Rastreamento BRT Bartolini

O que é BRT Bartolini?

BRT Bartolini é uma grande transportadora e operadora logística italiana, especializada na entrega de encomendas e carga. Fundada em 1928 em Bolonha por Divo Bartolini, a empresa possui uma vasta experiência de quase um século no setor de transporte de mercadorias. Inicialmente conhecida como Bartolini, a empresa adotou o nome BRT S.p.A. em junho de 2011, utilizando as três consoantes iniciais de seu nome original para modernizar sua imagem, mantendo a notoriedade histórica adquirida ao longo das décadas.

A empresa faz parte do grupo internacional DPDgroup, subsidiária da GeoPost e do Grupo La Poste francês. Esta integração ocorreu progressivamente: em 2016, a GeoPost adquiriu uma participação minoritária na BRT, posteriormente elevando sua participação para 85% em 2019, com a família fundadora mantendo os 15% restantes. Esta participação em uma rede internacional de primeira linha permitiu que a BRT Bartolini reforçasse significativamente sua presença fora da Itália, mantendo sua expertise local e conhecimento profundo do mercado italiano.

BRT Bartolini ocupa uma posição de liderança no mercado italiano de transporte de encomendas, com aproximadamente 45% de participação de mercado como serviço de encomendas preferido dos italianos. Esta posição dominante é explicada pela combinação de uma rede territorial densa, uma gama diversificada de serviços e uma reputação de confiabilidade construída ao longo de várias gerações. A empresa é particularmente reconhecida por seus serviços de mensageria express, que atendem às necessidades tanto de empresas quanto de particulares com soluções adaptadas a cada situação.

• Data de fundação: 1928, fundada em Bolonha por Divo Bartolini sob o nome de Bartolini
• Mudança de nome: Torna-se oficialmente BRT S.p.A. em junho de 2011
• Matriz: DPDgroup, subsidiária da GeoPost e do Grupo La Poste francês desde 2019
• Sede: Bolonha, Itália
• Rede nacional: Mais de 203 agências e depósitos distribuídos em todo o território italiano
• Pontos de coleta: Mais de 11.500 pontos BRT-fermopoint em toda a Itália
• Infraestrutura: 35 hubs de processamento de encomendas, 13 hubs de carga e 10 instalações logísticas

A história da BRT Bartolini demonstra uma notável capacidade de adaptação às evoluções do mercado. Ao longo das décadas, a empresa expandiu-se para cobrir todo o território italiano mantendo a qualidade de serviço que caracteriza sua reputação. Em 2000, a Poste Italiane já havia adquirido 20% do capital social através de sua subsidiária SDA Express Courier, criando um consórcio dedicado à triagem de encomendas no território nacional. Esta primeira aliança estratégica preparou o caminho para a integração posterior no grupo DPDgroup, permitindo que a BRT Bartolini se beneficiasse das sinergias de uma rede europeia mantendo sua identidade e expertise italiana.

Em quais países a BRT Bartolini faz entregas?

BRT Bartolini garante uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto no território nacional italiano quanto em escala internacional. Na Itália, a transportadora possui uma rede muito densa cobrindo a totalidade do território, das grandes metrópoles como Roma, Milão, Turim, Nápoles ou Florença até as zonas rurais mais isoladas. Esta presença capilar baseia-se em mais de 200 agências locais e centros de distribuição distribuídos em todas as regiões italianas, permitindo coletas e entregas otimizadas em todo o país.

Internacionalmente, BRT Bartolini estende seus serviços para muitos países graças à sua integração na rede DPDgroup e parcerias estratégicas com outras transportadoras renomadas. A transportadora é o parceiro histórico da DPD na Itália, o que lhe permite encaminhar encomendas para a maioria dos países europeus através da rede rodoviária DPD. Para entregas express no continente europeu, BRT também colabora com a rede EuroExpress, oferecendo assim cobertura completa dos mercados europeus.

• Itália: Cobertura integral do território nacional com mais de 203 agências, incluindo as ilhas da Sicília e Sardenha
• Europa via DPD Group: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha
• Europa via EuroExpress: Grã-Bretanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega
• Outros países europeus: Polônia, Portugal, Mônaco, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça
• Internacional fora da Europa: Mais de 220 países e territórios servidos através de parcerias com FedEx para frete aéreo

Para expedições intercontinentais para as Américas, Ásia, África ou Oceania, BRT Bartolini confia em uma parceria estratégica com FedEx. Esta colaboração assegura o transporte aéreo e a distribuição final em mais de 220 países em todo o mundo. As encomendas são coletadas por BRT na Itália, depois transferidas para a rede FedEx para transporte aéreo internacional e entrega final no país de destino. Esta complementaridade entre as redes terrestre europeia e aérea mundial oferece aos clientes de BRT Bartolini uma cobertura logística verdadeiramente global.

A empresa desenvolveu várias divisões especializadas para gerenciar estes diferentes fluxos internacionais. BRT Overseas concentra-se em expedições internacionais por via terrestre ou marítima, gerenciando todo o processo de exportação e importação, incluindo procedimentos aduaneiros. BRT Air Cargo, em parceria com grandes companhias aéreas, opera através dos principais aeroportos italianos e internacionais para oferecer soluções de transporte aéreo rápidas para destinos distantes.

Quais são os serviços e prazos de entrega da BRT Bartolini?

BRT Bartolini oferece uma ampla gama de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades de sua clientela, desde envios urgentes até expedições econômicas. Esta diversidade de ofertas permite que a transportadora atenda tanto aos requisitos de profissionais de e-commerce quanto às necessidades pontuais de particulares. Cada serviço se distingue por seus prazos de entrega, garantias horárias e condições específicas.

Para envios domésticos na Itália, BRT Bartolini desenvolveu vários níveis de serviço permitindo escolher o compromisso ideal entre rapidez e custo. O serviço padrão geralmente garante entrega no dia útil seguinte à coleta para a maioria do território italiano. As regiões insulares e certas zonas geograficamente mais afastadas se beneficiam de prazos adaptados, com entrega em dois a três dias úteis para a Sicília, Calábria e Sardenha.

• Serviço Express: Entrega no dia seguinte para encomendas, sem limite de peso ou número de encomendas por envio. Este serviço prioritário garante um encaminhamento rápido em todo o território italiano.
• Serviço Prioritário (antes do meio-dia): Entrega antes das 12h00 no dia útil seguinte em mais de 3.000 localidades na Itália. Para envios para Calábria, Sicília e Sardenha, a entrega ocorre antes do meio-dia no segundo dia após a coleta.
• Serviço 10:30: Entrega garantida antes das 10h30 no dia útil seguinte em aproximadamente 1.500 localidades na Itália. Este serviço premium atende às necessidades de clientes com restrições horárias rígidas.
• Serviço Mensageiro: Solução dedicada à entrega express de artigos pesados ou volumosos que requerem manipulação específica.
• Serviço Envelopes e documentos: Opção econômica para expedir pequenos artigos, amostras ou documentos em papel com serviço adaptado.

Para entregas na Europa, BRT Bartolini explora duas redes complementares: DPD Group e EuroExpress. Os prazos de entrega europeus geralmente variam entre 48 e 72 horas para os principais destinos, podendo estender-se a dois a cinco dias úteis dependendo do país de destino e acessibilidade da zona de entrega. Locais afastados ou pequenas cidades com acesso restrito podem exigir prazos adicionais.

O serviço BRT EuroExpress constitui uma opção particularmente confiável para entregas transfronteiriças, utilizando uma rede rodoviária confiável para conectar a Itália aos principais destinos europeus. Este serviço suporta encomendas até 31,5 kg e garante entrega geralmente entre dois e cinco dias úteis dependendo do país de destino.

Para envios intercontinentais através da parceria com FedEx, os prazos dependem do destino final e do serviço selecionado. O frete aéreo internacional permite alcançar a maioria dos destinos mundiais em prazos competitivos, com rastreamento completo de ponta a ponta. As zonas mais acessíveis da América do Norte, Ásia e Oceania podem ser servidas em alguns dias úteis, enquanto destinos mais afastados ou zonas com procedimentos aduaneiros complexos podem exigir prazos mais longos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela BRT Bartolini?

As tarifas de expedição da BRT Bartolini são calculadas com base em vários critérios: o tipo de serviço escolhido, o peso e as dimensões da encomenda, bem como o destino final. Como a maioria das transportadoras profissionais, BRT não oferece uma tabela tarifária pública com preços fixos, preferindo estabelecer orçamentos personalizados conforme as necessidades específicas de cada cliente. Esta abordagem permite oferecer tarifas adaptadas aos volumes de envio e características particulares de cada expedição.

Para obter uma tarifa precisa, os clientes podem usar a calculadora online disponível no site oficial da BRT ou contactar diretamente o departamento comercial para um orçamento personalizado. As empresas realizando volumes regulares de envios podem negociar contratos com tarifas preferenciais adaptadas à sua atividade. As plataformas de expedição parceiras como Sendcloud, Packlink ou MyFlyingBox também permitem acessar tarifas pré-negociadas para usuários de seus serviços.

• Serviço padrão doméstico: Peso máximo de 20 kg, volume máximo de 200 cm³, dimensão mais longa não excedendo 100 cm
• Serviço Express e Prioritário: A soma dos dois lados não deve exceder 180 cm sem suplemento. Acima disso, taxas adicionais se aplicam.
• Serviço 10:30: Peso máximo de 100 kg, volume máximo de 0,50 metro cúbico
• Serviço Prioritário (antes do meio-dia): Sem limite de peso, volume e número de encomendas por envio
• Serviço BRT-fermopoint (ponto de coleta): Encomendas com menos de 20 kg e volume inferior a 0,2 m³, lado mais longo não excedendo 120 cm
• Expedições europeias via DPD: Máximo 31,5 kg por encomenda, 175 cm de comprimento e 300 cm de perímetro máximo

Para expedições internacionais fora da Europa via serviço aéreo em parceria com FedEx, várias categorias de dimensões são oferecidas. O serviço de envelopes e documentos aceita envios de 0 a 2,5 kg contendo documentos ou pequenos objetos compactos cujas dimensões não podem exceder 39x30 cm. O serviço Express internacional cobre encomendas até 68 kg com dimensões máximas de 274 cm de comprimento e 330 cm de circunferência. Para envios mais volumosos, o serviço de Courier aceita encomendas de 68 a 1000 kg, com dimensões máximas de 302 cm de comprimento, 203 cm de largura e 178 cm de altura, embora alguns países não possam ser servidos por esta opção.

Os fatores influenciando o preço final de uma expedição BRT Bartolini incluem não apenas o peso real da encomenda, mas também seu peso volumétrico. A transportadora aplica o princípio do peso mais vantajoso, calculando a relação entre o volume ocupado e o peso efetivo para determinar a tarifa aplicável. Encomendas volumosas mas leves podem assim ser faturadas conforme seu peso volumétrico em vez de seu peso real.

Em termos de cobertura de seguro padrão, BRT oferece indenização básica no valor de 1 euro por quilograma de peso da encomenda em caso de perda ou dano, mais o reembolso do custo de expedição. Os clientes desejando cobertura mais ampla podem subscrever seguros complementares ao fazer o pedido para proteger seus envios de valor.

Quais são as opções de entrega da BRT Bartolini?

BRT Bartolini desenvolveu uma gama completa de opções de entrega para atender às expectativas diversas de sua clientela. Consciente de que a flexibilidade tornou-se um critério essencial na experiência de entrega, a transportadora oferece soluções permitindo aos destinatários escolher o modo de recebimento que melhor se adequa a eles, dependendo de sua agenda e preferências pessoais.

A entrega domiciliar constitui a opção clássica oferecida por BRT Bartolini. O entregador se apresenta no endereço indicado durante a expedição e entrega a encomenda diretamente ao destinatário ou a uma pessoa presente e autorizada a receber o envio. Em caso de ausência, um aviso de passagem é deixado com instruções para organizar uma nova tentativa de entrega ou retirada da encomenda.

• Entrega domiciliar padrão: Entrega da encomenda no endereço indicado durante o horário comercial, com possibilidade de assinatura eletrônica para confirmar o recebimento
• Entrega em ponto de coleta BRT-fermopoint: Mais de 11.500 pontos de retirada disponíveis em toda a Itália, incluindo bureaus de tabaco, papelarias, quiosques de jornais e comércios de proximidade
• Serviço contra-reembolso: Opção permitindo pagamento na entrega, o destinatário pagando ao entregador o valor devido no recebimento da encomenda
• Entrega por agendamento: Para envios que requerem coordenação prévia com o destinatário
• Entrega em horários fora do padrão: Soluções adaptadas para entregas fora do horário comercial padrão

A rede BRT-fermopoint representa um grande trunfo da oferta de BRT Bartolini. Com mais de 11.500 pontos de coleta distribuídos em todo o território italiano, este serviço oferece máxima flexibilidade aos destinatários. Estes relais de encomendas parceiros incluem comércios de proximidade como bureaus de tabaco, papelarias, quiosques de jornais ou lojas de telefonia, garantindo grande amplitude horária e frequentemente disponibilidade nos finais de semana.

O funcionamento do serviço BRT-fermopoint é simples e prático. O destinatário pode escolher desde o pedido se fazer entregar no ponto de coleta de sua escolha, selecionado entre os disponíveis próximo a seu domicílio ou local de trabalho. Uma vez a encomenda chegue ao ponto de retirada, um email e/ou SMS é enviado para informar o destinatário. Aquele dispõe então de 10 dias para vir recuperar seu envio, apresentando um documento de identidade ou o código QR recebido por email. É ainda possível delegar a retirada a um terceiro, desde que aquele apresente o código QR no momento da coleta.

Em caso de primeira tentativa de entrega infrutífera no domicílio, BRT Bartolini oferece o procedimento NOT@HOME. A encomenda pode então ser redirecionada para um ponto BRT-fermopoint escolhido entre três opções situadas em um raio de 1 a 3 km do endereço de entrega inicial. O destinatário se beneficia de 10 dias para recuperar sua encomenda, seguidos de 10 dias adicionais de guarda. Se a encomenda não for recuperada neste prazo, é devolvida ao expedidor e taxas adicionais podem ser aplicadas.

BRT Bartolini investe continuamente na expansão de sua rede de pontos de retirada. A empresa finalizou a aquisição completa da Fermopoint, marcando sua vontade de reforçar sua presença no segmento de entrega do último quilômetro. O objetivo declarado é alcançar 15.000 pontos de coleta nos próximos anos, incluindo 4.000 armários de coleta automática que permitirão retiradas 24h/24 e 7 dias/7.

As notificações e o rastreamento proativo fazem parte integral da experiência de entrega da BRT Bartolini. Os destinatários recebem alertas por email ou SMS a cada etapa-chave do encaminhamento de sua encomenda: coleta, trânsito, chegada ao centro de distribuição local e colocação em entrega. Estas comunicações permitem aos clientes acompanhar em tempo real o progresso de sua expedição e antecipar o momento da entrega.

O que fazer se minha encomenda BRT Bartolini for perdida ou danificada?

Em caso de problema com uma encomenda BRT Bartolini, seja perda ou dano constatado no recebimento, é importante agir rapidamente e seguir um procedimento preciso para fazer valer seus direitos. A transportadora estabeleceu um processo de reclamação permitindo expedidores e destinatários sinalizarem incidentes e obterem indenização se for o caso.

Para encomendas danificadas, o primeiro passo consiste em documentar os danos no recebimento. É vivamente recomendado tirar fotografias da encomenda e seu conteúdo antes de manipular ainda mais o envio. Estas provas visuais serão essenciais para sustentar a reclamação junto à transportadora. Se o dano é visível no recebimento, convém mencioná-lo explicitamente ao assinar o recibo de entrega emitindo ressalvas precisas e detalhadas.

• Prazo para relatar dano: Máximo 5 dias úteis após o recebimento da encomenda para apresentar uma reclamação junto à BRT Bartolini
• Documentos a fornecer: Número de rastreamento, fotos dos danos, descrição detalhada do conteúdo danificado, fatura de compra das mercadorias se disponível
• Procedimento online: Preencher o formulário de dano disponível no espaço cliente em services.brt.it
• Contato telefônico: Serviço ao cliente disponível em +39 011 397 411 1 para assistência direta
• Contato por email: Possibilidade de enviar uma reclamação detalhada para [email protected]

Para encomendas perdidas, o procedimento difere ligeiramente. Se o rastreamento online não apresenta mais atualizações há vários dias e a encomenda não foi entregue, convém contactar o serviço ao cliente da BRT Bartolini para abrir uma investigação. A transportadora geralmente dispõe de prazo para pesquisar a encomenda em sua rede antes de confirmar oficialmente sua perda. Durante este período de investigação, o sistema de rastreamento pode indicar diferentes status intermediários.

A indenização padrão oferecida por BRT Bartolini em caso de perda ou dano perfaz 1 euro por quilograma de peso da encomenda, aos quais se soma o reembolso dos custos de expedição. Esta cobertura básica pode revelar-se insuficiente para envios de valor, razão pela qual é recomendado aos expedidores subscrever seguro complementar ao fazer o pedido. Os clientes profissionais podem igualmente negociar condições de indenização específicas no âmbito de seus contratos.

Em caso de encomenda recebida danificada, é aconselhável agir rapidamente contactando a transportadora por escrito nos dias seguintes à entrega. Os prazos e modalidades de reclamação podem variar conforme a legislação em vigor no país de destino. É recomendado manter um registro escrito da declaração de dano, idealmente por correio registado com aviso de recepção.

É importante notar que a responsabilidade pode variar dependendo de ser-se expedidor ou destinatário da encomenda. No âmbito de uma compra de e-commerce, é geralmente o vendedor que é o principal interlocutor para gerenciar as reclamações, aquele se virando depois para a transportadora. Os expedidores diretos (particulares ou profissionais) devem eles próprios abrir o dossiê de reclamação junto à BRT Bartolini através de seu espaço cliente ou canais de contato do serviço ao cliente.

A BRT Bartolini gerencia envios internacionais e procedimentos aduaneiros?

BRT Bartolini oferece serviços de expedição internacional completos, cobrindo tanto trocas no seio da União Europeia quanto envios para destinos fora da Europa. Para gerenciar esta diversidade de fluxos, a empresa desenvolveu divisões especializadas e estabeleceu parcerias estratégicas com transportadoras internacionais de primeiro nível, permitindo oferecer a seus clientes uma cobertura logística verdadeiramente mundial.

Para envios no seio da União Europeia, as trocas comerciais beneficiam da livre circulação de mercadorias. As encomendas expedidas entre países membros não estão sujeitas a procedimentos aduaneiros complexos, o que simplifica consideravelmente os procedimentos e reduz os prazos de encaminhamento. BRT Bartolini utiliza as redes DPD Group e EuroExpress para encaminhar estes envios intra-europeus de maneira fluida e eficiente.

• Envios intra-UE: Sem procedimentos aduaneiros, livre circulação de mercadorias entre os 27 países membros da União Europeia
• Envios para Suíça e Grã-Bretanha: Requerem declarações aduaneiras desde o Brexit e acordos específicos com a Suíça
• Envios intercontinentais: Gerenciados via parceria com FedEx para transporte aéreo, com gerenciamento completo de procedimentos aduaneiros
• Divisão BRT Overseas: Especializada em expedições internacionais por via terrestre ou marítima, incluindo gerenciamento de procedimentos de exportação e importação
• Divisão BRT Air Cargo: Dedicada a frete aéreo via principais aeroportos italianos e internacionais

Para envios fora da União Europeia, procedimentos aduaneiros são obrigatórios. Qualquer encomenda contendo mercadorias (com exceção de documentos sem valor comercial) deve ser acompanhada de uma declaração em alfândega. Desde a entrada em vigor do novo Código de Alfândegas europeu, estas declarações devem obrigatoriamente ser realizadas de maneira eletrônica. Os documentos necessários variam conforme o valor declarado do envio.

Para envios de mercadorias com valor inferior a 380 euros, um formulário CN23 eletrônico padrão geralmente é suficiente. Entre 380 e 1000 euros, é necessário adicionar uma fatura comercial ou pro-forma detalhando o conteúdo e seu valor. Acima de 1000 euros, documentos adicionais podem ser exigidos conforme o destino e a natureza das mercadorias exportadas.

A divisão BRT Overseas encarrega-se de todo o processo de exportação e importação para clientes profissionais. Esta equipe especializada gerencia a preparação de documentos aduaneiros, coordenação com autoridades competentes e acompanhamento de procedimentos de desembaraço. Para expedições intercontinentais via parceria FedEx, os procedimentos aduaneiros também são assumidos, com rastreabilidade completa da encomenda mesmo durante as fases de trânsito aduaneiro.

É importante notar que a passagem pela alfândega pode resultar em atrasos adicionais no encaminhamento das encomendas. Durante esta fase, o rastreamento online pode não apresentar atualizações durante vários dias, ou até várias semanas para destinos mais afastados ou apresentando procedimentos aduaneiros complexos. As taxas aduaneiras e impostos eventualmente devidos pelo destinatário são geralmente a cargo daquele, exceto acordo contrário com o expedidor (opções de entrega DDP - Delivered Duty Paid).

Para mercadorias sujeitas a regulamentações específicas (produtos alimentares, medicamentos, produtos químicos, etc.), documentos complementares podem ser necessários: certificados sanitários, licenças de exportação, autorizações especiais conforme a natureza dos produtos e regulamentação do país de destino. BRT Bartolini aconselha seus clientes a se informarem previamente sobre as restrições aplicáveis a seus envios para evitar qualquer bloqueio na alfândega.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda BRT Bartolini online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de sua expedição. O sistema de rastreamento da BRT é atualizado em tempo real graças aos scans de códigos de barras realizados a cada manipulação da encomenda. Aqui estão os principais status e seu significado: