Rastreamento Bpost

O que é Bpost ?

Bpost é o operador postal nacional da Bélgica, herdeiro de uma longa tradição postal que remonta à criação do serviço postal belga em 1830 sob o nome de Administração da Posta. Ao longo das décadas, a empresa passou por várias transformações importantes: torna-se Régie des Postes em 1971, e depois adota o nome "La Poste" em 1992 como parte de uma modernização de sua imagem. É em 2010, no contexto da liberalização completa do mercado postal europeu, que a empresa assume definitivamente o nome "bpost" e apresenta um logotipo modernizado refletindo sua ambição de se tornar um ator importante da logística contemporânea.

Organizada como sociedade anônima de direito público, bpost permanece majoritariamente detida pelo Estado belga em 51,04% do capital, uma participação gerenciada conjuntamente pelo Estado e pela Sociedade Federal de Participação e Investimento (SFPI). Esta estrutura acionária garante a perenidade da missão de serviço público enquanto permite à empresa se desenvolver em mercados competitivos. O restante do capital é cotado na Euronext Bruxelas desde junho de 2013, permitindo que investidores privados e institucionais participem do desenvolvimento do grupo.

A sede da bpost está estabelecida em Bruxelas, no coração da capital belga. Desta posição central, a empresa coordena todas as suas atividades nacionais e internacionais. O grupo bpostgroup, que abrange todas as filiais e participações, emprega mais de 40 000 colaboradores em todo o mundo, tornando bpost um dos maiores empregadores da Bélgica e um ator significativo no emprego no setor logístico europeu.

• Data de criação : 1830, com a fundação da Administração da Posta belga, depois transformação em bpost em 2010
• Empresa-mãe : bpostgroup, grupo logístico internacional cotado na Euronext Bruxelas
• Sede : Bruxelas, Bélgica
• Participação acionária : 51,04% detida pelo Estado belga através da SFPI, o restante em circulação de bolsa
• Faturamento : Mais de 4 bilhões de euros anuais
• Efetivo : Mais de 40 000 colaboradores no mundo
• Volume de encomendas : Até 813 000 encomendas distribuídas em um dia recorde na Bélgica

Nos últimos anos, bpost ampliou significativamente seu escopo de atividades além das fronteiras belgas. A aquisição de Radial em 2017 por aproximadamente 750 milhões de euros marcou uma etapa decisiva na internacionalização do grupo. Radial, especialista americana em soluções logísticas para comércio eletrônico, trouxe expertise valiosa em fulfillment de e-commerce. O grupo também adquiriu Landmark Global, empresa especializada em logística transfronteiriça, assim como Staci, fortalecendo sua posição de líder europeu em logística omnichannel. Estas aquisições estratégicas permitiram ao bpostgroup se posicionar como especialista em logística de primeira linha, ativo na Europa, América do Norte e Ásia.

Em quais países Bpost faz entrega ?

Bpost assegura uma cobertura geográfica excepcional, combinando uma rede territorial muito densa na Bélgica com uma rede internacional estendida para mais de 220 países e territórios no mundo. Esta dupla dimensão, local e mundial, faz de bpost um parceiro logístico versátil capaz de responder às necessidades de pessoas físicas e empresas, seja para envios de proximidade ou expedições intercontinentais.

Na Bélgica, bpost dispõe de uma infraestrutura logística sem equivalente. A empresa está presente em mais de 3 500 locais em todo o país, incluindo mais de 650 agências de correios tradicionais, mais de 670 Pontos Poste parceiros, mais de 900 Pontos de Encomendas e mais de 1 260 caixas de entrega automáticas chamadas bbox. Esta densidade de pontos de contato garante uma proximidade permanente com os usuários, independentemente de sua localização no território belga. Os centros de classificação regionais localizados em Bruxelas, Liège, Charleroi, Gand e Antuérpia asseguram o tratamento eficiente de todos os fluxos de correspondência e encomendas.

No âmbito internacional, bpost apoia-se em parcerias sólidas com os operadores postais nacionais de cada país de destino, bem como com redes logísticas privadas. Esta colaboração permite assegurar a continuidade do serviço de ponta a ponta, desde a expedição na Bélgica até a entrega final no exterior. O grupo está implantado diretamente em mais de dez países em quatro continentes, o que lhe confere um conhecimento profundo dos mercados locais e das especificidades regulatórias de cada região.

• Bélgica : Cobertura integral do território com mais de 3 500 pontos de serviço e entrega em até 24 horas como padrão
• Países vizinhos : França, Países Baixos, Luxemburgo, Alemanha com prazos de 1 a 4 dias úteis
• União Europeia : Todos os países membros com prazos de 3 a 5 dias úteis
• Internacional : Mais de 220 países e territórios atendidos no mundo com prazos de 4 a 10 dias úteis
• Pontos de coleta internacionais : Entrega na França, Luxemburgo e Países Baixos através da rede de pontos de coleta bpack @bpost international

A rede de pontos de coleta internacionais de bpost merece atenção especial. Para entregas na França, o transportador oferece entrega em ponto de coleta em 3 dias úteis de terça a sábado. Os envios para o Luxemburgo desfrutam de um prazo de apenas 1 dia útil, de segunda a sábado. Quanto aos Países Baixos, a entrega em ponto de coleta é realizada em 2 dias úteis, também de segunda a sábado. Estas opções oferecem flexibilidade apreciável para destinatários que não conseguem receber suas encomendas em casa.

Quais são os serviços e prazos de entrega Bpost ?

Bpost oferece uma gama completa de serviços de expedição adaptados a todas as necessidades, desde envios padrão até entregas express, passando por soluções especializadas para comércio eletrônico. Esta diversidade de ofertas permite que pessoas físicas e profissionais encontrem a solução mais apropriada de acordo com suas restrições de prazos, orçamento e tipo de mercadoria a expedir.

Para envios nacionais na Bélgica, o serviço principal é o bpack 24h, que garante entrega no dia útil seguinte ao depósito da encomenda. Este serviço está disponível para entregas em domicílio, escritório ou em um dos muitos pontos de coleta da rede bpost. Os profissionais podem optar por bpack 24h PRO ou bpack 24h Business, que incluem funcionalidades adicionais como entrega no sábado e compensação em caso de perda ou dano. O serviço de mensageria express permite até mesmo uma entrega no mesmo dia para envios urgentes.

Os envios internacionais são assegurados principalmente pelo serviço bpack World, apresentado em várias variantes conforme os prazos desejados. O bpack World Standard oferece prazos indicativos de 2 a 10 dias úteis conforme o destino, sendo estes prazos não incluindo a duração eventual dos procedimentos aduaneiros. Para envios urgentes, o bpack World Express visa entrega em 5 dias úteis para todos os destinos mundiais. Os países vizinhos desfrutam de prazos mais curtos, com 2 a 4 dias para França, Países Baixos, Luxemburgo e Alemanha.

• bpack 24h : Entrega na Bélgica no dia útil seguinte, em domicílio ou ponto de coleta
• bpack 24h PRO : Serviço profissional com entrega em 24 horas incluindo sábado e garantia em caso de perda
• bpack 24/7 : Entrega em uma caixa de entrega automática bbox acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• bpack World Standard : Envio internacional com prazos de 2 a 10 dias úteis conforme o destino
• bpack World Express : Entrega internacional express em 5 dias úteis
• bpack @bpost international : Entrega em pontos de coleta para França (3 dias), Luxemburgo (1 dia) e Países Baixos (2 dias)
• Serviço de mensageria express : Coleta e entrega no mesmo dia para envios mais urgentes

A entrega no sábado constitui uma vantagem significativa da oferta bpost. Esta opção está disponível para envios domésticos na Bélgica, tanto para entregas em domicílio quanto em ponto de coleta. Ela permite que destinatários que trabalham durante a semana recebam suas encomendas durante o fim de semana, evitando assim problemas relacionados à ausência na tentativa de entrega. Para envios para países vizinhos, alguns serviços também incluem entrega no sábado no calendário de distribuição.

A rede bbox representa uma inovação importante na oferta de bpost. Estas caixas de entrega automáticas permitem aos destinatários recuperar seus envios 24 horas por dia, 7 dias por semana. Bpost continua instalando novas caixas e visa uma implantação de 2 500 unidades no futuro, ou seja, 150 000 compartimentos disponíveis em toda a Bélgica. Esta expansão responde a uma demanda crescente de flexibilidade por parte dos consumidores que desejam retirar suas encomendas de acordo com seu próprio horário.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Bpost ?

As tarifas de bpost são estruturadas de acordo com vários critérios: o peso da encomenda, suas dimensões, o destino e as opções escolhidas. Esta grade tarifária modular permite que cada expedidor encontre a fórmula mais adaptada ao seu envio, seja um pequeno pacote leve ou uma encomenda volumosa. A empresa coloca à disposição uma calculadora de preços online que permite obter instantaneamente o custo exato de um envio conforme suas características.

Para envios na Bélgica, as encomendas são classificadas em diferentes categorias de peso. Os envios leves até 2 kg se beneficiam de uma tarifa vantajosa chamada "Economy" sob certas condições de dimensões. Para encomendas de 2 a 10 kg, um suplemento "Peso Extra" de 2,90 euros se adiciona ao preço base. As encomendas de 10 a 30 kg estão sujeitas ao IVA de 21% e incluem automaticamente uma garantia base bem como assinatura no recebimento. O período de fim de ano, de 28 de novembro a 25 de dezembro, fica sujeito a um suplemento sazonal de 1 euro por encomenda para pessoas físicas, ou 1,21 euro para encomendas de mais de 10 kg.

As dimensões máximas aceitas por bpost estão claramente definidas. Para envios nacionais na Bélgica, uma encomenda não deve exceder 30 kg de peso e 1,5 metro de comprimento. Para envios internacionais, os mesmos limites de peso se aplicam, mas uma restrição adicional diz respeito à soma das dimensões: a fórmula 1 x comprimento + 2 x largura + 2 x altura não deve ultrapassar 3 metros. Estas restrições garantem a compatibilidade das encomendas com os equipamentos de classificação automática e os veículos de entrega.

• Peso máximo : 30 kg para todos os tipos de envios nacionais e internacionais
• Comprimento máximo : 1,5 metro para o lado mais longo da encomenda
• Soma das dimensões : Máximo 3 metros conforme a fórmula L + 2l + 2h para envios internacionais
• Tarifa Economy : Disponível para encomendas até 2 kg com comprimento máximo de 60 cm e soma de dimensões de 90 cm
• Rolos tarifa Economy : Máximo 60 cm de comprimento e 20 cm de diâmetro
• Dimensões bbox retorno : Máximo 42 x 31 x 58 cm para devoluções via caixa de entrega automática

Várias opções e suplementos podem ser adicionados à tarifa base conforme as necessidades do expedidor. A impressão de uma etiqueta em agência de correios custa 0,75 euro por etiqueta. O pagamento na entrega pelo destinatário está disponível a partir de 8,15 euros. Uma confirmação de entrega por SMS ou email pode ser adicionada por 0,68 euro. A opção de coleta em domicílio por bpost começa a 10,45 euros. Para envios recomendados de 2 a 10 kg, as taxas de recomendação são 33 euros, oferecendo rastreabilidade reforçada e garantia em caso de perda.

As tarifas para envios ao exterior variam consideravelmente conforme a zona de destino. Os países vizinhos da Bélgica desfrutam de tarifas preferenciais, enquanto destinos distantes como as Américas, Ásia ou Oceania são faturados a tarifas mais altas. O peso volumétrico também pode entrar em conta para encomendas leves mas volumosas, sendo a tarifa então calculada com base no volume em vez do peso real. É recomendado usar a calculadora online de bpost para obter uma cotação precisa antes de cada envio.

Quais são as opções de entrega Bpost ?

Bpost se distingue pela diversidade de suas opções de entrega, oferecendo aos expedidores e destinatários flexibilidade máxima para se adaptar a todos os estilos de vida e restrições profissionais. Esta variedade de escolhas reflete a evolução das expectativas dos consumidores, que desejam cada vez mais poder decidir onde, quando e como receber suas encomendas. A empresa investiu massivamente no desenvolvimento de soluções alternativas à entrega em domicílio clássica.

A entrega em domicílio permanece a opção mais tradicional e mais utilizada. O carteiro bpost se apresenta no endereço indicado e entrega a encomenda pessoalmente ao destinatário ou a uma pessoa presente no domicílio. Em caso de ausência, um aviso de passagem é deixado na caixa de correio, indicando as modalidades de retirada ou representação. Para encomendas de menos de 10 kg sem opção de assinatura, o entregador pode deixar a encomenda em um local seguro se o expedidor autorizar esta prática.

A rede de pontos de coleta e Pontos Poste representa uma alternativa prática para pessoas frequentemente ausentes de seu domicílio. Com mais de 2 800 pontos de retirada distribuídos em todo o território belga, sempre existe uma solução próxima. Estes pontos estão localizados em comerciantes parceiros com horários de abertura estendidos, permitindo recuperar sua encomenda à noite após o trabalho ou no fim de semana. A encomenda fica disponível por 14 dias no ponto de coleta antes de ser devolvida ao expedidor.

• Entrega em domicílio : Entrega pessoal no endereço indicado, com possibilidade de depósito seguro em caso de ausência
• Entrega no escritório : Possibilidade de se fazer entregar no local de trabalho durante o horário comercial
• Pontos Poste e Pontos de Encomendas : Mais de 2 800 pontos de retirada em comerciantes parceiros com conservação por 14 dias
• Caixas de entrega bbox : Mais de 1 260 compartimentos automáticos acessíveis 24h/24 e 7j/7 com conservação por 5 dias
• Agências de correios : Mais de 650 agências para retirada de encomendas não distribuídas
• Serviço MyPreferences : Escolha padrão de um ponto de entrega alternativo para todas as encomendas

As caixas de entrega automáticas bbox constituem a inovação principal de bpost em matéria de entrega flexível. Rebatizadas recentemente "bbox" para simplificar a comunicação, estes compartimentos automáticos permitem enviar, receber e devolver encomendas a qualquer hora do dia e da noite. Quando uma encomenda está disponível, o destinatário recebe um email contendo um código QR que basta escanear diante do distributivo para abrir o compartimento correspondente. Para bbox sem tela, a abertura se faz através do aplicativo My bpost que se comunica por Bluetooth com o distribuidor. A encomenda fica disponível por 5 dias, após o que é transferida para uma agência de correios.

O serviço MyPreferences permite aos usuários inscritos definir suas preferências de entrega padrão. Através do aplicativo My bpost ou do site, é possível escolher sistematicamente um ponto de retirada favorito para todas as suas encomendas, autorizar o depósito em local seguro em caso de ausência, ou solicitar entrega em vizinho. Estas preferências se aplicam automaticamente a todos os envios, simplificando consideravelmente a gestão de entregas no dia a dia. As notificações por email ou SMS permitem acompanhar em tempo real o envio da encomenda e ser alertado assim que sua disponibilidade for confirmada.

A reprogramação de entrega também é possível para encomendas cuja primeira tentativa falhou. O destinatário pode escolher uma nova data de entrega, optar por retirada em agência de correios ou ponto de coleta, ou ainda solicitar entrega em uma caixa de entrega bbox. Esta flexibilidade evita idas e vindas infrutíferas e otimiza as chances de recebimento da encomenda já na segunda tentativa. Todas estas operações podem ser feitas online, sem precisar entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

O que fazer se minha encomenda Bpost se perder ou for danificada ?

Em caso de perda ou dano ocorrido durante o transporte de uma encomenda bpost, procedimentos precisos permitem aos expedidores e destinatários obter reparação. O nível de indenização depende do tipo de envio escolhido e das opções contratadas no momento da expedição. É essencial conhecer estes mecanismos para poder fazer valer seus direitos e ser indenizado de maneira apropriada em caso de problema.

Para encomendas leves até 2 kg expedidas sem a opção "seguro personalizado", nenhum reembolso está previsto em caso de perda ou dano. Esta limitação se explica pela tarifa econômica destes envios que não inclui cobertura. Portanto, é altamente recomendado contratar a opção de seguro personalizado para envios de valor, mesmo que sejam leves. Com esta opção, o reembolso é feito de acordo com o montante do valor declarado no momento da expedição.

Para encomendas até 30 kg, uma garantia base é automaticamente incluída. A indenização máxima é de 40 DSE (Direitos Especiais de Saque) por encomenda, aos quais se adicionam os custos de porte e 4,5 DSE por quilograma. O DSE é uma unidade de conta internacional utilizada pelo Fundo Monetário Internacional, cujo valor flutua ligeiramente mas equivale aproximadamente a 1,25 euro. Para envios recomendados internacionais, a garantia padrão cobre até 30 DSE por envio em caso de roubo, perda ou dano.

• Encomendas leves sem seguro : Nenhuma indenização prevista
• Encomendas leves com seguro personalizado : Reembolso conforme o valor declarado
• Encomendas até 30 kg : Máximo 40 DSE por encomenda + custos de porte + 4,5 DSE por kg
• Envios recomendados internacionais : Garantia de 30 DSE por envio
• Prazo de reclamação : Máximo 7 dias calendários após recebimento para encomendas danificadas
• Contato serviço de atendimento : 02 278 51 27, de segunda a sexta de 8h00 a 12h30 e de 13h00 a 17h30

O procedimento de reclamação difere conforme seja expedidor ou destinatário da encomenda. Via de regra, é o expedidor que deve apresentar a reclamação junto a bpost. Se você é destinatário de uma encomenda danificada enviada desde a Bélgica, deve contactar o expedidor nos 7 dias seguintes ao recebimento. Este geralmente possui um acordo com bpost para gerir estas situações e poderá lhe oferecer um reenvio do produto ou reembolso. Para uma encomenda danificada proveniente do exterior, é necessário contactar tanto bpost no número 02 278 51 27 como o expedidor nos 7 dias.

A constituição do dossiê de reclamação requer vários elementos: fotos da embalagem e do conteúdo danificado, o número de rastreamento do envio, e qualquer comprovante do valor do conteúdo (nota de compra, comprovante de pagamento). O pedido de indenização pode ser apresentado através de um formulário online disponível no site de bpost. O tratamento do dossiê leva geralmente algumas semanas, durante as quais bpost conduz sua investigação para determinar as circunstâncias da perda ou dano. Uma vez concluída a investigação e estabelecida a responsabilidade, a indenização é transferida ao expedidor.

Bpost gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras ?

Bpost oferece uma oferta completa para envios internacionais para mais de 220 países e territórios, incluindo a gestão de formalidades aduaneiras para destinos localizados fora da União Europeia. Esta expertise no transporte transfronteiriço permite que pessoas físicas e empresas belgas expedir mercadorias ao redor do mundo enquanto se beneficiam de um acompanhamento nos aspectos regulatórios e administrativos do comércio internacional.

Para envios dentro da União Europeia, as formalidades são simplificadas graças ao mercado único. As encomendas circulam livremente entre os Estados-membros sem inspeção aduaneira nem declaração específica. Os prazos de entrega são assim mais previsíveis, geralmente de 2 a 5 dias úteis conforme o país de destino. Esta fluidez das trocas intra-europeias constitui uma vantagem importante para expedidores belgas que comerciam com seus vizinhos europeus.

Os envios para destinos fora da União Europeia requerem por sua vez atenção particular às formalidades aduaneiras. O expedidor deve anexar à sua encomenda os documentos necessários, nomeadamente a declaração aduaneira CN22 ou CN23 conforme o valor do conteúdo, bem como dois exemplares da factura comercial ou proforma. Estes documentos devem ser colocados em um envelope transparente colado na parte externa da encomenda, permitindo sua consulta pelos serviços aduaneiros sem ter que abrir o envio.

• Documentos obrigatórios fora da UE : Declaração CN22/CN23 e faturas em duplo exemplar
• Informações necessárias : Designação clara das mercadorias, valor em euros, país de origem
• Prazo de desembaraço aduaneiro : A maioria dos envios é desembaraçada em uma semana
• Inspeção aduaneira : Prever 3 a 7 dias adicionais se a encomenda estiver sujeita a inspeção
• Direitos e impostos : A cargo do destinatário para envios comerciais provenientes de fora da UE
• Prazo de pagamento : 14 dias para liquidar as taxas de importação após notificação

A responsabilidade do pagamento dos direitos aduaneiros, IVA à importação e eventuais impostos especiais incide geralmente sobre o destinatário da encomenda. Em conformidade com a legislação europeia, todo envio comercial proveniente de fora da União Europeia está sujeito a estes impostos. Bpost notifica o destinatário dos montantes devidos e lhe concede um prazo de 14 dias para efetuar o pagamento. Enquanto os custos não forem pagos, a encomenda é retida no centro de processamento aduaneiro. Custos de tratamento administrativo também podem se adicionar aos direitos e impostos propriamente ditos.

Convém notar que os envios para os Estados Unidos podem estar sujeitos a restrições temporárias devido à evolução da regulamentação americana que impõe o pré-pagamento dos direitos e impostos. Bpost adapta regularmente seus procedimentos para permanecer conforme aos requisitos aduaneiros americanos. Esta situação ilustra a complexidade das trocas internacionais e a necessidade para os transportadores de se adaptarem permanentemente às evoluções regulatórias de cada país.

Para envios de valor ou mercadorias sujeitas a regulamentações específicas, bpost recomenda se informar previamente sobre as restrições aplicáveis no país de destino. Alguns produtos são proibidos à exportação ou importação conforme os países, e sua presença em uma encomenda pode resultar em sua apreensão pelas douanas. As empresas que expedir regularmente internacionalmente podem se beneficiar do acompanhamento dos times comerciais de bpost para otimizar seus fluxos logísticos e sua conformidade aduaneira.

Entender os status de rastreamento

Quando você acompanha uma encomenda Bpost online, diferentes status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de seu envio. Aqui estão os principais status e seu significado :