclamação é apresentada, maiores são as chances de uma resolução favorável.

Para um colis recebido danificado, a primeira etapa consiste em constatar os danos assim que receber, se possível na presença do entregador. É altamente recomendado fazer anotações detalhadas na nota de entrega descrevendo com precisão os danos constatados. Tire fotografias da embalagem externa e do conteúdo danificado, pois estas evidências visuais serão indispensáveis para apoiar sua reclamação. Conserve também a embalagem original que pode ser solicitada pela transportadora durante a investigação.

• Prazo para relatar dano: Dentro de 3 dias seguintes ao recebimento do colis, por carta registrada à transportadora
• Prazo para relatar perda: Geralmente após 21 dias sem atualização do rastreamento, contatar o serviço de atendimento para abrir uma investigação
• Documentos a fornecer: Número de rastreamento, comprovante de compra ou fatura, fotografias dos danos, nota de entrega com observações
• Duração da investigação: Entre 10 e 21 dias conforme a complexidade do caso

Para apresentar uma reclamação a Cacesa, você pode contatar o serviço de atendimento por telefone no +34 917 461 860 ou por email no endereço [email protected]. É aconselhável formular sua reclamação por escrito a fim de manter um registro de suas ações. Descreva com precisão a natureza do problema, anexe todos os documentos justificativos e indique claramente a indenização que você deseja obter.

A indenização em caso de perda ou dano depende das condições gerais de venda do serviço utilizado e do valor declarado do envio. Uma cobertura básica de 50 euros é geralmente incluída nos serviços Air Express de Cacesa. Para envios de valor superior, é recomendado contratar seguro adicional no momento do envio. Em caso de litígio persistente, os destinatários de colis encomendados online também podem se voltar para o vendedor, que permanece responsável pela boa entrega do pedido conforme a lei de consumo europeia.

Cacesa gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

A gestão de envios internacionais e formalidades aduaneiras constitui uma das principais especialidades de Cacesa. A transportadora espanhola se forjou uma reputação de excelência no tratamento aduaneiro de colis de comércio eletrônico, a ponto de se tornar um dos atores de referência na Espanha e na Europa para esta atividade. Esta especialização em desembaraço aduaneiro representa aliás mais da metade da receita da empresa, testemunhando a importância estratégica deste conhecimento em seu modelo econômico.

Cacesa desenvolveu sua plataforma tecnológica em estreita colaboração com as autoridades aduaneiras espanholas e europeias, o que lhe permite automatizar uma grande parte do tratamento aduaneiro para volumes massivos de colis. A empresa aplica procedimentos de pré-desembaraço para expedições de comércio eletrônico: todas as formalidades aduaneiras necessárias são preparadas e verificadas antecipadamente, assim que o colis é despachado do país de origem, antes mesmo que saia do solo. Esta abordagem proativa permite reduzir consideravelmente os prazos ao passar pela alfândega no país de destino.

• Status OEA: Cacesa é Operador Econômico Autorizado, certificação que atesta sua confiabilidade perante as autoridades aduaneiras internacionais
• Expertise em comércio eletrônico: Especialização no tratamento em massa de colis B2C com gestão automatizada de declarações aduaneiras
• Conformidade regulatória: Domínio das regulamentações aduaneiras europeias e internacionais, incluindo as novas regras IOSS para a UE
• Documentação: Preparação de formulários CN22, CN23 e outros documentos de exportação exigidos conforme os destinos

Para envios destinados a países localizados fora da União Europeia, documentos de acompanhamento são exigidos. O remetente deve fornecer uma descrição precisa do conteúdo do colis, seu valor declarado e sua origem. Estas informações são utilizadas para estabelecer a declaração em alfândega que permitirá às autoridades do país de destino verificar a conformidade do envio e calcular possíveis direitos e impostos aplicáveis.

Os custos aduaneiros e impostos de importação geralmente permanecem a cargo do destinatário no país de destino. Estes custos são calculados pelas autoridades aduaneiras locais conforme a natureza das mercadorias, seu valor e os acordos comerciais em vigor entre os países. Cacesa pode facilitar o pagamento destes custos conforme os destinos, mas é responsabilidade do destinatário se quitar os montantes devidos antes da entrega final do colis. Para envios dentro da União Europeia, nenhuma formalidade aduaneira é exigida graças à livre circulação de mercadorias.

Entender os status de rastreamento

Quando você rastreia um colis Cacesa online, diferentes status podem aparecer para informá-lo do avanço de seu envio. O sistema de rastreamento de Cacesa é acessível via site oficial da empresa inserindo seu número de rastreamento, que geralmente consiste em 13 caracteres alfanuméricos: duas letras maiúsculas, seguidas de nove dígitos, depois de duas letras indicativas do país de origem (ES para Espanha). Aqui estão os principais status e seus significados: