Rastreamento Brazil Correios

O que é Brazil Correios?

Brazil Correios, oficialmente conhecido como Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), é o operador postal nacional do Brasil e um dos maiores empregadores do país. Esta empresa pública federal, vinculada ao Ministério das Comunicações, assegura o monopólio do serviço postal básico em todo o território brasileiro, incluindo cartas, cartões-postais, correspondências agrupadas e telegramas. Com uma história que remonta à época colonial, os Correios constituem uma instituição fundamental da coesão nacional brasileira.

A história dos Correios tem suas origens em 25 de janeiro de 1663, data em que foi criado o cargo de Correio-Mor, primeiro diretor dos correios no Brasil colonial. O serviço postal conheceu várias reestruturações ao longo dos séculos. Em 1931, um decreto federal fusionou a direção dos correios com a dos telégrafos para criar o Departamento dos Correios e Telégrafos (DCT). A empresa assume sua forma moderna em 1969 quando a ECT é oficialmente criada, substituindo o DCT por uma sociedade pública autônoma. O Brasil aderiu à União Postal Universal já em 1877, inscrevendo assim a empresa na rede global do correio internacional.

• Data de criação: 1663 para as primeiras estruturas postais coloniais, 1969 para a criação da empresa moderna ECT
• Status jurídico: Empresa pública federal totalmente detida pelo governo brasileiro
• Sede: Brasília, capital federal do Brasil
• Efetivo: Mais de 83.000 funcionários permanentes e um efetivo total superior a 109.000 pessoas incluindo prestadores de serviço
• Rede: Aproximadamente 11.000 agências e pontos de serviço postal cobrindo a totalidade do território nacional
• Cobertura: Presença nos 5.570 municípios brasileiros, sem exceção

Os Correios ocupam um lugar único na economia brasileira. Além de sua missão postal tradicional, assumem importantes funções sociais. A empresa distribui gratuitamente manuais escolares em estabelecimentos públicos via programa nacional PNLD, transporta vacinas e medicamentos para as regiões mais isoladas do país, e coordena a logística de exames nacionais como o ENEM. Os Correios oferecem também serviços bancários básicos via Banco Postal nas áreas desprovidas de agências financeiras tradicionais, permitindo às populações rurais acessar serviços bancários essenciais. A empresa gerencia também programas sociais como Carta Social destinados aos beneficiários de programas de ajuda governamental.

A estrutura organizacional dos Correios é descentralizada com direções regionais supervisionando as operações de triagem e distribuição. A empresa possui várias filiais ou parcerias para atividades especializadas, nomeadamente o serviço SEDEX para entrega expressa, o Banco Postal para serviços bancários, e até Correios Celular para telefonia móvel. Esta organização permite aos Correios manter uma presença logística em cada município do Brasil, desde as grandes metrópoles como São Paulo e Rio de Janeiro até as zonas rurais mais remotas da Amazônia.

Em quais países Brazil Correios faz entregas?

Os Correios asseguram uma cobertura geográfica excepcionalmente extensa, tanto em nível nacional quanto internacional. Como operador postal designado do Brasil e membro da União Postal Universal desde 1877, a empresa dispõe de uma rede de envios internacionais que se estende para mais de 220 países e territórios no mundo. Esta integração na rede postal mundial permite aos Correios garantir o encaminhamento de correspondências e colis desde e para praticamente qualquer destino no planeta.

No território nacional brasileiro, os Correios servem a totalidade dos 5.570 municípios do país, seis dias por semana. Esta cobertura universal inclui tanto as grandes aglomerações quanto as zonas rurais mais isoladas, incluindo comunidades amazônicas acessíveis apenas por via fluvial. A rede de distribuição compreende aproximadamente 11.000 pontos de serviço, incluindo as agências de correios tradicionais, agências franqueadas, pontos Correios Aqui implantados em comércios parceiros, e terminais automáticos Locker.

• Brasil metropolitano: Cobertura integral dos 26 estados federados mais o Distrito Federal, incluindo todos os municípios sem exceção
• América do Sul: Serviços privilegiados para a Argentina, Paraguai e Uruguai (grupo tarifário 1), bem como para os demais países sul-americanos (grupo tarifário 2)
• América do Norte e Central: Entregas para os Estados Unidos, Canadá, México e todos os países da América Central (grupo tarifário 3)
• Europa: Todos os países da União Europeia e além, incluindo Reino Unido, Suíça e países escandinavos (grupo tarifário 4)
• Ásia, África e Oceania: Cobertura completa destes continentes via grupo tarifário 5

Para envios internacionais, os Correios estabeleceram parcerias com os operadores postais nacionais de cada país de destino no âmbito dos acordos da União Postal Universal. Assim, um pacote enviado para os Estados Unidos será operado pela USPS para a distribuição final, enquanto um envio para a França transitará pela Poste francesa. Estes acordos permitem uma rastreabilidade contínua dos envios e uma coordenação eficaz entre os diferentes operadores postais.

As tarifas internacionais dos Correios são estruturadas em cinco grupos geográficos distintos. O grupo 1 compreende os países fronteiriços do Mercosul (Argentina, Paraguai, Uruguai) com as tarifas mais vantajosas. O grupo 2 engloba os demais países da América do Sul. O grupo 3 cobre as Américas Central e do Norte. O grupo 4 corresponde à Europa, enquanto o grupo 5 agrupa Ásia, Oriente Médio, África e Oceania. As tarifas variam significativamente conforme o grupo de destino, o peso do envio e o serviço escolhido, podendo variar de alguns reais a várias centenas de reais para os pacotes mais pesados para os destinos mais distantes.

Quais são os serviços e prazos de entrega do Brazil Correios?

Os Correios propõem uma gama completa de serviços postais adaptados a todas as necessidades, do envio econômico ao serviço expressa mais rápido. O serviço principal da empresa é o SEDEX, lançado em 1982, que revolucionou os prazos de entrega no Brasil e continua sendo hoje a referência em matéria de entrega expressa nacional. Paralelamente, o serviço PAC oferece uma alternativa econômica para envios menos urgentes, enquanto várias versões do SEDEX atendem às necessidades específicas dos clientes mais exigentes.

O serviço SEDEX padrão garante prazos de entrega de 1 a 5 dias úteis conforme as distâncias a percorrer no território brasileiro. Para entregas dentro da mesma cidade ou região metropolitana, os pacotes podem geralmente ser entregues já no dia seguinte. Este serviço inclui um código de rastreamento permitindo acompanhar o encaminhamento do pacote em tempo real via site ou aplicativo móvel dos Correios.

• SEDEX padrão: Entrega expressa nacional em 1 a 5 dias úteis com rastreamento incluído
• SEDEX 10: Entrega garantida antes das 10h00 do dia útil seguinte nas zonas elegíveis, ideal para documentos e pacotes urgentes
• SEDEX 12: Entrega garantida antes do meio-dia do dia útil seguinte, disponível em certas regiões metropolitanas
• SEDEX Hoje: Serviço de entrega no mesmo dia para os itens postados cedo pela manhã nas zonas metropolitanas elegíveis
• PAC: Serviço econômico nacional com prazos de 3 a 10 dias úteis conforme o destino
• SEDEX Mundi: Serviço expressa internacional lançado em 2004 para envios urgentes para o exterior

Os serviços SEDEX 10 e SEDEX 12 estão disponíveis apenas em certas zonas geográficas específicas, geralmente as grandes metrópoles e suas periferias. Estes serviços premium dirigem-se aos profissionais e particulares com necessidades urgentes de entrega, como envio de documentos para assinatura ou peças de reposição críticas. O SEDEX Hoje, por sua vez, permite entrega no mesmo dia para os pacotes depositados antes de uma hora limite pela manhã, serviço particularmente apreciado nas grandes cidades como São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília.

O serviço PAC constitui a opção econômica dos Correios para envio de mercadorias e documentos não urgentes. Com prazos de 3 a 10 dias úteis ou mais para os destinos mais distantes, este serviço oferece uma excelente relação qualidade-preço para envios onde a rapidez não é prioritária. O PAC é particularmente popular entre os e-comerciantes brasileiros que desejam propor fretes de entrega atrativos aos seus clientes.

Para envios internacionais, os Correios propõem várias opções adaptadas aos diferentes usos. O serviço SEDEX Mundi assegura entregas expressas para o internacional com prazos de 1 a 4 dias úteis conforme os destinos. O serviço EMS (Express Mail Service), integrado na rede mundial da União Postal Universal, oferece um tratamento prioritário com prazos estimados de 3 a 5 dias úteis. Para envios menos urgentes, o serviço Mercadoria Econômica propõe uma opção mais econômica mas com prazos podendo alcançar várias semanas. O serviço Leve Internacional é destinado aos envios de presentes e amostras de um valor máximo de 1.000 reais.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo Brazil Correios?

As tarifas dos Correios variam conforme vários parâmetros: o tipo de serviço escolhido, o peso do envio, as dimensões do pacote e a distância a percorrer. A empresa procede regularmente a ajustes tarifários afetando tanto os serviços nacionais quanto internacionais. As tarifas são públicas e podem ser consultadas no site oficial dos Correios, que propõe também um simulador permitindo obter uma estimativa precisa do custo de um envio.

Para correspondência simples nacional, as tarifas começam a partir de 2,55 reais para uma carta de menos de 20 gramas e podem alcançar 13,80 reais para envios de 450 a 500 gramas. Os pacotes SEDEX e PAC são faturados conforme uma grade progressiva levando em conta o peso e a distância. A título indicativo, um pacote de 1 quilograma enviado via SEDEX dentro da mesma região metropolitana custa significativamente menos que um envio para um destino distante em outro estado.

• Peso máximo SEDEX e PAC: Até 30 quilogramas por pacote para os serviços nacionais padrão
• Dimensões máximas padrão: 100 cm de comprimento, 100 cm de largura e 100 cm de altura para PAC e SEDEX
• Dimensões máximas SEDEX Hoje: 70 cm em cada dimensão com uma soma total (C+L+A) não ultrapassando 200 cm
• Dimensões mínimas: 13 cm de comprimento, 8 cm de largura e 0,4 cm de altura mínima
• Sobretaxa grande formato: Os pacotes ultrapassando 70 cm em uma das dimensões estão sujeitos a uma taxa suplementar automática

As tarifas internacionais são estruturadas em cinco grupos de países, com preços crescentes à medida que se afasta do Brasil. O grupo 1 (Argentina, Paraguai, Uruguai) beneficia das tarifas mais vantajosas. As tarifas podem variar de 4,30 reais a 239,60 reais conforme o peso em gramas e o grupo de destino. Para envios importantes, é recomendado usar o simulador online dos Correios ou dirigir-se em agência para obter um orçamento preciso.

Os Correios aplicam restrições em certos tipos de mercadorias. Os objetos perigosos, as substâncias inflamáveis, os produtos químicos nocivos e as mercadorias proibidas pela legislação brasileira não podem ser enviados. Para envios internacionais, restrições suplementares aplicam-se conforme as regulamentações alfandegárias dos países de destino. É aconselhável consultar a lista de objetos proibidos disponível no site dos Correios antes de qualquer envio.

O serviço de valor declarado permite aos remetentes subscrever um seguro complementar para proteger o conteúdo de seus envios. Esta opção é particularmente recomendada para objetos de valor, pois garante uma indenização à altura do montante declarado em caso de perda, roubo ou dano. O custo deste seguro varia conforme o valor declarado do envio.

Quais são as opções de entrega do Brazil Correios?

Os Correios diversificaram consideravelmente suas opções de entrega nos últimos anos para se adaptar às evoluções dos hábitos de consumo e às exigências do comércio eletrônico. Além da tradicional entrega ao domicílio, a empresa propõe agora numerosas alternativas permitindo aos destinatários escolher o modo de recepção mais adaptado à sua situação. Esta flexibilidade responde às necessidades de uma população urbana frequentemente ausente de seu domicílio durante as horas de entrega.

A entrega ao domicílio permanece a opção mais corriqueira e efetua-se geralmente de segunda a sábado. O carteiro ou entregador dos Correios tenta a remessa direta ao destinatário ou a uma pessoa autorizada presente no domicílio. Em caso de ausência do destinatário, um aviso de passagem é deixado e o pacote é colocado à disposição na agência de correios mais próxima para retira em um prazo determinado. Para certos serviços premium como SEDEX 10 ou SEDEX 12, a entrega é garantida antes de uma hora precisa.

• Entrega ao domicílio: Remessa direta no endereço indicado, de segunda a sábado durante as horas comerciais
• Retira em agência de correios: O pacote pode ser retirado em uma das 11.000 agências postais mediante apresentação de uma documento de identidade
• Armários inteligentes (Lockers): Terminais automáticos acessíveis 24h/24, 7d/7, permitindo retira em autoatendimento
• Pontos Correios Aqui: Pontos de retira implantados em comércios parceiros (papelarias, farmácias, supermercados)
• Correios Modulares: Unidades compactas instaladas em locais estratégicos como postos de gasolina e centros comerciais
• Caixas postais: Serviço de caixa postal para os clientes regulares desejando centralizar suas recepções

Os armários inteligentes, ou lockers, representam uma inovação importante na oferta dos Correios. Em parceria com a empresa Clique Retire, líder brasileira das soluções de guarda-volumos conectados, os Correios implantaram uma rede de terminais automáticos nas grandes cidades. Estes equipamentos são instalados em locais de forte afluência como estações de metrô, rodoviárias, centros comerciais e postos de gasolina. Cada terminal dispõe em média de 40 compartimentos de tamanhos variados e funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

Para usar o serviço de locker, o cliente deve indicar o código postal do terminal desejado como endereço de entrega ao fazer seu pedido e informar seu número de CPF (equivalente do número de segurança social) no campo complementar. Assim que o pacote chegar no armário, o destinatário recebe um SMS ou uma notificação via aplicativo Correios contendo um código de acesso e um QR Code. O prazo para recuperar o pacote é geralmente de três dias, após o qual é devolvido ao remetente. Este serviço não gera nenhum custo adicional para o destinatário.

O aplicativo móvel dos Correios, lançado em 2019, oferece numerosas funcionalidades para gerenciar suas entregas. Permite acompanhar seus pacotes em tempo real, receber notificações em cada etapa do encaminhamento, acessar os códigos de abertura dos lockers e programar a retira em agência. O aplicativo permite também modificar o endereço de entrega em certos casos ou solicitar uma nova tentativa de entrega após uma ausência.

O que fazer se meu pacote Brazil Correios é perdido ou danificado?

Os Correios dispõem de um processo estruturado para tratar reclamações relativas a pacotes perdidos, danificados ou roubados. A empresa indeniza seus clientes em caso de serviços não prestados, atrasos significativos, entregas incorretas ou danos à integridade do conteúdo dos envios. O procedimento de reclamação pode ser iniciado online via site Fale Conosco dos Correios, por telefone ou diretamente em agência postal.

O prazo para depositar uma reclamação varia conforme o tipo de problema encontrado. Para um pacote nacional registrado, o prazo máximo é de 90 dias calendários a contar do dia seguinte à data de entrega prevista ou do retorno ao remetente. Contudo, para reclamações relativas a um pacote danificado ou violado, este prazo é reduzido a 30 dias calendários a contar da data de entrega efetiva. É portanto essencial verificar o estado de seu pacote assim que receber e sinalizar imediatamente qualquer problema constatado.

• Contato telefônico: O serviço de atendimento dos Correios é acessível no +55 3003 0100 (desde o Brasil) ou via número internacional
• Formulário online: O site Fale Conosco permite depositar uma reclamação detalhada com peças justificativas
• Prazo de resposta: Os Correios comprometem-se a responder num prazo de 5 dias úteis, podendo ser estendido conforme a complexidade do dossiê
• Em agência: É possível depositar uma reclamação diretamente junto de um agente em agência de correios

A indenização dos Correios aplica-se automaticamente em certos serviços em caso de roubo, perda, espoliação ou dano total ou parcial do pacote. A indenização padrão compreende o reembolso do montante pago pelo serviço de entrega, ao qual se adiciona uma indenidade automática de 23,50 reais para os serviços PAC e SEDEX. Este montante base pode parecer modesto, é por isso que os Correios propõem um serviço de valor declarado permitindo assegurar seus envios para um montante superior.

O serviço de seguro com valor declarado permite ao cliente declarar o valor real do conteúdo de seu pacote e subscrever uma cobertura correspondente mediante uma prime adicional. Em caso de sinistro provado, a indenização será então calculada sobre a base deste valor declarado. Esta opção é vivamente recomendada para envios de objetos preciosos, de material eletrônico ou de documentos importantes cuja perda causaria um prejuízo significativo.

A jurisprudência brasileira reconhece também o direito a uma indenização por dano moral em caso de perda de pacote pelos Correios, mesmo sem declaração de valor ou subscrição de seguro. A Turma Nacional de Uniformização dos tribunais especiais federais estabeleceu que o dano moral é presumido em caso de perda de envio postal, com uma indenização padrão fixada em 2.000 reais nos casos julgados. Esta jurisprudência reconhece que a falta de serviço constitui em si mesma um prejuízo independente do valor material do envio.

Em caso de resposta insatisfatória por parte dos Correios, o cliente pode acionar os organismos de proteção dos consumidores brasileiros (Procon) ou engajar um procedimento diante dos tribunais. Os Juizados Especiais (tribunais de pequenas causas) permitem tratar os litígios de baixo montante de maneira simplificada e sem custos de advogado obrigatórios para as demandas inferiores a 20 salários mínimos.

Brazil Correios gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

Como operador postal designado do Brasil junto à União Postal Universal, os Correios são plenamente autorizados a gerenciar envios internacionais entrada e saída. A empresa propõe uma gama completa de serviços para exportação de correspondência e pacotes para mais de 220 países, bem como para importação de mercadorias oriundas do estrangeiro. As formalidades alfandegárias constituem uma etapa incontornável para todos os envios internacionais, e os Correios exercem um papel de intermediário entre os remetentes, os destinatários e as autoridades alfandegárias brasileiras.

Para envios com destino ao estrangeiro, os Correios propõem vários serviços adaptados conforme a urgência e a natureza do envio. O serviço SEDEX Mundi assegura uma entrega expressa com prazos garantidos. O serviço EMS (Express Mail Service) oferece um tratamento prioritário na rede mundial. O serviço Mercadoria Econômica é apropriado para envios não urgentes com tarifas mais econômicas. O serviço Leve Internacional é destinado a presentes e amostras de um valor máximo de 1.000 reais. Por fim, o serviço Sur Postal Express serve especificamente certos países da América do Sul com prazos otimizados.

• Documentos de exportação: Declaração alfandegária CN22 para pequenos envios ou CN23 para pacotes, fatura comercial para os envios com caráter comercial
• Valor declarado: Obrigação de declarar o valor exato do conteúdo para as formalidades alfandegárias
• Restrições à exportação: Certas mercadorias são proibidas ou regulamentadas conforme as legislações nacionais
• Prazos de encaminhamento: Variáveis conforme o serviço e o destino, de alguns dias para EMS a várias semanas para os envios econômicos

Na importação, todos os pacotes chegando ao Brasil são sujeitos a um controle alfandegário efetuado pela Receita Federal (administração fiscal brasileira) nos centros de tratamento dos Correios. Os pacotes podem ser taxados conforme o regime de fiscalização simplificada se seu valor for inferior a 3.000 dólares americanos. Neste caso, as mercadorias são geralmente taxadas a 60% de seu valor alfandegário (valor declarado mais custos de transporte e seguro eventual). O ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias) adiciona-se a esta taxação, com uma taxa variável conforme o estado de destino.

Os envios de um valor CIF (custo, seguro, frete) inferior a 50 dólares americanos beneficiavam-se tradicionalmente de uma isenção de direitos de alfândega para envios entre particulares. Contudo, as regras evoluíram e é recomendado verificar a regulamentação em vigor no momento do envio. O status de rastreamento "Objeto liberado pela alfândega" indica que o desalfandegamento foi efetuado com sucesso e que o pacote prossegue seu encaminhamento para o destinatário final.

O serviço Importa Fácil dos Correios simplifica os procedimentos de importação para particulares e pequenas empresas. Este serviço assume as formalidades alfandegárias para importações de um valor inferior a 3.000 dólares americanos, evitando ao destinatário os procedimentos administrativos complexos. As taxas e direitos são calculados automaticamente e o pagamento pode ser efetuado online antes da liberação do pacote.

Para os importadores profissionais, o registro junto ao sistema SISCOMEX (Sistema Integrado de Comércio Exterior) e a obtenção de uma licença RADAR são necessários. Estes procedimentos ultrapassam o escopo dos serviços padrão dos Correios e necessitam geralmente a intervenção de um despachante aduaneiro (agente de alfândega) para acompanhar as empresas em suas operações de importação-exportação. Os Correios colaboram estritamente com a Receita Federal para facilitar o desalfandegamento dos envios postais ao passo que garantem o respeito da regulamentação.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote Brazil Correios online, diferentes status podem aparecer. Eis os principais status e seu significado: